英语培训教材39685.docx

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1、 英语培训教材Chapter1酒店基础礼貌服务用语Sectiion1 欢迎问候候语与告别别语一、欢迎问问候语基本词汇：good 好的 mmorniing 早早上 affternnoon 下午 eeveniing 晚晚上 wwelcoome 欢欢迎sir 先先生 maddam 女士、太太太 Mrr. 先生生 Mrrs. 夫夫人 Miiss 小小姐nice 令人愉快快的、美好好的 gladd 高兴兴的 seee 看见 meeet 看看见、遇见见基本句型：礼貌地与与客人打招招呼及称呼呼客人，表表示你对他他们的热情情欢迎: 1. Good mornning, maddam/ssir. 早上好好，女士/

2、先生。2. Good afteernooon, mmadamm/sirr. 下下午好，女女士/先生生。3. Good evenning, maddam/ssir. 晚上好好，女士/先生。4. Nice to ssee/ meett youu, maadam /sirr. 很很高兴见到到您，女士士/先生。5. Glad to ssee/mmeet you.很高兴见见到您。6. How ddo yoou doo. 您好好！（初次次见面）7. How aare yyou ? 您好吗吗？8. Im ffine, thaank yyou, and you? 我很很好，谢谢谢，你呢？9. Im vvery

3、 welll, /IIm fiine, too. Thaank yyou. 很好，谢谢谢您？10. Welcoome tto ouur hootel. 欢迎到到我们酒店店来。二、告别语语基本词汇：day 一一天 wishh 祝愿 hoope 希希望 aagainn 再、又又 soonn 很快 trrip 旅旅行 haappy 开心，愉愉快 heere这里里基本句型： 与客人人友好地告告别，让客客人对你和和酒店留下下深刻印象象: 1. Goodbbye. 再见。2. Have a niice dday. 祝您今天天过得愉快快。3. Wish you happpy heere. 祝您在在这居住愉愉

4、快。对要离店店客人报以以祝愿： 1. Hope to ssee yyou aagainn .希望望再次见到到您。2. Have a niice ttrip.祝一路顺顺风。3. Goodbbye aand hhope to ssee yyou aagainn.再见，希希望再见到到您。Sectiion2 道歉语、答答谢语、祝祝福语一、道歉语语基本词汇：excusse 原谅谅 apollogizze 请求求原谅 sorrry 对对不起 fauult 过过错、错误误wait 等、等候候 innterrrupt 打扰 thhis 这个、这这 forrgivee 原谅acceppt 接收收 pleaase

5、 请请 基本句型：1. Im ssorryy.很抱歉歉。2. Excusse mee.对不起起。打扰客人之之前，要提提示客人： “打扰了”“Exxcusee me”这个情形可可能包括诸诸如：打断断客人谈话话，为客人人上菜时，进进客房之前前，请客人人让路，你你在服务时时中途退场场等。 3. Im ssorryy, Itts mmy faault.很抱歉。那那是我的过过错。4. Sorryy to havee keppt yoou waaitinng.对不不起，让您您久等了。5. Sorryy to inteerruppt yoou.对不不起，打扰扰您了。6. Im ssorryy aboout

6、tthis.对此表示示抱歉。7. I apoologiize ffor tthis.我为此道道歉。8. Thats alll riight.没关系。/ Thaats OKK. 没什什么。/没没关系9. Pleasse foorgivve mee. 请原原谅。10. I do apollogizze. 我我很抱歉。11. Pleasse accceptt ourr apoologyy. 请接受受我们的歉歉意。二、 答谢语基本词汇：advicce 建议议、忠告 iinforrmatiion 信信息 hellp 帮帮助 kindd 友善的的、和蔼的的pleassure 愉快、乐乐意 servvice

7、 服务 基本句型：1. Thankk youu (veery mmuch).谢谢您您（非常感感谢）。2. Thankk youu forr youur addvicee (innformmatioon, hhelp). 感谢谢您的忠告告（信息、帮帮助）。3. Its veryy kinnd off youu.谢谢，您您真客气。4. You aare wwelcoome.不不用谢。5. Not aat alll.不用用谢。6. Its my ppleassure.非常高兴兴为您服务务。/(Witth plleasuure.) /(Myy pleeasurre.)7. I am at yyour

8、servvice.乐意为您您效劳。三、 祝福语基本词汇： birtthdayy 生日 meerry 欢乐的的holiiday 假日 eeveryy 每一个个、succeess 成成功基本句型：1. Congrratullatioons!祝祝贺您！2. Happyy birrthdaay!生日日快乐！3. Happyy neww yeaar!新年年快乐！4. Merryy Chrristmmas!圣圣诞快乐！5. Have a niice hholidday!假假日快乐！6. Wish you everry suuccesss! 祝祝您成功！Sectiion3 征询语与与指路用语语一、征询语语基

9、本词汇：certaainlyy 当然然、没问题题 righht awway 马马上 att oncce 马上上 suure 确确定 find out 查找 afraaid 恐恐怕、担心心 aalloww 允许 mindd 介意 sign 签名 nname 名字 minuute分、一一会儿 reggulattion规规定agaainstt违反 基本句型：礼貌地回回应客人的的请求或询询问: 1. 当你能满足足客人要求求时，要马马上采取行行动： “Certtainlly, mmadamm/sirr. I willl gett it righht awway.”“好的，小小姐/先生生，我马上上拿给您。

10、”“Yess, maadam/sir. I wwill takee carre off it at oonce.”“是的，小小姐/先生生，我马上上帮您处理理。”2. 当你对客人人的询问不不肯定时： “Sorrry, I amm nott surre. IIf yoou waait aa minnute, Illl trry too finnd ouut.” “对不起，我我不太确定定。如果您您能等一会会，我马上上去查找。”3. 当你不能满满足客人要要求时： “Im afraaid iit iss agaainstt hottel rregullatioon.”“我恐怕这这违反酒店店的规定。” “

11、IIm ssorryy, wee aree nott alllowedd to do tthis.”“对不起，我我们不允许许这样做。”当你请求求客人做某某事时： 1. “Coulld yoou (ssign heree)?”“您可以（在在这里签名名）吗？”2. “Woulld yoou miind (callling backk latter)?”“您介意（稍稍后再来电电话）吗？”3. “May I (hhave yourr namme)?”“我可以知知道（您的的姓名）吗吗？”二、指路用用语基本词汇：Folloow mee 跟我来来 sstraiight 直的 turnn 转弯 rigght

12、右右边 leftt 左边、Upstaairs 楼上 downnstaiirs 楼楼下 seecondd 第二 ffloorr 楼层 wayy 道路基本句型：1. Folloow mee pleease.请跟我来来。2. Pleasse goo strraighht ahhead.请一直往往前走。3. Pleasse tuurn rrightt / lleft.请向右转转/左转。4. Go uppstaiirs/ddownsstairrs.上楼楼/下楼。5. Its on tthe sseconnd (tthirdd) flloor.在二（三三）楼。6. This way, pleease.请这

13、边走走Sectiion4 英译时间间与数字的的表达月份、星期期的 表达达法汉语+简写写英语一月 （JJan）Januaary二月 (FFeb)_Februuary三月 (MMar)Marchh四月 (AApr)Aprill五月May六月 (JJun)June七月 (JJul)July八月 (AAug)Augusst九月 (SSep)Septeemberr十月 (OOct)Octobber十一月 (Nov)Novemmber十二月 (Dec)Decemmber星期一(MMon)Mondaay星期二(TTues)Tuesdday星期三(WWed)Wedneesdayy星期四(TThur)(s)Th

14、urssday星期五(FFri)Fridaay星期六(SSat)Saturrday星期天(SSun)Sundaay基序数的表表达法汉语+基序+简写汉语+基序+简写一 oneefirstt(1stt)十二 twwelveeTwenttiethh(12tth)二 twooseconnd(2nnd)十三 thhirteeenthirtteentth(133th)三 thrreethirdd(3rdd)十四 foourteeenfourtteentth(144th)四 fouurfourtth(4tth)十五 fiifteeenfifteeenthh(15tth)五 fivvefifthh(5thh)

15、十六 siixteeensixteeenthh (166th)六 sixxsixthh(6thh)十七 seeventteensevennteennth (17thh)七 sevvensevennth(77th)十八 eiighteeeneightteentth (118th)八 eigghteightth(8tth)十九 niineteeenninetteentth (119th)九 ninneninthh(9thh)二十 twwentyytwenttiethh(20tth)十 tenntenthh(10tth)三十 thhirtyythirttiethh(30tth)十一 ellevenn

16、eleveenth(11thh)零 zerro在号码中读读“O”Chaptter2酒酒店英语前厅部Sectiion1客房预定定基本词汇：reserrve预定定 holld thhe liine不挂挂断 sinngle单单个的 twiin一对的的 doublle一双的的 avaailabbilitty可用性性 perr每一的 unguuarannteedd无担保的的 schedduledd如期常用句型：1. 您好，客房房预定部，请请问有什么么可以帮助助您？Good mornning, Rooom reeservvatioons. May I heelp yyou? 2. 我想预定一一个房间。Ye

17、s, Id liike tto reeservve a roomm.3. 谢谢您，要要定在什么么时候吧？您一行有有多少人？Thankk youu, siir. FFor wwhichh datte annd hoow maany gguestts wiill ttheree be in yyour partty?4. 四月16日日到20日日。只有我我和我太太。From Apriil 166th too 20tth. JJust my wwife and myseelf.5. 请别挂断好好吗？ Couldd youu holld thhe liine, pleaase? 6. 我来查一下下是否有

18、空空房间。Ill checck ouur rooom aavaillabillity.7. 您能告诉我我您的姓名名和电话号号码吗？May II havve yoour nname and phonne nuumberr, plleasee?8. 您想要什么么样的房间间？What kindd of roomm wouuld yyou pprefeer?9. 您希望住几几晚？How mmany nighhts ddo yoou wiish tto sttay?10. 让您久等了了，先生/女士。Thankk youu forr waiitingg, siir/maaam. 11. 单人房/双双人房每

19、晚晚*人民民币。A sinngle roomm/a ttwin roomm (a doubble rroom)is *RMBB.3、样本对对话R=Resservaationn Cleerk GG=GueestR: Goood mmorniing. Roomm Resservaationn .Maay I helpp youu?G: Yees, IId llike to rreserrve aa rooom.R: Thhank you, sirr. Foor whhich datee andd howw manny guuestss willl thhere be iin yoour ppart

20、yy?G; Frrom AAprill 16tth too 20tth. Jusst myy wiffe annd myyselff.R: A twinn, plleasee.G:Couuld yyou hhold the linee, plleasee? Ill ccheckk ourr rooom avvailaabiliity.(Afteer a whille)Thhank you for waitting, sirr. Wee havve a twinn rooom att US$180 per nighht, wwill thatt be righht?G: Okk, Ill tta

21、ke it.R: Thhank you, sirr. Maay I havee youur naame aand yyou pphonee nummber, pleease?G: Suure. My nname is LLi Faang, and my pphonee nummber is 11361555005547.R: Mrr. Lii, phhone numbber iis 13361555005447Excuuse mme, hhow ddo yoou sppell yourr firrst nname?G: Itts LL,I.R: L,I. thhank you, Mr. Li.

22、 Mayy I kknow yourr arrrivall timme onn Aprril 116th?G: Arroundd 9:000p.mm.R: Mrr. Lii, foor thhe unnguarranteeed rreserrvatiion, we ccan oonly holdd thee rooom byy 6:000p.mm., bbecauuse iit iss thee peaak seeasonn noww. Iff youu makke a guarranteeed rreserrvatiion, we ccan hhold the roomm oveernigg

23、ht. Woulld yoou liike tto maake aa guaarantteed reseervattion by ccrediit caard?G: Fiine, Do yyou aacceppt Ammericcan EExpreess? R: Yees. MMay II knoow thhe nuumberr?G: Itts 11349886.R: Thhank you, Mr. Li. Youu vee madde a guarranteeed rreserrvatiion aat thhe ChhuZhoou Kiing-hhousee hottel, fromm Ap

24、rril 116th too 20tth foor 5 nighhts. If yyou ccantt arrrive as sschedduledd, plleasee infform us bbeforre p.m. oon Appril 16thh. Thhank you for callling and we llook forwward to sserviing yyou.Sectiion2前厅接待待基本词汇：Regisstrattion登登记 formm表格 lugggage行行李 caart手推推车reccord记记录apoloogizee道歉chheck-in登记记入住 exa

25、cttly完全全正确 ppaymeent付款款常用句型：1. 下午好，欢欢迎光临*酒店。Good afteernooon. WWelcoome tto * Hottel.2. 能为您效劳劳吗?May II hellp yoou?3. 请填这张登登记表好吗吗？Couldd youu filll ouut thhe reegisttratiion fform, pleease?4. 谢谢您，*先生，您您的房间号号为*楼的的*房房。Thankk youu, Mrr.*. Youur rooom nnumbeer iss *, tthat is oon thhe *tth flloor.5. 服务员会

26、带带您过去。A belllmann willl shhow yyou tthe rroom.6. 希望您住的的愉快。Pleasse ennjoy yourr staay.7. 我派个行李李员来帮您您搬行李。Ill sendd a pporteer too hellp yoou wiith tthe lluggaage.8. 请让我来帮帮您拿行李李。Let mme heelp yyou wwith the lugggage.9. 您一共有几几件行李？How mmany piecces oof luuggagge doo youu havve?10. 请稍候，我我去推一辆辆行李车来来。Just a

27、 miinutee, plleasee. Ill bbringg a ttrollley/bbaggaage ccart.11. 我们为您做做的是在太太有限了。This is rreallly thhe leeast we ccan ddo foor yoou. 12. 我们可能忽忽略了一些些细小的地地方。We miight havee oveerloooked somee poiints.13. 可能是除了了什么差错错。Theree couuld hhave beenn somme miistakke. 14. 实在对不起起。I do apollogizze.样本对话：C=Froont OO

28、fficce Cllerk G= GGuesttC: Goood aafterrnoonn. Weelcomme too Kinng-hoouse hoteel. MMay II hellp yoou?G: Yees, IId llike to ccheckk-in, pleease.C: Ceertaiinly, sirr. Maay I havee youur naame, pleaase?G: Im Poolly Greeen.C: Doo youu havve reeservvatioon wiith uus, MMr. GGreenn?G: Yees, ffrom toniight.

29、 C: Juust aa momment, pleease. Illl chheck our reseervattion recoord.(Afteer a whille )TThankk youu forr waiitingg, Mrr. Grreen. Youur reeservvatioon iss forr a ttwin fromm Marrch 55th too 7thh forr thrree nnightts. IIs thhat aall rrightt?G: Exxactlly.C: Coould you filll outt thee reggistrratioon fo

30、orm, pleaase?G: Fiine.(Filll in the formm)C: Hoow woould you likee to makee payymentt?G: Byy Ameericaan Exxpresss Caard.C: Maay I takee a pprintt of the cardd, plleasee?G: Suure, heree youu aree.C: Thhank you, Mr. Greeen. Yourr rooom nuumberr is 20088, thhatss on the 8th flloor.A belllmann willl shh

31、ow yyou tthe rroom. Pleease enjooy yoour sstay.（处理投诉诉）C=Froont OOfficce Cllerk G=GuuestC: Goood eeveniing, Fronnt Offficee. Caan I helpp youu?G: Thhis iis Mrrs. GGreenn, Rooom 22046. I ve jjust checcked in aand IIm nnot hhappyy witth myy rooom.C: Maay I knoww whaat iss wroong?G: Thhe rooom iis smmel

32、lyy andd theere iis soomeonnes hairr on my bbed! I diidntt exppect suchh thiings woulld haappenn in yourr hottel.C: Im soorry to hhear thatt, Mrrs. GGreenn. Ill ssend a hoousemmaid to yyour roomm at oncee. Shhe wiill bbringg airr freesherr andd makke upp thee bedd agaain ffor yyou. We ddo appologgiz

33、e for the incoonvenniencce.G: Thhatss finne. TThankk youu.C: Yoouree wellcomee, Mrrs. GGreenn. Myy nammes Lin Lingg, annd iff theere iis annythiing eelse I caan doo forr youu, plleasee donnt hhesittate to ccall me.C: (PPrintted tthe ccard) couuld yyou ssign heree, plleasee?G: Suure.C: Thhank you, Mr

34、. Greeen. Heree is yourr carrd annd yoour rreceiipt. Havee a nnice tripp.Sectiion3商务中心心基本词汇：urgennt紧急的的 orriginnal原始始的;原件件 faax 传真真 buusineess ccenteer商务中中心 codee 代码 parrcel包包裹 direectlyy直接 exttensiion分机机;延长常用句型：1. 好的，您想想复印多少少份？Certaainlyy, Hoow maany ccopiees woould you likee? 2. 每张2份。Two ccopiees

35、foor eaach.3. 是急件。Its urgeent.4. 我需要5点点以前拿到到。I neeed itt beffore 5 o cloock.5. 我想要复印印/打(字字)/打印印这个。Id llike to ccopy/tapee/priint tthis.6. 这是您的原原件。Here is yyour origginall.7. 我把原件放放在这里。Ill leavve thhe orriginnal hhere.8. 等复印好了了就打电话话通知我吧吧。Pleasse caall mme whhen tthe ccopy is rreadyy.9. 我想要发份份传真。Id ll

36、ike to ssend a faax.10. 发去哪里？To whhere?11. 请写下国家家代号、区区号和对方方的号码。Pleasse wrrite downn thee couuntryy codde, tthe aarea codee andd theeir nnumbeer.12. *先生，我我是商务中中心的*。Mr.*,thiis iss *ffrom the BusiinesssCentter. 13. 我们收到给给您的一份份传真。We haave rreceiived a faax foor yoou.14. 你们如何收收费？Whats thhe raate?15. 最低收费

37、是是*元。The mminimmum cchargge iss * Yuann.16. 您检查一下下好吗？Couldd youu cheeck iit?17. 我怎样可以以去*？How ccan II gett to *?18. 您可以乘*路公交车车去。You mmay ttake Bus NO.*.19. 如果你搭的的士去的话话，大概要要15分钟钟。If yoou taake aa taxxi, iit wiill ttake you 15 mminuttes.20. 我要寄封信信。Id llike to pposteer a lettter.21. 我要寄一个个包裹。Id llike to

38、 ssend a paarcell.22. 邮费是多少少？How mmuch is tthe ppostaage?23. 我现在还不不清楚。I cannt ssay ffor ssure now? 24. 我迟一些告告诉您可以以吗？Ill let you knoww latter, willl thaat bee alll rigght?25. 没问题，先先生。No prrobleem, ssir. 26. 这儿有一份份价格表。Here is tthe rrate listt.27. 晚上好，询询问台。Good evenning, infformaationn Dessk.28. 请再说一次次

39、好吗Couldd youu reppeat thatt, plleasee?29. 请说慢一点点好吗？Couldd youu speeak mmore slowwly, pleaase?30. 请说大声一一点好吗？Couldd youu speeak aa litttle loudder, pleaase?31. 您能帮我接接通客房预预定部/餐餐厅预订部部/客房送送餐服务部部吗？Couldd youu putt me throough to RRoom Reseervattionss/thee Resstaurrant Reseervattion Deskk/Rooom Seervicce？3

40、2. 我这就为您您转接过去去。ll put you throough.33. 您能再试一一次吗？Couldd youu tryy agaain?34. 打内线，直直接拨房号号。From the housse phhone, pleease diall thee rooom nuumberr dirrectlly.35. 请拨分机*。Pleasse diial eextennsionn *.36. 每天有几次次航班。Theree aree sevverall fliightss a dday.37. 我们可以为为您订票。We caan boook aa ticcket for you.38. 您

41、要哪一天天的票？Whichh dayys tiicketts woould you likee?39. 您想坐哪次次车？Whichh traain wwouldd youu likke too takke?40. 我想坐15592次。I d likee to takee traain 11592.41. 您要座位还还是卧铺？A seaat orr a bberthh?42. 硬卧票已经经卖完了。Hard bertth tiicketts arre noot avvailaable now?43. 软卧怎么样样？How aaboutt a ssoft bertth tiickett?44. 我要

42、一张下下铺，多少少钱？A loww berrth ttickeet, ppleasse.Sectiion4结账退宿宿基本词汇：checkk outt结帐 perssonall个人的 cchequue支票 ddraw up起草草 cashiier收银银员 ccrediit caard信用用卡 receeipt收收据 常用句型：1. 如果您在中中午12点点以后退宿宿，就得付付半天的房房费(如果果您在中午午下午六点点以后退宿宿，就得付付半天一天天的房费)。If yoou chheck out afteer12:00 aat nooon, youll hhave to ppay hhalf of tt

43、he rrate. (Iff youu cheeck oout aafterr6 p.m., youll hhave to ppay tthe ffull ratee.)2. 对不起，我我们不能接接受个人支支票。Im ssorryy, buut wee aree nott alllowedd to acceept ppersoonalcchequue.3. 根据酒店的的规定，我我们不受个个人支票。But wwe doont accceptt perrsonaal chheckss acccordiing tto thhe hootel poliicy.4. 我想退宿.Id llike to ccheckk outt.5. 好的,请把把房间钥匙匙给我好吗吗?Certaainlyy, siir. MMay II havve yoour rroom key,