美容院员工手册(版)-精品完整版22983.docx

《美容院员工手册(版)-精品完整版22983.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院员工手册(版)-精品完整版22983.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、偏爱人间美容院员工手册尊敬的各位位员工：真诚欢迎您您到偏爱人人间美容院院工作。为为体现人生生的价值，请请尽情发挥挥您的才华华，相信您您会很快融融入这充满满朝气的大大家庭，并并凭着您的的工作热情情和进取心心以及对美美容业的热热爱，愉快快地在这里里工作、生生活。美容业作为为服务性行行业，需要要您和大家家共同努力力，为顾客客提供完善善的服务，力力求以科学学、专业的的经营管理理和高质量量的服务水水准，树立立并维护我我店良好的的形象和声声誉，争取取最佳经济济效益和社社会效益。相相信您会在在此发挥出出最高的水水平。为了使您对对美容业的的基本情况况和有关规规章制度有有比较清楚楚的了解，请请认真阅读读员工手手

2、册，理理解并贯彻彻其中各项项内容，以以明确本店店对员工的的基本要求求。希望各位员员工敬业乐乐业，真诚诚合作，为为实现我们们的宏伟目目标而努力力奋斗。 总经经理：赵颖颖 女士总 则员工手册册是员工工在本店工工作期间生生活和工作作的说明书书，它包括括员工的行行为规范和和工作准则则、员工手手册的培训训和学习，是是新员工进进入本店的的必修课程程，同时，员员工手册也也是本店与与员工劳动动合同的一一个组成部部分（通常常作为合同同附件）。新新员工入职职，无论即即将就任何何种职位，无无论过去有有过何种管管理和工作作的经历，只只要入职本本店，都要要详细阅读读本店的员员工手册，使使之对本店店的基本政政策和管理理模

3、式有一一个基本的的认识。员工手册册作为新新入职员工工的工作指指南，在新新员工入职职培训时按按人手一册册发给员工工，要求熟熟读熟背，并并在尾页上上签名。本本员工手手册按内内容分为77个章节，主主要包括：本店简介介、劳动条条例、员工工福利、员员工守则、员员工的职业业素质、员员工行为规规范、迎宾宾礼仪规范范、本店员员工日常规规范、附则则（奖惩条条例）等。员员工就职后后，需认真真遵守。本店简介偏爱人间美美容院是一家结结合中国传传统的中医医养生文化化，集美容容护肤、减减肥瘦身、中中医经络保保健等多种种项目服务务于一体的的专业美容容美体机构构。帮助爱爱美的女性性朋友全面面了解自己己，针对每每位女性的的具体

4、情况况，制定有有针对性的的美容美体体方案。公司总经理理赵颖女士士于19992年毕业业于北京中中医院校，祖祖上为杏林林世家，四四代中医相相传。赵女女士于20000年推推广中医减减肥理疗，并并推出了独独家减肥疗疗法赵赵大夫秘制制中医减肥肥理疗。减减肥效果显显著，健康康不反弹，深深受广大爱爱美女士的的欢迎。偏爱人间美美容院本店店的实用面面积在2118平方米米，12张张美容床（其其中233张美体SSPA床）。本店由由店长1名名、前台11名、美容容师6到88名共100多位员工工组成。集集中布点，统统一经营管管理，在局局部区域形形成优势品品牌，最终终形成强势势品牌。劳动条例1、 用人原则及及聘用标准准 用

5、人人原则：重重人品、重重业务、重重能力，不不拘一格，任任人唯贤。聘用标准：符合本市市劳动管理理部门的劳劳动力管理理政策，根根据本本店店的岗位需需要，凡是是具有一定定专业知识识和技能、身身体健康、无无不良行为为记录、有有志从事美美容服务工工作的应聘聘人员，经经过自愿报报名，培训训测试，考考核合格者者，均有录录用机会。2、 资格审核 凡报报名应聘人人员，均应应提供本人人身份证、学学历证书及及美容专业业资格证，由由人事部审审核。凡报名应聘聘本店管理理职位和专专业技术职职位的人员员，除提供供上述证明明文件外，还还应提供本本人的专业业技术资格格证明，公公司会通过过一定方式式对员工资资历进行核核实。3、

6、身体检查 凡经经测试、考考核合格人人员，必须须经过本市市卫生防疫疫站或本店店指定医院院的身体检检查，并获获得健康资资格证。员工入职后后，本店每每年对员工工安排一次次体检（费费用由员工工自理），对对于患有传传染性疾病病的员工，安安排休假、调调离或调换换工作岗位位，直到做做出办理病病退或终止止合同等处处理。4、 入职考试 应聘聘人员要经经过培训、考考试，考试试合格方可可成为本店店的实习工工；考试不不合格者，可可给予一次次补习、补补考机会，经经补考还不不合格者，即即取消聘用用资格。5、 试用期 所有有入职员工工都必须经经过三个月月的试用期期，接受公公司本店入入职培训教教育，试用用期间享受受该岗位的的

7、试用工资资。在试用用期内，如如试用员工工欲终止合合作，责任任自负并承承担经济损损失。试用用期满后，由由部门做试试用评价书书，并参加加评级考试试，确定工工资级别。考考试不合格格者，公司司有权解除除劳动关系系，或延长长试用期。试试用期的延延长期限最最多不超过过两个月。6、 劳动合同 应聘聘合格被录录用的员工工，公司与与其签订正正式的劳动动合同。从从劳动合同同签订之日日起，员工工享有该岗岗位合同规规定的工资资待遇及有有关福利，劳劳动合同期期限为12年，合合同期满后后经劳资双双方协商，可可续签或终终止合同。7、 工作班次 员工工的工作班班次，由工工作性质确确定。如工工作需要可可安排倒班班、加班、加加时

8、或上连连续班。加加班加时或或上连续班班，应按本本店统一安安排的程序序进行。因因工作需要要，本店有有权对员工工的岗位进进行调换。8、 薪金 本店店实行下发发薪金制度度，即每月月1517日以以现金方式式发放上月月的工资。美容师工资资构成为：基础工资资+提成+奖金。9、 晋升 公司司可根据工工作需要调调整员工工工作岗位或或工种，调调整岗位或或工作后的的待遇按照照所在岗位位或工种的的标准执行行。公司可可根据员工工的工作表表现和才能能提供晋升升机会，员员工通过每每半年的晋晋升考试或或管理部门门提议实现现晋升。10、 培训 新员员工从入职职到正式担担任岗位职职务，必须须经过入职职培训、岗岗位培训、入入职考

9、试三三个基本程程序，本店店员工（需需职业培训训的员工）入入职时应交交培训费。员员工在劳动动合同期未未满之前擅擅自离职，培培训费不退退还。劳动动合同期满满后，无论论续签合同同还是辞职职，培训费费均退还本本人。11、 考勤 员工工必须严格格执行本店店的考勤制制度，申请请各种假期期必须按照照规定的程程序办理。未未经部门主主管批准的的缺勤、迟迟到、早退退，按公司司管理制度度处理。12、 辞退或辞职职 员员工在合同同期内要求求辞职，均均应提前一一个月写出出书面申请请报告，经经批准方可可办理离职职手续。如如未提前一一个月提出出申请而擅擅自离开们们店者，以以旷工论处处（旷工当当日无薪金金，旷工11天处以经经

10、济处罚1100元）。13、 离职 无无论何种原原因，员工工离职都必必须按公司司规定交回回制服，退退清欠款，经经本部门负负责人签字字批准，并并经行政部部核准（本本店负责人人须总经理理核准），按按规定程序序办完离职职手续，方方可离开工工作岗位。员工福利1、 休息日员工每月全全休4天，具具体休息日日期由所属属部门和店店长根据工工作需要预预先安排。2、 年假（1） 在本店连续续工作满112个月的的正式员工工，均可享享受本店之之带薪年假假5天。年年假不包括括休息日在在内。（2） 员工申请年年假，必须须提前1个个月向部门门提出书面面申请，经经店长批准准后办理休休假手续，再再经总经理理批复后方方能生效。（3

11、） 年假应在本本年内安排排休完，不不得将年假假积累至下下一年度。（4） 当年有旷工工记录或受受记过处分分者，请假假（病假、事事假、产假假、丧家）55天及以上上，均不享享受当年年年假待遇。3、 病假（1） 本店员工请请休病假，必必须持有市市级医院有有效病假证证明，经店店长批准并并办妥病假假手续后方方可休假（2） 如因急诊无无法提前请请假，需提提供医院开开具的有效效急诊证明明，经本店店核实后，补补办休假手手续。（3） 员工因突然然患病，不不能语辞而而休病假，须须由其他同同事于当值值时间之前前通知店长长。（4） 员工病假55天内发放放基本工资资50%，超超出5天无无基本工资资。4、 事假（1） 员工

12、如有特特殊情况需需请事假，必必须提前11天办妥请请假手续，经经批准后方方可休假。（2） 员工当值，遇遇特殊或紧紧急情况，需需请事假或或换休假，可可随时像所所属店长提提出申请，经经批准后方方可执行。未未经批准无无故缺勤或或擅离岗位位者，按旷旷工论处。（3） 事假期限的的审批权为为：1天以以内由所属属店长审批批，1天以以上由总经经理审批。员工守则1、 总则则 （1） 热爱爱祖国，拥拥护共产党党的领导，遵遵守国家法法律、法规规和各项政政策。（2） 遵守社社会公德，讲讲究职业道道德，讲究究文明礼貌貌，热爱本本职工作，维维护本店声声誉，遵守守劳动纪律律。（3） 敬业乐乐业，积极极进取，努努力学习专专业知

13、识，不不断提高业业务和工作作能力，提提高服务质质量。2、忠于职职守 （1） 按时时上下班，工工作时间不不得擅离岗岗位，不得得迟到、早早退。 （2） 工作作时间不得得打私人电电话，不得得长时间会会客。紧急急私人电话话由所在部部门或人 事部接收收转告。 （3） 在工工作岗位上上不准吃东东西，坐、躺躺美容床，看看与业务无无关的书籍籍。 （4） 不准准与客人争争辩，不准准用粗言秽秽语对待客客人与同事事，不得讥讥讽或嘲笑笑客人，不不允许存在在不理睬客客人的怠慢慢行为，不不得在公共共场合与人人争执或大大声喧哗。 （5） 在工工作岗位，要要热情、礼礼貌、周到到接待客人人，与客人人和同事交交谈要使用用敬语，当

14、当值时要按按本店的标标准姿势站站立服务，不不准高声谈谈话或聊天天，不许当当着顾客的的面做不雅雅观的动作作，如梳理理头发、掏掏耳朵、挖挖鼻孔等。 （6） 本店店员工不得得利用职权权给亲友以以特殊优惠惠。3、工作态态度 （1） 礼貌貌：礼貌是是本店员工工起码的准准则，无论论对待客人人还是对待待同事都要要以礼相待待，使用敬敬语。对客客人服务时时，还要做做到“迎客要有有问候声，谈谈话要有称称呼声，离离别客人要要有送别声声，工作出出现差错和和失误要有有致歉声。” （2） 微笑笑：微笑服服务是本店店对员工的的基本要求求，微笑要要自然得体体，要发自自内心，使使客人感到到宾至如归归、温馨和和谐、轻松松愉快。

15、（3） 效率：做任何事事情都要讲讲求效率，说说到就要做做到，对工工作不推诿诿、不拖拉拉，接待客客人要善始始善终，交交接工作要要讲清楚。 （4） 责任：对各项工工作要有责责任心，要要有对客人人、对本店店高度负责责的精神。 （5） 诚实：诚实、可可靠、正直直、不徇私私情，不行行贿受贿，不不贪图别人人的钱财和和物品，不不要求客人人办私事。 （6） 细致：工作仔细细认真、认认真、耐心心、细致，兢兢兢业业，一一丝不苟。4、仪表仪仪容 （1） 员工进进入岗位必必须穿着工工衣，并保保持工衣制制服干净、整整洁，领花花袖口要扣扣好，衬衣衣要将下摆摆放入裤（裙裙）内，不不可穿破损损或黑色的的袜子。 （2） 保持身

16、身体清洁，不不留怪异发发型，不留留指甲，不不涂指甲油油，工作期期间不吃异异味食品，保保持口腔卫卫生。 （3） 站立要要端正、挺挺胸、收腹腹、抬头、两两眼平视，双双手手心向向上，右手手放左手上上，双腿呈呈“V”字形，左左右膝和后后脚跟要相相互靠紧。 （4） 就坐姿姿势要上体体挺直、两两肩放松、挺挺胸收腹，坐坐凳子面积积的23为宜。 （5） 行走要要轻松稳健健、挺胸抬抬头、两眼眼平视，步步距要符合合标准。 （6） 在岗位位上行为要要规范，不不准在客人人面前打喷喷嚏、打哈哈欠、伸懒懒腰、挖耳耳鼻、梳头头发、剔牙牙、打饱嗝嗝儿、挖眼眼屎、修指指甲，不准准交头接耳耳，不准谈谈笑聊天。5、服从上上司 （1

17、） 一个必必须有强烈烈的服从意意识，每一一位员工必必须切实服服从上司的的工作安排排和督导，按按时完成本本职任务。 （2） 不得顶顶撞上司，不不得无故拖拖延、拒绝绝或终止上上司安排的的工作，若若遇疑惑不不满，可按按工作程序序向上一级级领导或人人事部投诉诉。 （3） 若在工工作中出现现意外情况况，直属上上司不在场场，又必须须立即解决决时，可越越级向上级级主管请示示或反映。6、 合作精神 本店对顾顾客的服务务，要依靠靠大家共同同合作。本本店的工作作都是为了了一个共同同的目标，即即完成对顾顾客的优质质服务，因因此，本店店员工必须须树立合作作意识，在在做好本职职工作的同同时，还要要为同事创创造条件，保保

18、证服务高高质量、高高水平门。7、 工作行为与与规范 公公司对每一一个岗位的的工作都制制定了工作作程序和规规范，规范范员工的工工作步骤，员员工不可随随意更改。如如需变更，需需征得有关关部门总监监的同意，由由本店通过过一定的程程序进行更更改。8、服务准准则 注重质质量，完善善服务，使使客人对我我们的服务务无可挑剔剔，是本店店全体员工工的共同准准则。9、上下班班打卡 （1） 本店员员工必须按按时上下班班，在工作作时间内未未经店长批批准，不得得无故早退退。员工必必须按公司司编排的时时间表进行行工作，若若需对值班班时间做出出更改，必必须事先得得到总经理理的批准，否否则均按误误工论处。 （2） 员工上上下

19、班，必必须按规定定打卡或签签到。不交交卡下班，按按早退处理理；不取卡卡上班，按按旷工处理理。 （3） 代人或或托人取卡卡或签到，均均属舞弊行行为，将会会受到公司司的严厉处处分。10、工号号牌 一个入入职本店后后，即会得得到公司颁颁发的员工工工号牌，以以证实员工工身份。员员工上岗、当当值时应戴戴工号牌，否否则按旷工工处理。工工号牌如有有丢失，应应立即向人人事部报告告并办理补补领手续。11、员工工工作制服服 （1） 员工入入职后，本本店将提供供统一工作作制服。所所有工作制制服均属公公司财产，员员工必须按按公司规定定的程序签签领，并班班规定进行行使用和保保管。 （2） 员工在在工作时必必须着工作作装

20、，并保保持工装整整洁，端庄庄。除经过过批准外，不不准穿着或或携带制服服离开本店店。 （3） 员工离离职时，必必须将服装装交回本店店，并按规规定办理退退还手续，如如有遗失或或损坏，则则按规定赔赔偿。12、本店店财物 （1） 爱护本本店财物是是每位员工工的义务，每每位员工必必须养成节节约用电、节节约用水、节节约使用产产品和易耗耗品的良好好习惯。 （2） 对仪器器、用品，应应严格按照照标准操作作规程使用用，如发现现违章操作作使仪器损损坏，照价价赔偿。 （3） 未经批批准，员工工不得擅自自取用本店店内各类物物品自用，否否则将以偷偷窃论处。 （4） 如员工工有偷窃财财物行为，无无论其所偷偷窃物品属属于本

21、店还还是客人或或同事，均均应立即开开除职务并并送公安机机关查办。 员工的职业业素质1、 职业道德修修养规范 要要热爱美容容，不要权权宜之计；要乐于助助人，不要要袖手旁观观； 要要兴趣专一一，不要朝朝三暮四；要同情丑丑者，不要要讥笑挖苦苦； 要要讲求科学学，不要盲盲目蛮干；要公平合合理，不要要看人论价价； 要要知识渊博博，不要学学识匮乏；要重义轻轻利，不要要见利忘义义； 要要技能高超超，不要才才智平平；要诚恳扎扎实，不要要奸诈虚伪伪； 要要注重效果果，不要拜拜金主义；要极端负负责，不要要敷衍了事事； 要要热情待客客，不要冷冷漠无情；要精益求求精，不要要粗制滥造造； 要要解放思想想，不要封封闭自守

22、；要仪态优优美，不要要丑态百出出； 要要更新观念念，不要因因循守旧；要文明礼礼貌，不要要野蛮无理理； 要要心灵高尚尚，不要灵灵魂庸俗；要遵纪守守法，不要要违法乱纪纪； 要要勤奋刻苦苦，不要懒懒惰奢侈；眼钻研业业务，不要要惟利是图图； 要要遵守公德德，不要放放荡不羁；要自尊自自爱，不要要自惭形秽秽； 要要传播知识识，不要散散播流言；要自知之之明，不要要自命不凡凡； 要要化解矛盾盾，不要播播弄是非；要虚心好好学，不要要骄傲自满满； 要要卫生健康康，不要肮肮脏多病；要勇攀高高峰，不要要停滞不前前；2、 员工服务准准则（1） 一定要做到到：一定要要做到微笑笑服务，热热情主动。（2） 第一时间：当有客人

23、人进入时，无无论正在做做什么事情情都要立刻刻停下，第第一时间招招呼客人（3） 三个主动打打招呼：主动向客客人打招呼呼，主动向上上司打招呼呼，主动向同同事打招呼呼。（4） 三轻：走走路轻，说话轻，操作轻。（5） 三习惯：习惯站，习惯听，习惯与客客人打交道道（6） 六勤：手勤勤、脚勤、眼眼勤、耳勤勤、嘴勤、脑脑勤（7） “七字”准准则：礼：礼貌貌待客，热热情主动；勤：勤问问候，勤服服务；精：精通通各项美容容业务；细：动作作细心，轻轻拿轻放，细细心呵护；快：动作作快捷，不不让客人久久侯；静：保持持环境安静静；洁：保持持环境和个个人卫生清清洁（8） “八声”服服务：客来来有迎客声声，客人生生日有祝福福

24、声，客人人入店有介介绍声，客客问有回答答声，不满满意有道歉歉声，服务务有征询声声，结账有有道谢声，客客走有送客客声。（9） 服务十字诀诀：主动、热热情、礼貌貌、周到、微微笑。（10） 店长管理九九步曲：会会安排工作作，会监督督工作，会会检查工作作，会考核核工作，会会指导工作作，会批评评工作，会会发现问题题，会沟通通思想。3、 员工作风规规范（1） 良好作风 以诚待人人，善解人人意。珍惜惜名誉，诚诚实公平。 负责尽职职，言而有有信。谈吐吐高雅，声声音柔和。 卫生清洁洁，讲究仪仪表。按时时上班，遵遵守规章。（2） 不良作风 工作敷衍衍，不负责责任。言行行不一，言言辞夸张。 自我夸张张，讥笑他他人。

25、矫揉揉造作，姿姿势不良。 使用粗语语，打探隐隐私。浓妆妆艳抹，奇奇装异服。（3） 美容师必备备条件 要想成为为一名合格格的美容师师，必须具具备下列条条件： 要有有一双温柔柔灵活的手手。 对人人体各部位位有深入的的了解。 对色色彩、搭配配有透彻的的认识。 学习习高雅的谈谈吐。 有独独特的风格格、审美观观点。（4） 美容师的的形象美容师的形形象条件：有典雅的的风度，有有高超技术术，端庄的的举止，文文雅的谈吐吐，接人待待物要彬彬彬有礼、落落落大方，有有丰富的内内涵。 美容师形形象设计： 仪容设计，包包括发型、状状型、体形形、外形的的化妆。 仪表设计，包包括服饰设设计及色彩彩搭配、内内衣、外衣衣、鞋、

26、帽帽首饰、饰饰品。 仪态设计，包包括：姿态态、举止、谈谈吐、风度度；走、坐坐、蹲、回回头、转身身;待人接接物的手势势、动作，如如握手问候候、点头示示意、拥抱抱、递接名名片、接打打电话、服服务操作。 语言与肢体体语言的综综合运用（如如讲话、语语调、语速速、表情、眼眼神等）。 内在气质的的把握、修修养、礼仪仪。 （5） 美容师师的品德 美容师师在自身修修养上应做做到 遵循国家法法律和本店店的规章制制度。 有信心和尽尽最大努力力工作。 乐于学习健健全心智，提提高气质。 言行有信，负负责尽职，成成为具有良良好德行及及优良职业业行为表现现的人。 温文有礼，对对他人的帮帮助表示谢谢意，对别别人的缺点点要容

27、忍和和有同情心心，尊重他他人感觉及及权利，能能良好配合合同事及上上级工作。 对所有的顾顾客友善、礼礼貌、热情情、诚恳、公公平、不可可厚此薄彼彼。 学习技巧高高雅的职业业谈吐，培培养悦耳动动听的声音音，当他人人说话时注注意倾听。 注意外表随随时保持最最高的卫生生标准，使使顾客对您您产生信心心。（6） 美容师的的举止美容师在举举止上，应应注意以下下方面： 要避免口臭臭、体臭，不不在别人面面前做不雅雅观的动作作。 不能在顾客客面前嚼口口香糖。 说话不要大大声、刺耳耳。 不能在顾客客面前对同同事和别的的顾客作任任何评论。 不要与顾客客谈论自己己的私事。 不能斜靠椅椅背或桌面面，在接待待顾客时懒懒散地横

28、靠靠在沙发上上。 工作时不能能姿势不良良，行走时时不要摆动动，要轻盈盈。 在做产品销销售时，不不能诋毁别别的产品；顾客下订订单不能得得意忘形，喜喜形于色。 不能探听顾顾客的隐私私。 不能有矫揉揉造作的态态度。 不能使用粗粗语、暗语语、俚语、下下流双关语语。 不要在顾客客面前抱怨怨。员工行为规规范坐、立、行行的仪态，是是一个人气气质与风度度的具体表表现，也是是一连串可可表现节奏奏的行为语语言。高雅雅的仪态、柔柔美的姿势势可使别人人对你产生生好感，留留下良好的的印象。现现就坐、立立、行的基基本姿势规规范如下：1、坐姿 （1）就就坐前，应应注意椅子子是否稳定定，再缓慢慢坐下，不不可发出声声响。 （2

29、）坐坐下时，身身体宜挺直直，不可左左右晃动，背背部和椅背背平行，双双手自然平平方于腿上上。 （3）视视座椅高低低决定两脚脚的位置，双双脚与腿之之间成1000度为佳佳（椅子较较低）。如如椅子稍高高，脚与腿腿位置的角角度以不低低于80度度为原则。总总之，两脚脚着地与膝膝盖成直角角为最佳。2、站姿 员工工咨询时应应该时刻保保持站立姿姿势，精神神饱满，面面带真诚微微笑。双手手合置于身身前，抬头头挺胸，仪仪态自然。对对3米以内内的每一位位顾客都应应主动点头头示意。在在征询顾客客意图后，邀邀请顾客坐坐下，并为为顾客介绍绍护理课程程或产品。 （1）由由骨盆到脊脊背，必须须保持挺直直，不可弯弯腰驼背。 （2）

30、头头部要正直直，下颚往往后收，约约与身体成成90度，视视线与眼睛睛同高。 （3）两两腿宜靠拢拢，脚跟并并拢，鞋尖尖微向外张张开，但不不可过高撇撇向外侧。站站立休息时时，可采取取两脚交叉叉方法，即即以一脚当当支点，另另一脚向内内侧斜交与与后方，如如此不但不不易疲劳，而而姿势也优优美。 3、走姿姿 （1）走走路时双肩肩要平稳，两两手自然摆摆动，不可可交叉背后后，速度不不急不慢。 （2）走走路时要挺挺胸抬头，下下颚未收，眼眼睛平视，容容貌安详，心心情要轻松松，不可东东张西望。 （3）双双脚宜直，脚脚底向前平平放，迈步步前进，步步履稳重，以以高雅有活活力为原则则。 （4）穿穿裙子时，走走路宜成一一直线

31、，裙裙的下摆与与脚的动作作要相互配配合，姿势势柔美。4、说 顾顾客入店，员员工应在顾顾客之前开开口。迎接接顾客时，应应说：“您好！欢欢迎光临！” 咨询时要要真诚热情情，语调清清晰温和，目目光热情自自然，注意意力集中在在顾客身上上，认真倾倾听顾客询询问，理 解顾客客的要求。视视线集中左左右不出对对方双肩，上上下不出对对方眼睛和和胸口。不不左右顾盼盼，不与自自己的亲朋朋好友在工工作现场交交谈。 熟练掌掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用用语。 对远距距离的顾客客应微笑点点头示意，近近距离应问问候：“您好”，显示良良好的修养养。 本店常常用服务文文明用语有有：接待顾客客文明用语语：“您

32、好，欢欢迎光临。”接待顾客客文明用语语：“对不起，让让您久等了了，我能为为您做点什什么？”纠正顾客客文明用语语：“对不起，这这里是无烟烟场所，请请您把烟灭灭了，谢谢谢合作。”“对不起起，请您不不要随地吐吐痰，清洁洁桶在那儿儿，谢谢使使用。”提示顾客客文明用语语：“收银台在在，请您去去那缴款。”送别顾客客文明用语语：“请走好，欢欢迎下次再再来。”5、穿 （1）须须淡妆上岗岗，穿工作作装，配工工作牌。 （2）头头部：保持持本色头发发，头发卡卡在脑后，脸脸旁不能有有头发，保保持头部干干净，清香香。 （3）面面部：适当当护理皮肤肤，保持皮皮肤健康，眉眉、唇稍加加修饰。 （4）脖脖子：不戴戴围巾、领领饰

33、。 （5）手手：不戴手手饰，不留留长指甲，不不图指甲油油，保持手手部清爽细细腻。 （6）腿腿：夏季腿腿袜颜色须须跟工装配配色、干净净、整洁。 （7）鞋鞋：工作鞋鞋干净，不不邋遢。6、做 每天天提前半小小时到工作作岗位，将将所有的样样品专柜拭拭擦一遍，保保证无灰尘尘、无污染染，光亮整整洁如新。 工作作应耐心细细致，不急急不躁，不不厌其烦，把把每位顾客客当成自己己的亲友一一样接待。美美容师应时时刻牢记“每失去一一名顾客将将使企业失失去1000名潜在的的顾客”。 熟练练掌握咨询询技能，在在顾客大量量涌来时要要应付自如如，做到“送一答二二照顾三”，即送走走第一批顾顾客的同时时，回答第第二批顾客客提出的

34、问问题，同时时照顾第三三批到专柜柜前来咨询询的顾客。 员工工必须能使使用标准普普通话准确确地向用户户介绍产品品的特点和和作用。在在咨询过程程中切忌有有贬低同行行业产品的的语言、行行为。迎宾礼仪规规范1、当班美美容师轮流流迎宾，须须面带微笑笑，礼貌用用语亲切自自然，根据据顾客的情情况填写顾顾客记录（由由店长协助助）2、前台接接待根据顾顾客的登记记情况配货货。3、美容师师将顾客领领到工位，安安排顾客就就位后，再再到清洁区区，前台领领用品。4、服务步步骤： （1） 包头巾。美美容师双手手一定要擦擦干净头巾巾，轻柔地地将顾客的的头发理顺顺后，用毛毛巾将头发发包好，并并询问顾客客头巾的松松紧程度是是否适

35、当。胸胸前的毛巾巾要在适当当的位置，平平直，紧箍箍。 （2）在在包头巾之之前将奥桑桑打开，头头巾包好后后，先用湿湿毛巾将面面部润湿，再再将洁面霜霜放在蒸汽汽下湿热后后，五点法法在面部轻轻轻匀开。清清洁的时间间为三分钟钟。 （3）需需要去角质质的，将去去角质霜在在“T”形区均匀匀后，轻轻轻地顺肌肉肉纹理涂下下。去角质质的时间为为2分钟 （4）按按摩，将按按摩霜湿热热后，五点点法在面部部匀开，手手法要点：学位按摩摩节奏为轻轻重轻，纹纹理按摩以以手指指腹腹刚好碰到到骨的力度度为准，有有韵律地滑滑动。时间间为1015分钟钟。 （5）导导入：开机机后先将探探头放在美美容师自己己的手腕内内测试，湿湿度适当

36、后后，才能放放在顾客的的面部开始始 导入入。时间为为眼部8分分钟，面部部15分钟钟。 （6）面面膜：水洗洗膜应用专专业的面膜膜刷浆面膜膜均匀的刷刷上，厚薄薄均匀适度度，以0.2毫米为为宜；软膜膜的使用专专业化，厚厚度以2毫毫米为宜。水水洗面膜的的时间为115分钟，软软膜的时间间为20分分钟。 （7）顾顾客敷上面面膜后，美美容师不能能离开工作作岗位，要要做头部、肩肩颈部、手手臂的按摩摩，时间不不能低于115分钟。 （8）爽爽肤：在面面部轻拍至至五点匀开开后完全吸吸收。 （9）润润肤：五点点匀开后，轻轻柔推匀。 （10）帮帮助顾客化化淡妆。 （11）美美容师将顾顾客领到前前台结清手手续或款项项，并

37、礼貌貌送别顾客客。 本店员工工日常规范范1、更衣室室规范 （1）员员工允许在在上下班更更衣时进入入更衣室。 （2）进进更衣室后后，应迅速速在自己的的更衣柜前前更衣及装装扮仪容。 （3）更更衣完毕后后，应仔细细到店长处处登记，办办理借用的的手续，半半日内配好好钥匙后将将备用钥匙匙退还店长长，配钥匙匙费用自理理。 （4）更更衣和装扮扮仪容后，应应迅速离开开更衣室，当当值员工不不得在更衣衣室停留。 （5）不不能在休息息室以外吃吃零食。 （6）未未经登记不不得私自占占用更衣柜柜，不得擅擅自配用更更衣柜钥匙匙。 （7）不不得擅自调调换更衣柜柜，遇特殊殊情况需调调换更衣柜柜时，需由由店长办理理登记后方方可

38、调换。2、就餐规规范 （1）午午餐时间为为12：000，按规规定时间就就餐，不得得提前或者者超时就餐餐。 （2）午午餐时间内内，组内人人员分批就就餐，确保保岗位有人人，不得因因就餐影响响工作。 （3）就就餐时讲究究公共卫生生，就餐完完毕将杂物物放进杂物物桶内。3、会议规规范 本店店的会议包包括员工会会议、主管管会议、每每天晨会及及临时召开开的有关会会议。会议议组织者要要做好时间间安排和有有关准备工工作，并提提前通知会会议参加者者；会议结结束后，做做好会议内内容的整理理和资料汇汇总（员工工会在月底底最后一天天召开；主主管会每周周六召开；早会于每每天上午打打卡后155分钟内召召开）。 参加会会议应

39、做到到如下各项项： 接通知时间间准时到达达会议地点点，按指定定位置就做做不得迟到到。 统计会议人人员时，点点名响亮应应答。 会议期间要要认真听取取会议内容容并做好会会议记录。 会议期间不不准讲话、做做小动作，不不准随便出出入会场。 因特殊原因因不能参加加回忆者，应应事先请假假，并征得得同意。 按店长安排排参加班前前、班后会会。 晨会内容汇汇报自己的的业绩，研研究客人预预约资料，学学习专业知知识等。 每周一晨会会店长安排排上周销售售冠军介绍绍经验。4、日常工工作行为规规范 员工按按规定时间间出勤，并并按以下规规范约束自自己的言行行，以保证证正常的营营业秩序和和良 好的工作作态度： （1）员员工早

40、上见见面应互道道“早上好”。遇到上上司，应主主动向上司司问候“早上好”。 （2）打打卡后，立立即到更衣衣室按规定定换好工作作服，佩带带工作牌并并化好妆，不不得利用工工作时间在在营业现场场装扮仪容容。 （3）到到岗位后应应立即打扫扫卫生，清清理物品，准准备好工作作中所需的的物品。 （4）不不得拿私人人物品到营营业现场。 （5）工工作时间不不得大声喧喧哗，做与与工作无关关的事情。 （6）工工作时间不不得打私人人电话，如如有特殊情情况应请主主管批示。 （7）工工作时间不不得串岗，聚聚集聊天。 （8）工工作时间不不得卧在美美容床、椅椅上，应随随时保持端端庄的仪表表 （9）在在不影响工工作的情况况下，会

41、客客请到指定定地点，时时间不得超超过10分分钟，并向向主管请假假，不得擅擅自脱岗，严严禁在工作作现场或操操作时间会会客。 (100) 操作作时不得与与顾客以外外的人员闲闲聊。 （11）严严禁营业时时间私自外外出或擅自自享受任何何服务。 （12）因因公事外出出，必须换换上自己的的服装，严严禁穿工作作服外出（如如遇特殊情情况，酌情情处理）。 （13）退退勤及就餐餐时，请按按指定员工工通道出入入。 （14）在在非当班时时间到营业业现场时，不不得与当班班员工在营营业现场闲闲聊。 （15）请请在指定地地方饮水，不不得将饮水水杯带入营营业现场。营营业结束后后，按营业业手工规范范完成有关关工作。5、出勤规规

42、范 为严格格出勤制度度以及便于于考勤、计计薪，本店店应实行打打卡制度（或或在签到本本上签到）。若若打卡机显显示不清楚楚或打卡机机出现故障障，不能按按时打卡，应应由店长本本人签字。员员工不得随随意涂改、损损坏、私藏藏考勤卡，不不得相互代代打卡。上上班打卡后后应立即到到更衣室换换工作服装装，准备上上岗；打卡卡下班后不不得在营业业场所逗留留。如果下下班时忘记记打卡，需需店长签字字证明。 （1）咨咨询电话 对于咨咨询电话，一一般应该先先弄清咨询询者的咨询询内容。 示范一一：新顾客客来电：“您好，偏偏爱人间美美容院，我我是*，很高兴兴为您服务务。”“请问您您贵姓？”“*小姐（女女士）您好好”“请请问您想

43、了了解哪方面面的问题？”“亲您稍稍等一下，我我马上请专专业顾问帮帮您解说（转转接店长或或顾问并说说明咨询电电话）。” 示范二二：老顾客客来电：“您好，偏偏爱人间美美容院，我我是*，很高兴兴为您服务务。”“请问您您贵姓？”“*小姐（女女士）您好好”“请请问您有何何问题（或或预约时间间）？”“*小姐（女女士），您您预约的时时间是*年年*月*日日，请准时时到达，我我们将在这这里恭候您您。” （2）电电话回访并并预约 在下次次护理的前前一天致电电顾客：“您好，我我是偏爱人人间美容院院，我姓*。” 您（具体讲讲出哪一天天）的护理理觉得满意意么？如客客人满意，则则说“谢谢您”，并预约约第二次护护理时间；若

44、顾客有有意见，需需耐心聆听听并详细记记录；客人人讲完后，先先致歉，并并明确告诉诉客人会在在下次护理理时解决问问题，最后后为客人预预约第二次次护理时间间。 当有客客人无法准准时预约，不不要只是任任她取消或或再打电话话预约，应应主动向客客人预订下下次时间，或或主动为客客人提出建建议，从而而争取客源源。 （3）私私人电话您好，偏偏爱人间美美容院。对不起起，*现现在正工作作，不方便便接电话，如如果您方便便的话，我我可以替您您转达，等等她忙完立立刻复您电电话。 在处理理电话时，必必须尽可能能迅速、和和气，不可可吃食物，不不要长篇大大论。前台台人员随时时保持清洁洁。播放音音乐时，音音乐要谨慎慎选择，音音量要适中中。附则（一） 奖惩条例例为保证本店店的工作秩秩序和服务务质量，培培养员工的的敬业精神神，限制和和杜绝违规规、违章现现象，本店店