美容院店务管理手册22959.docx

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1、广州亿莲佛兰化妆品有限公司美容院店务务管理手册册 美容院店务管理手册目录第一章 员工管理 第一一节：行政政制度管理理 第二二节：员工工岗位职责责职能 第三三节：员工工流失管理理第二章 日常事务管管理第一节：晨晨会管理第二节：服服务流程管管理第三节：财财产管理第四节：培培训管理第五节：营营销技巧第三章 客户管理第一节：档档案管理第二节：投投诉管理第四章 表格管理第一节：美美容院咨询询及档案卡卡第二节：客客户咨询及及护理档案案卡第三节：内内部咨询及及档案管理理卡前言美容院的经经营管理，是是一个非常常繁琐而庞庞大的工程程。并且管管理的好坏坏，直接影影响到美容容院的经营营好坏。所所此，制作作一套能够够

2、有条理引引导美容院院 经营的的管理手册册，是十分分必要的。在此，忆莲莲佛兰融合合了世界众众多优秀美美容企业的的经营管理理方法。精精心制作了了以下这部部美容院店店务管理手手册。指导导我们的加加盟店，借借鉴成功的的经验，做做好自己的的连锁事业业。第一章 员工工管理第一节 美容院行行政制度一、日常管管理制度1、 准时上下班班，不得迟迟到、早退退、旷工。事事假、病假假应办好请请假手续。2、 按规定穿着着工衣，佩佩带工号牌牌，按规定定签到（不不能代别人人签到）。同同事见面要要主动打招招呼。3、 上班时不得得会见亲友友，不准打打私人电话话，严禁在在工作场所所内吸烟、吸吸毒、喝酒酒、吃东西西、追逐打打闹、赌

3、博博、玩牌、打打麻将、搞搞色情服务务或色情中中介，不提提供服务和和信息及做做其他与工工作无关的的活动，需需要离开工工作场所时时必须征得得上级同意意。4、 拾获客人遗遗留物品、同同事的东西西，必须及及时报告上上司处理。5、 服从上级工工作指挥，发发现物品损损坏或出现现故障要及及时报告上上级处理，联联系维修，以以免后患。6、 不准私自带带他人进入入工作地点点，不得私私自将本店店的物品带带出本店或或赠送他人人，更不能能有偷窃行行为。7、 工作用具用用前后必须须清理干净净，摆放整整齐，工作作地点不得得摆放与工工作无关的的用品。设设备用完后后，必须放放回原处，并并清洁干净净。8、 工作要认真真负责，力力

4、求做到准准确无误地地完成工作作任务，如如遇疑难问问题要报告告上级或导导师，请示示处罚，因因责任心不不强，不按按服务规范范操作而造造成的人为为错误或影影响美容效效果，当事事人要受到到经济处罚罚。9、 按规定交接接班，如违违反规定造造成损失，要要受处罚。10、 下班前按消消防制度检检查水、电电、门窗、液液化气、做做防火、防防盗工作。2、 培训制度1、 学习本店的的规章制度度，基本的的岗位知识识，实际操操作技能，基基础的专业业知识，适适应工作，学学习新业务务、新技术术、工作程程序和服务务技巧。2、 分批、分阶阶段地按不不同的工种种和岗位需需要进行培培训，不断断提高员工工队伍素质质。3、 管理人员学学

5、习和掌握握管理理论论和技巧，提提高指挥、协协调、督导导和策划能能力。4、 培训应采取取授课、讲讲座、谈论论会、日常常工作会、实实践操作演演习、不断断考试考核核、增强员员工学习意意识及巩固固专业技能能及服务技技巧等形式式进行。5、 培训工作应应有计划、有有目的，定定期进行。6、 老员工的再再培训、提提升也要纳纳入培训课课程。7、 培养员工的的心理素质质，单单手手法好是不不够的。8、 美容师应擅擅于培养顾顾客的依赖赖心理，才才能赢得顾顾客。3、 卫生制度1. 总则 营业场所所厅面卫生生实行“三清洁”制度，即即班前小清清洁，班中中随时清洁洁和班后大大清洁；还还有分区域域负责清洁洁，每周大大清理，每每

6、天小检查查，每月大大检查，每每月一次大大扫除，每每月一次大大清洗。2) 每日下班后后的卫生清清洁1) 地毯、沙发发等软灰尘尘的清洁。2) 硬地面的打打扫和湿拖拖。3) 茶几、收银银台、咨询询台、窗玻玻璃、灯具具、花灯、墙墙面、天花花板、电视视机、音响响、挂钟、毛毛巾的摆设设、灯光照照明、饮水水机、器械械设备、按按摩床、美美容床等清清洁。4) 对各类倒膜膜碗、粉刺刺针、毛巾巾、拖鞋及及手术室等等要进行每每日消毒。5) 使营业场所所所有摆设设干净、明明亮、无污污垢、无水水迹、无破破损、整洁洁美观、室室内空气随随时保持清清新、干燥燥、无异味味。6) 做好灭蚊、灭灭蟑螂、灭灭老鼠等工工作，定期期喷洒药

7、物物。7) 有冰箱，每每日进行彻彻底清理和和整理，对对即将过期期的美容品品、果菜、鸡鸡蛋清面膜膜等要按规规定撤换。8) 注意消毒柜柜的使用和和清理。9) 员工更衣室室进行紫外外线消毒。10) 部门领班每每天必须对对所管理区区域的卫生生负有最后后责任。注注意给花草草淋水及挂挂图、宣传传品的摆放放。11) 注意个人卫卫生，勤换换工作服、工工作鞋、袜袜等。12) 掌握紫外线线光消毒、消消毒液的配配制及消毒毒柜的使用用方法，掌掌握清扫的的顺序、抹抹擦的要求求，清扫时时应注意的的问题，使使房间始终终保持清洁洁。学习如如何使用保保养电器（电电视机、空空调、音响响）等设备备。3) 卫生大扫除除的安排A、每天

8、一一次的营业业面积内卫卫生，包括括：1、美容美美发用品、用用具、产品品设备的加加水。2、地板、按按摩床、浴浴足沙发、茶茶几、玻璃璃清洁，各各种毛巾分分开洗、晒晒、收、消消毒、垃圾圾每天倒。B、 每星期一次次大扫除，包包括：1、空调风风扇叶、吊吊顶、床底底、沙发底底、墙壁等等处灰尘、蜘蜘蛛网的清清除。2、 床罩、沙发发套、窗帘帘清洗。C、 每月一次楼楼外清洁，包包括：1、 门面外、窗窗外走廊。2、 电线、煤气气管、水管管等安全设设备。4）美容院院的卫生1、个人卫卫生： 美容师给给予顾客的的第一印象象是最好和和直接的广广告。首先，专业业美容师的的穿着一定定要非常洁洁净，必须须符合工作作内容。应应从

9、以下几几个方面来来体现自己己的个性和和修养：皮皮肤、化妆妆（化淡妆妆）、制服服、口腔卫卫生、手部部卫生（指指甲修剪整整齐，不可可涂指甲油油）、鞋（色色泽适当、舒舒适）等。2、 美容院的卫卫生 美容院院的空气切切忌干燥、凝凝滞或有霉霉味。室温温宜保持225度左右右。美保证证空气流通通，改善美美容院的空空气质量，调调节气温及及湿度。患患有传染病病的顾客由由于会通过过接触而将将病毒传染染给其他顾顾客，所以以绝不能在在美容院内内接受护理理。5）美容院院的卫生措措施及标准准应彻底遵遵守政府卫卫生机构公公布的有关关规章，具具体如下：1、 经常更换消消毒设备中中的化学溶溶剂。2、 工具在使用用前必须放放在消

10、毒水水或消毒柜柜中保持卫卫生。可重重复使用的的工具使用用一次后必必须马上消消毒。3、 使用中的工工具必须放放置于干净净的容器中中。使用完完毕后必须须清洗干净净并以蘸酒酒精的棉花花垫擦拭。4、 美容院的光光线、温度度、通风都都要符合标标准，卫生生情况必须须良好。5、 随时供应冷冷、热水、提提供茶杯、饮饮水机等饮饮水设备，并并保持这些些设备的洁洁净。6、 屋内保持清清洁，绝不不可有老鼠鼠、跳蚤、苍苍蝇等害虫虫。7） 美容室不可可用于煮饭饭、住宿。8） 地板上的脏脏东西应随随时整理。9） 洗手间需保保持卫生，提提供冷热水水、肥皂、纸纸巾以及卫卫生纸等，同同时也要准准备带盖的的垃圾桶。10） 美容师在

11、服服务顾客前前及使用洗洗手间之后后要洗净双双手。11） 一条毛巾仅仅能供一位位顾客使用用，干净的的毛巾必须须存放于干干净、密封封的柜子里里。12） 平躺时每一一位顾客的的头下都应应该放一条条干净的毛毛巾做头垫垫13） 使用披肩等等塑料制品品时，不要要接触到顾顾客的皮肤肤。14） 粉扑、棉花花棒、眉毛毛刷、唇刷刷、眉笔等等类似物品品不可共用用。容器中中的东西必必须用小铲铲或镊子取取出，不可可以用手取取用。乳液液、面霜、蜜蜜粉等化妆妆品必须保保存在干净净、密封的的容器内，使使 用时时可利用消消毒棉或化化妆棉，使使用完毕后后要把所有有的容器盖盖好。取出出的产品若若没有用完完绝对不可可以再放回回瓶中。

12、15） 美容师工作作时应避免免触摸自己己的脸部及及头发，如如果必须如如此做，应应该在再接接触顾客或或再使用美美容工具之之前将手消消毒一次。16） 狗、猫、鸟鸟等宠物不不得带入美美容院中。四、 值班制度1、值班时时要做好以以下记录和和工作1) 记好当班没没有完成，需需要下一班班完成的事事项。2) 设施设备的的情况。3) 预定情况。4) 上级下达的的指示。5) 本岗位发生生的各种意意外情况和和处理结果果。6) 员工要轮换换就餐，不不能空岗。7) 客人在消费费过程中要要求员工代代办的事情情，条件允允许的情况况下需要按按客人要求求完成，钱钱、物当面面清点，以以防有假。8) 上班前100分钟进行行工作检

13、查查、物品清清点，为下下班、交接接做好准备备。9) 各岗位交接接班时，应应当面交接接清楚，对对交班的各各项事宜认认真对待，不不得漏办。10) 记工作日记记，总结工工作的质量量、自己的的优点、缺缺点。11) 盘点、记录录需要补充充的货物。2、 待岗、服务务过程制度度1) 严格按规定定着装，仪仪表保持整整洁，符合合上岗标准准。2) 做好场地卫卫生清洁工工作，保证证场内环境境及各种服服务设备干干净整洁、摆摆设合理。3) 检查各种设设备设施是是否完好，发发现故障及及时报修，保保证各种设设备的使用用和运转情情况一切正正常。4) 查阅交接班班记录，了了解宾客预预定情况和和其他需要要接着继续续完成的工工作。

14、5) 检查并消毒毒器具和其其他客用品品、发现破破损及时更更新。6) 检查并补充充各类物品品和服务用用品，整理理好桌椅等等，按指点点的位置休休息待客。7) 保持良好的的工作姿态态，精神饱饱满、待客客热情。8) 微笑迎客，态态度热情，讲讲究礼节，以以礼貌用语语问候客人人。9) 使用文明用用语，以优优质服务满满足客人的的要求。10) 尊重客人风风俗习惯，不不讥笑、议议论客人外外形缺陷。11) 班前睡眠充充足，不饮饮酒，不吃吃带有刺激激性异味的的食品。12) 在岗时不吃吃零食，不不聊天，不不串岗，保保持正常的的工作态度度。13) 耐心回答客客人提出的的各种问题题，指导客客人正确使使用本店设设备，避免免

15、客人受伤伤或本店设设备受损。14) 对客人的不不文明行为为要礼貌劝劝阻，对各各种违规行行为要及时时予以制止止。15) 对客人提出出的合理要要求尽量予予以满足、不不推卸。16) 发现客人的的遗失物品品要及时上上交。17) 洁身自爱，对对客人提出出的不合理理要求，要要礼貌恰当当地予以拒拒绝。18) 对客人已使使用完的各各类用品要要及时予以以清洁整理理。19) 服务过程中中出现差错错，要说“对不起”，不能说说“不要紧的的”。20) 客人意外受受伤，向客客人表示歉歉意，表示示负责后果果和损失，视视其受伤程程度妥善处处理，严重重的送医院院并保护现现场。21) 客人有意或或无意损坏坏本店设备备要立即制制止

16、，通知知上级，保保持现场，礼礼貌地提出出赔偿，严严重的报告告公安部门门处理。22) 对待意外停停电、停水水或意外事事故，要保保持冷静，维维护现场秩秩序，稳定定客人情绪绪，向客人人表示歉意意。同时注注意场内情情况，防止止各种意外外发生。如如是本店电电源问题，立立即通知维维修，防止止出现跑单单现象。因因障碍不能能完成服务务，应向顾顾客再次表表示道歉，预预约改天补补上，减半半工全免帐帐款。23) 做好收尾工工作五、 安全制度“安全第一一”是美容院院经营管理理的最基本本信条，保保证顾客和和美容院的的人身财产产安全是全全体员工的的基本职责责，每一位位员工必须须时刻牢记记和遵守美美容院的安安全管理制制度，

17、坚决决执行美容容院的安全全守则。1) 注意防火、防防电、防盗盗、防事故故。发现事事故苗头或或异常情况况，必须立立即找原因因，及时处处理，并及及时报告上上司。2) 学习用电、用用水、用仪仪器的安全全使用规程程。3) 下班前认真真检查各项项设施，消消除不安全全隐患。4) 严格执行各各岗位的安安全操作规规程，切实实保证用电电、用火、用用煤气以及及使用工具具、设备的的安全。5) 保证顾客和和本店的人人身、财产产安全是全全体员工的的基本职责责。6) 下班时认真真检查本店店门窗是否否锁牢，做做好防盗工工作。7) 遇到火警、意意外事故、紧紧急事故、要要保持冷静静，尽快知知会有关部部门或上司司，并配合合处理工

18、作作。六、员工惩惩罚制度 本惩罚条条例可作为为员工加薪薪及续签活活动合同的的依据。公公司对员工工的行政处处分包括警警告、经济济处罚、记记过、降级级、辞职等等。公司对对有下列行行为之一的的员工，对对批评教育育不改的，应应视情况轻轻重给予行行政处理，并并处以经济济处罚，如如有触犯法法律者，同同时提交有有并司法部部门。 （一一）、口头头警告1. 衣着不整：不按规定定着装，穿穿带钉皮鞋鞋、背心、短短裤等，工工作服破损损、不干净净、不戴工工作牌或不不按规定位位置佩带。2. 仪容不洁：蓬头垢面面、发型古古怪、身有有异味、浓浓妆艳抹上上岗， 留长指甲甲、涂怪色色指甲油。3. 行为不雅：吃零食、嚼嚼口香糖、吹

19、吹口哨、随随地吐痰、乱乱丢杂物、站站立不正、坐坐时跷二郎郎腿、当众众掏鼻孔、挖挖耳朵、剔剔牙齿、擦擦眼屎、修修脚指甲，用用手直接擦擦汗，有困困倦、怠慢慢表情，交交头接耳引引起误解，公公众区域抽抽烟、喧哗哗、打闹、聊聊天，在美美容院内奔奔跑、发出出怪叫、走走路做作。4. 言语不正：交往不用用礼貌用语语，见同事事、上司不不问好、话话语冷漠、粗粗暴低劣带带刺激性，评评论客人生生理缺陷或或使用不良良双关语。5. 作风不正：不爱公物物，不维护护公共卫生生，未经允允许私自翻翻阅客人、上上司、同事事、收银台台的物品或或文件，给给客人留便便条、办私私事，便后后不冲水，将将杂物丢进进便盆、洗洗手盆、探探听别人私

20、私事。6. 不轮值卫、不不搞卫生或或卫生不达达标准。7. 服务前后仪仪器、设备备的卫生清清理不彻底底。8. 有客人时，电电视、音响响声音过高高，放激情情及快节奏奏音乐、下下班后放无无聊影碟。9. 宿舍无人时时，风扇 、电灯不不关。10. 端茶不用托托盘。11. 饭后饭盆、常常用茶杯不不放在指定定位置。12. 接送顾客不不用礼貌用用语、怠慢慢推拉客人人。13. 擅自使用或或有意浪费费公家物品品14. 未做好交接接班工作。15. 工作散漫、粗粗心大意，受受到客人投投诉。16. 在客人面前前搬弄是非非、指手画画脚、评头头论足，散散播谣言 17. 恶意中伤员员工和破坏坏本店声誉誉。18. 未经客人允允

21、许，让外外人进入。19. 不按规定时时间开空调调。20. 不在指定时时间、地点点练习美容容按摩。21. 午夜不按规规定时间回回宿舍，影影响他人休休息。22. 有意见当面面不提，背背后议论争争吵、扰乱乱人心或影影响管理和和营业。23. 每月迟到两两次以上，旷旷工半天以以上。 （二）：进行经济济处罚（5550元）1. 上班时带有有醉态或工工作时饮酒酒。2. 在岗时是接接打电话，上上班时打私私人电话超超过3分钟钟。3. 穿拖鞋、发发出声音过过大的高跟跟鞋、背心心、短裤出出入本店。4. 不按岗位要要求保持正正常工作姿姿态，影响响工作。5. 对客人不理理不睬，甚甚至做与服服务无关的的事情。6. 工作出差

22、错错，工作态态度散漫，不不接受上司司批评，强强词夺理为为自己辩护护。7. 偷用本店物物品。8. 私自撬开更更衣柜。9. 每月迟到44次、旷工工1天以上上，请事假假过多者。10. 拾遗不报且且据为已有有。11. 擅自涨价、不不收费、不不划卡。12. 私自消费规规定之外的的其他材料料为客人服服务。(三)：经经济处罚（550元以上上）1. 与客人争辩辩。2. 当值时间睡睡觉。3. 私自配制本本店钥匙。4. 不服从上司司，顶撞或或威胁上司司。5. 擅自在店内内使用易燃燃物品。6. 未经许可擅擅自在本店店内过夜或或在宿舍过过夜。7. 有意损坏本本店公共设设施或环境境。8. 有意损坏客客人物品。9. 违反

23、操作规规程造成损损失、发生生医疗事故故或意外事事故。10. 亲朋好友来来本店消费费，当值勤勤人员营私私舞弊。11. 索要小费或或礼物，给给本店带来来不良声誉誉。 （四）：开除处理理或交派出出所处罚1. 偷窃本店、客客人或同事事的财物，或或有贪污行行为、私拿拿回扣等。2. 打架斗殴或或恶意诬陷陷他人（客客人或同事事）。3. 由于工作过过失造成本本店重大经经济损失及及伤害他人人造成事故故。4. 行骗、赌博博、吸毒、替替他人拉娼娼，在本店店找客人卖卖淫、走私私、练“法轮功”。5. 触犯国家法法律。6. 不按防火规规定操作而而造成火灾灾、火警。7. 钻空子或弄弄虚作假、虚虚报冒领，谋谋取个人利利益。8

24、. 月旷工3天天以上。9. 不接受管理理、严重违违反店规者者。10. 多次警告、但但仍目中无无人、屡教教不改者。七、聘用制制度1. 总则：优秀秀的企业人人才是企业业成功的一一大要素，设设立严格的的招聘制度度为美容院院的发展打打下定的基基础。任贤贤为用，不不避亲疏。要要求聘用的的人员外表表端庄，皮皮肤较好，口口齿伶俐，好好学上进。2. 聘用标准：符合本市市劳动管理理部门的劳劳动力管理理条件，根根据本店的的岗位需要要，具有一一定专业知知识和技能能，身体健健康，有志志从事美容容、美发、保保健服务工工作人员。3. 聘用条件：凡报名应应聘人员，均均应提供本本人身份证证、健康证证、学历证证、从业证证及专业

25、技技术资格证证。如无以以上证书者者，本店可可以代办，另另收手续费费，培训费费。4. 试用期：所所有入选员员工都必须须经过1个个月试用期期，接受本本店的工作作培训，要要求一星期期内熟悉本本店产品使使用、设备备使用、价价目表、水水电设施和和管理制度度。在试用用期如欲终终止合作，需需提前3天天通知，扣扣下所得提提成作为招招聘。5. 录用后：职职员一旦成成为本店职职员，必须须执行合同同，遵守本本店所有制制度；6. 辞退或辞职职：员工在在合同期内内要求辞职职，需提前前一个星期期写出书面面申请报告告，经批准准交回制服服、工作卡卡、住房钥钥匙，结清清帐款方可可离职、培培训费不退退。如本店店对某员工工的工作表

26、表现不满或或员工健康康情况对营营业有影响响，本店有有权辞退，办办理辞退手手续，退回回培训费。7. 考试：应聘聘人员需由由店长（院院长）面试试和笔试、口口试。八、薪酬制制度A、连锁店店员工的基基本工资： 1、连连锁店员工工的薪资，根根据不同的的职位和岗岗位，制定定出试用期期及转正后后的基本薪薪资（详见见下表）职位及岗位位名称试用期基本本工资转正后基本本工资试用时间店长20002500试用三个月月美容顾问18002000试用三个月月美容主管16001800试用三个月月美体主管18002000试用三个月月美容师8001000试用三个月月美体师10001200试用三个月月行政主管12001400试用三

27、个月月财务（会计计）10001200试用一个月月财务（出纳纳）8001000试用一个月月仓库管理600800试用一个月月前台接待500700试用二个月月业务推广人人员500600试用二个月月礼仪小姐500600试用一个月月清洁工500600试用一个月月注：以上仅仅供连锁店店参考，根根据不同的的区域，因因消费水准准不同，故故加盟店主主可灵活运运用。2、连锁店店员工的浮浮动工资：根据连锁店店经营业绩绩状况，每每月设定最最高销售指指标，若当当月完成最最高指标，有有20%的的浮动工资资。3、连锁店店员工工资资的晋升：（1） 根据员工的的工作能力力晋升。（2） 根据员工的的工龄晋升升：在连锁锁店工作满满

28、一年者，工工资上浮110%；工工作满二年年者，工资资上浮200%；工作作满三年者者，工资一一律上浮330%。B、员工的的提成：1、美容师师、美体师师提成：分为以下三三种提成：（1） 销售提成：在完成每月月基本任务务情况下，超超过部份按按以下方式式提成：完完成20000元以下下，按5%提成；完完成200001万元之之间，按77%提成；完成1万万以上，按按9%提成成。（2） 做工提成：在完成每月月基本任务务情况下，每每超过110个人人，按销售售额的5%提成，每每超过100个人以上上，按销售售额的8%提成。（3） 带客提成：凡是连锁店店任何员工工，带客到到店开卡或或购买产品品，都有相相应的提成成，无

29、论是是开（月卡卡、季卡、年年卡），或或者购买产产品，均以以按实际金金额的8%提成。2、店长、美美容顾问、美美容主管的的提成：（1） 店长、美容容顾问的提提成：加盟店主按按季度给店店长、美容容顾问定下下销售指标标任务，按按季度核算算提成，超超过任务指指标，店长长按6%拿拿提成，美美容顾问按按4%拿提提成。（2） 美容、美体体主管的提提成：连锁店店长长每个月给给美容部及及美体部定定下销售指指标任务，超超过任务指指标，美容容主管及美美体主管均均按5%核核算月提成成。C、员工的的奖金：1、全勤奖奖：连锁店任何何正式员工工，若在一一个月内，无无迟到、旷旷工、请假假一次，都都有全勤奖奖50元。2、销售奖奖

30、：连锁店每月月举行销售售竞赛，取取前12名。第第一名发给给奖金2000元，第第二名发给给奖金1000元。3、考核奖奖：连锁店员工工，每一季季度举行一一次技能考考核，取前前12名。第第一名发给给奖金2000元，第第二名发给给奖金1000元。D、员工的的劳保：1、连锁店店美容师、美美体师每人人每年工作作服四套，每每半年发两两套。2、每年重重大节日，如如：春节、中中秋节、元元旦、国庆庆节，连锁锁店都会派派发一些相相应的物品品，给每位位员工。E、员工的的福利：1、在连锁锁店连续工工作两年的的员工，才才有资格享享受保险。员员工在当地地保险公司司进行投保保。2、连锁店店可为1、员员工每周可可获2天带带薪假

31、期，但但不能在节节假日休息息，并且由由店长安排排轮休。3、每月评评选优秀员员工1名，奖奖励 元，评评选营业冠冠军1名，奖奖励 元元。4、每月设设全勤奖，当当月无迟到到、早退、旷旷工、请假假者要获全全勤奖 元。5、服务满满1年的员员工可享受受带薪假期期5天、丧丧假2天、婚婚假五天。6、服务满满1年，由由美容院提提供社会福福利保险（养养老、医疗疗等）7、员工生生日，由美美容院送生生日蛋糕庆庆祝。8、规定休休假员工没没有休息坚坚持上班的的，可争取取累积假期期有需要时时补休或加加班费计发发当天薪酬酬。F、员工的的深造：对于有特别别能力，表表现良好，有有突出贡献献的员工，连连锁店有可可能送往某某学校进行

32、行深造，学学费由连锁锁店承担，并并且带薪学学习。九、 考勤制度1、迟到、早早退；按时时着工作服服上班进行行签到，迟迟到半小时时内扣 元元，半小时时以上按事事假论处。2、休息日日：每月全全休 天，休休息日的具具体日期由由经理安排排，如需换换休可事先先申请。3、病假：员工请病病假，必须须持有效病病假证明，或或由经理和和本店医生生核准方可可申请休假假。并需书书面申请经经理批准方方可，如员员工因突然然患病，不不能上班，需需设法于当当值时间这这前电话通通知经理，休休假后补办办休假手续续。有底薪薪员工病假假1天不扣扣发工资，11天以上扣扣发当天工工资。4、事假：员工如有有特殊情况况，需要请请事假或换换休，

33、必须须提前1天天申请，经经批准后方方可休假，未未经批准无无故缺勤或或擅离岗位位者，按旷旷工论处。事事假不超过过1个星期期，事假当当天无工资资。请短时时间事假累累计8小时时算1天。5、当班期期间不经批批准擅自离离岗者，每每关小时扣扣 元，不足足半小时按按半小时计计算。6、遇停水水、停电其其他原因不不能营业，需需经通知后后方能离岗岗，否则按按旷工论处处。7、旷工11天扣 元。8、以“员员工素质”和“员工过失失”为考核标标准，好则则奖，坏则则罚。9、杜绝代代打卡现象象，否则违违规双方皆皆按迟到处处理。十、奖励制制度1、员工有有下列事迹迹之一者，设设定为三等等奖，给予予 元奖奖金，并由由总经理书书面通

34、报表表扬。1) 敬业勤恳，工工作积极主主动，连续续3个月完完成销售任任务。2) 具有奉献精精神，在个个人业绩和和顾客服务务方面有具具体事迹者者。3) 严守本公司司的规章制制度，敢于于阻止揭发发违纪行为为的员工。4) 维护公司形形象，优质质服务受到到顾客书面面表扬者。 2、员工工有下列事事迹之一者者，将设定定为二等奖奖，并给予予 元奖励励或晋升一一级，并由由。总经理理书面通报报表扬。1） 在改进公司司经营管理理、提高经经济效率方方面做出显显著成绩或或提出合理理建议，公公司采纳后后卓有成效效者。2） 连续3个月月双倍完成成销售业务务，并协助助同事提高高销售业绩绩。3） 业绩、营销销策略及开开发项目

35、方方面均有突突出表现者者。3、员工有有下列事迹迹之一者，给给予记一等等功，并给给予 元元以上的奖奖励。1） 在保护公司司财产方面面做出贡献献，使用权权其免受重重大损失者者。2） 防止或挽救救事故有功功、保护员员工生命安安全者。3） 有其他重大大功绩者。十一、美容容院物流管管理制度A、 A、货物管管理的意义义 企业化连连锁美容院院除了依靠靠全面、一一流服务、专专业的技术术项目来提提升营业额额外，还需需要有一套套健全的物物流管理，控控制不必要要的成本资资金损耗，掌掌握产品储储备，控制制库存压货货、缺货，保保证营业顺顺利，清楚楚货品的成成本与定位位，不断地地改进经营营方法，协协助美容院院走向成功功。

36、B、货物管管理细则1、 产品管理需需由财务核核算成本，制制定每次收收费与量的的关系。2、 产品进货需需由库管、财财务清点入入货，并做做好记录。3、 产品出货需需由领货人人填写领货货单， 由由店长（特特殊产品、情情况需由总总经理批示示）签名，领领货人签名名，注明用用途，库管管签名出货货并留存单单盘点。4、 每星期需由由店长、财财务、库管管盘点货一一次。5、 各类产品需需由店长或或顾问制定定使用量，并并公布给出出货人。C、产品出出货方法1、 针对服务项项目需要，需需由出货人人写领货单单，请各部部门签名与与库管员领领写，由专专人按标准准出货给操操作美容师师。2、 由美容师助助理负责配配料出货。3、

37、出货人员需需严格按使使用量出货货（个别客客人需加、减减货量需特特殊批示）。4、 货品领出后后需按指定定地点统一一摆放，并并保持取货货时卫生。5、 操作美容师师领产品时时需持客人人资料，资资料上注明明当次需操操作的项目目，由店长长或顾问签签名，才能能由出货人人出货。6、 美容师领产产品需持干干净的小碟碟子，分类类装好，用用小托盘或或其他容器器拿回操作作室，使用用完毕将容容器清洗干干净，放入入消毒柜消消毒。7、 使用完的产产品，领货货时需持空空瓶写领货货单一起交交与库管员员再次出货货。第二节 岗位职能职职责A、店长1、职能职职责（1） 负负责全店的的一切管理理工作，它它包含人的的管理及事事物的管理

38、理。（2）负责责全店的经经营及策划划管理工作作。（3）负责责全店的人人事管理工工作，它包包含人员的的招聘、录录用、调离离、培训等等工作。（4）负责责全店的一一切事物管管理，它包包括目标管管理、商品品管理、制制度管理、信信息管理。（5）负责责协调连锁锁机构总部部与连锁店店之间有关关的工作。（6）负责责协调连锁锁店各部门门以及员工工与员工之之间关系的的处理工作作。（7）负责责全店的总总体规划及及经营战略略策划工作作。（8）负责责客户的管管理及客户户的投诉处处理工作。（9）负责责连锁机构构总部派发发所有培训训教材的管管理工作。进进行不定期期的培训工工作。2、店长作作业重点管管理实施方方法（详见见下表

39、）重点管理项项目 实施施方法人员管理 主要抓抓好各部门门部长的管管理工作，责责任到人，放放权制，一一旦某部门门人员管理理出现问题题，直接对对各部门部部长实行处处罚。制度管理 连锁店店的各种规规章制度，一一律由各部部门部长监监督执行，责责任到各部部长，一旦旦有员工违违章制度，除除惩罚店员员外，同时时还要惩罚罚部长。经营目标管管理 店店长设定总总体销售目目标，将任任务指标分分给各部门门部长，采采取承包制制，若部门门完成指标标，给部长长较高的奖奖励，若完完不成指标标，给部长长实行一定定的惩罚。财务管理 由店长长授权于财财务，每月月底进行盘盘点，一旦旦财务出现现问题，将将严重惩罚罚财务部长长，每天、每

40、每月查看审审核财务报报表。3、连锁店店工作计划划的制定（一）连锁锁店工作计计划由店长长统一制定定，有周工工作计划，月月工作计划划、季度工工作计划、年年度工作计划划。（详见见下表）工作计划类类别工作计划内内容周工作计划划1、每周的的销售计划划2、每周各各部门的工工作计划。月工作计划划1、每月的的销售目标标 2、每月月的销售计计划3、每月的的费用预算算 4、每月月的广告计计划5、每月物物品的采购购计划6、每每月各部门门工作计划划7、每月的的促销计划划季度工作计计划1、每季度度的销售目目标 22、每季度度的工作计计划3、每季度度的广告计计划 44、每季度度的促销计计划5、季度培培训计划年度工作计计划

41、1、年度销销售目标 2、年年度销售计计划3、年度投投入费用预预算 44、年度人人事招聘计计划5、年度培培训计划6、年度的的促销、公公关活动计计划7、员工的的考核、晋晋级、调职职计划 B、财务人人员职务描描述，主要要负责美容容院财务管管理，具体体工作事宜宜如下：1、盘结每每日营业收收入及管理理费用，上上报店长。2、填写、核核对、整理理美容院财财务月报表表，分析总总结本月经经营收支，并并向上级主主管提供增增收节支和和资金运用用方面的参参考意见。3、每月及及时填写、核核对和整理理“产品售报报表”，及时提提供畅销、滞滞销的信息息。4、每周填填写周报表表，反映本本周的购进进、销售、库库存、耗损损情况，及

42、及时地交给给院长，以以便订立下下周的销售售计划。5、负责全全店资金的的投入及应应用策划。制制定月、季季、年度及及节假日促促销费用计计划，负责责连锁店成成本核算，支支出费用核核算、工资资核算、销销售额核算算等等。6、 负责接收顾顾客及其它它方面的现现金（或支支票）。整整理好客户户档案，统统一存档。7、 定期盘点仓仓库及店内内资产。并并以报表形形式上交店店长。 C、 美容容顾问（前前台咨询顾顾问）职务务描述： 美容容院里，最最先与顾客客接触的便便是美容顾顾问，她们们工作的好好坏，直接接影响到美美容院是否否能吸引并并留住顾客客。美容顾顾问的职责责主要包括括：1、 热情周到地地接待来访访顾客。专专业和

43、诚恳恳是顾客最最大的吸引引。2、 详细了解顾顾客曾使用用过的产品品，护理项项目。对于于老顾客先先查阅客户户档案，再再建议客人人的服务项项目。对于于新顾客美美容顾问应应以专业态态度认真询询问顾客的的情况，包包括曾使用用过的产品品，曾做过过的护理项项目，对以以往的产品品或护理满满意与否等等。通过沟沟通，了解解顾客的需需要情况、评评估顾客的的消费水平平等，以便便选择合适适的产品及及美容项目目。3、 为每位客人人建立客户户个人档案案，将上述述询问过的的资料做详详细记录。4、 详细分析客客人的皮肤肤，并为客客人设计护护理课程（美美容需清晰晰地让客人人了解该项项课程针对对的是她属属于哪种皮皮肤问题，完完成

44、该课程程能达到那那种改善效效果，如何何选择家居居护理产品品等）。5、 安排美容师师为客人做做护理课程程。6、 繁忙时，仍仍应以热情情的态度招招呼每一位位客人，对对需要等待待的客人，送送上饮品和和休闲杂志志。7、 客人做完护护理后，让让客人稍作作休息，并并同客人闲闲谈一下，如如为顾客建建议家居护护理项目。8、 为客人开单单结账。9、 定期做电话话跟踪服务务，在适当当的日子赠赠送小礼物物给客人，保保持良好的的客情关系系。D、 美容师职务务描述：美容师是美美容院最重重要的组成成部分，美美容院的服服务质量完完全取决于于她们专业业技术的高高低。他们们的职责如如下所述：1、准时上上下班，穿穿统一工作作制服

45、（配配识别卡），淡淡妆，精神神面貌良好好，上班必必须穿工衣衣，涂口红红，剪指甲甲，勤洗头头等，不得得佩戴首部部饰物，注注意个人形形象卫生。2、保持（美美容院）公公司内外卫卫生，所有有器具续保保持卫生整整洁、陈列列有序。3、整理清清点零售商商品，及时时填写补货货申请单，补补充缺货品品种。4、熟练的的操作技巧巧和推销产产品的能力力，应具备备专业的护护理技术及及手法，产产品配套推推销，专业业知识培训训及演讲“三合一”能力。5、提供服服务时应细细致入微，热热情周到，规规范使用礼礼貌用语，诚诚恳征询客客人意见、要要求，并及及时向上级级主管反馈馈意见。6、以客观观公允的态态度面对投投诉，态度度和蔼、语语气婉转地地给予解释释。7、配合，协协助上级主主管拟定各各项工作计计划、完成成各项经营营管理任务务，并积极极参与各项项宣传促销销活动等。8、认真学学习产品知知识和专业业技术，提提高自身素素质和专业业能力。9、保守美美容院之机机密，严禁禁外传。10、收集集资料，为为美容院的的提升和发发展作出自自己的建议议。E、连锁店