内部客户满意度调查问卷51439.docx

《内部客户满意度调查问卷51439.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内部客户满意度调查问卷51439.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、内部客户满意度调查问卷各位同志：大家好！为了更好好地实现现集团公公司总部部的绩效效管理的的工作，促促进集团团公司总总部职能能管理部部门的工工作质量量的提高高，人力力资源部部需要对对职能管管理部门门进行客客户满意意度调查查。填写问卷卷大概需需要占用用您分钟钟，您所所提供的的信息对对我们、对对公司非非常有价价值！您的答案案人力资资源部将将给予严严格BaaoMii，每一一个环节节都有严严格的BBaoMMi控制制！期望您积积极参与与、客观观评价，支支持我们们的工作作。一、 行政后勤部部.不满意 .不太满满意 .一一般 .比比较满意意 .非常常满意1. 总体上，您您对行政政后勤部部新财年年的工作作是否满

2、满意？2. 您如何评价价行政后后勤部在在新财年年的工作作表现？（1） 有进步（2） 无变化（3） 有退步3. 具体有哪些些变化？4. 下面我们想想了解一一下您对对该部门门的看法法，请您您对以下下选项分分别进行行满意度度评价（1） 部门创新意意识（2） 问题解决（3） 工作流程有有序（4） 工作效率（5） 持续改进服服务（6） 实现承诺（7） 客户界面5. 您对行政后后勤部的的以下具具体业务务的满意意情况如如何？（1） 在制度建设设和管理理政策制制订上（2） 公司物业环环境的规规模和建建设6. 在问题中，如如果您选选择了的的答案，烦烦请您具具体说明明原因，以以便具体体工作的的改进。7. 下季度，

3、行行政后勤勤部应重重点加强强哪些薄薄弱环节节的工作作？二、 财务部 .不满意 .不太满满意 .一一般 .比比较满意意 .非常常满意1. 总体上，您您对财务务部新财财年的工工作是否否满意？2. 您如何评价价财务部部在新财财年的工工作表现现？（1） 有进步（2） 无变化（3） 有退步3. 具体有哪些些变化？4. 下面我们想想了解一一下您对对该部门门的看法法，请您您对以下下选项分分别进行行满意度度评价（1） 部门创新意意识（2） 问题解决（3） 工作流程有有序（4） 工作效率（5） 持续改进服服务（6） 实现承诺（7） 客户界面5. 您对财务部部的以下下具体业业务的满满意情况况如何？（1） 在制度建

4、设设和管理理政策制制订上（2） 对各部门和和下属企企业的业业务指导导和支持持6. 对财务报表表工作的的满意度度 在在哪些方方面存在在不足：（1） 提供及时性性（2） 数据准确性性（3） 数据全面性性（4） 其他7. 对公司经营营分析工工作的满满意度 在在哪些方方面存在在不足：（1） 报告及时性性（2） 数据准确性性（3） 内容适用性性（4） 分析深入（5） 熟悉业务（6） 其他8. 对资金统筹筹安排和和调度工工作的满满意度 在在哪些方方面存在在不足：（1） 合理性（2） 有效性（3） 运作考核体体系建设设（4） 专业水平（5） 其他9. 对预算工作作的满意意度 在在哪些方方面存在在不足：（1）

5、 前期培训（2） 大项费用预预算方法法的合理理性（3） 过程指导（4） 信息反馈和和沟通（5） 预算审批的的组织和和协调（6） 其他10. 在问题中，如如果您选选择了的的答案，烦烦请您具具体说明明原因，以以便具体体工作的的改进。11. 下季度，财财务部应应重点加加强哪些些薄弱环环节的工工作？三、 信息管理部部 .不满意 .不太满满意 .一一般 .比比较满意意 .非常常满意1. 总体上，您您对信息息管理部部新财年年的工作作是否满满意？2. 您如何评价价信息管管理部在在新财年年的工作作表现？（1） 有进步（2） 无变化（3） 有退步3. 具体有哪些些变化？4. 下面我们想想了解一一下您对对该部门门

6、的看法法，请您您对以下下选项分分别进行行满意度度评价（）部门创创新意识识（）问题解解决（）工作流流程有序序（）工作效效率（）持续改改进服务务（）实现承承诺（）客户界界面5. 您对信息管管理部相相关制度度建设的的满意度度？6. 在先进信息息化理念念、方法法和技术术的介绍绍和引进进方面，您您对信息息管理部部的满意意度如何何？7. 您对信息管管理部的的信息系系统设计计开发项项目中的的满意度度？ 在在哪些方方面还存存在不足足：（1） 沟通和合作作精神（2） 技术支持力力度（3） 设计系统的的稳定性性和便于于操作性性（4） 系统维护的的响应速速度（5） 问题解决效效果（6） 系统使用的的培训（7） 其他

7、8. 在问题中，如如果您选选择了的的答案，烦烦请您具具体说明明原因，以以便具体体工作的的改进。9. 下季度，信信息管理理部应重重点加强强哪些薄薄弱环节节的工作作？四、 文化和培训训部 .不满意 .不太满满意 .一一般 .比比较满意意 .非常常满意1. 总体上，您您对文化化和培训训部新财财年的工工作是否否满意？2. 您如何评价价文化和和培训部部在新财财年的工工作表现现？（1） 有进步（2） 无变化（3） 有退步3. 具体有哪些些变化？4. 下面我们想想了解一一下您对对该部门门的看法法，请您您对以下下选项分分别进行行满意度度评价（）部门创创新意识识（）问题解解决（）工作流流程有序序（）工作效效率（

8、）持续改改进服务务（）实现承承诺（）客户界界面5. 您对公司“企业文文化”的宣传传工作是是否感到到满意？ 在在哪些方方面存在在不足：（1） 宣传力度（2） 易接受程度度（3） 宣传及时性性（4） 宣传途径和和方式的的多样性性（5） 其他6. 您对通用技技术培训训工作的的满意度度？ 在在哪些方方面存在在不足：（1） 课程的多样样性（2） 课程实用性性内容深深度培训训教师水水平培训训方式培培训时间间（3） 其他7. 您对专业技技能培训训工作的的满意度度？ 在在哪些方方面存在在不足：（1） 课程的多样样性（2） 课程实用性性（3） 内容深度（4） 培训教师水水平（5） 培训方式（6） 培训时间（7）

9、 其他8. 您对 杂杂志是否否满意？ 在在哪些方方面存在在不足：（1） 可读性（2） 内容丰富（3） 主体突出（4） 重大事件报报道及时时性（5） 其他9. 在问题中，如如果您选选择了的的答案，烦烦请您具具体说明明原因，以以便具体体工作的的改进。10. 下季度，文文化和培培训部应应重点加加强哪些些薄弱环环节的工工作？五、 人力资源部部 .不满意 .不太满满意 .一一般 .比比较满意意 .非常常满意1. 总体上，您您对人力力资源部部新财年年的工作作是否满满意？2. 您如何评价价人力资资源部在在新财年年的工作作表现？（1） 有进步（2） 无变化（3） 有退步3. 具体有哪些些变化？4. 下面我们想

10、想了解一一下您对对该部门门的看法法，请您您对以下下选项分分别进行行满意度度评价（）部门创创新意识识（）问题解解决（）工作流流程有序序（）工作效效率（）持续改改进服务务（）实现承承诺（）客户界界面5. 您对公司相相关人事事制度建建设的满满意度？6. 您对岗位管管理工作作的满意意度？7. 在部门考核核工作方方面，您您对人力力资源部部是否满满意？ 在在哪些方方面还存存在不足足：（1） 组织和协调调能力（2） 前期沟通及及时性（3） 对部门制订订考核方方案的支支持力度度（4） 对部门的意意见和建建议尊重重程度（5） 面试结果提提供的及及时性（6） 评价方法和和技术的的有效性性（7） 面试技术和和方法的

11、的培训（8）（9） 其他8. 您对干部管管理工作作的满意意度？9. 您对员工发发展工作作的满意意度？10. 您对招聘渠渠道和面面试甄选选工作的的满意度度？ 在在哪些方方面还存存在不足足：（1） 外部招聘渠渠道专业业化（2） 内外部网络络招聘信信息更新新的及时时性（3） 人员简历的的及时性性和可选选择性不不够（4） 咨询服务提提供部及及时（5） 面试结果提提供的及及时性（6） 评价方法和和技术的的有效性性（7） 面试技术和和方法的的培训（8） 其他11. 在问题中，如如果您选选择了的的答案，烦烦请您具具体说明明原因，以以便具体体工作的的改进。12. 下季度，人人力资源源部应重重点加强强哪些薄薄弱

12、环节节的工作作？六、 法务部 .不满意 .不太满满意 .一一般 .比比较满意意 .非常常满意1. 总体上，您您对法务务部新财财年的工工作是否否满意？2. 您如何评价价法务部部在新财财年的工工作表现现？（1） 有进步（2） 无变化（3） 有退步3. 具体有哪些些变化？4. 下面我们想想了解一一下您对对该部门门的看法法，请您您对以下下选项分分别进行行满意度度评价（）部门创创新意识识（）问题解解决（）工作流流程有序序（）工作效效率（）持续改改进服务务（）实现承承诺（）客户界界面5. 在合同审核核管理制制度设计计方面，您您对法务务部门工工作的满满意度？ 在在哪些方方面存在在不足：（1） 管理制度各各理

13、性（2） 保证有效控控制合同同风险（3） 对制度执行行的有效效监控其其他（4） 其他6. 在BaoMMi制度度管理方方面，您您对法务务部门工工作的满满意度？ 在在哪些方方面存在在不足：（1） 执行的有效效监控（2） BaoMii范围划划分的合合理性（3） 制度设计合合理的合合理性（4） 其他7. 对合同起草草、修改改和审核核工作的的满意度度？ 在在哪些方方面还存存在不足足：（1） 相关业务培培训不够够（2） 合同范本少少（3） 工作态度不不好（4） 业务水平低低（5） 反馈不及时时（6） 不了解其他他部门业业务（7） 对业务技术术支持力力度不够够（8） 其他8. 对法律咨询询工作的的满意度度？

14、 在在哪些方方面还存存在不足足：（1） 工作态度（2） 反馈及时性性（3） 业务水平（4） 其他部门业业务了解解（5） 其他9. 在问题中，如如果您选选择了的的答案，烦烦请您具具体说明明原因，以以便具体体工作的的改进。10. 下季度，法法务部应应重点加加强哪些些薄弱环环节的工工作？七、 审计部 .不满意 .不太满满意 .一一般 .比比较满意意 .非常常满意1. 总体上，您您对审计计部新财财年的工工作是否否满意？2. 您如何评价价审计部部在新财财年的工工作表现现？（1） 有进步（2） 无变化（3） 有退步3. 具体有哪些些变化？4. 下面我们想想了解一一下您对对该部门门的看法法，请您您对以下下选

15、项分分别进行行满意度度评价（）部门创创新意识识（）问题解解决（）工作流流程有序序（）工作效效率（）持续改改进服务务（）实现承承诺（）客户界界面5. 您对审计部部相关制制度建设设的满意意度？6. 您对审计部部门项目目组织、计计划和实实施能力力？7. 您对审计部部门的报报告的总总体满意意度？ 在在哪些方方面还存存在不足足：（1） 审计方法的的科学性性（2） 整体结论的的恰当性性（3） 揭示问题的的准确性性（4） 建议的建设设性（5） 问题落实的的监控和和推动力力（6） 其他8. 在问题中，如如果您选选择了的的答案，烦烦请您具具体说明明原因，以以便具体体工作的的改进。9. 下季度，审审计部应应重点加

16、加强哪些些薄弱环环节的工工作？八、 企划(客户户关系)部 .不满意 .不太满满意 .一一般 .比比较满意意 .非常常满意1. 总体上，您您对企划划(客户户关系)部新财财年的工工作是否否满意？2. 您如何评价价企划(客户关关系)部部在新财财年的工工作表现现？（1） 有进步（2） 无变化（3） 有退步3. 具体有哪些些变化？4. 下面我们想想了解一一下您对对该部门门的看法法，请您您对以下下选项分分别进行行满意度度评价（）部门创创新意识识（）问题解解决（）工作流流程有序序（）工作效效率（）持续改改进服务务（）实现承承诺（）客户界界面5. 您对企划（客客户关系系）部以以下具体体业务的的满意情情况如何何

17、？（1） 对公司战略略决策制制订的支支持力度度（2） 对公司内部部管理思思想的宣宣贯和推推进（3） 公司部门规规划审批批工作的的组织（4） 公司质量投投诉监控控和危机机预防系系统的建建设（5） 对公司网站站规划的的建设（6） 对重大战略略及经营营业绩信信息的对对外发布布工作（7） 对总裁室日日常工作作的运作作维护（8） 其他6. 在问题中，如如果您选选择了的的答案，烦烦请您具具体说明明原因，以以便具体体工作的的改进。7. 下季度，企企划（客客户关系系）部应应重点加加强哪些些薄弱环环节的工工作？九、 品牌市场部部 .不满意 .不太满满意 .一一般 .比比较满意意 .非常常满意1. 对品牌市场场部

18、的总总体满意意度2. 您如何评价价品牌市市场部在在新财年年的工作作表现？（1） 有进步（2） 无变化（3） 有退步3. 具体有哪些些变化？4. 下面我们想想了解一一下您对对该部门门的看法法，请您您对以下下选项分分别进行行满意度度评价（）部门创创新意识识（）问题解解决（）工作流流程有序序（）工作效效率（）持续改改进服务务（）实现承承诺（）客户界界面5. 在以下几方方面，您您对品牌牌市场部部的工作作满意度度如何？（1） 对目前全国国市场推推广体系系建设的的满意度度（2） 对地区市场场推广工工作的策策划、实实施和支支持（3） 对发展中业业务和新新兴业务务市场推推广方法法的指导导、协助助（4） 对公司品牌牌和产品品市场推推广战略略的满意意度（5） 树立集团形形象的效效果（6） 对产品及信信息服务务的市场场占有率率和品牌牌价值提提升（7） 品牌推广（广广告、宣宣传或活活动）中中的组织织和实施施能力（8） 市场推广资资源和市市场推广广手段建建设的满满意度（9） 市场推广工工作整体体运作的的规范和和科学性性（从前前期调研研、提案案、实施施到推广广效果评评价）（10） 对推广效果果监控和和反馈工工作的满满意度（11） 其他6. 在问题中，如如果您选选择了的的答案，烦烦请您具具体说明明原因，以以便具体体工作的的改进。7. 下季度，企企划（客客户关系系）部应应重点加加强哪些些薄弱环环节的工工作？