路易香浓店务运营手册(DOC102页)21175.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.店务管理营运手册目录第一章路易易香浓组织织管理一、岗位设设置终端岗位设设置图二、路易香香浓自然疗疗法护理中中心各岗位位职务描述述与职责标标准、店长岗位位职责、副店长岗岗位职责、前台岗位位职责、美容师岗岗位职责、保洁员岗岗位职责、销售顾问问岗位职责责三、路易香香浓自然疗疗法护理中中心各岗位位职业素质质要求、店长岗位位职业素质质要求、前台岗位位职业素质质要求、美容师岗岗位职业素素质要求、销售顾问问岗位职业业素质要求求四、“”管管理规范五、技术管管理规范、技术操作

2、作规范、使用产品品及设备管管理规范第二章路易易香浓自然然疗法护理理中心员工工管理制度度一、路易香香浓自然疗疗法护理中中心员工招招聘、招聘与选选材、人材录用用程序、选材及录录用建议、招聘制度度二、路易香香浓自然疗疗法护理中中心薪酬管管理制度、人员薪资资结构、员类及薪薪资构成三、路易香香浓自然疗疗法护理中中心员工培培训教育、培训分类类、新入职员员工培训制制度、新入职员员工培训步步骤、培训计划划书、在职培训训、深造培训训、培训反馈馈报告、美容师如如何晋升级级别第三章路易易香浓自然然疗法护理理中心员工工手册一、员工管管理条例实实施细则二、员工行行为规范、行为规范范、仪容仪表表、路易香浓浓自然疗法法护理

3、中心心卫生措施施及标准、路易香浓浓自然疗法法护理中心心常规消毒毒步骤及注注意事项三、院员工工日常规范范、就餐规范范、会议规范范、日常工作作行为规范范、出勤规范范、电话拜访访（沟通）规规范第四章路易易香浓自然然疗法护理理中心顾客客管理一、顾客服服务流程、十三个程程序、具体流程程说明二、电话礼礼仪三、接待服服务的行为为规定四、顾客资资料管理、档案机构构及其职责责、档案的管管理、档案备份份制度、处理条例例、责任五、顾客属属性与消费费心理、顾客消费费心理、顾客性格格剖析六、留住顾顾客的技巧巧、要点：、项顾客服服务及留住住顾客的铁铁律、长期保留留顾客的秘秘决、保证顾客客应享有权权益七、顾客异异议与投诉诉

4、处理、顾客投诉诉处理、处理技巧巧、顾客异议议处理备注注第五章 物料管管理、物料管理理制度、物料进货货管理、物料库存存管理、盘点管理理、调货管理理、仪器设备备管理制度度、赠品管理理规范第六章 营销管理理、营销管理理制度、终端营销销管理要点点与促销流流程第七章 财务管理理、财务管理理规范第八章 环境管管理、店面形象象管理制度度、安全管理理制度、卫生管理理制度第九章 信息管理理、网络管理理制度、文件资料料管理制度度、保密制度度第十章 路易香香浓自然疗疗法护理中中心表格管管理、路易香浓浓督导表格格路易香浓店店面形象督督导要点路易香浓店店内环境督督导表格路易香浓店店内展示陈陈列督导表表格路易香浓员员工技

5、能规规范核查重重点路易香浓店店面服务规规范核查重重点路易香浓人人员管理核核查重点、路易香浓浓员工表格格应聘人员信信息表咨询纪录纪纪录美容项目通通知单美容项目操操作配料记记录表客户投诉电电话记录表表顾客回访纪纪录表待客礼节节评价表接待顾客技技术评价表表美容师排班班表离职人员移移交查对单单奖罚单周工作计划划物品零用单单产品调拨单单仪器设备登登记单办公用品领领用登记表表、路易香浓浓管理类表表格系统路易香浓备备选地址审审批表竞争商店比比较表店铺情报检检查表企业产品形形象分析表表顾客特性分分析表关键商品销销售额统计计表销售计划分分析表订货统计表表（一）（二二）存货数量记记录表销售效率分分析表销售业务管管

6、理统计表表销售员销售售毛利日报报抱怨处理报报告表营业日报营业员日报报表销售日报销售月报上半年每日日销售实绩绩下半年每日日销售实绩绩月销售状况况对比分析析注：总部通通讯方式第一章路易易香浓组织织管理制度度一、岗位设设置终端岗位设设置图店 长副店长前 台美容主管美容助理美容师保洁员收银员销售顾问二、路易香香浓自然疗疗法护理中中心各岗位位职务描述述与职责标标准店长岗位职职责、坚决服从从总部的统统一指挥，认认真执行工工作指令。、全面负责责路易香浓浓运营管理理工作，严严格遵守公公司的规章章制度，负负责各项管管理制度执执行、监督督和检查，并并不断完善善管理措施施。、对路易香香浓的规范运营营及经营目目标的实

7、现现负责。、制定路易易香浓自然然疗法护理理中心工作作计划，组组织实施、定定期总结，提提出改进措措施。、解释路易易香浓事业业的经营理理念及服务务意识，宣宣传公司企企业文化，培育员工的敬业与团队合作精神。、落实规范范管理、规规范服务。、负责招聘聘员工，组组织入职培培训，落实实岗位职责责，严格员工上岗标标准，做好好对员工日常各各项工作指标的的考核、记记录工作。、监督、协协助各职级级美容师完完成业务发发展计划，实实现销售目目标。、选拔、培培养人才、培培育团队，为为路易香浓浓路易香浓浓自然疗法法护理中心心事业建立立人才储备备。拓展终终端。、关心员工工工作与生生活中的问问题，并尽尽力协助解解决，充分分调动

8、员工工的积极性性。、组织好各各种例会及及临时会议议，安排工作作、总结经经验、解决决问题，激激励员工士士气，协助助员工达成目目标。、做好安全全、卫生管管理制度的的落实与检检查，保证路易香香浓员工、顾顾客和财产产安全，保保持良好的的店面形象象和良好的的工作环境境。、严控控制制全店费用用预算和支支出，制定定成本控制制措施并监监督执行。、每月底组组织实施对对库存物料料进行盘点点，填写盘盘点盈亏报报表。、负责管理理各种账目目，督促做做好经营数数据的及时时录入和按按时将总部部所需数据据传送至总总部。 、定期了解解员工与顾顾客的需求求、意见与与建议，提提出解决方方案或工作作改进建议议。、协调内、外外关系，及

9、及时并妥善善处理顾客客投诉、各各种突发事事件或冲突突，保证路易香香浓的正常运营营环境。并及时向向总部报告告各种重大大突发事件件。终端店长职职责概括表表管理项目管理内容组织管理任务分配、作作业改善、会会议组织安全管理店铺安全、顾顾客安全、员员工安全、产产品安全、营营业安全、纠纠纷处理目标管理部门管理、经经营数据、成成本掌控、促促销策略、库库存管理教育培训教育训练、员员工考核、信信息传达报表管理出勤报表、业业绩报表副店长岗位位职责、协助店长长进行路易易香浓的运营管理理。、完成店长长安排的各各项工作任任务。、学习路易易香浓自然然疗法护理理中心的管管理知识，熟熟悉运营管管理内容与与方法，掌掌握相关管管

10、理技能。、管理路易易香浓自然然疗法护理理中心的文文档资料。、负责补充充招聘美容容师的培训训工作。、负责物料料保管工作作，及时做做好入库、出出库记录。、定期配合合店长盘点点物料。、及时申请请补货，填填写网上产品订货单和配赠产品订货单，并上传至总部。、及时向店店长及总部部提供畅销销、滞销商商品的信息息。、负责库房房安全卫生生工作。、严格按照照护理项目目产品调配配表调配产产品，并做做好记录。、负责路易易香浓自然然疗法护理理中心环境境管理，协协助店长检检查安全、卫卫生及店面面形象执行行情况。、营业结束束时检查所所有店内应应关闭的电电源，关灯灯，检查门门窗安全，锁锁门。前台岗位职职责前台岗位职职责包括前

11、前台接待、收收银、营业业信息录入入电脑、出出纳四方面面的工作。、接听咨询询电话、预预约电话及及投诉电话话，并做好好记录。定定期进行电电话或短信信回访。、热情周到到地接待来来访顾客，为为顾客进行行皮肤测试试，引导顾顾客进行咨咨询，安排排新顾客体体验或老顾顾客接受服服务。、准备美美容项目通通知单。、负责将经经营信息如如顾客档案案、护理记记录、顾客客产品存放放等录入路易香浓浓路易香浓浓自然疗法法护理中心心美容信息管管理系统。、负责前厅厅店面形象象管理，包包括展柜产产品的摆放放以及更换换工作、音音乐播放等等。、严格按照照操作流程程的规定执执行收银业业务。、按规定将将营业款存存至投资人人指定账户户。、按

12、规定支支付与终端端经营业务务有关的各各项资金。、按规定登登记资金收收付流水账账，登记费费用支出。、每天结帐帐前将会员员资料、销销售日报表表等经营信信息通过网网络传至总总部，（详详见路易易香浓路易易香浓自然然疗法护理理中心健康康美容连锁锁事业机构构终端经营营信息传递递规定）。、每日打印印资金日报报表。、每月协助助对店长进进行一次盘盘点。、票据管理理。、完成公司司财务部安安排的其他他任务。美容师岗位位职责、认真学习习产品知识识和技能，不不断提高自自身素质。、热情礼貌貌地待客，细细致入微为为顾客服务务，耐心回回答好客人人每一个问问题。、做好班前前准备工作作，了解客客人预约情情况，准备备好护理器器具，

13、使其其分类整齐齐地摆放。确确保用具的的清洁与消消毒。、接到有客客人通知后后，马上迎迎接客人，引引领并帮助助客人换鞋鞋、更衣、淋淋浴并进入入美容室。、严格按照照服务礼仪仪及工作流流程为顾客客提供服务务与护理操操作。、向客人介介绍美容项项目内容，操操作时热情情地向客人人介绍产品品及服务项项目，提高高客人使用用产品的兴兴趣。 、巧妙地向向顾客介绍绍店内产品品，促成销销售，发展展会员。、耐心解答答顾客的问问题，给予予美容护理理建议与指指导。、及时填写写美容操作作记录表及及相关记录录表。、主动诚恳恳征询顾客意见、要要求与建议议，做好记录录，交前台台录入电脑脑。、熟悉顾客客资料，定定期对顾客客进行电话话或

14、短信回回访，在适适当的日子子赠送小礼礼物给客人人，保持良良好的客情情关系。、培训、指指导低职级级美容师，加加强团队协协作。、完成上级级领导安排排的其它工工作任务，积积极协助做做好促销活活动。保洁员岗位位职责负责店内卫卫生及店周周围卫生整整理工作。负责用品的的洗涤与消消毒工作。负责检查路路易香浓自自然疗法护护理中心的的水、电安安全。按店长安排排购买必需需品，实报报实销，不不得弄虚作作假。做好路易香香浓自然疗疗法护理中中心的开、关关门工作。销售顾问岗岗位职责、热情接待待顾客咨询询，耐心解解答顾客的的问题。、详细了解解顾客需求求以及美容容相关信息息，进行皮皮肤测试，提提出护理建建议。、详细介绍绍护理

15、项目目，建立顾顾客对路易易香浓产品品的信赖，建建议顾客体体验。、及时了解解顾客护理理后的感受受、建议，为顾客建议家居护理产品，指导家中护理。、详细介绍绍会员权益益，引导、促促进办理会会员卡。、建立顾客客档案，交交至前台录录入并存档档。、定期电话话或短信跟踪踪服务，在在适当的日日子赠送小小礼物给客客人，保持持良好的关关系。发卡员岗位位职责（根根据情况可可以是美容容师或销售售顾问）、熟悉路易易香浓自然然疗法护理理中心的产产品及服务务项目。、明确各种种促销活动动的内容。、按照店长长的要求，主主动、邀约约发卡，发发放宣传资资料。、向顾客介介绍路易香浓浓的服务项目目、促销活活动，吸引引顾客来店店体验或接

16、接受服务。、负责收集集竞争对手手的促销活活动信息，及及时反馈给给店长。、负责收集集顾客信息息以及异业业联盟活动动信息等工工作。三、路易香香浓自然疗疗法护理中中心各岗位位职业素质质要求店长岗位职职业素质要要求素质要求：1、 亲和、说服服力；2、 组织管理能能力；3、 过硬的专业业知识；4、 较好的个人人形象；5、 激励和培训训能力。前台岗位职职业素质要要求素质要求：1、 较好的沟通通能力；2、 勤劳，有责责任心；3、 略懂财务知知识。美容师岗位位职业素质质要求素质要求：1、 熟练的美容容技能；2、 熟练的销售售技能；3、 良好的沟通通能力。销售顾问岗岗位职业素素质要求素质要求：1. 亲和、说服服

17、力；2. 组织管理能能力；3. 过硬的专业业知识；4. 较好的个人人形象；5. 激励和培训训能力。四、“”管管理规范运用“”管管理，不断断完善自身身，使终端端的工作变变得井然有有序并持之之以恒，从从而保持良良好的环境境状况、提提高工作效效率、改进进服务质量量，从而留留住顾客，吸吸引更多的的顾客。：常组织（）：判断物品品的重要性性及使用量量，例如组组织来货及及分类存放放在货架上上，把无用用的东西弃弃掉。：常整顿（）：决定物品品的摆放地地方和存量量，例如器器具台上的的工具，必必须整齐排排列，务求求在三十秒秒内可找到到想要的东东西。：常清洁（）：由上层至至下级，经经常保持店店内清洁、明明亮，强调调个

18、人卫生生责任。：常规范（）：增加各项项货品的“透明度”及贴上合合适的标记记，利用创创意及“视觉管理理法”。：常自律（）：用完的器器具和物品品，必须放放回固定的的“家”。五、技术管管理规范、技术操作作规范、美容师应应具有国家家有关部门门颁发的美美容师资格格证书。、美容师上上岗前必须经过过专业美容容技术和医医学卫生知知识培训，考考核通过后后上岗。、路易香浓浓上岗员工还还必须通过过总部规定定的考核项项目并获得得总部颁发发的任职资资格证书。、各项美容容护理服务务必须严格格按照标准准操作规程程进行操作作。、终端在开开业个月后后应达到以以下标准：面积在平方方米的终端端至少应有有国家认可可的高级美美容师 名

19、以上。面积在 平平方米以上上的终端至至少应有国国家认可的的高级美容容师 名以上。、使用产品品及设备管管理规范、终端直接接用于顾客客美容护理理的设备分分为总部统统一订购和和指定厂家家、型号，由由加盟商自自行采购两两种。终端端必须按总总部规定执执行（详见见总部加盟盟商物料采采购清单与与规定）。为为保证顾客客安全，终终端如需增增加总部规规定外的美美容设备，必必须向总部部提出设备备购买申请请，报总部部批准后方方可按指定定方案实施施。、终端只能能使用和销销售路易香香浓路易香香浓自然疗疗法护理中中心系列产产品。、所有设备备应建立设设备档案，指指定专人负负责管理和和保养，并并按标准操操作程序进进行操作。、超

20、过有效效期或破损损的产品禁禁止使用和和销售。第二章路易易香浓自然然疗法护理理中心员工工管理制度度一、路易香香浓自然疗疗法护理中中心员工招招聘招聘与选材材完成了未雨雨筹谋的设设计，工程程建设随之之展开，招招聘和选择择什么样的的人选也将将同步进行行。、招聘l 招聘渠道通常分为媒媒体渠道、人才市场渠渠道、朋友介绍渠渠道、美容学校渠渠道；l 招聘广告内内容要点体体现 路易香浓自自然疗法护护理中心与与路易香浓浓品牌的关关系；规模及地地理位置；拟招聘岗岗位；月收入；应聘者应应具备的条条件；面试时间间、地点；咨询电话话。l 面试要点 面试人员准准时到位，着着装职业、整整洁； 启发应试者者谈你所关关心的问题题

21、；提问要要准确、具具体； 多注重应试试者对细节节的问答。面试发问问技巧：* 开放式发发问：希望望应试者自自由地发表表意见和看看法。如：请你谈谈谈自己的工工作经验吧吧。 * 封闭式发发问：希望望对方就问问题作出明明确答复（如“是”或“否”）。 * 诱导式发问；以诱导方式让对方向回答某个问题或同意某种观点（如：你对这一点怎么看）。、人材录用用程序：新员工录用用工作流程程图发布招聘信息初步筛选 通知面试面试并填写面试记录入职填写员工档案上传总部备案资料存档1、 身份证复印件2、 学历证明复印件3、 资格证书复印件4、 面试登记表5、 入职员工档案、选材及录录用建议：美容师：年龄不宜宜太小（岁），有有

22、零售经验验，有一定定社会阅历历及沟通能能力，稳定定性强，有有专业技能能；导购：皮皮肤健康，语语言表达力力强，心理理承受力强强，有一定定社会阅历历；接待：热热情、大方方，形象、皮皮肤尚佳；咨询顾问问：资深美美容师，性性格不温不不火，综合合素质较高高；主管：资资深美容师师，有良好好的组织才才能，知识识面较广，观观察力和反反应力较强强；统计：细细心，认真真。、招聘制度度、优秀的人人才是企业业成功的一一大要素，设设立严格的的招聘制度度为公司的的发展打下下坚定的基基础。任贤贤为用，不不避亲疏。、要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。、应聘人员员须由店长长（院长）面面试和笔试试、口试。、应聘

23、人员员必须经过过为期一周周的入职前前培训（培培训内容包包括皮肤知知识理论，正正在销售的的产品知识识，操作手手法），该该培训不带带薪亦不收收费，应聘聘人员须考考试合格方方能入职。、应聘人员员考试合格格后签署三三个月的试试用合约。、试用期表表现良好，三三个月后或或视其表现现可缩短试试用期，提提前签署正正式合约。(附正式聘聘用合约) (附)聘用合同(试用期叁叁个月内适适用)路易香浓，根根据以下条条款聘用先先生小姐（身身份证号码码：）。、职位： 、月薪：固固定工资为为人民币元元正。、补贴；（）交通补补贴元正（）餐费补补贴元正（）通讯补补贴元正其他补贴贴按公司有有关规定执执行。直属上司司：入职日期期：年

24、月日日。合同期：由年月日日至年月日日止。、工作时间间：每周工工作天。根根据各部门门的工作需需要而安排排工作时间间，作为业业绩提成的的雇员，超超时工作将将不会获得得任何加班班津贴。保密：雇雇员无论在在聘用期内内，还是在在离职以后后，都应该该对公司的的资料作严严格的保密密。辞职：乙乙方要求解解除劳动关关系应提前前天书面通通知甲方或或支付十五五天代通知知金，获书书面批准后后须办齐工工作、项等等移交手续续，才能正正式离职。本人籍此机机会欢迎阁阁下加入本本公司，成成为路易香香浓路易香香浓自然疗疗法护理中中心的一份份子。总 经 理：雇员：年月日（附）公司聘用合同书书.公司根据中中华人民共共和国国务务院劳动

25、法法规和市私私营企业劳劳动管理实实施办法，结结合本公司司经营的具具体所需今今制订此劳劳动合同书书。双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签签定本合同同，确立劳劳动关系，明明确双方的的权利、义义务，并共共同遵守履履行。公司（以下下简称“甲方”）同意聘聘请先 生小姐女女士(以下简称“乙方”)为该路易香浓浓自然疗法法护理中心心合同工，职职位，负责责工作，身身份证号码码： 。一、合同有有效期为年年，从年月月日至年月月日止，劳劳动合同期期满，在双双方同意的的条件下，可可续签合同同。二、职责要要求：（）乙方必必须接受甲甲方的监督督和指挥，按按其职位要要求及公司司的制度，努努力做好工工作。（）根据工工作

26、需要，可可以调换乙乙方的工作作岗位。（）乙方必必须按公公司员工手手册的全全部内容和和条款，严严守公司规规章制度。（）乙方每每周天工作作制，每天天工作时间间由甲方安安排，当工工作需要乙乙方加班时时，甲方需需补偿相应应的假期。二、路易香香浓自然疗疗法护理中中心薪酬管管理制度、人员薪资资结构（建建议）美容院的营营业额取决决于美容师的能能力、心态态，美容师的收收入取决于于自身的能能力所得到到的报酬，也也取决于合合理正规的的经营方式式。为了用用工合理，鼓鼓励挖掘人人员的积极极性和专业业能力，针针对不同的的环境，区区域有不同同的提成，方方式如下：）美容师师经培训考考核，可分分为店长、顾顾问、美容容师、美容

27、助理，其其工资底薪薪也依次不不同，美容容师的待遇遇一般为底底薪提成奖奖金。）美容师师入职前须须经培训并并考试合格格方能入职职，试用期期个月按基基本工资待待遇，第个个月后升正正式美容师。）试用三三个月后可可调整基本本工资，或或凭店长（主主管）顾问问提携升正正式高级美美容师。）每月制制定公司业业绩总额，美容师月目标业绩（目标业绩也可按照美容师的基础底薪基本提成定）如：底薪元，绩效工资元，按业绩提成计算，美容师当月目标业绩应定为元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。）美容师师提成可分分产品业绩绩提成，疗疗程业绩提提成。产品提成（当月自己己销售或按按公司促销销价提成）疗程业绩提提成（

28、当月按公公司正常促促销业绩提提成）销售业绩提成比例销售业绩提成比例千千千万千万万万万万万万万万万万万万万万万万如超过公司司正常折扣扣关系价提提成：属于于老板、熟熟人特统一一按 ，其他的项项目业绩提提成统一按按）服务工工作奖金：美容师每次次服务完一一个项目可可按服务的的辛苦或收收费的基础础价格给予予服务工作作奖金，这这种方式避避免有免费费或客人互互相推让不不做或造成成客人的服服务质量不不好。具体方法分分为：、元 收费费低、操作作简单、元收费中中、服务较较劳累、元服务技技术性高、收收费较高）有些方方法也可按按直接操作作一个客人人规定提多多少钱，业业绩再按每每次操作提提成。）也可直直接按每月月销售的

29、多多少提成，设设有服务工工作奖金，设设有业绩任任务奖金。美容师排客客上要求按按新客、旧旧客、客轮轮排操作，业业绩按当次次的业绩累累积，如有有客人不喜喜欢这次美美容师的服服务则可换换美容师或其其指定一位位美容师，指指定服务之之美容师应随随时查阅自自己客户资资料，负责责跟踪客人人的消费时时间、情况况、金额。、员类及薪薪资构成院 长长：基本工工资全院业业绩提成（）费用考考核值工龄龄工资年终终分红主 管管（咨询顾顾问、顾客客活动策划划）：基本本工资全院院业绩提成成工龄工资资美容顾问问：基本工工资（分级级）业绩提提成全勤奖奖工龄工资资美容师（初初、中、高高级）：基基本工资（分分级）业绩绩提成全勤勤奖工龄

30、工工资接待、财财务统计：基本工资资全院业绩绩提成（奖奖金）三、路易香香浓自然疗疗法护理中中心员工培培训教育、培训分类类新入职员工工培训在职培训深造培训新品、新项项目培训等等。、新入职员员工培训制制度凡本新入职职员工必须须参加本院院所举办的的岗前培训训，有关事事项，均按按照本制度度办理。岗前培训的的宗旨是：（） 让让新入职员员工了解本本企业的文文化和思想想，深切体体会本公司司的远大抱抱负，激发发其求知欲欲、创造心心，不断的的充实自己己，努力向向上，培养养其良好的的心态，增增强对本院院的忠诚度度，籍以奠奠定的基础础。（） 让新新入职员工工了解本的的组织概况况，人事管管理规章，各各岗位分管管事务，经

31、经营方针，使使之能恪守守章则，完完成本职工工作。（） 让新新入职员工工熟练掌握握统一而规规范的技能能操作和服服务流程，以以及较为详详细的仪器器、产品知知识和相关关的专业知知识，使其其具备良好好的专业素素质。岗前培训的的主要内容容：（） 公司司的历史，企企业文化，塑塑造心理导导向。（） 态度度与语言的的培训。（目的在于于促使新员员工以乐观观、积极的的态度，热热忱服务、信信誉至上的的信念履行行职责）（） 组织织结构与管管理规章及及岗位职责责的培训。（） 统一一而规范的的技能操作作和服务流流程的培训训。（） 仪器器、产品知知识和相关关专业知识识的培训。岗前培训负负责人：l 以路易香浓浓总部路易易香浓

32、自然然疗法护理理中心院长长的团队培培训模式。（必必要时需要要仪器、产产品的技术术导师培训训仪器、产产品的相关关知识。）l 岗前培训的的期间为：一般为个月，具具体时间根根据具体情情况酌情而而定。l 根据岗前培培训的宗旨旨、内容提提前拟订好好培训计划划表、（工工作技能评评定标准表表？）、培培训效果检检测表、培培训考核内内容及意见见表。l 接受岗前培培训的人员员，除特殊殊情况事前前经路易香香浓自然疗疗法护理中中心院长核核准得予请请假或免训训者外，一一律不得迟迟到、早退退或缺席。l 考试不合格格者，成绩绩公布后一一周内参加加补考；补补考不合格格同时取消消相关项目目的服务资资格，直至至补考合格格才能恢复

33、复上岗。l 新员工可分分别在试用用期后或工工作期间，向向路易香浓浓自然疗法法护理中心心院长提出出申请中、高高级美容师师，美容技技师，高级级美容技师师的职称考考核，并获获得相关的的培训。考考核及格者者，在职位位调整、薪薪资调整等等方面可获获得优先机机会。l 对从事指导导培训的人人员，公司司应发给相相应的奖金金，使其精精益求精，熟熟练、圆满满的完成指指导培训的的工作。l 为有效的达达到培训的的目的，应应酌情安排排，灵活运运用培训计计划，予以以实效实施施。、新入职员员工培训步步骤培训策划设设计策划本次培培训要达到到的目的培训的内容容采用何种方方式培训讲师（路易香浓自然疗法护理中心院长、还是副路易香浓

34、自然疗法护理中心院长）的确定培训时间、场场地的安排排培训对象的的特点等等等。例： 培训人员员及培训目目的的策划划如下：路易香浓自自然疗法护护理中心院院长、路易易香浓自然然疗法护理理中心副院长入职前前进行为天天的培训包括：企业业文化培训训、专业产产品培训、专专业手法培培训、专业业仪器使用用培训、美美容理论基基础培训、专专业形象培培训、路易易香浓营运运管理工作作流程培训训、管理技技巧培训、销销售技巧的的培训等。高级美容师师、美容师师、美体师师入职前进进行为期天天的培训包括：企业业文化培训训、专业产产品培训、专专业手法培培训、专业业仪器使用用培训、美美容理论基基础培训、专专业形象培培训、沟通通技巧培

35、训训、美容师师、美体师师工作流程程培训等。美容销售顾顾问入职前前进行为期期天的培训训包括：企业业文化培训训、专业产产品培训、美美容理论基基础培训、专专业形象培培训、沟通通技巧培训训、销售技技巧培训、美美容顾问工工作流程培培训等。前台接待入入职前进行行为期天的的培训包括：企业业文化培训训、专业产产品培训、美美容理论基基础培训、专专业形象培培训、沟通通技巧培训训、前台接接待工作流流程培训等等。、计划书：要制作一一份详细、完完整的计划划。如：新入职员工工培训计划划表培训目的使新员工了了解各方面面运作，以以最佳的心心态、最短短的时间进进入工作状状态。培训对象新入职所有有员工日 期培 训 内 容主 讲

36、人人第一天1 企企业文化及及文化诠释释和经营特特色2 介介绍产品品品牌背景3 管管理架构4 美美容师、美美体师行为为规范（仪仪容仪表、接接待用语）。5 规规章制度和和福利惩罚罚制度第二天6 书书面考核和和口试7 各各类表格的的填写及重重要性8 美美容物料车车的物品设设置与橱窗窗产品的摆摆设的注意意事项第三天9 书书面考核和和口试10 接待流程实实操练习11 对新客和常常客的接待待方式12 工作中的坐坐、立、走走、迎客形形体姿势和和礼仪。第四天13 书面考核和和口试14 卫生与消毒毒流程15 工作流程16 员工工作流流程第五天17 书面考核和和口试18 疗程、护理理卡和产品品销售技巧巧19 掌握

37、顾客心心理的技巧巧第六天20 书面考核和和口试21 美容师、美美体师处理理问题的技技巧与举例例说明22 技术卖点和和特点第七天23 皮肤的结构构特征（结结合产品和和疗程举例例说明）第八天24 仪器的作用用机理和使使用方法25 美容护理疗疗程设置原原理和疗程程卖点第九天26 各系列产品品的拳头产产品和产品品卖点介绍绍第十天27 运用销售技技巧销售各各系列产品品和举例说说明28 销售模拟演演练第十一天29 按摩手法优优点和作用用原理及实实操第十二天30 理论考核31 实操考核备注：如果果培训人员员配备不齐齐的情况下下，由路易易香浓自然然疗法护理理中心院长长全权负责责培训事宜宜。 此表仅供供参考，实

38、实际操作时时内容都有有所调整。）、激发培培训热情：第一步、培培训前气氛氛创造）音乐礼仪进行行曲，所有有的老员工工欢迎新员员工进入培培训会场，并并进行握手手、拥抱、致致予真诚问问候，贯彻彻本企业文文化。2） 院领导与新新员工进行行见面，握握手，然后后共同跳手手语舞蹈。3） 让新进员工工作自我介介绍，老员员工以积极极的方式聆聆听和鼓励励。4） 目的：使员员工的情绪绪高涨，饱饱满，充满满激情。第二步、介介绍本次培培训的讲师师（包括讲讲师的职位位，学历，从从业经历和和经验，受受过的培训训等等），增增强培训讲讲师的权威威感。第三步、简简介本次培培训的内容容和时间的的安排，让让新员工心心中有数。第四步、可

39、可安排一些些激励的游游戏贯穿于于培训当中中，使员工工一直保持持激情。第五步、在在培训的结结尾同样也也要安排歌歌曲或舞蹈蹈，有始有有终；同时时也安排明明日的考核核内容，让让员工回去去后仍然保保持积极的的心态。）、组织与与实施：(一个好的的策划需要要一个好的的执行来完完成。)a) 在此体现了了培训讲师师的执行力力，以及知知识和经验验、培训技技能、个人人魅力，决决定了培训训能否达到到预期的目目的。b) 实施培训时时应注意的的几点：i. 一个课时讲讲清楚一个个问题，学学习的速度度要与员工工接受和理理解问题的的能力保持持一致，让让所有人学学的扎实。ii. 要边说边示示范。把所所有的手法法和技术标标准化以

40、后后，解释原原理的同时时做标准示示范。iii. 讲与大量练练习结合，听听与不断讨讨论相辅，让让每个员工工都能理解解运用。iv. 要科学合理理的安排培培训的顺序序，先理论论后手法再再理论考核核，再手法法练习，使使培训变成成愉快的体体验。c) 培训过程中中做好考勤勤和纪律检检查工作，作作为员工考考核的一部部分。d) 培训过程中中应注意保保护培训设设备，使用用时严格按按照使用说说明操作，保保证设备有有效。e) 除了结束之之时的全面面考核，每每一个单元元都要进行行考核，可可以采用笔笔试、口答答、操作等等方式。f) 培训资料的的制定和准准备要齐全全到位，如如员工手册册、产品手手册、标准准统一手法法表解、

41、规规范操作流流程等等，也也可根据培培训内容自自行编制相相关资料。）、效果评评估与总结结：可以采用表表格的方式式表现，如如：新入职员工工培训效果果检测表 项目意见一、企业文文化，的经经营理念优良及格差、了解企业业文化、了解的经经营理念、随口能背背出企业文文化和经营营理念、会逐渐喜喜欢企业文文化和经营营理念、以企业文文化和经营营理念为题题，写出感感想二、的组织织、特征、以简单的的表解表示示出的组织织、了解个部部门的主要要工作、了解本院院的产品、仪仪器、能说出本本院产品和和仪器的特特征、能说出本本院疗程、护护理卡和产产品的卖点点、了解什么么是工资与与福利三、热爱和和本职工作作、了解本院院的发展情情况

42、、了解本院院的优良传传统、喜欢本企企业的代表表颜色和标标志、热爱本职职工作，做做一个美的的使者、由内心产产生热爱本本院的热忱忱四、对于行行业的了解解、能说出本本院所属的的行业、了解行业业的现状、了解本企企业在行业业的地位、能提出如如何提高在在行业的地地位、能够关心心行业的整整体动向五、自我形形象管理、服装整体体有干净整整洁、稳重重的感觉、不浓妆艳艳抹，香水水不宜过浓浓、配饰简单单清爽、头发不会会脏乱、不不随便染发发、鞋子不会会污损、口腔不会会有异味六、上、下下班制度、比上班时时间更早到到、早晨的问问候很清脆脆，有精神神、不会在下下班时间之之前就收拾拾准备回家家、整理收拾拾自己的工工作环境后后才下班、下班时间间的招呼也也确实做到到七、问候、措措词、见到每一一位顾客都都有问候、与上司或或同事打招招呼应清脆脆、愉快、措词不会会草率或应应付式、了解敬称称的用法、上班的时时间不闲聊聊八、工作的的态度、充满干劲劲和激情、表现出对对新工作的的关心和兴兴趣、不会在没没有客人的的时候毫无无理由随便便离开岗位位、有时间观观念、做事情讲讲求效率，有有计划有步步骤的完成成事情九、电话、会会客的方式式、接电话的的礼貌和声声音、接电话时时一定准备备笔和纸、了解会议议和沟通的的重要、了解会议议和沟通应应有的态度度、了解工作作完成使顾顾客满意的的重要性备注：本表表是针对精精神教育的的考核、在职培训训在