组织行为学练习题46926.docx

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1、组织行为学综合练习题一、选择题题1、被称为为研究组织织内部人的的行为的里里程碑是（霍霍桑试验）。2、面谈法法属于组织织行为学研研究方法的的：（调查查法）。110、被称称为研究组组织内部人人的行为的的里程碑是是：（霍桑桑试验）。3、完成复复杂工作，需需要有创造造力的工作作，或在作作出决策太太快可能产产生不利后后果时，（异异质群体）将将会达到最最高的工作作绩效。4、一个人人经常出现现的、比较较稳定的心心理倾向性性和非倾向向性特征的的总和是：（个性）。5、决定人人的心理活活动动力特特征的是：（气质）。6、弗洛依依德认为个个性中不受受社会道德德规范约束束的部分是是：（本我我）。7、老心理理分析论的的代

2、表人物物是：（佛佛洛依德）。8、具有高高水平的专专长，善于于在活动中中进行创造造性思维，引引发灵感，活活动成果突突出而异的的人属于：（天才）。9、明确目目的，自觉觉支配行动动的性格属属于（意志志型）。10、通过过社会知觉觉获得个体体某一行为为特征的突突出印象，进进而将此扩扩大为他的的整体行为为特征，这这种知觉属属于：（晕晕轮效应）。11、提出出需要层次次论的是（马马斯洛）。12、双因因素理论的的提出者是是（赫兹伯伯格）。13、表扬扬、奖励员员工，让他他们参与管管理，给他他们提供培培训机会，能能满足员工工的（尊重重需要）。14、以下下各项表述述正确的是是（保健因因素通常与与工作条件件和工作环环境

3、有关，而而激励因素素与工作内内容和工作作本身有关关）。15、赫兹兹伯格认为为，激励员员工的关键键在于（设设计出一种种能让员工工感到工作作本身就是是激励的工工作任务）。16、不仅仅提出需要要层次的“满足上升”趋势，而而且也指出出“挫折倒退”趋势的理理论是哪一一种？（EERG理论论成长理理论）。17、麦克克利兰的研研究表明，对对主管人员员而言，比比较强烈的的需要是（成成就需要）。18、以期期望理论为为基础的波波特劳勒模模型表明：职务工作作中的实际际成绩（主主要取决于于一个人对对所做工作作的理解力力对目标标、所要求求的活动以以及任务的的其他要素素的理解程程度）。19、内容容型激励理理论包括（需需要层

4、次论论、双因素素理论、成成就需要理理论）。20、过程程型激励理理论包括（期期望理论、公公平理论）。21、行为为型理论包包括（挫折折理论；归归因理论；强化理论论）。22、如果果职工A认认为和职工工B相比，自自己报酬偏偏低，根据据公平理论论，A会采采取以下哪哪种行为（减减少自己的的投入）。23、当某某种行为出出现后，给给予某种带带有强制性性、威胁性性的不利后后果，以期期减少这种种行为出现现的可能性性或消除该该行为，这这种强化方方式是（惩惩罚）。24、通过过不予理睬睬来减弱某某种不良行行为的强化化方式是（自自然消退）。25、临时时检查卫生生、学生抽抽查考试，都都属于什么么样的强化化方式？（可可变间隔

5、的的强化）。26、某公公司年终进进行奖励时时，发给受受奖员工每每人一台电电风扇，结结果许多员员工很不满满意，认为为公司花钱钱给他们买买了个没用用又占地方方的东西。造造成这种现现象的原因因是（公司司没有做到到奖人所需需、形式多多变）。27、某人人患有先天天性心脏病病，不宜参参加剧烈运运动项目，但但他却想成成为一名长长跑运动员员，想而不不得，他很很苦恼，他他这种挫折折感源于（个个人本身能能力有限）。28、提出出期望理论论的是美国国心理学家家（弗罗姆姆）。 29、由组组织正式文文件明文规规定的、群群体成员有有固定的编编制，有规规定的权力力和义务，有有明确的职职责和分工工的群体属属于：（正正式群体）。

6、30、工作作比较单纯纯，不需要要复杂的知知识和技能能，完成一一项工作需需要大家的的配合，或或从事连锁锁性的工作作，（同质质群体）可可能达到最最高的工作作绩效。31、完成成复杂工作作，需要有有创造力的的工作，或或在作出决决策太快可可能产生不不利后果时时，（异质质群体）将将会达到最最高的工作作绩效。32、任务务角色和维维护角色都都多的群体体属于（团团队群体）。33、任务务角色多而而维护角色色少的群体体属于（无无序群体）。34、在紧紧急情况下下或与公司司利益关系系重大的问问题上，冲冲突的处理理方式是（强强制）。35、目标标很重要，但但不值得和和对方闹翻翻或当对方方权力与自自己相当时时，处理冲冲突的方

7、式式是（强制制）。36、管理理方格图中中，最有效效的领导方方式有（团团队式）。37、“途途径目标”理论是（豪豪斯）提出出的。38、管理理系统理论论是由（利利克特）提提出的。39、大型型组织拥有有的成员一一般在多少少人左右？（10000455000人人）。3330人人小； 3011000人人中； 45 0000人以以上巨型。40、帕森森斯是从哪哪个角度来来划分组织织类型的？（社会功功能）。41、要帮帮助领导者者对组织的的一切“变化”做出有效效管理的设设计理论是是（分化-整合组织织结构）。42、下面面哪一个不不是组织的的基本要素素？（人际际关系）。43、“熵熵”能测量环环境的什么么特性？（有有序性

8、）。44、我们们平常所说说的企业精精神核心是是一种（组组织信念）。45、一个个造纸厂的的商业环境境最能反应应组织环境境的哪一特特性？（复复杂性）。46、不能能用现成的的规范和程程序解决所所遇到的问问题，而需需要专业管管理人员对对环境有深深入的洞察察力和丰富富的知识。这这类环境是是（复杂-动态环境境）。二、多项选选择题1、组织行行为学的特特点有：（边边缘性；综综合性；两两重性；多多层次性；实用性）。2、组织行行为学研究究的层次有有：（个体体；群体；组织；环环境）。3、组织行行为学的两两重性来自自于：（管管理的两重重性；人的的两重性；多学科性性）。4、组织行行为学的理理论基础有有：（A心理学BB社

9、会学学 C人人类学D政治学EE生物学学）。5、科学的的研究方法法应遵循的的原则是：（研究程程序的公开开性；收集集资料的客客观性；分分析方法的的系统性；观察与实实验条件的的可控性；所得结论论的再现性性）。6、行为测测量量表有有：（名称称量表；等等级量表；等距量表表；比率量量表）。7、在行为为研究中，对对变量处理理的方式有有：（置之之不顾；随随机化和不不加控制；保持恒定定；匹配）。8、组织行行为学的研研究方法包包括：（调调查法；实实验法；个个案研究法法；观察法法；测验法法）。9、X理论论认为：（人人生来就是是懒惰的；人们天生生的目标就就是跟组织织的目标背背道而驰的的；人们具具有非理性性的感情，不不

10、能自我约约束）。10、根据据奥德弗的的ERG理理论，员工工的相互关关系需要主主要包括（社社交需要；安全需要要；人际关关系和谐的的需要）。11、鲍莫莫尔认为企企业领导人人应具有的的条件是（合合作精神；决策能力力；敢于创创新；尊重重他人）。12、影响响人的行为为的因素有有：（个人人主观内在在因素；客客观外在环环境因素）。13、人的的行为特征征有：（自自发的；有有原因的；有目的的的；持久性性的；可改改变的）。14、个性性的特点是是：（社会会性；组合合性；独特特性；倾向向性）。15、影响响因素主要要有：（先先天遗传因因素；后天天社会环境境因素）。16、特质质论的代表表人物有：（阿尔波波特；艾森森克；卡

11、特特尔）。17、希波波克拉底划划分的气质质类型有（多多血质；粘粘液质；胆胆汁质；抑抑郁质）。18、气质质差异主要要应用于（人人机关系；人际关系系；思想教教育；特殊殊人员选拔拔）。19、气质质差异的应应用应遵循循的原则是是（气质绝绝对原则；气质互补补原则；气气质发展原原则；阈值值原则）。20、按何何种心理机机制占优势势来划分，可可把性格分分为（理智智型；情绪绪型；意志志型；中间间型）。21、布兰兰格按何种种生活方式式最有价值值，把性格格分为：（理理性型；政政治型和审审美型；社社会型；宗宗教型；经经济型）。22、社会会知觉主要要包括（对对人知觉；人际知觉觉；角色知知觉；因果果关系知觉觉）。23、知

12、觉觉偏差主要要表现有（知知觉防御；晕轮效应应；首因效效应；近因因效应；定定型效应）。24、当出出现认知不不协调时，认认知主体消消除不协调调的方法有有（改变行行为；改变变态度；引引进新的认认知元素）。25、组织织内的职业业生涯变动动，一般是是向（纵向向变动；横横向变动；核心变动动）。26、需要要层次论的的内容有：（生理需需要、安全全需要、友友爱和归属属需要里为为重需要）。27、根据据奥德弗的的ERG理理论，员工工的相互关关系需要主主要包括（）。28、麦克克利兰的成成就需要理理论认为人人的基本需需要有（成成就需要；生存需要要；权力需需要；社交交需要）。29、过程程型激励理理论主要有有哪几种？（弗罗

13、姆姆的期望理理论；亚当当斯的公平平理论）。30、根据据赫兹伯格格的双因素素理论，下下列因素中中属于激励励因素的有有（工作本本身的特点点；责任感感；提升和和发展；上上司的赏识识）。31、激励励理论可划划分为哪几几大类（内内容型激励励理论；过过程型激励励理论；改改造型激励励理论）。32、下列列制度中属属于采用固固定间隔强强化方法的的有（计时时工资；月月度奖；年年终分红）。33、以下下做法中，属属于消退强强化方法的的有（对爱爱打小报告告者采取冷冷漠态度，使使之因自讨讨没趣而放放弃这种不不良行为；对请客送送礼者，关关门拒之；对喜欢奉奉承拍马屁屁者，冷脸脸相待）。34、在我我国，员工工产生不公公平感的客

14、客观原因主主要有（奖奖励分配制制度的不完完善；领导导者的管理理素质较差差；社会上上的不正之之风；人事事管理制度度的不合理理）。35、具有有普遍意义义的激励方方式有（思思想政治工工作动；奖奖励；工作作内容丰富富化；职工工参加管理理）。36、人们们在群体中中可以获得得的需要和和满足有（安安全需要；情感需要要；尊重和和认同需要要；完成任任务的需要要；实现组组织目标的的需要）。37、同质质结构的群群体达到最最高工作效效率的条件件是（工作作比较单纯纯不需要复复杂的知识识和技能；完成一项项工作需要要大家密切切配合；一一个工作群群体的成员员从事连锁锁性的工作作）。38、异质质结构群体体达到最高高工作效率率的

15、条件是是（完成复复杂的工作作；当作出出决策太快快可能产生生不利后果果时）。39、群体体典型的角角色有（自自我为中心心者；任务务角色；维维护角色）。40、自我我为中心角角色包括（阻阻碍者；寻寻求认可者者；支配者者；逃避者者）。41、任务务角色包括括（建议者者；信息加加工者；总总结者；支支配者）。42、维护护角色包括括（鼓励者者；协调者者；折衷者者；监督者者）。43、群体体决策的方方式有（缺缺少反应；独裁原则则；少数原原则；多数数原则；完完全一致原原则；基本本一致）。44、按人人际关系的的结构分，人人际关系的的类型有（经经济关系；政治关系系；法律关关系；伦理理关系）。45、按人人际关系形形成的纽带

16、带分，人际际关系的类类型有（亲亲缘关系；地缘关系系；业缘关关系）。46、人际际关系的功功能有（产产生合力；形成互补补；激励功功能；联络络感情；交交流信息）。47、人际际关系确立立的条件有有（人；人人际接触；人际的需需要）。48、人际际关系的发发展动力有有（人的生生产；物质质生产；精精神生产）。49、人际际关系的发发展趋势是是（社会性性增强，自自然性减弱弱B自主主性增强，依依附性减弱弱 C平平等性增强强，等级性性减弱D开放性增增强，封闭闭性减弱EE复杂性增增强，单一一性减少FF合作性性增强，分分散性减弱弱）。50、人际际交往的原原则是（互互利原则；平等原则则；信用原原则；相容容原则）。51、冲突

17、突的来源有有（沟通因因素；结构构因素；个个人行为因因素）。52、解决决或减少冲冲突的策略略有（设置置超级目标标；采取行行政手段；拖延和平平共处）。53、引起起冲突的策策略有（委委任态度开开明的领导导者；重新新编组；鼓鼓励竞争）。54、斯托托迪尔指出出可以按（生生理特性；智力和个个性；与任任务相关的的特性；社社会特性）分分成不同的的类。55、能力力是（性格格；知识；体力；智智慧）的综综合体现。56、领导导的连续流流理论是（坦坦南鲍母；施密特）提提出的。57、鲍莫莫尔认为企企业领导人人应具有的的条件是（合合作精神；决策能力力；敢于创创新；尊重重他人）。58、概括括起来，我我国优秀的的领导者的的素质

18、应当当包括（政政治素质；知识素质质；能力素素质；身心心素质）。59、勒温温认为存在在着（专制制方式；民民主方式；放任自流流方式）的的领导工作作方式。60、菲德德瑜提出对对一个领导导者的工作作最起影响响作用的是是（职位权权力；任务务结构；上上下级的关关系）。61、“途途径目标”理论认为为，领导方方式有（支支持型；参参与型；指指导型；以以成就为目目标）。62、领导导规范模式式（领导参参与理论）提提出了选择择领导方式式的原则是是（信息的的原则；接接受型原则则；冲突的的原则；合合理的原则则；目标合合适的原则则）。63、以人人为中心的的变革措施施主要包括括（调查反反馈；群体体建议；咨咨询活动）。64、学

19、习习型组织的的支持者们们认为传统统组织的问问题是由其其固有的特特性引起的的，这些固固有特性主主要有（分分工；竞争争；反应性性）。65、组织织变革大致致涉及（组组织的人员员；组织的的任务及技技术；组织织的结构）。66、以人人为中心的的变革措施施主要包括括（调查反反馈；群体体建议；咨咨询活动）。67、以任任务和技术术为中心的的变革措施施主要包括括（工作再再设计；目目标管理；建立社会会技术系统统）。二、判断题题1、组织行行为学是管管理科学的的新发展。（对对）2、效度是是指测量的的稳定性。（错错）三、名词解解释：1、组织行行为学：是是综合运用用与人有关关的各种知知识，采用用系统分析析的方法，研研究一定

20、组组织中人的的行为规律律，从而提提高各级主主管人员对对人的行为为的预测和和引导能力力，以便更更有效地实实现组织目目标的一门门科学。2、心理学学：是研究究人类心理理现象规律律的科学，所所谓心理现现象的规律律性包括心心理活动的的规律和心心理特征的的规律两部部分。心理理学又分为为个体心理理学与社会会心理学。3、社会学学：这是一一门综合性性较强的学学科，它把把社会作为为一个整体体，综合研研究社会现现象各方面面的关系及及其发展变变化的规律律性。行为科学4、模型：就是对某某种现实事事物的抽象象，是对现现实事物的的简化表示示。模型与与理论不同同，虽然这这两者都是是对现实事事物的抽象象，但理论论是抽象出出事物

21、的材材质牲并加加以概括，具具有普遍的的指导意义义。而模型型则并不一一定抽象出出本质特征征，是根据据研究的需需要，只抽抽取事物的的某些特征征，目的是是对更清楚楚地了解事事物的真实实情况有所所帮助。5、量表：是用于每每一被观察察单位的测测量系统。根根据行为变变量研究的的任务不同同，量表测测量有关变变量的精确确程度也各各不相同。一一般来说，量量表可以分分为四种类类型：名称称量表，等等级量表，等等距量表，比比率量表。6、观察法法：是指在在日常生活活条件下，观观察者通过过感官直接接观察他人人的行为，并并把观察结结果按时间间顺序作系系统记录的的研究方法法。7、调查法法：是运用用各种调查查的方法了了解被调查

22、查者对某一一事物（包包括人）的的想法，感感情和满意意度。可用用的调查法法有谈话法法，电话调调查法，总总装调查法法8、实验法法：研究 目的地在在严格控制制的环境中中或创设一一定条件的的环境诱发发被研究者者产生某种种行为特征征，从而进进行针对性性研究的方方法。实验验法依试验验场所的性性质不同，可可以分为实实验室实验验和现场实实验。9、个案研研究法：是是对某一个个体，某一一群体或某某一组织在在较长时间间里连续进进行调查，从从而研究其其行为发展展变化的全全过程，这这种研究方方法也称为为安全研究究法。10、理性性的经济人人：这是薛薛恩提出如如下假设，11，职工们们基本上都都是受经济济性刺激物物的激励的的

23、，不管是是什么事，只只要能向他他们提供最最大的经济济收益，他他们就会去去干。2，因因为经济性性刺激物又又是在组织织的控制之之下，所以以职工的本本质是一种种被动的因因素，要受受组织的左左右，驱使使和控制。33，感情这这东西，按按其定义来来说，是非非理性的，因因此必须加加以防范，以以免干扰人人们对自己己利害的理理性的权衡衡。4，组组织能够而而且必须按按照能中和和并控制住住人们感情情的方式来来设计，因因此也就是是要控制住住人们那些些无法预计计的品质。11、社会会人：霍桑桑实验的资资料使梅约约发展出了了一各对人人性的十分分不同的观观点，即提提出了关于于社会人的的假设：11，社交需需要是人类类行为的基基

24、本激励因因素，而人人际关系则则是形成人人们身份感感的基本因因素。2，从从工业革命命中延续过过来的机械械化，其结结果是使工工作丧失了了许多内在在的意义，这这些丧失的的意义现在在必须从工工作中的社社交关系里里找回来。33，跟管理理部门所采采用的奖酬酬和控制的的反应比起起来，职工工们会易于于对下级的的归属需要要，被人接接受的需要要以及身份份感的需要要能满足到到什么程度度而定。12、自我我实现的人人：麦格雷雷戈提出的的Y理论假假设最为贴贴切，它认认为：1，工工作中消耗耗体力和脑脑力，正如如游戏或休休息一样是是自然的，一一般的人并并非天生就就厌恶劳动动。当依赖赖于可控制制的条件时时，工作可可以成为满满意

25、的源泉泉（自然地地从事工作作），也可可以成为惩惩罚的源泉泉（尽可能能地避免工工作）。22，外力的的控制和处处罚的威胁胁，都不是是促使人们们为组织目目标作出努努力的唯一一手段，人人们在实现现他们所承承诺的目标标任务时，会会进行自我我管理和自自我控制。33，对目标标，任务地地承诺，取取决于实现现这些目标标，任务后后所能得到到的报偿的的大小。44，在适当当的条件下下， 一般般的人不但但懂得接受受，而且懂懂得去寻求求负有职责责的工作。逃逃避责任，向向往缺乏进进取心，强强调安全感感一般来说说经验的结结果，不是是人的天性性。5，在在解决种种种组织问题题时，大多多数人而不不是少数人人具有运用用相对而言言的高

26、度想想象力，机机智和创造造性的能力力。6，在在现代工作作社会的生生活条件下下，一般人人的潜在智智能只得到到了部分的的发挥。13、超YY理论：薛薛恩提出的的复杂人假假设。他认认为：1，人人类的需要要是分成许许多类的并并且会随着着人的民展展阶段和整整个生活处处境的变化化而变化。22，人在同同一个时间间内，会有有多种的需需要和动机机，这些需需要和动机机相互作用用，相互结结合，形成成了一种错错综复杂的的动机模式式。3，人人由于在组组织中生活活，可以产产生新的需需要和动机机。在人的的 某一特特定阶段和和时期，其其动机是内内部的需要要和外部环环境相互作作用而形成成的。4，一一个人在不不同的组织织或同一个个

27、组织的不不同部门，岗岗位工作时时会形成不不同的动机机。一个人人在正式组组织中郁郁郁寡欢，而而在非正式式组织中有有可能非常常活跃。55，一个人人是否感到到满足或是是否表现出出献身精神神，决定于于自己本身身的动机构构造及他跟跟组织之间间的相互关关系。工作作能力，工工作性质与与同事相处处的状况皆皆可影响他他的积极性性。6，由由于人的需需要是各不不相同的，能能力也是有有差别的因因此对不同同的管理方方式各个人人的反应是是不一样的的，没有一一套适合任任何时代，任任何人的普普遍的管理理方法。14、个性性：是指一一个人整个个的心理面面貌，是经经常出现的的、比较稳稳定的心理理倾向性和和非倾向性性特征的总总和。1

28、5、特质质论：就是是从人的心心理特性来来研究人的的个性。这这种理论的的代表人物物主要有阿阿尔波特、艾艾森克和卡卡特尔等。16、心理理分析论：又称心理理动力论，它它的主要代代表人物是是奥地利的的精神病学学家弗洛依依德及其学学生荣格和和阿德勒。17、社会会学习论：强调环境境和情况对对个人行为为和性格起起决定作用用，认为环环境中的事事物通过学学习成为自自己行为的的模式，而而个人的行行为对环境境也有一定定的影响，18、个性性性格类型型论：的代代表人物是是荣格和麦麦迪等，麦麦迪在荣格格把个性分分为内、外外向的基础础上，还把把人由于出出生后受到到环境压力力的影响而而逐渐形成成的高忧虑虑、低忧虑虑两个因素素

29、考虑在内内。19、气质质：是人的的心理活动动的动力特特点。同一一般所谓的的脾气、秉秉性相近。它它在人参与与的不同活活动中有近近似的表现现，而不依依赖于活动动的内容、动动机和目的的。气质是是个人与神神经过程的的特性相联联系的行为为特征。20、能力力：是个人人完成某种种活动所必必备的心理理特征。任任何一种活活动都要求求参与者具具备一定的的能力。能能力可分为为基本能力力和综合能能力两大类类。21、性格格：是个人人对现实的的稳定态度度和习惯化化的行为方方式 。22、知觉觉：是当前前直接作用用于感觉器器官的整个个客观事物物在大脑中中的反映。23、社会会知觉：是是对社会对对象的知觉觉，包括一一个人对另另一

30、人、个个人对群体体、群体对对个人、群群体对群体体的知觉，以以及个人间间、群体间间关系的知知觉。24、自我我知觉：是是指主体对对自己的心心理与行为为状态的知知觉，通过过自我知觉觉发现和了了解自己。25、知觉觉防御：是是指人们保保护自己的的一促思想想方法倾向向。这种倾倾向使人比比较容易注注意观察能能满足需要要的那些事事物，而对对那些与满满足需要无无关的事物物，视而不不见。26、晕轮轮效应：是是指通过社社会知觉获获得个体某某一行为特特征的突出出印象，进进而将此扩扩大成为他他的整体行行为特征。27、定型型效应：是是指人们对对某类社会会对象形成成了固定的的印象，并并对以后有有关该类对对象的知觉觉发生强烈

31、烈的影响。28、首因因效应：是是指在进行行社会知觉觉的整个过过程中，对对象最先给给人留下的的印象，往往往先入为为主，对后后来对该对对象的印象象起着强烈烈的影响。29、价值值观：是指指一个人对对周围的客客观事物（包包括人、物物、事）的的意义、重重要性的总总评价和总总看法。30、态度度：是指个个体对人对对事所持有有的一种具具有持久而而又一致的的心理和行行为倾向。31、平衡衡理论：是是由19558年社会会心理学家家海德提出出的，他认认为，认知知对象包括括世界上各各种人、事事物、概念念等，有的的各自分离离，有的相相互联结，组组合成一个个整体而被被认知。个个体对单元元中两个对对象的态度度一般是属属于同一

32、方方向的。32、认知知不协调理理论：是社社会心理学学家菲斯廷廷格于19957年提提出的。他他认为认知知是指任何何一种知识识，包括思思想、态度度、以及对对行为的知知觉等认知知元素。认认知元素间间难免发生生矛盾，呈呈现不协调调状态。33、职业业生涯：就就是指一个个人一生所所连续的担担负的工作作职业和工工作职务的的发展道路路。34、激励励：激发、鼓鼓励的意思思，就是利利用某种外外部诱因调调动人的积积极性和创创造性，使使人有一股股内在的动动力，向所所期望的目目标前进的的心理过程程。35、自我我实现：是是马斯洛理理论中最高高层次的需需要，指的的是一种使使人能最大大限度地发发挥自己的的潜能并完完成某项工工

33、作或某项项事业的欲欲望。36、保健健因素：是是指工作环环境或条件件相关的因因素，由于于这类因素素带有预防防性，只起起保持人的的积极性、维维持工作现现状的作用用，为此这这类因素称称为“保健因素素”37、激励励因素：是是指和工作作内容联系系在一起的的因素。由由于这类因因素能够激激发人们做做出最大的的努力，因因此称之为为激励因素素。38、挫折折：是指人人们从事有有目的的活活动，在环环境中遇到到障碍和干干扰，使其其需要和动动机不能获获得满足时时的状态。39、强化化：是指通通过不断改改变环境的的刺激因素素来达到增增强、减弱弱或消失某某种行为的的过程。40、群体体：是两人人或两人以以上的集合合体，他们们遵

34、守共同同的行为规规范，在情情感上相互互依赖、在在思想上互互相影响，而而且有着共共同的奋斗斗目标。41、群体体规范：是是指群体对对其成员适适当行为的的共同期望望，可以是是成文的，可可以是不成成文的，规规范着约束束成员行为为的作用。42、群体体内聚力：是成员被被群体吸引引并愿意留留在群体内内的程度，指指的是群体体成员彼此此之间的“粘合力”，没有内内聚力，一一群人不能能称作是一一个群体。43、德尔尔菲法：是是由美国兰兰德公司和和道格拉斯斯公司提出出的，这是是一种集中中各方面专专家的意见见预测未来来事件的方方法，也可可用来进行行决策方案案的选择。44、哥顿顿法：由哥哥顿提出的的，其做法法是邀请557人

35、参加会会议进行讨讨论，但讨讨论的问题题先不让讨讨论者知道道，而是采采用类比的的方法，如如拟人类比比、象征人人类比、幻幻想类比等等。45、人际际关系：是是人们在进进行物质交交往过程中中发生、发发展和建立立起来的人人与人之间间的关系46、冲突突：因为这这样或那样样的原因，就就常常会产产生意见分分歧、争论论、冲突和和对抗，使使彼此间的的关系出现现紧张状态态，在组织织行为学上上把它们统统称为“冲突”。47、领导导：领导是是一种影响响力，是影影响个体、群群体或组织织来实现所所期望目标标的各种活活动的过程程。这个领领导过程是是由领导者者、被领导导者和所处处环境这三三个因素所所组成的复复合函数。48、领导导

36、者：是实实现领导过过程的个人人和集体，或或者说领导导者是集权权、责、服服务为一体体的个人或或集体（集集团）。49、被领领导者：被被领导者在在领导活动动中是相对对领导者而而言的，他他是指领导导者所辖的的个人和团团体。50、组织织：是为实实现某些目目标而设计计的人群集集合体，是是每个成员员在这个集集合体中进进行各种活活动的构架架系统。51、组织织设计：是是为了有效效地实现经经营目的而而实际探索索应该如何何设计组织织结构。即即一种由管管理机制决决定的、用用以帮助达达到组织目目标的有关关信息沟通通、权力、责责任、利益益和正规体体制。52、直线线职能制：既吸收了了直线型和和职能型的的优点，又又克服了二二

37、者的缺点点。它设置置了两套系系统，一套套是按命令令统一原则则设立的直直线指挥系系统，另一一套是按专专业化原则则设立的职职能管理系系统。职能能管理系统统中的职能能人员是直直线指挥人人员的参谋谋和助手。只只能对下级级机构进行行业务指导导，而不能能对它们进进行直线指指挥和下达达命令。53、事业业部制：主主张分权的的事业部制制，其基本本管理原则则是“集中政策策，分散经经营”。这种组组织结构模模式，就是是在总公司司的领导下下，按照产产品或地区区划分为许许多事业部部。这些事事业部一般般都是独立立核算单位位，又称利利润中心。54、部门门化：是指指对所分工工的工作的的合理组合合，也就是是将工作和和人员组编编成

38、可管理理的单位。 55、工作作设计：人人们通常认认为工作设设计是指为为了有效地地达到组织织目标，而而采取与满满足工作者者个人需要要有关的工工作内容、工工作职能和和工作关系系的设计。56、工作作压力：即即人在对付付那些自己己认为很难难对付的情情况时，所所产生的情情绪上和身身体上的异异常反应。57、组织织文化：是是指在一定定的历史条条件下通过过社会实践践所形成的的并为全体体成员遵循循的共同意意识、价值值观念、职职业道德、行行为规范和和准则的总总和。58、组织织环境：是是指组织所所处的内在在与外在的的客观条件件，对组织织的生存和和发展起着着决定性作作用。59、组织织结构合理理化：指组组织内部各各运行

39、要素素的合理有有效的配置置及运行机机制功能的的有效发挥挥。60、组织织权责体系系：由组织织内部各级级组织主管管人员层层层授权行为为所组成的的，使组织织中各机构构及组织成成员得以开开展工作的的权力和责责任系列。61、组织织的激励行行为：组织织运用各种种资源和手手段，激发发组织成员员的内在的的正确的动动机。焕发发组织成员员的活力和和创造性，使使组织成员员在致力于于达成个人人期望的同同时，达成成组织目标标的各项活活动。62、组织织变革：多多种因素综综合作用的的结果。基基本动因可可分为内部部原因和外外部原因两两个方面。63、组织织变革的环环节：在组组织变革中中那些对变变革的各个个方面都会会发生强烈烈影

40、响的关关节点或中中心环节以以及与此相相关的变革革的配套环环节。64、组织织发展：包包括了建立立再人本主主义的民主主价值观基基础商的有有计划变革革的干预措措施的综合合，寻求的的是增进组组织的有效效性和员工工的幸福。65、工作作生活质量量：既是一一种关于人人与组织关关系的指导导方针和管管理哲学，又又是一种工工作方法和和措施。由由工会和管管理部门共共同合作，以以改善职工工生活福利利和工作环环境、增进进参与决策策为手段，达达到提高生生产率和职职工满意感感的目的的的一项根本本措施。66、学习习性组织：是一个不不断开发适适应与变革革能力的组组织。四、简答题题1、影响态态度形成的的因素有哪哪些？态度度的形成

41、受受以下一些些主客观因因素制约：社会因素素；个性因素素，其中包包括个性倾倾向性因素素和个性心心理特征因因素；态度系统统特性因素素。2、组织结结构有何特特点？组织织结构通常常具有三个个方面的特特点：（11）把要完完成的任务务划分和安安排成几个个可以管理理的部分。我我们常把这这种划分和和安排的过过程称之为为“部门化”。（2）各各组的组长长需与常设设的群众团团体负责人人密切地协协作，因此此各组所作作的努力才才能协调。向向负责人汇汇报工作的的小组的数数目，是一一个由组织织工作的方方式所产生生的结构特特点。对负负责人来说说，这些工工作小组就就是他必须须给以协调调或管理的的小组的数数目，即“管理的跨跨度”

42、。（3）在在负责人协协调下的各各个小组，其其职能犹如如一个委员员会。在许许多组织中中，委员会会是一个长长期性的组组织机构。组组织的这些些正式职权权和联系网网络可以通通过“组织图”来描述清清楚。3、组织行行为学的概概念？组织织行为学是是综合运用用与人有关关的各种知知识，采用用系统分析析的方法，研研究一定组组织中人的的行为规律律，从而提提高各级主主管人员对对人的行为为的预测和和引导能力力，以便更更有效地实实现组织目目标的一门门科学。4、组织行行为学的性性质与特点点？组织行行为学是一一门多学科科、多层次次相互交叉叉和渗透的的边缘性综综合性学科科，其主要要特征有： 边缘性、综综合性； 两重性； 实用性

43、。5、研究和和应用组织织行为学的的意义？国国内外的实实践证明，特特别最近几几年我国的的改革、开开放实践证证明，加强强组织行为为学的研究究和应用，对对于改进管管理工作和和提高管理理水平，对对于培养和和选拔各级级管理人才才，改进领领导作风和和提高领导导水平，对对于提高工工作绩效，对对于改进干干群关系，调调动广大职职工群众的的积极性、主主动性和创创造性，增增强企业事事业单位的的活力和提提高社会生生产力，都都具有重要要的意义：有助于加加强以人为为中心的管管理，充分分调动人的的积极性、主主动性和创创造性；有助于知知人善任，合合理地使用用人才； 有助于改改善人际关关系，增强强群体的合合理凝聚力力和自动力力

44、； 有助于提提高领导水水平，改善善领导者和和被领导者者的关系； 有助于组组织变革和和组织发展展。6、科学的的研究方法法应遵循的的基本原则则？任何一一门科学都都有与之相相适应的一一套合乎科科学性的研研究方法，没没有科学的的研究方法法。就无法法揭示客观观规律，组组织行为学学也和其他他科学一样样，也有一一套作为揭揭示事物客客观规律的的科学的研研究方法。这这些研究方方法要遵循循科学研究究方法的一一般原则：研究程序序的公开性性；收集资料料的客观性性；观察与实实验条件的的可控性；分析方法法的系统性性；所得结论论的再现性性；对未来的的预见性。7、学习和和研究组织织行为学，到到底有哪些些具体的方方法？组织织行

45、为学研研究的具体体方法是多多种多样的的。目前常常用的有：观察法、调调查法、实实验法、测测验法和个个案研究法法五种。8、如何认认识管理工工作中的人人的因素？每个主管管人员就是是要通过领领导职能，帮帮助人们看看到在他们们为组织目目标作出贡贡献的同时时，也能够够满足他们们自己的需需要并施展展他们的潜潜在能力。因因此，主管管人员就要要了解人、了了解人的个个性和他们们的品格所所能起到的的作用。（11）在管理理人员的计计划中，个个人远远不不只是一种种生产因素素。主管人人员和在他他们领导下下的人，都都是属于一一个广大的的社会系统统的成员，而而相互发生生作用。（22）人们不不仅起的作作用不同，而而且连他们们自

46、己本身身也是各不不相同的。即即他们有不不同的需要要、不同的的责任感、不不同的志向向、不同的的态度、愿愿望、不同同的知识和和技能水平平、以及不不同的潜在在能力。主主管人员如如果不了解解人的复杂杂性和个性性，他们就就有可能误误用关于激激励、领导导与信息沟沟通等的一一般法则。（33）管理涉涉及到实现现组织的目目标。获得得成果当然然是重要的的，但是，实实现目标的的方法或手手段丝毫也也不能侵犯犯人们的尊尊严。各种种组织都要要实行以人人为本的管管理。（44）人都是是受外界因因素影响的的一个整体体，就这一一点来说，人人是相同的的。人们工工作的时候候，不可能能摆脱这些些外界力量量的影响。如如果只是考考虑单独的

47、的不同特征征，如知识识、态度、技技能或个性性品质，我我们便无法法谈论人的的本性了。人人都有这些些特征，只只是程度不不同而已，并并在特定情情况下何种种特征占优优势也是瞬瞬息变化和和难以预料料的。9、试分析析有关人性性假设的论论述，研究究它有何意意义？西方方学者提出出的理性的的经济人、社社会人、自自我实现的的人、复杀杀人的假设设，对研究究组织中人人的行为规规律有一定定的意义，真真中有利学学的成为，也也有片面性性，我们在在借鉴时，一一定要对真真进行具体体分析。（一一）结合实实际情况，应应用人性假假设理论。（11）马克思思指出：人人的本质并并不是单个个人所固有有的抽象物物，在其现现实性上，它它是一切社

48、社会关系的的总和。从从这个观点点出发，我我们反对离离开社会和和组织的影影响来研究究人的本性性，更反对对把人的本本性说成是是生来具有有并且一成成不变的。每每个人都是是几种因素素交织在一一起的综合合体，其表表现也会随随着时间、条条件、地位位以及生活活水平的变变化而变化化。由此可可见，关于于经济人、社社会人、自自我实现的的人的假设设是有片面面性和局限限性的，而而复杂人的的假设是有有一定道理理的。（22）几种人人性假设反反映了资产产阶级在各各个不同的的历史时期期对人的看看法，也相相应地在不不同程度上上反映了随随着生产的的发展，技技术的进步步，工人的的文化水平平和生活水水平的提高高，工人在在需要层次次和需要结结构上也发发生了变化化，这对我我们是有启启发的。（33）对于人人性的几种种假设都认认为，应根根据人的不不同需要和和素质而采采取不同的的领导方法法，这一点