卿园物业公司物业服务管理手册31587.docx

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1、卿园物业公公司物业服务管管理手册2009年年5月233日致业主的一一封信亲爱的朋友友：今天能以这这种形式和和您对话，我我们感到由由衷的高兴兴。因为我我们的物物业服务管管理手册刊刊印出版了了，这标志志着我们的的物业服务务将登上一一个新的台台阶，也意意味着您的的生活将面面临着一种种舒适的改改变。很感谢您选选择了闽达达香榭花都都，正如我我们当初选选择麻城一一样。我们们很了解，闽闽达房地产产开发有限限公司要在在麻城得到到长足的发发展，就要要建立在为为您和您的的家人提供供一个理想想家园的基基础上。人靠理性工工作却靠感感性生活。家家是一个属属于私人的的地方，是是内心的一一种感觉，是是一个让人人远离忧虑虑的

2、处所，是是长路出发发的起点和和征途回访访的归宿。家家既是一个个可居可歇歇可娱的场场所，也可可以是一个个理想的个个人工作空空间。走进进家，最重重要的是感感到轻松和和惬意，家家是让人眷眷念生命的的地方，家家是让人放放心的地方方。正是由于家家是所有人人的梦想，所所以闽达房房地产开发发有限公司司建造的住住宅就具有有了神圣而而温馨的使使命。今天天的人买住住宅已不是是仅为了生生存，而是是为了让家家更幸福，让让生活更美美满，让生生命更充实实。我们相相信您需要要的住宅应应该是具有有归属感、亲亲切感、私私密感、安安定感和自自豪感的。这这是拥有美美好生活、美美好人生的的开始。当您可以骄骄傲地说你你家住在闽闽达香榭

3、花都都的时候，相相信彼此都都是兴奋和和欣喜的。但但是我们知知道，属于于我们的工工作还有很很多，所以以我们和卿卿园物业管管理公司一一起为您提提供了这本本小册子，希希望它能够够成为您享享受尊贵的的物业服务务的一个开开始，更是是我们平等等交流的一一个园地。谢谢！闽达房地产产开发有限限公司卿园物业管管理有限公公司一、 总则1、 本手册对物物业公司承承担服务项项目及具体体内容做出出明确规定定，同时也也对业主行行为做出管管理规范，由由物业公司司和业主共共同尊守；2、 业主应对照照本手册中中物业服务务项目及具具体内容对对物业公司司进行时刻刻监督；3、 业主应对照照本手册规规定的业主主行为规范范进行自我我约束

4、，物物业公司有有权针对相相关规定对对业主实施施管理；4、 本手册做为为物业公司司培训内容容，物业公公司员工人人手一册；5、 本手册做为为业主公约约补充内容容，所有业业主每户一一册。二、 物业服务项项目【环境卫生生】1、 生活小区马马路、人行行道、公共共场地每天天打扫二次次，每小时时循环保洁洁一次，从从早上6：00118：000保持整洁洁，无明显显垃圾，无无泥沙，无无积水，无无污迹。1.1清洁洁时用长竹竹扫把将路路面、公共共场地的果果皮、纸屑屑、泥沙等等垃圾扫成成堆，然后后用胶扫将将垃圾扫入入垃圾斗，倒倒入垃圾手手推车。1.2对有有污迹的路路面和场地地用水重点点清洗。1.3雨停停天晴后，用用竹扫

5、把将将路面和场场地的积水水和泥沙扫扫干净。2、 保持住宅楼楼内楼梯清清洁，目视视楼梯无烟烟头、果皮皮、纸屑、广广告纸、蜘蜘蛛网、污污迹等；墙墙面、窗、电电控防盗门门、消防栓栓无广告、无无蜘蛛网、无无痰迹、无无积尘。每每周对楼梯梯、过道湿湿拖一次。2.1用扫扫把从顶层层到底层清清扫楼道梯梯级，再用用拖把和湿湿抹布从从顶层往下下逐级梯级级，擦抹楼楼梯扶手及及栏杆。2.2楼梯梯消防栓清清洁：先用用扫把打扫扫消防管上上的灰尘和和蜘蛛网，再再用湿抹布布擦抹消防防栓和玻璃璃。2.3墙面面清洁：先先用扫把打打扫墙面上上的蜘蛛网网，撕下墙墙上贴的广广告纸。如如有残纸时时，用湿抹抹布抹湿残残纸，慢慢慢地用刮刀刀

6、刮去。2.4电控控防盗门的的清洁：用用湿抹布从从上往下清清洁电控防防盗门，然然后用干抹抹布擦抹电电控防盗门门上的号牌牌和按钮。3、 小区草地和和绿化带目目视无枯枝枝落叶，无无果皮、饮饮料盒（罐罐）、烟头头、较大石石块等。3.1每天天清洁一次次以上，每每天循环保保洁三次。3.2用扫扫把仔细清清扫草地和和绿化带上上的果皮、纸纸屑、石块块等垃圾杂杂物。3.3对烟烟头、棉签签、小石头头等用扫把把不能扫起起来的小杂杂物，用夹夹子或手捡捡入垃圾斗斗内。3.4仔细细清理绿篱篱下的枯枝枝落叶。4、 小区的宣传传栏、雕塑塑品做到无无污迹、无无灰尘。不不锈钢用品品无灰尘、无无水迹、无无手印。4.1雕塑塑品每月清清

7、扫一次以以上，宣传传牌每周清清洁一次以以上。4.2雕塑塑品的清洁洁：用鸡毛毛帚或扫把把除去雕塑塑品上的灰灰尘，如有有污迹，用用清洁剂涂涂在污迹上上，用湿抹抹布擦抹，也也可用清水水清洗。4.3宣传传栏的清洁洁：用湿抹抹布将宣传传栏全面擦擦抹一遍，如如有污迹，用用抹布沾清清洁剂擦抹抹。4.4不锈锈钢的清洁洁：先用抹抹布抹去不不锈钢用品品表面的灰灰尘、水珠珠，将不锈锈钢光亮剂剂涂抹在表表面，用布布擦至光亮亮；面积较较大的可用用手动喷雾雾枪将不锈锈钢光亮剂剂喷于不锈锈钢表面，然然后用布擦擦至光亮。5、 停车场/棚棚、架空层层无杂物、纸纸屑、油污污，无积水水，架空层层内无垃圾圾、蜘蛛网网。6、 运动器材

8、场场地地面无无垃圾、纸纸屑、石块块，设施无无污迹。7、 化粪池每年年清疏一次次，雨水、污污水井每装装卸清疏一一次，如发发生堵塞及及时处理确确保化粪池池不外溢，下下水道畅通通。8、 果皮箱和垃垃圾中转站站清运及时时，清运率率100%，周围无无明显垃圾圾，无积水水，无臭味味。9、 在小区各个个角落有计计划的开展展灭鼠、灭灭蚊蝇等活活动，杜绝绝小区疫情情的发生。9.1灭老老鼠：在拉拉老鼠经常常出没的地地方定时投投放捕鼠夹夹、粘鼠板板、灭鼠药药等灭鼠用用品；9.2灭蚊蚊子：草地地和楼道每每半个月喷喷一次药，垃垃圾箱每周周喷一次药药；9.3灭苍苍蝇：垃圾圾箱等地方方，每半个个月喷一次次药。每一一万平方米

9、米暴露的苍苍蝇孳生地地不超过一一处，商店店、饮食店店等无蝇蛆蛆孳生地。9.4灭蟑蟑螂：污、雨雨井每月喷喷一次药。10、 监督并引导导业主遵守守小区清洁洁制度；【治安保卫卫】1、 工作状态及及精神面貌貌：1.1保安安员执勤时时需精神饱饱满、着装装整齐、佩佩带齐全。1.2严禁禁当班时看看阅小说、书书报，玩游游戏机、打打瞌睡或聚聚众嬉闹。1.3严禁禁饮酒执勤勤；1.4必须须使用文明明用语，讲讲究文明礼礼貌。1.5坐姿姿要求腿不不摇、脚不不翘、身不不晃，端正正、舒适、自自然、大方方。1.6站姿姿要直，肩肩要平，挺挺胸收腰，保保持身体端端正。1.7巡逻逻或走路时时要遵循走走路的礼仪仪。两眼平平视前方两两

10、臂自然在在身体两侧侧摆，两腿腿有节奏地地交替向前前迈步。严严禁前俯后后仰，左右右摇晃，走走八字步。1.8与人人交谈时，态态度要真诚诚大方、自自然，神态态要专注，正正视对方，注注意对方的的反馈和情情绪交流。2、 小区实行224小时值值班、巡逻逻制度。具具体轮值措措施为：2.1换班班时间分别别为：8：00、220：000。所有人人员应按时时交接班，接接班保安应应提前到达达岗位；如如接班人员员未到，当当班人员不不得离开岗岗位。2.2接班班者要详细细了解上一一班的值勤勤情况和当当班注意事事项。2.3当班班者负责向向下一班移移交值班记记录本，并并应在值班班记录本上上签名。2.4接班班人员应将将上一班交交

11、下的值班班装备查点点清楚，并并在值班记记录本上注注明交接情情况。2.5 具具体岗位安安排为8：0020：000保证有有门岗1人人、监控11人、巡逻逻2人，220：0008：000需保证证有门岗11人、监控控1人、巡巡逻2人；2.6早88：00至至8：300全部集合合在保安队队长的带领领下集中进进行早操，包包括队列训训练、跑步步、格斗训训练等，在在此其间门门岗及监控控室应有人人值守；3、 巡逻人员白白天每两小小时巡逻一一交，夜间间每小时巡巡逻一次。巡巡逻按固定定路线并实实行日志记记录制度。巡巡逻注意小小区住户门门窗、车库库及公共设设施，检查查有无破灭灭情况，加加强安全防防范。3.1白天天应按2人

12、人成纵队列列齐步进行行；3.2遇陌陌生人应停停下盘问；3.3应留留意业主门门窗、水电电、煤气是是否有异常常情况，如如有异常情情况应及时时汇报；3.4巡视视小区各主主要防线，包包括围墙、后后门等是否否有异常情情况；3.5应留留意保洁状状况，如有有不完善之之处，应及及时向保洁洁员反应；3.6遇业业主需帮助助时，应亲亲自或协调调其它部门门及时予以以帮助；4、 门岗保安应应做好出入入人员及车车辆登记，具具体流程为为：4.1业主主持“花都卡”直接进出出，无需登登记；4.2装修修或其它外外事人员应应持在物业业管理处领领取的“工作证”登记出入入4.3对陌陌生人则应应严格按照照登记表进进行登记，车车辆需登记记

13、车牌号；4.4所有有进入车辆辆在登记后后需领持车车辆出入卡卡；4.5非小小区业主出出门时需注注销登记，车车辆出门时时应归还出出入卡；5、 监控室应保保证全天224小时有有人守候：5.1按规规定使用、保保养监控设设施，定期期协助设备备维护人员员对监控设设备进行检检查；5.2详细细记录当值值期间的工工作情况，保保持与其它它当值保安安的畅通联联络；5.3严禁禁在工作期期间脱岗、与与他人闲聊聊、睡觉等等可能脱离离监控的行行为；5.4尤其其在晚间更更应密切监监控；5.5注意意保密，严严禁无关人人等进入监监控室，如如需调看监监控录相，需需有物业经经理的批准准。6、 安保大队应应做好各项项安保日志志的记录工

14、工作，保括括：交班班签到表、巡巡逻日志、门门岗日志、监监控日志。【园林绿化化服务】1. 小区内绿化化建筑符合合国家规定定标准，各各植品种多多样的花草草树木。2. 对一些好的的、新的观观赏性绿化化植物实行行挂牌介绍绍，使业主主在享受优优美环境的的同时增长长知识。3. 草坪根据其其生长速度度每年修剪剪数次，保保持平整4. 花木每年修修剪两次以以上，保持持其造型整整齐美观。枯枯黄枝叶及及时去除，保保持青绿和和生机，除除下的枯叶叶要立即清清除。5. 全区绿化带带保持无杂杂草和杂物物。6. 花卉每日浇浇水，泥土土不染花叶叶，土不压压苗心，水水不冲倒幼幼苗；树木木、草地每每周浇水两两次，浇水水时不遗漏漏。

15、7. 根据植物需需要定期施施肥：7.1草地地：每年一一次。7.2花卉卉：根据长长势确定施施肥次数，保保证基肥，少少量多次。7.3乔木木：每年44次，采用用穴施或沟沟施，覆土土平整，肥肥料不露外外。8. 每月杀虫防防治一次，发发现病虫及及时喷射，确确保植物无无病虫害。9. 如植物中有有枯死或长长势不好的的现象，要要按花木栽栽种季节及及时补栽补补种。10. 保证草坪无无黄土裸露露，树林不不缺株。【工程维修修服务】1. 所有投诉及及维修需要要，均需通通过管理主主任进行协协调传达；2. 实行工程维维修首问责责任制，建建立报修、维维修、回访访制度及回回访记录。公公司在接到到业主报修修电话后安安派相关工工

16、种上门服服务，维修修工作结束束后，请业业主在维修修单上签署署意见，并并在一星期期内对此项项工作进行行回访。3. 维修工在进进入业主家家维修时，应应实行宾馆馆式管理：进门先致致礼貌用语语：您好！我是物业业公司的随后套套上携带的的一次性鞋鞋套，将工工具放在随随身带的地地毡上进行行维修，维维修结束后后清理现场场。4. 在维修时昼昼做到小维维修不过夜夜，中等维维修当天完完成。维修修及时率达达100%，维修合合格率达1100%。5. 定期清理、疏疏通地下管管道，保障障线路管网网畅通无阻阻。6. 公共设施设设备维护良良好、正常常运行，水水电通路每每周巡查11次以上、每每月定期保保养。6.1密切切注意配电电

17、房各项仪仪器、仪表表的指示情情况；严禁禁变压器、空空气开关超超载运行。6.2因故故需停某部部分负荷时时，应提前前一天向使使用该部分分负荷的用用户发出停停电通知。对对于突发性性的停电事事故应通过过广播向用用户作出解解释。6.3经常常检查水泵泵控制柜的的指示灯指指示，观察察停泵时水水泵压力表表指示在正正常情况下下，生活水水泵、消防防水泵、喷喷洒泵、潜潜水泵的选选择开关应应置于自动动位置。6.4每天天巡视电梯梯机房，发发现达不到到规定要求求的及时处处理。7. 做好应急（漏漏气、漏水水、漏电、污污水外溢等等）抢修工工作。做到到接到命令令后能迅速速奔赴现场场，及时进进行抢修。重重大汇漏应应在领导和和工程

18、师的的指导下进进行。8. 小区供水管管理规定：8.1水池池、水箱盖盖应上锁，由由专人保管管，开启箱箱盖应得到到管理处领领导的许可可。8.2每季季度清洗水水池、水箱箱一次，清清洗后送样样品到防疫疫站检验，检检验合格后后方能供水水，并将检检验结果存存档。8.3定期期保养水泵泵阀门及管管道，定期期刷漆防止止生锈。8.4经常常巡查供水水系统，发发现有跑、冒冒、滴、漏漏现象，应应立即抢修修，杜绝浪浪费。8.5尽量量保障对住住户供水的的连续性，确确需短时停停水，应提提前贴出通通告通知住住户停水时时间，以便便住户做好好准备；遇遇突发性事事故导致停停水，应向向用户作出出解释；9. 房屋、道路路、围墙、停停车场

19、土建建设施及其其他公共设设施的日常常维护保养养、维修工工程预算；10. 配合楼宇管管理员监督督业主房屋屋装修过程程。【楼宇巡视视】1. 楼宇管理员员从每天早早上上班开开始进行不不间断楼宇宇巡检，主主要巡检内内容包括：1.1业主主门窗、水水电、煤气气、车辆停停放等是否否正常，如如有异常情情况应及时时上报；1.2入住住业主在生生活过程中中是否需要要临时帮助助，如确认认业主需帮帮助则应及及时响应；1.3小区区内如有老老、弱、病病、残、孕孕等特殊群群体，楼宇宇管理员应应及时了解解并加以额额外关注；1.4小区区内清洁是是否到位，并并随时协调调保洁组进进行清理；1.5小区区内是否有有安全隐患患，如有异异常

20、及时上上报处理；2. 随时认识业业主或租住住户，并经经常进行沟沟通，了解解所有业主主的详细情情况，以便便更好更及及时的进行行援助；3. 对业主的装装修工程或或其它外事事工程进行行监督和引引导，主要要包括：3.1装修修建材定点点堆放、整整齐、及时时清理；3.2防止止损坏公共共设施；3.3防止止破坏建筑筑主体，给给其它业主主造成安全全隐患；3.4按规规定使用水水、电等通通路；3.5在规规定的时间间施工；3.6遵守守其它装修修规定。4. 有需投诉业业主，应及及时安抚，并并让其至管管理主任处处按投诉流流程进行；5. 楼宇管理员员尤其应注注意交往礼礼仪和微笑笑服务；6. 监督和引导导业主遵守守小区管理理

21、规范三、 各种突发性性事件处理理1. 遇盗窃、抢抢劫等情况况的处理：1.1犯罪罪分子正在在作案，应应当场抓获获，连同证证物送公安安机关处理理；失主仍仍在现场，也也要一起到到公安机关关报案并作作证，领回回被盗财物物。1.2保护护案发现场场，不能让让人触摸现现场痕迹和和移动现场场遗物品，并并立即向公公安机关报报案。1.3对重重大可疑被被窃现场，可可将事主和和目击者反反馈的情况况汇总报告告公安机关关，协助破破案。1.4对作作案可疑人人员，可采采取暗中监监视或设法法约束，交交公安机关关处理。2. 遇打架事件件的处理：2.1立即即劝阻打斗斗，劝散围围观人群和和收缴打斗斗用的凶器器；如有伤伤人或损物物等，

22、报公公安机关处处理。2.2双方方不听制止止，事态继继续发展，场场面失控，应应迅速报公公安机关；重伤者马马上送医院院。2.3协助助公安人员员勘查打斗斗现场，收收缴各种打打架斗殴工工具，辨认认为首分子子。3. 对醉酒闹事事者的处理理：3.1对尚尚未完全失失去理智的的醉汉，可可好言相劝劝，或移至至室内，待待其酒醒。3.2如不不听约束，发发“酒疯”，引来群群众围观或或妨碍交通通和治安程程序者，可可动员群众众一起将其其强行移至至室内，直直至酒醒。3.3如醉醉汉打人骂骂人，甚至至调戏妇女女，应立即即报当地派派出所处理理。3.4如酒酒精中毒，有有可能出现现生命危险险，应立即即送附近医医院救治。4. 发生火警

23、事事件的处理理：4.1当发发生火警时时，应立即即拨报报警警电话“119”，并报告告有关单位位领导，应应把发生火火警的时间间、地点门门牌讲清楚楚。4.2切断断火场电源源，找到附附近水源（消消防栓），使使消防人员员到达现场场时可立即即投入灭火火。4.3发现现起火，要要迅速通知知和组织邻邻近居民民民疏散。4.4抢救救火场物资资，特别是是贵重物品品、易燃易易爆物品等等，将其转转移到安全全地带。4.5协助助消防人员员维护现场场，防止破破坏分子趁趁火打劫。5. 发生特、重重大疫情事事件的处理理：5.1当发发现有疑似似疫情感染染者，应立立即拨打“120”报告，并并要求感染染者自行隔隔离，同时时要求包括括自己

24、在内内的任何人人不得靠近近感染者；5.2立刻刻调查感染染者在小区区内到过的的地点及接接触过的人人，并予以以详细记录录，以便协协助疫情控控制部门处处理；5.3立刻刻在小区广广播里通知知所有业主主暂时不要要出门，等等待解禁；5.4如需需将整个小小区进行隔隔离，则应应积极协助助相关部门门进行。四、 业主管理规规定【环境卫生生管理规定定】1. 不准在公共共场所乱堆堆乱放，装装修房屋的的剩余泥浆浆、砖石、杂杂物按指定定地点堆放放并在244小时内自自行清运出出去。2. 家长应以身身作则，教教育子女，注注意公共道道德，做到到不乱丢果果皮、纸屑屑等物，不不随地吐痰痰和大小便便。3. 爱护花草树树林，不准准采摘

25、树枝枝花草，不不准在绿化化带草坪践践踏，玩球球和做游戏戏，不准在在棣化带上上晒东西，不不准攀爬树树木。4. 小区内不准准饲养鸡、鸭鸭、鹅等家家禽，不论论是放养还还是圈养，均均在禁止之之列。5. 禁止在小区区内无证养养狗，有证证养狗者，必必须持证到到管理处登登记备案。在在小区内溜溜狗者，应应自行清理理狗留下的的粪便，并并注意不得得将狗放入入绿化带中中。6. 不准在小区区内修理汽汽车和清洗洗油烟机，有有需求者必必须在物业业管理处指指定的位置置进行。7. 自行车、摩摩托车应停停入在保管管站，不准准停放在楼楼梯口可楼楼道上，自自行车棚只只能停放自自行车、摩摩托车，不不准堆放其其他物品。8. 应保持楼道

26、道清洁和通通畅，不准准在楼梯口口、楼阁和和楼阁护栏栏堆放任何何物品。9. 小区内禁止止“黄、赌、毒毒”等一切犯犯罪活动，一一经发现立立即报送公公安机关严严惩。10. 小区内禁止止私自存放放一切易燃燃、易爆等等危险及有有毒物品。【停车场管管理规定】1. 进入小区内内的车辆必必须服从物物业公司的的管理2. 车辆应按指指定路线行行驶，进入入小区后车车辆不得高高速行驶或或按喇叭。3. 进入停车场场的车辆须须具备一切切有效证件件，车辆号号牌应与行行驶证相符符。4. 司机须按规规定办理停停车手续，并并把车辆停停放在指定定位置。5. 车辆入库后后，贵重物物品勿放车车内，由此此造成的损损失由车主主自负。6.

27、进入小区车车辆不得在在小区内洗洗车和清扫扫车上的杂杂物。7. 禁止超高、超超重以及漏漏油、漏水水等车辆进进入小区。8. 严禁车辆在在小区内加加油、修车车、试刹车车等，严禁禁在小区内内学开车。【绿化管理理规定】1. 严禁任何单单位和个人人毁坏花木木、践踏草草坪。严禁禁在绿化地地内堆放物物品或进行行踢足球、打打羽毛球等等体育活动动。严禁在在绿地内遛遛狗。2. 不得任意开开挖绿地，要要文明装修修，不准在在绿化地带带丢放建筑筑垃圾。3. 严禁在绿化化地内停入入自行车、人人力车、摩摩托车。轿轿车、出租租车禁止驶驶入草坪。严严禁在树上上拉绳晾晒晒衣服被褥褥。4. 严禁在树林林、绿化地地带内设置置各种广告告

28、标语牌。未未经同意，不不准在绿化化带空地上上设管线、迁迁移和损坏坏花草、树树木。5. 严禁偷摘花花草。严禁禁向楼下乱乱扔杂物、泼泼污水等不不文明行为为。【业主装修修管理规定定】1. 装修申请：业主在规定定范围内要要进行室内内装修、维维修和改造造必须先向向管理处提提出申请（住住户申请时时必须持业业主委托书书），并领领取装修修申请审批批表一式式一份。2. 装修审批：2.1业主主（用户）必必须如实填填报装修修申请审批批表各款款内容于确确定的装修修日期前77天携带装装修设计图图纸上报管管理处（涉涉及消防规规定的应先先向消防部部门办理报报批手续），同同时交纳装装修保证金金10000元；需要要进行施工工技

29、术审定定的，按每每项工程11503300元计计收，管理理处将在收收到审批表表后二个工工作日内给给予批复。2.2业主主（用户）收收到批复后后，应带领领选定的装装修队负责责人到管理理处按规定定办理施工工队有关进进场手续方方可进场装装修施工。2.3进场场手续包括括进场施工工人员的身身份证复印印件、资格格证书复印印件等，最最后进场人人员必须领领取“施工证”，持证方方可进入小小区施工。3. 施工3.1所有有施工必须须按照管理理处审批的的方案进行行，不得有有任何更改改。如实际际情况需要要更改，必必须报管理理处审批，出出具更改通通知后方可可施工。3.2施工工期间，业业主（用户户）进行现现场监理并并保证装修修

30、施工队严严格遵守规规定，按规规作业，文文明施工，施施工期间不不准装修人人员在小区区内住宿。逾逾期要办理理逾期手续续，不办理理延期手续续的，管理理处有权责责令其停工工；对于施施工队的违违章装修按按违章装装修项目的的规定进行行处理，对对业主（用用户）处以以相当于施施工队罚款款额30%的罚款。3.3装修修期限：中中小工程为为30天，较较大工程为为45天，最最长不超过过60天，如如确实需要要延期要到到管理处办办理延期手手续。3.4施工工时间：前前期每天施施工时间暂暂定为8：00220：000。3.5装修修施工用电电不得超过过该装修住住宅单元的的装表容量量，严禁擅擅自乱接、乱乱拉电源线线；超容不不得量用

31、电电在与管理理处协商后后，在管理理处的监督督下，在管管理处指定定位置处接接临时电源源线，否则则造成的一一切后果由由业主（用用户）负责责。3.6小区区供气设施施和燃气用用具（必须须符合国家家标准）的的安装、维维修、拆移移、改装，必必须由持有有专业证书书的单位施施工；用户户不得自行行安装、拆拆除、改装装。3.7空调调机应按管管理处统一一规划的位位置安装，不不得破坏楼楼宇结构，穿穿坏墙体。3.8不得得任意改变变窗户、阳阳台色调，不不得改变阳阳台的用途途。3.9施工工过程中要要注意垃圾圾袋的清运运，每天垃垃圾应按指指事实上地地方放置并并当天清运运。楼梯、过过道、天台台、道路及及其他公共共地方不得得作为

32、加工工、堆放材材料和垃圾圾的地方，不不得损坏公公和设备、设设施保持公公用地面、墙墙壁完好和和整洁。4. 验收4.1装修修工程完毕毕后，业主主（住户）施施工队负责责人共同向向管理处申申请竣工验验收，管理理处将根据据家庭居居室装修管管理规定派派人进行查查验。4.2隐蔽蔽工程必须须在隐蔽前前进行验收收。4.3施工工结果并通通过一个月月使用，上上、下管道道、厨房、卫卫生间防水水措施未出出现渗漏等等质量问题题，装修保保证金无息息返回。违章装修修项目及处处罚办法1. 业主（用户户）装修动动工前未办办理申报审审批手续的的，应补办办手续处，逾逾期不办的的，物业管管理公司有有权勒令停停工。2. 施工队进场场前未

33、办理理登记、审审查手续的的，应补办办手续外，逾逾期不办的的，物业管管理公司有有权勒令停停工。3. 实际装修内内容与装修修早报内容容不符的，除除应根据实实际情况纠纠正外，每每项罚款11005500元。4. 拆改房屋结结构未经管管理处审批批的，除应应恢复原状状外，罚款款500200000元。5. 擅自拆改和和部分破坏坏原户墙、柱柱、梁、楼楼板的，除除应恢复原原状及加强强承重外，罚罚款1000005500000元。6. 私自增加电电气线路负负荷、改变变走向或擅擅自改动上上、下水管管道的，除除应根据实实际情况纠纠正外，并并按规定进进行处罚。7. 施工中违反反安全用电电、用水规规定的，除除应纠正及及赔偿

34、外，每每项罚款22005500元。8. 凿除楼面、地地面层的，除除应进行加加固处理外外，罚款1100020000元。9. 改变门窗、型型号、规格格的，除应应恢复原状状外，罚款款10000元。10. 改变外墙装装饰的，除除应恢复原原状外，罚罚款10000元。11. 楼、地面、墙墙增设厚度度不得超过过20毫米米的地砖、花花岗岩以及及其他超生生材料，违违者罚款5500元；随意破坏坏外墙和整整体外观，作作应恢复原原状外，罚罚款20000元。12. 未经批准封封闭、占用用公共走道道、消防通通道、天台台、屋面及及通道、梯梯、厅间墙墙壁的，除除恢复原状状外，罚款款20000元。13. 擅自在窗外外安装防盗盗

35、门，除按按统一规定定处理外，罚罚款2000元。14. 擅自在窗外外安装网、罩罩、牌及任任何物件的的，除拆除除并恢复原原状外，罚罚款500010000元。15. 擅自拆除地地漏网盖和和向地漏倾倾倒渣物的的，除清理理通畅，修修复损坏外外，罚款550011000元元。16. 装修环境不不整洁、乱乱堆乱放装装修材料、装装修垃圾的的，罚款22005500元并并及时清理理。17. 装修材料进进入小区必必须尽快搬搬运至本单单元，若在在一天内未未搬至本单单元，占用用公共场地地的应付占占用费200元/.日。18. 不得使用非非指定电梯梯运载装修修材料及装装修垃圾。违违者罚款2200元。19. 装修过程中中不得污

36、染染公共地面面，水泥等等只能在自自己单元内内或遵照管管理处指定定位置，下下垫铁皮或或木板调制制；不得擅擅自占用公公共场地做做此类工作作。20. 严禁将各种种物品向窗窗外抛弃，影影响小区卫卫生甚至危危及他人安安全。21. 装修人员饮饮食等废弃弃物不得随随意倾倒，不不得在公共共区域随地地大小便。22. 严禁超负荷荷用电，不不得私自在在本单元外外装接水、接接电。23. 除紧急灭火火外严禁使使用消防栓栓。24. 不得损坏消消防设施、装装修时严禁禁对消防系系统进行改改动。25. 造成上、下下水渗漏和和阻塞的，除除清理通外外，罚款33005500元。26. 防火作业未未办理手续续的，按有有关消防规规定处罚

37、。27. 施工现场使使用电炉、煤煤气及吸烟烟的，按有有关消防规规定处理。28. 使用超量或或少量可燃燃材料未作作阻燃处理理的，按有有关消防规规定处理。29. 使用可燃或或有毒及刺刺激性气雾雾材料，未未派警戒和和向公共走走道排放的的，按有关关消防规定定处理。30. 动用和移动动消防设施施的，按有有关消防规规定处理。【维修基金金管理】1. 维修基金专专项用于房房屋共用部部位共用设设施设备保保修期满后后因自然损损坏或不可可抗力原因因毁损而进进行的大修修、更新和和改造。2. 维修基金的的管理实行行业主所有有、物业管管理企业代代管、政府府监管规范范使用的原原则。3. 商品房开发发建设单位位及业主的的维修

38、基金金按当地政政府相关规规定比例征征缴，在办办理房屋产产权过户登登记时向基基金主管机机关开设的的市维修基基金专户缴缴交维修基基金。4. 业主委员会会的维修基基金帐户内内余额不足足依照前款款归集的维维修基金总总额的300%时，物物业管理公公司可提出出续筹计划划经业主委委员会审议议决定，报报基金主管管机关同意意，由业主主委员会按按业主房屋屋建筑面积积占该幢房房屋总建筑筑面积比例例向业主续续筹。5. 归集的维修修基金缴存存入市维修修基金专户户实行二级级帐户管理理。基金主主管机关开开设的市维维修基金专专户为一级级帐户，业业主委员会会开设的帐帐户为二级级帐户。业业主委员会会委托其选选聘的物业业管理公司司

39、代管其帐帐户内的维维修基金。6. 归集的维修修基金自存存入市维修修基金专户户之日起按按规定计息息，利息转转作维修基基金滚存使使用。维修修基金帐户户实行统一一管理，明明细户按幢幢立帐，按按户核算。7. 房屋共用部部位共用设设施设备发发生毁损需需使用维修修基金的，由由物业管理理公司提出出年度使用用计划，经经业主委员员会审议决决定后实施施；未成立立业主委员员会的，由由房屋出卖卖人或由其其委托的管管理单位提提出使用计计划，经基基金主管机机关审核后后划拨。房房屋共用部部位共用设设施设备发发生急修、抢抢修情形的的，物业管管理公司可可先行维修修，再按前前款规定补补办审批手手续。8. 使用维修基基金应先在在增

40、值部分分列支，维维修基金增增值部分可可在本物业业管理区内内统筹使用用。9. 住宅共用部部位或单幢幢住宅共用用设施设备备大修、更更新和改造造所需费用用，从该幢幢维修基金金中列支。10. 住宅区内的的共用设施施设备大修修、更新和和改造所需需费用，按按每幢房屋屋建筑面积积占住宅区区总建筑面面积的比例例人每幢房房屋维修基基金中列支支；维修结结算凭证须须经业主委委员会审核核认可或业业主签章认认可。11. 物业管理公公司将维修修基金的归归集与使用用帐目每66个月向全全体业主定定期公布11次，接受受业主及有有关部门的的监督。12. 业主转让房房屋所有权权时，维修修基金余额额不予退还还，随房屋屋所有权同同时过

41、户。因因房屋拆迁迁或者其他他原因造成成房屋灭失失的，维修修基金代管管单位应当当报经基金金主管机关关审核同意意，将维修修基金余额额按业主个个人缴交比比例退还业业主。13. 未售出的空空置商品房房维修时，开开发建设单单位应按空空闲的房屋屋建筑面积积比例分摊摊房屋共用用部位共用用设施设备备的大修、更更新和改造造实际费用用。【消防管理理规定】1. 消防工作要要贯彻“预防为主主、防消结结合”的方针，管管理处应指指定防火责责任人和义义务消防员员。2. 实行业主（住住户）防火火责任制，各各业主为当当然防火责责任人，负负责做好各各自所属范范围的防火火安全工作作。3. 消防区及楼楼梯走道和和出口，必必须保持畅畅

42、通无阻，任任何单位或或个人不得得占用或封封堵，严禁禁在消防通通道上停放放车辆、堆堆放家具和和其他杂物物。4. 不得损坏消消防设备和和器材，妥妥善维护楼楼梯、走道道和出口的的安全疏散散指示、应应急照明和和通风设施施。5. 住户内严禁禁经营和贮贮存烟花爆爆竹、炸药药、雷管、汽汽油、香蕉蕉水等易燃燃易爆物品品，严禁在在小区内烯烯放烟花、爆爆竹。6. 遵守安全用用电管理规规定，使用用符合国家家标准的家家用电器、燃燃气用具，严严禁超负荷荷使用电器器，并要经经常保持清清洁，切勿勿留有油渍渍，切勿明明火试漏。7. 本小区内任任何商铺（商商场）必须须每30平平方米（建建筑面积）配配备灭火器器1只（小小于30平

43、平方配备11只，大于于30平面面米配备22只以上），并并放置易于于取用的固固定位置。8. 小区内均不不得燃烧香香火纸张、织织物、纤维维、塑料制制品木制品品及其他废废弃物品，烟烟头及火柴柴余灰要随随时弄熄，教教育小孩不不要玩火。9. 业主（住户户）进行室室内装修，需需要增设电电器线路时时，必须先先经管理处处批准并保保证符合安安全规定，严严禁乱拉，乱乱接临时用用电线路；装修材料料应采用不不燃或难燃燃材料并按按领土完整整每50平平方米（建建筑面积）配配备1只灭灭火器；如如使用易燃燃或可燃材材料的，必必须经管理理处批准，同同时按规定定进行防火火处理，每每100平平方米（建建筑面积）配配备3只灭灭火器。

44、10. 需要进行烧烧焊等动火火作业的，应应向管理处处（保安部部）提出申申请，经批批准做好防防护措施后后，在专人人监护下，方方可作业。11. 有下列情形形之一的，除除立即整改改外，处以以业主500020000元罚罚款，处以以防火责任任人和直接接责任人11003300地罚罚款，并可可报公安机机关处理。11.1占占用或堵封封消防区、楼楼梯、走道道或安全疏疏散出口的的；11.2封封闭或损坏坏消防标志志、消防设设备、设施施的；11.3乱乱接、乱拉拉电器线路路的；11.4未未经许可擅擅自改动燃燃气管道的的；11.5擅擅自挪动灭灭火工具、器器材或消防防备用水源源的；12. 有下列情况况之一的，除除责令行为为

45、人停止作作业外，并并视情况处处以1000030000元罚罚款，处防防火责任人人200500元元罚款，情情节特别严严重报公安安机关处理理。12.1未未办理消防防早报审批批手续即进进行室内装装修的；12.2未未按规定配配置消防器器材、设施施及消防安安全标志的的；12.3室室内装修所所用材料不不符合防火火要求，不不进行防火火处理的；12.4未未办理申报报审批手续续即进行动动火作业的的；12.5烧烧焊、用火火、用电作作业时防火火安全措施施不落实的的。13. 各住户必须须服从消防防机关和管管理处人员员有关防火火方面的管管理，如刁刁难、辱骂骂或以暴力力、威胁等等手段妨碍碍消防监督督和人员依依法待命职职权的

46、，分分别情形，处处以防火责责任人及直直接责任人人300500元元罚款，情情节特别严严重的交公公安机关处处理，直至至依法追究究刑事责任任。【业主房屋屋出租或更更改居住人人管理规定定】1. 业主在进行行房屋出租租或更改居居住人时，应应提前通知知物业管理理处；2. 租赁人应在在物业管理理处备案其其身份证复复印件、个个人资料登登记表及详详细的联细细方式；3. 租赁人应代代了解小区区的物业管管理规定，并并严格遵守守各项规定定；4. 租赁人在将将房屋另行行出租或变变更居住人人时，应按按此规定重重新办理备备案。五、 业主为尊物业服服务提升计计划【业主联谊谊会】业主联谊会会是物业公公司在闽达达公司的支支持下建

47、立立的，基于于为业主建建立一个互互动平台为为核心，营营造良好的的居住氛围围为目的业业主会。1. 物业管理处处收集业主主及家庭成成员的详细细资料，包包括姓名、与与业主关系系、年龄、工工作、特殊殊日期（结结婚结念日日、生日等等）、联络络电话、居居住楼号和和单元号等等；2. 物业管理处处将上述资资料统一建建档，并生生成电子数数据库，由由管理主任任专门管理理；3. 业主资料属属绝对保密密事项；4. 向业主及居居住在小区区内的直系系亲属发放放会员卡，并并不断赋予予会员卡更更多的使用用价值；5. 以业主联谊谊会为平台台，积极的的举办各种种联谊活动动。【业主建康康计划】1. 与指定医院院合作，每每年免费为为持会员卡卡业主体检检一次；2. 医院为持会会员卡业主主建立专门门的建康档档案，在业业主平时就就医时，不不断补充并并完善建康康档案；3. 医院可跟据据会员档案案，给出不不同的健康康保养计划划，供业主主参考。【轻松生活活计划】1. 代购菜蔬服服务1.