秩序维护员培训手册13581.docx

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1、稀土物业业秩序维维护员培培训手册册甘肃稀土土物业管管理有限限公司二零一六六年目 录一、秩序序维护员员的礼仪仪规范及及文明用用语.44二、小区区公共秩秩序管理理规定77三、大宗宗物品出出入管理理制度110四、“稀稀土仁和和园”门卫管管理制度度.10五、门卫卫秩序维维护员岗岗位职责责111六、秩序序维护员员交接班班制度.12七、秩序序维护员员警用器器材使用用规定113八、秩序序维护员员服装使使用规定定.14九、巡逻逻员岗位位职责.115十、秩序序维护员员请销假假制度.16十一、秩秩序维护护员考勤勤制度.116十二、消消防控制制室管理理制度.177十三、消消防控制制室值班班员职责责.18十四、每每日

2、防火火巡查内内容19十五、防防火检查查内容19十六、小小区车辆辆停放、出出入管理理规定.20十七、地地下停车车场管理理制度.22十八、停停车场安安全管理理制度.23十九、地地下停车车场消防防安全管管理规定定.25二十、车车辆收费费人员管管理制度度.26二十一、车辆免费制度.27二十二、车辆月租智能卡管理规定.27二十三、关于规范小区交通秩序的通知.28二十四、停车场特殊事件处理程序30二十五、各各类突发发治安事事件处置置程序.32二十六、秩序维护员考核管理办法（暂行）.34二十七、稀土物业秩序维护员常见情况应对措施37秩序维护护员的礼礼仪规范范及文明明用语一、秩序序维护员员的礼仪仪1、概述述：

3、礼仪仪是秩序序维护员员文明行行为的道道德规范范与标准准，是秩秩序维护护员的生生活行为为规范与与待人处处事的准准则，是是对秩序序维护的的义务、仪仪表、言言谈举止止、待人人、接物物等方面面的具体体规定。是是秩序维维护员道道德品质质、文化化素质、文文化素养养，教养养良知等等精神内内涵的外外在表现现。它不不仅是衡衡量秩序序维护员员道德水水准高低低和修养养程度的的尺度而而且也是是衡量秩秩序维护护队伍精精神文明明建设的的重要标标志。所所以秩序序维护礼礼仪不仅仅代表秩秩序维护护员的个个人形象象，更代代表秩序序维护队队伍的整整体形象象，是秩秩序维护护服务业业赢得声声誉和客客户信赖赖的具体体条件。2、特点点（1

4、）秩秩序维护护礼仪以以个人为为支点。（2）秩秩序维护护礼仪以以尊敬为为原则。（3）秩秩序维护护礼仪以以修养为为基础。（4）秩秩序维护护礼仪以以美好为为目标。（5）秩秩序维护护礼仪以以长远为为方针。3、秩序序维护员员的行为为举止秩序维护护员的行行为举止止体现的的是秩序序维护的的精神风风貌和素素质修养养，也是是秩序维维护人员员职业道道德规范范的具体体要求：（1）值值勤中与与人交谈谈时，态态度要和和善语气气要亲切切，言辞辞要得体体，给人人以礼貌貌表示。（2）坐坐姿大方方，在执执勤中，坐坐姿要舒舒展、自自然大方方。（3）站站姿端正正，站立立值勤时时，应收收腹、直直腰、挺挺胸、双双肩稍后后放平，双双肩自

5、然然下垂，保保持身体体端正，给给出人一一种轻松松自然的的感觉，体体现出保保安的雄雄姿。 （4）行行走稳健健，行走走时，身身体要直直立，抬抬头挺胸胸，平视视前方，两两腿有节节奏地交交替向前前迈进，步步伐应自自然稳健健。（5）谈谈话自然然，秩序序维护员员无论在在任何场场合谈话话中，态态度要诚诚恳大方方，亲切切自然，语语辞平和和，问候候用礼貌貌语言。4、秩序序维护员员的仪容容卫生（1）服服装要整整洁，穿穿着要合合体、衣衣领、袖袖口要保保持干净净，不要要将袖口口、裤腿腿卷起来来，衬衣衣下摆不不外露。不不得披衣衣、敞怀怀，保安安制服和和便服不不得混穿穿。（2）上上岗执勤勤着装规规范，执执勤时必必须按规规

6、定着制制服，佩佩戴好武武装带、防防止器械械以及帽帽徽、肩肩章、领领花、胸胸卡；要要扣好领领扣和领领钩；如如穿开领领制服，必必须内穿穿衬衣，打打好领带带。着制制服时不不得戴耳耳环、项项链、戒戒指等饰饰物，不不得描眉眉，涂口口红、擦擦胭脂、染染指甲。（3）注注意个人人卫生，头头发要勤勤梳理，不不准留大大包头、大大鬓角和和长发、胡胡须、指指甲要经经常修剪剪。遵守守社会公公德，养养成良好好卫生习习惯、不不乱扔烟烟头、果果皮、纸纸屑，不不随地吐吐痰及倒倒剩菜饭饭、脏水水，不要要在执勤勤时擦鼻鼻涕，刷刷牙齿，脱脱鞋袜，吃吃东西、吸吸烟，不不要在烟烟火禁止止和公共共场所吸吸烟。（二）物物业管理理常用的的礼貌

7、用用语1、见面面语：“早上好好”、“下午好好”、“晚上好好”、“您好”、“很高兴兴认识您您”、“请多指指教”、“请多关关照”等；2、感谢谢语：“谢谢”、“劳驾了了”、“让您费费心了”、“实在过过意不去去”、“麻烦您您”、“感谢您您的帮助助”等3、致歉歉语：打打扰对方方或向对对方致歉歉：“对不起起”、“请原谅谅”、“很抱歉歉”、“请稍等等”、“请多包包涵”等4、接受受对方致致谢致歉歉时：“别客气气”、“不用谢谢”、“没关系系”、“请不要要放在心心上”等5、告别别语：“再见”、“欢迎再再来”、“祝您一一路顺风风”、“请再来来”等6、忌用用语：“有病呀呀”“喂”、“不知道道”、“笨蛋”、“你不懂懂”

8、、“你能死死了”、“狗屁不不通”、“猪脑袋袋”等。7、接听听电话时时：“您好，物物业公司司，请问问有什么么可以帮帮您的吗吗？”“请问问您贵姓姓？”当听不不清楚对对方说的的话时：“对不起起先生，您您刚才讲讲的问题题我没有有听清楚楚，请您您重述一一遍好吗吗?”“先生，您您还有别别的事吗吗？”“对不不起，先先生，我我把您刚刚才说的的再复述述一遍，看看妥不妥妥当？您您能听清清楚吗？谢谢您您，再见见。”8、当对对方要找找的人不不在时：“对不起起，他不不在，有有什么事事情需要要我转告告他吗？谢谢您您，再见见。”9、用户户电话投投诉时：“您好！物业公公司。请请问您是是哪户的的业主？先生，请请问您贵贵姓？请请

9、告诉我我详情，好好吗？对对不起，先先生，我我立即处处理这个个问题，大大约在*时时间给您您答复。请请问怎样样与您联联系？您您放心，我我们会立立即采取取措施，使使您满意意。很抱抱歉，给给您添麻麻烦了。谢谢谢您的的意见。”10、用用户来访访投诉时时：“先生，您您好！请请问我能能帮您什什么忙吗吗？先生生，请问问您贵姓姓？您能能把详细细情况告告诉我吗吗？对不不起，给给您添麻麻烦了。”如暂时不不能解决决时：“对不起起，先生生，您反反映的问问题由于于某种原原因暂时时无法解解决，我我会把您您的情况况向公司司领导反反映，尽尽快给您您一个满满意的答答复。”11、当当投诉不不能立即即处理时时：“对不起起，让您您久等

10、了了，我会会马上把把您的意意见反馈馈到有关关部门处处理，大大约在*时时间内给给您一个个答复。请请您放心心。谢谢谢您的意意见。”小区公共共秩序管管理规定定小区是住住户共同同的家，需需要广大大住户精精心呵护护，共同同营造一一个安全全，文明明、优静静、和谐谐的生活活环境，为为此特订订立本规规定，希希遵照执执行。（1）小小区设立立24小小时门卫卫，担负负小区安安全保卫卫、秩序序维持工工作，进进出小区区人员应应服从、配配合门卫卫工作人人员的管管理，互互相尊重重，礼貌貌待人。 （22）非小小区住户户无事不不得进入入小区，有有事来访访须在门门岗处登登记，核核实有效效证件，并并经受访访者同意意后，方方能进入入

11、。 （33）在小小区施工工人员由由施工单单位统一一到物业业综合管管理部办办理临时时出入证证，一人人一证，凭凭证放行行。 （44）任何何搬出小小区的大大件物品品或贵重重物品须须有住户户或住户户委托人人陪同，经经门卫查查验登记记，住户户或住户户委托人人签字后后，方可可放行。（5）出出租车不不得进入入小区，临临时应急急车辆须须经门卫卫同意登登记后，做做短暂停停留。本本小区住住户车辆辆和需临临时停放放的车辆辆只能停停放在地地下停车车场。 （6）爱爱护公用用设施，不不得损坏坏、拆除除或改造造供电、供供水、供供气、供供暖、通通讯、有有线电视视、排水水、排污污、消防防等公用用设施。 （7）小区花园、健身娱乐

12、场所由住户共同享受，不得独自占用和损坏，不得做有碍观瞻、妨碍他人的事。 （88）遵守守社会公公德，自自觉维护护公共场场所的整整洁、美美观、畅畅通及公公用设施施的完好好；不在在公共过过道、场场所堆放放杂物、丢丢弃垃圾圾。所有有垃圾须须放置在在指定地地点，分分类归集集。（9）严严禁高空空抛垃圾圾、杂物物，倾倒倒污水，若若导致楼楼下人员员受到伤伤害的，追追究肇事事者的责责任；禁禁止将垃垃圾、布布屑、胶胶袋等杂杂物投入入厕所或或下水管管，如导导致堵塞塞、损坏坏，住户户应负担担修理费费。 （100）装修修房屋必必须到综综合管理理部办理理相关手手续，服服从管理理，保护护环境，安安全施工工。不得得擅自改改变

13、房屋屋结构、外外貌、用用途、功功能等；不得占占用或损损坏公用用设施及及场地；不得污污染环境境卫生。 （111）不得得在房屋屋内存放放易燃、易易爆、剧剧毒、放放射性等等物品和和排放有有毒、有有害、危危险、恶恶臭物质质等；（112）不不得践踏踏、占用用绿化用用地，不不损坏、涂涂划园林林建筑小小品，不不攀摘花花草树林林；（133）未经经许可，不不得在公公共场所所、道路路两侧不不准乱设设摊点、推销产品；（14）小区内不得有影响市容观瞻、小区环境的乱搭、乱贴、乱挂、乱设广告牌；（15）不得发出超标准的噪音、进行危害公共利益或造成足以妨碍或侵扰他人的事； （166）不得得饲养家家禽、家家畜、外外形凶猛猛的

14、动物物。家养养宠物要要有防疫疫证，带带宠物外外出不得得影响公公共卫生生和他人人安全。 （117）不不得从事事封建迷迷信活动动。（188）法律律、法规规及政府府规定禁禁止的其其它行为为。“稀土仁仁和园”门卫管管理制度度一、小区区严格禁禁止闲杂杂人员进进入小区区，严禁禁小摊小小贩进入入小区叫叫买叫卖卖。严禁禁废品收收购人员员及可疑疑人员进进入小区区，实行行24小小时治安安巡逻和和电子监监控，外外来人员员进入小小区实行行登记制制度，亲亲友来访访须经住住户同意意方可进进入小区区。二、为保保护小区区业主家家庭财产产安全，业业主从小小区搬出出大宗物物品时，须须请业主主到物业业综合管管理部办办理放行行手续并

15、并领取物物品出入入证，非非小区住住户人员员携带贵贵重物品品进出需需要出示示票据和和登记，对对未办理理物品放放出手续续或未登登记者，值值勤人员员有权利利拒绝放放行。三、严格格对外来来人员、车车辆进行行查询，非非住户机机动车辆辆（除消消防、救救护、执执行公务务警车、清清洁和特特许的车车辆外）未未经许可可一律不不准驶入入住宅小小区。四、装修修人员和和临时人人员必须须办理出出入证，由由业主作作保证，拉拉运装修修材料的的车辆白白天必须须由业主主引领进进入，118时以以后不得得进入，大大件物品品必须有有出门证证可放行行。五、门卫卫室是小小区的窗窗口，是是秩序维维护员的的主要岗岗位，秩秩序维护护员要认认真履

16、行行职责，对对出入小小区的人人、车辆辆进行查查询、登登记、管管理，并并做好值值班日志志、监控控巡更、交交接班记记录等。门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，不得酒后上岗，在岗饮酒。门卫秩序序维护员员岗位职职责一、值班班门卫必必须坚守守岗位，认认真履行行职责。值值班期间间，要保保持高度度警惕，对出入小区的陌生人员和外来车辆要进行询问和进行必要的检查，发现可疑情况应及时报告主管及相关人员，特殊情况可直接拨打公安局“110”报警。二、认真真做好外外来车辆辆的进出出、收费费、发卡卡工作。对对外出的的车辆和和物品注注意检查查，防止止业主车车辆及财财产被盗盗。三、尊敬敬领

17、导、团团结同事事、礼貌貌的对待待每位业业主，树树立良好好的保安安员形象象，不论论在何种种情况下下，不准准动手打打人。 四、熟悉悉业务，记记牢有关关电话号号码、联联络信号号、处理理事故程程序。发发生火警警、盗警警或其他他突发事事件，要要及时上上报，听听从指挥挥，各岗岗位要密密切配合合，参加加抢救或或缉拿等等工作。五、制止止一切小小商小贩贩、加工工、修理理、捡破破烂人员员进入小小区院内内，制止止院内乱乱跑乱叫叫的宠物物。六、按时时开、关关小区内内照明灯灯。发现现公共照照明灯具具损坏应应及时通通知维修修人员更更换。七、认真真做好值值班记录录和交接接班工作作。八、完成成领导交交办的其其他工作作。秩序维

18、护护员交接接班制度度一、交接接班前，交交班人员员须认真真做好岗岗位值班班记录。 二、交接接时，要要将本班班工作情情况详细细交待给给下一班班，以便便下一班班开展工工作。三、交班班人员将将公物转转交下一一班，并并在工作作记录栏栏目里写写明下一一班接岗岗人的姓姓名。 四、发现现问题，交交接双方方须当面面说明。如如果交班班人离开开后，接接班人才才发现属属于上一一班问题题的，应应立即报报告主管管。五、接班班者提前前十分钟钟到岗。交交接班须须正点、守守时，非非特殊情情况，不不得超时时接班。 六、接班班人未到到，交班班人不得得离岗，否否则由此此产生的的一切后后果由交交班人负负责。 秩序维护护员警用用器材使使

19、用规定定一、保证证对讲机机等警用器器材功能能完好，使使用正常常，由专专人统一一领用、配配发、送送检、保保养。二、对讲讲机只能能提供给给部门管管理者、当当班人员员使用，严严禁用作作其它用用途，特特殊情况况由保安安负责人人同意方方可。三、对讲讲机严格格规定频频率，严严禁秩序序维护员员私自拆拆卸乱调调频率，否否则按违违纪处理理。四、对讲讲机电池池充电66小时以以上可使使用，充充电时间间不能超超过122小时，交交班时要要用干布布擦拭机机身，并并将音量量调到适适当（清清晰听到到）位置置。五、秩序序维护员员交接班班时，应应做好对对讲机交交接验收收工作，发发现问题题应做好好记录，并并及时报报告部门门负责人人

20、。六、专人人领用对对讲机的的自行负负责维护护保养。七、秩序序维护员员要爱护护使用警警棍，严严禁使用用警棍嬉嬉戏打闹闹，或给给他人玩玩耍。八、警棍棍只能提提供秩序序维护员员紧急情情况下防防卫使用用，非值值班、执执勤人员员严禁佩佩戴和使使用。九、将警警棍提供供给他人人使用的的、无秩秩序维护护负责人人批准的的、无故故携带警警棍外出出的，一一切责任任由提供供者负责责。十、秩序序维护员员要爱护护使用手手电筒，严严禁将手手电筒，电电池等公公物占为为己用。十一、对对使用完完毕的手手电要用用布擦拭拭干净并并将电池池抠出。十二、交交班时对对对讲机机、手电电筒等工工、器具具进行检检查，是是否完好好或正常常，并记记

21、录在值值班记录录上，发发现问题题及时报报告部门门负责人人。秩序维护护员服装装使用规规定一、秩序序维护员员服装冬冬季、夏夏季制服服使用期期限均为为3年。二、帽子子、领带带、肩章章、臂章章等佩戴戴使用期期限为33年。三、秩序序维护人人员对服服装应爱爱护妥善善保管。如如发生遗遗失和非非因工作作造成的的破损应应按折旧旧缴纳折折旧费。因因救灾、抢抢险、处处突等造造成的破破损，可可视破损损程度进进行更换换。四、因个个人原因因提出辞辞职或因因违反公公司规定定被辞退退的，应应扣减服服装折旧旧费用。五、秩序序维护人人员入职职服务不不到6个个月（含含六个月月）离职职时，扣扣回服装装费用880%；服务满满6个月月，

22、不满满12个个月时，扣扣回服装装费用660%；服务满满一年，不不满两年年时，扣扣回服装装费用550%；服服务满两两年，不不满三年年时，扣扣回服装装费用220%；超过三年减免免服装折折旧费用用。六、试用用期间不不符合用用人标准准被辞退退或在工工作期间间违反管管理规定定的，按按上述标标准办理理。因公公司经营营管理发发生变化化缩减编编制辞退退人员的的，不收收取服装装折旧费费用。七、扣回回的服装装费从秩秩序维护护员辞职职的结算算费中扣扣取。八、服务务时间从从试用期期入职之之日开始始计算。九、服装装折旧费费由财务部部结算工工资时，负负责扣减减并发放放清算工工资。十、秩序序维护服服不得与与便服混混穿，不不

23、同季节节的秩序序维护服服不得混混穿。非非工作时时间不得得穿着秩秩序维护护服。 十一、按按规定佩佩戴帽徽徽，肩章章，领花花，袖章章等标志志、不同同制服的的标志不不得混戴戴。巡逻员岗岗位职责责一、当班班巡逻员员要认真真对所辖辖区域、楼楼层进行行仔细巡巡查，发发现可疑疑人或事事，要礼礼貌查询询或做好好监控，但但不能无无故进入入业主房房内。二、检查查治安、防防火、防防盗等情情况，发发现问题题及时处处理，并并做好记记录。三、检查查消防设设备、设设施是否否完好，机机房门、电电井门等等是否有有损坏和和关闭，如如无关闭闭，应将将其关闭闭。四、检查查走廊、消消防楼梯梯等疏散散通道是是否畅通通，公用用通道灯灯光是

24、否否有熄灭灭现象。五、检查查办公区区电器开开关、门门窗是否否关好，若若无，请请随手关关好。六、制止止业主在在走廊燃燃烧物品品、燃放放烟花爆爆竹。随随时查看看装修队队、施工工队是否否违章装装修或违违章施工工。七、负责责巡逻区区域的车车辆安全全、有序序停放。查查看绿化化带是否否践踏，以以及公共共设施是是否被人人损坏等等。八、巡查查人员每每天都对对巡查内内容进行行登记，属属于损坏坏或不能能处理的的问题，及及时报告告主管。秩序维护护员请销销假制度度一、请假假人需书书面申请请（写请请假条）经经批准后后方可外外出。二、请假假条应注注明外出出事由、外外出时间间，经队队长确认认签字。三、不按按时归队队或不经经

25、批准私私自外出出者按旷旷工处理理。四、旷工工一次扣扣除当天天工资，另另取消当当月出勤勤分值。五、请假假一天由由队长批批准，并并报告主主管副总总。一天天以上由由主管副副总批准准，并报报告公司司总经理理。三天天以上由由总经理理批准。六、特殊殊情况需需要延长长请假时时间向公公司申请请。七、队员员超假未未按时上上班的，公公司有权权做出处处理。八、队员员不请假假外出，造造成空班班。一经经发现将将严肃处处理，由由此造成成的损失失本人承承担。秩序维护护员考勤勤制度一、秩序序维护员员实行224小时时制，两两班倒制制，分白白班夜班班，每班班12小小时，每每周日转转换班次次。每季季度各岗岗位轮换换一次。二、上班班

26、时间白白班：77时19时时。夜班班：199时-77时。白白班中午午吃饭一一小时，由由巡逻员员换班轮轮流吃饭饭。下午午下班后后用餐。上上班期间间不得擅擅离职守守。三、秩序序维护员员工资执执行标准准，工资资12000元，全全勤奖1150元元，电话话费200元，通通勤补助助30元元。四、按时时上下班班。无迟迟到、早早退全月月出勤330分，无无故迟到到、早退退一次扣扣1分，每每分5元元。迟到到，早退退累计110次以以上，扣扣完本项项分数即即扣发全全勤奖。请请事假一一天扣22分，请请病假一一天扣22分。请请事假33天，病病假5天天以上，扣扣全月出出勤分值值，同时时扣发日日工资。旷旷工一天天取消当当月出勤

27、勤分值，同同时扣发发当日工工资。消防控制制室管理理制度一、消防防控制室室工作人人员应严严格遵守守消防控控制室的的各项安安全操作作规程和和各项消消防安全全管理制制度。二、消防防控制室室实行224小时时值班制制度，消消防控制制室的主主管部门门应按月月制定工工作人员员值班表表。三、消防防控制室室工作人人员每班班不得少少于2人人，其中中一名为为领班，负负责控制制室人员员的管理理及值班班时紧急急情况的的处置。四、消防防控制室室自动消消防系统统的操作作人员应应具备高高中以上上文化程程度和良良好的身身体素质质，热爱爱本职工工作，责责任心强强，具有有一定相相关专业业知识，并并经过公公安消防防部门培培训考试试合

28、格，取取得建建构、筑筑物消防防员证书书，持持证上岗岗，严禁禁无证上上岗。五、消防防控制室室工作人人员应提提前100分钟上上岗，并并做好交交接班工工作，接接班人员员未到岗岗前交班班人员不不得擅自自离岗。六、消防防控制室室工作人人员要按按时上岗岗，并坚坚守岗位位，尽职职尽责，不不得脱岗岗、替岗岗、睡岗岗，不得得聊天、打打私人电电话、在在控制室室会客。严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。七、应在在消防控控制室的的入口处处设置明明显的标标志；控控制室内内应设置置显示重重点部位位、疏散散通道及及消防设设备所有有位置的的

29、平面图图或模拟拟图，制制定火灾灾发生后后消防设设施的操操作规程程。消防控制制室值班班员职责责 一一、实行行每日224小时时专人值值班制度度，每班班不应少少于2人人。 二二、保证证火灾自自动报警警系统和和灭火系系统处于于正常工工作状态态； 三、保保证高位位消防水水箱、消消防水池池、气压压水罐等等消防储储水设施施水量充充足，保保证消防防泵出水水管阀门门、自动动喷水灭灭火系统统管道上上的阀门门常开，保保证消防防水泵、防防排烟风风机、防防火卷帘帘等消防防用电设设备的配配电柜开开关处于于自动状状态。 四、值值班人员员熟悉并并掌握各各类消防防设施的的使用性性能，保保证扑救救火灾过过程中操操作有序序、准确确

30、迅速。 五、发发现火灾灾时，消消防控制制室必须须立即以以最快方方式确认认火灾确确认后，及及时报告告公司领领导，迅迅速按灭灭火疏散散预案紧紧急处理理，并拨拨打“1199”电话通通知公安安消防部部门。 六、发发现设备备故障时时，应及及时报告告，通知知有关部部门及时时修复。 每日防防火巡查查内容一、用火火用电用用油用气气有无违违章；二、安全全出口、疏疏散通道道是否畅畅通，安安全疏散散指示标标志、应应急照明明是否完完好；三、常闭闭式防火火门是否否处于关关闭状态态，防火火卷帘下下是否堆堆放物品品影响使使用；四、消防防设施器器材、消消防安全全标志是是否完好好；五、重点点部位员员工在岗岗在位情情况；六、其他

31、他消防安安全情况况。 防火检检查内容容一、消防防安全制制度、管管理措施施及操作作规程的的执行和和落实情情况；二、用火火用电用用油用气气有无违违章；三、消防防安全重重点部位位管理情情况；四、安全全出口、疏疏散通道道和消防防车道是是否畅通通；五、消防防设施、器器材和消消防水源源是否完完好；六、消防防（控制制室）值值班人员员值班情情况；七、灭火火和应急急疏散预预案的制制定与演演练情况况；八、员工工消防知知识掌握握情况；九、防火火巡查、火火灾隐患患整改及及防范措措施落实实情况；十、其他他消防安安全情况况。小区车辆辆停放、出出入管理理规定为加强对对出入、停停放本小小区车辆辆的管理理，维护护小区正正常生活

32、活秩序，确确保住户户的生命命财产安安全，特特对出入入、停放放本小区区的车辆辆作如下下规定：1、 本小区停停车场采采取租用用车位、固固定车位位、临时时车位三三种方式式，实行行全封闭闭式统一一管理，请请各位业业主先在在本公司司办理好好车位租租用手续续后方可可使用停停车场。2、 进入车场场的车辆辆请勿存存放贵重重物品、重重要文件件等，离离车时锁锁好门窗窗，否则则一切后后果自负负。3、车辆辆进入时时应谨慎慎驾驶，避避免碰撞撞车场设设施和其其他车辆辆，发生生碰撞应应立即报报告值班班人员并并进行妥妥善处理理。对于于隐瞒不不报、擅擅自离场场，经电电子监控控拍摄、人人员发现现、举报报等方法法查出时时，除责责令

33、其负负责赔偿偿外，还还将视情情节进行行依法送送交公安安机关处处理。4、凡装装有易燃燃、易爆爆、剧毒毒等危险险性物品品的车辆辆，严禁禁驶入小小区。22吨以上上的卡车车、出租租车一律律不得进进入小区区，特殊殊情况除除外。5、本小小区车辆辆出入实实行智能能IC卡卡管理，智智能卡是是车辆出出入的重重要凭证证，车主主必须随随车携带带，妥善善保管，远远离磁场场，请勿勿折叠。本本小区有有车辆的的住户，应应向本公公司申请请办理通通行ICC卡，凭凭IC卡卡通行大大门及停停车场停停放，按按规定收收取ICC卡工本本费、停停车费。 6、非非本小区区住户的的车辆，进进入大门门时应主主动向门门卫出示示证件，讲讲明进入入原

34、因，符符合进入入条件的的领取临临时通行行IC卡卡，并做做好登记记，方可可进入小小区。出出小区时时收回IIC卡，并并按停车车时间收收取停车车费。遗遗失、损损坏ICC卡，照照价赔偿偿（每卡卡50元）。 7、不不允许有有任何原原因的冲冲栏行为为，对于于冲栏行行为，管管理人员员将以破破坏和盗盗车嫌疑疑坚决予予以扣车车进行调调查、索索赔、处处理或依依法移交交公安机机关处理理。8、本小小区住户户车辆进进入停车车场后，有有车位的的住户必必须将车车停放在在车位内内，无车车位住户户必须将将车停放放在指定定停车位位置，严严禁乱停停乱放。爱爱护停车车场设施施、设备备，如有有损毁照照价赔偿偿。车辆辆不得在在停车场场内

35、维修修、加油油、清洗洗。不得得挪用、圈圈占、遮遮挡消防防、安防防设施设设备。9、进入入本小区区的货车车，卸完完货物后后应及时时离开小小区，因因故不能能离开的的，应将将车停放放在指定定停车位位置。10、进进出、停停放车辆辆必须服服从小区区管理人人员的管管理。驶驶入小区区的车辆辆应减速速行驶，时时速不得得超过55公里，不不得鸣号号。如车车辆损坏坏路面或或公用设设施，应应照价赔赔偿损失失，并视视情节处处以罚款款。11、本本小区停停车场只只提供车车位使用用，不承承担车辆辆保管和和保险责责任。12、管管理人员员必须坚坚持原则则，严格格执行车车辆出入入、停放放管理规规定，发发现可疑疑情况及及时报告告。不得

36、得利用工工作之便便与车主主拉关系系，收受受贿赂，放放松管理理，违者者从严处处理。13、违违反以上上规定者者，除按按中华华人民共共和国交交通管理理条例处处罚外，并并按小区区有关规规定办理理，情节节特别严严重的，移移交公安安部门处处理。地下停车车场管理理制度为确保车车场秩序序良好及及人员安安全，凡凡驾车进进入本车车场的司司乘人员员必须严严格遵守守以下规规定：1、进入入停车场场的车辆辆必须自自觉接受受管理人人员的检检查，停停放车辆辆时必须须按指定定的位置置停放。2、严禁禁装载有有易燃、易易爆或剧剧毒危险险物品的的车辆进进入车场场，如违违反规定定擅自进进入，发发生事故故，除承承担全部部经济责责任外，并

37、并依法追追究有关关人员的的法律责责任。3、本停停车场收收费只提提供泊车车车位，泊泊车后请请自行锁锁好车辆辆，关好好门窗。妥妥善保管管好证件件票据和和现金等等贵重物物品，本本车场对对此不负负保管责责任。4、本停停车场的的车位为为固定车车位，固固定车位位不得转转让。泊泊车时请请自觉按按指定位位置分别别停泊，不不允许乱乱停乱乱乱泊。凡凡违反规规定、拒拒交费用用、强行行乱停乱乱放、不不听劝告告和车辆辆，本车车场将采采取相应应措施，不不排除将将车辆扣扣留或拖拖离车场场，并作作严肃处处理，相相关费用用由车主主负责。5、出租租车严禁禁进入小小区。临临时停泊泊车辆应应入闸取取卡，离离场时在在出口自自觉交费费后

38、车辆辆离场。未未缴费者者的车辆辆有权拒拒绝放行行，直至至全部付付清方可可离场。6、固定定存车卡卡必须妥妥善保管管，不提提污损、折折迭或遗遗失，如如有损坏坏或遗失失，照价价赔偿，并并向车场场管理处处申办补补领手续续。7、保持持车场内内清洁，不不准在车车场内清清洗车辆辆，不准准随意动动用消防防设施，不不准在车车辆内加加油和维维修车辆辆，不准准在车场场内弃置置垃圾。8、爱护护公物，车车场内设设施如有有损坏，当当事人需需承担赔赔偿责任任，如有有故意冲冲卡，损损坏收费费器械设设备或其其它车辆辆内之设设施，需需照价赔赔偿。9、车主主必须遵遵守场内内指示牌牌停车，不不得妨碍碍停车场场出入口口通道。10、凡凡

39、在车场场停放车车辆的车车主，有有义务检检举一切切违法犯犯罪行为为，共同同把车场场管理工工作做好好。如对对本停车车场管理理人员有有意见，可可向车场场负责人人指出，或或书面投投诉。停车场安安全管理理制度1、出入入口道闸闸必须处处于正常常工作状状态。2、秩序序维护员员灵活机机动巡逻逻,每次次巡逻须须到指定定位置,并留意意清洁、照照明、安安全及设设备情况况,如有有异常,则应予予以记录录并及时时报告处理理。3、停车车场内不不准进行行任何车车辆修理理,如属属紧急维维修,应应通知主主管,做做好登记记,情况况属实方方可实施施,以防防借口修修理车辆辆而进行行偷车之之活动。4、如有有拖行车车辆, 须查明明证件及及

40、车主, 并通通知负责责人, 取得同同意后, 方可可放行。5、遇有有特殊情情况, 立即通通知主管管或按照照紧急事事件预案案应变。6、正确确指挥交交通, 勿让出出入口堵堵塞。7、发现现车辆门门窗未关关好或响响警号,须立即即通知班班长或主主管,然然后再联联系车主主。8、对所所停车辆辆核实智智能卡并并进行数数据登记记。9、遇违违例车辆辆如无证证停车、堵堵塞车辆辆出入口口等,可可通知班班或长主主管。10、禁禁止所有有人使用用消防水水阀洗车车。11、指指引所有有驶入停停车场车车辆, 按车场场规章制制度停泊泊。12、定定时开启启排气系系统及照照明系统统。13、留留意车场场高度容容纳限制制,遇有有限制高高度的

41、车车辆时,须告知知司机，不不得进入入。14、留留意车位位界限及及编号是是否清楚楚。留意意各交通通标记是是否清晰晰。 15、禁禁止停车车场内洗洗车抹车车, 防防止弄污污地面或或地面打打滑。地下停车车场消防防安全管管理规定定 一一、地下下停车场场除存放放规定车车辆外，严严禁改变变用途存存放其它它物品。 二二、严禁禁漏油等等危险故故障车辆辆存入车车场。 三三、严禁禁在车场场内私拆拆乱建改改变车场场用途。 四四、严禁禁在车场场内违规规私拉电电线。 五五、严禁禁在车场场内使用用电器取取暖设备备。 六六、严禁禁车场内内使用大大于300W照明明灯具。 七七、严禁禁擅自在在地下车车场公共共部位和和库内使使用明

42、火火、电焊焊机等设设备。确确需使用用者，应应向物业业公司申申请、备备案，并并在消防防人员监监督下安安全使用用。 八八、严禁禁损坏、挪挪用或者者擅自拆拆除、停停用消防防设施、器器材。不不得埋压压、圈占占、遮挡挡消火栓栓或者占占用防火火间距。不不得占用用、堵塞塞、封闭闭疏散通通道、安安全出口口、消防防车道。 九九、严禁禁超载超超高车辆辆进入地地下停车车场（重重量不超超2.55吨，高高度不超超2.55米）。 十十、严禁禁在下停停车场内内存放液液化气罐罐、汽油油、酒精精、雷管管炸药等等易燃易易爆危险险品。十一、业业主发现现消防问问题应立立即向物物业公司司报告。 十十二、一一旦出现现火情，业业主应积积极

43、配合合参与灭灭火。车辆收费费人员管管理制度度1、举止止文明，姿姿态端正正；热情情服务，礼礼貌待人人，耐心心解释业业主提出出的各种种问题，树树立公司司的良好好形象。2、加强强学习，不不断提高高业务技技能，熟熟练掌握握收费系系统的操操作。3、坚守守岗位，认认真履行行职责，做做好车辆辆出入登登记，尤尤其对临临时出入入本小区区的车辆辆要严格格进行对对比检查查，收回回IC卡卡后方可可放行。若若IC卡卡丢失，值值班人员员要照价价赔偿；如遇车车辆丢失失，根据据电脑资资料要追追究当班班值班人人员的责责任。4、坚持持原则，严严格执行行收费标标准，按按照票额额开具发发票，不不得徇私私舞弊，不不得利用用工作之之便与

44、车车主乱拉拉关系，收收受贿赂赂，放松松管理，严严格控制制出口人人工抬闸闸，违者者从严处处理。5、爱护护设备，不不得擅自自修改系系统各种种设置、删删除资料料和进行行非法操操作，严严禁私自自在电脑脑上安装装各种软软件，不不得进行行玩游戏戏、打字字等其他他操作，违违者从严严处理，并并承担所所造成的的一切后后果。6、如遇遇停电或或设备出出现故障障，应及及时报告告上级，维维持好车车辆出入入秩序，认认真做好好登记，防防止ICC卡丢失失。对此此期间所所收回的的未付款款IC 卡应分分类保管管，交收收费管理理员处理理。7、认真真交接班班，如实实做好各各项登记记。8、维持持收费岗岗亭良好好秩序，保保持收费费岗亭及

45、及出入车车道的卫卫生整洁洁。车辆免费费制度1、本公公司的部部分车辆辆可免费费，但驾驾驶员必必须在车车辆免费费登记表表签名名，以备备财务部部查核。2、军、警警、消防防、救护护、工程程抢修车车辆除执执行公务务时免费费，其他他一律不不得免费费。3、如遇遇特殊情情况需免免费的，必必须经总总经理批批准后方方可免费费，并做做好相关关登记。车辆月租租智能卡卡管理规规定1、月租租卡为月月租车辆辆出入小小区的凭凭证，持持卡人须须妥善保保存，因因持卡人人使用或或保存不不善造成成月租卡卡失效、丢丢失的，由由公司补补办，并并由原持持有人交交纳制作作工本费费。2、月租租卡仅限限本车使使用，不不得转借借，如发发现使用用月

46、租卡卡的车号号与登记记在册的的月租车车辆牌号号不符的的，公司司有权将将IC卡卡收回，借借用ICC卡者须须按停车车时长交交纳停车车费，该该月租卡卡持有者者须到公公司申请请补办，并并交纳制制作工本本费。3、月租租卡业主主应在月月租卡到到期前到到综合管管理部续续交停车车费，交交回月租租卡，发发给临时时通行卡卡，月租租卡续费费发放时时收回临临时通行行卡。逾逾期未交交，按临临时停车车收取停停车费。4、月租租卡在车车辆在出出入小区区时应随随身携带带，因忘忘记带月月租卡或或丢失月月租卡而而不能出出小区的的车辆应应提供身身份证明明材料方方可出小小区。不不能入场场时，应应在入场场前同综综合管理理部联系系，并服服从收费费人员的的指挥，不不得阻塞塞车道。关于规范范小区交交通秩序序的通知知