某企业促销员培训手册7089.docx

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1、目录一、企业业篇第一章 万利利达公司司简介（11）第二章 万利利达公司司发展简简介（33）二、导购购员行为为规范第一章 导购员员的任职职要求 （66）第二章 导购购员礼仪仪规范 （77）第三章 导购购员工作作守则 （99）第四章 导购购员服务务指南 （9）第五章 训练练与发展展 （100）三、知识识篇第一章 碟机机的工作作原理 （111）第二章基基本知识识解答（112）第三章 音响响知识解解答（117）四、产品品篇第一章 20003年年产品推推介 （225）第二章 主要要机型的的讲解（334） 五、技能能篇第一章 营销销入门（444）第二章 导购技巧巧（477）六、终端端卖场篇篇第一章 终端端

2、建设 精耕耕细作 （544）第二章终终端建设设“五千千”理论论（554）第三章 终端端战术思思想、基基本标准准和执行行纪律（566）一、企 业 篇篇第一章 万利达达公司简简介万 利 达全球球DVDD制造中中心 万利利达集团团有限公公司成立立于19984年年，是国国内知名名电子企企业，是是一家专专门从事事电子和和信息产产品的研研制、生生产及销销售的大大型企业业，总部部设在厦厦门。119年来来，公司司根植于于数码影影音行业业，以技技术研发发为核心心，市场场导向为为原则，现现已形成成了8大大影音产产品系列列（歌王王、液晶晶电视、移动DDVD、DVDD、VCCD、DDAV、数字存存储产品品、家庭庭影院

3、等等），电电子信息息产品系系列（手手机、无无绳电话话、卫星星接收机机），小小家电产产品系列列（光催催化空气气净化器器、氧吧吧、环保保电动自自行车、电磁炉炉、电熨熨斗等）、医疗器器械产品品系列（激激光采血血仪、红红外线测测温仪等等）多元元化的产产业规模模。在竞争日日益激烈烈的今天天，公司司不断以以技术创创新带动动产品创创新，与与国内外外科研机机构密切切合作，并并投入巨巨资在上上海、深深圳、厦厦门建立立了独具具万利达达特色的的技术研研发中心心，以每每年领先先同行44-5个个新产品品的速度度在业内内独领风风骚。公司在厦厦门和漳漳州建有有两个达达国际水水准的工工业园区区，生产产面积近近30万万平方米米

4、。公司司拥有数数百台全全电脑控控制的SSMT贴贴片机和和自动化化AT插插件机，设设备水平平和规模模均居中中国影碟碟机行业业前列。多条长长达1110米三三层带在在线高温温老化的的DVDD、VCCD自动动化总装装生产线线，平均均每5秒秒钟就可可生产11台高品品质的影影碟机，也也是国内内最长、最先进进的生产产线。强强大的制制造基础础，让万万利达具具备年产产5000万台DDVD的的生产能能力。“两园三三中心”的产业业格局让让万利达达跻身于于全球主主流DVVD制造造商之列列，成为为全球最最大的DDVD制制造中心心之一。公司已建建立起独独树一帜帜的厂厂家+商商家的的1+11营销模模式，并并依据市市场现状状

5、有针对对性地实实行大区区管理。目前，公公司已在在国内培培养了一一支专业业的高素素质的营营销与服服务队伍伍，全国国31个个省（市市）均建建立了总总经销、分公司司和万万利达产产品技术术服务中中心，地地（市）和和县、乡乡（镇）一一级市场场也建立立了万利利达专卖卖店、连连锁店和和20000多个个维修服服务站，110000多家主主流商场场也纷纷纷进驻了了万利达达专柜。万利达达独有的的高效立立体式、全面交交叉式的的销售网网络，确确保了万万利达产产品可以以方便千千家万户户的选购购。万利利达独具具特色的的服务网网络，不不但保证证了每个个消费者者的利益益，也确确保了销销售网络络的稳定定、持久久和通畅畅。凭借其首

6、首屈一指指的研发发实力，及及多年来来坚持的的高品质质、精服服务路线线方针，万万利达集集团继在在业界率率先获得得“中国驰驰名商标标”之后，万万利达DDVD又又首批夺夺得“国家免免检产品品”新荣誉誉，万利利达的家家庭影院院产品也也全面通通过了中中国音响响界的权权威“A字标标志”认证，而而万利达达的碟机机产品也也一举 荣获“中国名名牌”的称号号，令世世人瞩目目。面对未来来，万利利达集团团将始终终坚持企企业建设设和管理理建设双双头并进进为企业业发展提提供后劲劲，产品品创新和和管理创创新为企企业发展展提供动动力的方方针，埋埋头苦干干，脚踏踏实地，在在数码领领域不断断开拓进进取，并并以其雄雄厚的实实力将再

7、再一次迎迎来历史史性发展展机遇。 万利利达，全全球DVVD制造造中心！零距离的的追求在万利达达集团成成长过程程中，零零距离是是其矢志志不渝的的追求和和信念，更更是一种种行动。而在日日常运作作中，万万利达坚坚信：市市场是零零距离的的核心，国国际是零零距离的的标准，创创新是零零距离的的动力。（1）零零距离的的国际化化研发、生产以国际化化的标准准打造万万利达的的研发、生产能能力，实实现与国国际水平平的零距距离对接接。万利利达目前前拥有“两园三三中心”的产业业格局（漳漳州工业业园、厦厦门工业业园，上上海、深深圳、厦厦门研发发中心），让让万利达达跻身全全球主流流DVDD制造商商之列，它它所研发发、生产产

8、的影音音产品不不仅享誉誉国内市市场，同同时也深深受国际际市场青青睐。（2）零零距离的的品质以国际IIS90001品品质认证证（体系系），及及符合国国际标准准模式的的设计、开发、生产、安装和和服务的的质量保保证体系系，带来来享誉全全球的国国际化品品质，为为消费者者提供零零距离品品质的视视听产品品。（3）零零距离的的全球化化市场运运作将全球市市场视为为一体，实实现与国国际市场场的无缝缝链接。让国内内、国外外消费都都同时享享用标准准一致的的影音产产品，在在国外直直接开设设销售公公司，与与国外主主流家电电销售渠渠道进行行零距离离合作，成成为全球球最大的的DVDD制造商商之一。（4）零零距离的的规则意意

9、识和行行业协作作充分利用用中国加加入WTTO的大大好形势势，全面面强化企企业自身身的规划划意识。规范企企业经营营行为，学学习了解解规则，遵遵守规则则、熟练练运用规规则，增增加企业业的国内内，国际际竞争力力。共同同促进全全行业的的健康发发展，畅畅议、畅畅导待业业间的交交流与协协作，培培育公平平、公正正的良性性市场秩秩序。第二章 万利利达公司司发展简简介20033年在号称为为八省通通衢的武武汉发布布新闻发发布会，重重拳出击击武汉市市场，在在武汉家家电博览览会上展展示了集集团公司司8大系系列300多种差差异影音音 新品品。歌王DVVD MMDVDD-688一八以以一三.1%的的占有率率在高端端机销售

10、售中排名名第一，也也是挺进进前三强强中的唯唯一款国国产品牌牌。万利达集集团和央央视同同一首歌歌栏目目共同慰慰问南京京1755医院赴赴京支援援小汤山山医院抗抗非典工工作的医医护人员员家属。并向医医院和医医护人员员家属捐捐赠了总总价值逾逾2000万元的的2000台光催催化空气气净化器器，和2200台台歌王DDVD668一八八。“同一一首歌走走进万利利达五一一特别节节目”在万利利达集团团漳州生生产基地地拉开帷帷幕，此此举标志志着万利利达和同同一首歌歌以战战略伙伴伴深入合合作的全全面启动动。“歌王人人机挑战战赛”在厦门门启动。专业面向向家庭而而开发的的歌王DDVD MDVVD-668一八八上市。万利达

11、家家庭影院院产品又又一举夺夺得令人人瞩目的的权威“A标”认证新年伊始始，万利利达全线线DVDD产品成成为国家家免检产产品，万万利达集集团成为为首批荣荣获产产品质量量免检证证书的的碟机企企业。20022年与中央电电视台强强档栏目目“同一首首歌”强强联联手，共共同构筑筑更为生生动化的的信息平平台。PDVDD市场的的精锐之之师万利达达薄中薄薄DVDD上市。在家庭庭影院杂杂志社的的测评中中，DVVP-6600再再获“20002年最最值得购购买家庭庭影院产产品”推荐。与Pettterrs公司司、Poolarroidd（宝利利来）公公司举行行三方合合作协议议签订仪仪式，家家电影音音三巨头头合作正正式启动动

12、。在“首届届家用视视听暨专专业音响响器材展展示会”上， DVPP-6000和DDAV-36000以绝绝佳的表表现共获获专家地地颁发的的证书。其中DDVP-6000夺得“影音播播放双佳佳大奖”。万利达DDVD发发烧旗舰舰DVPP-6000横空空出世，给给音响界界再添终终极风暴暴体验。万利达“零距离离行动”在全国国开演。万利达新新线DVVD全线线上市，其其中DVVP-3328和和DVPP-3220采取取的单芯芯片方案案在业界界遥遥领领先。“买就送送，口碑碑好”万利达达三超全全能王上上市促销销活动全全国开演演。万利达幸运串串串烧8月全全面派发发。获纳税税、出口双先进进荣誉称称号。万利达挺挺进中外外家

13、电品品牌影响响力排行行50强强。全线推出出万利达达子品牌牌HI-VI旗旗下的纯纯音系列列产品DDPAVV-6550、DDPAVV-6330、DDPAVV-6110。值3一五五之际，万万利达率率先在业业界提出出“诚信”宣言，在在消费者者中引起起了极大大的反响响。歌王DVVD-668000面市，以以“一机歌歌曲两万万首”的绝活活唱红了了长城内内外。万利达“薄”风一族族翩然上上市，在在业界率率先开碟碟机轻薄薄化之先先河。全数字微微型影院院DAVV-36600上上市，以以数字功功放技术术在业界界遥遥领领先。新年伊始始，万利利达“VDRR-R11数字光光盘录像像机”被国家家经贸委委评为“20001年度度

14、国家重重点新产产品”。20011年在央视生生活频频道举办办的“消费者者心中售售后服务务满意度度”的调查查活动中中，万利利达荣登登前十五五甲，光光荣入围围。万利达PPDVDD-N9996获获家庭庭影院杂杂志社推推荐，荣荣誉“最抵买买的PDDVD”称号，也也是获推推荐的四四款知名名品牌中中唯一一一款国产产品牌。聘请古巨巨基担任任形象代代言人。万利达集集团获美美国国家家半导体体公司颁颁发的“企业杰杰出商业业伙伴奖奖”。20000年万利达家家庭影院院获“99年年福建市市场零投投诉商品品”。万利达DDVD成成为青海海省消费费者协会会99-20000年度度推荐商商品。国内首台台逐行扫扫描双解解码PDDVD

15、-N9996横空空出世，令令国人瞩瞩目，受受发烧友友追捧。万利达聘聘请钢钢铁是怎怎样炼成成的男男主角“保尔”的扮演演者安德德烈。萨萨米宁为为万利达达形象代代言人。19999万利达系系列影碟碟机、家家庭影院院获福建建消费者者委员会会授予的的“一九九九九年零零投诉商商品荣誉誉称号。万利达MMAV-8899、MAAV-8888功功放获中中国电子子音响工工业协会会授权的的“A”字标识识。万利达经经国家工工商行政政管理局局认定为为“中国驰驰名商标标”。全年产品品批次交交验合格格率达998.55%，开开箱合格格率高达达99.5%。万利达MMPEGG数字解解压影碟碟机获国国家火炬炬优秀项项目奖。万利达集集团

16、公司司获国家家火炬优优秀企业业奖。获国家重重点新产产品证书书。万利达被被国家信信息产业业部重新新确认为为卫星广广播地面面接收设设备定点点生产企企业。万利达产产品成为为国家重重点保护护商品称称号。万利达系系列产品品成为陕陕西3一一五独家家合格产产品。被团中央央确认为为首批中中国青年年科技创创新行动动示范基基地。万利达MMV-555000、MVV-58800获获“第二届届青年科科技成果果博览会会”金奖。万利达VVCP-N288B获“98第第一季度度国家专专项抽查查检验合合格产品品”称号。万利达系系列产品品获山东东消费者者满意家家电产品品称号。公司视盘盘机产品品顺利通通过赛宝宝质量体体系认证证中的“

17、ISOO90001质量量体系认认证”。19988年跃居中国国电子百百强企业业排名第第27位位。获97-98长长春消费费者满意意产品称称号。获科技部部火炬优优秀企业业奖和火火炬优秀秀项目一一等奖。19977年万利达VVCD畅畅销大江江南北，万万利达成成为全国国VCDD生产企企业“三巨头头”之一。万利达DDVB数数字接收收机被列列为重点点国家级级火炬计计划项目目。获福建名名牌产品品称号，第第三届国国产影音音器材大大展消费费者最喜喜爱产品品称号。跻身中国国电子百百强企业业排名第第73位位。万利达在在全国首首家通过过VCDD生产许许可证审审查。在北京西西单举办办的国产产VCDD精品评评比中，万万利达产

18、产品是此此次活动动的266个品牌牌中唯一一获10项满满分（110A）的的产品。经电子工工业部检检测评比比万利达达VCDD成为全全国唯一一获十项项指标110A满满分的“全能冠冠军”的产品品。NSR-99型型卫星接接收机荣荣获“中国专专利十年年成就展展银奖” 。万利达VVCD影影碟机首首批通过过国家电电子工业业部VCCD生产产许可证证验收。获高新技技术企业业认定证证书。获春季青青海消费费者满意意商品推推荐宣传传特别奖奖。获吉林省省市场畅畅销产品品称号。万利达MMV-3330获获消费者者最喜爱爱产品称称号。万利达VVCD-N288获消费费者最喜喜爱产品品称号。获福建名名牌称号号。被纳入福福建省名名优

19、商品品保护目目录。19966年万利达VVCD影影碟机荣荣获“96中中国消费费者信得得过名优优产品”称号。获中国家家电博览览会金奖奖。万利达VVCD影影碟机被被列为重重点国家家级火炬炬计划项项目。万利达被被国家科科委认定定为全国国首批重重点高科科技技术术企业。19955年在全国首首先推出出融菲利利浦和CC-CUUBE技技术于一一体，符符合中国国国情、代表世世界高品品质的万万利达2.00VCDD。万利达卫卫星接收收机和有有线电视视设备产产销量连连续三年年位居全全国第一一。19933年万利达NNSR-C3型型和C44卫星接接收机和和NTFF系列彩彩色电视视发射机机，荣获获“福建省省优秀新新产品奖奖”

20、、“第二届届中国专专利新技技术新产产品博览览会金奖奖和优秀秀奖”。二、导购购员行为为规范第一章 导购购员的任任职要求求导购员的的任职要要求全身心心地投入入工作把自己看看成是万万利达整整体的一一部分，每每一位成成员都应应有主人人翁精神神，积极极参与公公司的工工作，时时刻保持持高涨的的士气。坚持微微笑服务务 主动为为顾客提提供服务务。面对对顾客须须注意随随时保持持微笑，态态度自然然坦诚、亲切友友好。在在交谈过过程当中中，要心心情开朗朗，精神神抖擞，充充满自信信，注意意察言观观色，和和顾客保保持眼神神交流。无顾客客时，表表情自然然、活泼泼、不呆呆板。使用文文明礼貌貌用语接待顾客客过程中中应注意意使用

21、文文明礼貌貌用语，例例如：“您好”、“欢迎光光临”、“请”、“谢谢”、“久等了了”、“对不起起”、“没关系系”、“非常感感谢”、“有事打打电话”、“请慢走走”等，可可根据顾顾客对语语言的熟熟悉程度度灵活使使用普通通话或当当地方言言。不断学学习，努努力提高高专业知知识和业业务能力力熟练掌握握公司背背景、产产品知识识、影碟碟机专业业知识及及销售技技巧，对对于新产产品，老老员工应应在三天天内掌握握，新员员工应在在七天内内掌握。时刻了了解市场场信息利用各种种机会随随时调查查市场，了了解市场场上出现现的新技技术、新新产品、流行资资讯及竞竞争对手手的促销销手段。具备良良好的心心理素质质每一个导导购员在在面

22、对顾顾客时都都应该信信心十足足，在行行业知识识方面自自己绝对对是专家家，才有有资格对对顾客进进行消费费指导。没有人人会相信信一个吞吞吞吐吐吐、似是是而非的的人的推推荐。具备良良好的应应变能力力成功的营营销人员员，须具具备敏锐锐的市场场触觉，特特别是对对家电的的发展趋趋势、顾顾客喜好好、竞争争对手策策略等有有快速的的反应能能力及应应变能力力（包括括对店内内突发事事件和顾顾客诉怨怨的应变变处理能能力），以以利于保保持万利利达品牌牌的竞争争力及保保障营业业额的不不断增长长。优秀导购购员的基基本素质质要成为一一个优秀秀的导购购员，必必须树立立现代营营销观念念，即服服务观念念、竞争争观念、信息观观念、时

23、时效观念念、集体体观念、管理观观念、服服从与配配合观念念、法制制观念，并并具备以以下基本本素质：积极性性。以积积极的态态度参加加工作，面面临新事事物、难难题时能能进取性性地加以以处理。协调性性。为加加强团结结、默契契，提高高士气，不不以自我我为中心心，能与与他人合合作。慎重性性。有计计划地进进行工作作，思虑虑深远，态态度沉着着。责任感感。认识识自居 团体中中所扮演演的角色色，表里里如一，认认真完成成任务。自信感感。在人人群中不不胆怯，能能保持自自信心应应付工作作。领导性性。能领领导、影影响别人人，令人人相随，待待人不消消极，不不盲从。共感性性。能体体谅他人人心情，且且在心意意上与他他人契合合。

24、活跃性性。有充充沛的精精力，积积极、活活跃、势势衷于工工作。持久性性。有持持久连续续努力的的倾向，不不半途而而废，有有骨气和和韧性。思考性性。对每每天遇到到的问题题有思考考、总结结的习惯惯。自律性性。成熟熟，能遵遵循社会会规范、职业道道德和伦伦理准则则。沉着性性。处理理冷静，不不立即把把苦、怒怒、哀、乐显露露于言表表。顺从性性。能以以谦虚的的态度赞赞扬和接接纳优越越者、权权威者。自主性性。能独独立判断断，有计计划地处处理工作作。第二章 导购购员礼仪仪规范导购员礼礼仪规范范 1、仪仪容规范范男导购购员男营销销人员不不得留胡胡须、怪怪异发型型，发际际不应超超过后衣衣领。脸部干干净、表表情自然然，保

25、持持牙齿洁洁白，无无口臭。保持全全身的清清洁，留留意自己己身上是是否发出出异味，上上岗前不不吃带异异味的食食物，不不饮烈性性酒。手上干干净，指指甲整齐齐无污渍渍。精力充充沛，面面带微笑笑，热情情洋溢，不不能带着着不良情情绪进入入工作状状态。女导购购员女营销销人员发发型应端端庄大方方，不允允许浓装装艳抹，不不允许留留怪异发发型，不不允许戴戴刺眼的的或大的的饰物，淡淡妆上网网，保持持自然美美。穿着整整齐、干干净，统统一着装装，工作作证佩戴戴在左胸胸上方。脸部干干净，表表情自然然，尽量量不要戴戴耳环，如如有必要要也应挑挑选简单单大方的的样式。保持牙牙齿洁白白，无口口臭。手上干干净，指指甲整齐齐无污渍

26、渍。精力充充沛，面面带微笑笑，热情情洋溢，不不能带着着不良情情绪进入入工作状状态。2、行为为规范有顾客客在场时时不要随随意闲聊聊。不允许许在工作作时间化化妆、吸吸烟、吃吃零食、阅读与与本行业业无关的的书刊。行坐端端正，举举止文明明。更不不能有伸伸懒腰、挖鼻孔孔、掏耳耳朵、剔剔牙、打打哈欠、照镜子子等不雅雅动作。进辛辣辣异味仪仪器后应应注意漱漱口。严禁在在营业厅厅内聚堆堆、闲聊聊、谈笑笑、打闹闹。不要把把身子靠靠在机架架上或坐坐在展台台上。顾客正正在看货货时，切切勿从中中间穿过过。不要在在顾客面面前作挖挖鼻、剔剔牙等动动作。不要斜斜眼偷看看顾客。不要给给顾客有有压迫感感，让其其在店里里停留时时间

27、延长长，同时时注意自自己表情情和动作作。如果顾顾客带小小孩，应应热情地地与小孩孩打招呼呼，并发发给店里里备有的的小礼品品（如气气球等）。3、听说说规范不要抱抱着胳膊膊接待顾顾客。不要把把手插在在裤兜里里说话。不要上上下打量量着顾客客服务说说话。咳嗽打打喷嚏时时要转过过头去，或或用手帕帕遮掩。不要边边吃东西西边接待待顾客。不要在在交谈时时嘲笑顾顾客的语语言、语语气或神神态。介绍产产品时，必必须观察察顾客是是否有耐耐心听，不不要自顾顾自地唠唠叨下去去。讲话要要有顺序序和逻辑辑性，突突出重点点和要点点，不讲讲多余的的话，不不过分夸夸张。讲话时时应避免免使用命命令式，少少用否定定句，并并须配合合适当的

28、的表情和和动作。当顾客客说话时时，不要要中途打打断或眼眼光到处处飘移，应应正视着着对方的的眼睛认认真倾听听。当顾客客在思索索时，不不要轻易易插话。不能对对未成交交的顾客客挖苦或或口出恶恶言，无无论成交交与否，都都应将微微笑保持持到顾客客离开。第三章 导购购员工作作守则导购员工工作守则则严格遵遵守上下下班时间间。上班第第一件事事是检查查自己的的装束和和做营业业前的准准备：打打扫卫生生、抹拭拭陈列产产品、摆摆放宣传传品等。营业前前要对价价格牌逐逐个检查查，要求求货价相相符。坚守工工作岗位位，未经经店长允允许，不不能擅自自离开工工作现场场。严禁在在营业时时间内打打瞌睡。如实反反映情况况，出现现问题不

29、不得隐瞒瞒不报或或擅自处处理。不得在在工作时时间打私私人电话话，业务务电话长长话短说说，控制制时间。顾客进进入营业业厅，营营销人员员必须适适时地主主动迎上上前去主主动招呼呼客人。下班时时应摆好好陈列产产品。时刻保保持工作作现场干干净整洁洁，与工工作无关关的物品品不得放放置在工工作现场场或顾客客看得见见的地方方。礼貌待待客，尊尊重顾客客意见，遇遇有不同同见解，友友好沟通通，耐心心解释说说服，争争取顾客客理解，注注意绝对对不要与与顾客顶顶撞。保持好好个人卫卫生，工工作服要要整洁、无压痕痕、无异异味；鞋鞋要干净净、无破破损；不不允许留留长指甲甲，双手手要保持持清洁。严格遵遵守公司司的保密密制度。第四

30、章 导购购员服务务指南导购员服服务指南南1、时间间指针售前服服务：向向顾客提提供产品品介绍资资料；接接受顾客客咨询。售中服服务：热热情接待待顾客；介绍产产品功能能、卖点点、产品品功能；开单销销售。2、空间间指针在展示示厅里热热情接待待顾客，细细心介绍绍产品。回答顾顾客询问问，指导导客户如如何使用用。3、功能能指针在顾客客买产品品之后，指指导顾客客正确使使用产品品。4、心理理指针无论顾顾客高低低贵贱，如如何选择择，买与与不买，买买多买少少，都应应该受到到尊重。用语言言和行动动上的热热情，表表现出对对顾客的的尊重。用真实实诚恳的的态度来来处理与与顾客的的一切交交易行为为。积极履履行在产产品交易易过

31、程中中所形成成的义务务，使顾顾客有安安全感和和轻松感感。第五章 训练练与发展展训练与发发展根据实际际工作需需要完成成特殊训训练要求求，及时时在现有有基础上上提高自自己的知知识和技技胡，保保证达到到公司所所希望的的进步。1、心理理训练导购员良良好的个个人心理理素质是是提供优优质服务务的重要要保证，平平时个人人进行心心理训练练是很有有必要的的。听别人人述说的的耐心。尊重别别人和要要求别人人尊重自自己的个个性。平息怒怒火和委委屈的韧韧性。同情弱弱者，尊尊重强者者的品性性。不以貌貌取人的的品性。柔中带带刚的风风格。2、口语语训练口语训练练包括语语言组织织能力训训练、语语言反应应能力训训练、叶叶字清晰晰

32、及速度度训练，这这三方面面均可综综合训练练：每周进进行两次次的介绍绍训练，互互相评判判。每天用用30分分钟（晚晚上）对对讲解资资料进行行快速诵诵读。每周进进行一次次模拟现现场推广广训练，相相互扮演演顾客，将将日常销销售工作作中遇到到的难题题拿出来来辩论。3、身体体语言训训练在向顾客客推荐时时，除了了语言之之外，用用身体动动作来表表达一些些语言也也是有必必要的，因因此，对对这方面面应作训训练养成成习惯，以以提高整整体素质质。站：自自然、挺挺直、不不抱手、不背手手、不抖抖动腿脚脚、不大大叉开双双腿。站站立说话话时上身身微向前前倾，以以示谦虚虚之形象象。走：不不急不慢慢，说话话时不能能随便走走动，在

33、在人面前前走来走走去，扰扰乱别人人视线。拿：稳稳健、拿拿稳。递：双双手传递递，顺着着顾客方方向，身身体微向向前倾。翻阅：快而不不响，忙忙而不乱乱。放：轻轻拿轻放放，并且且放稳。蹲：单单膝下蹲蹲。坐：双双脚平放放、不抖抖动。手势：大拇指指向上，手手心向内内、四指指合拢，动动作幅度度在腹部部与颈部部之间。笑容：自然微微笑，犹犹如见到到朋友。4、树立立目标设立明确确可衡量量的目标标。目标标有现实实性和挑挑战性，并并能满足足最关键键的业务务需要。建立具具体步骤骤，以完完成目标标。恰当当地排列列目标优优先程序序，在工工作中自自我成长长。5、个人人形象控控制导购员的的个人形形象是售售点形象象和品牌牌形象的

34、的重要组组成部分分，日常常生活中中必须养养成一种种良好习习惯，整整体整洁洁、衣着着大方、精神饱饱满，无无不良恶恶习，语语言文明明，不说说粗言恶恶语，干干练稳重重。6、自我我成长激激励在万利达达影音产产品里，导导购员都都有广阔阔的个人人发展空空间，通通过努力力你会获获得优质质生活保保证。设设定个人人成就目目标：获得优优厚的薪薪酬，提提高个人人的生活活水平。为别人人，为社社会做出出贡献，获获得人们们的好评评和尊敬敬。获得成成就感和和应有地地位。获得朋朋友和友友谊。设定自自我成长长的目标标：优秀秀导购员员推广人人员高级营营销经理理万利达达高级管管理人员员。三、知 识 篇篇第一章 碟机机的工作作原理碟

35、机是把把由光头头拾取的的激光信信号转变变为高频频电信号号，经RRP信号号放大，再再由伺服服系统处处理、完完成转换换，解交交叉交织织纠错后后成为解解码码流流数据。这些数数据送到到解码电电路进行行解码，输输出音视视频信号号经切换换电路送送到D/A音频频转换器器，然后后放大输输出，而而图象送送到D/A转换换器及编编码器，转转换为视视频信号号输出。（详见见下图）机 芯RF DSPFLASH功能升级软件伺服系统驱动系统解码系统MPEG视频编码逐 行音频D/A转达换光纤、同轴输出前 面 板VFD/LED遥 控复合CVBSS-VIDEOY/Cb/CrVGAY/Pb/Pr音频输出转换电路，光信号转为电信号光信

36、号放大电路IR电 源5V3.8V8V-24V3.8VAC100-220V第二章 基本本知识解解答1、杜比比DOLBBY PROOLOGGIC是美国杜杜比公司司研制的的第二代代环绕声声系统，多多年来在在电影业业和家庭庭影院中中获得了了广泛应应用，迄迄今为止止仍然是是应用最最广泛的的环绕声声系统。它有四四个声道道（左、右、中中置环绕绕），但但装入载载体前（碟碟片）需需通过特特殊的编编码方式式把四个个声道的的信号存存入两个个声道中中，播放放时再通通过专用用的定向向逻辑编编码器还还原成四四个声道道。2、DOOLBYY DIIGITTAL （ACC-3）TT和DTTSAC-33是美国国杜比实实验室开开发

37、研制制的全数数字化的的音频编编码方式式，它提提供了220HZZ20KKHZ全全频域的的五个完完全分离离的声道道。与杜杜比定向向逻辑环环绕声系系统最大大的不同同之处就就是后置置左右声声道，并并且每个个声道均均是全频频哉的，此此外，为为了加强强低音的的效果，还还设有一一个低频频效果声声道，（俗俗称0。1声道道）DTS是是由美国国数安影影院系统统公司开开发研制制的一咱咱全数字字编码方方式，它它出是55。1声声道DTTS与AAC-33的主要要区别在在信息压压缩率和和传输率率上。AAC-33信息压压缩平均均高达112：11，信息息传输率率为3884KBB/S，而而DTSS的压缩缩率平均均只有33：1，信

38、信息传输输率提高高到1。14MMB/SS，几乎乎是ACC-3的的3倍，低低压缩比比率和高高传输速速率使得得DTSS的声音音细节较较多，而而显得细细致，浑浑厚，整整体声场场的连贯贯性和定定位感要要比ACC-3表表现出色色，尤其其大动态态，大音音量时的的层次感感分明，既既使是电电影中的的背景音音乐，也也显得自自然动听听，其音音质相当当于CDD，而AAC-33相对较较为逊色色，高保保真度不不如DTTS。3、数码码声场处处理DSSP就是利用用数字信信号处理理技术来来模拟各各种厅堂堂环境的的音响效效果，在在不同的的厅堂聆聆听同一一节目的的时候由由于房间间的面积积，几何何形状及及墙壁对对声音的的反向系系数

39、不同同，我们们最终听听到的声声音效果果也会不不同，119866年由日日本雅马马哈公司司开发。4、PCCMPCM就就是脉冲冲编码调调拨方式式，线性性PCMM是一促促数字音音频格式式编码，它它的声音音编码方方式取样样频率达达96KKHZ（CCD为444。11KHZZ）量化化位数（精精度）从从CD的的16bbit增增加到220biit，甚甚至244bitt,PCCM的解解码精度度很高，使使用PCCM解码码数字音音频进行行重放就就相当于于使用一一台高级级CD解解码器，（理理论上）其其音质高高于CDD机，另另外，PPCM编编码是仅仅对双声声道立体体声音频频信号进进行编码码。5、DVVD-AAudiio这

40、是继CCD之后后的新一一代数码码音频格格式，由由DVDD联盟厂厂商于119966年初提提出，119988年底发发表，119999年初推推出DVVD-AAudiio光盘盘后正式式确定，其其主要内内容有：一是有有两声道道到六声声道的音音频信号号，其频频率响应应及动态态范围远远超CDD，有比比AC-3和DDTS的的5。11声道更更完整且且丰富的的音乐细细节，二二是能向向下兼容容多种数数码音频频格式，其其取样频频率有444。11KHZZ，488KHZZ，888。2KKHZ，996KHHZ，1176。4KHHZ，1192KKHZ，共共6种，三三是具有有丰富的的附加功功能，除除可播放放音频信信号外，还还可

41、储存存一些视视频信号号及各种种住处播播放一些些静止画画面和动动态图像像短片等等，其优优越性远远超CDD。6、HDDCD为改善现现有CDD记录格格式的缺缺陷，使使之能高高度兼容容而且在在音频上上又能有有所突破破，美国国PACCIFIIC MMICRROSOONICCS公司司推出了了具有专专利保护护的HDDCD录录插新技技术，它它的英文文全称是是：Hiigh deffiniitioon ccomppatiiblee diigittal ,译为为高解析析度的CCD，用用HDCCD方式式编码制制造的激激光唱片片与普通通CD具具有高度度的兼容容性，用用在普通通的激光光唱机上上播放，已已可领略略到HDDC

42、D编编码录制制技术的的优越性性，如用用带有HHDCDD解码功功能的CCD唱机机插放，则则可充分分欣赏到到全部释释放的HHDCDD信息所所特有的的魅力，高高质清晰晰细腻，动动态范围围广阔，信信噪比较较高，音音色更为为自然逼逼真。7、可观观电子相相册可观电子子相册的的功能体体现于DDVD产产品即为为可以解解读JPPEG格格式的光光盘功能能。具有有电子相相册功能能产品的的数据光光碟来源源非常丰丰富，电电脑用的的图库，素素材库或或自己刻刻录的数数据盘等等。只要要是将图图形文件件认JPPEG格格式刻录录在盘上上，无论论在哪一一级目录录，均可可播放。8、逐行行扫描PDVDD又称逐逐行扫描描DVDD，PRR

43、OGRRESSSIBEE DDVD的的英文缩缩写，意意思是其其输出图图像信号号的扫描描方式为为逐行信信号。PPDVDD能够应应用数字字视频图图像处理理技术产产品4880线逐逐行扫描描信号，再再通过电电视机的的VGAA输入口口或数字字高清晰晰度电视视接入口口把信号号送入彩彩电中，避避免了普普通DVVD机隔隔行信号号输出造造成的失失真或缺缺损。由由于逐行行信号是是DVDD解压后后的原信信号直接接形成，因因而清晰晰度远高高于普通通的隔行行扫描 。 9、隔行扫扫描相比比，逐行行扫描有有何优点点？逐行扫描描独有的的非线性性信号处处理技术术将普通通隔行扫扫描电视视信号转转换成4480行行扫描格格式，帧帧频由普普通模拟拟电视的的每秒225帧提提高到660至775帧，实实现了精精确的运运动检测测和运动动补偿，从从而克服服了传统统扫描方方式的三三大缺陷陷。我们们可以来来做个比