绩效管理概论14895.docx

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1、第一章绩效管理概论 重点章第一节绩效效的含义一、绩效的的汉字解释释（了解）二、对绩效效界定的三三种代表观观点 P7目前对绩效效的界定主主要有三种种观点：一一种观点把把绩效看作作结果；另一一种观点认认为绩效是是行为；再有有一种观点点则强调员员工潜能与与绩效的关关系，关注注员工素质质，关注未未来发展。（一）绩效效是结果这种观点认认为，绩效效是员工最最终行为的的结果，是是员工行为为过程的产产出。用来表示绩绩效结果的的一般相关关概念有：责任、任任务及事务务，职责，关关键结果领领域，结果果，目的，目目标，生产产量，关键键成功因素素等。（二）绩效效是行为主张绩效即即“行为”的主要是是一些心理理学者或组组织

2、行为学学者。他们们认为，绩绩效是员工工在完成工工作过程中中表现的一一系列行为为特征。（三）高绩绩效与员工工素质的关关系这种界定实实际上将个个人潜力、个个人素质纳纳入了绩效效考评的范范畴。它不不仅将着眼眼点放在评评价历史上上，更重要要的是关注注于未来的的发展。看看重的是一一个项目或或项目成员员在长期内内所能给企企业带来的的价值，即即使某些项项目因为失失败，没有有带来预期期的收益，但但它却给企企业留下了了宝贵的经经验，为未未来的成功功打下了坚坚实的基础础。三、基于衡衡量点理解解的绩效概概念对企业的绩绩效目标进进行一个概概括： P99首先，企业业在市场中中生存和发发展，必须须能够不断断选择、适适应和

3、改善善自身生存存环境，提提高自身的的创新和学学习能力，努努力进行新新制度变革革、新产品品开发、新新市场开拓拓的创新活活力，不断断改善人力力资源状况况、提高人人力资本水水平的能力力，创建学学习型组织织；这是企企业绩效最最根本、最最具战略性性的意义和和表现。其次，企业业必须具有有高效率的的内部运作作机制再次，企业业必须拥有有忠诚的客客户群体和和牢固的市市场地位最后，企业业必须以公公司总体战战略目标作作为指南针针。财务表现是是最直观、最最综合的企业绩效效量度，它它是创新学学习能力、内内部运作效效率和市场场营销网络络等绩效结结果和最终终体现。PP9乔.卡岑巴巴赫在巅巅峰绩效一一书中指出出要达到最最高的

4、绩效效首要一点点就是要“保持关键键性的平衡衡”，而他所所指的这个个关键性的的平衡是指指“平衡企业业的业绩和和员工的自自我实现两两方面的因因素”。 P100绩效是指员员工以一定定的胜任力力特质，通通过既定或或可变的行行为，达到到既定的结结果。 P11四、不同学学科视角下下的绩效 P122从管理学角角度来看，绩绩效是组织织期望的结结果，是组组织为实现现其目标而而展现在不不同层面上上的有效输输出。从经济学角角度来讲，绩绩效与薪酬酬是组织和和员工之间间的对等承承诺关系，绩绩效是员工工对组织的的承诺。从社会学角角度来说，绩绩效意味着着每个社会会成员按照照社会分工工所确定的的角色承担担他的那一一份职责。很

5、显然，绩绩效是一个个多义的概概念，从管管理实践的的历程来看看，人们对对于绩效的的认识是不不断发展的的：从单纯纯地强调数数量到强调调质量再到到强调满足足顾客的需需要，从强强调“即期绩效效”发展到强强调“未来绩效效”。管理学认为为绩效分为为员工绩效效和组织绩绩效。员工工绩效是指指员工在某某一时期内内的工作结结果、工作作行为和工工作态度的的总和。而而组织绩效效是指组织织在某一时时期内完成成组织任务务的数量、质质量、效率率及盈利状状况。员工的绩效效以及组织织的绩效是是既相互区区别又相互互联系的两两个概念。第二节绩效效管理的含含义一、绩效管管理的概念念 P一一三绩效管理是是指为了达达到组织的的目标，通通

6、过持续开开放的沟通通，推动个个人和团队队有利于目目标达成的的行为，形形成组织所所期望的利利益和产出出的过程。即即通过持续续的沟通与与规范化的的管理不断断提高员工工和组织绩绩效，并提提高员工能能力和素质质的过程。二、绩效管管理的基本本要求 P一三三绩效管理是是一个完整整的管理过过程，包括括绩效计划划制订、绩效实施施与辅导、绩效评价价和绩效反馈馈。绩效管理必必须以组织织战略为导导向，与战战略紧密相相连，为实实现组织战战略服务。为为使绩效管管理发挥应应有的作用用，在绩效效管理过程程中需关注注以下几个个方面的问问题： P14第一，绩效效管理必须须以组织战战略为导向向，因而公公司、部门门及岗位的的关键业

7、绩绩指标应是是从组织的的战略目标标出发，层层层分解落落实，以保保证人人身身上有目标标。第二，绩效效管理过程程须坚持持持续的双向向沟通，因因为成功的的绩效管理理在很大程程度上取决决于员工的的参与程度度。第三，明确确绩效管理理的核心目目的不断提提高员工组组织绩效，即即提升员工工能力。第四，绩效效管理不仅仅仅是人力力资源部的的事，应明明确各级管管理者在其其中担任的的角色和应应承担的责责任。第五，重视视绩效管理理与人力资资源其他系系统的有效效对接。三、绩效管管理的意义义 PP14（一）绩效效管理促进进质量管理理（二）绩效效管理提高高员工工作作的动机水水平绩效管理可可以从几个个方面提高高员工的动动机水平

8、：一是通过过绩效工资资；二是通通过通过提提高员工对对组织的承承诺、满意意感等激活活员工的工工作动机。三三是通过目目标设定来来激励员工工。 P一一五（三）绩效效管理促进进组织内部部信息流通通和企业文文化建设（四）绩效效管理促使使人力资源源管理成为为一个完整整的系统四、绩效管管理在人力力资源管理理系统中的的定位第三节进行行有效绩效效管理所需需的胜任素素质一、进行有有效绩效管管理所需的的胜任素质质 P117提出人力资资源管理者者做好绩效效管理工作作所需的胜胜任素质有有以下几个个方面：（一）了解解所在组织织的使命充分理解所所在组织的的目标，包包括其法规规政策、客客户关系、商商品服务和和任务时效效性等。

9、理解人力资资源各项活活动与组织织使命实现现之间的关关系。能够有效识识别并利用用对组织的的使命具有有长远影响响的因素。（二）了解解客户和企企业（组织织）文化（三）具有有创新能力力，创造风风险导向的的内部环境境打破局限的的思维模式式。在不违违背组织使使命的前提提下，用于于打破现有有模式，创创造并推行行更有效的的运营模式式和管理体体制。鼓励创造性性思维和变变革，并提提供智力与与技术支持持。为变革创新新提供一个个具有风险险附加值的的内部环境境。（四）运用用组织原理理（五）将人人力资源管管理与组织织的使命和和业务绩效效挂钩本章练习题题1.目前对对绩效的界界定主要有有三种观点点，以下哪哪一选项不不正确？

10、P7 111.01 A.绩绩效是行为为 B.把绩绩效看作结结果 C.强强调员工潜潜能与绩效效的关系把把绩效看作作结果 DD.以上都都不正确2.下列选选项中用来来表示绩效效结果的一一般概念包包括 P77 A.责责任、任务务及事务 B.关键键结果领域域 C.职职责、结果果、目的、目目标 D.以上三项项3.目前对对绩效界定定的三种观观点中，认认为绩效是是员工在完完成工作过过程中表现现的一系列列行为特征征。此观点点是 P7A.绩效是是行为 BB.把绩效效看作结果果 C.强强调员工潜潜能与绩效效的关系 D.以上上都不正确确4.在绩效效界定的三三种观点中中，将个人人潜力、个个人素质纳纳入了绩效效考评范畴畴

11、的观点是是 P7A.绩效是是行为 B.把把绩效看作作结果 C.强强调员工潜潜能与绩效效的关系 DD.以上都都不正确5.对企业业的绩效目目标进行一一个概括，正正确的是 P99 111.05 A.不断断选择、适适应和改善善自身生存存环境，提提高自身的的创新和学学习能力 B.粗粗放的人力力资源管理理，减少组组织运作成成本 C.以以追求企业业利润最大大化为目标标 D.简简化部门结结构，减少少人员6.最直观观、最综合合的企业绩绩效量度是是，它是创创新学习能能力、内部部运作效率率和市场营营销网络等等绩效结果果和最终体体现。 P9 A.人人力资源内内部管理BB.客户满满意度C.财务表现现 DD.市场占占有率

12、7.“保持持关键性的的平衡”需要通过过 P110 11.006 A.平平衡企业的的业绩和员员工的自我我实现两方方面的因素素 B.指指望员工能能有积极的的责任心，能能够发挥额额外的力量量 C.胁胁迫、威吓吓 D.一一些传统的的成果管理理法，来推推动业绩8.绩效是是指员工以以一定的胜胜任力特质质，通过既既定或可变变的，达到到既定的结结果。 P11 A.表表现 B.动作 C.心心理 DD.行为9.从角度度来看，绩绩效是组织织期望的结结果，是组组织为实现现其目标而而展现在不不同层面上上的有效输输出。 P12 A.社社会学 B.经经济学 C.管管理学 D.以上都不不正确10.从角角度来看，绩绩效与薪酬酬

13、是组织和和员工之间间的对等承承诺关系，绩绩效是员工工对组织的的承诺。 P122 A.社社会学 B.经济济学 C.管管理学 D.以以上都不正正确11.从角角度来看，绩绩效意味着着每个社会会成员按照照社会分工工所确定的的角色承担担他的那一一份职责。 P12 A.社会会学 BB.经济学学 C.管管理学 D.以以上都不正正确12.绩效效是一个多多义的概念念，从管理理实践的历历程角度来来看不包括括 P一三三 11.003 A.从从单纯强调调“即期绩效效”发展到强强调“未来绩效效” B.从从单纯强调调数量到强强调质量 C.从从强调质量量到强调满满足顾客的的需要D.从强调员员工工作结结果到强调调组织整体体绩

14、效一三.管理理学认为绩绩效分为员员工绩效和和组织绩效效。是指员员工在某一一时期内的的工作结果果、工作行行为和工作作态度的总总和。 P一三 A.员员工绩效 BB.组织绩绩效 C.员员工绩效、组组织绩效 D.以上都不不正确14.管理理学认为绩绩效分为员员工绩效和和组织绩效效。与在某某一时期内内完成组织织任务的数数量、质量量、效率及及盈利状况况等指标有有关的绩效效是。 P一一三 A.员员工绩效 B.组织绩效效 C.员员工绩效、组组织绩效 D.以上都不不正确一五.员工工绩效与组组织绩效的的关系是 P一三三 111.02 A.有有联系，但但联系不是是很大 BB.相互独独立 C.既有有区别也有有联系 D.

15、以以上都正确确16.绩效效管理是一一个完整的的管理过程程，包括 P一三三 111.07 A.绩绩效实施与与辅导 B.绩绩效计划制制订 C.绩绩效评价和和绩效反馈馈 D.以上上选项都包包括17.绩效效管理必须须以组织战战略为导向向，与战略略紧密相连连，为实现现组织战略略服务。为为了发挥绩绩效管理应应有的作用用，应该做做到 P114 111.044 A.明明确各级管管理者在绩绩效管理中中担任的角角色和应该该承担的责责任 B.重重视绩效管管理与人力力资源管理理其他环节节的有效对对接 C.与与员工保持持双向沟通通 D.以上上都正确一八.绩效效管理的核核心目的是是 P114 A.持持续的双向向沟通B.提

16、升员工工能力C.以组织战战略为导向向 D.建设企业业文化19.管理理实践已经经证明了绩绩效管理的的重要意义义，以下选选项正确的的是 P144 A.绩绩效管理促促进质量管管理 B.绩效管理理提高员工工工作的动动机水平 C.绩绩效管理促促进组织内内部信息流流通和企业业文化建设设D.以上选选项都正确确20.绩效效管理可以以从几个方方面提高员员工的动机机水平，以以下选项中中不属于这这几个方面面的是 P一五 A.通过过绩效工资资 B.通通过提高员员工对组织织的承诺、满满意感 C.通过过严密的制制度约束 D.通过目标标设21提出人人力资源管管理者做好好绩效管理理工作所需需的胜任素素质包括 P17 A.了了

17、解所在组组织的使命命 BB.了解客客户和企业业（组织）文文化 C.具具有创新能能力 D.以上上选项都正正确22提出人人力资源管管理要了解解所在组织织的使命，其其含义不包包括 P17 11.08 A.人人力资源管管理者可以以按自己的的主观想法法制定规划划 B.理理解人力资资源各项活活动与组织织使命实现现之间的关关系 C.能能够有效识识别并利用用对组织的的使命具有有长远影响响的因素 D.充充分理解所所在组织的的目标，包包括其法规规政策、客客户关系、商商品服务和和任务时效效性等方面面23提出人人力资源管管理要具有有创新能力力，其内容容不包括 PP17 A.打打破局限的的思维模式式 BB.鼓励创创造性

18、思维维和变革 C.为为变革创新新提供一个个具有风险险附加值的的内部环境境 D.了解解客户和企企业（组织织）文化24.人力力资源管理理者在进行行绩效管理理时作为业业务伙伴角角色除了应应具备的胜胜任素质外外，还需要要与其他角角色（领导导者、变革革推动者）共共享的核心心胜任素质质主要有 PP一八 111.09 A.运运用组织原原理 B.了解企业业使命C.了解团队队行为 DD.创造风风险导向的的内部环境境第二章正确确认识绩效效管理第一节绩效效管理理论论的发展1995年年，德鲁克克在哈佛佛商业评论论发表经经理们真正正需要的信信息一文文，提出了了“向信息要要绩效”的概念，这这是对现代代企业绩效效管理理念念

19、最富有前前瞻性的阐阐述。有四种特殊殊的信息必必不可少，即即基础信息息、生产效效率信息、竞竞争力信息息和稀缺资资源的分配配信息。这这四者构成成了经理人人员管理企企业日常业业务的工具具箱。 P2252001年年，绩效棱棱镜的概念念：绩效棱棱镜的内容容包括五个个方面，即即利益相关关者的满意意度、战略、流程、能力及利益相关关者的贡献献。 P226回顾这些理理论发展，我我们可以看看出以下规规律：（1）指标标从简单向向综合发展展绩效的指标标从简单的的财务指标标向财务指指标与非财财务指标结结合发展，由由定量指标标向定量定定性指标相相结合发展展。（2）注重重财务指标标转向财务务与非财务务指标相结结合绩效管理的

20、的指标从早早期的以现现金流量、资资产负债、利利润率等为为基础的财财务指标体体系转变到到综合财务务、顾客、流流程及学习习与成长的的平衡计分分卡，到绩绩效棱镜提提出的企业业利益相关关者的概念念。（3）由侧侧重绩效评评价转变为为侧重全面面绩效管理理由早期的以以财务指标标为主要衡衡量标准的的绩效评价价转变为全全面的绩效效控制指标标的建立、反反馈和改进进。（4）由关关注企业内内部转变为为内外兼顾顾企业绩效指指标的重点点从关注企企业内部的的财务监控控转变为兼兼顾顾客、股股东和外部部利益相关关者等。第二节绩效效管理与绩绩效考核的的比较 重点节一、通过案案例区别绩绩效管理与与绩效考核核二、绩效管管理与绩效效考

21、核的区区别 P229绩效管理是是指为了达达到组织的的目标，通通过持续开开放的沟通通，推动个个人和团队队有利于目目标达成的的行为，形形成组织所所期望的利利益和产出出的过程。即即通过持续续的沟通与与规范化的的管理不断断提高员工工和组织绩绩效，并提提高员工能能力和素质质的过程。 P一三绩效考核是是指考评主主体针对企企业中的每每个员工所所承担职务务职责的履履行程度，以以及担任更更高一级职职务的潜力力，对照工工作目标或或绩效标准准，采用各各种科学的的定性和定定量的考评评方法，对对员工行为为的实际效效果及其对对企业的贡贡献、价值值进行有组组织地、客客观地考核核和评价，并并且将评定定结果反馈馈给员工的的过程

22、。绩效管理与与绩效考核核的区别主主要有以下下六点：（1）绩效效管理是一一个完整的的系统，绩绩效考核只只是其中的的一部分。（2）绩效效管理是一一个过程，注注重过程的的管理，而而绩效考核核是一个阶阶段性的总总结。（3）绩效效管理具有有前瞻性，能能帮助企业业前瞻性地地看待问题题，有效规规划企业的的将来发展展。而绩效效考核则是是回顾过去去的一个阶阶段性的成成果，不具具备前瞻性性。（4）绩效效管理有着着完善的计计划、监督督和控制的的手段和方方法，而绩绩效考核只只是获取绩绩效信息的的一个手段段。（5）绩效效管理注重重能力的培培养，而绩绩效考核则则只注重成成绩的大小小。（6）绩效效管理能建建立经理与与员工之

23、间间的绩效合合作伙伴的的关系，而而绩效考核核则使经理理与员工站站到了对立立的两面，距距离越来越越远，甚至至会制造紧紧张的气氛氛。绩效管理与与绩效考核核的联系：绩效管理与与绩效考核核又是一脉脉相承、密密切相关。绩绩效考核是是绩效管理理的一个不不可或缺的的组成部分分。通过绩绩效考核可可以为企业业的绩效管管理的改善善提供信息息，帮助企企业不断提提高绩效管管理的水平平和有效性性。绩效管理的的特点：绩效管理既既是一个过过程，注重重对过程的的管理，同同时又是一一个包含绩绩效考核在在内的完整整的系统。其其利用完善善的计划、监监督、控制制的手段和和方法帮助助企业前瞻瞻性地看待待问题，有有效规划企企业的将来来发

24、展，具具有前瞻性性的功能。绩绩效管理注注重员工能能力的培养养，能建立立经理与员员工之间的的绩效合作作伙伴关系系。绩效考核的的特点：绩效考核是是绩效管理理系统中不不可或缺的的一部分，是是获取绩效效信息的一一个手段，同同时也是回回顾过去的的阶段性总总结，不具具有前瞻性性的功能。由由于只注重重员工成绩绩的大小，所所以经常使使经理与员员工站到了了对立的两两面，造成成二者距离离越来越远远，甚至会会制造紧张张的工作气气氛。第三节企业业绩效管理理过程中存存在的问题题一、对及效效果的错误误认识二、绩效管管理的错误误做法第四节绩效效管理对组组织战略的的意义我们如何通通过绩效管管理的手段段来不断提提升企业的的核心

25、竞争争力呢？ PP36首先，确定定企业的核核心竞争力力其次，利用用绩效管理理构建核心心竞争力的的提升系统统本章练习题题1.对现代代企业绩效效管理理念念最富有前前瞻性的阐阐述是由于于19955年提出的的“向信息要要绩效”。 PP25 A.埃埃克尔斯 B.德鲁克 C.泰泰勒 D.沃尔2.生产效效率信息、竞竞争力信息息和稀缺资资源的分配配信息，这这四者构成成了经理人人员管理企企业日常业业务的工具具箱。 A.创创新性信息息 BB.平衡力力分析 P25 11.一一八 C.管管理层规划划信息D.基础信息息3.绩效棱棱镜的内容容包括五个个方面，即即利益相关关者的满意意度、战略略、流程、及利益相关者的贡献。

26、P26 A.创创新 B.管理 C.能能力 D.动动机4.绩效管管理的指标标从早期的的财务体系系转变到再再到提出的的企业利益益相关者的的概念。 PP26 111.10 A.非非财务指标标 BB.综合财财务 C.平平衡计分卡卡 D.现金流量量5.企业绩绩效指标的的重点从关关注企业内内部的财务务监控转变变为兼顾。 P226 A.顾顾客 B.股东 C.外外部利益相相关者 DD.以上选选项都正确确6.在绩效效管理环节节中起到承承上启下作作用的是 P299 A.绩绩效计划 B.绩效效实施 C.绩效效考核 DD.绩效反反馈7.是回顾顾过去的阶阶段性总结结，获取绩绩效信息的的一个手段段。 P299 11.11

27、1 A.绩绩效 B.绩效考核核 C.绩绩效管理 D.资源源管理8.注重能能力的培养养和建立经经理与员工工之间的绩绩效合作伙伙伴关系。 P29 A.绩绩效 B.绩效考核核C.绩效管管理 D.资源源管理9.绩效考考核与绩效效管理的正正确关系，是是 P229 11.61 A.绩效效考核是绩绩效管理的的一个组成成部分 B.绩效管理理是绩效考考核的一个个组成部分分 C.绩绩效考核就就是绩效管管理 D.绩效管理理与绩效考考核并无关关系10.在绩绩效考核的的过程中硬硬指标是客客观的，能能定量化，结结果容易衡衡量所以使使用的频率率比软指标标要高，绩绩效考核中中的硬指标标有 P33 111.一三三 A.员员工满

28、意度度 BB.顾客投投诉率C.新增客客户数 DD.以上都都不是11.许多多企业对绩绩效管理的的实施缺乏乏整体规划划，然而要要进行绩效效管理最先先应该进行行 P334 11.16 A.管管理理念 B.目标确认认 C.认认知使命 D.管理理层的规划划12.要通通过绩效管管理的手段段来不断提提升企业的的核心竞争争力，最重重要的是 PP36 111.一五 A.构构建核心竞竞争力的提提升系统 B.改进进评估计划划 C.分分解战略目目标 D.确定定核心竞争争力第三章绩效效管理的基基本流程 重点章第一节绩效效管理的基基本流程绩效管理的的过程通常常被看成是是一个循环环，这个循循环周期一一般分为绩绩效计划、绩绩

29、效实施、绩绩效评价以以及绩效反反馈四个阶阶段。 P45一、绩效计计划阶段绩效计划是是绩效管理理中的第一一个环节，也也是绩效管管理过程的的起点。二、绩效实实施阶段在工作过程程中，管理理者要对员员工工作进进行一定的的指导和监监督，及时时解决所发发现的问题题，并根据据实际情况况及时调整整绩效计划划。在整个个绩效管理理期间，管管理者都要要不断地对对员工进行行指导和反反馈，即进进行持续地地沟通。这这种沟通是是双方追踪踪计划进展展情况、找找到影响绩绩效的障碍碍以及得到到双方成功功所需信息息的过程。三、绩效评评价阶段在绩效期结结束的时候候，根据事事先制订好好的绩效计计划，对员员工的绩效效目标实际际完成情况况

30、进行评估估。四、绩效反反馈阶段通过绩效反反馈面谈，使使员工了解解管理者对对自己的期期望，明白白自己的绩绩效，认识识自己有待待改进的地地方；并且且，员工也也可以提出出自己在完完成绩效目目标中遇到到的困难，请请求上级的的指导或帮帮助。第二节绩效效管理系统统中各环节节的有效整整合 重点点节一、绩效管管理的闭环环体系 P47绩效计划是是主管与员员工合作，对对员工下一一年应该履履行的工作作职责、各各项任务的的重要性等等级和授权权水平、绩绩效的衡量量、经理提提供的帮助助、可能遇遇到的障碍碍及解决的的办法等一一系列问题题进行探讨讨，并达成成共识的过过程。它是是整个绩效效管理系统统中最基本本的环节，也也是必不

31、可可少的环节节。持续的绩效效沟通就是是经理和员员工共同工工作，以分分享有关信信息的过程程。这些信信息包括工工作进展情情况、潜在在的障碍和和问题，可可能的解决决问题的措措施以及经经理如何才才能帮助员员工等。由由此来看绩绩效管理就就是一种双双向的交流流过程。绩效考核本本身是一个个动态的持持续过程。绩绩效计划和和持续的沟沟通是绩效效考核的基基础，只有有做好绩效效计划和沟沟通工作，绩绩效考核工工作才能顺顺利进行。 P48绩效反馈和和绩效考核核结果的应应用是绩效效考核的后后继工作。管理人员和和员工就当当期绩效提提出绩效改改进计划后后，整个绩绩效管理又又回到原点点，计划阶阶段。此时时，绩效管管理的一轮轮工

32、作就基基本完成了了。绩效计划属属于前馈控控制阶段，持持续的绩效效沟通属于于过程控制制阶段，而而绩效考核核、绩效面面谈与绩效效改进的实实施则是反反馈控制阶阶段，其中中，制订绩绩效改进计计划是前馈馈与反馈的的连接点。这这三个阶段段的整合，形形成了一个个完整的绩绩效管理的的循环。二、绩效管管理系统是是一个有投投入有产出出的开放体体系本章练习题题1.绩效管管理中的第第一个环节节，也是绩绩效管理过过程的起点点是指 PP46 A.绩效效计划阶段段 B.绩绩效实施阶阶段 C.绩绩效评价阶阶段 D.绩效反馈馈阶段2.管理者者和员工共共同讨论明明确员工将将做什么、需需要做到什什么程度、为为什么要做做这项工作作、

33、何时应应该做完以以及员工所所拥有的权权力大小和和决策权限限等。是的的主要任务务。 P446 A.绩绩效计划阶阶段 B.绩绩效实施阶阶段 C.绩绩效评价阶阶段 D.绩效反馈馈阶段3.在绩效效管理中管管理者要不不断地对员员工进行持持续的沟通通，追踪计计划进展情情况、找到到影响绩效效的障碍及及取得信息息是绩效管管理的阶段段。 P446 111.244 A.绩绩效计划 B.绩绩效实施 C.绩绩效评价 D.绩效效反馈4.在阶段段的工作过过程中，管管理者要对对员工工作作进行一定定的指导和和监督，及及时解决所所发现的问问题，并根根据实际情情况及时调调整绩效计计划。 P466 A.绩绩效计划 BB.绩效实实施

34、 C.绩绩效评价 D.绩效效反馈5.依据在在绩效计划划阶段由管管理者和员员工共同制制定的关键键绩效指标标和在绩效效实施期间间所收集到到的能够说说明员工绩绩效表现的的事实和数数据，作出出员工是否否达到关键键绩效指标标的判断。是是阶段。 P46 A.绩绩效计划 B.绩效效实施 C.绩效效评价 D.绩效效反馈6.使员工工了解管理理者对自己己的期望，明明白自己的的绩效，认认识自己有有待改进的的地方；并并且，员工工也可以提提出自己在在完成绩效效目标中遇遇到的困难难，请求上上级的指导导或帮助是是阶段的主主要内容。 P46 A.绩绩效计划 B.绩效效实施 C.绩绩效评价 D.绩绩效反馈7.管理者者和员工确确

35、定下一个个绩效管理理周期的绩绩效目标和和改进点，即即提出绩效效改进计划划,是在阶段。 P47 A.绩绩效计划 B.绩效效实施 C.绩绩效评价DD.绩效反反馈8.在绩效效管理的闭闭环体系中中，是整个个绩效管理理系统中最最基本的环环节。 PP47A.绩效计计划 B.绩效效实施 C.绩绩效评价 D.绩效效反馈9.持续的的绩效沟通通就是经理理和员工共共同工作，以以分享有关关信息的过过程，这些些信息包括括 P47 111.20 A.工工作进展情情况、潜在在的障碍和和问题 B.可可能解决问问题的措施施 C.经经理如何才才能帮助员员工D.以上选选项都正确确10.绩效效考核是一一个动态的的持续过程程，是绩效效考核的基基础。 P448 111.23 A.绩绩效反馈 B.绩效效改进计划划 C.绩效效计划和沟沟通 DD.绩效结结果的应用用11.绩效效考核的后后继工作是是 P448 A.绩绩效沟通