阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究49624.docx

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1、（工商管理硕士士）阳光农业相互保保险公司信息息化建设存在在的问题及对对策研究STUDY OON INFFORMATTION CCONSTRRUCTIOON PROOBLEM AND CCOUNTEER MEAASURE IN THHE SUNNLIGHTT AGRIICULTUURAL MMUTUALL INSUURANCEE COMPPANY2013年 003月国内图书分类号号： 学校代码码：102113国际图书分类号号： 密级级：公开 工商管理硕士学学位论文阳光农业相互保保险公司信息息化建设存在在的问题及对对策研究硕 士 研究生生：郭胜金导 师：孙佰清申 请 学 位：工商管理硕士所 在 单

2、 位位：阳光农业相互保保险公司：2013年033月授予学位单位：哈尔滨工业大学学Classiffied IIndex: U.D.C.: A Disseertatiion foor thee Degrree off MBASTUDY OON INFFORMATTION CCONSTRRUCTIOON PROOBLEM AND CCOUNTEER MEAASURE IN THHE SUNNLIGHTT AGRIICULTUURAL MMUTUALL INSUURANCEE COMPPANYCandidaate：guoshhengjiinSuperviisor：sunbaaiqinggAcademi

3、ic Deggree AApplieed forr：MBAAffiliaation：Sunliight AAgricuulturaal Muttual Insurannce CoompanyyDate off Defeense：03, 20013Degree-Offerring-IInstittutionn：Harbiin Insstitutte of Technnologyy摘 要本论文通过对目目前中国保险险业信息化发发展情况进行行剖析，结合合国内外保险险业信息化发发展情况及案案例分析，指指导和发现阳阳光农业相互互保险公司在在信息化发展展中存在的不不足和问题，并并做了详细的的分析，结合合公司

4、战略规规划和业务发发展情况，制制定了公司的的未来信息化化建设发展目目标，最终制制定了周密的的实施信息化化战略发展改改革和完善信信息化建设具具体措施。作者通过查阅大大量的国内外外关于保险信信息化建设的的文献，对比比国内外成功功的信息化建建设案例，发发现了阳光农农业相互保险险公司的信息息化建设过程程中还存在着着很多亟待解解决的问题。本本论文首先阐阐述了保险信信息化建设趋趋势及研究保保险信息化建建设的目的和和意义，并从从理论方面有有效阐述了信信息化建设的的意义，为剖剖析阳光公司司的信息化建建设情况提供供理论基础。其其次介绍了阳阳光农业相互互保险公司信信息化建设现现状，结合信信息化建设理理论，指出了了

5、公司信息化化建设存在的的主要问题，并并做了有效的的原因分析。其其次，论文结结合国内外保保险业信息化化建设情况的的分析及案例例剖析，为公公司的发展提提供有益的帮帮助和借鉴。最最后根据阳光光公司信息化化建设上存在在的问题及国国内外典型案案例的成功经经验，从公司司实际发展状状况出发，制制定了公司的的未来信息化化建设发展目目标及实施信信息化战略发发展改革和完完善信息化建建设具体措施施。关键词：保险；相互制；信息息化；企业管管理AbstracctThis paaper bbased on Chhinass insuurancee induustry inforrmatizzationn deveelop

6、meent siituatiion annalysiis, coombiniing doomestiic andd foreeign iinsuraance iinformmatizaation devellopmennt andd casee anallysis, the guidaance aand foound tthe suun agrriculttural mutuaal inssurancce commpany in thhe devvelopmment oof infformattizatiion inn the deficcienciies annd prooblemss in

7、, and mmade ddetailled annalysiis, coombineed witth thee comppany sstrateegic pplanniing annd bussinesss deveelopmeent siituatiion, mmake tthe coompanyys fuuture inforrmatioon connstrucction devellopmennt goaals, aand ulltimattely mmade tthorouugh innformaation strattegy ddeveloopmentt and reforrm a

8、ndd imprrove tthe innformaation consttructiion meeasurees.The autthor tthrouggh connsultiing a largee numbber off domeestic and fforeiggn litteratuure abbout iinsuraance iinformmatizaation consttructiion, tthe coontrasst of the iinformmatizaation consttructiion off the domesstic aand innternaationaa

9、l succcessfful caases, foundd the sun aagricuulturaal muttual iinsuraance ccompannys iinformmationn consstructtion pprocesss theere arre a llot off probblems to bee solvved, ffor thhis, tthe auuthor made a suunshinne agrriculttural mutuaal inssurancce commpany inforrmatizzationn consstructtion pprob

10、leems annd couuntermmeasurres sttudy projeect. TThis tthesiss is ddivideed intto fivve chaapterss, thee firsst chaapter is maainly on innsurannce innformaatizattion cconstrructioon treend annd ressearchh insuurancee infoormatiion coonstruuctionn purppose aand meeaningg, thee secoond chhapterr in tth

11、eoryy on tthe efffectiive off the inforrmatizzationn consstructtion oof meaaning, for analyysis oof sunnshinee comppany iinformmatizaation consttructiion too provvide ttheoreeticall basiis. Thhe thiird chhapterr pressents the ssun aggricullturall mutuual innsurannce coompanyy infoormatiizatioon conn

12、strucction preseent siituatiion, tthe unnion iinformmationn consstructtion ttheoryy, poiints oout thhe maiin prooblemss of iinformmatizaation consttructiion, aand maake thhe efffectivve cauuse annalysiis. Thhe fouurth cchapteer thrrough the ddomesttic annd intternattionall insuurancee induustry info

13、rrmatizzationn consstructtion ssituattion aanalyssis annd casse anaalysiss, forr the devellopmennt of the ccompanny to proviide usseful help and rrefereence. The ffifth chaptter acccordiing too the sunshhine ccompanny on the iinformmatizaation consttructiion off the probllems aand thhe succcessfful

14、exxperieence oof typpical casess at hhome aand abbroad, accoordingg to tthe acctual devellopmennt sittuatioon, maake thhe commpanys futture ddeveloopmentt targget annd infformattizatiion coonstruuctionn of iinformmationn straategy devellopmennt andd refoorm annd impprove the iinformmationn consstruc

15、ttion mmeasurres.Keywordds: insurrance; mutuall systtem; iinformmationn; enterpprise managgementt目 录摘 要IABSTRACCTII第1章 绪论11.1 问题提提出11.2 研究的的目的和意义义21.2.1 研研究目的21.2.2 研研究意义21.3 国内外外研究现状综综述31.3.1 国国外保险信息息化研究现状状31.3.2 国国内保险信息息化研究现状状41.3.3 国国内外研究评评述51.4 研究内内容和研究方方法61.4.1 研研究内容61.4.2 研研究方法6第2章 保险信信息化建设的的理

16、论基础82.1 保险信信息化的概念念及内涵82.2 保险信信息化建设体体系结构82.3 保险信信息化建设风风险分析102.3.1 保保险企业信息息化建设风险险种类102.3.2 保保险企业信息息化建设风险险特征122.3.3 保保险企业信息息化建设风险险成因132.4 本章小小结13第3章 阳光农农业相互保险险公司信息化化建设现状分分析143.1 阳光农农业相互保险险公司信息化化建设现状143.1.1 公公司简介及组组织构架143.1.2 信信息化制度建建设情况153.1.3 信信息化建设投投入情况163.1.4 信信息管理部门门职责及组织织架构情况163.1.5 数数据中心机房房环境及网络络

17、建设情况173.1.6 保保险产品研发发及软件项目目开发情况183.2 阳光农农业相互保险险公司信息化化建设存在的的主要问题193.2.1 组组织构架单一一 岗位职责责不清193.2.2 规规章制度不健健全 落实不到到位203.2.3 建建设投入不足足 前进步伐伐缓慢213.2.4 核核心系统陈旧旧 发展出现现瓶颈223.2.5 人人才储备不足足 研发力量量薄弱233.2.6 投投资周期过长长 回报率不不显著243.2.7 创创新意识薄弱弱 业务流程程混乱243.3 阳光农农业相互保险险公司信息化化建设问题的的原因分析253.3.1 公公司信息战略略模糊 领导信息息意识薄弱253.3.2 投投

18、资收益没有有展现 先进技术术没有引进263.3.3 缺缺乏合理用人人制度 完善人力力资源管理263.3.4 核核心业务系统统陈旧 产品建模模需要改进273.3.5 监监管法律不成成熟 探索相互互制制度283.3.6 缺缺乏专业性研研究 理论指导导不到位283.4 本章小小结29第4章 国内外外保险公司信信息化建设的的经验借鉴304.1 国外保保险公司信息息化建设的现现状分析及经经验借鉴304.1.1 国国外保险公司司信息化建设设现状分析304.1.2 国国外保险公司司信息化建设设的典型案例例314.1.3 国国外保险公司司信息化建设设的成功经验验324.2 国内保保险公司信息息化建设的现现状分

19、析及经经验借鉴344.2.1 国国内保险公司司信息化建设设现状分析344.2.2 国国内保险公司司信息化建设设的典型案例例354.2.3 国国内保险公司司信息化建设设的成功经验验364.3 本章小小结38第5章 阳光农农业相互保险险公司信息化化建设问题的的对策395.1 落实信信息化建设发发展方针395.2 制定信信息化建设发发展目标405.3 实施信信息化战略发发展改革的具具体措施415.3.1 变变革管理思想想 加强战略略指导425.3.2 加加强职能管理理 完善组织织构架425.3.3 加加强内控管理理 落实规章章制度445.3.4 加加强领导监督督 设首席信信息官465.3.5 创创新

20、发展业务务 重建核心心系统475.3.6 加加强管理规范范 保障信息息安全485.3.7 加加强内外监管管 防范系统统风险495.3.8 集集成业务系统统 建立标准准平台495.3.9 规规范业务流程程 加强业务务培训505.3.10 加强数据集集中 挖掘数据据资源505.3.11 建设专业队队伍 做好人才才储备515.3.12 弥补人力不不足 加强外包包服务525.4 本章小小结52结 论54参考文献555哈尔滨工业大学学学位论文原原创性声明及及使用授权说说明58后 记59个人简历611第1章 绪论1.1 问题提提出中国保险行业发发展经历了一一个曲折的发发展过程。近近几年来，发发展势头良好好

21、，中国保险险行业在其机机构的深化改改革、市场的的全面开放、业业务的快速发发展下，服务务中国经济社社会的领域越越来越广阔，承承担地社会责责任越来越重重。20111年，中国保保险市场保费费收入1.443万亿元人人民币，各家家保险公司合合计总资产达达到5.9万万亿元，同比比增长10.4%。总体体来看，保险险市场与我国国经济金融走走势有着密切切的联系2。其次，保保险在抗击突突如其来的自自然灾害，应应对罕见国际际金融危机的的挑战等重要要事件中，保保险业积极参参与，起到至至关重要的作作用，在保险险业务较快增增长的同时，风风险也得到有有效控制，损损失补偿功能能也逐步发挥挥作用，最大大的保障将损损失降到最低低

22、。随着中国保险业业的快速发展展，保费规模模的不断增长长，保险市场场不断完善，保保险业在我国国金融体系中中乃至整个国国民经济发展展中发挥着瞩瞩目的作用46，目前国人人对保险有着着越来越多的的了解与认识识，以前粗放放的管理经营营方式已经不不在适应当前前的保险市场场发展，保险险业正面全面面整体临转型型，而信息化化建设则是帮帮助其在经营营中腾飞的重重要因素之一一。和其他行业相比比，现代保险险业对信息化化具有更强的的依赖性。加加强和推进发发展保险行业业的信息化建建设，必将能能全面提高保保险企业的管管理水平和服服务质量，让让保险业又好好又快、做大大做强的宏伟伟目标更快实实现。尤其是是在运作集团团化、经营综

23、综合化和竞争争国际化的背背景下，信息息化是一种重重要生产力，将将逐步渗透至至保险价值链链的各环节中中，成为提升升保险行业竞竞争力的关键键因素，对推推动保险企业业科学发展、业业务和管理创创新起着重大大作用32。阳光农业相互保保险公司在信信息化发展中中存在的组织织架构、资金金投入、人力力不足、公司司治理等诸多多问题，面对对这些问题，通通过对实际情情况考察分析析，发现问题题的原因有公公司信息化战战略模糊，领领导信息化意意识薄弱，投投资收益没有有展现，缺乏乏合理用人制制度等问题原原因；急需通通过信息化的的理论分析，结结合公司战略略规划和业务务发展情况，参参照国内外的的成功经验，进进行阳光农业业相互保险

24、公公司信息化建建设存在的问问题及对策研研究，制定公公司的未来信信息化建设发发展目标，并并从管理思想想、战略规划划、业务发展展等多方面阐阐述，最终制制定周密的实实施信息化战战略发展改革革和完善信息息化建设具体体措施。1.2 研究的的目的和意义义1.2.1 研研究目的目前，伴随着信信息科技的迅迅猛发展，信信息技术已经经从简单适用用于业务服务务发展，转型型为系统综合合运用和管理理服务的各个个方面，信息息化建设带给给保险企业的的经济效益日日益显著。并并且企业信息息化建设的主主要目的是在在于改变传统统产业，不断断提升企业的的管理、经营营、创造和竞竞争能力。进进一步提高企企业经营的准准确性和及时时性，有助

25、于于企业决策的的进一步科学学化，使其在在现有的资源源条件下达到到最佳利用效效果。目前，保保险业的保险险公司都在积积极推进核心心业务系统的的完善和改造造、海量数据据大集中、统统计分析系统统的筹建、客客服呼叫中心心平台建设、信信息安全保障障体系构建、后后援中心规划划等工作；主主要目的是为为了提高了保保险业务流程程化、自动化化处理水平及及管理能力，增增强企业创新新能力，提高高服务质量5。信息化建建设不仅提高高了保险业的的现代化水平平及整体竞争争能力，其应应用也越来越越多的融入和和渗透到保险险行业中，保保险信息化建建设取得了举举世瞩目显著著的成绩48。因此，加速信息息化建设和实实践运用有利利于提升保险

26、险经营与管理理水平，改善善保险客户服服务质量，降降低保险经营营成本，增强强风险管控和和创新能力。信信息化建设水水平越高，创创新发展的能能力越强，在在未来发展中中占据的竞争争力也就越强强。1.2.2 研研究意义保险业的不断壮壮大，信息化化建设在保险险行业中的作作用越来越大大，数据资料料显示，20005年我国国保险公司信信息化建设的的投入费用达达35.5亿亿，到20110年信息化化建设投入的的费用将达880个亿，信信息化建设在在各大保险公公司的比重越越来越大，并并直接关系到到保险公司未未来的发展和和企业核心竞竞争力，信息息化建设已经经成为各大保保险公司发展展的生命线。保险信息化建设设的成果主要要以

27、“数据集集中”和“后后援中心建设设”为标志，已已经取得显著著成绩。保险险业通过信息息系统管理的的保单数量在在数十亿张，涉涉及保险客户户超过一亿人人。信息建设设不仅扩大了了保险覆盖面面，还提高保保险渗透能力力，并在持续续、快速发展展的保险行业业中扮演着一一个特别重要要的意义19。本论文通过对目目前中国保险险业信息化发发展情况进行行剖析，结合合国内外保险险业信息化发发展情况及案案例分析，指指导和发现阳阳光农业相互互保险公司在在信息化发展展中存在的不不足和问题，并并做了详细的的分析，结合合公司战略规规划和业务发发展情况，制制定了公司的的未来信息化化建设发展目目标，最终制制定了周密的的实施信息化化战略

28、发展改改革和完善信信息化建设具具体措施。 通过分析，总总结出研究意意义是在保险险市场主体的的快速扩张中中发挥重大作作用，信息化化建设可以显显著降低保险险企业和机构构建设的时间间、资金和人人力成本的,改革了保险险公司组织结结构。信息化化建设对提升客客户服务能力力及客户满意意度起着重要的作用，保保险行业取得得竞争优势的的重要手段是是客户服务，客客户服务关键键要素是能够突突破地域空间间和时间的界限限，及时为客户户提供服务，提提高服务质量量和时效。信信息化为增强保险企企业管控与执执行力提供了了技术保障，信信息系统固化化了信息化工作作制度、业务务流程，并有有效的减少弄弄虚作假，避避免人为干扰扰的可能，各

29、各项制度流程程得到了切实实贯彻执行，强强化了权力责任落落实。信息化化是保险公司司防范和化解解各类风险的的有效手段。防防范和化解风风险，是目前前保险公司的的生存前提和和发展基础。1.3 国内外外研究现状综综述1.3.1 国国外保险信息息化研究现状状针对于保险行业业信息化建设设，结合国内内外现状，按按照经济发展展及技术运用用和行业利润润比较，国外外在保险信息息化建设方面面要优于国内内。从当前的的发展态势看看，我国保监监会相关负责责人指出：目目前我们面临临一个复杂的的局面，保险险行业只有必必要的技术支支撑，才可以以得以生存和和发展。而且且全球的信息息化建设遭遇遇了相同的问问题，美国金金融监管方也也发

30、现了重大大漏洞，导致致此恶果的一一个重要原因因就是，信息息化建设已经经跟不上信息息时代发展的的速度，高速速发展的全球球经济一体化化，对信息技技术的要求也也越来越高4。所以保险险信息化研究究也在不断的的加强。美国安然、世通通等公司丑闻闻严重打击了了投资者信心心，促使美国国国会制定了了萨班斯法案案，并于20002年出台台，该法案核核心精神与金金融企业风险险管理机制之之间有着高度度的内在统一一。各家企业业为满足该法法案，严格要要求公司财务务报告和内部部控制，制定定严密的操作作流程，并留留存足够证据据用来证明内内部控制是有有效的。根据据COBITT （美国信信息系统审计计与控制协会会1996年年公布的

31、，是是国际上公认认的安全与信信息技术管理理和控制的权权威标准）和和ITIL（英英国政府中央央计算机与电电信管理中心心于19900年后发布的的一套IT服服务管理实践践指南，经过过升级改造后后，成为实际际上的IT管管理服务国际际标准）的风风险管理信息息系统随之产产生，并成为为在美国各家家公司经营管管理重要工具具依靠。所以以说，管理信信息系统是以以现代IT技技术为支撑，运运用到保险行行业的重要系系统，为信息息化建设奠定定了一定的基基础4。CA亚洲区服务务保障事业部部郑伟轮总监监指出：保险险行业的核心心竞争力之一一是IT，电电子渠道业务务、敏捷业务务和电子商务务业务已经成成为行业的发发展的必然趋趋势。

32、SOAA已经在全行行业得到广泛泛接受和实现现，大型保险险公司的ITT建设重点是是集约化，虚虚拟化和云的的建设的进程程正在加速。IBM大中华区区业务分析技技术总监李鹏鹏，在20111年度保险险峰会上谈到到：通过统计计分析系统，数数据挖掘等信信息技术的应应用，对数据据的深入挖掘掘，从分发挥挥信息化的作作用。在企业业管理中，企企业战略管理理、企业的计计划，包括企企业的财务等等相关的管理理都和BI紧紧密的结合在在一起。信息息化中数据挖挖掘技术正在在深入应用到到各层的管理理中，有助于于提升业务水水平。1.3.2 国国内保险信息息化研究现状状伴随国内保险市市场的突飞猛猛进，保险公公司的信息化化建设呈现雏雏

33、形，可是与与国际上先进进企业比较还还存在着很多多不足，迎难难而上把握时时机，通过强强化、发展自自身信息化水水平来提升自自身实力，已已作为保险企企业变革自身身体系的重要要手段。目前，国内各保保险公司决策策领导层正逐逐渐加大对信信息化建设工工作的重视程程度，并使之之成为了各公公司重要的发发展战略。为为强化保险业业的不断创新新和契合业务务发展的需要要，各大保险险公司正提速速改造、优化化业务运营的的系统平台，绝绝大部分保险险公司如人保保集团、平安安集团及太平平洋保险集团团等已经创建建了全国统一一的系统平台台，人寿集团团也已统一了了全国绝大部部分地区业务务系统，在各各系统之间的的信息共享及及联机处理等等

34、方面取得了了一定的成绩绩，并按公司司战略发展规规划实施了新新核心业务系系统的开发。2009年末出出台的保险险公司信息化化工作管理指指引（试行）中中已经指出只有加强保险险公司信息化化工作的有效效管理，才能提高保险险业信息化业业务工作水平平，促进信息息化工作建设设标准化与规规范化。从这这点可以了解解到国家对保保险行业信息息化的要求进进一步加强1。在全国保险监管管工作的会议议上，项俊波波主席指出：“未来一段段时间，要着着重强化保险险监管中信息息化建设，重重点侧重于在在保险监管工工作中运用现现代科技手段段”6。20122年由电子工工业出版社出出版的，由中中国保监会编编写的“保险险业十一五信信息化发展报

35、报告”中全面面回顾和总结结了保险业“十十一五”信息息化的各项发发展成就，有有助于保险业业信息人从业业人员，保险险也信息化研研究、服务与与支持人员使使用20。中国保险行业协协会副秘书长长单鹏在“保保险信息化基基础建设亟待待突破”一文文中指出，保保险业是我国国金融领域的的重要组成，在在信息化建设设方面近年来来取得了一定定进步和发展展，保险公司司已基本完成成了以投入实实施硬件系统统及运营系统统工作为标志志的信息化建建设，大多保保险企业的信信息系统均已已包含了各部部门之间、各各分支机构之之际及不同业业务领域的服服务，沉淀了了数量庞大的的业务数据，并并建成了数字字化、信息化化的生产、管管理平台，已已经可

36、以实现现我国保险业业经营管理中中数据化、现现代化的发展展技术要求42。中国人寿山东省省德州分公司司信息技术部部李丽敏在发发表的文章“对对保险行业信信息化建设的的几点思考”中中也明确指出中国保险信息息化是保险业业将来业务发展展的主要战略制高高点，是保险业务务发展的每个环环节中重要组组成部分，关关系到保险业业务的发展全全局决策。衡量一一个保险企业业经营管理水水平、发展活活力和核心竞竞争力的重要要标志是信息息化水平45。对于目前信息化化在保险行业实践与应应用的现状，仍仍然存在的各各类问题及今今后几年数据据化、信息化化在应用方面面的热点等问问题，中科软软联合计算机机世界杂志社社举行了第四四届中国保险险

37、业IT技术术应用高峰论论坛。此次高高峰论坛将“信信息技术助推推保险业的发发展和管控”作作为主题，研研讨了当下保保险业的发展展方向，及IIT科技怎样样推动业务的的创新、遵循循保监会监管管要求等问题题33。所以，保保险行业信息息化发展对于于推进行业科科学发展具有有重要的现实实意义。1.3.3 国国内外研究评评述目前，黄如福教教授作为中国国建筑科学研研究院一名资资深学者，在在研究企业信信息化方面已已经是权威专专家，经过多多年的不断研研究，不断深深入分析企业业在信息化情情况，总结出出来一套完善善的企业信息息化建设理论论。黄如福教教授在推广信信息化时，一一直强调信息息化建设要分分四步走：“流程化、系系统

38、化、制度度化、信息化化。”黄如福教授授还指出“施工企业信信息化,信息息化是一把手手工程,信息息建设以业务务为主导实行行,如何打破破信息化的客客观规律,信信息化建设不不能贪大求全全,尤其是忽视对对信息化发展展阶段的认识识,忽视信息息化上线后的的工作 ,与与软件厂商的的合作模式,系统与管理理不匹配,忽忽视培训。”7 黄如福教授研究究指出：目前前，随着企业业公司对信息技技术依赖程度度越来越高，有效的企业系统应用将越来越主要，超出信息技术的范畴的信息化建设已经上升到了一个战略关注的高度。在国外，以业务为主导的信息化建设已经成为先进国家和企业主要工作。所以，中国未来来的保险业快快速平稳增长长，离不开强强

39、力的信息化化服务。现代代金融业已渐渐变成为一种种更新、更全全方位的业态态，产业的特特征表现有知知识密集型和和高素质劳动动密集型，信信息化已经对对保险业的升升级、换代具具有指导性和和远瞻性的作作用。保险企企业要肯于在在信息建设方方面保持高资资金投入，持持续投入，才才可以实现业业务的稳定可可持续发展，才才可以使公司司整体发展上上和信息化建建设上处于常常胜之地。如今，行业内的的数据整合工工作正在积极极的开展，平平安、新华等等分公司已经经形成了全国国集中性的业业务及财务数数据；人保实实现了全国性性的南北两数数据中心；一一些新设立的的保险公司如如：阳光农、阳阳光、安邦、大大地保险等创创建之时就采采用了数

40、据集集中地模式。同同时，一些保保险企业在数数据整合的同同时，也强化化了对数据的的管控和数据据价值的运用用，着手大数数据整理与分分类，创建了了基于业务数数据的统计分分析系统、经经营管控系统统等2。1.4 研究内内容和研究方方法1.4.1 研研究内容本文通过对目前前中国保险业业信息化发展展情况及中国国保险业现状状进行剖析，结结合国内外保保险业信息化化发展情况及及案例分析，指指导和发现阳阳光农业相互互保险公司在在信息化发展展中存在的不不足和问题，做做了详细的分分析，并结合合公司经济发发展情况，结结合公司自身身情况，制定定了公司的未未来信息化建建设发展目标标，最终制定定了周密的实实施信息化战战略发展改

41、革革和完善信息息化建设具体体措施。本文创新之处在在于把保险信信息化的相关关理论和知识识运用到实际际保险企业中中，以阳光农农业相互保险险公司为例，研研究对象得到到深化，研究究范围得到了了具体化，这这是有实际意意义的研究。即即使不同的公公司在信息化化方面有着不不同的表现，但但保险行业信信息化建设的的本质不会变变，反应的问问题也更加具具体形象，加加强了本文研研究的实际性性。1.4.2 研研究方法根据对保险信息息化研究的内内容和目的，结结合作者本身身情况，本文文使用文献研研究方法、理理论分析和案案例分析相结结合的方法进进行研究。文献研究法是本本论文的主要要的研究方法法。作者查阅阅了大量的关关于信息化建

42、建设的资料，包包括各类期刊刊和专家的文文章，并根据据研究目的和和意义，通过过调查这些文文献获得资料料丰富的理论论资料，从而而全面地、正正确地了解掌掌握所要研究究问题。通过过对文献整理理，认真研读读，了解有关关保险信息化化建设问题的的历史和现状状，分析提炼炼文献中的理理论知识，并并获取案例，分分析国内外研研究现状并总总结信息化建建设经验。其次，运用了理理论分析和案案例分析相结结合的方法，通通过对国内外外保险行业信信息化建设的的战略分析及及成功案例剖剖析，结合阳阳光农业相互互保险公司的的实际情况，即即发现了问题题，又有效的的分析了问题题，最终归纳纳了阳光农业业相互保险公公司信息化建建设存在的问问题

43、及提出解解决对策。本论文在吸收了了众多专家、学学者的研究成成果基础上，主主要创新之处处在于从新归归纳和描述了了保险信息化化的内涵，进进一步清晰保保险信息化的的概念；梳理理了我国保险险信息化建设设的发展历程程和现状，同同时提炼和总总结了国内外外信息化建设设的成功经验验，并加以借借鉴和运用；在保险信息息化理论和成成功经验的指指导下，首次次深入分析、解解剖阳光农业业相互保险公公司在信息化化建设方面存存在的不足，并并能够以史为为鉴，从公司司战略发展和和信息规划的的大方面，准准确定位，制制定详细的信信息化改革措措施；而且不不仅仅对阳光光公司信息化化发展起到作作用，对其他他小的保险公公司也有一定定的指导意

44、义义。第2章 保险信信息化建设的的理论基础2.1 保险信信息化的概念念及内涵通过采用计算机机等互联网及及网络通信等等相关信息技技术，积极促进保险行业实实现业务处理理与经营管理理的信息化水水平，并由传传统作业流程程向自动化、电电子化、网络络化的改进，使使保险业经营营现代化、管管理决策科学学化称之为保保险信息化。在在降低经营成成本的同时，还还能提高保险险保障服务的的工作效益与与效率，即为为客户提供全全方位、快捷捷便利的服务务，也提升整整体保险行业业的市场竞争争力。保险信息化的主主要特征是应应用于实际业业务，其最终终目标是建立立集“业务处处理、保障服服务、信息管管理和决策支支持”四位一一体的保险网网

45、络管理信息息系统。保险公司信息息化工作管理理指引（简简称指引）是是由保监会于于2009年年底颁发，于于2010年年1月1日零零时起施行。该该文件中指出出保险公司的的信息化建设设不仅是让公公司内部用电电脑网络连接接起来这么简简单，是公司司以治理机制制方式建设信息化进进程的高度升升华及认识。指引中主要要涵盖了信息息化的方方面面面，把计算算机通信、计计算机网络等等信息、技术术应用在保险险业务处理、经经营管理等各各方面，保险险公司应为建建立有效的信信息化治理机机制而把信息息化工作纳入入统筹考虑并并全面发展此此框架。指指引为确保保信息化治理理机制的建立立分别针对信信息系统风险险管理、基础础环境建设、信信

46、息化工作决决策权归属、组组织架构建立立等方面的工工作制定了细细则，可见对对信息化治理理建设的重视视1。2.2 保险信信息化建设体体系结构保险信息化涵盖盖面宽，包括括硬件系统、软软件系统、系系统集成、业业务系统、理理赔服务系统统以及决策支支持系统等一一系列在信息息化体系结构构基础上建立立的应用服务务。信息化体体系结构是支支持一个组织织内部信息技技术服务供应应的硬件、软软件、与计算算机相关的电电子通信技术术的统称，包包括技术平台台、数据资源源、资源投入入、应用方案案和信息化组组织五个主要元素素。建立有效效的信息化治治理机制就必必须要将信息息化治理融入入公司的管理理，这样才能能保证保险公公司能够真正正实现经营机机制转变、企企业内部活力力、业务发展展方式和外部部竞争力提升升12。图2-1 保保险信息化建建设体系机构构图企业巨大的经营营优势之一就就是信息化建建设体系结构构，提高企业业的经济效益益和社会效益益需要信息化化体系结构的的成功建设，主主要表现在时时间、资源、地理和和成本的约束束已经被打破，公公司内部各组组织之间结构构得到跨组织织的突破，公公司内部与外外部之间的结结构已经畅通通，公司执行行、风险和决决策控制能力力的提高。在信息化体系结结构基础上建建立的应用