考核评分标准说明表4570.docx

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1、KPI考考核评分分标准表表2内部满意意度评分分标准表表3能力考核核评分说说明表44态度考核核评分标标准表111KPI考考核评分分标准表表KPI考考核评分分标准表表分值评分标标准10出色，该该项工作作绩效大大大超越越常规标标准要求求，通常常具有下下列表现现：在规规定的时时间之前前完成任任务，并并且完成成任务的的数量、质质量显著著超出规规定的标标准，得得到来自自客户的的高度评评价，给给公司带带来预期期外的较较大收益益8优秀，该该项工作作绩效超超出常规规标准要要求，通通常具有有下列表表现：严严格按照照规定的的时间要要求完成成任务，在在数量、质质量上超超出明显显规定的的标准，获获得客户户的满意意，超过

2、过公司预预期目标标6良好，该该项工作作绩效达达到常规规标准要要求，通通常具有有下列表表现：基基本上达达到规定定的时间间、数量量、质量量等工作作标准，没没有客户户不满意意，达到到公司预预期目标标4需改进，该该项工作作绩效基基本达到到常规标标准要求求，通常常具有下下列表现现：偶有有小的疏疏漏，有有时在时时间、数数量、质质量上达达不到规规定的工工作标准准，偶尔尔有客户户的投诉诉，并没没有给公公司造成成较大的的不良影影响2不良，该该项工作作绩效显显著低于于正常工工作标准准的要求求，通常常具有下下列表现现：工作作中出现现较大的的失误，或或在时间间、数量量、质量量上与规规定的工工作标准准相距甚甚远，经经常

3、突击击完成任任务，经经常有投投诉发生生，给公公司造成成较大的的损失或或不良影影响0差，该项项工作绩绩效根本本没有达达到正常常工作标标准的要要求，通通常具有有下列表表现：工工作中出出现大的的失误，或或在时间间、数量量、质量量上与规规定的工工作标准准相距很很大，由由于主观观原因没没有完成成任务，有有重大投投诉发生生，给公公司造成成大损失失或不良良备注考核评分分时只能能从这六六个等级级中选择择，当选选择100和2、0时必须须有具体体的事例例说明，并并填写关关键事件件说明表表内部满意意度评分分标准表表内部满意意度评分分标准表表分值评分标标准10出色，该该项工作作绩效大大大超越越常规标标准要求求，通常常

4、具有下下列表现现：在规规定的时时间之前前完成任任务，并并且完成成任务的的数量、质质量显著著超出规规定的标标准，得得到来自自客户的的高度评评价，给给公司带带来预期期外的较较大收益益8优秀，该该项工作作绩效超超出常规规标准要要求，通通常具有有下列表表现：严严格按照照规定的的时间要要求完成成任务，在在数量、质质量上超超出明显显规定的的标准，获获得客户户的满意意，超过过公司预预期目标标6良好，该该项工作作绩效达达到常规规标准要要求，通通常具有有下列表表现：基基本上达达到规定定的时间间、数量量、质量量等工作作标准，没没有客户户不满意意，达到到公司预预期目标标4需改进，该该项工作作绩效基基本达到到常规标标

5、准要求求，通常常具有下下列表现现：偶有有小的疏疏漏，有有时在时时间、数数量、质质量上达达不到规规定的工工作标准准，偶尔尔有客户户的投诉诉，并没没有给公公司造成成较大的的不良影影响2不良，该该项工作作绩效显显著低于于正常工工作标准准的要求求，通常常具有下下列表现现：工作作中出现现较大的的失误，或或在时间间、数量量、质量量上与规规定的工工作标准准相距甚甚远，经经常突击击完成任任务，经经常有投投诉发生生，给公公司造成成较大的的损失或或不良影影响0差，该项项工作绩绩效根本本没有达达到正常常工作标标准的要要求，通通常具有有下列表表现：工工作中出出现大的的失误，或或在时间间、数量量、质量量上与规规定的工工

6、作标准准相距很很大，由由于主观观原因没没有完成成任务，有有重大投投诉发生生，给公公司造成成大损失失或不良良备注考核评分分时只能能从这六六个等级级中选择择，当选选择100和2、0时必须须有具体体的事例例说明，并并填写关关键事件件说明表表能力考核核评分说说明表能力考核核评分说说明表人际交往往能力关系建立02345678910刚愎自用用不易与与他人相相处，自自我封闭闭较为自我我，不易易与他人人建立长长期关系系能够与他他人建立立可信赖赖的长期期关系易与他人人建立可可信赖的的积极发发展的长长期关系系团队合作02345678910不能与他他人很好好合作，独独断专行行团队合作作精神不不强，对对工作有有影响能

7、够与他他人合作作共事，相相互支持持，保证证团队任任务的完完成善于与他他人合作作共事，相相互支持持，充分分发挥各各自的优优势，保保持良好好的团队队工作氛氛围解决矛盾02345678910遇到矛盾盾不知如如何解决决解决矛盾盾手法生生硬，影影响工作作顺利进进行能够解决决已发生生的矛盾盾，不致致对工作作产生大大的负面面影响巧妙地和和建设性性地解决决不同矛矛盾敏感性02345678910不太关心心他人，对对他人的的需求毫毫无感觉觉有时能关关心他人人，体会会人的苦苦衷能关心他他人，体体谅他人人，领会会他人的的请求，有有时帮助助想办法法解决对他人较较关心，容容易感知知别人的的想法，体体谅他人人，善于于领会他

8、他人的请请求，并并付之于于适当的的言行影响力团队发展02345678910无法与人人协调尚能与人人合作，但但协调不不善，影影响工作作能够根据据公司要要求努力力促进团团队的协协作和沟沟通，使使工作顺顺利开展展易于与他他人沟通通，积极极促进团团队协作作，在团团队中是是自然的的核心人人物，并并能引导导团队达达到组织织目标说服力02345678910无法说服服别人，或或咄咄逼逼人，或或逃避退退让说服别人人比较困困难能说服下下级、同同事、上上级接受受某一看看法与意意见能够表述述自己的的主张、论论点及理理由，比比较容易易的说服服别人接接受某一一看法与与意见低目标高应变能力02345678910待人处世世刻

9、板，适适应性差差对公司的的变化或或角色的的转变不不太适应应，工作作开展有有困难待人处世世较灵活活，能够够根据公公司要求求，认可可公司变变化所带带来的冲冲击，并并能顺利利的完成成转变待人处世世很灵活活，善于于审时度度势，很很容易适适应岗位位、职位位或管理理的变化化所带来来的冲击击，并能能顺应其其变化很很快适应应环境，取取得主动动影响能力02345678910对他人几几乎无影影响力或或完全操操纵利用用他人有时能影影响他人人能以自己己积极的的言行带带领大家家努力工工作能积极影影响他人人的思维维方式和和发展方方向领导能力力评估02345678910无法正确确评估他他人能够按公公司要求求对他人人作评估估

10、能较为合合理的评评价他人人的技能能和绩效效，指出出其不足足能合理评评价他人人的技能能和绩效效，使下下属心服服口服，并并能使下下属明确确努力方方向反馈和培训02345678910对下属的的工作无无反馈和和培训不能很好好的利用用反馈和和培训的的手段能够根据据实际情情况，通通过培训训和反馈馈帮助他他人成长长和发展展善于了解解下属需需要，通通过一对对一的反反馈和培培训以帮帮助他人人成长和和发展授权02345678910不善分配配工作与与权力，缺缺乏指导导员工的的方法，内内部时有有不服怨怨言欠缺分配配工作、权权力及指指导部属属之方法法，任务务进行偶偶有困难难能够顺利利分配工工作与权权力，有有效传授授工作

11、知知识，完完成任务务善于分配配工作与与权力，并并能积极极传授工工作知识识，引导导部属完完成任务务激励02345678910工作主要要靠命令令与指示示有一定的的制度，但但不能充充分发挥挥作用，无无改进措措施，员员工积极极性不高高有制度，能能够利用用奖励和和表彰等等方式提提高员工工积极性性了解他人人的需求求，善于于引导下下级积极极主动地地工作，用用奖励和和表彰等等方式提提高积极极性，并并使员工工积极努努力地工工作低目标高建立期望02345678910无法给员员工建立立期望能够给下下属订立立工作标标准和分分配任务务能够与员员工沟通通，给下下属订立立明确的的期望目目标和标标准善于与员员工沟通通，给下下

12、属订立立明确合合理的工工作目标标和标准准并建立立合理的的期望责任管理02345678910放任自流流虽能与员员工沟通通但缺乏乏对员工工的指导导和协助助能够与下下属沟通通，注重重过程管管理，指指导和协协助员工工完成任任务能够充分分与下属属沟通，督督导员工工的工作作进展及及时反馈馈和培训训，让下下属对自自己的工工作担负负责任沟通能力力口头沟通02345678910含糊其词词，意图图不明语言欠清清晰，但但尚能表表达意图图，有时时需反复复解释抓住要点点，表达达意图，陈陈述意见见，不太太需要重重复说明明简明扼要要，具有有出色的的谈话技技巧，易易于理解解倾听02345678910不注意倾倾听，常常常不知知

13、对方所所云能够倾听听，有时时一知半半解能够注意意倾听，力力求明白白能够很好好的倾听听别人的的倾述，很很快明白白倾述人人的想法法和要求求书面沟通02345678910文理不通通，意图图不清，需需作大修修改文章不够够通顺，但但尚能表表达清楚楚主要意意图几乎不需需修改补补充，比比较准确确的表达达意见表达清晰晰、简洁洁，易于于理解，无无可挑剔剔判断和决决策能力力战略思考02345678910对公司的的将来不不太关心心，也不不注意工工作上可可能出现现的机会会和挑战战主要忙于于事务性性工作，有有时也会会注意公公司的前前景和对对策等问问题能够根据据现状，了了解组织织面临的的挑战和和机会能透过现现象看本本质，

14、把把握组织织面临的的挑战和和机会，兼兼顾短期期和长远远目标创新能力02345678910因循守旧旧，墨守守成规安步就班班，很少少提出新新想法、新新措施与与新的工工作方法法工作中能能够努力力学习，提提出新想想法、新新措施与与新的工工作方法法并有风风险意识识工作中能能不断提提出新想想法、新新措施，善善于学习习，注意意规避风风险，锐锐意求新新，在工工作中有有较大创创新低目标高解决问题的能力02345678910遇到问题题，束手手无策发生问题题，能够够去想解解决办法法，但有有时抓不不注关键键问题发生生后，能能够分辨辨关键问问题，找找到解决决办法，并并设法解解决能迅速理理解并把把握复杂杂的事物物，发现现

15、明确关关键问题题、找找到解决决办法推断评估能力02345678910对日常工工作经常常判断失失误，耽耽误工作作进程对事物有有大概的的判断和和评估，缺缺乏方法法和手段段，结果果不能十十分可信信大致能作作出正确确的判断断和评估估对所做决决策有良良好的权权衡和判判断评估估决策能力02345678910遇事优柔柔寡断，缺缺乏主见见能够确定定决策时时机，但但很少提提出可行行方案，常常求助于于幕僚善于确定定决策时时机，提提出可行行方案，但但在权衡衡、选择择时偶有有适当，大大多数日日常事务务处理果果断得当当善于确定定决策时时机，提提出可行行方案，合合理权衡衡，优化化选择，对对困难的的事处理理果断得得当计划和

16、执执行能力力准确性02345678910工作无计计划，随随意，常常出差错错能大致按按计划执执行，不不太注意意细节，偶偶有差错错发生能按照计计划执行行，比较较注意细细节，偶偶有差错错发生并并能迅速速改正能够按照照计划严严格执行行，并确确保在每每个细节节上减少少差错效率02345678910工作不分分主次、效效率低，经经常完不不成任务务工作效率率较低，需需要别人人帮助才才能完成成任务工作效率率尚可，能能分清主主次，能能够按时时完成工工作，基基本保证证质量时间和资资源的利利用达到到最佳，工工作效率率高，完完成任务务速度快快，质量量高，效效益好计划和组织02345678910做事无计计划，缺缺乏组织织

17、能力制定计划划和组织织实施有有难度，需需要别人人帮助方方能进行行能根据公公司的要要求，制制定相应应程序和和计划，在在权限范范围内配配置资源源，明确确目标和和方针，以以及确保保供应的的保障具有极强强的制定定计划的的能力，能能自如的的指挥调调度下属属，通过过有效的的计划提提高工作作效率，以以最佳的的结果为为目的态度主动性02345678910工作不主主动，缺缺乏热情情，需要要上级不不断督促促工作有一一定的主主动性和和热情，但但还需要要上级的的督促工作热情情，能主主动考虑虑问题，并并主动提提出解决决办法，对对边缘职职责范围围之事不不扯皮对任何工工作都有有积极持持久的工工作热情情，能主主动地以以主人翁

18、翁的态度度去完成成工作，对对份内份份外之事事都能积积极主动动去做自信02345678910缺乏自信信，对完完成任务务不抱希希望对自己评评价较低低，需要要他人帮帮助对自己较较为肯定定，能够够正视自自己的不不足，能能够以努努力的态态度去积积极完成成工作坚信自己己的能力力，勇于于承认错错误，包包容他人人，面对对较大的的工作压压力仍然然充满信信心的去去完成，并并能不断断达到新新的目标标灵活性02345678910只会按惯惯例行事事，做事事僵化，不不会变通通很少打破破成规，偶偶尔也会会变通通常依照照惯例行行事，但但也能根根据环境境变化变变通行事事，以取取得良好好效果善于根据据环境变变化迅速速调整行行为及

19、制制度，发发展新的的方法，改改变惯例例，较快快适应新新的工作作环境和和工作方方式发展导向02345678910缺乏自我我培养和和发展的的意识，随随大流能够参加加公司组组织的培培训，能能在某些些方面培培养自己己能够认识识自己并并按照公公司的要要求，积积极参加加公司安安排的各各种培训训和培养养计划主动了解解公司的的发展方方向，设设定自己己的目标标，有目目的的培培养自己己，自我我发展意意识强客户服务务了解客户需求02345678910与客户沟沟通有困困难，不不能很好好的了解解客户需需求能够与客客户沟通通，为推推销产品品而努力力，但不不能准确确、敏锐锐的把握握客户的的真实需需求，能够与客客户沟通通，了

20、解解客户需需求，为为推销产产品而维维持良好好的关系系善于与解解客户沟沟通，准准确、敏敏锐的把把握客户户的真实实需求，有有广泛的的人际关关系，商商品不卖卖人情在在低目标高客户管理02345678910无客户管管理，不不了解客客户信用用状况，与与客户建建立良好好关系有简单的的客户管管理，能能够与客客户建立立关系，未未能分析析客户资资信状况况。有较好的的客户管管理，能能够引导导客户期期望，注注意客户户信用通过完善善的客户户管理控控制客户户信用风风险，引引导双方方关系，提提高销售售成功率率谈判能力02345678910无谈判技技巧，致致使谈判判失败谈判中表表现努力力，但不不够灵活活耐心，有有时因谈谈判

21、技巧巧不足无无法促成成谈判成成功掌握一定定的谈判判技巧，积积极促成成谈判成成功较高的谈谈判技巧巧，善于于把握对对方风格格，控制制情绪，引引导谈判判进程，成成功率高高市场开拓能力02345678910无市场开开拓精神神，不掌掌握市场场开拓方方法，不不能够保保持老客客户开发发新客户户有市场开开拓意识识，能够够开发新新客户，但但不注意意总结经经验，市市场开拓拓方法的的研究和和掌握不不足有市场开开拓能力力，能够够收集市市场信息息，竞争争对手情情况，维维持老客客户开发发新客户户系统的分分析市场场状况，研研究潜在在客户，善善于发现现新业务务机会，不不断总结结市场开开拓经验验，积极极联络老老客户发发展新客客

22、户态度考核核评分标标准表态度考核核评分标标准表分值评分标标准10出色，该该项工作作绩效大大大超越越常规标标准要求求，通常常具有下下列表现现：在规规定的时时间之前前完成任任务，并并且完成成任务的的数量、质质量显著著超出规规定的标标准，得得到来自自客户的的高度评评价，给给公司带带来预期期外的较较大收益益8优秀，该该项工作作绩效超超出常规规标准要要求，通通常具有有下列表表现：严严格按照照规定的的时间要要求完成成任务，在在数量、质质量上超超出明显显规定的的标准，获获得客户户的满意意，超过过公司预预期目标标6良好，该该项工作作绩效达达到常规规标准要要求，通通常具有有下列表表现：基基本上达达到规定定的时间

23、间、数量量、质量量等工作作标准，没没有客户户不满意意，达到到公司预预期目标标4需改进，该该项工作作绩效基基本达到到常规标标准要求求，通常常具有下下列表现现：偶有有小的疏疏漏，有有时在时时间、数数量、质质量上达达不到规规定的工工作标准准，偶尔尔有客户户的投诉诉，并没没有给公公司造成成较大的的不良影影响2不良，该该项工作作绩效显显著低于于正常工工作标准准的要求求，通常常具有下下列表现现：工作作中出现现较大的的失误，或或在时间间、数量量、质量量上与规规定的工工作标准准相距甚甚远，经经常突击击完成任任务，经经常有投投诉发生生，给公公司造成成较大的的损失或或不良影影响0差，该项项工作绩绩效根本本没有达达到正常常工作标标准的要要求，通通常具有有下列表表现：工工作中出出现大的的失误，或或在时间间、数量量、质量量上与规规定的工工作标准准相距很很大，由由于主观观原因没没有完成成任务，有有重大投投诉发生生，给公公司造成成大损失失或不良良备注考核评分分时只能能从这六六个等级级中选择择，当选选择100和2、0时必须须有具体体的事例例说明，并并填写关关键事件件说明表表