设计调查问卷的知识26607.docx

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1、经验谈：谈谈谈问卷调调查法在实实际运用中中的几点认认识 作者：曾琪转贴贴自：湖南南社会学网网点击数：174更更新时间：20100-6-112文章录录入：addmin 问卷调查方法是现代社会研究中运用最为普通的一种方法，特别是在调查研究中，它的使用更为普遍。风笑天1999年对356项研究项目的分析表明：其中采用问卷调查研究方法的就有199项，占55.9%；邓锁等人对1989-1998年发表在社会学研究上的全部社会调查报告的研究也表明，以问卷调查运用为主的研究方法在社会学研究中已是最主要的类型之一，在总共194篇论文中，采用问卷调查方式的有90篇， 其比例达到46.4%，远高于其他各种研究方式。因

2、此，美国社会学家艾尔巴比称“问卷是社会调查的支柱”，英国社会学家莫泽则说“十项社会调查中就有九项是采用问卷进行的”。由此可见，问卷调查方法在现代社会研究中的重要性。 下面结合S高校P学院一项对学风建设的调查研究中对问卷调查方法的运用，谈谈问卷调查法在实际运用中的几点认识。 首先，问卷是调查研究的核心。我们所做的调查研究主要是通过问卷来获取大量有用的信息资料，然后通过整理分析所掌握的信息资料得出结论。问卷内容设计的好坏，直接影响到调查的最终结果。因此，可以说问卷的内容决定了调查研究结果的有效性和可靠性。 问卷设计至关重要，它决定了运用问卷调查研究后，所得研究结果的质量。在S高校P学院对学风建设的

3、调查研究中采用的问卷包括了调查者的基本情况和关于学风的评价两个方面的问题，在问题设计上既有开放式问题，又有封闭式问题。其中存在几点不足，这里加以指出并再次进行强调： 1、问题的提法不妥。例如：20、您的老师通常在哪些方面关注或帮助学生？_（1）专业学习（2）人生规划（3）生活状况（4）待人接物（5）课堂纪律（6）身心健康（7）其他_这里存在的一个问题是题目不具体明确，“老师”是指的哪类老师，往往专业课老师关注学生的专业学习和课堂纪律，而辅导员老师则更多的关心学生的生活状况和身心健康。因此，被调查者在回答此类问题时无从进行选择。2、答案设计不合理。例如：16、以下哪些行为经常在您的同学身上出现过

4、？（从中挑选三个，并将他们排序）_ _（1） 逃课（2）考试作弊（3）代人上课（4）作业完成情况不认真（5）学术道德不规范。这里存在的一个问题是答案不穷尽。在调查中，被调查者反应还有一些经常出现在同学身上的行为并未在答案中体现出来，比如点名时替人答到，上课睡觉，上课不认真听讲等行为。因此，可以在所列的五个答案后加上一个“其他（请指明）-”这样的答案，从而可以获取到更多的信息。 然后，调查者是调查研究的关键。在问卷调查中，问卷如何达到其收集信息的目的，一份设计精良的问卷如何变得有价值，都需要调查者利用问卷付诸于实际的调查行动。因此，通过问卷获取信息的过程中，调查者是至关重要的行动者。 调查者在调

5、查活动中的重要性，使得我们进行一项调查活动前一定要对调查者做适当的挑选，并且对其做好培训工作，这样才能保证调查的质量。合格的调查者必须具有较高素质，具备较宽广的知识面、较丰富的社会阅历、较熟练的访谈技巧。这样，才能较好地控制住调查访问的场面，把握住问题的实质，不被一些表面的、虚假的现象所蒙蔽。挑选出合格的调查者后，还要对其进行前期培训，提升其调查技巧。培训的目的，一是为了让调查者熟悉问卷的结构、概念、问题和解释口径，二是为了使调查者掌握一定的调查技巧。调查者由于未参与前期的问卷设计工作，因此有必要在展开调查工作前了解调查问卷的结构及内容，了解问题中的基本概念，统一解释口径。在提问过程中，调查者

6、还要善于对问题进行追问。追问是对提问的延伸或补充，是一种对提问的控制方法。在调查过程中，如果调查者不清楚研究的目的和问卷的结构以及相关内容，必然在调查工作中把握不住问题的重点，影响调查的质量。 除上述对调查者前期培训的认识外，这里还建议在进行小规模的访问式问卷调查中，调查者直接参与问卷的设计以及统计分析工作。这样便于调查者更好的了解问卷的结构及内容，在访问时抓住问题的重点进行追问。调查者直接面对研究对象，对研究对象的回答进行记录，获得的是第一手资料。如果调查者直接进行分析工作，而不是将记录整理后交由研究者分析，这样更能真实反映研究对象的情况，使调查研究更加有效。 最后，被调查者是调查研究的重点

7、。调查资料主要来源于调查对象，问卷的内容设计、调查者的调查访问都是为了获取被调查者的信息资料。调查对象的选择是否恰当，将直接影响到调查结果。因此，在调查研究中，被调查者的重要性不容忽视。 被调查者的选择应视调查课题的内容和调查目的而定，调查过程中我们要明确认识到阻碍被调查者同调查者合作的各种因素，了解可能出现的各种主客观障碍。此外，在实际研究中我们还发现以下两点因素可能影响被调查者对问题作出客观真实的回答，我们也应在调查研究过程中对它们加以重视，从而提高问卷调查的质量。 第一，很多被调查者在接受调查时，往往自觉或不自觉地探视调查者的调查意图。比如在上述调查研究中，当调查者提出相关问题后，有的被

8、调查者会询问调查者为什么要问那些问题，有的被调查者又会询问了解了这些情况能说明什么问题、对学风建设有什么影响等等。因为被调查者在接受调查之初，就知道了调查的内容是关于学风建设的，所以当他们在回答一些实际问题，如考试作弊、逃课、对老师的意见等时，可能会探视调查者的意图，探视调查者询问问题的原因以及探视调查者可能希望得到的答案，从而在回答时夸大或者缩小实际情况，影响调查的质量。 第二，公众期望也会对被调查者作出真实的回答产生干扰。公众在如政策、法律、制度以及风气、舆论等大问题上已有了定论，形成了一定的被大众普遍接受的答案，当被调查者回答这类问题时，出于从众心理，往往会忽视自己内心正真的感受，而将公

9、众期望的答案变成自己对这个问题的理解和认识。比如，在问及本学院在学风和教风上还存在哪些问题时，多数学生都会考虑到公众期望，对问题的回答避重就轻，只反映一些表面的现象。这样做一是因为被调查者从学院的角度考虑，认为学院也不希望看到自身存在如此多的问题；二是因为被调查者不希望自己的答案显得标新立异，于是就随大流，只谈公众都普遍认识到的方面。由于这两个方面因素的干扰，从而也可能抑制被调查者发表自己的真实想法，影响调查的质量。所以，在进行研究时，我们应该充分认识到被调查者在整个调查过程中的重要作用，综合分析影响被调查者作出真实答案的各种因素。 总之，问卷调查方法作为现代社会研究中运用最普遍的一种方法，对

10、社会调查研究作出的贡献是巨大的。在问卷调查的过程中，问卷是调查研究的核心，调查者是调查研究的关键，被调查者是调查研究的重点。三者之间相互作用，影响了调查研究的结果。在问卷调查法的实际运用中，存在着各种影响调查质量的因素，我们必须对这些问题加以重视，才能提高调查的质量，充分发挥问卷调查的作用，达到最佳的研究效果，把调查工作做得更好。参考文献1袁方、王汉生，社会研究方法教程，北京大学出版社，2004年1月2风笑天，社会学研究方法，中国人民大学出版社，2001年3邓锁，风笑天，问卷调查研究：第二个10年的发展与分析，华中理工大学学报，2000年8月4杨艳，比较社会学的四种研究方式，和田师范专科学校学

11、报，2006年第3期问卷调查活动的指导策略作者：沈旎旎文章来源源：转载点点击数： 561更新新时间：22005-10-224 问卷调查是是把要调查查的项目编编制成问题题，以问卷卷或表格的的方式，发发给被调查查者，请他他们如实填填写，然后后再回收、整整理，通过过分析归纳纳得出调查查结论。问卷调查最最大优点是是简便、省省时；调查查面大、样样本多、收收效快；由由于不署姓姓名，可以以获得开调调查会、实实地考察、访访问等方式式不容易获获得的某种种有价值的的资料。缺缺点是发出出的问卷往往往无法收收回，如果果收回的问问卷少，就就会影响材材料的代表表性；回答答问卷的人人如果捏造造事实，无无法核实；如果部分分调

12、查对象象不作回答答，难以了了解其原因因，影响问问卷的效果果。策略一：不不打无准备备的之仗，指指导学生做做好问卷调调查前的准准备问卷调查是是一个严谨谨而科学的的过程，为为了使调查查工作进行行得更有序序、有效，不不打无准备备的仗，教教师在问卷卷调查前，要要对学生进进行必要的的指导，帮帮助学生确确定问卷所所针对的课课题，分析析课题中所所包含的问问题，并根根据问题设设置问卷的的项目，选选择问卷的的对象，这这些都是决决定问卷调调查是否能能顺利进行行的关键。 明确课课题，分解解成问题，理理清问卷调调查的项目目问卷调查项项目的确定定是以问卷卷所针对的的课题为依依据的，调调查为了研研究，问卷卷的目的是是为解决

13、问问题，所以以，在调查查前必须对对课题进行行进一步的的界定。然然后分析课课题内所包包含的问题题，再来理理清需要调调查的项目目，明确需需要采集的的数据与材材料的作用用。如关于“培培优”的主题活活动中，学学生首先要要对“什么是培培优”进行界定定，以区别别于其它的的教学活动动，然后，学学生分组对对学生、家家长、教师师、教育专专家对这个个问题的态态度进行调调查。对学学生、家长长、教师的的调查可采采用问卷的的方式，由由于对象不不同，问卷卷在调查项项目的设计计上会有所所不同，而而对教育专专家的调查查，则宜采采用访谈的的方法。 确定问问卷对象问卷调查的的对象一般般为有一定定数量的人人群，对象象的选择是是依据

14、问卷卷的内容确确定的。如如果是调查查“高中生的的阅读情况况”，就不能将将小学生作作为问卷对对象，应该该选择具有有完成问卷卷的能力与与意愿的人人群作为问问卷对象。按问卷对象象的选择，问问卷可分为为全面问卷卷与非全面面问卷。全全面的问卷卷将对所有有对象进行行问卷调查查，可以为为认识事物物的全体与与整体提供供可靠的依依据。如“我校六年年级学生对对培优的态态度”，就可以以对全校六六年级学生生进行全面面的问卷调调查。但是是如果命题题比较大，如如“大多数学学生对培优优的态度”，这个问问题做全面面问卷就会会有困难，可可以采取非非全面问卷卷的方式，非非全面问卷卷的方法比比全面调查查节省时间间与经费。抽抽样调查

15、是是非全面调调查的一种种方式，为为了保证调调查结果的的客观性，要要注意选择择抽样的方方法，如对对“大多数学学生对培优优的态度”问题，可可抽取不同同学校各年年级学生样样本，在抽抽样调查中中，样本容容量越大，就就越具有代代表性，但但注意样本本应该是随随机抽样，这这样的调查查才有信度度。在准备阶段段，还要考考虑问卷填填写的方式式是采取集集中填写还还是分散填填写。集中中填写问卷卷的方式使使问卷的收收集更全面面、更及时时，但调查查成本会较较高；分散散填写成本本低，但周周期长，问问卷的收集集不够全面面。 预期的的结果在准准备阶段还还需要对问问卷调查的的结果进行行预测，从从而确定对对收集的信信息进行统统计与

16、处理理的方法。策略二：工工欲善其事事必先利其其器，指导导学生设计计调查问卷卷问卷所获得得的信息的的价值，在在很大程度度上取决于于问卷设计计自身的科科学性、全全面性的程程度。要提提高问卷的的价值，首首先要科学学地设计问问卷。“工欲善其其事，必先先利其器。”如何指导学生进行问卷设计呢？ 了解问问卷的基本本结构问卷通常由由卷首语、指指导语、主主体等部分分组成：1、卷首语语包括以下下内容 自我介绍绍（让调查查对象明白白你的身份份或调查主主办的单位位）； 调查的目目的（让调调查对象了了解你想调调查什么）； 回收问卷卷的时间、方方式及其他他事项（如如告诉对方方本次调查查的匿名性性和保密性性原则，调调查不会

17、对对被调查者者产生不利利的影响，真真诚地感谢谢受调查才才的合作，答答卷的注意意事项等）。2、指导语语旨在告诉诉被调查者者如何填写写问卷，包包括对某种种定义、标标题的限定定以及示范范举例等内内容。3、问卷的的主体，即即问题，一一般有开放放式和封闭闭式两种。 开放式问问题就是调调查者不提提供任何可可供选择的的答案，由由被调查者者自由答题题，这类问问题能自然然地充分反反映调查对对象的观点点，态度，因因而所获得得的材料比比较丰富，生生动，但统统计和处理理所获得的的信息的难难度较大。可可分为填空空式和回答答式。 封闭式问问题的后面面同时提供供调查者设设计的几中中不同的答答案，这些些答案既可可能相互排排斥

18、，也可可能彼此共共存，让调调查对象根根据自己的的实际情况况在答案中中选择。它它是一种快快速有效的的调查问卷卷，便于统统计分析，但但提供选择择答案本身身限制了问问题回答的的范围和方方式，这类类问卷所获获得的信息息的价值很很大程度上上取决于问问卷设计自自身的科学学性、全面面性的程度度。封闭式问题题又可分为为；是否式（把把问题的可可能性答案案列出两种种相矛盾的的情况，请请被调查人人从中选择择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）选择式（每每个问题后后列出多个个答案，请请被调查人人从答案中中选择自己己认为最合合适的一个个或几个答答案并作上上记号）评判式（后后面列有许许多个答案案，请被调调查人依据据

19、其重要性性评判等级级，又称为为排列式，是是数字表示示排列的顺顺序） 为了提提高问卷的的信度和效效度，问卷卷设计时需需要注意以以下问题： 问卷卷中所提的的问题，应应围绕研究究目的来编编制，力求求简单、明明了，含义义准确。不不要出现双双关语，避避免片面和和暗示性的的语言。如如“太阳底下下最光辉的的职业是教教师，你喜喜欢教师职职业吗？” 问题题不要超过过被调查者者的知识、能能力范围。如如对小学生生的问卷出出不要出现现“你认为哪哪家商场的的营销比较较疲软的问问题。 问题题排列要有有一定的逻逻辑次序，层层次分明。问问卷的目的的、内容、数数据、卷面面安排标准准答案等都都要认真地地推敲和设设计。 调查表上上

20、应有留给给供人填写写答案的足足够空间，并并编有填写写调查单位位的名称、填填表人的姓姓名和填表表年月日的的栏目。 问卷形式式可以封闭闭式和开放放式相结合合，问题数数量要适度度，一般应应控制在330个问题题以内，最最好在200分钟内能能答完。 为使调查查结果更为为客观、真实，问问卷最好采采用匿名回回答的方式式。 设计问卷卷的内容要要符合实际际情况。一一般来说，问问卷设计前前要摸底，对对组内全体体成员进行行使用问卷卷调查的培培训，并在在小范围内内进行试测测，反复修修改设计的的问卷，以以期与实际际情况相符符合，并便便于对结果果进行处理理。案例呈现：“电脑与健健康的关系系”问卷调查查表 11、请问您您家

21、有电脑脑吗？ 有 没有 22、您每天天使用电脑脑多长时间间？半半小时 1小小时 2小小时 超过22小时 33、您使用用电脑主要要做些什么么？ 查查找资料 打印资资料 上网 玩游游戏 44、您回家家是先做作作业还是先先玩电脑？先做做作业 先玩电电脑 55、您知道道电脑会影影响人的健健康吗？ 知道 不知道 66、一次使使用电脑不不能超过多多长时间？ 30分钟钟 1小时 2小时时 超过2小时时 77、您是怎怎样预防电电脑对人的的危害的？经经常做眼保保健操 限限制玩的时时间 少玩电电脑 8、您您会去网吧吧吗？经常常去不去 偶尔去去 9、您您知道未成成年人不许许进网吧吗吗？知道道不知道案例分析：这份调查

22、问问卷旨在了了解人们对对电脑与健健康的关系系的认识情情况，采用用了封闭式式问题的设设计方法，是是学生经过过几次修改改后形成的的，由于缺缺少卷首语语和指导语语，可能会会给调查对对象的回答答带来某些些不便和误误会。策略三：调调查为了研研究，指导导学生进行行问卷的结结果的统计计与分析调查是为了了研究，当当我们实施施了问卷调调查之后，就就进入了结结果的统计计与分析阶阶段，希望望从这些统统计与分析析中发现问问题或得出出结论。问卷表中封封闭式的问问题，可以以为我们提提供大量的的数据，用用来做定量量的分析，这这种分析较较为客观，指指导学生将将数据转化化成图表，这这样更直观观，更有利利于我们对对数据的分分析。

23、问卷表中开开放式的问问题，为我我们提供了了大量叙述述式的信息息，可以用用来做定性性的分析，这这种分析比比较主观，对对这类信息息进行概括括分析，对高年段段的学生来来说有一定定的难度，在在分析时应应注意层次次和条理性性。案例呈现： “电脑脑与健康的的关系”问问卷调查统统计报告 统统计人：尧伊如 冯冯佩霞 统计计时间：22004年年3月2日日经过统计计，我们全全班同学共共采访了5520人，在在第一个问问题“请问问您家有电电脑吗？”其其中有3887人回答答家里有电电脑，约占占总数的33/4，回回答没有的的约占总数数的1/44。第二个个问题“您您每天使用用电脑多长长时间？”，有有68个人人回答使用用30

24、分钟钟，约占总总数的1/8，有1135人使使用电脑11小时，约约占总数的的1/4，有有276个个人使用电电脑2小时时，约占总总数的1/2，有441人使用用电脑超过过2小时，约约占总数的的1/8。在在第三个问问题“您使使用电脑主主要做些什什么？”，有有1/5是是查找资料料，有1/8是打印印资料，有有1/4是是上网，约约有2/55是玩游戏戏。第四个个问题“您您回家是先先做作业还还是先玩电电脑？”有有3/5是是先做作业业，有2/5是先玩玩电脑。第第五个问题题“您知道道电脑会影影响人的健健康吗？”，有有2/3知知道，有11/3回答答不知道。第第六个问题题“一次使使用电脑不不能超过多多长时间？”，1/5

25、回答是是30分钟钟，有1/4回答是是1小时，有有2/5回回答是 22小时 ，约约有1/88回答超过过2小时，当当问到第七七个问题，“您您是怎样预预防电脑对对人的危害害？”有11/3是经经常做眼保保健操，有有3/5是是限制玩的的时间，有有1/155是少玩电电脑，当问问到第八个个问题“您您会去网吧吧吗？”，有有1/100经常去，有有4/5不不去，有11/10偶偶尔去。第第九个问题题“您知道道未成年人人不许进网网吧吗？”有有4/5的的人知道，有有1/5的的人不知道道。孩子们在在自己的实实践当中都都普遍发现现很多家庭庭都有了电电脑，电脑脑给人们的的生活带来来了很大的的便利，但但是他们在在采访中也也发现

26、很多多人使用电电脑的时间间过长，视视力明显下下降，有些些人整天沉沉迷于电脑脑以至影响响学习和工工作等。案例分析：本案例学学生在进行行大量的抽抽样问卷调调查后，充充分利用了了问卷所带带来的大量量客观数据据，对问卷卷情况进行行了定量分分析，得出出了自己的的结论。要要是能用图图表方式呈呈现调查的的数据会更更清晰。（作者单单位：武汉汉市武昌区区教研室）一、定性分分析与定量量分析关系系定量分析在在企业决策策过程中是是不可缺少少的，没有有定量分析析就不可能能做到心中中有数，就就不可能有有正确的市市场目标的的制定。定定量分析的的重要性是是不容置疑疑的。在企企业市场容容量调查、市市场占有率率调查、销销售量调查

27、查、经营效效益调查等等专项调查查中，没有有定量调查查是不可想想象的。但但是，这并并不能因此此而否定定定性调查的的重要性。定定性调查同同样是企业业市场调查查的有效工工具。定性调查在在企业市场场调查实践践中，常用用来确定市市场的发展展态势与市市场发展的的性质，主主要用于市市场探究性性分析。同同时定性调调查，还是是市场调查查和分析的的前提和基基础。没有有正确的定定性分析，就就不可能为为市场作出出科学在合合理的描述述，要不能能建立起正正确的理论论假设，定定量调查也也就因此失失去了理论论指导。没没有理论指指导的定量量分析，就就不可能得得出科学而而具有指导导意义的调调查结论。尽管在目前前市场调查查实务中，

28、企企业界只要要一谈起市市场调查就就会马上想想到定量调调查和分析析，一提到到调查的科科学性和准准确性，就就立刻与定定量调查联联系在一起起。似乎只只有定量调调查才是唯唯一的科学学的调查方方法，定性性调查被人人为地贬低低，更有甚甚者将定性性调查视为为一种主观观臆断而加加以排斥。定定性调查没没有得到应应有的重视视，而定量量调查却被被滥用。其其结果是花花费了大量量的人力物物力，也得得到了大量量的调查数数据，但由由于缺乏定定性的分析析，没有定定性的理论论指导，无无法对数据据进行科学学的分析，当当然也就谈谈不上得到到科学而合合理的调查查结论。定性调查可可以指明事事物发展的的方向及其其趋势，但但却不能表表明事

29、物发发展的广度度和深度；定性调查查可以得到到有关新事事物的概念念，但却无无法得到事事物的规模模的量的认认识。定量量调查恰好好弥补了定定性分析这这一缺陷，它它可以深入入细致地研研究事物内内部的构成成比例，研研究事物规规模大小，以以及水平的的高低。定定性分析和和定量分析析是互为补补充。在调调查过程中中应根据事事物的性质质及调查研研究的目的的分别选用用定性分析析或定量分分析，或是是两者混合合使用，决决不可偏废废。定量调查不不是万能的的，不可能能完全取代代定性调查查。二、原始资资料与二手手资料关系系市场调查以以取得市场场数据为手手段，通过过对数据资资料的科学学整理和分分析，达到到事物发展展规律的认认识

30、。市场场调查最直直接的结果果就是调查查所取得的的调查资料料。调查资资料是认识识事物的基基础。从目前企业业市场调查查所得到的的资料看大大致可分为为原始资料料或称为一一手资料和和二手资料料两大类。原原始资料是是由企业市市场调查活活动在市场场直接获得得，没有经经过任何的的处理的大大量个体资资料组成。二二手资料则则是在调查查中透过其其他媒介组组织而获得得的，经过过他人整理理加工后反反映某一类类事物的资资料数据。就我国企业业界目前市市场调查而而言，调查查资料主要要集中在对对原始资料料的收集，而而对二手资资料的搜集集整理工作作则重视不不够。这与与我国企业业界对二手手资料认识识模糊有着着直接的关关系，同时时

31、也与市场场调查行业业不规范有有关。原始始调查资料料是企业亲亲自在市场场上通过对对被调查人人的调查取取得，包含含有大量的的感性信息息资料，调调查者了解解资料的取取得的方法法和资料的的取得过程程，因而对对资料所包包含的信息息内涵有着着正确的定定性分析，不不会被资料料误导，在在此基础上上，调查者者还可以对对原始资料料根据研究究的需要进进行整理，或或进行不同同的分组，以以适应不同同的研究目目的。但是是，原始资资料也有着着不可克服服的缺陷，这这就是一手手资料的收收集需要投投入大量的的人力物力力和财力，需需要较长的的时间才可可能得到调调查的结论论。二手资料通通常不需要要直接对调调查个体进进行登记，而而是从

32、有关关媒介或政政府部门公公开发表的的资讯中获获得，也可可以是从专专业的市场场调查机构构定期或不不定期的发发表的资料料中获取，且且资料获取取的费用要要大大低于于企业专门门组织的市市场调查，通通过对二手手资料的获获得，可以以方便快捷捷取得所需需的市场信信息。经常常性收集市市场二手资资料可以帮帮助企业建建立起自己己的市场资资源数据库库，为企业业建立起现现代经营模模式，从事事市场营运运，适应数数字化时代代生存法则则的要求。但是也应引引起企业界界注意的是是二手资料料由于来自自不同的部部门和机构构，其最初初的调查目目的和调查查方案方法法的设计是是不一致的的，其资料料的内涵和和口径是不不一样的。所所以对二手

33、手资料的引引用要特别别谨慎。首首先，对二二手资料的的设计口径径和计算方方法要有充充分的了解解。只有这这样才有可可能根据自自身的市场场调查目的的二手资料料进行再整整理和再分分组，以使使其符合企企业市场调调查的需要要。其次，要要对二手资资料的调查查对象有着着充分的了了解和认识识。不同的的调查对象象对同一问问题的回答答是不一样样的，企业业在不同的的时期有不不同的调查查任务，在在不同的市市场上目标标消费者是是不一样的的，市场调调查的对象象自然也不不可能是一一样的。没没有弄清楚楚二手资料料的调查对对象绝对不不可随意引引用。再其其次，要了了解二手资资料原来的的调查过程程。不同调调查过程会会样本的选选取过程

34、和和选取方法法，最终影影响调查资资料的误差差大小以及及调查误差差的控制方方法。第四四，对于来来自商业性性的市场调调查的数据据，要有高高度的警惕惕和充分的的认识。目目前，我国国市场调查查行业还十十分不规范范，这些机机构中还有有许多企业业未能摆脱脱生存的威威胁，其公公布的调查查资料往往往无法真正正做到公平平公正，更更有甚者在在公布的资资料中明显显带有人为为的痕迹，谁谁出资赞助助调查的结结果就偏向向谁，谁赞赞助多谁的的排名就有有利。对于于这类资料料，企业在在引用时要要足够的警警惕，否则则就会误导导企业作出出错误的调调查结论，给给企业带来来不可估量量的损失。在原始资料料与二手资资料之间，如如果时间和和

35、财力物力力条件许可可，当然应应以原始资资料为主。但但是二手资资料因其经经济快捷也也是企业市市场调查的的一个重要要部分。科科学合理地地善用二手手资料，可可以帮助企企业提高市市场调查的的效益。特特别是在中中小企业中中对二手资资料的应用用更是应引引起特别的的重视。与与此同时，我我们在还应应看到虽然然二手资料料有可能不不符合企业业市场调查查的需要，但但在目前我我国企业界界尚缺乏市市场调查能能力，合格格的市场调调查人员严严重匮乏的的情形下，在在某种条件件上，利用用他人调查查的二手资资料可能是是唯一正确确的选择。三、问卷调调查与其他他调查方法法市场调查结结果的科学学性与否，直直接取决于于调查方法法的科学性

36、性。现在我我们一提到到市场调查查，大家便便会马上想想到问卷调调查，似乎乎除了问卷卷调查之外外，市场调调查就没有有其他的方方法可供选选择，其结结果是不论论对象，不不管调查的的目的，统统统采用问问卷调查，使使得市场上上调查方法法单调，再再加上调查查设计者缺缺乏必要的的基础理论论训练，问问卷设计质质量低劣，得得不到被调调查者的配配合，其必必然的结果果是调查结结论不真实实，大量数数据不能被被充分利用用，有些资资料甚至完完全不能使使用。市场场调查作为为企业市场场经营管理理中一个有有效职能工工具，其应应用面是十十分广泛的的。可以服服务于不同同研究目的的和需要，不不同调查方方法，有着着不同应用用范围。问问卷

37、调查只只是取得资资料方法中中的一种，当当然也是其其中最为重重要的一种种。但这并并不能排斥斥其他的方方法的使用用。作为市场调调查中最为为常见的调调查方法，问问卷调查最最关键的问问卷的设计计，问卷设设计的质量量直接影响响到调查结结果的正确确性。但在在实践中，我我们许多企企业在实施施问卷调查查时，恰恰恰对此重视视不够。问问卷设计缺缺乏科学的的理论指导导，设计者者个人的主主观成分及及偏好在问问卷中随处处可见，同同时，问卷卷设计在沟沟通技巧上上，很少从从被调查者者角度出发发，所要调调查的问题题很难引起起被调查者者的兴趣，没没有沟通的的共鸣区间间。此外，在在问卷设计计语言上，专专业化倾向向表现突出出，加大

38、了了被调查者者的难度，超超出了被调调查者的经经验范围，自自然就难与与被调查者者进行有力力的沟通。问问卷设计是是一项专门门的技术，也也是决定问问卷调查质质量的关键键，必需要要有相关的的专家参与与，才有可可能保证设设计的质量量，从而为为提高最终终的调查质质量奠定良良好的基础础。除问卷调查查外，在企企业市场调调查中，入入户调查、实实地观察、访访问、小组组座谈、电电话访谈等等也有广泛泛的应用。四、样本及及抽样框的的确定企业市场调调查通常是是非全面调调查，由于于市场范围围的广大企企业不可能能也不需要要对所有的的市场进行行全面调查查，通过有有效地选择择调查单位位，企业可可以获得具具有较高可可信度的市市场调

39、查资资料。然而而，要想使使非全面调调查资料能能正确估算算整个市场场，就必需需要有科学学的抽样方方案。样本本的确定就就成为整个个调查成败败的关键，而而抽样框是是抽样的前前提。正确地确定定抽样框，也也就是要明明确抽样的的范围。也也即在什么么范围内选选取调查对对象。一般般而言，市市场调查抽抽样框的确确定，应与与企业目标标市场相一一致，抽样样的过程和和样本的分分类最好与与市场细分分保持一致致。当然由由于每一次次市场调查查的目标不不同，这一一原则也不不一定都是是不可改变变的。抽样框的确确定，明确确了抽样的的范围。样样本的产生生由于有了了抽样框的的限定，就就使得企业业在抽样过过程中可以以按照一定定的程序和

40、和方案抽取取样本单位位。目前市市场调查中中样本的确确定通常是是按照随机机原则确定定的，即是是按照随机机原则抽取取样本，再再对被抽取取样本进行行调查登记记。这种随随机抽样调调查过程最最大的好处处就是有着着严谨的数数理逻辑支支持。可以以事先对调调查的结果果的准确性性和调查误误差进行控控制，但是是要求调查查者，特别别是调查资资料的分析析使用者具具有较好的的数理统计计知识。科学合理地地确定抽样样框，按科科学的原则则抽取样本本单位组成成调查样本本总体，是是确保调查查结果公正正客观的前前提。五、市场调调查资料的的评估通过市场调调查，我们们取得了大大量的资料料，包括一一手资料和和二手资料料，但资料料本身并不

41、不能回答我我们事先设设定的问题题。要想达达成预先设设定的调查查目的，就就必需对调调查所取得得的资料进进行整理和和分析。在企业市场场调查实践践中，许多多企业也明明白这一道道理，但在在操作中却却失误频频频。其中一一个主要的的原因就是是对被整理理被分析的的资料缺乏乏一个科学学的认识。市市场调查是是按照一定定的程序和和方法，遵遵循科学的的原则组织织的，但这这并不能排排除抽样的的结果出现现误差。而而事实上是是无论我们们怎样控制制抽样过程程，抽样误误差总是存存在的。抽抽样误差是是不可避免免的。问题题不是有没没有误差，而而是如何对对待误差。在市场调查查中产生误误差的原因因多种多样样，既有抽抽样方法本本身的，

42、也也有抽样过过程中由于于登记、或或是理解偏偏差、或是是被调查者者不配合、或或是样本单单位的缺失失，或是问问卷回收率率过低造成成样本代表表性低下，所所有的这些些都会造成成抽样误差差。因此在在市场调查查资料整理理分析之前前，首先必必需对已取取得的调查查资料和数数据的可靠靠性程度进进行评估。对市场调查查资料的评评估一般包包括这几个个方面：1.对调查查方案的评评估。主要要评估方案案的设计是是否科学合合理，方案案可信程度度、方案的的实施过程程，以及实实施中存在在的主要问问题及其对对调查结论论的重要程程度和影响响程度。2.对调查查方法的评评估。调查查方法的选选择直接关关系到调查查资料的取取得途径，影影响到

43、调查查结论的准准确程度。3.对调查查测量模型型和测量尺尺度的评估估。不同的的测量模型型有着不同同的理论基基础，对最最终数据的的解释也是是完全不同同的。测量量模型和测测量尺度的的确定，必必需要有科科学而正确确的理论支支持，要有有定性调查查的配合。4.对调查查精确度的的评估。市市场调查由由于不同的的要求而选选用了不同同的方法，所所获得的结结果精确度度也就因而而各不相同同。市场调调查由于大大都是通过过非全面调调查所取得得，因此，调调查结果的的精确度也也是相对的的。对调查查结论的精精确度的评评估并非是是越精确越越好，只要要能满足调调查需要即即可。今天要做一一个简单的的问卷调查查，结果发发现很多细细节性

44、的东东西都不知知道，网上上搜索，资资料还真不不少，浏览览了部分，在在百度知道道里面找到到这篇资料料感觉很不不错！所以以转载过来来！应该说说社会调查查与问卷技技术并没有有直接关系系，社会调调查范围很很广，方法法也很多，110年一次次的人口普普查、新闻闻记者的个个案追踪以以及我们经经常使用的的问卷调查查，都可以以称之为社社会调查。现现在我们越越来越多地地使用问卷卷调查，这这是一种搜搜集的资料料来反映总总体的有效效方法。但但在问卷设设计及调查查分析中，有有些问题我我们却往往往忽略，首首先我先简简单说一下下问卷调查查中存在的的一些错误误的认识：1、 认为问卷卷调查是一一件非常简简单的事。这这是一个普普

45、遍的认识识，好像问问卷设计与与调查不用用学习，任任何人都可可以设计问问卷。但实实际上这样样设计的问问卷只是问问题的简单单堆彻，而而且不系统统，问题不不规范，设设计者往往往想到什么么就列出什什么，遗漏漏问题较多多，而且会会有大量看看似相关而而实际上与与研究者实实际需要并并不相符的的问题出现现。2、 问卷调查查是必不可可少的。这这也是一个个普遍的认认识误区，以以为问卷可可以包罗万万象，所以以忽略了其其他调查方方式的选择择。其实问问卷调查只只是研究者者进行社会会调查的一一种方法，在在研究者进进行研究时时，究竟那那种方法更更适合，这这要根据研研究者调查查的主题与与范围等因因素来确定定。3、 自己要什什

46、么资料不不清楚。很很多人对自自己为什么么使用问卷卷技术并不不是很清楚楚，对于他他们想通过过问卷获得得的资料也也不清楚，因因此虽然进进行了问卷卷调查，但但问卷的作作用并没有有真正发挥挥。在问卷卷技巧方面面，存在的的问题更多多，突出表表现为问题题设计不规规范、不科科学；在资资料分析中中也存在很很多问题，主主要是分析析工具选择择不科学，数数据浪费现现象严重。下下面我简单单介绍一下下问卷设计计及调查分分析中的基基本方法与与一些要注注意的问题题。一、问问卷设计的的基本程序序很多问问卷设计者者设计问卷卷的方法是是想到什么么问题就设设计什么问问题。其实实问卷设计计的好坏与与前期的工工作密切相相关，只有有做好

47、问卷卷设计的前前期准备工工作，才有有可能设计计出好的问问卷。通常常的问卷设设计程序是是：探索性性工作-提提出课题-研究假设设-概念界界定-变项项设计-指指标设计-具体问题题研究者者对于自己己所研究的的对象一定定是比较熟熟悉的，这这包括经验验方面和理理论方面。研研究者应该该争取在自自己所要研研究的范围围内成为专专家，就是是说要掌握握丰富的相相关资料和和理论知识识。在研究究者确定了了研究课题题后，对自自己的研究究任务与想想要获得的的研究成果果要有一个个清楚的认认识。只有有在以上的的基础上才才能提出研研究假设，设设计相应的的问题。下下面我们以以一个例子子来说明整整个步骤：课题：湿地保护护实施中存存在的阻力力假设：湿地项目目的实施损损害了一部部分人的利利益概念：湿