能力个人与团队管理(下)教学手册】24068.docx

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1、通用管理能能力个人与与团队管理理（下）教学手册说明：1、 本教学手册册供各地院院校老师在在集中教学学时参考使使用2、 教学手册的的制定依据据为通用用管理能力力标准、通通用管理能能力教学大大纲、通通用管理能能力考核大大纲及个个人与团队队管理（院院校版教材材）3、 本手册归纳纳了每次集集中教学的的内容、要要点和可以以采用的一一些工具。手手册内容仅仅供参考，老老师可以根根据具体情情况的需要要选择使用用。4、 各章要点在在教学时已已经做过强强调，故考考前辅导不不再做详细细安排，教教师可以根根据学生实实际情况，结结合教材和和考核大纲纲自行安排排辅导内容容和形式。总体时间安安排：序号教学周教学时间教学内容

2、备注59-103小时第七单元第第23-226章，第第八单元第第27-228章611-1223小时第八单元第第29-330章，第第九单元第第31-334章713-1443小时第十单元第第35-338章，第第十一单元元第39-40章815-1663小时第十一单元元第41-42章，第第十二单元元第43-45章917-1883小时考前辅导以下是每次次教学的详详细安排。第五次教学学安排：（第第10周）内容：第七七单元第223-266章，第八八单元第227-288章详细时间安安排时间内容备注第一节25分钟模块一领导者素质质25分钟模块二领导方式第二节25分钟模块三建立信任25分钟模块四领导授权第三节25分

3、钟模块五影响组织的的因素25分钟模块六组织的目标标教学目标：1、 掌握领导者者应该具备备的技能和和品质2、 能够根据实实际情况决决定采用何何种领导方方式3、 能够在团队队成员间建建立起信任任4、 掌握授权的的技能5、 理解哪些因因素影响到到组织运做做6、 能够确定组组织的战略略课前准备：1、 阅读教材2、 制作幻灯片片3、 投影仪4、 白板和笔模块一：领领导者素质质（25分分钟）指导：通过学习了了解领导的的定义、认认识领导的的景色和品品质等概念念。出自于 中中国最大的的资料库要点：领导和管理理的区别、领领导的角色色和任务、领领导的品质质和技能。方法：讲授、评测测。讲解演示：（幻灯片片）1、 领

4、导和管理理的区别2、 领导的品质质讲解要点：1、 管理注重的的是任务和和计划，更更多地运用用权力来命命令下属做做事，领导导则关注结结果，更多多地需要运运用激励和和影响来鼓鼓励下属。2、 领导的任务务和角色可可以分成三三个类型：完成工作作、建设团团队、培养养他人。3、 成功的领导导者需要具具备一定的的品质和领领导技能，这这些品质包包括自信、热热情、勇于于承担责任任和承认错错误、善于于激励他人人等。练习：使用教材中中章末的评评测，使学学生更清楚楚地了解自自己具备什什么样的品品质和素质质，自己在在领导角色色方面究竟竟做得如何何，还存在在什么问题题和不足，怎怎样解决和和弥补等。注意：1、 讲解领导技技

5、能和品质质的时候可可以尽量多多列举生活活中的实际际例子。2、 尽量要求学学生都做评评测，并在在完成之后后思考和讨讨论自己存存在什么问问题。模块二：领领导方式（225分钟）指导：能够根据具具体的情形形决定采用用适宜的领领导方式要点：选择领导方方式的前提提、不同的的领导方式式方法：练习讲解演示：（幻灯片片）1、 选择领导方方式的前提提2、 不同的领导导方式讲解要点：1、 决定领导方方式时需要要从自身、下下属、任务务和情境三三个方面考考虑问题。自自身的习惯惯、爱好、特特点、学时时水平及经经验；下属属的能力水水平和意愿愿程度、不不同的任务务和情境特特点等决定定采用不同同的领导方方式。2、 从指令型向向

6、参与型转转变，领导导方式可以以分成命令令、说服、协协商、参与与、授权等等五种方式式。这五种种方式各有有不同的特特点和侧重重方面。3、 下属是否胜胜任、是否否有能力以以及其完成成任务的意意愿程度是是选择领导导方式最重重要的先决决条件，另另外还应该该考虑任务务和情境。练习：设想一个具具体的任务务或项目，根根据自己的的特点、下下属的状态态以及具体体的情境选选择一种适适宜的领导导方式。并并思考自己己的选择是是否合理，是是否有其他他更好的方方法。注意：1、 做练习的时时候尽量鼓鼓励学生积积极参加2、 可以分成不不同的小组组来做这个个练习，并并在完成之之后分别讨讨论。这样样能够加强强参与程度度。模块三：建

7、建立信任（225分钟）指导：认识信任的的重要性和和团队存在在信任的标标志并能够够在团队中中建立起信信任要点：信任度、信信任的标志志、建立信信任的方式式、给予关关注的方法法方法：评测讲解演示：（幻灯片片）1、 信任的标志志2、 建立信任的的方式3、 给予关注的的方法讲解要点：1、 信任可以使使团队成员员能够更好好地合作、在在存在问题题的时候可可以妥善解解决，使团团队成员对对任务和团团队更具有有承诺水平平。2、 信任的标志志包括更加加坦诚、互互相尊重和和更加勇于于承担责任任。3、 建立信任的的方法有许许多种，最最重要的就就是给予下下属关注，从从他们的角角度思考问问题。另外外还必须客客观并一视视同仁

8、，诚诚实并且能能够在犯错错误的时候候勇于承担担责任。练习：本章安排了了两个评测测，第一个个是测量自自己所在团团队的信任任水平和程程度如何；第二个是是测量自己己是否能够够获得其他他团队成员员的信任。可可以要求学学生独立完完成这些测测量，也可可以让团队队成员相互互交换来对对对方做出出评价，比比较结果会会有什么不不同。注意：1、 在讲解信任任这个概念念的时候，需需要强调信信任是相互互之间的关关系问题，只只有自己信信任别人才才可能换得得别人对自自己的信任任。2、 做评测后，可可以分成小小组讨论如如何建立信信任的问题题。启发学学生结合自自己工作的的实际经历历来思考和和讨论这个个问题。模块四：领领导授权（

9、225分钟）指导：认识授权的的重要性并并学会授权权要点：授权的原因因、如何授授权、授权权的步骤方法：案例与评测测讲解演示：（幻灯片片）1、 授权的要点点2、 授权的步骤骤讲解要点：1、 在讲授授权权的重要性性的时候，需需要通过实实际例子和和案例的学学习让学生生认识到平平常的一些些不能授权权的理由的的错误所在在。2、 授权成功的的原因在于于必须建立立能够有利利于授权的的气氛。建建立授权气气氛必须能能够做到重重视员工、向向员工提供供必要的工工具、支持持员工、营营造相互信信任，开诚诚布公的气气氛、持之之以恒、相相信员工。3、 以教材中所所讲授的授授权的步骤骤为指导，学学习如何进进行授权。练习：1、

10、用案例讲解解的手段和和方法讲授授不能授权权的错误理理由和原因因，从而使使学生理解解在工作中中必须授权权以及授权权的好处和和意义。2、 使用教材中中给出的评评测让学生生自己评测测自己是否否能够建立立有效的授授权气氛并并能够有效效地下达指指令，评测测中尽量要要求他们结结合自己的的实际做出出真实的解解答。注意：1、 必须使学生生理解成功功的授权不不是不管事事，在授权权之后必须须还不断监监督和总结结，为任务务承担应该该承担的责责任。2、 在讲完本章章内容后，个个人与企业业的内容已已经全部完完成。因此此应该抽出出一定的时时间做总结结和复习。模块五：影影响组织的的因素（225分钟）指导：掌握组织的的定义，

11、认认识影响组组织的各方方面因素要点：什么是组织织、利益相相关者、组组织面临的的挑战方法：练习讲解演示：（幻灯片片）1、 什么是组织织、组织的的目标是什什么2、 组织的利益益相关者讲解要点：1、 用输入、转转换和输出出的概念来来理解每个个组织。组组织最根本本的目标就就是增加收收益、提高高客户满意意度、减低低成本和费费用。2、 组织的利益益相关者包包括内部和和外部两类类。组织的的发展对这这些利益相相关者具有有影响，这这些人的作作为也会对对组织产生生影响。3、 组织内部和和外部的各各种变化，包包括技术进进步、组织织结构调整整以及竞争争都能够对对组织产生生各种不同同的影响。练习：1、 结合案例讲讲解使

12、学生生理解组织织利益相关关者的概念念，并分析析自己所在在组织存在在哪些利益益相关者，这这些人对组组织的要求求有什么不不同，有什什么冲突等等。2、 分析自己所所在组织存存在哪些挑挑战，组织织应该如何何应对挑战战。注意：1、 个人与组织织这一单元元将讲授一一些战略决决策时必须须使用的工工具，这些些管理工具具是作为一一个决策者者所必须掌掌握的，同同时对中级级管理者来来讲也是提提高其素质质的一项重重要的学习习。2、 需要强调从从宏观的角角度认识和和分析自己己所在组织织的状况以以及所面临临的各项挑挑战及应对对措施。模块六：组组织的目标标（25分分钟）指导：掌握确定组组织使命和和战略的方方法，掌握握分析组

13、织织现状的工工具要点：组织的使命命、战略目目标和价值值观、分析析组织的现现状方法：练习讲解演示：（幻灯片片）1、 使命、战略略、价值观观2、 五力模型3、 PESTLLE工具4、 SWOT工工具讲解要点：1、 组织的使命命和战略陈陈述非常关关键，关系系到组织的的长期发展展和战略高高度上对全全体员工的的指导。通通过教材中中的例子使使大家明白白一个好的的战略和使使命陈述应应该具备的的特征。2、 波特提出的的五力模型型是一个分分析组织现现状的重要要的战略工工具。五力力模型从各各个方面分分析组织发发展中需要要考虑的各各种制约力力量，包括括供应商和和顾客的议议价能力，包包括新进入入者和替代代产品的威威胁

14、以及行行业内部的的竞争状况况。3、 PESTLLE和SWWOT是分分析组织现现状的重要要工具，前前者从政治治、经济、社社会、技术术、法律和和环境各方方面分析组组织所面临临的宏观环环境；而后后者则分析析组织的优优势和劣势势、机遇和和威胁。通通过这些技技术都可以以清楚地认认识组织生生存所面临临的环境。练习：1、 通过启发学学生列举教教材中的例例子和大家家都能够很很熟悉的知知名企业的的例子，使使学生真正正掌握使命命和战略的的概念，并并能够分析析自己所在在企业是否否具有这样样的使命陈陈述。2、 要求学生运运用本章所所学习的几几个战略分分析工具，分分析自己所所在企业或或某些企业业的现状以以及它们为为了发

15、展必必须做的事事情。注意：1、 必须通过练练习使学生生掌握应该该如何使用用这些分析析工具，不不能仅仅讲讲解一下就就不管了。只只有真正结结合自己所所熟悉的情情况，通过过练习才可可以掌握。2、 教师可以引引导和启发发学生积极极发言和讨讨论，贡献献他们所知知道的企业业的状况，结结合企业现现实情形来来思考企业业可以采取取的战略行行动。第六次教学学安排：（第第12周）内容：第八八单元第229-300章，第九九单元第331-344章详细时间安安排时间内容备注第一节25分钟模块一制定决策25分钟模块二组织文化第二节25分钟模块三团队基本知知识25分钟模块四团队内部建建设第三节25分钟模块五团队维护25分钟模

16、块六团队外部关关系教学目标：1、 能够制定组组织战略决决策2、 熟悉组织文文化的定义义3、 掌握团队建建设的基本本知识4、 掌握团队内内部建设的的方法5、 能够对团队队进行日常常维护6、 能够和其他他团队维持持良好的关关系课前准备：1、 阅读教材2、 制作幻灯片片3、 投影仪4、 白板和笔模块一：制制定决策（225分钟）指导：掌握几种战战略分析工工具进行战战略的制定定和分析战战略是否实实现要点：战略的确定定、战略的的分解、评评估战略是是否实现方法：练习讲解演示：（幻灯片片）1、 Ansofff矩阵2、 战略分解3、 平衡记分卡卡讲解要点：1、 根据市场状状况和产品品开发的状状况分析决决定企业在

17、在提供产品品和服务的的时候应该该采取什么么战略。具具体可以划划分为市场场渗透、市市场开发、产产品开发和和多元化经经营等四种种战略。2、 必须把组织织的战略逐逐步分解为为部门的战战略、再进进一步分解解为团队的的战略和个个人发展的的战略。这这一方面可可以使所有有的战略能能够相互一一致，另一一方面可以以确保组织织的战略得得到贯彻和和实现。3、 评价战略是是否实现有有许多方法法，比较全全面和综合合的方法是是平衡记分分卡，这也也是近年来来比较流行行的战略分分析工具。平平衡记分卡卡能够弥补补仅仅注重重财务指标标的方法，能能够使企业业的发展更更加平衡和和全面。练习：要求学生运运用本章所所学习的几几个战略分分

18、析工具，分分析自己所所在企业或或某些企业业应该具体体采用什么么样的战略略决策，并并分析这些些战略是否否得到贯彻彻。注意：1、 必须通过练练习使学生生掌握应该该如何使用用这些分析析工具，不不能仅仅讲讲解一下就就不管了。只只有真正结结合自己所所熟悉的情情况，通过过练习才可可以掌握。2、 在使用战略略分析工具具进行练习习的时候，教教师需要引引导和启发发学生积极极发言和讨讨论，需要要强调他们们使用自己己非常熟悉悉的情况或或者结合自自己所在企企业的状况况来进行具具体分析。这这样才能够够真正在实实际中检验验是否掌握握这些分析析工具，也也才能够提提高解决实实际问题的的能力。模块二：组组织文化（225分钟）指

19、导：能够分析自自己所在企企业具有什什么样的组组织文化并并能够适应应这种文化化要点：组织文化的的类型、组组织文化的的组成方法：练习讲解演示：（幻灯片片）组织文化的的组成讲解要点：1、 组织文化的的组成包括括常规行事事方式、传传闻和话题题、表征和和符号、激激励约束系系统、权力力结构和组组织结构等等表现形式式。2、 根据不同的的特征，组组织文化可可以区分为为权利型文文化、角色色文化、任任务文化和和个人文化化等四种类类型。练习：要求学生分分析自己所所在企业具具有什么样样的文化，并并讨论任何何适应这些些文化。注意：1、 教师必须引引导学生参参与到积极极的讨论中中，使他们们能够结合合自己的具具体情况以以及

20、所在企企业或单位位的具体特特点，思考考自己单位位具有怎样样的文化特特点，并思思考他们应应该怎样适适应这些文文化。2、 在本节内容容完成之后后，教师可可以简单总总结本单元元的内容，引引导学生复复习这些内内容。模块三：团团队基本知知识（255分钟）指导：掌握团队的的一些基本本概念，能能够分析自自己所在团团队，能够够根据团队队发展阶段段决定使用用什么方式式来建设团团队。要点：团队的类型型、优秀团团队的特征征、团队发发展的阶段段方法：评测讲解演示：（幻灯片片）1、 团队的类型型2、 优秀团队的的特征3、 团队发展的的阶段讲解要点：1、 团队是组织织中从事工工作的最小小集体构成成单位，根根据领导方方式、

21、工作作方式、交交流方式以以及组成人人员等不同同的特点，可可以将团队队分成不同同的类型。不不同类型的的团队需要要使用不同同的团队建建设方法。2、 优秀团队是是能够成功功行使各种种职责，顺顺利完成任任务的团队队。优秀的的团队必定定具备明确确的目标、具具备广泛的的技能和经经验、团队队成员之间间能够彼此此支持和信信任，有良良好的合作作气氛。冲冲突很少，即即使有冲突突，也能够够积极化解解矛盾。3、 根据团队发发展中各方方面的特点点，可以将将团队的发发展划分为为四个阶段段：形成阶阶段、规范范化阶段、波波动阶段和和成熟阶段段。这几个个不同阶段段对任务、团团队和个人人需要几方方面的要求求不同。应应该根据不不同

22、的阶段段注重不同同方面的发发展。评测：根据教材中中给出的表表格，对团团队效力进进行评价。分分析自己所所在的团队队是否具备备优秀团队队应该具备备的特征。如如果不具备备的话，在在哪方面存存在欠缺，应应该如何弥弥补。注意：在做评测的的时候教师师需要给出出学生指导导，最好能能够结合自自己所在企企业或团队队的特点。在在评测完成成之后，需需要引导学学生讨论他他们团队存存在的特点点，并结合合所学习的的团队发展展的阶段思思考应该采采用什么样样的发展手手段。模块四：团团队内部建建设（255分钟）指导：熟悉团队的的角色并能能够顺利解解决团队的的冲突要点：团队角色、解解决团队冲冲突的方式式方法：练习讲解演示：（幻灯

23、片片）1、 团队的角色色2、 培养融洽关关系3、 六顶思考帽帽出自于 中中国最大的的资料库讲解要点：1、 团队为了完完成工作必必须具备各各种各样的的角色。既既需要有能能够决策的的人，也需需要有谋士士和能够提提出想法的的人，还需需要能够解解决问题和和实际行动动的人。2、 优秀的团队队成员之间间必须具备备融洽的关关系，可以以通过一些些手段和方方法在团队队成员间建建立起融洽洽和和谐的的关系，使使团队有一一种互相信信任的气氛氛。3、 “六顶思考考的帽子”是一种方方法。使用用这个方法法能够使群群体的思考考不陷入混混乱，并确确保从一开开始就使误误解最小化化。在使用用这个技术术的时候，应应该允许每每个人每次

24、次集中思考考问题的一一个方面（如如事实、感感觉或思想想）；同时时也允许每每个人能够够在思考中中转变角色色。4、 以健康的方方式处理冲冲突，方法法包括营造造公开、信信任的氛围围、公开自自己的见解解、公开冲冲突、鼓励励成员为别别人着想、对对事不对人人、在有冲冲突的地方方，坚持解解决问题、以以健康的方方式处理冲冲突练习：让学生思考考自己团队队存在和缺缺少什么角角色，自己己团队解决决和处理冲冲突采用什什么样的方方法。可以以将思考结结果报告出出来，鼓励励学生互相相进行讨论论。注意：1、 在做这个练练习的时候候，教师应应该引导学学生积极参参与。2、 教师还可以以列举出自自己比较熟熟悉的例子子，或者通通过提

25、问学学生，让他他们能够使使用自己比比较熟悉和和身边的例例子来学习习相关知识识和概念。模块五：团团队维护（225分钟）指导：掌握维护团团队的方法法以及团队队决策的模模式要点：维护团队、团团队会议、团团队决策模模式方法：案例讲解讲解演示：（幻灯片片）1、 维护团队的的困难2、 有效团队会会议3、 团队决策模模式讲解要点：1、 维护团队同同一性非常常重要。可可以采取团团队会议的的方式建立立团队同一一性，在此此过程中，必必须确保团团队会议有有效。同时时，也可以以采取一些些别的手段段来维护团团队的同一一性。2、 正确的团队队决策对团团队完成工工作非常重重要，为了了使团队决决策科学，需需要采用一一定的决策

26、策模式，包包括阐明问问题、获得得信息、提提出多个解解决方案、建建立选择标标准、做出出决定、实实施并监控控解决方案案等几个阶阶段。练习：通过案例讲讲解的手段段，使学生生能够理解解和掌握决决策的模式式。注意：在案例讲解解的过程中中，教师需需要使学生生掌握相应应的知识和和技能。因因此必须充充分调动他他们的积极极性，使他他们能够主主动参与到到学习中，获获得理想的的效果。模块六：团团队外部关关系（255分钟）指导：掌握解决团团队之间关关系的方法法，与其他他团队搞好好关系。要点：团队之间关关系、融洽洽关系的建建立和冲突突的解决方法：案例讲解讲解演示：（幻灯片片）1、 与其他团队队的联系2、 与其他团队队的

27、冲突讲解要点：1、 团队要获得得好的工作作结果，必必须能够同同其他团队队搞好关系系。不同团团队之间有有相互的期期望和共同同的利益关关系，因此此应该认真真分析自己己团队和其其他团队彼彼此之间的的关系，这这是团队建建设获得成成功的基础础。2、 在与其他团团队发生冲冲突的时候候，应该采采用适当的的方法予以以解决。需需要认真分分析冲突的的原因并能能够针对具具体的原因因采用适当当的方法。最最重要的是是，需要确确定团队彼彼此之间的的需要和期期望。练习：通过案例讲讲解的手段段，使学生生理解和掌掌握团队冲冲突解决的的方法及其其重要性。注意：1、 在案例讲解解的过程中中，教师需需要使学生生掌握相应应的知识和和技

28、能。因因此必须充充分调动他他们的积极极性，使他他们能够主主动参与到到学习中，获获得理想的的效果。2、 本节安排需需要采用一一定的时间间对团队队腾飞这这一单元的的内容进行行简单的总总结和回顾顾，使学生生能够及时时进行小结结与复习。第七次教学学安排：（第第14周）内容：第十十单元第335-388章，第十十一单元第第39-440章详细时间安安排时间内容备注第一节25分钟模块一团队学习与与发展25分钟模块二支持团队学学习第二节25分钟模块三培训与训练练25分钟模块四在职培训第三节25分钟模块五确定团队目目标25分钟模块六制定和确认认计划教学目标：1、 掌握学习和和发展的概概念2、 掌握支持团团队学习的

29、的方法3、 了解培训和和训练的区区别4、 掌握在职培培训的技能能5、 能够确定团团队目标6、 能够把制定定团队工作作计划课前准备：1、 阅读教材2、 制作幻灯片片3、 投影仪4、 白板和笔模块一：团团队学习和和发展（225分钟）指导：掌握学习和和发展中的的一些基本本概念要点：学习和发展展的区别、发发展周期方法：练习讲解演示：（幻灯片片）1、 发展与组织织目标的关关系2、 发展周期3、 学习的形式式讲解要点：1、 学习和发展展不同，只只有把学习习结果积极极应用到实实际工作中中，能够提提高工作的的技能和绩绩效，才能能称为发展展。2、 发展周期包包括几个阶阶段：明确确发展要求求、同意发发展目标、选选

30、择发展方方法、计划划学习和支支持、实施施和支持学学习、检查查目标、评评估学习和和方法的有有效性。练习：明确团队的的发展需要要并思考可可以采取的的发展方法法。注意：1、 在明确团队队发展需要要的时候，可可以使用教教材中本章章结束时的的表格作为为指导，来来帮助学生生思考和解解决这些问问题。2、 在思考这些些问题的时时候，必须须强调让学学生结合自自己的实际际情况，一一定要避免免只做表面面文章。模块二：支支持团队学学习（255分钟）指导：掌握学习和和发展中作作为团队领领导应该怎怎样做出支支持要点：支持团队学学习、支持持经验学习习方法：练习讲解演示：（幻灯片片）1、 支持团队学学习2、 对培训结果果的评

31、估讲解要点：1、 团队领导支支持团队学学习非常重重要。在这这个过程中中，团队领领导需要扮扮演好自己己的角色。团团队领导不不仅要制定定并掌握有有效的发展展方法，而而且必须使使它成为团团队工作的的组成部分分。最重要要的是，团团队领导必必须能够鼓鼓励团队成成员积极学学习。2、 团队领导对对学习的支支持是多方方面的，必必须从发展展的计划、应应用和审查查、评估等等方面全程程监控和支支持团队成成员的学习习练习：要求学生思思考并讨论论团队领导导在支持团团队学习的的过程中能能够做什么么。注意：1、 在思考和讨讨论这个问问题的时候候，可以使使用教材中中本章结束束时的表格格作为指导导。2、 必须鼓励学学生积极思思

32、考并讨论论思考结果果。通过学学生的讨论论，使他们们理解和清清楚在团队队学习的过过程中，团团队领导究究竟应该起起到哪些促促进的作用用。模块三：培培训与训练练（25分分钟）指导：了解训练和和培训的概概念和区别别，掌握训训练和培训训的方法要点：训练和培训训的区别、训训练的步骤骤、如何将将培训做好好方法：练习讲解演示：（幻灯片片）1、 训练和培训训的区别2、 训练的步骤骤讲解要点：1、 训练是“从从别人的经经验中学习习和发现，从从而发展自自己的技能能，同时通通过目的明明确的讨论论来获得支支持”；是让学学习者在相相对安全的的环境通过过实践得到到知识，从从而发展思思考问题和和解决问题题的能力。2、 训练和

33、在职职培训之间间既有联系系又有区别别。3、 训练的整个个过程可以以概括为五五步：计划划和建立 、简要介介绍、后退退、督导和和检查、审审查和评估估。练习：使用教材中中本章结束束时候的练练习，使学学生联系自自己实际工工作，编制制一份训练练计划。注意：在编制训练练计划的时时候一定要要强调学生生联系自己己的实际工工作和自己己团队的实实际情况。教师可以先先做一个简简单的示范范或者示例例，使学生生能够顺利利完成这个个练习。练习结束之之后有必要要组织学生生进行讨论论，通过讨讨论更清楚楚训练计划划包含的内内容。模块四：在在职培训（225分钟）指导：掌握在职培培训的方法法和技巧要点：在职培训的的要点和步步骤方法

34、：练习讲解演示：（幻灯片片）在职培训的的要点在职培训的的步骤讲解要点：为了获得良良好的效果果，在职培培训必须强强调学生的的积极参与与，不能让让学生成为为一个旁观观者。必须须在培训过过程中强调调示范的作作用，通过过示范使学学习者能够够掌握相应应的操作和和技能。在职培训的的步骤包括括：准备、解解释、示范范、让学习习者做、总总结。练习：使用教材中中本章结束束时候的练练习，使学学生联系自自己实际工工作，编制制在职培训训的任务清清单。注意：在编制任务务清单的时时候一定要要强调学生生联系自己己的实际工工作和自己己团队的实实际情况。教师可以先先做一个简简单的示范范或者示例例，使学生生能够顺利利完成这个个练习

35、。练练习结束之之后有必要要组织学生生进行讨论论，通过讨讨论更清楚楚训练计划划包含的内内容。本单元的内内容结束后后，教师可可以适当予予以总结和和复习。模块五：确确定团队目目标（255分钟）指导：掌握团队目目标以及目目标分解的的概念要点：目标和目的的、目标的的分解、绩绩效循环方法：练习讲解演示：（幻灯片片）目标和目的的绩效循环讲解要点：团队领导必必须理解，团团队和领导导都必须为为实现组织织目标而做做出贡献，即即向顾客提提供满意的的产品和服服务。组织目标具具备一定的的层次和结结构性。必必须将组织织的大目标标分解为各各部门的目目标，进而而分解为各各团队的目目标以及个个人的目标标。这样团团队和个人人才可

36、能真真正为组织织的目标做做出自己的的贡献。确定了目标标之后，可可以把目标标作为衡量量团队是否否具有绩效效的标准，通通过这个标标准来监督督和评价团团队的绩效效。如果完完成，则可可以重新制制定新的目目标。这就就是一个绩绩效循环的的概念。练习：让学生根据据自己的情情况，指定定符合SMMART原原则的目标标。注意：学生制定的的目标必须须结合自己己的工作实实际，目标标必须具备备SMARRT原则的的要求。在在完成练习习之后，教教师可以以以个别同学学的练习结结果为例，引引导大家讨讨论和学习习。模块六：制制定和确认认计划（225分钟）指导：掌握制定计计划的方法法，了解在在此过程中中的一些概概念和技巧巧。要点：

37、确定任务、任任务分配、资资源获取、制制定任务计计划表方法：练习讲解演示：（幻灯片片）计划与任务务获取资源任务计划表表讲解要点：在制定计划划的时候必必须首先确确定工作内内容、所涉涉及的人员员、工作的的时间、需需要的资源源等要素。制制定的计划划必须现实实，必须在在合理的资资源使用范范围内达到到合理的结结果。同时时必须仔细细考虑完成成计划所涉涉及到的各各方面的具具体问题。可以使用工工作分解结结构的方法法来把任务务进行分解解，然后再再将分解完完后的任务务分配给团团队中的每每个成员。在在分配任务务的过程中中，要考虑虑到团队成成员的能力力水平，并并且要敢于于和善于授授权。为了完成计计划，必须须考虑到与与资

38、源相关关的问题，这这包括人员员、设施、信信息、时间间、资金等等各方面的的问题，必必须能够获获取和使用用充足的资资源，才能能使计划得得以完成。练习：学生根据一一个设定的的计划，制制定任务进进度表。注意：制定任务进进度表的时时候，可以以使用教材材中给定的的例子作为为参考，同同时要联系系自己的工工作实际，才才可能使制制定过程更更加有效。教师可以给给出简单的的示例或使使用教材中中的例子，使使学生掌握握任务进度度表中必须须包含的关关键项目。第八次教学学安排：（第第16周）内容：第十十一单元第第41-442章，第第十二单元元第43-45章详细时间安安排时间内容备注第一节25分钟模块一监督、控制制和支持25

39、分钟模块二评估工作绩绩效第二节25分钟模块三影响激励的的因素25分钟模块四激励技巧第三节25分钟模块五全方位激励励25分钟模块六小结和复习习教学目标：能够对实行行计划的过过程进行监监控掌握评估工工作绩效的的方法掌握激励的的理论掌握激励的的技巧能够对团队队成员进行行全方位的的激励课前准备：阅读教材制作幻灯片片投影仪白板和笔模块一：监监督、控制制和支持（225分钟）指导：学会对实行行计划的过过程进行监监督、能够够支持团队队成员完成成计划要点：反馈环、计计划的监督督、修正、对对团队成员员的支持方法：练习讲解演示：（幻灯片片）反馈环监督的标准准讲解要点：通过监督、控控制和支持持来促进计计划的执行行，在

40、此过过程中，要要根据实际际的情况对对计划提出出修正，重重新确定目目标和计划划。这个过过程就是一一个反馈的的过程。反反馈可以有有实际的数数据支持，也也可以使用用来自团队队成员之间间的反馈。可以使用定定量和定性性的指标来来对计划是是否完成进进行监督，可可以使用基基于系统的的监控，也也可以使用用别人的反反馈，还可可以使用会会议和报告告等其他形形式来对计计划实行过过程进行监监督。在实行计划划的过程中中，可能会会遇到团队队成员士气气低沉的情情形，在此此情形下，首首先必须确确定士气低低沉的原因因，然后针针对具体的的问题，提提出合理的的解决方式式，为团队队成员提供供全方位的的支持，才才可能使计计划得以顺顺利

41、完成。练习：通过案例讲讲解使学生生理解监控控系统的概概念，理解解监控的作作用。注意：可以使用教教材中提供供的案例进进行讲解，教教师也可以以根据自己己的需要，使使用自己设设计的案例例来使学生生理解监控控系统的概概念。通过本章内内容的学习习，学生应应该认识到到对计划进进行监控的的重要性并并掌握监控控的方法，教教师可以提提示和引导导学生结合合自己的工工作实践，思思考在工作作中完成计计划的过程程中是如何何进行监控控的。模块二：评评估工作绩绩效（255分钟）指导：掌握反馈的的技能，掌掌握对工作作绩效和工工作结果进进行评估的的方法。要点：绩效评估的的标准、反反馈、评估估工作方法：评测讲解演示：（幻灯片片）

42、反馈的要点点优秀的评估估体系评估的类型型讲解要点：评估工作绩绩效也就是是评估工作作和计划是是否完成，在在此过程中中，必须收收集足够的的数据和信信息，来判判断和说明明计划是否否完成，还还存在什么么问题和不不足等。有效的反馈馈对于工作作评估来说说非常重要要。反馈过过程必须注注意技巧和和原则，掌掌握反馈的的10个要要点能够充充分发挥反反馈的作用用。评估使团队队及其成员员清楚地看看到他们的的工作表现现，同时确确定他们在在哪些领域域内还需要要额外的支支持和培训训。可以采采用非正式式的手段和和正式的手手段来进行行评估，评评估过程中中一定要注注意评估的的有效性。练习：利用教材中中给定的表表格来对自自己的评估

43、估系统和反反馈进行评评测。注意：为了保证评评测过程的的有效性，教教师需要强强调学生按按照自己的的实际情况况，如实做做答。在完成评估估之后，教教师应该组组织学生进进行分析和和讨论。使使学生充分分认识到自自己工作中中的评估系系统是否完完善，自己己的反馈是是否符合要要求，能够够改进的地地方是什么么等。完成本模块块之后，教教师可以使使用适当的的时间对本本单元的内内容进行复复习和总结结。模块三：影影响激励的的因素（225分钟）指导：掌握几个重重要的激励励理论，并并能够结合合实际运用用这些理论论。要点：需求层次理理论、期望望理论、双双因素理论论方法：讨论出自于于 中国最最大的资料料库讲解演示：（幻灯片片）

44、需求层次理理论期望理论双因素理论论讲解要点：马斯洛认为为人们的需需求是以一一定的层次次结构组成成的，最低低级的是生生理需求和和安全需求求，其次是是社会需求求、自尊的的需求和自自我实现的的需求。一一般情况下下，低级的的需求比高高级的需求求更容易实实现。在低低层次的需需求没有完完全实现之之前，人们们也能追求求高层次的的需求。如果人们知知道额外的的努力将带带来他们想想要的东西西，满足个个人的某些些期望，他他们就会受受到激励，并并会更努力力地工作。对对人们的奖奖励能满足足人们的需需求，将渴渴望获得奖奖励和努力力工作联系系在一起，就就是所谓的的“期望理论论”赫兹伯格发发现人们从从一些与他他们所做的的工作直接接相关的要要素中得到到工作满足足感，这种种工作满足足感会引起起激励增加加。赫兹伯伯格也发现现造成不满满的原因主主要是与工工作没有直直接联系的的各种因素素，他发现现改进这些些因素可以以防止和减减少