大学生旅行社商业计划书15233.docx

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1、哈尔滨学子之旅旅行社2011哈尔滨大学生创业大赛学子之旅团队哈尔滨学子之旅旅行社创业计划书书项目名称 ：大大学生旅旅行社 项目联系人人：杨文文莊_ 联系地址 ：哈哈尔滨市南南岗区学学府路3331号号 联系电话 ：118666676653990 电子邮件 ：877929949008qqq.ccom 目录第一章执行行总结1公司概述述772市场83公司宗旨旨884投资与财财务841资金金来源85经营范围围886组织与人人员8第二章市场场分析1市场现状状分析81.1中国国旅游市市场91.2中国国高校旅旅游市场场及开发发现状 991.2.11哈尔滨滨高校旅旅游市场场及现状状分析1112 市场调调查结果果

2、分析12221大学学生旅游游的意向向1222旅游游时间分分析11323旅游游目的地地与景观观选择分分析11424大学学生旅游游的消费费方式15525大学学生旅游游的消费费状况17726大学学生旅游游的信息息渠道18827影响响大学生生旅游决决策影响响因素分分析11928大学学生对旅旅行社的的满意程程度 21129提供供针对大大学生旅旅行服务务的的可可行性2223 调查结结果总结结224SWOOT模型型分析23341优势势（Sttrenngthh）22342劣势势（Weeaknnesss）22543机会会(Oppporrtunnityy)2644威胁胁(Trreatt)26第三章产品品介绍1旅行

3、社采采购管理理22711产品品采购27712产品品设计与与开发2772产品描述述22721旅游游产品2772111.主题题类2772122团体类类31122大学学生旅游游优惠卡3343学子之旅旅网介绍绍 3431网站站类型3432服务务对象3433功能能模块343311首页34433111栏目管管理模块块34433112区位位管理模模块33433113产品品展示模模块33633114友情情链接模模块3364产品创新新3365产品管理理336第四章市场场营销计计划1近期目标标3362营销措施施33621网络络营销3772111 学子子之旅网网站营销销372122 QQQ群,EEmaiil，电电子

4、邮件件营销3372133资源合合作382133博客、论论坛、微微博营销销3382144搜索引引擎的提提交3822校园园媒介营营销3392211校园DDM直投投32222工具品品发放3992233校园公公益广告告3992244社团合合作39 2255活动策策划339 23口碑碑营销 4002311会员激激励制度度营销4402311优质服服务创造造良好口口碑4124校园园代理销销售411第五章企业业内部管管理1企业文化化4222企业人力力资源管管理423旅行社接接待管理理45531客服服44532导游游44633售后后服务466第六章企业业战略1背景、目目的及意意义4662公司战略略目标4721初

5、期期目标(1-33年)4722中期期目标(4-66年)4823长期期目标（77-100年）499第七章投资资与效益益分析1资金需求求4492融资渠道道4493初始投资资5504运营成本本5505销售收入入5526销售成本本5537销售利润润5538资产负债债表5559利润表5810现金流流量表59911盈亏平平衡分析析6012营运能能力分析析6313获利能能力分析析62第八章风险险与规避避1经营管理理风险632旅游行业业政策风风险6443营销风险险6654劳动力市市场风险险6655安全风险险6666淡季风险险6667交通风险险6678其他风险险667第一章执行行总结1公司概述述 哈哈尔滨学学子

6、之旅旅旅行社社有限公公司是一一家计划划中的针针对哈尔尔滨大学学生旅游游市场的的旅游服服务机构构。公司司致力于于振兴和和发展高高校自主主旅游品品牌，借借助“学子之之旅网”平台大力力实施“网络化化”、“规模化化”、“品牌化化”的发展战战略，积积极推进进“高校成网网”的营销销、接待待体系建建设，将将会在哈哈尔滨所所有高校校设有多多个以校校园代理理为纽带带的营业业网点。 “学子之之旅”的各条线线路均是是最适合合哈尔滨滨大学生生的旅游游组合产产品，导导游也是是哈尔滨滨各高校校旅游相相关专业业的优秀秀学生，为为哈尔滨滨大学生生出行提提供最人人性化的的旅游服服务。 “学子之之旅”推出的的大学生生旅游优优惠卡

7、为为哈尔滨滨大学生生提供了了更多的的实惠和和方便，同同时促进进了景区的的发展。 “学子之之旅”还提供供了专门门的旅游游者售后后服务通通道，若若因旅游游产品品品质和服服务出现现问题，履履行“先行赔赔付”承诺，为为旅游者者真正解解除后顾顾之忧，让让每个“学子之之旅”的客人人都能放放心旅游游。“学子之之旅”将以其其特有的的先进商商业模式式和服务务体系，为为旅游者者提供多多重品质质保证的的产品和和服务，为为哈尔滨滨大学生生的旅游游消费提提供更多多保障和优优惠。2市场 本本公司产产品初期期主要面面对哈尔尔滨大学学生旅游游市场。现现今哈尔尔滨共有有2400家旅行行社，他他们主要要的旅游游市场几几乎都是是面

8、向外外地人和和哈尔滨滨有旅游游需要且且有一定定经济能能力的本本地市民民。但高高校市场场则相对对空白，我我公司发发展大学学生旅游游可入主主此空白白市场，占占得先机机。3公司宗旨旨 为为哈尔滨滨在校大大学生提提供更为为安全、经济、方便、周到的全程旅游服务是哈尔滨学子之旅旅行社从业人员工作的宗旨。4投资与财财务41资金金来源 哈哈尔滨学学子之旅旅旅行社社性质为为有限责责任公司司，拟投投入资金金60万万，资金金来源为为个人融融资、银银行创业业贷款以以及风投投资金。5经营范围围 个个人、团团体自助助游（DDIY），班班级团体体、毕业业旅游；大学生生旅游优优惠卡等等。6组织与人人员总经理 杨文莊莊市场部经

9、理理 莫健健庆计调部经理理 陈晓晓东接待部经理理 赵小小欢综合部经理理 赵强强财务部经理理 班丽丽丽第二章市场场分析1市场现状状分析1.1中国国旅游市市场 随随着社会会发展，人人们生活活水平的的提高，旅旅游消费费逐渐成成为人们们的消费费热点。中中国的旅旅游人数数在19994年年到20011年年间共增增长了33.56倍倍，达226100万,而且增增长速度度不断加加大。根根据国家家旅游局局数据显显示，220099年我国国旅游业业总收入入约为11.266万亿元元，比上上年增长长9%。220099年国内内旅游人人数约为为19亿亿人次，比比上年同同期增长长11%；国内内旅游收收入突破破1万亿亿元，增增幅

10、超过过15%。国家家旅游局局日前发发布了220100年度全全国旅行行社统计计调查公公报，调调查显示示，截至至20110年年年底，全全国旅行行社总数数为2227844家，同同比增长长5.224%，旅旅游业务务营业收收入23356.67亿亿元，同同比增长长35.01%，表现现出国内内旅游市市场良好好发展态态势。（数数据来源源于中中国旅游游年鉴)1.2中国国高校旅旅游市场场及开发发现状 中中国并不不缺少教教育旅游游、认知知旅游思思想。孔孔子提倡倡的“游学”、佛教教倡导的的“行僧”，以及及“行万里里路，破破万卷书书”的古训训，都可可以说明明这一点点，可以以说“游学”是中国国民众的的共识。现现代互联联网

11、时代代更增加了大大学生的的旅游信信息量，让更多的学子对远游心动。 而而在旅游游市场中中，大学学生是整整个旅游游市场重重要而又又独立的的一部分分。大学学生作为为社会的的一个特特殊群体体，具有有一定的的经济独独立能力力和自我我生活能能力，有有相对宽宽松的时时间，具具有更多多的冒险险精神和和追求理理想，这这些因素素促成了了大学生生的旅游游热。 而而且，随随着由119999年开始始的高校校扩招，中中国大学学生数量量一直稳稳步增长长。19999年年教育部部公布的的面向向21世世纪教育育振兴行行动计划划中提提出，力力求到220100年实现现大学毛毛入学率率15%（即在在校人数数与适龄龄人口之之比），“十五

12、”计划就将这一目标的实现提前到2005年。从1999年到现在不到10年的时间里，我国高等教育发展规模先后超过俄罗斯、印度、美国，成为世界第一。（以上数据来源于中国网2008年12月16日）随着我国高等教育规模的不断扩大，当今全国高校数量已达2000多所（不包括民办院校），在校生人数超过2979万人，并且预计2020年会增加到3550万人。（数据来源于学中国商贸2010年）而国内的旅行社仅为22784个，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场，存在着十分巨大的发展潜力。 然然而令人人遗憾的的是目前前大学生生旅游市市场至今今仍没有有进入成成熟、稳稳定、繁繁荣的发发展阶段段而仅仅仅处于开开发的初初期阶

13、段段，较多多的是面面向中小小学的夏夏令营或或流行于于大众化化的产品品，而较较少有为为高校生生设计的的定制化化产品和和服务以以适应这这一细分分市场持持续增长长的旅游游需求，甚至还还没有为为大学生生在寒假假、黄金金周等节节假日专专门设计计的旅游游项目和和路线。为为此，针针对高校校大学生生的旅游游动机和和购买特特点，分分析适销销对路的的产品特特征和营营销策略略，不仅仅有利于于旅游企企业开发发并成功功运作这这个市场场，对我我国旅游游业的长长远发展展也有着着深远的的意义。 1.2.11哈尔滨滨高校旅旅游市场场及现状状分析 黑黑龙江省省有普通通高等学学校811所(其其中本科科院校336所、高高职高专专45

14、所)，研研究生培培养单位位25个个。其中中哈尔滨滨市有普普通高等等学校448所(其其中本科科院校118所、高高职高专专30所)，占黑黑龙江省省普通高高等学校校总数的的58.2%。黑黑龙江普普通高等等学校在在校生为为7199,1117人，研研究生554,4467人人，本科科生4774,0038人人，高职职高专生生2455,0779人。而而哈尔滨滨普通高高等学校校在校生生总人数数为46689003万（220099年）人人，约占占全省高高校总人人数62.55%，可见哈哈尔滨的的大学生生旅游市市场具有有很大的的开发前前景。（数数据来源源于东北北网 发发布时间间：20010年年6月113日），同同时，根

15、根据20011年年09月月02日日哈尔滨滨市旅游游局政务务网哈尔尔滨市国国际旅行行社名录录显示，哈哈尔滨市市内的旅旅行社仅仅为2440个。 经经过网络络查找，调查显示“肯为旅游花钱的大学生，并不愿选择旅行社的大众化常规线路，这一市场不但利润低，而且大学生旅游，既要省钱，又要玩得痛快。旅行社难以到良好的经营模式和盈利点，这块市场形同鸡肋，食之无味，弃之可惜。”“旅行社的利润，主要集中在门票、吃饭、住宿、购物上，而这些恰恰是大学生不愿意多花钱的地方。”（信息来源于厦门网 ）康辉国旅总经理林志民说：“在日趋微利的旅游市场，大学生旅游更是薄利，而且，对于导游和产品策划的要求都比较高，这是很多旅行社不愿

16、涉足的主要原因。”不少调查也显示绝大多数旅行社不愿开拓大学生旅游市场。 而而且，根根据实际际走访调调查（哈哈尔滨交交通旅行行社 李李丹丹、康康辉旅行行社 赵赵佳楠、黑黑龙江海海外旅游游总公司司 冯志志莹等等等）和在在百度、谷谷歌、搜搜狗、搜搜搜、新新浪等网网站的搜搜查，哈哈尔滨市市现在并并没有专专门针对对大学生生旅游的的旅行组组织（包包括旅行行社及旅旅行网站站在内）。可可见，哈哈尔滨大大学生旅旅游市场场巨大，市市场开发发程度很很低，具具有很大大开发的潜潜力。2 市场调调查结果果分析 （分分别在哈哈尔滨理理工大学学、黑龙龙江大学学、东方方学院的的各年级级学生进进行旅游游市场调调查，总总数为330

17、0份份。调查查卷请看看附录）21大学学生旅游游的意向向 （根根据题55分析）在在旅游意意向上，223%的的大学生生表示非非常喜欢欢在大学学时期旅旅游，338%的的大学生生喜欢在在大学时时期旅游游，接近近35%则表示示一般,对旅游游不太喜喜欢的大大学生只只有3%，不喜喜欢旅游游的大学学生的仅仅为1%。 （根根据题66分析）去去旅游的的主要目目的是欣欣赏风景景、增长长见识比比例为226%和和休闲散散心的为为21%，另外外为了结结交新朋朋友有112%，品品尝美食食的也有有13%。22旅游游时间分分析 调调查结果果显示（根根据题119分析析），打打算每年年出游一一次的学学生人数数为211.4%，打算算

18、每学期期出游一一次的学学生人数数为199.2%，每月月大约出出游一次次的学生生人数为为3%。说说明大部部分大学学生有着着强烈的的旅游需需求，出出游频率率较高。 在在旅游次次数方面面（根据据题188分析），还还没打算算在大学学期间出出游的大大学生人人数为223%，打打算在大大学期间间出游一一到两次次的人数数为166%，打打算在大大学期间间出游三三到五次次的人数数为333%，打打算在大大学期间间出游五五次以上上的人数数为233%，可可见，大大学生旅旅游市场场具有很很大的潜潜力。 在在停留时时间方面面（根据据题9分分析），大大学生选选择在外外一日游游的人数数为8%，二日日游的的的人数为为23%，三日

19、日游的人人数为330%，停停留三天天以上的的占399%。23旅游游目的地地与景观观选择分分析 （根根据题116分析析）调查查显示，对对待出游游距离的的选择，占占样本总总数388%的大大学生偏偏向于城城市周边边，选择择东北三三省内的的占样本本总数的的44.2，选选择邻市市的占样样本总数数的100.1选择市市内的占占样本总总数的77.6。 （根根据题112分析析）调查查结果表表明，对对于旅游游景观类类型的选选择上，大大学生偏偏爱于名名胜古迹迹、园林林景区及及海滨沙沙滩，占占了总人人数的444%，表表明大学学生更愿愿意与大大自然亲亲近，不不过，绝绝大多数数大学生生对狩猎猎旅游、温温泉休闲闲和红岩岩旅

20、游不不太感兴趣趣。 从从以上两两方面说说明，对对于在校校大学生生旅游产产品的开开发设计计中应该该占据重重要地位位。对旅旅游目的的地的选选择表明明大学生生旅游已已不再局局限于哈哈尔滨市市内，而而拓宽到到周边游游、省外外游，反反映出在在校大学学生的旅旅游需求求与决策策的变化化趋势。 24大大学生旅旅游的消消费方式式 （根根据题111分析析）调查查显示，在在出游方方式上，229的的大学生生选择自自助游，229%的的大学生生选择和和亲朋好好友一起起旅游，110的的学生选选择跟随随班级组组织出游游，7的学生生选择旅旅行社包包价旅游游。 可可见，大大学生是是个特殊殊的群体体，崇尚尚自由，自自我意识识较强，

21、且且时间充充足，因因此更喜喜欢灵活活自主且且经济实实惠的自自助游。 在在旅伴的的选择上上，部分分人还选选择跟男男（女）友友一起去去旅游，这这可能是是大学生生旅游的的一大特特点。大大学生正正处于感感情萌发发的时期期，与情情侣同游游一方面面可以体体验生活活，增加加旅游乐乐趣，共共同解决决旅途中中的困难难，另一一方面又又可以促促进双方方的了解解，培养养共同兴兴趣、增增加双方方的感情情。这也也表明大大学生自自主独立立的意识识在不断断增强。 （根根据题88分析）调调查显示示，在旅旅游过程程中，大大学生更更愿意花花钱的地地方依次次为餐饮饮、购物物、娱乐乐、景点点门票。 （根根据题110分析析）调查查结果表

22、表明，在在影响大大学生选选择旅游游地点的的因素中中，个人人偏好占占59%，而旅旅游地点点的知名名度则为为19%。 总总体来看看，大学学生的旅旅游消费费水平较较高，旅旅游范围围及方式式有明显显相似的的趋向。25大学学生旅游游的消费费状况 （根根据题44分析）调调查显示示，可以以灵活支支配20003300元元以上的的大学生生约占330.66%，可可以灵活活支配3300元元以上的的大学生生为366.3%，数据据表明大大学生具具有足够够的消费费能力进进行旅游游。 （根根据题77分析）调调查显示示，每次次旅游花花费可以以接受4400元元以上的的大学生生为255.4%，30004400元元的为118.22

23、%，22003000元的为为23.9%，11002000元的为为17.9%，1100元元以内的的为144.6%。 以以上两个个数据表表明，大大学生具具有足够够的消费费能力和和在大学学期间进进行旅游游活动。26大学学生旅游游的信息息渠道 旅旅游是一一个综合合性行业业，对信信息的依依赖性较较强，表表现之一一就是旅旅游者在在选择旅旅游目的的地时，需需参考许许多旅游游信息，包包括旅游游景区和和景点、旅旅行社、旅旅游人数数、交通通工具、餐餐饮、住住宿、气气象等相相关因素素。 （根根据题114分析析）调查查显示，大大学生获获取旅游游信息的的主要渠渠道依次次是：家家庭或亲亲朋好友友介绍、网网络调查查、报刊刊

24、杂志电电视广告告。 由由此可看看，亲朋朋好友亲亲身游玩玩过的景景点的好好坏对周周围的同同学产生生很大的的影响。而而由于种种种因素素的影响响，报刊刊广告、旅旅行社对对大学生生并没有有起到较较大到关关键。因因此收集集旅游信信息对于于部分大大学生来来说是较较容易的的。结合合与部分分大学生生直接访访谈的考考察，大大学生获获取旅游游信息受受家庭或或亲朋好好友推荐荐的影响响最大，因因为这样样的信息息可靠，准准确这说说明口碑碑宣传是是大学生生获得旅旅游信息息的主要要渠道。27影响响大学生生旅游决决策影响响因素分分析 （根根据题113分析析）调查查显示，影影响大学学生选择择将旅行行作为节节假日消消遣活动动的决

25、定定因素依依次为出出游费用用、时间间因素及及个人爱爱好，距距离因素素、同伴伴因素、交交通时间间也受到到一定程程度的关关 （根根据题115分析析）调查查显示，影影响大学学生出游游的主要要因素还还有景点点的吸引引力、当当地的特特色、住住宿条件件，其次次依次是是行程、餐餐饮、娱娱乐等。这这也是大大学生十十分关心心的出行行信息。 （根根据题220分析析）调查查显示，大大多数人人认为目目前阻碍碍大学生生出游的的最大因因素主要要在于资资金和闲闲暇时间间不够。 但根据据实际统统计，我我国大学学生除了了有法定定的节假假日外，还还有传统统的寒暑暑假，大大约有1172天天假期，约约占全年年的477；此此外，教教育

26、部门门还为大大学生提提供许多多社会实实践和自自我学习习时间。因因此，大大学生有有非常充充裕的时时间旅游游，并且且在旅游游时间的的选择上上有很大大的自由由度。28大学学生对旅旅行社的的满意程程度 （根根据题221分析析）调查查显示，绝绝大多数数大学生生对随团团旅游的的评价不不高，普普遍认为为存在较较多的问问题。导导致大学学生不满满意的最最主要原原因是“时间赶赶，走马马观花”，其次次旅行社社“增加景景点，加加收门票票”、“收费过过高”、“人群太太复杂”也是影影响大学学生随团团旅游的的很大因因素。经实际考察察，在整整个旅游游过程中中，游客客与旅行行社的接接触更多多的在出出游前期期的报名名环节。而而在

27、旅行行途中，导导游则很很大成分分上充当当了旅行行社的代代表。游游客对旅旅行社服服务的不不满意在在得不到到导游的的妥善处处理后，则则很容易易转化成成对导游游的不满满。29提供供针对大大学生旅旅行服务务的的可可行性 （根根据题222分析析）调查查显示447%的的大学生生认为十十分有必必要设立立一个专专门为大大学生旅旅行服务务的组织织，普遍遍认为现现在的旅旅行社针针对的人人群过于于复杂，不不符合大大学生个个性，442%的的大学生生认为有有必要。 3 调查结结果总结结 大大学生旅旅游市场场是旅游游市场的的一个特特殊细分分市场，它它具有较较明显的的消费群群体特征征相似的的特点，这这使企业业在开发发的过程

28、程中易于于降低开开发成本本。但同同时它还还有着区区别于其其他旅游游细分市市场的特特征： aa注重价价格，讲讲究性价价比，相相对更加加重视旅旅游经历历。根据据调查显显示，大大学生对对价格较较为敏感感，影响响大学生生选择将将旅行作作为节假假日消遣遣活动的的最主要要因素为为出游费费用，大大学生出出游首先先会考虑虑的就是是价格。在在旅游过过程中对对物质方方面也有有所追求求，讲究究经济实实惠，餐餐饮、住住宿等方方面要安安排妥当当，餐饮饮在大学学生旅行行过程中中具有重重要地位位，其他他方面如如交通、购购物等也也需要安安排得当当。此外外，大学学生对外外面的世世界充满满好奇，更更加重视视旅游过过程中的的经历和

29、和感受。调调查显示示，去旅旅游的主主要目的的是欣赏赏风景、增增长见识识的大学学生比例例为266%和休休闲散心心的为221%。因因此，观观光型，学学习型的的旅游产产品需要要进一步步开发。 bb旅游目目的地的的选择以以短期三三天或三三天以上上、自然然风景类类为主。根根据调查查结果，669的的大学生生的外出出旅游时时间愿意意控制在在三天或或三天以以上，对对于旅游游景观类类型的选选择上，大大学生偏偏好于名名胜古迹迹、园林林景区、海海滨沙滩滩等自然然景观。 cc出游方方式多以以自组群群体为主主。大学学生自我我意识较较强，更更喜欢灵灵活自主主且经济济实惠的的自助游游，同时时，大学学生出游游又具有有明显的的群体性性，更希希望与亲亲朋好友友沟通，进进行自主主独立的的社会活活动。 dd大学生生从众心心理显著著，信息息传递迅迅速。大大学生旅旅游市场场主要集集中在高高等院校校。大学学生作为为一个集集中的旅旅游群体体，旅游游决策易易受同学学或朋友友等相关关群体影影响。再再加上旅旅游信息息不对称称等原因因，大学学生旅游游常常没没有充分分的前期期准备，情情绪易波波动，从从众心理理显著；同时，由由于市场场集中，群群体问联联系广泛泛，旅游游信息传传递迅速速。4 SWOOT模型型分析41优势势（Sttrenngthh） （1