村干部公务礼仪(讲稿)357.docx

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1、村干部公公务礼仪仪礼仪即待待人接物物之道，显显示了一一个人的的素质高高低。包包括的方方面：形形象设计计（自我我要求）,沟通技技巧（待待人之道道）。学习公务务礼仪的的作用：内强素素质（个个人拼素素质、企企业拼形形象），外外塑形象象（形象象是一种种宣传、形象是是一种效效益、形形象是一一种服务务），我我们县长有一一句精典典绝句,即我们们争取做做到:人人人都是是城市形形象，处处处都是是投资环环境。公务礼仪仪，是指指在工作作中处理理事务所所应遵循循的礼仪仪规范。 1、会面面礼仪会面，指指在较正正式场合合与别人人相见。在工作作岗位上上，基本本的会面面礼节包包括称呼呼、问候候、介绍绍、握手手等。 （一）称称

2、呼礼仪仪 1、正正规称呼呼 称呼呼行政职职务。如如：王书书记、张张局长，表表示交往往双方身身份有别别。 称呼呼技术职职称。如如：刘教教授、赵赵工（程程师），表表示对其其敬意有有加。 称呼呼职业名名称。如如：李老老师、孙孙医生。 称呼呼通行尊尊称。如如：同志志、先生生、师傅傅。 称呼呼对方姓姓氏、姓姓名。对对年龄、职务与与自己相相仿的同同事、熟熟人可以以直呼其其姓氏、姓名，以以示亲近近。 2、称称呼禁忌忌 正式式场合称称呼庸俗俗、简化化。譬如如在会场场上称呼呼牛头、 杨编编、王处处等，让让人哭笑笑不得，冲冲淡气氛氛。 在圈圈外称呼呼他人绰绰号。这这样容易易让旁听听者不知知就里，让让被呼者者羞辱难

3、难堪。 公开开场合称称呼私人人关系。这样会会因为一一人表示示亲近 , 而而使众人人感到疏疏远。 跨地地域使用用地域性性称呼。如小鬼鬼、老爷爷子等称称呼，在在一些地地方是尊尊称、爱爱称，然然而换了了地方意意思就不不一样。 （二）问问候礼仪仪 1、问问候态度度 主动动。问候候他人，应应该积极极、主动动。而当当他人首首先问候候自己之之后，应应立即予予以回应应。 热情情。问候候他人或或者接受受他人问问候时，通通常应表表现得热热情而友友好，切切忌毫无无表情或或者表情情冷漠。 自然然。问候候他人所所表现的的主动、热情，必必须自然然大方，扭扭扭捏捏捏、矫揉揉造作，都都会让人人生厌。 专注注。在互互致问候候的

4、过程程中，应应当面含含笑意、注视对对方。切切忌左顾顾右盼、心不在在焉、去去语不搭搭来言。 2、问问候次序序 一人人问候一一人时，应应当“低位者者先行”，即由由身份较较低者首首先问候候身份较较高者。 一人人问候多多人时，既既可以笼笼统地致致以问候候，也可可以逐个个问候。逐一问问候的次次序，既既可以由由尊而卑卑、由长长而幼，也也可以由由近而远远。 3、问问候内容容 直接接式。较较为正式式的人际际交往，特特别是宾宾主双方方初次见见面，一一般采用用直接式式的问候候内容。如：你你好！ 间接接式。非非正式交交往中，尤尤其是熟熟识的人人之间，通通常采用用某些约约定俗成成的问候候语，或或者采用用随机引引起的话

5、话题，代代替直接接式问候候。如：忙什么么呢？来来了？（三）介介绍礼仪仪1、介绍绍自己。即自我我介绍，自自己把自自己介绍绍给别人人。 介绍是人人际交往往中与他他人进行行沟通、增进了了解、建建立联系系的一种种最基本本、最常常规的方方式，是是人与人人进行相相互沟通通的出发发点。 在社交交场合，如如能正确确地利用用介绍，不不仅可以以扩大自自己的交交际圈，广广交朋友友，而且且有助于于自我展展示、自自我宣传传，在交交往中消消除误会会，减少少麻烦。自我介绍绍：在社社交活动动中，如如欲结识识某些人人或某个个人，而而又无人人引见，如如有可能能，即可可向对方方自报家家门，自自己将自自己介绍绍给对方方。如果果有介绍

6、绍人在场场，自我我介绍则则被视为为不礼貌貌的。自我介绍绍时应先先向对方方点头致致意，得得到回应应后再向向对方介介绍自己己的姓名名、身份份、单位位等。自自我介绍绍的具体体形式： 1、应应酬式：适用于于某些公公共场合合和一般般性的社社交场合合，这种种自我介介绍最为为简洁，往往往只包包括姓名名一项即即可。“你好，我我叫张强强。”“你好，我我是李波波。” 2、工工作式：适用于于工作场场合，它它包括本本人姓名名、供职职单位及及其部门门、职务务或从事事的具体体工作等等。“你好，我我叫张强强，是某某某村支支部书记记。”“我叫李李波，我我是某某某镇某某某村主任任。” 3、问答式式：适用用于应试试、应聘聘和公务

7、务交往。问答式式的自我我介绍，应应该是有有问必答答，问什什么就答答什么。“先生，你你好！请请问您怎怎么称呼呼？（请请问您贵贵姓？）”“先生您您好！我我叫张强强。” 主考官官问：“请介绍绍一下你你的基本本情况。” 应聘者者：“各位好好！我叫叫李波，现现年400岁，寻寻乌县三三标乡人人，汉族族，。”自我介绍绍应注意意事项： 内容容真实。表述的的内容实实事求是是，真实实无欺。不必自自吹自擂擂，也不不必过分分自谦。 时间间简短。介绍要要抓住重重点，言言简意赅赅。一般般情况下下，时间间以半分分钟左右右为宜。 形式式标准。如果是是正式的的因公交交往，要要介绍本本人的单单位、部部门、职职务、姓姓名等项项内容

8、；如系泛泛泛之交交、表面面应酬，则则只介绍绍本人姓姓名即可可。 2、介介绍他人人。指第第三者把把彼此互互不相识识的双方方进行介介绍。介介绍他人人时，要要按照“尊者居居后”的顺序序，先介介绍身份份低者，后后介绍身身份高者者。 介绍绍女士与与男士相相识，应应当先男男士后女女士。 介绍绍长辈与与晚辈相相识，应应当先晚晚辈后长长辈。 介绍绍外人与与家人相相识，应应当先家家人后外外人。 介绍绍客人与与主人相相识，应应当先主主人后客客人。 介绍绍上司与与下级相相识，应应当先下下级后上上司。 3、介介绍集体体。介绍绍他人时时，若被被介绍的的一方或或双方为为多人集集体，即即为介绍绍集体。介绍集集体时，同同样要

9、注注意双方方的先后后顺序。 单向向式。当当被介绍绍的双方方一方为为单人，另另一方为为多人集集体时，通通常可以以只向集集体介绍绍单人，而而不向单单人介绍绍集体。 多项项式。当当被介绍绍的双方方均为多多人集体体时，双双方的全全体人员员都应被被正式介介绍。具具体做法法是：主主方负责责人首先先出面，按按照职务务自高而而低地依依次介绍绍主方人人员。然然后客方方负责人人出面，按按照同样样的顺序序介绍客客方人员员。（四）握握手礼仪仪握手是在在相见、离别、恭贺、或致谢谢时相互互表示情情谊、致致意的一一种礼节节，双方方往往是是先打招招呼，后后握手致致意。 1、握握手方式式 神态态。专注注、认真真、友好好。 姿势

10、势。起身身站立，迎迎向对方方，在距距其1米米左右伸伸出右手手，握住住对方右右手手掌掌，稍后后上下晃晃动一两两下，并并且令其其垂直于于地面。 力度度。不可可过轻过过重。过过轻显得得轻慢，不不分对象象用力过过重，有有时让人人反感生生厌。 时间间。普通通场合下下，以33秒钟为为宜。 2、伸伸手顺序序 一般情情况下，讲讲究“尊者居居前”，即由由身份较较高者首首先伸手手。 女士士同男士士握手时时，应由由女士首首先伸手手。 长辈辈同晚辈辈握手时时，应由由长辈首首先伸手手。 上司司同下级级握手时时，应由由上司首首先伸手手。 宾主主之间握握手：客客人抵达达时，应应由主人人首先伸伸手以示示欢迎；客人告告辞时，应

11、应由客人人首先伸伸手，以以示主人人可以就就此留步步。 一人人与多人人握手时时，既可可按照由由尊而卑卑的顺序序，也可可按照由由近而远远的顺序序。 3、握握手禁忌忌 用左左手与人人握手。 伸脏脏手、病病手与人人握手。 戴墨墨镜与人人握手。 戴手手套与人人握手。社交场场合中女女士戴薄薄纱手套套与人握握手例外外。 用双双手与人人握手。熟人之之间例外外。（五）迎迎送来宾宾礼仪迎来送送往是常常见的社社交活动动，重要要的客人人或初次次来访的的客人，要要迎送；一般客客人或多多次来访访的客人人，不安安排迎送送也不至至失礼。迎送时时必须准准确掌握握来访客客人所乘乘交通工工具的抵抵离时间间，提前前通知全全体迎送送人

12、员和和有关单单位，如如有变化化，及时时告知，做做到既顺顺利接送送来客，又又不多耽耽误迎送送人员的的时间。迎接时时，应在在客人所所乘交通通工具抵抵达前到到达迎接接地点，待待客人下下机（下下车）时时及时迎迎上前表表示欢迎迎。送客客时，应应在客人人登机（车车船）前前到达送送别地点点。告别别时，可可致简单单欢送词词，等车车船激活活后才可可离开。2、合影影礼仪 1、合合影准备备 主随随客便。合影前前，宜征征求来宾宾意见，切切勿勉为为其难。 布置置场所。先期选选择场地地，认真真布置。 准备备器材。拍照器器材，要要提前准准备、调调试。 通知知时间。使参加加人员有有所准备备。 提供供照片。主方向向参加者者提供

13、照照片，人人手一张张。 2、合影排排位 应考虑虑方便拍拍摄，兼兼顾场地地大小、人数多多少、身身材高矮矮、内宾宾外宾等等因素。合影时时，可以以全体站站立；也也可以安安排前排排人员就就座，后后排人员员阶梯站站立，这这样安排排时，要要先期在在座位上上贴上名名签，以以便辨认认。通常常情况下下，不要要安排人人员蹲着着参加合合影。 需要特特别注意意的是：国内合合影和涉涉外合影影的位次次排列有有别。 国内内合影排排位。讲讲究居前前为上，居居中为上上，居左左为上。通常，主主方人员员居右，客客方人员员居左. 涉外外合影排排位。国国际惯例例是：主主人居中中，主宾宾居右，双双方人员员主左宾宾右依次次排开。3、接待待

14、礼仪 重重要的接接待，应应在接待待计划、礼宾次次序、迎迎送陪同同三个方方面周密密安排。 （一） 接待待计划 1、接接待方针针。提倡倡互相尊尊重、平平等相待待、礼待待宾客、主随客客便。具具体讲，接接待不同同身份的的来宾时时，应有有不同的的侧重点点。例如如，接待待高级领领导应强强调安全全保卫；接待宗宗教界人人士，应应强调遵遵守宗教教政策，尊尊重宗教教习俗。 2、接接待日程程。包括括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等等。接待待日程的的具体安安排应完完整周全全，疏密密有致。接待日日程确定定以后，应应向来宾宾通报。 3、接接待规格格。包括括接待规规模大小小、接待待方主要要人员身身份高低低、接待待费用支

15、支出多少少三个方方面。 4、接接待人员员。重要要的接待待工作，应应挑选认认真负责责、年富富力强、相貌端端正、善善于交际际、经验验丰富、通晓接接待对象象语言或或习俗、以及与与接待对对象相熟熟的人员员。接待待人员要要进行明明确的分分工，必必要时还还要提前前进行集集中培训训。 5、接接待费用用。遵守守有关规规定，压压缩不必必要的开开支。提提倡少花花钱、多多办事，花花好钱、办好事事。 6、饮饮食住宿宿。遵守守有关规规定，尊尊重来宾宾习俗，尽尽量满足足来宾需需求。 7、交交通工具具。如来来宾需要要接待方方提供或或者帮助助联系交交通工具具，应尽尽力解决决；如来来宾自带带交通工工具，应应提供相相关的便便利。

16、 8、安安保宣传传。安全全保卫要要制定预预案，注注重细节节，从严严要求；宣传报报道要统统一口径径，掌握握分寸，重重要事项项要报经经上级有有关部门门批准。 （二）迎迎送 限定规规模。迎迎送来宾宾，既要要表达对对来宾的的尊重和和欢迎，又又要务实实从简。一般来来讲，安安排迎送送优先考考虑的是是主人的的身份，其其次才是是参加的的人数。 明确时时间和地地点。迎迎来送往往的时间间和地点点，要本本着主随随客便的的原则，与与来宾提提前商定定。如有有必要，客客人出发发以后，还还要随时时与之保保持联系系。 （三）陪陪同 坚守岗岗位。陪陪同期间间，有关关人员要要坚守岗岗位，随随叫随到到。如有有约定，要要提前到到位，

17、不不可让客客人等待待。 与人方方便。客客人停留留期间，陪陪同人员员要自始始至终地地关注、照顾客客人，如如果条件件允许，尽尽量满足足客人提提出的合合理要求求。4、会议议礼仪 （一一） 主主持人的的礼仪 各种会会议的主主持人，一一般由具具有一定定职位的的人来担担任，其其礼仪表表现对会会议能否否圆满成成功有着着重要的的影响。 1主主持人应应衣着整整洁，大大方庄重重，精神神饱满，切切忌不修修边幅，邋邋里邋遢遢。 2走走上主席席台应步步代稳健健有力，行行走的速速度因会会议的性性质而定定，一般般地说，对对快、热热烈的会会议步频频应较慢慢。 3入入席后，如如果是站站立主持持，应双双腿并拢拢，腰背背挺直。持稿

18、时时，右手手持稿的的底中部部，左手手五指并并拢自然然下垂。双手持持稿时，应应与胸齐齐高。坐坐姿主持持时，应应身体挺挺直，双双臂前伸伸。两手手轻按于于桌沿，主主持过程程中，切切忌出现现搔头、揉眼、拦腿等等不雅动动作。 4主主持人言言谈应口口齿清楚楚，思维维敏捷，简简明扼要要。 5主主持人应应根据会会议性质质调节会会议气氛氛，或庄庄重，或或幽默，或或沉稳，或或活泼。 6主主持人对对会场上上的熟人人不能打打招呼，更更不能寒寒暄闲谈谈，会议议开始前前，或会会议休息息时间可可点头、微笑致致意。 会议举举办得成成功与否否，很大大程度上上取决于于会务工工作是否否到位。按照时时间顺序序，会务务工作可可以分为为

19、会前、会间和和会后三三个阶段段。 1、会会议之前前 会议的的筹备。围绕会会议主题题，将领领导议定定的会议议规模、时间、议程等等组织落落实。通通常要制制定预案案、组成成班子、明确分分工、责责任到人人。 通知的的拟发。拟写通通知要完完整规范范，标题题、主题题、会期期、出席席人员、报到时时间、报报到地点点以及与与会要求求等要点点要全面面明确；通知的的下发要要及时，不不能延误误；如有有必要，应应提前收收集报名名。 文件的的起草。会议的的文件材材料，包包括议程程、开幕幕词、闭闭幕词、主题报报告、大大会决议议、典型型材料、会议议须知等等，一般般应在会会前准备备妥当。 常规性性准备 一是会会场布置置。包括括

20、选择场场地，安安排桌椅椅，调试试检查照照明、摄摄影、照照相、录录音、通通风和多多媒体等等设备。 二是与与外界沟沟通。包包括联系系新闻单单位进行行报道，通通知公安安部门协协助安全全保卫。 三是用用品的采采办。包包括记录录本、笔笔、文件件袋、座座位签、饮料等等等。 2、会会议期间间 例行服服务。较较大型的的会议，应应安排专专人负责责迎送、引导、陪同与与会人员员；对于于与会贵贵宾和身身体不便便、身份份特殊的的重点人人员，还还要重点点照顾；对于与与会者的的正当要要求，应应有求必必应。 会议签签到。一一般在与与会者入入场时进进行，签签到结果果应及时时汇总，并并向会议议负责人人通报。 食宿安安排。会会期较

21、长长的会议议，一般般由会议议安排食食宿。食食宿安排排应在会会议须知知中写写明。安安排会餐餐等活动动，届时时应有专专门人员员进行组组织。对对于外来来与会者者在食、宿、交交通等方方面的其其他要求求，在符符合规定定，力所所能及的的前提下下，应尽尽力予以以解决。 现场记记录。重重要会议议，应以以笔记、录音、录像等等方式进进行现场场记录。手写笔笔记时，对对会议名名称、出出席人数数、时间间地点、发言内内容、讨讨论事项项、临时时动议、表决结结果等基基本内容容，要力力求完整整、准确确、清晰晰。 编写简简报。会会议简报报的要求求是快、准、简简。快即即讲求时时效，准准即准确确无误，简简即文字字精练。 3、会会议之

22、后后 形成文文件。会会议纪要要、会议议决议等等，要尽尽快形成成，会议议结束就就及时下下发。 按照工工作需要要和保密密规定，收收集与会会议有关关的各类类材料，及及时汇总总、存档档或销毁毁。 协助返返程。提提供订购购机（车车、船）票票、送站站等方面面的便利利。团队队或特殊殊人士离离开时，可可安排专专人送行行。 （二）会会场排座座 1、小小型会议议 小型会会议规模模不大，与与会者较较少。因因而一般般不设主主席台，所所有与会会者均排排座。排排座的具具体形式式有： 面面门设座座。主席席座于面面对会议议室正门门之座，其其他与会会者在其其两侧自自左而右右依次就就座。 2、大大型会议议 大型会会议规模模大，与

23、与会者众众。会场场设主席席台和群群众席，主主席台必必须排座座，群众众席可排排可不排排。 主席席台排座座。主席席台一般般设于面面对会场场主入口口，与群群众席呈呈对面之之势。其其排座又又有主席席团排座座、主持持人座席席、发言言人座席席三个问问题。 其一，主主席团排排座。在在此，主主席团指指正式就就座于主主席台上上的全体体人员。目前，国国内排定定主席团团位次的的规则有有三：一一是前排排高于后后排，二二是中央央高于两两侧，三三是左侧侧高于右右侧。具具体讲，主主席团排排座又有有单数与与双数之之分。 其二，主主持人座座席。主主持人又又称大会会主席，其其具体位位置安排排有三种种方式：一是居居于前排排正中央央

24、，二是是居于前前排两侧侧，三是是按照身身份排座座，但是是不宜令令其坐于于后排。 其三，发发言人座座席。正正式会议议上，发发言者发发言时不不宜就座座于原处处。发言言席的常常规位置置有二：一是主主席团正正前方，二二是主席席台的右右前方。 群群众席排排座。主主席台之之下座席席称为群群众席。 （三）端端正会风风 1、对对于组织织者而言言，要力力求做到到： 改进会会风：反反对形式式主义，严严格控制制会议，禁禁止铺张张浪费。 提高效效率：集集中主题题，改进进形式，压压缩内容容，限定定时间。 2、对对于与会会者而言言，要从从我做起起，严守守会纪。 遵守时时间：准准时到会会，正点点开会，限限时发言言，到点点散

25、会。 维持秩秩序：各各就各位位，保持持安静，遵遵守有关关规定。 专心听听讲：听听取他人人发言时时，除适适当进行行笔记外外，应注注视对方方，并在在必要时时点头、微笑或或鼓掌，不不可心不不在焉，或或者公然然忙他事事。5、拜会会礼仪 拜会，又又称拜见见或者拜拜访，是是一种常常见的交交际形式式。就其其性质目目的而言言，分为为礼节性性拜会和和事务性性拜会。拜会中中，来访访的一方方为客，或或称宾；被访接接待的一一方称主主，又叫叫主人。 一、 如何何作客 （一）提提前预约约、遵守守时间 一般情情况下，“突然袭击”式的造访，会让主人感到不便而心生反感。因而，拜会之前应当采用打电话、写信或者捎口信等方式预约。预

26、约的主要内容包括拜会时间、地点、人数及身份、目的。约定时间、地点应随对方之便，自己可以用友好、请求的口气提出，请对方敲定或同意。时间选择上，要避开对方不方便的时间、工作忙碌的时间、凌晨深夜、午休时间、用餐时间。节假日期间造访，应选择节假日前夕。 拜会一一经约定定，即应应按时赴赴约。遇遇到特殊殊情况改改约，必必须提前前通知对对方并表表示歉意意。 如果因因为事情情紧急无无法预约约而做了了“不速之之客”，则应应及时说说明原委委，并表表达歉意意，请求求谅解。 （二）衣衣饰整洁洁、大方方得体 整洁得得体的穿穿戴反映映着你对对被访者者的尊重重。因此此在出门门拜会之之前，应应根据拜拜会的对对象、目目的，适适

27、当修饰饰自己的的衣饰、容颜，即即便是再再好的朋朋友、再再近的邻邻居，也也不要蓬蓬头垢面面、衣衫衫不整地地去敲人人家的门门。 （三）为为客有方方、掌握握分寸 1、言言谈客气气、简明明。进门门以后、见面之之初，应应作必要要的寒暄暄。比如如：您的的客厅布布置得真真别致！两年不不见，您您老还是是这么精精神！一一两句话话，即可可拉近双双方距离离。但在在寒暄之之后，即即应切入入主题、说明来来意。语语言要客客气、简简练、明明白，不不可山南南海北、不着边边际，也也不可涉涉及主人人不愿谈谈或者不不便谈的的话题。如果当当着别人人的面不不方便说说，可以以说“我想和和您单独独谈谈”或者“我们再再约时间间谈”。如果果有

28、事求求人，主主人乐意意帮助要要表示感感谢；主主人有困困难也不不要勉强强，更不不能表示示不满。 2、举举止大方方、稳重重。既不不要随随随便便，也也不必扭扭扭捏捏捏。 进屋后后，如果果携带礼礼物，应应及时向向主人奉奉上；对对室内的的人，无无论认识识与否都都要主动动打招呼呼，不可可漏掉一一人；就就座于主主人指定定的位置置，但不不要先于于主人落落座；主主人端上上茶来，要要站起来来双手迎迎接，并并说谢谢谢；在主主人让烟烟或征得得主人同同意后，方方可吸烟烟；要注注室内清清洁，不不可乱弹弹烟灰、乱扔果果皮；不不能东张张西望、随意参参观，更更不能随随便翻动动抽屉或或橱柜。 （四）察察言观色色、适时时告辞 1、

29、如如果双方方事先没没有约定定会见时时间长短短，一般般以1个个小时为为宜。初初次拜会会，则不不宜长于于半小时时。 2、当当你观察察到下列列情形，也也应该及及时告辞辞： 要谈的的事情已已经谈完完； 话不投投机，或或者你说说话时主主人反应应冷淡甚甚至不愿愿搭理； 主人虽虽显认真真，但是是反复看看表； 主人不不再给你你的杯子子续水； 主人当当着你的的面训斥斥孩子； 主人吩吩咐自己己的家人人干这干干那； 主人双双肘抬起起，双手手支于椅椅子扶手手上。 3、告告辞的最最佳时机机，是在在自己说说完一段段话之后后。 4、遇遇到主人人另外的的客人来来访，你你也应当当起身告告辞了。此时告告辞的最最佳时机机，是等等来

30、客落落座之后后。 5、道道别时，要要向在座座的其他他客人致致意。出出门后，要要向主人人致谢，并并请主人人留步，不不可听任任主人相相送甚远远。6、电话话礼仪 电话是是一种常常见的通通讯、交交往工具具，打电电话的礼礼仪也是是公共关关系礼仪仪的重要要内容。 一、接接电话的的礼仪： 1、电电话铃一一响，应应尽快去去接，最最好不要要让铃声声响过五五遍。拿拿起电话话应先自自报家门门，“您好，这这里是xxx村”；询问问时应注注意在适适当的时时候，根根据对方方的反应应再委婉婉询问。一定不不能用很很生硬的的口气说说：“他不在在”、“打错了了”、“没这人人”、“不知道道”等语言言。电话话用语应应文明、礼貌，态态度

31、应热热情、谦谦和、诚诚恳，语语调应平平和、音音量要适适中。 2、接接电话时时，对对对方的谈谈话可作作必要的的重复，重重要的内内容应简简明扼要要的记录录下来，如如时间、地点、联系事事宜、需需解决的的问题等等。 3、电电话交谈谈完毕时时，应尽尽量让对对方结束束对话，若若确需自自己来结结束，应应解释、致歉。通话完完毕后，应应等对方方放下话话筒后，再再轻轻地地放下电电话，以以示尊重重。（二）打打电话礼礼仪： 1、选选择适当当的时间间。一般般的公务务电话最最好避开开临近下下班的时时间，因因为这时时打电话话，对方方往往急急于下班班，很可可能得不不到满意意的答复复。公务务电话应应尽量打打到对方方单位，若若确

32、有必必要往对对方家里里打时，应应注意避避开吃饭饭或睡觉觉时间。 2、首首先通报报自己的的姓名、身份。必要时时，应询询问对方方是否方方便，在在对方方方便的情情况下再再开始交交谈。 3、电电话用语语应文明明、礼貌貌，电话话内容要要简明、扼要。4、通话话完毕时时应道“再见”，然后后轻轻放放下电话话。（三）接接打手机机礼仪开会期间间、去医医院和图图书馆等等场合要要把手机机设置至至振动状状态。在在餐厅等等人多的的地方不不电话时时，要出出门接。要询问问对方是是否方便便接电话话。7、乘车车礼仪在陪陪同领导导及客人人乘车外外出时要要注意： (11)让领领导和客客人先上上，自己己后上。 (22)要主主动打开开车

33、门，并并以手示示意，待待领导和和客人坐坐稳后再再关门，一一般车的的右门为为上、为为先、为为尊，所所以应先先开右门门，关门门时切忌忌用力过过猛。 (3)在在乘车的的座位上上很讲究究，我国国一般是是右为上上，左为为下。陪陪同客人人时，要要坐在客客人的左左边。座次的注注意事项项坐车时,后排为为双排座座，确定定上座位位置的原原则：（关关键是看看坐车的的和司机机什么关关系：主主人请自自驾车时时，客人人应做副副驾驶座座；专职职司机开开车时，司司机对角角线位置置是正座座 后排排右是正正座 左左是副座座 副驾驾驶座是是末座），但但一般高高层人物物坐司机机后面，且且后面只只有他一一个人坐坐。8、接待待来访礼礼仪

34、 接待来来访是村干部部在公务务活动中中的一项项经常性性的工作作。村干干部在接接待中的的礼仪表表现，不不仅关系系到他本本人的形形象，而而且还涉涉及到他他所代表表的组织织形象。因此，接接待礼仪仪历来受受到重视视。 1接接待人员员对来访访者，一一般应起起身握手手相迎，对对上级、长者、客户来来访，应应起身上上前迎候候。对于于同事、员工、除第一一次见面面外，可可不起身身。 2不不能让来来访者坐坐冷板凳凳。如果果自己有有事暂不不能接待待来访者者，应安安排其他他人员接接待客人人。不能能冷落了了来访者者。 3要要认真倾倾听来访访者的叙叙述。公公务往来来是“无事不不登三宝宝殿”，来访访者都是是为了谈谈某些事事情

35、而来来，因此此应尽量量让来访访者把话话说完，并并认真倾倾听。 4对对来访者者的意见见和观点点不要轻轻率表态态，应思思考后再再作答复复。对一一时不能能作答的的，要约约定一个个时间再再联系。 5对对能够马马上答复复的或立立即可办办理的事事，应当当场答复复，迅速速办理，不不要让来来访者无无谓地等等待，或或再次来来访。 6对来来访者的的无理要要求或错错误意见见，应有有礼貌地地拒绝，不不要刺激激来访者者，使其其尴尬。 7如果果要结束束接待，可可以婉言言提出借借口，如如“对不起起，我要要参加一一个会，今今天先谈谈到这儿儿，好吗吗？”等，也也可用起起身的体体态语言言告诉对对方就此此结束谈谈话。9、下属属对领

36、导导的礼仪仪 1尊尊重领导导。单位位的领导导，一般般具有较较高的威威望、资资历和能能力，有有很强的的自尊心心。作为为下属，应应当维护护领导的的威望和和自尊。在领导导面前，应应有谦虚虚的态度度，不能能顶撞领领导，特特别是在在公开场场合，尤尤其应注注意，即即使与领领导的意意见相左左，也应应在私下下与领导导说明。 2听听从领导导指挥。领导对对下属有有工作方方面的指指挥权，对对领导在在工作方方面的安安排，指指挥必须须服从，即即便有意意见或不不同想法法，也应应执行，对对领导指指挥中的的错误可可事后提提出意见见，或者者执行中中提出建建议。 3对对领导的的工作不不能求全全责备，而而应多出出主意，帮帮助领导导

37、干好工工作，不不要在同同事之间间随便议议论领导导、指责责领导。当然，对对个别品品德很差差、违法法乱纪的的领导，另另当别论论。 4提提建议要要讲究方方法，在在工作中中给领导导提建议议时，一一定要考考虑场合合，注意意维护领领导的威威信。提提建议一一般应注注意两个个问题：一是不不要急于于否定原原来的想想法，而而应先肯肯定领导导的大部部分想法法，然后后有理有有据地阐阐述自己己的见解解；二是是要根据据领导的的个性特特点确定定具体的的方法。如对严严肃的领领导可用用正面建建议法，对对开朗的的领导可可用幽默默建议法法，对年年轻的领领导可直直言建议议法，对对老领导导可用委委婉建议议法。10、请请柬礼仪仪 请柬是

38、是私人和和公务场场合中广广泛使用用的一种种文书形形式。是是人们举举行吉庆庆活动或或某种聚聚会时，为为表示对对客人的的尊重和和邀请者者的郑重重态度，专专门向邀邀请对象象发出的的邀请文文书。 请柬的的内容由由标题、正文、结尾及及落款和和时间几几部分组组成。 标题写写在封面面上，如如“请柬、请贴”。 正文是是请柬的的主体，要要写明受受邀请人人的姓名名，拟举举行的活活动名称称，活动动的时间间、地点点及注意意事项等等。要尽尽量做到到用词准准确、精精练、恳恳切、得得体。 结尾处处空两格格写上“敬请、恭候”等字样样，再另另起一行行写上“光临、莅临”字样。落款写写在下方方由发柬柬者署名名。再另另起一行行注明日

39、日期。请柬写好好后，最最好提前前一段时时间发出出，以便便受邀者者安排时时间的余余地。11、乘乘电梯礼礼仪（1）伴伴随客人人或长辈辈来到电电梯厅门门前时：先按电电梯呼梯梯按钮。轿厢到到达厅门门打开时时：若若客人不不止1人人时，可可先行进进入电梯梯，一手手按开开门按按钮，另另一手按按住电梯梯侧门，礼礼貌地说说请进进，请请客人们们或长辈辈们进入入电梯轿轿厢。（2）进进入电梯梯后：按按下客人人或长辈辈要去的的楼层按按钮。若电电梯行进进间有其其它人员员进入，可可主动询询问要去去几楼，帮帮忙按下下。 电梯梯内可视视状况是是否寒喧喧，例如如没有其其它人员员时可略略做寒喧喧，有外外人或其其它同事事在时，可可斟

40、酌是是否必要要寒喧。电梯内尽尽量侧身身面对客客人。（3）到到达目的的楼层：一手按按住开开门按按钮，另另一手并并做出请请出的动动作，可可说：到了，您您先请！。客客人走出出电梯后后，自己己立刻步步出电梯梯，并热热诚地引引导行进进的方向向12、男男士服装装礼仪1、男人人在正规规场合穿穿西装时时的要求求：“三个三三”：三色原则则（穿西西装套装装时 全全身的颜颜色不能能多过三三个）三一定律律：鞋子子、腰带带、公文文包为一一个颜色色,黑色色为首选选.三个境界界：袖子子上的商商标要拆拆、袜子子（尼龙龙丝袜不不要穿 白色袜袜子不要要穿）,袜子的的最佳选选择和鞋鞋子一个个颜色。2、领带带问题（打打领带应应该配正

41、正装 穿穿便装不不打领带带）打领带的的时尚作作法：1）在领领带结的的下方有有个糟出出来（俗俗称男人人的酒窝窝），要要求真丝丝领带。2）不用用领带夹夹 13、舞舞会礼仪仪在私人人舞会上上，每位位男士都都应当同同举办舞舞会的女女主人，以以及他在在餐桌上上座位两两侧的女女士跳舞舞。当然然，他必必须同他他带来的的女士跳跳第一支支和最后后一支舞舞。他还还应该在在整个晚晚上观察察他妻子子没有同同其它舞舞伴跳太太长时间间。如果果一个女女人同一一位男士士坐在一一起，另另外一位位男士不不能上前前请她跳跳舞。但但是如果果她坐在在一群人人之间，他他则可以以走近她她问：你愿意意跳舞吗吗？她可以以说我愿意意，也可可以说

42、现在不不，谢谢谢，我正正在休息息。以前，拒拒绝第一一位邀请请者，然然后又同同另外一一个男人人跳舞被被认为是是对前者者的侮辱辱。今天天，你可可以和任任何邀请请者跳舞舞。如果果你选择择不跳，你你可以礼礼貌地谢谢绝。两人共舞舞时，如如果有另另外一为为男士插插进来时时，这位位正在跳跳舞的女女士不可可以拒绝绝转换舞舞伴。插插入进来来是舞会会上最糟糟糕的一一种状态态。特别别是那些些想共舞舞的人，经经常在没没跳上几几步就被被插入者者打断。传统的的舞会观观念认为为，一个个女士必必须不断断地与新新插入的的舞伴跳跳舞。当一位男男士看见见一位他他想共舞舞的女士士时，他他可以走走上前，轻轻拍她舞舞伴的肩肩膀，先先前的舞舞伴为新新来者让让出他的的位置。新的一一对舞伴伴跳舞直直到第三三个人插插入或者者音乐停停止。然然而先前前的舞伴伴不能重重新插入入进来，从从夺走其其女舞伴伴的人手手中把女女舞伴重重新夺回回来。而而且，一一个人不不应该在在接下来来的舞中中，再次次插入同同一个人人的舞蹈蹈中。谢谢大家家！14