百家福员工手册65.docx
《百家福员工手册65.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《百家福员工手册65.docx(21页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、百家福购物广场员 工 手 册员 工工 手手 册册一企业业文化二权利利与义务务三行政政管理四行为为规范五基本本服务要要求六基本本规章制制度七安全全守则八附则则一、企业业文化目标:树树新蔡形象象.创河南南名店标准:创创市场美美誉是我我们工作作的基础础精神:敬敬业爱岗岗.追求卓卓越工作原则则:不为失失败找理理由.只只为成功功想办法法经营宗旨旨:一切从从顾客需需求出发发.一切让让顾客满满意生存理念念:永远如如履薄冰.永永远无止止进取营销理念念:先卖信信誉.后后卖商品品用人理念念:德才兼兼备.优优胜劣汰汰服务理念念:顾客满满意.高高于一切切比我价价底我退差差价工作态度度:精诚团团结.理理解合作作工作作风
2、风:迅速反反应.马马上行动动应牢记:把别人人视为绝绝对办不不到的事事办成 别别人认为为非常简简单的事事持之以以恒的坚坚持下去去三必说:赞美的的话、感感激的话话、沟通通的话三不说:没有准准备的话话、没有有根据的的话、情情绪欠佳佳的话二、权利利和义务务员工是公公司最大大的财富富,是公公司事业业的基石石。每一一位员工工都要以以公司为为家,树树立起主主人翁责责任感,正正确行使使权利,自自觉履行行义务,充充分发挥挥聪明才才智,勤勤奋敬业业,团结结互助,为为公司发发展贡献献力量。 权利:1、 参与企业业管理,提提合理化化建议;2、 按劳取酬酬;3、 平等的发发展机会会;4、 按规定休休息;5、 享受公司司
3、安排的的带薪教教育与培培训;6、 向上级反反映问题题或投诉诉。义务:1、 完成工作作任务;2、 遵守劳动动纪律;3、 爱护公共共财务;4、 服务上级级管理;5、 提高职业业技能;6、 保守商业业秘密。三、行使使管理(一)、用用人机制制公司的用用人机制制是:能能者上、平平者让、庸庸者下、德德才兼备备、优胜胜劣汰。A、运作作程序招聘-军训训-岗前培培训-办理理健康证证及各项项入职手手续-实习(上上岗)-转转正-在岗岗培训-考考核-竞岗岗(上岗岗)-直至至离职。B、招聘聘1、招聘聘原则:面向社社会、公公开招聘聘、择优优录用。2、招聘聘程序:(1)公公司采取取公开招招聘、择择优录用用的原则则录用新新员
4、工,并并实施员员工劳动动合同制制管理。(22)各部部门在半半个月之之前提出出人力需需求,填填好“人力需需求表”报店长长(或部部门主管管)审核核,交人人力资源源部。(33)人力力资源部部根据编编制审核核需求,选选择招聘聘途径(应应聘人员员需带身身份证及及身份证证复印件件、学历历证明及及学历证证明复印印件以及及照片两两张填写写应聘表表),经经面试、笔笔试后将将测试结结果等资资源备齐齐交用人人部门筛筛选、面面试。(一)在在挑选、任任命和对对待公司司员工方方面做到到尽可能能客观是是很重要要的。在在聘用和和对待家家庭成员员或亲属属时常常常很难做做到客观观,然而而,当出出现需要要聘用现现有员工工之亲属属这
5、种特特殊情况况时,公公司会做做出特殊殊考虑。在在这种情情况下,任任何这种种例外情情况先征征得总经经理的同同意。所有员工工都要填填写员工工资料表表,提供供各种个个人信息息。这些些记录都都将存放放在保密密档案中中,这一一档案是是员工在在公司的的在职记记录。保保持这些些记录的的完整并并不断更更新是很很重要的的,这使使公司在在紧急情情况下能能找到员员工,便便于将邮邮件转交交给员工工,也有有利于适适当维持持保险和和其它项项目。因因此,如如有下述述变更请请立即通通知人力力资源部部:员工姓姓名:身份证证或户口口所在地地;通信地地址和电电话号码码;婚姻及及生育状状况;出现事事故及紧紧急情况况时的通通知人。另外
6、,员员工在培培训结业业或接受受教育毕毕业后,须须将情况况通知公公司,以以便在公公司内出出现工作作机会时时予以考考虑。个人资料料通常只只限于员员工所在在部门的的经理以以上的人人员在需需要时查查阅。(4)人人力资源源部根据据用人部部门面试试意见,通通知被录录用人员员,经统统一军训训、培训训后、报报总经理理批准。(5)经经人力资资源部签签发备档档后,通通知该员员工办理理相关手手续,随后办办理报道道手续。报报道程序序包括:、新员员工接到到录用通通知后,先先至人力力资源部部办理报报到登记记。领取取工牌、工工装以及及办理相相关手续续(押金金、合同同)。、各分分店新员员工持人人力资源源部开具具的员工工到职单
7、单,按指指定日期期到指定定地点各各分店店店长处报报到,领领取其它它工作所所需用品品。如因因故不能能按期前前往,应应与人力力资源部部门取得得联系,另另行确定定报到日日期(健健康证在在录用后后在本市市防疫办办理)。接受工工作安排排。(6)员员工的受受聘期限限在聘用用合同中中确定,其其中包括括续约及及相应的的工资待待遇。C、岗前前培训公司对初初步录用用(试用用)人员员统一组组织培训训,培训训时间一一般为一一周,可可视具体体情况而而定。培训内容容:思想想教育.职业道道德教育育、公司司概况、规规章制度度、业务务知识等等。D、实习习1、员工工试用期期为一个个半月:半个月月试用期期,一个个月实习习期。2、新
8、员员工在试试用期内内应该接接受岗前前技能培培训,并并指定负负责柜组组岗位培培训。(第第一责任任人:柜柜组;第第二责任任人:相相关货道道理货员员)3、试用用期内表表现不合合格,公公司可根根据情况况延长或或终止其其试用期期。4、员工工在试用用期内,事事假超过过一周(含含7天)公公司终止止其试用用期;请请事假三三天以上上(含三三天)未未满一周周者,公公司顺延延其试用用期半个个月。5、员工工在公司司有155天试用用期,随随后一个个月的实实习期,期期间发放放基本工工资2660元。E、转正正试用期合合格的新新员工,由由人力资资源部发发转正表表至其所所在部门门;部门门见表后后,通知知该员工工书写转转正报告告
9、(包括括试用期期工作总总结、工工作中所所遇困难难及对公公司的建建议三部部分);试用部部门负责责人填表表应后附附员工转转正报告告一起报报人力资资源部审审核批准准后即成成为公司司正式员员工。F、在职职培训每季度末末总部及及各部门门根据在在岗员工工之现状状将需要要进行的的培训反反馈给公公司人力力资源部部,各部部门及连连锁店在在确定本本部门培培训需求求时应考考虑:a、员工工考核结结果b、岗位位新知识识、新技技能要求求c、员工工岗位发发展要求求(员工工职位提提升所需需要的培培训)人人力资源源部根据据各部门门、各连连锁店提提出的年年度培训训要求制制度在在职员工工季度培培训计划划,具具体内容容包括:a、公司
10、司年度培培训目的的和目标标b、培训训预算c、培训训课程计计划在职员工工的培训训分为集集中培训训与岗位位培训两两种:1、集中中培训:人力资源源部根据据在职职员工季季度培训训计划组组织在职职员工的的培训,每每次培训训参加人人员需填填写“培训签签到表”,对需需要进行行考核的的课程,人人力资源源部对考考核结果果记录、备备案,做做为员工工个人成成长与职职业发展展的证明明,也是是作为公公司内部部选拔管管理者的的依据之之一。2、在职职员工部部门岗位位培训:岗位培训训的原则则就是“工作就就是学习习,一切切为了学学以至用用”、部门门经理既既是业务务工作的的领导者者,也是是培训工工作的领领导者,培培训工作作主要在
11、在工作场场所进行行和完成成。以下下两种重重要的在在职员工工岗位培培训方法法各经理理应在工工作中有有效应用用;工作轮换换:各级级主管应应有计划划地安排排部属进进行岗位位轮换,使使部属实实现一人人多能,增增强部属属的工作作积极性性;交叉培训训:根据据工作的的需求,尤尤其在直直接业务务联系的的部门之之间,应应进行各各种短期期的交叉叉培训,即即促进部部门之间间的理解解与沟通通,又提提高部属属的见识识、能力力与工作作热情。G、员工工考核为了客观观、公正正地评价价员工在在一定时时期的工工作能力力、表现现、态度度及业绩绩等,公公司将对对各部门门/各门门店员工工进行考考核。考考核分季季考核与与年终考考核:(1
12、)、季季考核:各部门、各各门店每每季末将将对下属属进行考考核,次次季度第第1月110日前前,各部部门/各各门店将将考核结结果汇总总后报人人力资源源部。(2)、年年终考核核:各部门、各各门店每每年末将将对下属属进行考考核,次次年度第第1月110日前前,各部部门/各各门店将将考核结结果汇总总后报人人力资源源部。H、竟岗岗竟岗活动动是体现现公司“能者上上、平者者让、庸庸者下”用人机机制最为为有效的的方法和和途径,通通过全员员工竟岗岗活动,使使全体员员工都有有一个充充分展现现才能、展展示自我我的机遇遇空间,也也是公司司“以人为为本、用用人机制制原则”的良好好体现,公公司员工工要以积积极的心心态,正正确
13、的思思想来对对待每季季每月的的竟岗活活动。1、竟岗岗制度基层员工工一月一一岗位,中中层员工工一季一一竟岗,高高层员工工一年一一竟岗。2、竟岗岗程序(1)、评评议。包包括员工工自评、互互评,领领导对所所属员工工的综合合平定,员员工对领领导的评评议(投投总经理理信箱)。(2)、竟竟岗人员员撰写竟竟岗方案案,阐述述自己竟竟岗意向向及工作作设想。(3)、竟竟岗演讲讲,内容容包括自自我简述述,竟岗岗方案,并并回答评评审人员员及全体体员工的的提问。(4)、定定岗定级级公司根据据各人员员的竟岗岗情况及及综合评评议情况况,公平平合理地地确定各各岗位人人选及基基层员工工的级别别定位及及时通报报人员定定向情况况。
14、1、离职职包括辞职职、辞退退、开除除和自动动离职。1、辞职职:(1)、员员工因故故自请离离职者,应应提出离离职申请请,经核核准且办办妥离职职手续后后,方得得离职。员工需提提前155日填写写离职申申请书。中层人员员需提前前30日日填写离离职申请请书。高层人员员需提前前60日日填写离离职申请请书。(2)、员员工办理理辞职交交接手续续,应向向所在部部门如数数归还公公司发给给的物品品及各类类文件,如如有遗失失损坏则则按原价价赔偿,然然后由财财务部结结清员工工工资及及其它帐帐务。(3)、辞辞职员工工如系公公司出资资培训,工作未未满一年年,将按按规定要要求赔偿偿培训费费.其中中工作不不到3个个月者赔赔偿培
15、训训费的1100%。工作作三个月月以上半半年以下下者,赔赔偿培训训费的770%,工工作半年年以上未未满一年年者,赔赔偿培训训费的440%。(4)、离离职程序序:辞职人员员向所在在部门(店店)负责责人递交交辞职申申请表逐级级审批后后报人力力资源部部公司司审批后后填写移移交清册册离职职一个月月后由财财务部结结请工资资及其它它帐务。J、薪资资1、工资资结构A、总额额=基本本工资+加班补补贴+奖奖金+工工龄补贴贴B、奖金金=出勤勤奖+表表现奖+优秀员员工奖+绩效奖奖2、薪资资待遇(一)、工工龄工资资:所有员工工(中层层管理人人员除外外)随着着工龄每每年增加加10员员人民币币。(二)、调调薪:(1)、年
16、年度调薪薪:每年年年初,由由公司人人力资源源部负责责调查社社会薪金金水平,根根据企业业发展情情况与财财务状况况,提出出合理调调整的方方案,经经公司董董事会研研究确认认后,方方可执行行;(2)、公公司调薪薪建议:报总经经理或董董事会审审批后,进进行员工工薪金整整体调整整;(3)、个个别调薪薪:员工工行政职职务变动动,由本本部门提提议,经经公司研研究后报报总经理理审批后后,通知知财务部部调整其其薪金标标准;(4)、奖奖励加薪薪:表现现突出的的员工由由本部门门提名,经经公司研研究批准准后给予予奖励加加薪。(三)、奖奖金(1)、全全勤奖金金:200元(2)、优优秀员工工奖金:公司给给予优秀秀员工的的定
17、额奖奖金;(3)、凡凡正式员员工在当当年年内内受到三三次书面面警告者者,建议议取消本本年度的的工龄补补贴;(4)、非非正式员员工,不不得享受受此项奖奖金。四、行为为规范(一)、仪仪容仪表表“五条要要求”1、着装装整洁:工作时时应着工工装、戴戴工牌。行行政后勤勤人员不不能穿奇奇装异服服;男员员工不得得穿拖鞋鞋、背心心、短裤裤。2、化妆妆适度:淡妆上上岗、唇唇膏仅限限红色系系,力求求自然,不不擦香水水(彩妆妆柜员工工特别批批准除外外)。3、发型型清爽:头发梳梳理整齐齐。女员员工长发发过肩时时应扎起起或盘起起,短发发不扑面面;男员员工不留留长发,不不留长鬓鬓角。不不能染黑黑发以外外的头发发,不能能湿
18、发上上岗。4、首饰饰得体:耳环只只许戴耳耳钉;戒戒指、项项链只许许戴一件件,不许许戴手镯镯、手链链;从事事食品和和饮食加加工的员员工不得得佩带首首饰。5、个人人卫生:不准涂涂染指甲甲或留长长指甲(0.3cm以内)。当班前不准吃蒜、葱等异味食品。严禁酒后上岗。(二)、服服务规范范八条1、讲普普通话,不不讲方言言。2、坚持持八条服服务用语语。“您好,欢欢迎光临临”;“您有事事需要帮帮忙吗?”“对不不起,请请稍等”;“让您久久等了”;“对不起起,是我我的错,请请您原谅谅”;“谢谢”;“请走好好”;“欢迎下下次光临临”。3、不说说服务忌忌语。“不知道道、不清清楚”;“上面有有价格自自己看”;“这事不不
19、归我管管”;“那里便便宜哪里里买好了了”;“这是公公司的规规定,我我也没办办法”;“没看我我正忙着着吗”;“你怎么么不早来来”等。4、待机机状态标标准站资资,忙碌碌迎客。5、待客客状态使使用标准准服务姿姿势,规规范有礼礼。6、学习习商品知知识,掌掌握商品品卖点,提提供超越越顾客期期望的服服务。7、商品品陈列整整齐美观观,有利利于展示示和顾客客购买。8、所辖辖区域的的卫生做做到一尘尘不染(包包括地面面、柜台台、货架架、商品品)。(三)、劳劳动纪律律“十八条条”1、不准准在卖场场内吃东东西、干干私活、看看书看报报、化妆妆、修剪剪指甲。2、不准准怠慢顾顾客,做做到“接一待待二照顾顾三”。3、不准准趴
20、卧、抱抱肩、靠靠柜(货货架)、坐坐商品、背背向顾客客。5、不准准上班时时间携带带手机、传传呼机、接接打私人人电话(经经过批准准者除外外)。6、不准准离岗、串串岗。领领货、吃吃饭、去去卫生间间等短暂暂离岗必必须经柜柜组长同同意并限限时。7、不准准在货架架(柜台台)上堆堆放非商商品的物物品。8、不准准在卖场场内抱杯杯及有顾顾客时喝喝水。9、不准准因记帐帐或整理理商品不不理顾客客。10、不不准开单单缺项、错错项。11、不不准隔日日登记商商品台帐帐。12、不不准无价价签商品品进柜。商商品上柜柜(上架架)要做做到一品品一签。13、不不准使用用卖场的的商品及及样品。14、不不准在工工作期间间自己购购买商品
21、品。下班班购买商商品应走走员工通通道。15、不不准顶撞撞上司。16、不不准私用用公司的的购物袋袋和其它它物品。17、不不准替顾顾客交款款。18、文文明进餐餐,不准准乱吐乱乱仍。(四)行行政人员员“十条要要求”1、会见见客户要要礼貌待待客、谈谈吐文雅雅,言行行举止大大方、得得体。2、实行行首问负负责制,任任何人不不得对他他人提出出的问题题置之不不理。3、接待待客户应应冷静思思考,不不得冲动动,不得得与客户户发生争争吵,不不得冷淡淡客户。4、当顾顾客或供供应商发发生争吵吵时,切切勿当面面指责,应应以委婉婉有礼的的口气与与与顾客客或供应应商解说说。5、服务务一线要要主动、热热情,及及时解决决问题。多
22、多指导,少少批评。6、保守守商业秘秘密,不不该看的的资料不不看,不不该知道道的事不不打听。7、员工工进入办办公室前前要先敲敲门,方方可进入入。8、电话话铃响三三声之内内,离电电话较近近的人员员应主动动接听电电话。9、接听听电话语语言要清清晰,语语调要适适度。接接听不清清时,应应礼貌提提问。10、接接听电话话力求简简要,并并要求使使用如下下标准用用语。接电话:“您好!*(部门门或姓名名)”打电话:“您好!我是*;请问*”;挂电话:“谢谢!再见!”(五)、行行政人员员“十八条条纪律”1、不准准上班时时间嬉笑笑聊天,大大声喧哗哗。2、不准准上班时时间吃东东西、外外出吃饭饭、抽烟烟、购买买商品。3、不
23、准准上班时时间干私私活、会会私客,看看与业务务无关的的书籍。4、不准准接打私私人电话话,公事事打电话话要长话话短说。5、不准准带签、补补签考勤勤。6、不准准口头请请假或电电话请假假。7、不准准离岗、串串岗,外外出办事事要登记记或留言言。8、不准准拖拉、推推委工作作,对销销售一线线提出的的问题要要及时解解决。9、不准准怠慢顾顾客或供供应商要要认真落落实首问问负责制制。10、不不准在办办公桌上上摆放非非办公用用品,下下班或暂暂时离开开要把桌桌面清理理干净。11、不不准顶撞撞直接上上级或其其它上级级。12、不不准不准准浪费办办公用品品及公司司耗材。13、不不准私用用公司购购物袋或或其它物物品。14、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 百家福 员工 手册 65
限制150内