组织角色冲突46625.docx

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1、 角色和角色色群 角色之间的的冲突 个人和角色色之间的冲冲突 个人内心冲冲突 组织冲突 角色期望发发出者内在在的冲突 角色期望发发出者之间间的冲突 角色互动模模式（Roole-EEpisoode MModell）角色和角色色群角色是指某某一个人所所执行的一一组相关的的活动，角角色产生在在组织内，也也产生在组组织外。角角色无法独独立于执行行这些活动动的个体之之外。角色色群是指一一个人所面面对的所有有角色的组组合。例如如，一个生生产部经理理所面对的的角色包括括：企业总总经理、其其他部门经经理、生产产人员、检检验人员、幕幕僚人员等等，角色群群中的每一一个成员都都和生产部部经理相互互影响，角角色群中的

2、的每一个成成员都受某某个个体的的绩效和行行为的影响响，角色群群中每一个个人可能因因某一个体体行为而受受到惩罚，因因而往往提提出要求让让某一个个个体去做特特定的事情情，以便完完成他们自自己的工作作。所以角角色期望是是指角色群群成员对个个体的各种种行为的期期望，角色色群是角色色期望的发发出者，而而个体是这这些期望的的对象，下下图是一个个部门经理理可能面临临的角色群群。角色色期望的发发出者不仅仅向角色期期望对象提提供信息和和各种帮助助，同时也也要施加一一定的压力力，以促使使其符合他他们的期望望，这就是是所谓的角角色压力。角角色压力可可以通过惩惩罚或强迫迫发挥其威威力。角色色冲突的本本质和强度度受压力

3、与与双方的相相对权力的的影响，如如果双方都都可以以某某种方式给给对方以奖奖惩或利益益，则双方方很可能以以寻求互利利的方式来来解决彼此此的冲突。前面虽然定定义了角色色发出者和和角色期望望对象，但但在实际中中，一个人人可能同时时扮演这两两种角色。角色之间的的冲突当来自某一一群体或组组织的压力力与来自另另一群体或或组织的压压力彼此不不相容时，即即产生角色色之间的冲冲突。例如如将未完成成的工作带带回家中是是来自工作作的压力，而而这可能与与来自家务务劳动的压压力相冲突突。若冲突突相当严重重，个人就就可能从某某一角色中中退缩，而而去设法满满足另一角角色的要求求。下图表表示家庭角角色和员工工角色之间间的冲突

4、。对对已婚的职职业妇女而而言，角色色冲突最为为常见。个人和角色色之间的冲冲突当各种角色色期望的压压力和角色色期望对象象的需求、态态度、价值值观以及能能力等有所所差异时，个个人和角色色之间的冲冲突就会发发生。例如如一个屈从从父母期望望而读管理理专业的学学生，其实实际兴趣是是在美术上上，这就是是个人和角角色之间的的冲突。下下图表示一一位管理者者的管理角角色和他个个人特制之之间的冲突突。对于如如何处理有有关角色冲冲突的问题题并无一定定的模式可可循，角色色期望对象象的人格特特质及他和和各种角色色期望的发发生者之间间的人际关关系都会影影响到如何何处理冲突突的方法。个人内心冲冲突个人内心的的冲突指内内心同

5、时存存在的对立立想法和感感情。个人人内心的冲冲突包括：（1）双趋势冲冲突。指个个人具有两两个同时并并存并为之之吸引的目目标，限于于环境或事事实的条件件而无法兼兼得的情况况下必须选选择其一所所产生的目目标。（22）双回回避冲突。指指个人具有有同时并存存而令人感感到威胁或或压力的目目标时，虽虽然两者都都想避免，但但是迫于情情势而必须须选择其中中之一所产产生的冲突突。（3）趋避冲突突。个人对对单一目标标具有爱恨恨交杂或好好恶相间的的矛盾心理理而进退两两难所产生生的冲突。组织冲突组织是一种种人际关系系的网格，其其组成目的的是共同完完成某一既既定的目标标，在传统统上，组织织被视为一一个将投入入转化为产产

6、出的开放放系统，其其转化过程程包括以下下几个方面面：（1）各成员共共同约定完完成某些明明确和需要要合作的目目标。（22）不同同的职位，以以及社会行行为标准共共同决定了了何为适当当的或被期期望的行为为，并由此此构成了人人际关系的的网络。（33）组织织发展与生生产产品和和服务有关关的技术。（4）组织通过管理控制过程来整合各类资源以达成组织的目标。因此，任何组织主要关系以下几个方面：（1）如何有效的将投入转化为产出。（2）如何有效的在组织成员之间建立与保持融洽的工作关系及具有积极意义的相互影响。（3）如何有效的适应环境。有效率的组织不仅意味着组织成员具有技术知识和将投入转化为产出的必要能力，还需要在

7、个人之间与群体之间，具备与同事、上下级、顾客和睦相处的能力，并帮助组织适应周围社区、社会、顾客群，以及市场的变化，在组织生存与发展所需要的各种能力中，解决冲突的能力与技巧可能是其中最重要的方面。作为一个组织，本身就存在和许多固有的冲突根源，各种角色的定义和组织的社会规范并不是一成不变的，各种关系结构实际上在持续的变化，可被视为是一种组织内部各种对立的力量综合作用下的产出。所以，角色冲突是一种无法改变的常态，组织结构中始终存在着冲突要素，从更为广泛的意义上来讲，组织的功能就是要体现在不断的调整与和解由于不同的利益群体和工作职能所导致的冲突要素。在组织内部，拥有权利的人和没有权利的人之间发生冲突是

8、不可避免的。在许多组织中，冲突根源由各种权力和权威构成的命令链。其次，当一些组织成员的行为标准由他人制定并加以评估时，不恰当的标准和评估是导致冲突的来源。再次，由组织中存在的一些复杂、不确定的固有现象而引起的沟通不畅也是冲突的发端。最后，组织必须不断的适应环境的变化，当环境发生变化后，原有的达成组织目标的手段、权力结构和方法已经不能适用，试图改变组织的成员和企图保护既得利益的成员之间必然产生冲突。角色期望发发出者内在在的冲突一个角色期期望发出者者提出矛盾盾性的要求求所导致的的冲突。例例如，一名名管理者同同时要求某某一下级完完成两件互互不相关的的工作，如如果作者两两件工作是是顾此失彼彼的，就属属

9、于角色期期望的内在在冲突。下下图表示这这种情况。另另外，要求求员工既要要有创新的的头脑，而而又在政治治上无知一一些；既要要对高层管管理中的腐腐败无动于于衷，又要要有很高的的劳动热情情等都属于于这一类的的例子。角色期望发发出者之间间的冲突当不同角色色期望发出出者之间的的期望和压压力不相容容时所引起起的冲突。例例如不同的的利益群体体对公司有有不同的期期望，这时时管理者面面临的就是是这类冲突突。一个企企业组织的的管理者可可能要面对对各种不同同角色期望望者的冲突突性要求：即企业的的股东、企企业的员工工及政府，因因此要有效效和顺利的的经营必须须取得这三三个群体的的支持。同同样，当员员工所处的的工作群体体

10、有不同于于来自上级级的正式工工作规范时时，员工既既要维持和和同事的良良好工作关关系，又希希望能符合合上级的期期望而追求求良好的绩绩效，冲突突就会产生生，如下图图：角色互动模模式（Roole-EEpisoode MModell）角色互动包包括：（11）由角色色期望的发发出者所应应出的企业业影响角色色期望对象象的信息；（2）角角色期望对对象的反应应影响角色色期望的发发出者未来来的期望。这这一简单的的模式可以以用下图来来表示：在在这里，所所谓感性的的反应是指指下级对于于压力的感感觉，包括括生气、挫挫折、不错错、快乐等等；而知性性的反应是是指下级对对管理者期期望的了解解，这些感感觉和理解解决定了下下级将对压压力采取何何种方式的的行为反应应。下级的的反应将提提供一个反反馈的信息息给管理者者，而反馈馈又会影响响到管理者者未来对下下级的期望望。