市场调研在现代企业营销中的应用6222.docx

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1、1市场调调研或称称营销调调研，是是对那些些可用来来解决特特定营销销问题的的信息所所进行的的设计、收收集、分分析和报报告的过过程。市市场调研研源于二二十世纪纪初的欧欧美国家家，于二二十世纪纪九十年年代初进进入中国国。随着着我国体体制改革革的深化化、经济济水平的的提高、对对外开放放的深入入进行，市市场调研研将起到到越来越越重要的的作用。然而相对于世界先进发达国家，我国的市场调研还十分落后。特别是在重庆，市场调研还处在起步阶段。但另一方面市场调研在重庆的发展空间也是非常广阔的，当前对市场调研的研究与应用活动也就非常具有现实意义。为此，本文首先介绍了美国市场调研的发展状况、我国市场调研发展的一般情况及

2、特点以及市场调研在重庆的发展。其次简单介绍了有关市场调研的一般理论与方法。本文认为市场调研是营销管理大背景下的市场调研，了解营销管理、管理经济学等的相关知识是十分必要的；同时市场调研又是技术性非常强的应用科学，掌握应用统计学的相关知识以及一些专业软件的应用也是必须的。接下来，本文借助对重庆“JJX精品装饰材料市场”的案例分析，依据营销管理的一般理论与过程，按照定义问题、确定目标方案、问卷设计及资料收集分析等市场调研的一般方法与步骤，并结合“JJX精品装饰材料市场”的实际情况，在营销管理、市场调研、案例.22.内容容提要 本文在在论证市市场调研研对企业业营销管管理的重重要性的的基础上上，归纳纳出

3、市场场调研在在产品市市场生命命周期，安安索夫模模型、AAIDAA模型、44PS模模型和SSWOTT模型等等五个方方面的应应用。 市场调调研是企企业了解解市场和和把握顾顾客的重重要手段段，是辅辅助企业业决策的的重要工工具。对对于现代代管理者者来说，掌掌握和运运用市场场调研的的理论、方方法和技技能是非非常必要要的。市市场调研研作为一一门独立立的应用用科学有有着庞大大而复杂杂的内容容体系。本本文仅就就市场调调研对营营销管理理的重要要性及其在在现代企企业营销销中的应应用作初初步的探探讨。 一、 市市场调研研对营销销管理的的重要性性 市场调研研具有三三种功能能：描述述、诊断断和预测测。它的的描述功功能是

4、指指收集并并陈述事事实，例例如，某某个行业业的历史史销售趋趋势是什什么?消消费者对对某产品品及其广广告的态态度如何何?调研研的第二二种功能能是诊断断功能，指指解释信信息或活活动，例例如，改改变包装装对销售售会产生生什么影影响?最最后一种种功能是是预测功功能，例例如，企企业下一一季度的的销售量量是多少少?市场场需求可可能发生生什么样样的变化化? 市场调研研对营销销管理有有重要作作用，大大体上可可以归纳纳为以下下四个方方面： 1它有有助于管管理者了了解市场场状况，发发现和利利用市场场机会 市场由供供给和需需求组成成，它们们之间彼彼此为对对方提供供市场。在在商品日日益丰富富的情况况下，作作为供应应一

5、方的的生产者者面临既既有产品品竞争和和资金、人人才的竞竞争，也也有技术术水平和和技术设设备的竞竞争；作作为需求求一方的的消费者者，在一一个日益益庞大、种种类繁多多的商品品群面前前必然会会有所选选择。而而在这种种市场条条件下，谁谁能赢得得消费者者的垂青青，谁就就是成功功者：反反之，则则面临着着被挤出出市场的的命运。因因此，生生存危机机是企业业必须时时时注意意的问题题，然而而机遇也也同时存存在，这这就要看看企业如如何把握握和抓住住时机。而而市场调调研有助助于管理理者了解解市场状状况，发发现和利利用市场场机会。 一位营销销经理可可能会考考虑在推推出一种种新的速速冻食品品时提供供优惠券券，优惠惠券可能

6、能与电视视广告一一起被用用来引导导人们尝尝试这种种新的食食品。这这样就产产生了一一个新的的问题：谁会接接受这种种优惠券券呢?营营销经理理提出的的下一个个问题是是：优惠惠券大量量使用者者和少量量使用者者之间是是否存在在可识别别的人口口统计特特征?市市场调研研表明，统统计上惟惟一有显显著差别别的是家家庭的女女主人没没有工作作(见表表 1)。营销销经理根根据这一一特征来来购买新新速冻食食品优惠惠券的邮邮寄清单单。 2它有有助于管管理者制制定正确确的营销销战略 在现代市市场营销销中，企企业管理理者如果果对影响响目标市市场和营营销组合合的因素素有充分分的了解解，那么么管理将将是主动动的而不不是被动动的。

7、主主动的管管理意味味着通过过调整营营销组合合来适应应新的经经济、社社会和竞竞争环境境，而被被动的管管理则是是等到对对企业有有重大影影响的变变化出现现时，才才决定采采取行动动。市场场调研在在主动式式管理中中发挥重重要的作作用，具具有主动动性的管管理者不不仅要在在不断变变化的市市场中寻寻求新的的机会，而而且会通通过战略略计划的的制定尽尽力为企企业提供供长期的的营销战战略，基基于现有有的和将将来的内内部能力力以及预预计的外外部环境境的变化化，战略略计划可可以用来来指导企企业资源源的长期期使用。一一个好的的战略计计划是在在出色的的市场调调研基础础上得出出的，它它有利于于企业实实现长期期利润和和市场占占

8、有率目目标：缺缺乏市场场调研的的差的战战略计划划则会威威胁企业业的生存存。 3 它它有助于于企业开开发新产产品，开开拓新市市场 任何企业业的产品品都不会会在市场场上永远远畅销，企企业要想想生存和和发展就就需要不不断地开开发新产产品，例例如，索索尼公司司每年向向市场推推出10000种种新产品品。市场场调研在在新产品品开发中中发挥着着重要作作用，通通过市场场调研可可以了解解和掌握握消费者者的消费费趋向、新新的要求求、消费费偏好的的变化以以及对产产品的期期望等，然然后设计计出满足足这些要要求的产产品，使使企业的的销售出出现新的的高潮。 4.它有有助于企企业在竞竞争中占占据有利利地位 在市场上上，生产

9、产紧随消消费的情情况普遍遍存在，但但生产也也可以强强制需求求，即在在消费者者对产品品有了足足够的了了解和认认识以后后，认可可产品并并进行购购买，这这种强制制需求一一旦成功功，企业业就可率率先进入入产品的的销售领领域，从从而在市市场上占占有绝对对优势。然然而，强强制需求求的成功功必须建建立在满满足消费费者的某某种需求求的基础础之上，而而在成功功的背后后市场调调研起着着极其重重要的作作用。 市场调研研是企业业有效地地利用和和调动市市场情报报、信息息的主要要手段，是是企业开开展市场场营销活活动的基基础，它它在很大大程度上上决定着着企业的的前途和和未来。 二、 市市场调研研在现代代企业营营销中的的应用

10、 在营销实实践中，进进行任何何市场调调研都是是为了更更好地了了解市场场，搞清清楚战略略失败的的原因或或减少决决策中的的不确定定性。为为这些目目的而进进行的市市场调研研被称为为应用性性市场调调研。例例如，企企业的产产品在市市场上的的销量是是增长还还是下降降?企业业的广告告更容易易让受众众记住吗吗? 企业所做做的都是是应用性性调研。它它在现代代企业营营销中的的应用可可以归纳纳为以下下五个方方面： 1市场场调研在在产品生生命周期期各阶段段的应用用 (1)投投入期确认认需求。产产品(或或服务)在投入入市场之之前，市市场调研研扮演着着重要的的角色。早早期确定定对产品品是否有有需求，或或者是否否有尚未未被

11、满足足的需求求至关重重要。市市场调研研可用来来检验其其概念或或想法。当一种产产品是一一种真正正的转自自xxZZhaZZhixx创造发发明时，市市场调研研面临着着严峻挑挑战，如如果该产产品在概概念上是全全新的，购购买者就就需要教教育和适适应，他他们的想想象力就就需要激激发。所所以，在在检验新新产品的的概念性性时，很很多事情情不得不不留给调调研者解解释。(2)成成长期让产产品起飞飞、上升升。在成成长期，市市场调研研有许多多用途。例例如，企企业的市市场营销销计划，产产品价格格在一个个最佳水水平、正正确的包包装和策策划广告告宣传活活动，以以及细分分市场以以确定目目标市场场等活动动中，市市场调研研都起着

12、着重要作作用。市场营销销计划中中有三个个必须解解答的问问题：当当前产品品或公司司处在什什么地位位?希望望它走向向哪里?即产品品或公司司的目标标是什么么?怎样才才能达到到它的目目标?(3)成成熟期改进进产品运运营。当当产品有有了销量量并迅速增增长达到到了极大大值的时时候，市市场调研研起到了了强化的的作用。它它可用于于一旦赢赢得了顾顾客以后后保证他他们继续续满意和和忠诚，它它可确定定品牌对对人们意意味着什什么并建建议怎样样使之与与市场更更协调一一致，以以获得最最大盈利利。在这这一阶段段，成长长期很有有生命力力的那些些用途仍仍使我们们期望市市场调研研对营销销计划、定定价、广广告检验验等做贡贡献。如如

13、检验新新广告创创意、跟跟踪广告告效果、制制定最佳佳定价，提提供关于于市场规规模与趋趋势的事事实和数数字，用用于计划划目的和和目标设设定。(4)衰衰退期规划划下一步步行动。当当产品的的市场生生命周期期开始衰衰退时，产产品销量量开始减减少，需需求正在在下降。这这一阶段段市场调调研有为为产品寻寻找新用用途的任任务。如如寻求改改进以恢恢复销量量，寻找找新的目目标市场场。特别别是市场场调研可可用于探探索产品品的出口口机会，也也可以用用来检验验可取代代衰退产产品的新新概念。最好的产产品出口口市场调调研都是是高度集集中的。有有时调研研世界市市场是必必要的，但但往往是是不值得得的。真真正成功功的出口口商在同同

14、一时间间选择一一两个国国家。他他们知道道对许多多国家调调研可能能导致杯杯水车薪薪的结果果。2 市市场调研研在安索索夫模型型中的应应用尹格尔安索夫夫模型主主张用二二维坐标标轴来分分析公司司现有产产品怎样样进入新新市场，或或者把新新产品卖卖给现有有顾客。除除了这些些机会以以外，公公司还可可以在全全新的市市场上用用新产品品来满足足顾客的的需求(见图11)。在每个安安索夫矩矩阵方框框中都能能找到市市场调研研的用处处。在现现有市场场现有有产品框框中，市市场调研研最方便便。在这这一区域域通过调调研，可可以发现现人们在在做什么么和在想想什么。在在新产品品新市市场框中中最需要要市场调调研；但但是在这这一区域域

15、里调查查最困难难。要想想知道未未来人们们要买什什么，市市场调研研不能以以高精度度给出全全部回答答。但是是无论如如何，它它能对向向新市场场投放新新产品的的管理决决策提供供帮助。3 市市场调研研在购买买行为AAIDAA模型中中的应用用AIDAA模型是是一种比比例反应应模型(见图22)，AIDAA四个字字母来自自下列单单词的缩缩写： A知道(AAwarreneess)：通过过某种促促销使人人们知道道此产品品；I兴趣趣(Innterrestt)：通通过促销销活动激激起顾客客的兴趣趣：D要求求(Deesirr)：引引起一种种购买该该产品的的渴望，使使得为其其效用而而做出决决策；AA行动动(Acctioo

16、n)：全部之之中最重重要之点点，一旦旦顾客被被吸引并并且想要要该产品品，就采采取行动动购买它它。市场调研研人员常常用部分分或整个个模型来来揭示促促销与沟沟通计划划的有效效性。询询问顾客客是否知知道某产产品或服服务，如如果沟通通有效，目目标人群群中知者者可能很很多。但但是，声声称有兴兴趣购买买该产品品的、真真心想买买的或者者实际购购买的比比例将是是比较小小的。调研人员员以后制制定出一一些“正常值值”或图表表，这些些图表用用来帮助分分析从一一次促销销活动所所达到的的一定知知名度来来预测今今后应采采取的行行动。4 市市场调研研在市场场营销组组合(44PS)中的应应用市场营销销组合(产品、价价格、渠渠

17、道，促促销)通通常称为为4PSS，它是是企业进进行市场场营销的的四大支支柱，被被营销经经理们奉奉为营销销理论中中的经典典，也是是企业市市场营销销的基本本运营方方法。在在使用该该模型时时，需要要进行大大量的市市场调研研，例如如，四个个“p”中每个个“P”的重要要程度；改变四四个“P”中的某某一个因因素会对对公司占占有的市市场份额额有多大大的影响响等。5 市市场调研研在SWWOT模模型中的的应用机会和问问题分析析是企业业营销计计划的重重要内容容之一，企企业在进进行机会会和问题题分析时时，常用用 SWWOT模模型。该该模型的的首字母母来自把把公司优优势(SStreengtths)、弱点点(Weeak

18、nnessses)以及它它所处的的外部环环境提供供的机遇遇(Oppporrtunnitiies)和造成成的威胁胁(Thhreaats)放在一一起分析析，以辨辨认在营营销计划划期内，企企业所面面临的优优势、劣劣势(SSW)，机机会、威威胁(OOT)的的问题。这这种分析析是在出出色的市市场调研研的基础础上进行行的，是是在调研研中所获获取的大大量营销销状况数数据的基基础上进进行的。离离开对市市场环境境、竞争争环境等等的细致致、深入入的调研研，就无无法利用用此模型型进行机机会和问问题分析析。 热点文文章： 我国国大学生手手机消费费调查研研究 浅谈谈市场营营销中市市场调研研的作用用 浅析析传统市市场调研

19、研存在的的问题及及策略 开拓拓农村市市场调研研 项目目管理组组织市场场调研 旅游游业发展展市场定定位 上一篇论论文： 超越市市场调研研解析下一篇论论文： 旅游业业发展市市场定位位参考资料料: 3.浅谈谈市场营营销中市市场调研研的作用用市场调调研论文文摘要：随随着企业业竞争的的加剧、消消费者行行为的多多变，使使得市场场调研的的重要性性更加突突出；同同时，企企业竞争争的加剧剧、消费费者行为为的多变变，也使使得人们们对信息息的需求求不断膨膨胀，这这就要求求市场调调研活动动在以科科学性为为前提的的基础上上更要富富有创造性性，而且且创造性性应该贯贯穿市场场营销的的全过程程。通过过创造性性的市场场调研，满

20、满足多元元化的信信息需求求，使企企业准确确地、及及时地把把握信息息并制定定相应的的营销策策略。市市场需要要创造，在在企业营营销活动动中更需需要创造造性的市市场调研研。市场调研研是企业业了解市市场和把把握顾客客的重要要手段，是是辅助企企业决策策的重要要工具。对对于现代代管理者者来说，掌掌握和运运用市场场调研的的理论、方方法和技技能是非非常必要要的。市市场调研研作为一一门独立立的应用用科学有有着庞大大而复杂杂的内容容体系。本本文仅就就市场调调研对营营销管理理的重要要性及其其在现代代企业营营销中的的应用作作初步的的探讨。 一、探探讨市场场调研概概念及其其内容 市场场调研是是指为了了提高产产品的销销售

21、决策策质量、解解决存在在于产品品销售中中的问题题或寻找找机会等等而系统统地、客客观地识识别、收收集、分分析和传传播营销销信息的的工作。那那么我们们知道市市场调研研流程有有11个个步骤分分别是： （1）确确定市场场调研的的必要性性；（22）定义义问题；（3）确确立调研研目标；（4）确确定调研研设计方方案；（55）确定定信息的的类型和和来源；（6）确确定收集集资料；（7）问问卷设计计；（88）确定定抽样方方案及样样本容量量；（99）收集集资料；（100）资料料分析；（111）撰写写。现在在在实际际工作中中常用的的市场调调研方法法主要有有文案调调研、实实地调研研、特殊殊调研三三种。文文案调研研：主要

22、要是二手手资料的的收集、整整理和分分析。实实地调研研：实地地调研可可分为询询问法、观观察法和和实验法法三种。 （1）询询问法：就是调调查人员员通过各各种方式式向被调调查者发发问或征征求意见见来搜集集市场信信息的一一种方法法。它可可分为深深度访谈谈、GII座谈会会、问卷卷调查等等方法，其其中问卷卷调查又又可分为为电话访访问、邮邮寄调查查、留置置问卷调调查、入入户访问问、街头头拦访等等调查形形式。采采用此方方法时的的注意点点：所提提问题确确属必要要，被访访问者有有能力回回答所提提问题，访访问的时时间不能能过长，询询问的语语气、措措词、态态度、气气氛必须须合适。（22）观察察法：它它是调查查人员在在

23、调研现场场，直接接或通过过仪器观观察、记记录被调调查者行行为和表表情，以以获取信信息的一一种调研研方法。（33）实验验法：它它是通过过实际的的、小规规模的营营销活动动来调查查关于某某一产品品或某项项营销措措施执行行效果等等市场信信息的方方法。实实验的主主要内容容有产品品的质量量、品种种、商标标、外观观、价格格，促销销方式及及销售渠渠道等。它它常用于于新产品品的试销销和展销销。特殊殊调研：特殊调调查有固固定样本本、零售售店销量量、消费费者调查查组等持持续性实实地调查查；投影影法、推推测试验验法、语语义区别别法等购购买动机机调查；CATTI计算算机调查查等形式式。 二、市市场调研研在市场场营销中中

24、的地位位和作用用 在营营销实践中中，进行行任何市市场调研研都是为为了更好好地了解解市场，搞搞清楚战战略失败败的原因因或减少少决策中中的不确确定性。为为这些目目的而进进行的市市场调研研被称为为应用性性市场调调研。市市场调研研工作需需要收集集关于市市场规模模、市场场数据、竞竞争对手手、消费费者研究究等方面面的相关关数据，并并在相关关数据支支持的基基础上提提出市场场决策建建议或市市场参考考。对企企业而言言，与专专业的信信息咨询询公司合合作，针针对市场场和行业业进行调调研，以以成为解解决企业业一系列列问题的的有效途途径。 （一）市市场调研研对于企企业来说说是否必必不可少少。由于于企业对对自身产产品或服

25、服务的市市场了解解的不全全面，而而百度和和GOOOGLEE的搜索索等其他他信息渠渠道往往往不能提提供具有有针对性性以及有有效的市市场信息息。那么么如何看看待这一一问题？对于预预拓展的的新业务务或新产产品的企企业而言言，市场场调研的的取证可可作为企企业战略略规划的的依据。借借助于专专业调研研机构的的专项服服务，按按照企业业的发展展目标和和企业实实力水平平等实际际条件，为为企业制制定具有有极高参参考价值值的战略略规划提提供了有有效保障障。专项项调研有有利于企企业转自自xxZZhaZZhixx了解新新业务或或新产品品投入和和发展的的宏观背背景，有有利于预预测未来来企业的的销售规规模和盈盈利，有有利于

26、为为立项提提供行业业环境的的信息支支持。因因为项目目的成功功与否既既取决于于市场和和行业的的信息支支持。综综上所述述，中创创国发投投资顾问问有限公公司认为为专项调调研有助助于让企企业更全全面的了了解市场场，同时时对企业业的市场场经营活活动而言言，也是是必不可可少的。 （二）市市场调研研的信息息准确性性是不是是很重要要。专项项调研的的目的在在于从零零散的市市场信息息中收集集、整理理和提炼炼出有价价值的信信息和数数据，并并通过系系统的论论证全面面阐述市市场特性性，为企企业决策策的正确确性制定定提供依依据。基基于对市市场信息息的这一一理解，中中创国发发投资顾顾问有限限公司认认为专项项调研信信息和数数

27、据的正正确性更更优于准准确性。对对于国内内企业而而言，过过多追求求数据准准确性只只能让企企业在焦焦灼的信信心和数数据的查查找中丧丧失企业业决策的的时机。比比如，当当前市场场同类产产品的竞竞争价格格到底是是1千还还是8百百并不能能成为左左右公司司制定市市场价格格政策的的决定依依据。 （三）了了解行业业竞争环环境的主主要作用用是什么么？对于于经济高高速发展展的今天天，竞争争已无处处不在，并并进入到到了白热热化的阶阶段，如如何通过过各种渠渠道得到到行业竞竞争环境境的市场场信息呢呢？专项项调研可可为如何何制定企企业竞争争决策提提供有效效依据。专专项调研研可通过过对行业业内标杆杆企业或或区域内内优势企企

28、业的信信息收集集和整理理，分析析了解行行业竞争争动态，通通过分析析主要竞竞争对象象相关的的业务情情况、市市场策略略、发展展趋势、发发展方向向等内容容，企业业可根据据调研成成果制定定相应的的市场策策略，毕毕竟现在在的市场场环境决决定了竞竞争环境境。同时时，研究究竞争环环境的目目的还在在于借鉴鉴和学习习竞争企企业在市市场管理理、市场场宣传、产产品设计计等方面面的成功功经验，进进而改善善本企业业成长中中的不足足。 （四）消消费者的的意见是是不是“上帝”的意见见？消费费者是上上帝，这这是许多多企业的的市场理理念。因因此消费费者研究究就成为为企业改改进产品品、改善善市场工工作甚至至是改变变市场营营销策略

29、略的重要要依据。企企业希望望通过消消费者的的需求来来改善产产品、销销售和服服务，进进而取得得一定的的消费群群体和占占有一定定的市场场份额。改改进产品品、销售售和服务务以适应应消费者者需求显显示了企企业在中中国市场场化的进进程中逐逐步成熟熟，但是是消费者者的需求求调研往往往不只只是立足足单一产产品，还还应包括括与同类类产品的的强势品品牌做比比较后的的体会。如如果消费费者需求求调研仅仅停留于于企业短短期市场场需要，并并不能作作为企业业中长期期产品规规划的支支撑点，即即便满足足了目前前消费者者的所有有需求，改改进了产产品、销销售和服服务，企企业的市市场份额额和市场场利润能能否得到到长期提提升就没没有

30、了实实质性的的保证，而而对产品品的改进进、销售售政策的的改善和和服务的的完善以以及品牌牌宣传的的新一轮轮资金投投入也将将加大对对后期产产品盈利利的压力力。 （五）市市场调研研主要为为企业解解决什么么问题？ 市场场研究（包包括市场场规模、增增长率、生生命周期期等）重重点立足足于市场场发展趋趋向；行行业研究究重点在在于对竞争争对手市市场管理理经验、营营销策略略、市场场宣传策策略等方方面的研研究和借借鉴；消消费者研研究目的的在于把把握产品品和服务务的导向向。 三、结结论 市场场调研是是现代企企业决策策者不能能缺少的的重要的的信息来来源，也也是现代代企业不不能缺少少的重要要环节之之一。市市场调查查是市

31、场场预测的的基础，企企业通过过市场调调查了解解市场的的发展规规律，安安排生产产，减少少原材料料及其各各种资源源浪费的的情况。市市场调研研在企业业营销的的各个环环节均起起着不可可或缺的的作用。因因此，任任何一个个企业在在进行产产品推广广时，必必须进行行充分的的市场调调研，保保障经营营决策的的正确性性和及时时性。 热点文文章： 我国国大学生生手机消消费调查查研究 浅谈谈市场营营销中市市场调研研的作用用 浅析析传统市市场调研研存在的的问题及及策略 开拓拓农村市市场调研研 项目目管理组组织市场场调研 旅游游业发展展市场定定位 上一篇论论文： 浅析传传统市场场调研存存在的问问题及策策略下一篇论论文： 我

32、国大大学生手手机消费费调查研研究参考资料料: 4.企业业市场调调研当前前状态及及原因思思考论文文市场调调研论文文论文关键键词：中中小企业业市场场调研建议论文摘要要：市场场调研是是一种企企业了解解市场和和认识市市场的科科学方法法，是企企业经营营决策的的基础工工作。文文章从我我国中小小企业的的经营状状况出发发，说明明了提高高中小企企业市场场调研工工作水平平的必要要性，分分析了中中小企业业实施市市场调研研工作的的现状和和成因，提提出了从从政府和和企业两两方面共共同努力力提高市市场调研研工作水水平的建建议。一、提高高中小企企业市场场调研水水平的必必要性按照我国国中小小企业促促进法的的规定，凡凡年销售售

33、额在33亿元以以下或职职工人数数在20000人人以下的的工业企企业都属属于中小小企业，其其中年销销售额在在30000万元元以下或或者职工工人数3300人人以下的的工业企企业属于于小企业业。根据据国家发发改委公公布的资资料显示示，截至至20006年110月底底，我国国中小企企业和非非公有制制企业数数已达442000多万户户，占全全国企业业总数的的99.8%。中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的59%，生产的商品占社会销售额的60%，上缴税收占51%，提供了全国80%左右的城镇就业岗位，中小企业是市场经济中相当活跃的经济主体，在我国经济中发挥着重要作用。但我国许多中小企业的经营状况不

34、容乐观，根据全国工商联推出的第一部中国民营企业发展报告所公布的调研数据，我国中小企业的平均寿命只有2.9年，这同发达国家有较大的差距。一个企业业的成功功或失败败，其影影响因素素归结起起来无非非是内外外两个方方面。外外是指社社会环境境与政府府环境，其其中包括括政府决决策、政政策，政政府依法法行政及及政府诚诚信等；内内则是指指企业的的市场调调研、营营销决策策、企业业人事、财财务、组组织管理理能力等等。这两两方面的的因素对对企业都都具有生生死攸关关的影响响作用。到到底是哪哪些原因因导致了了我国中中小企业业的平均均寿命如如此之短短呢？其其中主要要原因之之一就是是中小企企业的市市场调研研工作水水平不高高

35、，导致致决策的的科学性性不强，从从而制约约了中小小企业的的发展。二、中小小企业开开展市场场调研工工作现状状和原因因分析（一）凭凭经验决决策，不不了解市市场调研研工作的的价值有不少经经营者认认为企业业由自己己一手创创建，当当初创建建时也没没有做过过认真细细致的市市场调研研，凭自自己的感感觉一般般不会错错，自认认为了解解市场，自自己的信信息量、尤尤其是感感性信息息量足够够，再委委托别人人调研纯纯属多余余或浪费费，有时时不愿意意看到与与自己想想象不同同的数据据，而影影响自己己的形象象；也有有不少经经营者没没有做过过市场调调研，没没有体会会到市场场调研的的重要性性，不甚甚了解市市场调研研的价值值，不了

36、了解市场场调研的的目的、方方法，往往往相信信自己从从各个渠渠道直接接听到或或看到的的信息，不不知道在在何种情情况下使使用何种种调研方方法；还还有不少少经营者者做过一一些市场场调研，但但因调研研成果质质量不佳佳或利用用效果不不好而怀怀疑或否否定调研研工作的的必要性性。这种种经验决决策的不不足之处处就在于于所掌握握的信息息资料可可能是不不准确的的、不系系统的，具具体表现现为模糊糊的情况况或状况况，更重重要的是是没有确确切的数数据资料料，这样样就不能能进行量量化分析析，很难难进行准准确的预预测，决决策的正正确性就就难以保保证。（二）调调研工作作急功近近利，缺缺乏常规规性和系系统性虽然大多多数企业业经

37、营者者认识到到需要了了解市场场情况，但但没有把把调研作作为一项项常规性性工作去去做，只只是在需需要做出出重大决决策前，才才想到要要做市场场调研。不不少企业业重视对对近期市市场情况况的了解解，如广广告效益益调研，忽忽视对长长期市场场资料的的系统收收集，如如对消费费者的需需求、消消费行为为的变化化、营销销环境、产产品品牌牌或企业业形象等等内容的的系统研研究。这这方面我我国企业业同国外外的许多多企业存存在着相相当大的的差距，国国外许多多企业在在新产品品开发、生生产、投投放市场场、售后后情况的的每一个个环节都都要进行行市场调调研。宝宝洁公司司19888年在在我国投投资建立立合资企企业，而而在19985

38、年年就开始始对我国国市场进进行相关关的调研研，对我我国居民民的日常常生活习习惯做了了长时期期的跟踪踪调研，为为企业决决策提供供了确切切的资料料。实践践证明，宝宝洁公司司在我国国的经营营是成功功的。日日本许多多企业收收集各国国经济情情报，范范围之广广，材料料之新，分分析之深深，使许许多国家家为之震震惊。如如在200世纪770年代代，三菱菱株式会会社每天天从世界界各地收收到的电电讯条可可绕地球球11圈圈，若一一个人读读完它需需要6个个月时间间。（三）对对市场调调研工作作投入不不足，工工作质量量整体不不高市场调研研是一项项复杂细细致的工工作，没没有扎实实的知识识和工作作责任心心是难以以做好调调研工作

39、作，完成成调研任任务的。由由于中小小企业的的经营者者难以具具备长远远的战略略眼光，导导致对调调研工作作的投入入不足。主主要表现现在两个个方面：第一，机机构设置置不健全全，人员员配备不不足。绝绝大多数数中小企企业没有有专业化化的市场场调研部部门，缺缺乏具备备市场调调研专业业素养和和实践经经验的从从业人员员。经营营者认为为市场调调研就是是简单地地问问和和看看，是是谁都可可以做的的事情，因因而不需需要设立立专门的的机构，兼兼职人员员多，专专职人员员少。第第二，经经费投入入不足。许许多企业业没有固固定的市市场调研研预算，需需要的市市场调研研资金是是临时安安排的。而而国外的的许多企企业每年年有相对对固定

40、的的市场调调研预算算或比例例，而我我国中小小企业一一般没有有这种经经费计划划。从方方法上看看，目前前我国中中小企业业一般都都采用实实地调研研法收集集原始资资料，而而那些原原始资料料大多是是零散的的、不系系统的，只只能反映映事物的的表象，无无法深入入研究事事物的本本质和规规律，而而且对资资料的汇汇总也缺缺乏系统统化和条条理化，未未能运用用国外的的先进成成熟的方方法，未未掌握运运用电脑脑信息技技术开展展市场调调研的方方法，数数据的真真实性和和有效性性难以保保证，对对企业的的经营决决策很难难起到参参考作用用。（四）现现有的调调研产品品质量不不高，导导致对调调研工作作的认识识偏差从企业外外部看，我我国

41、市场场调研行行业总体体发展还还不成熟熟，许多多调研公公司之间间进行着着无序竞竞争，调调研工作作不规范范，调研研产品质质量不高高，使人人们难以以相信这这些企业业的调研研结论。如2005年1月，央视对话栏目在采访饮料界企业高层管理人员时，“娃哈哈”公司的负责人对记者发表了不相信市场调研机构的言论：“现在那些调研都是假的，你给他们那么多钱，最后都不知道花到哪里去了，还不如我自己的感觉来得比较敏锐和准确一些。”从企业内部看，企业精通市场调研的人才不多，在进行调研时，所选的调研人员一般都是临时的或兼职的，调研人员没有工作责任心，缺乏积极性，转自xxZhaZhix时有欺骗、编造数据、投机取巧等行为发生，资

42、料的误差较大，影响资料的准确性。三、提高高中小企企业市场场调研工工作水平平的建议议（一）政政府要为为中小企企业信息息化创建建平台中小企业业数量众众多，分分布广泛泛，单个个企业的的力量是是有限的的，要提提高市场场调研工工作水平平和质量量，光靠靠企业自自身是难难以做到到的，政政府和企企业必须须共同努努力，采采取切实实有效的的措施。1、建立立健全公公共信息息网络。公公共信息息网络是是开展市市场调研研的基础础，发达达国家公公共信息息网络十十分发达达，如日日本企业业的市场场调研部部门通过过计算机机系统，可可在一至至五分钟钟之内得得到世界界金融市市场的行行情，三三至五分分钟之内内可调用用国内外外一万个个重

43、点企企业历年年生产经经营情况况的资料料，一至至三分钟钟可得到到日本与与世界各各地出口贸贸易商品品的品种种、规格格资料等等。目前前我国政政府对信信息资源源开放程程度不够够，虽然然有些不不少经济济发达地地区或省省份如广广东、上上海、江江苏等这这方面工工作做得得比较好好，但就就全国总总体来说说还不完完善，数数据库建建设滞后后，信息息内容不不充分，更更新速度度慢。我我国信息息网络建建设的不不能满足足了企业业市场调调研的需需要，必必须尽快快地加以以改进。2、加强强市场调调研行业业的管理理。中小小企业的的人数少少，规模模小，不不可能自自行组织织大规模模的市场场调研，往往往需要要委托专专业调研研公司进进行调

44、研研。但目目前大多多数市场场调研公公司的调调研工作作现状，难难以令人人满意。政政府要制制定有关关法规，切切实规范范调研企企业的经经营行为为，要把把调研产产品的质质量和实实物产品品质量同同样来进进行管理理，使调调研市场场规范有有序。目目前政府府可以指指定有关关机构对对市场调调研公司司的业务务活动进进行监管管，如调调研方案案的制定定、调研研方法的的选择、调调研过程程的控制制等方面面加强监监管，提提高调研研产品的的质量，使使调研行行业逐步步成熟和和规范，这这对整个个中小企企业来说说无疑是是有帮助助的。3、加大大市场调调研人才才的培养养规模。我我国中小小企业对对调研专专业人才才是非常常缺乏的的，政府府

45、要通过过多种渠渠道多种种方式来来培养这这方面的的人才。220066年4月月29日日，劳动动和社会会保障部部对全社社会发布布“调研分分析师”成为我我国又一一新职业业，要求求从业者者具备较较强的调调研研究究与综合合分析能能力，能能够从事事调研、研研究、统统计、预预测、营营销、咨咨询、分分析、管管理、统统筹、策策划、广广告等多多种工作作。随着着竞争的的加剧和和市场走走向专业业化，具具有调研研、预测测、分析析能力的的调研分分析人才才也将日日益受到到企业的的重视。虽虽然国外外目前还还没有专专门设置置调研分分析师证证书，但但是美国国SASS专业认认证和SSPSSS数据分分析师认认证都是是拥有较较高国际际声

46、誉，是是目前信信息分析析行业最最具影响响力的国国际认证证之一。超超级秘书书网（二）企企业应采采取切实实措施加加强市场场调研工工作1、经营营者需更更新营销销观念，树树立长远远战略眼眼光。中中小企业业对市场场的依赖赖程度非非常高，要要想在激激烈的市市场竞争争中立于于不败之之地，必必须具备备长远的的战略眼眼光，不不断捕捉捉市场机机会。随随着营销销观念、营营销组合合、营销销管理、营营销战略略等一系系列现代代营销思思想的出出现，市市场调研研的内容容应从研研究消费费者的需需求及消消费行为为中逐步步扩展到到包括市市场研究究、消费费者行为为研究、品品牌或企企业形象象研究、产产品研究究、营销销环境研研究等在在内

47、的整整个营销销活动的的研究。如如果只注注重短期期的广告告效益、不不注重系系统地研研究消费费者的需需求及消消费行为为是不行行的。只只有观念念更新，认认识到市市场调研研的重要要性，才才能加大大对这项项工作的的投入，才才有搞好好市场调调研工作作的基础础。2、加强强对企业业信息化化工作的的投入。我我国中小小企业的的信息化化工作总总体来说说目前还还处在起起步阶段段，许多多人还没没有认识识到它对对企业经经营管理理的巨大大作用。市市场调研研方法和和手段发发展的一一个大趋趋势是大大力应用用信息技技术，如如应用微微机和移移动式终终端来收收集分析析资料，如如用电脑脑辅助电电话访谈谈、利用用互联网网进行网网上调研研等。信信息化是是中小企企业做好好市场调调研的基基础，经经营者自自身必须须努力学学习这方方面的知知识，加加大精力力和资金金的投入入，引进进人才，通通过有效效地掌握握信息资资源和利利用信息息资源而而获得竞竞争优势势。3、建立立健全一一支高素素质的调调研队伍伍。中小小企业在在建立现现代企业业制度的的过程中中，要建建立起符符合市场场经济要要求的市市场调研研部，通通过开展展工作可可了解竞竞争对手手情况，及及时发现现市场营营销机会会和问题题，找出出问题产产生的原原因，客客观地认认识目前前市场状状况和较较准确预预测未来来的市场场的变化化，制定定出正确确的经营营策略。221世纪纪以来，市市场