苹果公司客户关系管理案例分析124394.docx

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1、苹果公司客客户关系管管理_案例例分析目录行业背景景3一、电子信信息行业总总体概况3（一）行行业规模分分析3(二)行业业总体运行行概况4二、主要产产品市场情情况6（一）手机机6（二）MPP3/MPP4播放器器14（三）电脑脑21公司情况况介绍29一、发展历历程29第一阶段：高速发展展期29第二阶段：衰落期29第三阶段：再次崛起起30二、组织架架构31三、产品介介绍及细分分34四、营销渠渠道分析35营销渠道的的选择36III苹果果公司客户户细分38一、客户细细分条件38以客户使使用的便利利性为圆心心，尊重客客户的感受受38二、客户信信息39（一）客户户信息收集集40（二二）客户信信息分析与与应用4

2、0三、客户互互动42客户互动方方式- Appp Sttore42IV客户满满意度的理理论知识44一、客户满满意度的涵涵义44二、客户满满意度的影影响因素44三、客户满满意为企业业带来什么么 （客户满满意对企业业的意义）45四、客户满满意度的衡衡量指标47客户满意度度测评的理理论模型47V苹果公司司的客户满满意度情况况50客户满意度度的三个要要素：产品品，服务，企企业50（一）产品品50（二）服务务51（三）企业业59VI客户的的终生价值值63一、客户的的终生价值值的概念63二、客户户价值的动动态变化63三、客户流流失管理63（一）如何何维系客户户关系，挽挽留流失客客户64（二）实现现更多的顾顾

3、客让渡价价值65（三）以客客户为中心心，与客户户持久性交交互66VII客户户忠诚度67一、59用户最爱爱，苹果-iphoone 忠忠诚度最高高67（一）iPPhonee智能手机机也是相当当不错选择择67（二）苹果果达到了最最高比例的的59%68（三）每家家企业都应应该将注意意力集中在在客户忠诚诚度之上69（四）苹果果的质量70（五）EMMC的质量量70（六）总结结71二、苹果客客户忠诚度度高，问题题层出不穷穷仍然受追追捧72（一）媒体体报道有安安全缺陷、信信号不好、苹苹果会卸载载问题软件件。72（二）苹果果就是苹果果，并没有有因此而陷陷入灾难。72（三）客户户忠诚度形形成72行业背景景一、电子

4、信信息行业总总体概况（一）行业业规模分析析1.资产规规模分析2010年年1-111月，全国国电子信息息行业资产产总计355003.26亿元元，与去年年同期相比比增长188.39%，增长率率较上一年年度提高了了11.775个百分分点。2.产业规规模分析2010年年1-111月，全国国电子信息息行业实现现工业销售售产值488319.33亿元元，与去年年同期相比比增长244.3%，增增长率较上上一年度提提高了244.63个个百分点。(二)行业业总体运行行概况1.生产继继续回落 22010 年，全国国规模以上上电子信息息制造业增增加值同比比增长 116.9%，比上年年加快 111.6 个百分点点；实现

5、销销售产值 633995 亿元元，同比增增长 255.5%，比比上年加快快 22.4 个 百分点；软件产业业收入 11.3 万万亿元，增增长 300%左右，实实现出口交交货值 3366611 亿元， 同比增长长 26.2%。全年生产呈呈现前高后后稳态势。上上半年，增增加值月度度增速从 26%回回落到 115%左 右，进入入下半年，增增速保持在在 12%15%区间，趋趋稳态势逐逐步明朗。销销售产值前前三 季度度分别增长长 33.3%、226.5%、21.8%，呈呈逐季回落落态势，四四季度增长长 23%，比三 季度回升升 1.22 个百分分点.内外销共同同推动行业业增长。全全年规模以以上电子信信息

6、制造业业完成内销销产值 2267333 亿元，同同比增长 24.77%，增速速连续 111 个月月保持 220%以上上水平；家家电下乡销销售产品 同比增长长 1 倍倍以上，以以旧换新产产品销售和和回收量均均突破 33 千万台台。外销呈呈现恢复 性增长，实实现出口交交货值 3366622 亿元，同同比增长 26.22%。 行业结构构调整趋势势加快。电电子元器件件行业销售售产值分别别增长 229.4%、39%，软 件件产业保持持 30%左右的速速度增长，基基础行业成成为推动产产业增长的的重要力量量；集成 电路 9909 升升级工程启启动，为产产业链延伸伸和完善奠奠定坚实基基础。整机机产品升级级加快

7、， 平板电视视、笔记本本电脑在相相关产品中中占比超过过七成，LLED 电电视、智能能手机渗透透率 达到到 20%以上，平平板电脑、33D 电视视、3G 手机机日益成为为市场的热热点。2.固定资资产投资保保持较快增增长 2010 年，电子子信息产业业投资持续续增长，增增速创近年年新高，投投资结构不不断调整，投资主体体、区域布布局出现新新的变化，在在推动工业业投资和促促进产业发发展中发挥挥积极作用用。投资增速创创近年新高高，全年呈呈前低后高高趋势。22010 年，全行行业 5000 万元元以上 项项目实现固固定资产投投资 59993 亿亿元，同比比增长 444.5%，比上年年高 277 个百分分点

8、，比工工 15773、 业业投资增速速高 211.7 个个百分点。 分季度来来看， 一一至四季度度分别完成成投资额 789、 16344 和 11997 亿元，增增速为 228.8%、48%、44.3%和 49%，投投资额和增增速呈上升升态 势。截截止 122 月底，全全行业形成成新增固定定资产 33345.8 亿元元，同比增增长 277.6%。（本段来自自：中经网网数据有限限公司数据据库）二、主要产产品市场情情况（一）手机机1.市场概概述 22011年年5月初，市市场调研公公司ABII Ressearcch发布报报告，数据据显示：22011年年第一季度度全球智能能手机出货量量为1亿台台，与2

9、0010年第第四季度相相比下降了了0.5个个百分点，但但较20110年第一一季度仍然然上升了775%。其其报告还显显示，第一一季度Anndroiid手机出出货量超过过30000万台，超超越Symmbiann的25660万台，成成为全球第第一大智能能手机系统统。 中中国手机市市场上，ZZDC统计计数据显示示，20111年第一一季度，智智能手机用用户关注度度呈继续增增长态势，33月达到777.6%，较1月月增长了近近3个百分分点，为最最受用户关关注的手机机类型。2.品牌关关注格局分分析 诺基亚、摩摩托罗拉、HHTC位居居用户关注注前三甲 ZZDC统计计数据显示示，20111年第一一季度中国国智能手

10、机机市场上最最受用户关关注的品牌牌仍为诺基基亚，获得得39.99%的关注注比例。位位居第二、第第三的摩托托罗拉、HHTC两大大品牌既为为同盟者又又为竞争对对手，两大大品牌关注注比例可谓谓旗鼓相当当，摩托罗罗拉仅领先先1.6%。 品牌走势：诺基亚下下滑明显从从20111年1-33月中国智智能手机市场主主流品牌的的关注走势势来看： 诺基亚下滑滑明显 尽尽管第一季季度诺基亚亚仍然在中中国智能手手机市场占占据老大位位置，但11-3月诺诺基亚的用用户关注度度下滑趋势势明显，33月仅为337.6%，较1月月下降3.5个百分分点。 摩托罗拉拉、HTC缓慢慢上升 在在度过20010年的的快速上升升期后，摩摩托

11、罗拉、HHTC两大大品牌的关关注比例涨涨势趋于平平稳，3月月，摩托罗罗拉关注比比例为133.4%，较较1月上涨涨0.9%，HTCC的上涨幅幅度更低，较较1月仅增增长0.44%。 三星表现出出后劲 22011年年第一季度度，三星推推出Anddroidd系统Gaalaxyy 盖世系系列产品，并涵涵盖高中低低端各个价价位段，这这成为三星星关注度成成上升走势势的直接来来源。与20100年第一季季度中国智智能手机市市场品牌关关注格局对对比来看： 品牌关注注格局变化化明显 ZZDC统计计数据显示示，20111年第一一季度，最最受用户关关注的十五五大智能手手机品牌中中，除诺基基亚品牌关关注排名稳稳定外，其其

12、他品牌关关注比例及及排名均发发生了显著著变化。 主攻Anndroiid智能机机型的品牌牌关注比例例及排名均均出现上升升 受受Andrroid提提升影响，22011年年第一季度度，向Anndroiid靠拢的的品牌如摩摩托罗拉、索尼爱立信、魅族、联想、华为、中兴等各大品牌关注比例均出现不同程度上升。其中国产品牌华为、中兴借助多款千元Android机型，关注排名分别上升至第十一及第十四位。不同操作系系统产品关注分分析 ZDCC统计数据据显示，22011年年第一季度度，中国智智能手机市市场上，诺诺基亚Syymbiaan系统仍仍为用户关关注度最高高的操作系系统，关注注比例超过过四成。其其次为当下下如日中

13、天天的Anddroidd系统，用用户关注比比例已经达达到37.7%，紧紧逼Symmbiann。目前市场场上仍有一一定存货的的、众多品品牌曾经支支持的Wiindowws Moobilee系统产品品的用户关关注比例与与苹果i OOS系统关关注比例势势均力敌，分分别为6.8%、66.5%。黑莓的Blackberry系统全键盘产品由于与运营商合作及产品定位问题，目前用户关注度仍然有限。包括三星Bada、Mobilinux等在内的其他系统累计获得4.7%的关注比例。从1-3月月各大操作作系统用户户关注度走走势来看： Symmbiann下滑明显显，痛失冠冠军位 ZZDC统计计数据显示示，20111年3月月

14、，每况愈愈下的Syymbiaan关注比比例仅为338.2%，首度跌跌破40%，而与此此同时，AAndrooid关注注比例继续续呈攀升之之势，达到到40.55%，一举举超出Syymbiaan2.33%。Syymbiaan在最有有优势的中中国市场也也失去了冠冠军地位。 苹果与微微软系统关关注比例此此起彼伏 在在iPhoone 44的助力下下，苹果关关注比例呈呈稳定增长长态势。但但微软由于于其Winndowss Phoone7产产品迟迟未未出中文版版本，未在在中国市场场上市，仅仅凭借之前前Winddows Mobiile系统统产品的存存货维持，其其关注比例例走势并不不乐观，与与苹果成此此消彼涨的的走

15、势。2、不同价价格段产品关注分分析ZDC统计计数据显示示，20111年第一一季度中国国智能手机市场上上，10000-20000元中中端产品用用户关注度度最为集中中，占比443.4%；其次为为20011-30000元中高高端价格段段产品，关关注比例接接近三成。两两大价格段段产品累计计占据过七七成的关注注比例，成成为智能手手机市场产产品的中流流砥柱。从1-3月月不同价格格段产品关关注走势来来看：各价位段产产品关注走走势整体平平稳，呈微微幅波动状状态。3月月受中国联联通苹果iiPhonne 4降降价销售及及摩托罗拉拉、HTC多款款高端机型型降价影响响，40000元以上上高端机型型用户关注注度明显上上

16、升，较前前两个月增增长近两个个百分点。3、不同像像素产品关关注分析ZDC统计计数据显示示，20111年中国国智能手机机市场上，500万像素智能手机成为用户关注度最集中的产品，关注比例接近五成。另外，500万以上像素产品的关注比例达到16.6%，二者累计占据65%以上的用户关注度，可见，智能手机产品呈高像素化发展趋势。从1-3月月不同像素素产品的关注注走势来看看： 5500万像像素产品关关注走势基基本稳定，在在47%-50%之之间小幅波波动，5000万以上上像素产品品则呈显著著上升趋势势，3月，其其关注比例例达到188.1%，较较1月上涨涨3.5个个百分点。3300万、3320万、2000万像素

17、产产品的用户户关注度则则呈小幅下下滑走势。4、不同屏屏幕尺寸产产品关注分分析 ZZDC统计计数据显示示，20111年第一一季度中国国智能手机机市场上，33.2英寸寸以上超大大屏智能手手机成为最最受用户关关注的机型型，关注比比例高达445.5%，高出整整体手机市市场该屏幕幕尺寸产用用户品关注注水平。22.9-33.2英寸寸大屏智能能手机的用用户关注度度居其次，关关注比例也也在三成以以上。ZDDC认为，大大屏智能手手机受用户户青睐，跟跟其极强的的系统、应应用扩展性性直接相关关。从1-3月月不同屏幕幕尺寸智能能手机的用用户关注走走势来看： 3.22英寸以上上超大屏智智能手机的的用户关注注度呈跳跃跃式

18、增长态态势，3月月达到477.8%，逼逼近五成，较较1月大幅幅上涨4.4%。22.9-33.2英寸寸大屏产品品的用户关关注比例走走势相对稳稳定。中屏屏、小屏产产品的关注注比例则呈呈下降走势势。（二）MPP3/MPP4播放器器1.市场场概述与观观点摘要 目目前中国MMP3/MP4市场场已经达到到较高饱和和度，市场场竞争激烈烈。此外，高高清播放功功能对市场场的拉动作作用已经越越来越小，而而搭载Anndroiid等操作系统统的智能型型产品正成成为市场的的新热点。 春节期间正是数码产品的促销高峰，各厂商均使出浑身解数，力求充分利用这一有利时机。在新型产品发展迅速、年末促销大战爆发等因素影响下，中国MP

19、3/MP4市场将发生哪些变化？究竟哪些厂商能脱颖而出，为刚刚到来的2011年营造一个良好的开端呢？互联网消费调研中心ZDC通过对市场用户情况进行调查，推出2011年1月中国MP3/MP4市场分析报告(简版)。 20111年1月月，中国MMP3/MMP4市场场品牌关注注排行榜冠冠军被苹果果夺得；纽纽曼、蓝魔分别位位居第二、第第三； 苹果iPPod sshufffle 44（2GBB）、iPPod cclasssic 33（1600GB）分分获产品关关注排名冠冠亚军； 十款上榜榜产品中，纯纯音质产品品占五席；七款产品品售价在11000元元以下； 具备视频频播放功能能的产品中中，4.33英寸产品品关

20、注最高高，为344.2%；支持触控控操作的产产品关注比比例接近四四成； 近九成用用户关注度度集中在22GB、44GB、88GB三种种内存容量产产品上；其其中8GBB容量产品品关注比例例最高，为为39.66%；六成以上上用户关注注度集中在在201-600元元价位产品品中；其中中201-400元元价位产品品关注比例例最高，为为37.33%。2.品牌关关注分析苹果、纽曼曼分获冠亚亚军 20111年1月月中国MPP3/MPP4市场上上，品牌关关注排行榜榜冠军的桂桂冠被苹果果摘得，关关注比例为为11.88%。富有有创意的产产品设计是是苹果受到到众多用户户关注的重重要原因。国国产品牌纽纽曼获得111.0%

21、的关注比比例，排名名第二。这这也是除苹苹果外唯一一一个关注注份额超过过10%的的品牌。 凭凭借蓝魔音音悦汇T111Proo（8GBB）等产品品的出色表表现，蓝魔魔获得9.7%的关关注比例，入入围前三甲甲。位居第第四至第六六的品牌分分别为台电电、昂达、爱国者，关注比例分别为8.1%、6.9%、6.7%。3.产品关关注分析苹果包揽冠冠亚军 20011年11月中国MMP3/MP4市场场上，苹果果、蓝魔、索索尼、台电电、OPPPO五大品品牌均有产产品入围关关注排行榜榜前十名。其其中苹果产产品优势最最明显，共共有四款产产品上榜，并并包揽了排排行榜前两两名。 采用用按键设计计的纯音质质产品苹果果iPodd

22、 shuufflee 4（22GB）以以3.0%的关注比比例位居榜榜首。该产产品目前售售价4000元，并有有五种不同同颜色可供供用户选择择。苹果iiPod classsic 3（1660GB）获获得亚军，关关注比例为为2.6%。这是一一款采用硬硬盘式存储储介质的产产品，存储储容量达1160GBB。 蓝魔音音悦汇T111Proo（8GBB）入围前前三名 排名名第三的蓝蓝魔音悦汇汇T11PPro（88GB）是是一款预装装了Anddroidd 2.11和全高清清MP4两两个系统平平台的双模模产品，关关注比例为为2.4%。另一款款蓝魔产品品T13FFHD（88GB）关关注比例为为1.0%，位居第第十。

23、 五款款纯音质产产品上榜 22011年年最受用户户关注的十十款产品中中，五款为为纯音质产产品，占据据半壁江山山。从价格格上看，11000元元以下价位位产品占七七席，且其其中五款产产品售价集集中在4000-6000元之间间。4.市场细细分关注分分析1、不同尺尺寸产品关关注格局 ZZDC数据据显示，目目前具备视视频播放功功能的MPP3/MP4产品品中，4.3英寸产产品获得的的关注比例例最高，为为34.22%。5.0英寸产产品关注比比例为233.5%，比比前者低110.7%。ZDCC认为，随随着以视频频播放为卖卖点的产品品价格不断断下降及搭搭载智能系系统、娱乐乐功能丰富富的产品热热度上升，用用户关注

24、度度也将逐渐渐向更大尺尺寸产品转转移，4.3英寸产产品关注份份额将出现现下降。2、不同分分辨率产品品关注格局局 22011年年1月中国国MP3/MP4市市场上，支支持视频播播放功能的的产品中，88004480、44802272两种种分辨率产产品获得的的关注份额额累计接近近六成。其其中80004800分辨率产产品关注比比例最高，为为34.33%。48802772分辨率率产品数量量与前者接接近，但其其关注比例例为24.8%，差差距较明显显。20111年，随随着全高清清播放功能能进一步普普及，用户户对屏幕显显示效果的的要求也将将不断升高高，关注格格局也将发发生相应变变化。3、不同容容量产品关关注格局

25、 ZZDC数据据显示，目目前中国MMP3/MMP4市场场上，用户户关注度主主要集中在在8GB、44GB、22GB三种种容量产品品中。8GGB容量产产品关注比比例最高，为为39.66%，且位位居产品关关注排行榜榜前十名的的产品中有有五款产品品容量为88GB。44GB、22GB容量量产品关注注比例均超超过两成，分分别为299.7%、220.5%。4、不同操操控方式产产品关注格格局 在在技术、价价格等因素素影响下，目目前具备视视频播放功功能的MPP3/MP4产品品中，支持持触控操作作的产品相相对较少，数数量占比不不足25%，但其关关注份额接接近四成，达达37.55%。与采采用按键操操控方式的的产品相

26、比比，搭载触触控屏幕的的产品在改改善操作体体验、增强强产品娱乐乐性方面具具备明显优优势，其关关注比例有有较大上升升空间。另另外，近期期智能MPP4、双模模MP4的的兴起也将将对触控产产品的关注注份额产生生拉动作用用。不同价格产产品关注格格局 ZDCC数据显示示，目前中中国MP33/MP44市场上，用用户关注度度在不同价价格产品中中的分布很很不均匀，其其中售价在在201-600元元之间的产产品关注比比例达666.1%，超超过六成。ZZDC认为为，这一价价格段内的的产品包含含多款在外外观设计、音音质等方面面优势明显显的纯音质质产品及性性价比较高高的具备视视频功能的的产品，因因此受到众众多用户关关注

27、。其他他价位产品品中，仅2200元及及以下价位位产品关注注比例超过过10%，为为13.66%。（本段来源源：中关村村在线ZDDC调研中中心）（三）电脑脑1.笔记本本电脑2011年年第一季度度，中国笔笔记本电脑脑市场竞争争较为激烈烈，尤其在在2月受寒寒假的影响响出现了较较为明显的的市场变化化。而英特特尔Sanndy BBridgge处理器器产品的大批批量上市，正正在一定程程度上改变变着整体市市场的产品品格局。以以下是20011年第第一季度中中国笔记本本电脑市场场关注度研研究报告： 20111年第一季季度，联想想、华硕、惠普领衔中中国笔记本本电脑市场场，品牌竞竞争激烈。 市场前三三品牌在11-3月

28、排排名稳定，华华硕和惠普普稳中有升升。 联想 Y4460C-ITH（灰灰）夺得人人气冠军，多多品牌包揽揽榜单十五五款产品。 高性价比比的40000-49999元价价位段笔记记本电脑在在市场中独独领风骚，并并且人气逐逐月上升。 全能学生生本在第一一季度获得得了近六成成的关注比比例。 英特尔酷酷睿i系列列产品目前前仍然占据据着霸主地地位，但英英特尔Saandy Briddge产品品上升势头头显著。独立显卡卡产品优势势明显，但但集成显卡卡产品的人人气正在稳稳步上升。1、品牌关关注比例格格局分析 22011年年第一季度度，联想以以33.44%的用户户关注比例例领跑中国国笔记本电电脑市场，受受到了最多多

29、消费者的的关注。华华硕和惠普普获得的关关注比例则则较为接近近。相较于于20100年，惠普普逐渐从负负面事件的的阴影中走走出，人气气不断回升升，并且重重回品牌前前三位置，与与华硕展开开激烈竞争争。2、产品关关注比例分分析不同价位段段产品分析析 22011年年第一季度度，高性价价比的40000-44999元元价位段笔记本本电脑仍然然在市场中中独领风骚骚，吸引了了42.00%的用户户目光，市市场中热销销机型也多多集中于这这一价位段段。30000-39999元和和50000-59999元产品品人气相对对较为接近近，分别获获得了199.0%和和15.99%的关注注比例。不同定位产产品分析从产品定位位来看

30、，兼兼顾了产品品性能和价格两方面面的全能学学生本在第第一季度获获得了近六六成的关注注比例，受受到了家庭庭用户和学学生族的青青睐。沉稳稳商务本由由于用户群群更为集中中，吸引的的用户达到到17.44%。其他他定位的产产品虽然针针对性更强强，但受众众面也相对对狭小，除除极致轻薄薄本的关注注比例达到到11.11%以外，其其余定位产产品的份额额均不足55.0%。不同处理器器产品分析处理器方面面，英特尔尔酷睿i系系列产品目目前仍然在在笔记本电电脑市场占占据着霸主主地位，以以明显优势势领先于其其他处理器器产品，关关注比例近近七成。采采用英特尔尔奔腾双核核、英特尔尔低功耗版版系列和AAMD处理理器的产品品关注

31、比例例较为接近近。上市不不久的的英英特尔酷睿睿i 2代代（Sanndy BBridgge）处理理器产品则则获得了33.9%的的用户关注注。不同屏幕尺尺寸产品分分析14英寸笔笔记本电脑脑在20111年第一季季度获得了了66.55%的关注注比例，113英寸和和15英寸寸产品则均均获得了111.8%的关注比比例。其余余尺寸产品品针对用户户群有限，人人气不高，关关注比例均均不足5.0%。2.平板电电脑20111年第一季度度，苹果仍仍然占据关关注比例半半壁江山，第第二梯队品品牌竞争激激烈。 受苹果iPPad 22的带动，苹苹果的人气气在3月有有大幅提升升。 人气最高高的三款产产品均被苹苹果包揽，联联想、

32、三星星表现突出出。 1-3月，平平板电脑市市场厂商数数量与产品品数量直线线上升。 20000-39999元的产产品更受消消费者的青青睐，市场场受大牌厂厂商动作影影响较大。 专属于苹苹果的iOOS系统在在第一季度度关注比例例达53.2%，对对谷歌Anndroiid造成冲冲击。 9.7英寸寸、16GGB容量平平板电脑人人气最高。 1-3月，中中国平板电电脑市场产产品均价走走势较为波波折，2月月最高达44443元元。品牌关注比比例格局分分析苹果占据半半壁江山 22011年年第一季度度，苹果作作为中国平平板电脑市市场的领头头羊，以552.7%的关注比比例大幅领领先于其他他品牌。虽虽然苹果iiPad之之

33、前在中国国的人气已已经逐渐平平稳，但iiPad 2的发布布为其又吸吸引了市场场中的大量量目光。 第第二梯队竞竞争激烈 三三星、联想想、爱国者者等多个品品牌作为平平板电脑市市场的第二二梯队，在在第一季度度的关注比比例较为接接近。在目目前苹果仍仍然一家独独大的市场场中，第二二梯队品牌牌的竞争相相对更为激激烈，但发发展空间也也更大。产品关注比比例排名人气三甲产产品被苹果果包揽 22011年年第一季度度最受用户户关注的十十五款平板板电脑中，苹果iPad和iPad 2共占据了七席，并且将榜单前三甲一举收入囊中。从产品来看，无论是iPad还是iPad 2，16GB/WIFI的配置相对更受欢迎。其中苹果 i

34、Pad（16G/WIFI版）以近20.0%的关注比例遥遥领先，而苹果 iPad 2（16G/WIFI版）虽然上市较晚，关注比例也达到12.8%。 联联想、三星星均有突出出表现 33月底才上上市的联想想乐Padd前期造势势十足，吸吸引了不少少用户的眼眼球，在第第一季度以以5.2%的关注比比例排在第第四位。三三星 Gaalaxyy Tabb P10000平板板也有较为为突出的表表现。本易易 M2、摩摩托罗拉 MOTOO XOOOM（WIIFI+33G版）、万万利达 ZZpad T2等产产品获得的的关注比例例则较为接接近。市场销售产产品数量分分析厂商与产品品数量直线线上升 平板电电脑的火热吸引引了众

35、多厂厂商的加入入。20111年1-3月，中中国平板电电脑市场的的厂商数量量和市售产产品数量呈呈现直线上上升趋势。33月，市场场中的厂商商数量达到到42家，较较1月增加加了12家家，增幅达达到40.0%。而而在新加入入的厂商中中，本土品品牌占据了了绝大多数数。根据ZDDC数据统统计，3月月的市售平平板电脑数数量累计达达142款款，较1月月增加了559款，增增幅达711.1%。在在平板电脑脑市场乱战战的今天，不不断加入的的厂商带动动了整体市市场的发展展，但由于于市场暂未未形成有效效的规范体体制和标准准，层出不不穷的新品品、尤其是是一些山寨寨厂商重量量不重质的的产品并不不能在用户户的使用体体验方面提

36、提供完全有有效的保障障。产品关注比比例分析不同价位段段产品分析析不同操作系系统产品分析不同存储容容量产品分析（本段来源源：中关村村在线ZDDC调研中中心）公司情况况介绍一、发展历历程苹果公司，原原称苹果电电脑公司，由由史蒂夫沃兹涅克克、史蒂夫夫乔布斯和和罗恩韦恩于19976年4月1日创立。公公司原来是是唯一既做做硬件又做做软件，生生产全套产产品的个人人电脑公司司，是个人人电脑最早早的倡导者者和著名的的生产商。公公司发展一一波三折，公公司经历辉辉煌之后走走向低谷，却却又在生死死存亡之际际，起死回回生，走向向了一个新新的高点。即即便是在22009年年金融风暴暴导致业界界一片惨淡淡的背景下下，苹果公

37、公司仍能稳稳居福布斯斯全球高绩绩效公司榜榜单，为何何公司会有有如此极佳佳的业绩表表现，它的的核心竞争争力又在何何处呢？下下面将通过过分析苹果果公司内部部环境寻找找问题的答答案。第一阶段：高速发展展期1976年年，苹果电电脑公司创创立。当年年开发并销销售Appple II电脑，销销量相当成成功。并开开始研发AApplee II电电脑。1977年年，苹果电电脑公司正正式注册成成为苹果电电脑有限公公司。麦克克马库拉正正式加盟苹苹果公司，并并出任副董董事长，乔乔布斯任董董事长，麦麦克斯科特出出任首任CCEO。Applle III电脑销售售大获成功功，使得连连续五年畅畅销不衰。1980年年，苹果公公司纽

38、约上上市，融资资1.011亿美元，创创造了美国国当时IPPO的最高高纪录。1983年年，销售收收入达9.8亿美元元，继上一一年，第二二次进入财财富美国国企业5000强，位位列第2991名。约约翰斯卡利任任第二任CCEO。1984年年，推出革革命性的MMacinntoshh电脑（又又称苹果MMac电脑脑），配备备具有图形形用户界面面的操作系系统，使MMac电脑脑成为计算算机工业发发展史上的的一个里程程碑。公司司进入高速速增长期。第二阶段：衰落期1985年年，乔布斯斯离开苹果果公司。斯斯卡利CEEO与微软软签订合同同，同意微微软如果继继续为苹果果生产软件件（worrd、exceel等）就就允许微软

39、软使用部分分苹果图形形界面技术术，这笔交交易为微软软公司后期期的发展起起到十分关关键的作用用，却为公公司自身培培植了竞争争对手。1991年年，苹果与与IBM结成成联盟，IIBM为苹苹果开发RRISC处处理器。苹苹果公司首首次使用LLaserrWritter和ApplleTallk网络技技术，增加加了对小型型企业的吸吸引力，同同时软件方方面有MaacinttoshOOfficce等，操操作系统MMacOSS 7.66发布，硬硬件产品方方面推出了了众多机型型和全球首首款PDAA。此后几年，公公司虽然拥拥有种类繁繁多的产品品，受IBBM个人电电脑的竞争争，市场占占有率直线线下降，公公司面临严严峻考验

40、。第三阶段：再次崛起起1997年年，苹果收收购乔布斯斯创立的NNeXT公公司，乔布布斯返回苹苹果公司。与与微软结成成联盟。1998年年，iMaac上市，成成为历史上上销售最快快的个人电电脑。2001年年，苹果公公司开始开开设苹果零零售店，推推出便携式式MP3播放放器iPood，同时时发布了用用于将MPP3文件从从Mac传输输到iPood的工具具软件iTTuness2。2002年年，iPood第二代代发布，使使用了称为为“Toucch whheel”的触摸式式感应操控控方式。2003年年，推出最最早的644位元个人人电脑Appple PoweerMacc G5。iPodd第三代发发布，支持持Ma

41、c和Winddows，取取消Firrewirre链接埠埠的设计2004年年，斯蒂夫夫被诊断出出胰腺癌，股股价受重挫挫。推出迷迷你版iPPod mmini数数码音乐播播放器，其其金属外壳壳与其他机机种歧异性性极大。第第四代iPPod推出出，沿用了了原本在iiPod minii上的“Clicck Whheel”操控设计计。还推出出搭载彩色色显示屏的的iPodd Viddeo。2005年年，苹果MMac计算算机使用英英特尔处理理器，放弃弃IBM的RISCC处理器。第第五代iPPod发布布。推出第第二代iPPod mmini迷迷你数码音音乐播放器器与iPood shhufflle，其无无显示屏设设计引

42、起部部分使用者者不满。推推出iPood naano 超超薄数码音音乐播放器器，采用彩彩色显示器器。2006年年，第一部部使用英特特尔处理器器的台式电电脑和笔记记本电脑分分别为iMMac和MacBBook Pro发发布。第六六代iPood数码音音乐播放器器发布，称称为iPPod cclasssic。第第二代iPPod nnano数数码音乐播播放器，采采用和iPPod mmini相相同之铝壳壳设计。第第二代iPPod sshufffle数码码音乐播放放器，其外外型变为类类似一个夹夹子，体积积更加小巧巧。2007年年，苹果公公司进入手手机行业，推推出iPhhone。iPodd touuch发布布。推

43、出第第三代iPPod nnano超超薄数码音音乐播放器器，外型由由细长转为为宽扁。正正式更名为为苹果公司司。2008年年，发布当当时最薄的的笔记本电电脑MaccBookk Airr。推出iPPod nnano 第四代和和iPodd touuch第二二代。推出出Applle LEED Ciinemaa Dissplayy苹果公司司第一款采采用LEDD材质的大大型独立显显示器。2009年年，发布了了重新设计计的17英寸屏屏幕的MaacBoook Prro笔记本本电脑。推推出升级版版的iMaac，虽然然外形并未未改变，但但使用了NNVIDIIA公司新新款显卡。推推出第一款款可以语音音发音的数数码音乐

44、播播放器新款款iPodd shuufflee，体积是是上代的一一半，必须须配合8.1版本或或更新版本本的iTuunes使使用。2010年年，推出平平板电脑产产品iPaad，采用用iPhoone OOS操作系系统。参考文献：1陈灿灿. 苹果公公司和它的的产品JJ. 软软件工程师师， 200072姜霖霖. 苹果果电脑immac的案案例分析,20011年3沈培培宏. 乔乔布斯证明明产品设计计可以创造造奇迹, 201004史蒂蒂夫乔布斯 苹果的的传奇创始始人史蒂蒂夫乔布斯在在斯坦福大大学的演讲讲实录 , 20004二、组织架架构乔布斯重返返苹果公司司后，苹果果公司不再再设有董事事长，董事事会只有董董事

45、会成员员，乔布斯斯作为董事事会成员之之一兼任苹苹果公司CCEO。董董事会不设设立董事长长是以免董董事会和CCEO之间间产生矛盾盾，重蹈覆覆辙。从图图1、图2中可以看看出，乔布布斯拥有对对公司的绝绝对控制权权，组织结结构也并没没有因为公公司规模扩扩大而变得得臃肿繁杂杂，基本保保持了相对对简单直接接的有些类类似于工作作组团队的的组织方式式，公司结结构扁平化化明显。这这种以乔布布斯为核心心人物、主主导人物的的组织结构构，虽然能能使公司战战略保持高高度地统一一，保证强强而有力的的执行力，让让苹果公司司一次又一一次创造出出奇迹，但但一旦缺失失了核心人人物，组织织将面临迷迷失方向的的危险。图片来源：httpp:/htttp:/wwww.appple.ccom/iinvesstor/三、产品介介绍及细分分苹果公司主主要提供包包括个人电电脑、移动动通信以及及多媒体设设备三方面面的一系列列产品，包包括软件、服服务、配件件、解决方方案以及第第三方的软软硬件产品品。由于公公司自有核核心软件，如如操作系统统，为公司司打造个性性化产品提提供了重要要的软件平平台支撑。1、主要硬硬件产品l 电脑产品品