讲义：如何打造高绩效团队16370.docx

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1、讲义：如何打造高绩效团队如何挑选选团队成员员1.如何何挑选团队队成员(1)据据角色理论论挑选，团团队缺什么么样的角色色，候选人人擅长什么么，欠缺什什么，什么么样的人与与团队现有有成员的个个人能力和和经验是互互补的。(2)候候选人的综综合素质。2.挑选选团队成员员的具体步步骤(1)在在开始选人人前通常要要细致分析析岗位的要要求，包括括所需人员员的能力、素素质、经验验等；(2)注注意候选人人的能力、成成就和失败败，他对其其他人员的的依赖性。主主要指候选选人过去的的历史、能能力、在未未来团队中中的合作能能力，尤其其是对待工工作、同事事、顾客的的态度。(3)他他过去团队队中领导的的建议。他他有哪些优优

2、点，哪些些不足，忠忠告和建议议。(4)向向候选人描描述一下他他的工作职职责、对他他的期望、要要达到的业业绩标准。看看看他的反反应，他能能接受的挑挑战？【练习】假如如要你为所所在的团队队补充新成成员，请根根据你的团团队特点选选出你所需需要的角色色类型并说说明原因。_培训团队成员的意义1.Teeam新解解任何何对改进团团队工作业业绩感兴趣趣的管理者者，都会想想方设法确确保每一个个团队成员员受到恰当当的训练，因因为只有拥拥有真正的的技能才能能达成团队队的目标。对对于团队的的英文“Teamm”，有一个个新的解释释：图12-1Teaam新解ttargeet，目标标；eeducaate，教教育、培训训；a

3、abiliity,能能力；mmorall，士气。代表的是是：按团队队的目标对对团队成员员进行适当当的训练，提提升他的能能力，从而而提高他们们的士气。2团队队的绩效方方程式绩效=FF（知，愿愿，能，行行）绩效的方方程式是知知、愿、能能、行组成成的一个函函数关系。(1)团队的绩绩效与团队队成员是否否拥有足够够的专业知知识有关。(2)团团队的绩效效与团队成成员个人良良好的愿望望，或者工工作士气有有关。(3)团队的绩绩效与团队队成员个人人的能力有有关，除了了知识之外外，还包含含的是技能能、经验。(4)除了有足足够的专业业知识、良良好的愿望望和个人的的能力之外外，还要有有行动，最最终只有通通过行动才才能

4、付诸实实施。3有效效地培训下下属团队绩效效与员工的的知识和能能力有密切切的关系，团团队的责任任就是要有有效地培训训下属。(1)培培训下属的的成长是水水涨船高，是是双赢。下下属有好的的绩效，团团队的绩效效也因此而而提升，下下属拥有足足够的技能能，团队达达成目标的的可能性也也会增大。(2)如如果不想独独自承担所所有的责任任，那就需需要开发人人力资源。(3)成成功团队的的意义就在在于如何最最大限度的的利用下属属的能力。(4)下下属的成败败在相当大大程度上制制约了团队队绩效。(5)从从另外一个个意义上说说，我们有有今天是因因为我们曾曾经获得了了别人的培培育。营造成长长的环境领导导者要创造造团队的成成长

5、环境，要要把团队变变成一个以以学习企业业文化为主主要特征的的学习型组组织。因为为只有不断断学习，才才能跟上潮潮流。作为为领导者，要要率先“垂范”，给下属属树立一个个好的样板板；团队成成员有不同同的需求，要要根据他们们的需求确确定培训方方案。在自自己的“球员”而不是“外援”身上下工工夫。从别别的企业文文化环境中中走到自己己团队中来来的人，不不一定能适适应这里的的文化、做做事方法和和流程。松下下认为，他他们除了制制造商品之之外，更重重要的是制制造人。这这样的企业业文化，就就真正做到到了以人为为本，把人人作为企业业的哲学。成为下属属的教练领导导应该尽力力成为下属属的教练，提提供知识和和指导，而而非创

6、造高高度情绪化化的局面。教教练工作的的原始目标标在于开发发队员的技技术和能力力，帮助队队员调整好好个人状态态。新型领领导者应成成为出色的的教练，全全神贯注地地开发队员员的能力和和意愿，而而不仅仅是是记录员工工的表现。（1）要要倾听员工工的职业发发展目标。任任何一个员员工都希望望能在一个个集体中获获得个人职职业生涯的的发展，如如果领导愿愿意聆听他他们的想法法和未来的的职业倾向向，他就会会觉得你是是在关注他他们。(2)要要根据员工工的业绩，找找出需要加加强的培训训项目。每每个人在完完成业绩的的过程中，会会显示出哪哪些技能还还不够，这这正好是需需要加强的的培训项目目。(3)员员工培训前前要给他一一些

7、辅导。告告诉他这个个课程将会会围绕哪些些方面的内内容来进行行，需要做做好哪些方方面的工作作，收集什什么材料，准准备什么案案例，以什什么样的方方式去学习习。(4)培培训期间找找一个人接接替他的工工作。有很很多人在这这方面犯小小错误，一一方面派人人去培训，另另外一方面面不断用电电话告诉他他这个事情情还要管，使使他培训分分心，实际际上要达到到良好的培培训效果，就就要让参加加培训的人人员彻底与与工作绝缘缘。(5)培培训后听听听他的感受受，协助受受训人制定定目标和行行动计划，这这样才能真真正有所收收获。(6)要要鉴定目标标完成的情情况，并且且评估。(7)将将受训所得得跟新伙伴伴分享。(8)每每周10小小

8、时的自我我学习和检检测。团队队领导的态态度、知识识、所采取取的方式和和方法，在在很大程度度上会影响响被培训者者能够学到到什么东西西，以及如如何运用。【练习】为“教练”制定职位位说明书，包包括：教练练内容、职职责范围、工工作目标、工工作方法等等。_培训下下属的有效效步骤 培育下属属的PDCCA循环团队希望望通过培训训的方式来来改变人们们的行为、知知识、技能能、态度。培培育下属要要遵循循环环。图12-2培育下属属的PDCCA循环图12-3培训需需求的三个个档次有了培训训的需求后后，就可以以遵循循环环完成培育育下属的过过程。（一）确确立培训的的需求确立立培训的需需求，可分分成三个档档次：如图图，第一

9、条条线和第二二条线之间间，这就是是培训需求求的分水岭岭，目前应应该具备的的能力水准准和未来应应该具备的的能力水准准，这两者者构成了培培训需求，按按培训需求求可以制定定培训计划划。（二）培培训计划的的六个层面面培训计划划可以分为为六个层面面，下表就就是几个培培训计划的的方案要点点。表12-1培训计划划的方案要要点培训项目目培训方方法所需资资源预定日日期培训老老师追踪结结果电话接听听的技巧OFFF-jobbtraiinng教材/设备场地/道道具预算219：000AM李光远培训经理理解决客户户投诉OFF-jobtraiinng贵宾卡卡场地/预算3%-3.155店长地区督督导电脑制作作讲义Selff-

10、deveelopmenttN/AA5月底底以前培培训经理【案例】麦当劳训训练的四个个步骤第一步准备比方要给给麦当劳的的员工做一一个收银方方面的培训训课程。首先就要要看一看员员工对课程程的熟悉程程度、是否否在最佳状状态下、准准备用什么么方式培训训。其次准备备好一种轻轻松的环境境，怎样让让员工在轻轻松的环境境中学习，不不要给他任任何压力。再次准备备机器设备备。最后准备备培训的实实际操练场场地：有没没有收银台台空闲，可可以实际操操作。除此还要要准备时间间。第二步呈现一切切都准备好好以后，接接下来就要要示范给别别人、呈现现给别人。把把培训内容容支解为几几个步骤，然然后给参加加培训的员员工实际做做一遍。

11、在在呈现的时时候，不要要显示你的的老资格，也也不要显示示你的快速速度，更不不要在员工工面前表现现出优越感感，重要的的是把标准准做出来，而而不是快。呈呈现最重要要的是强调调标准，让让对方看清清楚你是怎怎么做的。第三步试做要让让下属看完完表演后，能能根据所教教的标准，试试着做一遍遍。第一遍遍如果不太太成功也没没有关系，作作为教练最最重要的就就是要有耐耐心，不能能在情绪上上表现出不不耐烦。必必要的时候候可以回到到第二步，再再做一遍，然然后手把手手校正那些些不符合标标准的行为为。试做做的时候要要允许他问问问题。比比方说为什什么必须这这么做，你你为什么能能做的这么么好，能不不能告诉我我一些你自自己的经验

12、验，你当时时学习的时时候都存在在哪些问题题等。如果果对方问就就告诉他，不不问也可以以主动地告告诉他。第四步追踪很好的训训练过程并并不是说到到试做就结结束了，还还要继续追追踪。追踪有两两种方式：一种是，通通知他我来来看你做得得怎么样。还有有一种是不不通知追踪踪，通知式式追踪会让让有的人表表现失常，这这种情况下下要采取不不通知的追追踪方式。远远远的观察察，看他做做得怎么样样。追踪的的频率取决决于员工的的表现，如如果追踪发发现他做得得不错，就就可以放慢慢频率。有有些企业的的标准能够够长久维持持，最重要要的一条就就是追踪。即即便员工完完成了项目目培训，也也要确定每每两个月定定期追踪一一次，以确确定做得

13、如如何。成长五层层次员工的成成长可以分分成很多层层次，如图图：图12-4员工成长长的五个层层次第一一层次，缓缓慢成长。在在这个阶段段员工对于于自己的大大部分工作作都能够胜胜任，但不不是全部胜胜任，要给给他必要的的培训，能能够往前发发展。第二二层次，胜胜任工作的的成长。也也就是说员员工对于职职位说明书书中所规定定的职责，基基本上都能能胜任，但但这个阶段段还不是员员工发展的的最高层次次。第三三层次，复复制自己的的成长。这这样的员工工不光自己己能按标准准做得很好好，还能把把自己的经经验和方法法传递给其其它成员，第第三层次员员工的价值值就在提升升。第四四层次，扩扩充经验的的成长。员员工不仅能能简单地把

14、把自己的经经验拷贝给给别人，还还能告诉对对方要根据据情形变化化，把自己己个人经验验加入其中中。这是更更高一个层层次。最高高层次，倍倍增价值的的成长。员员工能够应应对任何外外来环境的的变化和挑挑战。【本讲总总结】这一一讲主要讨讨论了训练练团队的重重要性，因因为只有拥拥有真正的的技能才能能达成团队队的目标。团团队绩效是是团队成员员知、愿、能能、行等能能力的综合合结果。团团队领导应应该尽力做做一个教练练式的领导导，对下属属进行积极极的掊训。培培训下属要要根据员工工成长的不不同层次，遵遵循PDCCA的循环环。团队员员工的成长长一般可分分成5个层层次。【课程意意义】进入入21世纪纪，随着市市场竞争的的日

15、益激烈烈，现代企企业更加强强调发挥团团队精神，建建立群体共共识，快速速因应顾客客需求，提提升工作效效率。那么么究竟什么么是团队？为什么团团队如此盛盛行？在组组建团队的的过程中有有哪些问题题？如何引引导和带领领不同阶段段的团队？怎样培育育团队精神神？如何打打造高绩效效的团队？上述一系系列问题正正困扰着许许多企业总总经理和人人力资源部部经理。本本课程旨在在打造高绩绩效团队，内内容涵盖团团队的概念念、团队的的发展阶段段和不同的的领导方法法、挑选团团队成员的的方法、有有效的团队队目标的制制定方法等等诸多方面面。同时，本本课程介绍绍了打造高高绩效团队队的七大技技巧：团队队沟通技巧巧、团队激激励技巧、团团队冲突处处理技巧、团团队决策技技巧、团队队成员训练练技巧、召召开团队会会议的技巧巧、培育团团队精神的的技巧。