行政工作手册(全)37707.docx

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1、 （内部资料严禁外传）XX有限公公司行 政 工 作 手 册二 0一 一 年 八 月 目 录 第一章章 总总 则则 第二章 行政政部组织架架构 第三章 行政政部岗位职职责 第一节节 行政经经理岗位职职责 第二二节 行政政主管岗位位职责 第三三节 店面面主管岗位位职责 第四四节 行政政专员岗位位职责 第五五节 行政政前台文员员岗位职责责 第六六节 驾驶驶员岗位职职责 第七七节 保洁洁员岗位职职责 第八八节 保安安人员岗位位职责 第四章章 行行政办公日日常规范管管理制度 第一一节 办公公行为规范范管理制度度 第二二节 办公公环境卫生生管理规定定 第三三节 工作作牌(服)管理规定定 第四四节 关于于实

2、行“出门证”的规定第五章 办公用用品的管控控第一节 办办公设施及及办公用品品申购与领领用第二节 办办公设施的的使用与管管理 第六章章 会会议制度 第一一节 早会会流程制度度 第二二节 视频频会 第三三节 员工工大会 第七章章 公公文管理制制度 第八章章 档档案管理制制度 第九章章 印印章、介绍绍信管理制制度 第一一节 印章章刻制、变变更和废止止 第二二节 印章章的使用 第三三节 印章章的保管、监监印 第十章章 差差旅报销标标准及规定定 第十一一章 车贴贴报销及车车场管理制制度 第一一节 车贴贴报销规定定 第二二节 车场场管理制度度 第十二二章 保密密制度与竞竞业限制 第十三三章 安全全管理制度

3、度 第十四四章 员工工职务行为为准则 第十五五章 公司司行政奖惩惩暂行管理理条例 第一一节 公司司十奖十罚罚条例 第二二节 违纪纪处罚条款款 第十六章章 附则第一章 总 则 本本手册规定定了行政部部员工的工工作指导理理念、日常常工作、工工作要求、工工作步骤，是是行政部每每位员工必必须遵守的的行为准则则。行政部部人员须熟熟悉公司各各项规章制制度，监督督、督促公公司各项规规章制度的的执行情况况，收集公公司员工的的意见、建建议整理形形成书面材材料定期上上报。第二章 行政部部组织架构构行政经理行政主管店面主管清洁工保安人员行政专员行政前台文文员驾驶人员 第三章 行政政部岗位职职责 第一节 行政政经理岗

4、位位职责1、负责公公司行政管管理规章制制度的制定定，监督、执执行、汇编编、修订公公司各项管管理规章制制度，定期期或不定期期组织对各各部门制度度的执行情情况进行检检查，保证证公司管理理规章制度度的切实可可行；2、负责协协助总经理理进行各部部门月工作作计划执行行情况的督督促与情况况反馈；3、执行公公司领导下下达的各项项行政指令令，组织协协调部门的的工作，负负责承上启启下，同时时协调下属属员工之间间的工作关关系，促进进部门工作作效率提高高；4、参加公公司高层管管理人员召召集的各种种会议，并并对会议决决议的执行行情况进行行核查；5、负责组组织管理公公司文件、档档案、印章章等管理6、组织各各类公司级级会

5、议，重重点组织好好公司每月月员工大会会；7、牵头或或组织实施施各项公司司级非营销销类活动；8、负责后后勤事务的的设置与管管理，包括括员工食堂堂、宿舍的的日常管理理，设备、设设施的购置置、维护。9、制定公公司办公费费用的计划划，控制办办公费用的的使用；10、负责责公司公共共关系的维维系和促进进，接待公公司重要来来宾；并协协助公司其其他职能部部门开发与与维护政府府及其他相相关单位的的协调联系系工作；11、办公公设施、行行政车辆及及办公固定定资产的管管理工作，日日杂用品的的采购、审审批和管理理；12、负责责开具企业业对外行政政证明，负负责公司行行政证照申申办、年审审、协调公公司外联关关系；13、负责

6、责公司日常常福利、节节日福利的的发放；14、配合合公司领导导组织、协协调各部门门共同办理理的综合性性工作，并并负责监督督检查；15、完成成公司领导导交办的其其他工作； 第第二节 行政主主管岗位职职责1、负责管管理公司各各种证照、印印章等重要要资料（公公司公章、法法人章和合合同专用章章的具体保保管、把关关和控制，做做好盖章的的审批和登登记工作）；2、负责公公司有关证证照（营业执照照、机构代代码、ISSP证）办办理以及年年审、年检检；3、负责计计划安排、收收集、整理理和上报各各部门周、月月、季、半半年和全年年的工作总总结和计划划书。4、负责绩绩效管理，根据已确定好的各类行政工作目标和指标，做好月、

7、季、半年、全年各部门和岗位的工作目标任务完成情况的统计及组织考核工作；5、负责收收集各部门门须传递给给总经理的的报告、信信息，及时时传达总经经理的指示示；6、收发并并管理公司司各种文档档（合同、图图书、报刊刊等），严严守公司机机密，保证证资料的完完整性、保保密性；7、负责公公司办公用用固定资产产及低耗品品的登记、管管理，每月月对办公固固定资产进进行盘点，提提交盘点报报告；8、负责办办公区日常常秩序管理理，规范员员工办公行行为；9、负责员员工的考勤勤监督工作作，发现异异常，及时时报告部门门经理，提提出处理建建议；10、参与与领导安排排的各项督督查、督办办工作，及及时将信息息反馈给公公司领导；11

8、、负责责对前台或或保卫人员员日常工作作的安排及及绩效考核核工作，主主要事情及及时向部门门经理汇报报。12、参与与部门重大大事项的调调查研究，为为领导提供供决策依据据；13、负责责公司文秘秘信息保密密工作，等等送领导审审阅；14、撰写写或审核有有关文件资资料、行政政事务合同同，根据工工作需要编编制行政管管理制度并并报公司审审批和监督督执行；15、完成成公司领导导交办的其其他工作；第三节 店面面主管岗位位职责 1、定期召召开店面周周例会，找找出问题并并落实解决决；2、兼任数数据专员，负负责新开业业绩各项统统计，销售售团队奖惩惩等后勤工工作；3、负责营营业厅店长长和店员的的培训工作作；4、负责和和呼

9、叫中心心等其他部部门的协调调工作；5、负责市市场部和各各营业厅后后勤人事工工作；6、负责对对店面所有有后勤工作作的指导、监监督与帮扶扶工作；7、 检查查营业厅内内物品的整整洁及店面面宣传品的的摆放；8、 负责责公司最新新发文的宣宣贯、监督督、执行；9、 负负责制订营营业厅周计计划，并监监督执行；10、做好好上传下达达，沟通协协调工作；11、认认真做好公公司领导交交办的其它它工作任务务。第四节 行政专专员岗位职职责1、完成办办公室日常常工作（打打印、复印印、传真、考考勤、收发发文件、办办公室物品品统计以及及管理等工工作）；2、协助做做好各项会会议的服务务工作，包包括日常会会议、总监监会、周例例会

10、、视频频会、员工工大会等会会议流程安安排、会议议纪要及事事后跟踪；对会议室室的使用情情况负责。当当会议时间间发生冲突突时，应首首先安排公公司会议，再再安排部门门会议，并并及时与其其部门领导导进行沟通通。3、负责公公司办公环环境、消防防安全和办办公安全工工作的管理理，定期进进行消防安安全检查和和消防安全全知识培训训、宣传；4、组织做做好公司内内部防火、防防盗等安全全管理和防防范工作；5、负责公公司办公用用品及设施施的采购、定定制、保管管及维护工工作；6、负责清清洁卫生安安排工作，按按制度要求求管理使用用公司车辆辆和办公电电话；7、对办公公楼用水用用电及饮用用水的管理理；电器、空空调、电扇扇、电脑

11、设设备管理；办公楼维维修维护；8、配合做做好公司行行政报销工工作；9、策划组组织公司员员工各种活活动；10、负责责监督员工工考勤执行行及公司全全员工考勤勤汇总及管管理；11、以热热情、文明明、礼貌的的态度，按按公司制度度、标准做做好接待工工作；12、协助助行政主管管进行日常常事务处理理，拟定日日常各种文文件；13、做好好公司电信信卡和移动动卡的管理理工作；14、完成成公司领导导安排的其其它临时工工作；第五节行行政前台文文员岗位职职责1、 负责来访客客户及嘉宾宾的接待工工作，包括括为客户引引座、递上上茶水，咨咨询客户来来访意图，对对客户 来访访进行登记记。接待顾顾客时要主主动、礼貌貌、热情、迅迅

12、速，并作作到微笑服服务，来访访者离开后后，须立即即整理接待待室；2、 负责接听转转接电话，接接收传真，询询问和记录录相关信息息；正确处处理客人的的留言、电电传等问题题。3、 负责公司快快件及传真真收发及传传递，登记记并收发往往来邮件、信信件、报刊刊等；4、 作好班前准准备，认真真检查电脑脑、 电话话、传真机机等设备工工作是否正正常，对电电脑密码、通通讯录要 妥善保管管，熟记各各部门办公公电话，公公司领导电电话号码，无无特殊情况况不得外泄泄；4、妥善接接待客人的的投诉，密密切注意公公司前台的的情况，如如有异常及及时联系对对应部门进进行处理，当当不能解决决，及时请请示上级主主管；5、负责对对员工外

13、出出的管控，员工在上班时间如外出，需要在员工外出登记表上进行登记；6、预订工工作，主要要针对公司司领导票务务的预订和和商务用餐餐及住宿预预订；7、负责对对外来快递递和其它物物品的收、发发、转，及及时通知有有关人员到到前台领取取；8、管理办办公用，对对公司人员员申请领用用办公用品品进行登记记、发放；9、及时下下达领导的的各类通知知，包括口口头或电话话通知；110、负责责做好本岗岗位的清洁洁卫生，做做好清洁保保养工作，随随时保持大大堂和接待待室环境卫卫生的干净净和 整洁；11、协助助各部门组组织公司活活动等事宜宜；12、协助助各部门打打印相关信信息；13、协助助部门领导导完成办公公日常事务务；第六

14、节 公司驾驶驶员岗位职职责1、公司司司机必须遵遵守中华华人民共和和国道路交交通管理条条例及有有关交通安安全管理的的规章规则则，遵守公公司员工管管理手册，安安全驾车。同同时遵守本本公司其他他相关的规规章制度。 2、司机应应爱惜公司司车辆，平平时要注意意车辆的保保养，经常常检查车辆辆的主要机机件，确保保车辆正常常行驶。 3、司机应应每天抽适适当时间擦擦洗自己所所开车辆，以以保持车辆辆的清洁(包括车内内、车外和和引擎的清清洁)。 4、出车前前，要例行行检查车辆辆的水、电电、油及其其他性能是是否正常，发发现不正常常时，要立立即加补或或调整。出出车回来，要要检查存油油量，发现现存油不足足一格时，应应立即

15、加油油，不得出出车时才临临时去加油油。 5、司机发发现所驾车车辆有故障障时要立即即检修。不不会检修的的，应立即即报告车队队长，并提提出具体的的维修意见见(包括维维修项目和和大致需要要的经费等等)。未经经批准，不不许私自将将车辆送厂厂维修，违违者费用不不予报销。 6、出车在在外或出车车归来停放放车辆，一一定要注意意选取停放放地点和位位置，不能能在不准停停车的路段段或危险地地段停车。司司机离开车车辆时，要要锁好保险险锁，防止止车辆被盗盗。不准私私自用车。7、司机对对自己所开开车辆的各各种证件的的有效性应应经常检查查，出车时时一定保证证证件齐全全。 8、晚间司司机要注意意休息，不不准开疲劳劳车，不准

16、准酒后驾车车。 9、司机酒酒后驾车或或私自用车车造成的一一切违章或或交通事故故后果均由由司机本人人承担，并并给予行政政处罚。 10、司机机驾车一定定要遵守交交通规则，文文明开车，不不准危险驾驾车(包括括高速、追追尾、争道道、赛车等等)。行车车途中如发发生交通事事故，能适适用快速处处理的，应应采用快速速处理方式式解决；如如必须现场场处理，应应当立即报报警待处，不不得逃离现现场。如因因违反交通通规则而发发生事故的的，司机应应承担全部部后果和责责任。 11、司机机因违章或或证件不全全被罚款及及违章造成成事故的，由由当事司机机承担责任任和后果。 12、车内内不准吸烟烟。本公司司员工在车车内吸烟时时，应

17、当即即有礼貌地地制止；公公司外的客客人在车内内吸烟时，可可婉转告知知本公司陪陪同人，但但不能直接接制止。 13、司机机对乘车人人要热情、礼礼貌，说话话应文明。车车内客人谈谈话时，除除非客人主主动搭话，不不准随便插插嘴。14、公司司用车时，要要准时出车车，不得误误点。出车车后，按要要求作好行行车记录，详详细记录行行车时间、里里程、起始始地、乘坐坐人姓名、事事由等，次次日将行车车记录交管管理人员审审核。15、上班班时间内司司机未被派派出车的，应应随时在司司机室等候候出车。不不准随便乱乱窜其他办办公室。有有要事确需需离开司机机室时，要要告知管理理人员去向向和所需时时间，经批批准后方可可离开；出出车外

18、出回回来，应立立即到管理理人员处报报到。16、司机机对管理人人员的工作作安排，应应无条件服服从，不准准借故拖延延或拒不出出车。对工工作安排有有意见的，事事后可向上上级领导反反映。 17、司机机出车执行行任务，遇遇特殊情况况不能按时时返回的，应应及时设法法通知管理理人员，并并说明原因因。 18、任何何时候，司司机必须随随身携带手手机，对公公司领导或或管理人员员的呼叫，应应立即应答答。情况特特殊确实不不能应答的的，事后一一定要说明明原因。19、司机机未经领导导批准，不不得将自己己保管的车车辆随便交交给其他人人驾驶；如如公司领导导批准同意意将车交给给其他驾驶驶员驾驶，当当事司机应应负责检查查借车人是

19、是否具有合合法的驾驶驶资格（包包括驾照有有效期、车车型及驾照照真实性）；严禁将车车辆交给无无证人员驾驾驶或练习习开车；任任何人不得得利用公司司车辆学开开车。 20、司机机全年安全全行车，未未出交通事事故的，给给予奖励；21、由综综管部门每每年负责对对司机进行行考核，将将考核等级级作为下一一年调整岗岗位工资的的依据之一一。对于工工作勤奋、遵遵守制度、表表现突出的的，可视具具体情况给给予嘉奖、记记功、晋级级等奖励；对工作怠怠慢、违反反制度、发发生事故者者，视具体体情节给予予警告、记记过、降级级直至除名名处理； 22、费用用报销：司司机所有因因公费用（停停车费、过过路费、加加油、修理理等等）必必须以

20、正式式有效凭证证作为报销销凭证，由由驾驶员整整理粘贴报报销凭证后后交管理人人员审核签签字，再交交总经理签签字，方可可报销。原原则上一周周报销一次次。每月末末汇报当月月报销情况况；注:本规定定即日起执执行，未尽尽部分将会会适时予以以补充，以以前该方面面规定同时时废止。 第七节 保保洁员岗位位职责 1、做好责责任区域内内卫生清洁洁。做到地地面、墙面面、走廊、电电梯、楼梯梯、门、窗窗、栏杆、扶扶手、烟缸缸、空调器器口、导示示牌、花盆盆花卉等各各种部位无无灰尘。2、爱护并并正确使用用清洁工具具，设备，节节约用水及及物品。发发现设备损损坏、丢失失、断电、断断水等影响响正常工作作的情况，应应及时报告告，不

21、得延延误。3、 做好卫生间间的清洁工工作，补充充洗手液，定定期喷空气气清新剂，保保证卫生间间干净无异异味。4、 报修责任区区域的水电电设备、灯灯具、门、窗窗、电器开开关、消防防器材等。5、 生活垃圾日日产日清，垃垃圾清运不不得沿途抛抛洒，保持持垃圾台清清洁，垃圾圾应及时装装箱不得拖拖延。6、 在公共区域域不要堆放放杂物。发发现有私自自随意堆放放的建筑垃垃圾，或影影响环境卫卫生的行为为，要及时时向主管领领导报告。7、 及时完成管管理部门或或领导交办办的其它工工作。第八节 保安人员员岗位职责责一. 进出人员的的管制：1. 大门当值的的工作态度度直接体现现了保安的的形象，因因此必须服服从管理，礼貌严

22、格的要求自己；2. 保安室禁止止闲杂人员员进入；上上班期间禁禁止睡觉，做做与工作无无关的事。3. 凡公司员工工进出大门门时必须佩佩带工作证，否否则违规登记；4. 遇总经理须须起立以示示敬礼；遇遇董事长须须敬礼。5. 不得穿拖鞋鞋，穿背心心，短裤进出出大门；6. 自行车，电电动车，摩摩托车进出出大门必须须下车，为为了全体员员工安全，不不得直接骑骑入或骑出出。二. 外来车辆，人人员的管制制：1. 外来送货，提提货车辆必必须在车车辆出入记记录表上上准确的填填写进出时时间、车牌牌号码、单单位名称、来来访事因等等；2. 外访人员须须填写会会客单，包包括来访者者姓名、拜拜访对象、来来访目的等等。3. 如被

23、访为办办公室人员员时，需及及时电话通知；如遇贵宾宾及重要客客人来访时时，必须由由当值人员员带到办公公室；三. 接待来访人人员1、遇到有有访客来时时，保安应应立即上前前，礼貌询询问：“先生 ( 小姐 )您好，请请问您找一一位？”、“有预约吗吗”？“请稍等，我我帮你电话话联系”!知道找谁谁，并确认认是预约之之后，请来来访者稍等等，立即帮帮其联系被被访者（总总经理客户户直接问是是否预约，预预约好的直直接进入，无无需登记。没没有预约的的不进行联联系，请对对方自行联联系），征征得同意后后，填写会会客单让让其自己过过去，如果果来访者要要找被访者者的没有出出来接，保保安人员应应该用规范范的手势指指引如何去去

24、，或者带带来访者去去。如果来来访者要找找的人的办办公室门即即使是开着着的，也要要先敲门，获获得许可后后再请来访访者进入。2、如果来来访者知道道找谁，但但没有预约约，保安要要打电话询询问，告诉诉相关同事事或领导，单位的来找，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接听，都可以当作是其他人接的电话，再询问。如被访者同意接待时请来访者登记并带来访者到被访者办公室，如被访者不在或无人代接待时，向来访者说声：抱歉 ! 您找的人联系不到，麻烦您预约好再来，好吗？再见 !四. 接待检查组组若遇前来指指导、检查查、参观的的社会各界界人士来公公司检查指指导工作

25、的的，应立即即起立站至至门外指引车辆停停放后（无无需车辆登登记）。其他注意事事项：a、接待、询询问时态度度一定要礼礼貌、微笑笑，多使用用“您好”“谢谢”！b、公司检检查指导人人员离开公公司时，要要跨立。c、公司领领导特定交交待单位的来访、是是车号号，就无需需上前询问问，直接放放行，并跨跨立迎接。d、其他社社会闲杂、推推销人员一一律不得进进入公司。e、做好交交接工作，本本班与下一一班交接时时，要将本本班工作情情况详细交交待给下一一班，以便便下一班开开展工作。五. 其它管制：1. 员工上下班班打卡、人人员车辆必必须监督。出入公司下车。2. 公司门口有有重大事故故或外人骚骚扰等，立立即做好防防范，并

26、马马上报告综综管部负责责人，有需需要的通知知派出所。3. 协助公司行行政处理公公司内部打打架斗殴重重大事件。第四章 行政办办公日常规规范管理制制度 第一一节 办公行为为规范管理理制度一、 职业操守1、勤于职职守，认真真踏实，尽尽心尽责，主主动积极地地做好本职职工作；2、勇于开开拓，积极极进取，增增强责任感感、事业心心；3、精诚团团结，分工工合作， 对工作中中出现的问问题不回避避，不推诿诿、不相互互指责，勇勇于承担过过失与责任任，积极主主动地协商商解决；4、服从指指挥与安排排，不推辞辞，不挑不不选，不无无故拖延，无无论份内、份份外工作应应主动、热热诚、高速速、高效完完成；5、本着“客户至上上、服

27、务第第一”的基本原原则，认真真对待客户户反映的问问题，并设设法及时解解决，不推推、不拒、不不拖延、不不当之处应应耐心解释释；6、虚心好好学，力求求上进，努努力钻研，一一丝不苟，不不断提高业业务水平及及工作能力力，提高处处理解决问问题的能力力，优质高高效地完成成各项工作作任务；7、清正廉廉洁，不以以权谋私，不不以工作之之便接受馈馈赠、回扣扣，不做任任何损害公公司利益和和公司形象象的事情；二、仪态仪仪表1、衣着整整洁、大方方，男性不不敞怀、赤赤膊，女性性不过于暴暴露和浓装装艳抹；2、身体、面面部、手部部清洁，头头发整洁；3、待人热热情、友好好、真诚；待客精神神饱满,不不卑不亢，无无不礼貌行行为；严

28、禁禁说脏话，忌忌语；三、文明用用语1、尽量使使用普通话话交谈，注注意使用礼礼貌用语；2、接答电电话尽量使使用普通话话，语调友友善，坚持持使用“你好”、“谢谢”、“再见”等起始礼礼貌用语；3、办公室室交谈注意意音量控制制，不影响响他人，语语言文明，不不讲粗话；四、办公行行为规范1、上班时时间保持良良好的精神神状态，精精力充沛，精精神饱满、乐乐观进取。保保持良好坐坐姿、行姿姿，切勿高高声呼叫；2、遵守纪纪律，不迟迟到，不早早退，不擅擅离职守；3、上班，打打卡后做好好各自负责责的环境卫卫生，尽快快进入工作作状态；4、下班：整理各自自的办公桌桌面，检查查电源、门门窗后离开开；5、任何人人不允许代代打卡

29、；因因公不能打打卡者，由由部门负责责人或总经经理签字；6、自觉严严格遵守公公司各项规规章制度，努努力工作；7、出入领领导公室，主主动敲门示示意，进出出房间随手手关门；8、同事之之间沟通问问题时，应应本着“换位思考考、解决问问题”的原则，语语言应礼貌貌，委婉；9、办公室室应保持安安静，禁止止高声喧哗哗、打闹、打打游戏、网网络聊天、下下载电影、游游戏及做与与工作无关关的事；10、工作作时间对待待领导、同同事、来访访者等应热热情、有礼礼貌。保持持良好的工工作情绪，禁禁止将私人人情绪带入入工作当中中去；11、办公公桌上应素素雅、整齐齐、清洁，各各类文件存存放应注意意保密，不不得随意摆摆放，桌面面和室内

30、办办公设备摆摆放整齐，保保持外表干干净。会议议桌、沙发发、茶几上上不允许存存放杂志和和报纸；办办公室内不不允许长期期存放与工工作无关的的私人物品品。办公座座椅不能随随意摆放，离离座后要将将座椅摆放放在桌前；12、保持持办公室清清洁，不随随地吐痰，乱乱丢纸屑、杂杂物，不在在桌椅和墙墙上刻画、涂涂写、随意意张帖；13、爱护护办公室的的办公设备备和设施，不不得随意搬搬动、拆卸卸。若有损损坏、丢失失、污染，应应予赔偿并并按违规处处理；14、办公公时间严禁禁私人会客客，特殊情情况可到接接待区，接接待时间不不超过100分钟；15、禁止止相互打听听员工个人人收入和涉涉及公司机机密的事项项；16、禁止止在办公

31、时时间做私事事或从事与与公司经营营无关的业业务活动；17、未经经综合管理理部同意，禁禁止私自调调换工作位位置或文件件柜等办公公家具、办办公设备；18、工作作时间内，非非工作需要要无关人员员不得无故故在前台逗逗留；19、员工工应自觉维维护办公场场所清洁卫卫生，禁止止在办公区区域内吸烟烟，违反者者罚款100元。严禁禁堆放杂物物、随意丢丢弃废弃物物、严禁随随地吐痰，保保持地面、办办公用品、办办公设备等等清洁整齐齐；20、每位位员工应爱爱护公司的的财产，如如有损坏，照照价维修或或赔偿。公公司发放的的办公用品品，员工须须妥善保管管，如有遗遗失，自行行负责；五、接待工工作规范 热热情接待每每一位客人人，不

32、以貌貌取人，不不盛气凌人人，与客人人约见要准准时，如另另有客人来来访需等待待时，应主主动端茶递递水。1、外来访访客统一由由接待人员员接待，接接待时应热热情、友好好、真诚，具具有良好的的精神风貌貌；2、查明访访客来访目目的后，尽尽快通知相相关人员。未未经相关人人员同意，应应劝阻访客客不得进入入办公区域域；六、接听电电话行为规规范1、电话礼礼仪A、声音要要求自然、愉愉悦、口齿齿清晰、富富有表现力力；B、听到铃铃声马上接接听电话，铃铃声最多不不能响过三三遍；2、电话礼礼仪用语：A、向对方方问好： 早晨晨好！下下午好！您好！B、主动报报公司名称称：C、自我介介绍： 我是是D、表示愿愿意为对方方效劳：

33、愿为为您效劳！请问我有有什么可以以帮到你的的吗？有何何贵干！E、避免使使用如下一一类话： 你有有什么事？ 你想要要什么？ F、经常使使用： 请、烦烦请、您能能否等结构构句子；G、做好电电话记录。H、陌生人人或新客户户来电，要要问明对方方公司名称称、姓名：请问尊姓大大名？ 请请问先生、小小姐贵姓？请问贵公公司名称是是什么？I、询问对对方来意：先生现现在正忙，有有什么事需需要我帮忙忙吗？J、请别人人稍等候应应说：请稍稍侯！K、对方打打错电话应应礼貌相待待： 对不不起先生、小小姐：您打打错了！L、结束通通话一定要要说：谢谢谢！再见！ 第第二节 办公环环境卫生管管理规定 为为了建立公公司办公环环境卫生

34、管管理制度，明明确卫生清清洁工作和和维护工作作的责任和和标准，使使公司办公公的环境卫卫生保持优优美舒适、整整洁有序，特特制定本规规定:一、卫生管管理责任划划分 1、公司办办公环境卫卫生由综管管部及监管管部负责监监管，主要要是负责对对公司办公公的环境卫卫生进行日日常清洁和和定期保洁洁工作，制制定卫生清清洁标准，指指导公司各各部门卫生生责任区的的卫生维护护工作，并并定期组织织检查、考考核和评比比工作；2、公司各各部门自觉觉负责维护护本部门办办公区域范范围内环境境卫生的整整洁；3、公司员员工以个人人办公区域域划分卫生生责任区，按按本规定有有关卫生维维护要求负负责个人办办公区域范范围内环境境卫生的日日

35、常维护工工作；4、公司总总经理办公公区域卫生生由综管部部负责；二、卫生清清洁要求 保保持地面、墙墙面、门窗窗、灯具、办办公家具、办办公设备、办办公器具日日常清洁整整齐，无灰灰尘，无损损坏、无蛛蛛网、无烟烟头、无纸纸屑、无杂杂物、墙壁壁内外无乱乱写乱画乱乱贴。1、 员工个人办办公区域环环境卫生维维护要求：员工应注注意保持所所在工作区区域卫生环环境的整洁洁、有序和和完好无损损，具体要要求为： 11）爱护公公司财产，办办公家具、办办公设备使使用时不允允许乱写乱乱划；2）办公桌桌面各种资资料、工具具、文件、配配件等均应应放置整齐齐美观；3）参加会会议（洽谈谈）结束后后，自觉清清理好杂物物，放置好好自已

36、的座座位，恢复复会议（洽洽谈室）的的洁净；4）下班时时，应整理理干净办公公桌上所用用物品，座座椅置于桌桌下，所有有废弃物品品必须投放放于清洁袋袋中；2、各部门门办公区域域环境卫生生维护要求求：各部门门负责维护护本部门办办公区域范范围内环境境卫生的整整洁、有序序和完好无无损，具体体要求为：1）负责按按公司规定定教育和加加强本部门门人员保护护环境卫生生的思想意意识和行为为规范； 22）负责本本部门共用用办公家具具、办公设设备安全卫卫生使用； 3）本部部门共用的的各种书籍籍、资料、工工具、文件件、配件等等均应放置置整齐美观观，不随意意堆放品； 44）本部门门组织会议议（洽谈）后后，清理好好遗留的杂杂

37、物，放置置好桌椅，恢恢复会议（洽洽谈室）的的洁净有序序；5）公司组组织（非部部门组织）的的会议（洽洽谈）后，综综管部后后勤应负责责清理遗留留的杂物，放放置好桌椅椅，进行清清洁，恢复复会议（洽洽谈室）的的洁净有序序；三、 卫生生扫除时间间安排1、每周一一至周五公公共区域由由综管部负负责安排日日常清洁维维护；2、每周一一至周五上上班后个人人区域卫生生维护自行行负责；四、卫生管管理工作要要求和有关关奖惩规定定1、综管部部负责卫生生管理工作作，应按本本规定要求求负责公司司范围内的的所有环境境卫生清洁洁维护的指指导和检查查工作，并并有责任和和权利要求求公司各部部门、各员员工遵循本本规定的执执行；2、综管

38、部部对不符合合公司卫生生要求的，按按每周计算算，每周五五大扫除，由由综管部和和监管给予予检查，对对不合格的的给予处罚罚；第三节 工作牌(服)管理理规定一、工作牌牌的挂带规规定1、上班期期间，公司司所有员工工必须挂带带“三牌”（工牌，微微笑牌、穿穿戴工装）；2、公司所所有员工“三牌”统一由人人力资源部部发放；二、工作牌牌（服）的的管理规定定1、员工工工牌丢失或或损坏必须须及时到人人力资源补补办；2、公司员员工上班期期间必须按按规定自觉觉穿着工作作服、佩戴戴工作牌、微微笑工牌，自自觉维护公公司形象和和个人形象象；3、若出现现故意损坏坏的或有损损公司形象象者，公司司将进行严严肃处理； 第第四节 关于

39、实实行“出门证”的规定 为为维护公司司的正常秩秩序，保护护公司的财财物安全，现现决定对公公司物资出出门，实行行“出门证”制度。请请各部门员员工自觉遵遵守，配合合我们做好好公司财产产安排防范范工作。1、出门证证由综管部部负责保管管。如有部部门物资需需运出公司司，请到综综管部填写写出门证，经经批准后方方可允许出出门；2、前台门门卫管理人人员对出门门物资和数数量按出门门证进行查查验，核实实后，收回回“出门证”允许出门门；3、收收回的出门门证每周五五统一交到到由综管部部保管以备备查；4、出门证证使用时间间为当天：8：30017：30，隔隔日作废（特特殊情况除除外）；55、在执行行“出门证”制度中所所产

40、生的其其它问题，由由综管部负负责解释处处理；格式如下：XX有限公公司 出门证证 编编号：_ _ _ _ 姓名所属单位及及部门时间出门物资名名称以及数数量相关部门经理签字综管部领导签字 第五五章 办公用品品的管控第一节 办公设设施及办公公用品申购购与领用1、办公设设施及办公公用品由公公司公司综综管部统一一规划、统统一安排采采供部采购购、统一管管理，建立立健全办公公设施及办办公用品台台帐；2、分公司司所需办公公用品由综综管部收集集各部门办办公用品大大概用量，统统一编制办办公用品购购买计划，并并负责办公公用品的备备货和领用用，其中办办公用品分分为常用办办公用品及及办公易耗耗品（常用用办公用品品需各部门门提交实际际需求量，综综管部再统统一申购，到到货后发放放使用部门门，办公易易耗品可提提前备货，根根据各部门门需求发放放）。办公易耗品品包括：借支单领款单物品申购单单奖惩单请假条客户优惠单单报销单差旅报销单单原始凭证粘粘贴单办公用品领领用单A4打印纸纸A3打印纸纸打印机补充充墨水白板笔白板笔墨水水白板刷铅笔橡皮订书针回行针大头针图钉长尾夹刀片扣袋抽杆文件夹夹牛皮档案袋袋固体胶棒液体胶水小透明胶大封口胶小双面胶大泡沫胶B5硬壳笔笔记本B5软抄32K软抄抄大便签纸小便签纸小垃圾袋大垃圾袋胶圈（橡皮皮筋）口取纸复写纸信封荣誉证书套套