辽宁地区大学生群体针对某银行服务满意度调查报告第一部分20719.docx

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1、辽宁地区大大学生群体体针对工商商银行服务满意度度调查报告告辽宁金融职职业学院金融系 梁梁涛二一一年年 七月月目 录第一部分 项目总体体说明4项目根据44项目宗旨44调查目的44调查方式55调查对象55调查手段55第二部分项项目执行说说明7调查范围77问卷回收88问卷内容88问卷说明111调查说明112第三部分调调查问卷分分析13第一题内容容分析133第二题内容容分析144第三题内容容分析155第四题内容容分析177第五题内容容分析199第六题内容容分析200第七题内容容分析211第八题内容容分析222第九题内容容分析233第十题内容容分析244第十一题内内容分析225第十二题内内容分析226第

2、十三题内内容分析227第十四题内内容分析229第四部分调调查结论建建议31发现问题331调查结论331调查建议332第一部分 项目总体体说明项目根据辽宁地区大大学生群体体针对工商商银行服务务满意度调调查项目，是是受辽宁省省银行业协协会委托，由由工商银行行提供资金金支持的市市场调查项项目，项目目由辽宁金金融职业学学院金融系系师生共同同完成。项目宗旨辽宁地区大大学生群体体针对工商商银行服务务满意度调调查项目，旨旨在深入了了解辽宁地地区的大学学生对于工工商银行提提供的金融融服务各个个方面的满满意程度，详详细摸底工工商银行在在众多大学学生心目中中的品牌形形象地位和和客户忠诚诚程度提供供详尽的数数据和有

3、益益的借鉴。调查目的为工商银行行在辽宁地地区乃至全全国范围内内，进一步步提升自身身理念，强强化品牌效效应，丰富富金融产品品，改进金金融服务，打打造客户忠忠诚，占领领高端市场场，掌握第第一手的详详细信息，由由辽宁金融融职业学院院金融系师师生组织本本次市场调查。调查方式本次辽宁地地区大学生生群体针对对工商银行行服务满意意度调查采采取抽样调调查的方式式，由辽宁宁金融职业业学院金融融系学生，采采取到高等等大专院校校随机拦截截调查和发发送邮件填填写调查表表的方式，样样本人数符符合抽样调调查要求，基基本上可以以如实的反反映辽宁地地区的真实实情况，调调查的结论论可信度较较高。调查对象本次辽宁地地区大学生生群

4、体针对对工商银行行服务满意意度调查的的调查对象象是辽宁地地区高等大大专院在校校的大学生，涉及及的院校包包括辽宁大大学、东北北大学、沈沈阳航空航航天大学、辽辽宁师范大大学、大连连理工大学学、沈阳大学学等58所所大专院校校，所选样样本基本上上可以代表表辽宁地区区在校大学学生的整体体状况，符符合抽样调调查的基本本要求。调查手段本次辽宁地地区大学生生群体针对对工商银行行服务满意意度调查主主要采取问问卷调查的的形式和手手段，将有有关对工商商银行金融融服务满意意程度的所所需信息分分布在133道客观问问题和1道道主观问题题当中，问问卷问题的的设计综合合考虑了大大学生的实实际情况和和本次项目目的可能进进展，在经经过具体论论证和反复复研讨的基基础上，问问题具有一一定的针对对性，调查查得到的结结论以及获获得的信息息，可以提提供有力的的数据支持持。在进行问卷卷调查之前前，还要向向大学生简要要说明本次次调查的目目的和背景景情况，使使得学生对对于相关问问题的回答答更具针对对性和理性性的思考，但但是又未对对项目的具具体设想和和详细情况况进行陈述述，目的是是防止在调调查前为学学生提供一一定的倾向向性意见，使使得调查的的问题被误误导而得到到偏离客观观现实的信信息和结论论。5