装饰公司管理手册_员工行为规范44745.docx

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1、装饰公司管理手册_员工行为规范是个职业人人汇集的地地方，职业业人就应该该有职业人人的行为和和礼仪规范范。作为职职业人，每每一名员工工都可以并并且应该做做到以下规规范：个人仪表维维护一、仪容女性仪容指甲不不宜过长，涂涂指甲油时时宜用淡色色系；淡妆上上岗，不宜宜把头发染染成怪异颜颜色；不宜宜用过于浓浓烈、刺鼻鼻的香水。男性仪容不提倡倡留胡须，不不允许刺青青和纹身；定期修剪剪鼻毛，禁禁止在鼻子子上打孔和和戴饰物头发的的长度不宜宜过耳遮目目，不宜剪剪怪异发型型或染成怪怪异颜色； 不宜留留长指甲；注意颈部部和耳部的的卫生。眼镜眼镜要要保持清洁洁；工作场场所不宜戴戴墨镜。二、着装服装服装要要经常保持持清洁

2、，衣衣服破损应应及时修补补或更换；上班时时间不允许许敞胸露怀怀；上班时时间不得将将外衣脱下下穿着内衣衣；如无特特殊情况，衣衣袖不可挽挽起，袖口口应扣紧。鞋袜女士鞋鞋跟高度不不宜超过44厘米；不要随随意脱鞋；不应赤脚脚穿鞋；不不应钉金属属鞋掌；不不准穿拖鞋鞋上班。配饰领带图图案应根据据场合、个个人气质而而定；领带带打好后，长长度应到皮皮带扣处；领带应应平整、清清洁，不应应破损或歪歪斜松弛；领徽、胸胸针等饰物物应与场合合、身份相相适宜；女士在在工作中应应尽量减少少佩带首饰饰，基本原原则为：少少而精，简简洁大方，兼兼顾形体；男士不不允许佩戴戴耳饰和过过于花哨的的手链等饰饰物。胸牌员工上上班时间和和与

3、客户沟沟通时要按按规定佩带带胸牌；胸牌不不准随意修修改、涂抹抹或转借他他人，如有有丢失或损损坏应及时时补办。三、仪态站立抬头挺挺胸、腰板板挺直、微微收下颌；男士：两腿并拢拢或平行分分开与肩同同宽，双手手自然下垂垂于身体两两侧或在身身前、身后后交叠；女士：脚跟并拢拢、两脚呈呈V字分开开，或成丁丁字步站立立，身体微微向前倾，双双手在身前前自然交叠叠。行走双目平平视、双肩肩平稳，步步态稳重、步步履均匀，双双手自然摆摆动；男士与与女士同行行时，相跟跟距离不可可太近，男男士居左或或道路的外外侧；与位尊尊者同行，以以右为尊。坐姿男士：上身挺直直、两肩放放松，抬头头挺胸、正正视对方，两两脚、两膝膝平行分开开

4、且比肩稍稍窄； 女士：收拢裙角角、慢慢坐坐下，坐定定后上身微微微前倾，两两脚、两膝膝并拢，向向左或向右右稍倾，双双手自然放放于膝上； 入座后后不要歪斜斜身体或抖抖动腿脚，不不要把腿翘翘到桌子上上；相关场所行行为一、 办公室办公用用品摆放整整齐；便条条纸不允许许到处粘贴贴；废纸不不允许乱扔扔；公文包包、背包不不允许摆在在台面上；自备水水杯，尽量量不使用一一次性的纸纸杯、塑料料袋和一次次性用品，降降低对环境境的污染；没有定定稿的资料料最好不要要打印；不允许许在办公时时间闲聊；不允许在在办公时间间吃零食（包包括早餐）；请不要要高声喧哗哗；各类娱娱乐活动、打打打闹闹、高高歌猛笑最最好在业余余时间进行行

5、；不要泡泡网聊天或或玩游戏；累了困困了，请在在午饭后在在自己的桌桌子上趴一一会，千万万不要在上上班时间趴趴在桌子上上；办公场场所禁止吸吸烟；不允允许坐在办办公桌上；各类文文件注意分分类存放，防防止丢失；讨论重重要或保密密事务时应应考虑适当当环境；无论开开门与否都都要先敲门门，经过允允许后方可可进入；离岗或或下班时注注意收拾台台面、座椅椅归位，关关闭电器、电电脑主机、显显示器、门门窗、电灯灯，这样既既节约能源源，也确保保了安全。二、 会议室会议前前必须将手手机调试到到振动、静静音状态或或启用其他他功能；不做与与会议无关关的事情；不允许许随意跑动动、打闹或或喧哗；不允许许吸烟、吃吃零食、打打瞌睡等

6、；离开时时带走废纸纸、垃圾，座座椅归位。三、 办公楼走廊廊遇见同同事及客人人应主动点点头示意、打打招呼，并并礼貌让道道；不宜在在走廊内长长时间交谈谈。四、 户外维护环环境卫生，不不允许随地地吐痰、乱乱丢垃圾；禁止破破坏环境的的不良行为为，如践踏踏草坪、随随意张贴、涂涂鸦、悬挂挂等。工作关系处处理一、与上司司协助上上司做好工工作，服从从工作安排排；主动跟跟上司反馈馈情况、交交流体会； 对上司司的询问应应迅速回应应，回答应应简明扼要要。二、 与下属对下属属应做到不不争功、不不诿过、多多鼓励、多多商量； 凡事以以理服人、以以德服人；关心和和体恤下属属。三、与同事事维护良良好的人际际关系，创创造融洽的

7、的工作氛围围；尊重同同事、体谅谅他人、分分工合作；向同事事寻求工作作帮助时应应考虑对方方是否方便便；尽量不不向同事借借款。四、与客户户交往时时应遵守企企业的规章章制度；主动、热热情、亲切切、诚恳，真真诚地为客客户着想；认真听听取客户意意见，对客客户要求响响应迅速；主动沟沟通、灵活活处理，避避免发生一一切冲突；保守企企业机密，在在客人询问问有关涉密密问题时应应委婉拒绝绝并简要解解释。五、与异性性男女平平等，不应应带有性别别歧视；对女性性同事应主主动给予必必要帮助；在工作作中应保持持单纯的工工作关系；禁止任任何场合、任任何形式的的性骚扰。禁止行为条条例一、 玩忽职守禁止工工作时间擅擅自离岗；禁止滥

8、滥用职权谋谋取私利；禁止遗遗失或损毁毁重要文件件或工具；严禁泄泄露企业机机密和客户户商业秘密密；严禁在在工作时间间睡觉；严禁酒酒后上岗。二、侵犯他他人严禁对对同事、客客户有攻击击性的行为为；禁止对对同事、客客户恶意诽诽谤、攻击击或侮辱。三、欺骗、盗盗窃、赌博博禁止伪伪造、变动动自己或者者其他员工工的相关记记录、证卡卡；禁止逃逃避工作失失误责任、不不及时汇报报、隐瞒事事实真相；严禁私私自使用、转转借企业有有效证照；严禁将将公有财产产私自带出出企业；严禁偷偷窃或蓄意意损坏企业业及他人财财物；严禁组组织、参与与赌博，严严禁为赌博博者提供场场所、赌资资、处理善善后等。四、 煽动动肇事严禁没没有事实依依

9、据制造谣谣言，挑拨拨事端；禁禁止毫无根根据传播谣谣言，以讹讹传讹；严禁以以不正当方方式组织、煽煽动可能给给企业或他他人造成损损失的活动动。常用礼仪规规范一、 通讯电话服务工工作是公司司内外联系的的窗口，体体现着公司司形象和声声誉。为提提高集团公公司的整体体素质水平平以及为客客户服务的的质量，特特对集团公公司所有部部门的电话话使用进行行规范，具具体内容要要求如下： 11、讲普通通话，吐字字清晰，语语速适中，语语言亲切温温和，简明明扼要；2、标准用用语： 首先使用：您好！阔阔达集团，xxx部xxx(姓名)为您服务；然后待对方方讲明来电电意图进行行应答；在对话中使使用“您好、请请您稍等、请请问您贵姓

10、姓、您的通通讯方式、XXX不在有有事代为转转达、对不不起、谢谢谢、再见”等礼貌用用语；3、电话接接转：前台总机机：如来电电直接要求求转某部门门，应答“请稍候”进行转接接；如对方方不知，简简单问明来来电事由，告告知对方转转接部门并并进行转接接；处理无无人接或占占线的电话话，主动提提议是否需需要给受话话者留言或或请稍后再再打来。直线电话话：接听来来电，明白白来电事由由，找何人人，如未听听清对方电电话内容应应先致歉，请请对方重复复。如来电所所找人员不不在，要向向对方讲明明，请对方方再打或记记录留言。来来电人员单单位/个人人、姓名，如如需回电还还需问明对对方电话号号码。4、电话应应答：各部门人员员应努

11、力学学习业务，扩扩大知识面面，在电话话服务中为为客户提供供方便。客户咨询询来电：问问明客户基基本情况（房房屋地址，方方便客户就就近洽谈）房房屋面积、客客户姓名、联联系电话。简简要向客户户讲解公司司近期促销销活动情况况。邀请客客户至相关关设计部门门进行洽谈谈。客户询问路路线：请问问您现在所所处位置（或或您的房屋屋所在方位位），按公公司下发的的各部门标标准地址及及乘车路线线回答如何何到达指定定位置。客户投诉诉来电：员工接听投投诉电话应应保持平和和的心态，多多听少说，尤尤其不能推推托责任，避避免向客户户表露情绪绪，避免与与客户纠缠缠以往的不不快，避免免向客户陈陈述公司内内部的运作作细节。员工应耐心心

12、听客户讲讲述完毕，对对由于我们们的工作或或产品质量量问题给客客户所带来来的不便及及不满，应应给予真诚诚的道歉。接听者应清清楚了解客客户投诉对对象、投诉诉原因、期期望如何解解决，并应应认真做好好电话记录录，根据相相应情况立立即进行处处理。对无无法当场解解决的问题题，要给客客户一个带带确切时间间的答复，按按规定程序序进行反映映，并在该该时间内给给客户一个个处理方案案。谁接客户投投诉谁记录录，电话记记录一律交交监察部备备案，由监监察部进行行监督、催催办。对外业务务电话：各部门工作作人员简明明扼要进行行解答，重重要事务必必须进行记记录。公司部门门间电话：公司各部门门间事务处处理电话同同对待客户户电话一

13、样样进行接待待。5、电话记记录：遇上级行业业主管部门门、政府职职能部门、市市场管理部部门、公司司重要业务务、客户投投诉等电话话必须进行行记录，记记明日期、时时间、来电电部门、联联系电话、事事由等要素素，立即进进行转告或或处理，并并追寻处理理结果。6、电话使使用十不准准：不准大声喊喊叫，怪声声怪调；不准消极抵抵触，态度度生硬；不准随意许许诺，答而而不应；不准推诿不不理，隐瞒瞒不报；不准滥打私私人电话；非职权范围围能解决的的问题，不不准说：“我我不管”； 非本部门业业务问题，不不准说：“跟跟我没关系系”； 非自己己能解决的的问题，不不准说：“我没办法解解决”；对用户咨询询的问题而而自己无法法确定时

14、，不不准说：“不不清楚”；对客户投诉诉或要求维维修问题，不不准说：“直接和工工长联系”；7、处罚：对因接听电电话不规范范，给公司司各项工作作带来不良良后果者进进行处罚。客户直接接投诉接电电话人的，以以客户投诉诉为准进行行处罚，每每次罚款1100元。无法确定定接电话直直接责任人人的，对部部门经理或或主管进行行处罚，罚罚款同上。公司行政政部、监察察部将对电电话服务进进行不定期期抽查，对对检查不符符合规范的的，直接对对责任人给给予罚款220元，并并责令其改改正。二、接待接待人人员对来访访者，应起起身相迎。对上级、长长者、客户户来访，应应起身上前前迎候；正在接接待来访者者时，有电电话打来或或有新的来来

15、访者，应应尽量让他他人接待，以以避免中断断正在进行行的接待； 对来访访者的无理理要求或错错误意见，应应有礼貌地地拒绝，不不要说过激激的语言刺刺激来访者者，使其尴尴尬。三、拜访拜访前前先预约，内内容包括时时间、约会会地点及面面谈事件；如预约约的时间和和地点有所所改变，不不要忘记提提前提醒对对方；准备好好笔记本、名名片、文具具或设备等等；递送名名片时正面面要对着对对方，双手手各持名片片一角递上上，同时报报出自己企企业名称和和自己的姓姓名；用拇指指和食指双双指接名片片；将对方方名片妥善善收好，以以示尊重，不不能将对方方的名片放放入裤袋；决不允允许折叠或或玩弄对方方的名片；互赠名名片时，右右手递，左左

16、手接；最好在在约定时间间内完成访访谈，控制制拜访时间间。四、会谈（谈谈判）与会者者应体现良良好的综合合素质，谈谈判前应整整理好自己己的仪容仪仪表。正式式会谈应穿穿着整洁、庄庄重，男士应刮刮净胡须，穿穿西服必须须打领带，女士穿着着不宜太暴暴露，不宜宜穿细高跟跟鞋，应化化淡妆；会谈要要形成文字字结果，哪哪怕没有文文字结果，也也要形成阶阶段性的决决议，落实实到纸面上上，还应该该有专人负负责相关事事物的跟进进。 五、餐餐饮在预定定时间到达达，是基本本的礼貌；入席时时，应先让让客人入席席就座；尊重宗宗教的饮食食禁忌和客客人的饮食食习惯；尽可能能安静地吃吃，不要啜食食、咂嘴，或或在吞咽和和咀嚼时弄弄出其他

17、的的声响；鱼刺、肉肉骨、果核核、用过的的牙签和餐餐巾纸等物物，不能直直接堆置桌桌上，应用用手取放在在放残渣的的盘碟内，也也不要低头头吐在盘碟碟内；在席间间说话时，切切忌把餐具具当道具，随随意乱舞，或是用筷筷子敲打碗碗碟桌面，用用筷子指点点他人；提议干干杯时，应应起身站立立，右手端端起酒杯，或或者用右手手拿起酒杯杯后，再以以左手托扶扶杯底，面面带微笑，目目视其他人人特别是自自己的祝酒酒对象；碰杯的的时候，应应该让自己己的酒杯低低于对方的的酒杯，表表示你对对对方的尊敬敬。用酒杯杯杯底轻碰碰桌面，也也可以表示示和对方碰碰杯；如果你你不善于饮饮酒，当主主人向你敬敬酒时，可可以婉言谢谢绝，如主主人请求你你喝一些酒酒，则不应应一味推辞辞，可选淡淡酒或汽水水喝一点作作为象征，以以免扫大家家的兴。作作为敬酒人人，应充分分体谅对方方，在对方方请人代酒酒或用饮料料代替时，不不要非让对对方喝酒不不可。