组织行为与领导艺术沟通14030.docx

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1、中国人民民大学EEMBAA领导艺艺术讲义义提纲组织行为为与领导导艺术中国管理理科学研研究院领领导科学学研究所所常务副副所长路 杰 博士士教授第一部分分 建立立工作群群体一建立领领导核心心（一）什什么样的的人构成成领导核核心1，第一一个发现现并创造造性地解解决问题题的人，构构成核心心2，促进进领导层层小范围围的相互互激励，促促进领导导集体相相互认同同与归属属的人，构构成核心心（二）意意识到并并参与解解决问题题的人，构构成领导导集体的的“重要成成员”（三）领领导人才才供给规规律1，领导导人才的的周期性性供给：为什么么“乱世出出英雄”？2，领导导人才的的集体供供给：为为什么一一个群体体更容易易脱颖而

2、而出？3，领导导集体的的产生是是同时的的，它的的陨落也也是同时时的4，从少少量的大大领导到到大量的的小领导导二“班长长”要“有能力力有气魄魄”（一）能能力与气气魄（二）气气魄的两两个方面面1，主观观气魄“肺肺活量”2，客观观气魄：（1）“志在江江山”；（2）舍得得分封（三）领领导人的的气魄要要随部下下能力与与气魄的的增长而而扩展三建立“干群关关系”（一） 创造造性干群群关系的的建立从“追星族族”到“发烧友友”1，纵向向关系启启动横向向关系2，促进进横向关关系进入入良性循循环3，围绕绕着领导导核心的的工作群群体的建建立（二）适适应和促促进干群群关系的的转型1，干群群关系面面临的主主要问题题2，向

3、制制度化转转型的三三个要求求（1）“最低限限度”的情感感联系是是向制度度化转型型的关节节点（2）领领导人在在从“人治”向“法治”转型和和制度创创新中的的关键作作用（3）中中层（干干部）是是向制度度化转型型的积极极因素第二部分分协调沟沟通一协调（一）先先调心后后调身，身身心结合合，攻心心为上（二）先先调自己己后调别别人，我我与他相相结合，以以我为主主（三）先先纵后横横，纵横横交织，以以纵为主主（四）先先人后事事，人事事结合，以以人为主主（五）先先治本后后治标，标标本兼治治，以治治本为主主（六）先先找准角角度再把把握力度度（七）先先借势后后借力（八）先先转后化化（九）一一把手的的协调（十）办办公室

4、主主任的协协调（十一）制制度性协协调二沟通（一）“沟通从从心开始始”（萨马马兰奇）1，领导导的沟通通，不是是“从头开开始”，而是是“从心开开始”2，非语语言沟通通先于优优于语言言沟通3，先有有情感沟沟通，再再有认知知沟通和和信息沟沟通（二）上上下级沟沟通1，理解解上级、认认同上级级是上下下级沟通通的前提提2，摆正正自己的的位置是是上下级级沟通的的必要条条件3，上下下级沟通通是不对对等的，是是有距离离的（三）领领导与群群众沟通通倾听听的艺术术1，“倾倾诉”需要“倾听”2，要听听出倾诉诉中的技技术问题题与政治治问题3，倾听听的艺术术（四）先先同后异异，求同同存异，正正确对待待沟通中中的情感感差异1

5、，传统统思想政政治工作作的误区区2，尊重重差异，求求同存异异是沟通通的起点点3，沟通通是尊重重差异，而而不是消消灭差异异（五）先先浅后深深，先情情感共鸣鸣再思想想共鸣1，跨过过“心灵的的门坎”才有情情感沟通通2，能共共鸣的是是情感与与思想而而不是知知识（六）先先通人际际关系再再通人事事关系（七）先先内部沟沟通再外外部沟通通第三部分分 赢得得服从与与认同一 赢得得服从（一）服服从的心心理动因因（二）服服从的矛矛盾心理理（三）授授权：赢赢得服从从的当代代要求1权权力权能授权授的的是权能能，而不不是权力力。授权不是是权力的的分割，也也不是“分身有有术”授权是领领导职能能的延伸伸和扩展展，不是是领导权

6、权力的分分割与减减弱有权力才才能权能能；没有有权，也也能授能能2授权权（要）出出于干部部群众能能力与愿愿望的提提高有能力，才才能授权权能；有有愿望，才才能授权权3授权权要出于于信任和和主动4授权权不授责责5两种种授权：纵向“流流水线”式式授权，横横向结构构性授权权二赢得认认同（一）认认同中的的同、异异、认1，“同同质同量量”2，“优优质优量量”3，认：心理转转变的关关节点（二）（对对群体的的）情感感认同（三）（对对领导层层的）理理智认同同（四）（对对当代知知识化专专业化年年轻化员员工的）欣欣赏的认认同（五）先先主动认认别人，再再赢得别别人的认认同（六）先先认人再再认事，人人与事互互认（七）先先

7、认人再再认制度度，人与与制度相相结合，以以人为本本1，协调调沟通所所释放的的热情与与能量应应当集中中起来（核核心与中中心）2，对能能力、业业绩的认认同，应应转化为为对人（人人格）的的认同3，人际际关系上上的认同同，应转转化为人人事关系系上的认认同4，热情情与能量量的“及身而而止”和“擦身而而过”第四部分分创新思思维与组组织决策策一 创新新思维（一）“跳出来来”才有看看问题的的角度（二）“跳出来来”才有看看问题的的高度（“站得远”）（三）“跳出来来”才能“看得远远”（四）如如何才能能“跳出来来”？1，心理理超脱是是“跳出出来”的的起点和和关键2，心理理上“跳跳出来”才才能产生生能力的的解放与与提

8、高3，心理理超越与与能力提提高形成成相互促促进（五）“跳出来来”要到什什么程度度？（六）“跳出来来”还需要要“拉回来来”1,“跳跳出来”是是心态、能能力和境境界的提提高“拉回来来”是领导导工作的的要求2,“愿愿不愿”拉拉回来3,“能能不能”拉拉回来（七）“拉回来来”，要有有“贴近”群众的的思维方方式1,由大大看小，把把大的变变成小的的2,由外外看内，把把外部的的变成内内部的3,由远远看近，把把远景变变成近观观4,由新新看旧，把把新的变变成旧的的二组织决决策一先心后后脑（一）情情感是智智慧的源源泉1，激活活情感才才有思路路（1）问问题激活活（问题题意识）（2）相相互激活活（团队队意识）（3）群群

9、众激活活（群众众意识）（4）“市场”激活（市市场意识识）（5）成成功激活活无论什么么样的激激活都必必须成功功，才能能形成持持续的、良良性循环环的激活活2，把握握情感状状态是形形成思路路的关键键3，决策策要先情情后理、合合情合理理（二）决决策思维维的两种种类型1，“用用心思考考”和用脑脑思维2，决策策要与群群众心理理心心相相印息息息相通3，决策策要与上上级领导导保持一一致（三）决决策思维维的三个个阶段1，直觉觉（感觉觉）（1），发发现问题题（2），朦朦胧中初初步解决决问题2，论证证：“过滤”（不合合理论证证）；合合理论证证3，下决决心行行动二决策要要多脑并并用（一）左左脑右右脑，先先右脑后后左脑

10、1，左脑脑三大功功能：语语言，逻逻辑，抽抽象思维维；数学学脑、收收敛思维维2，右脑脑三大功功能：形形象思维维，直觉觉，情感感思维；艺术脑脑、发散散思维（二）外外脑内内脑，先先外脑后后内脑1，外脑脑放内脑脑收2，外脑脑先内脑脑后3，外脑脑多内脑脑少4，外脑脑独立内内脑负责责5，外脑脑谋内脑脑断6，外脑脑慢内脑脑快7，外脑脑辅内脑脑主8，外脑脑对上内内脑对下下；副职职是外脑脑，正职职是内脑脑（三）人人脑电电脑，先先人脑后后电脑1，电脑脑：（11）存储储；（22）计算算；（33）预测测（模型型）2，人脑脑：（11）情感感；（22）价值值；（33）关系系（四）转转变思维维方式，革革新领导导观念三从决策

11、策到决策策执行（一）“拍板”中的三三次飞跃跃1，从分分到合的的飞跃2，从二二到一的的飞跃（1）从从选方案案到选选选方案的的标准（2）从从诸多标标准到两两大标准准3，从知知到行的的飞跃（二） 拍板板需要“胆识”“谬误并并非来自自于盲目目，而是是来自于于胆怯”“正确并并非来自自于聪明明，而是是来自于于勇气”1，胆识识，是敢敢于担待待的责任任意识2，胆识识，是能能够坚持持的意志志力3，胆识识，区别别出不同同的人格格类型（三）决决策执行行1，对象象不同2，阶段段不同3，要求求不同第五部分分知人善善任一先知己己后知彼彼，知己己与知彼彼相结合合，以知知己为主主（一）知知己是知知彼的切切入口 1，领领导的知

12、知人是由由知己而而知彼，“返身求诸己”，“推己及人” 2，知知己中的的“格物，致致知，修修身” 3，由由知己而而知彼（二）知知己是知知彼的标标准1，制度度标准与与知己知知彼的标标准2，自知知自胜胜自强强（三）知知己是知知人善任任的第一一步二先用自自才后用用人才，用用自己与与用别人人相结合合，以用用人为主主（一）自自才的两两种类型型（二）不不同的自自才用不不同的人人才（三）用用自才的的程度，决决定了领领导人达达到的高高度，决决定了用用人才的的程度三补己之之短与扬扬己之长长相结合合，以扬扬己之长长为主（一）用用人的两两个类型型：互补补型与强强化型（二）“搭班子子”关键是是气质类类型、能能力类型型的

13、结合合四先知人人后善任任，知人人与善任任相结合合，以善善任为主主（一）善善于决策策：善于于决不善善于做（二）善善于任人人：匹配配性善任任；开发发性善任任五用人之之长，容容人之断断；长短短结合，以以长补短短（一）“导演要要榨干优优秀演职职员的优优点”；综合合与整合合（二）长长与短是是相对于于任务要要求的（三）长长与短是是相对的的，以长长补短六用人要要德才兼兼备1，德与与才的相相互制约约相互促促进2，创造造力德德才兼备备；德才才兼备才才有创造造力七先气魄魄后制度度，气魄魄与制度度相结合合，以制制度为主主八用人与与开发人人培养人人相结合合，以培培养为主主1，用人人不同于于用物，是是对人的的开发使使用

14、2，从心心（情）入入手（切切入）实实施开发发3，用人人是人力力资源开开发九使用与与激励相相结合，以以激励为为主第六部分分激励艺艺术一先心后后智，心心与智相相结合，以以心为主主（一）情情感是智智慧的源源泉，激激活情感感才有思思路（二）心心与智相相结合，形形成相互互促进二先我后后他，我我与他相相结合，以以我为主主（一）领领导的激激励只能能是靠事事业（感感）的自自我激励励。（二）激激励的三三环节：感动激动不动（三）领领导激励励的三种种效果三先纵后后横，纵纵横交织织，以纵纵为主（一）领领导班子子小范围围的相互互激励（二）纵纵向激励励启动横横向关系系（三）横横向关系系要相互互感染相相互强化化四 先实实后

15、虚，虚虚实结合合，以实实为主（一）交交往（干干群关系系）需求求的双重重性（二）不不同发展展阶段需需要不同同的激励励（三）不不同对象象需要不不同的激激励五先分后后合，分分与合相相结合，以以合为主主（一）分分别的激激励不是是“见人说说人话，见见鬼说鬼鬼话”（二）分分别激励励要抓住住起榜样样和影响响作用的的关键人人物（三）把把握好从从分别激激励到综综合激励励的转折折点（作作风）六先激后后励，激激与励相相结合，以以励为主主（一）激激与励的的异同（二）激激要转变变为励（砺砺）（三）激激励激七先激励励后凝聚聚，激励励与凝聚聚相结合合，以凝凝聚为主主（一）凝凝聚要有有凝聚核核：人格格/制度度文化化（二）激激

16、励凝聚激励八先艺术术后制度度，艺术术与制度度相结合合，以制制度为主主（一）制制度的激激励取决决于艺术术的激励励，关键键是认人人（二）制制度不只只是外在在的，在在从艺术术的激励励到制度度的激励励的转变变中，在在从恶性性循环到到良性循循环的转转变中，领领导人起起关键作作用（三）制制度的激激励取决决于它的的公开、公公平和可可预期性性（四）制制度激励励设计的的关键，是是激励与与约束的的兼容度度九先心动动后行动动，心动动与行动动相结合合，以行行动为主主（一）心心动并不不必然地地转化为为行动1， 激激励本身身要含有有要求行行动的性性质2， 从从心动到到行动的的关节点点是，激激励要进进入“下意识识”（二）中

17、中层是心心动转化化为心动动的关键键和推动动力（三）心心动行动心动十先激励励再约束束，激励励与约束束相结合合，以激激励为主主（一） 约束束即监督督（二） 激励励监督激励（三） 激励励与约束束的兼容容第七部分分组织（企企业）文文化一企业文文化的构构成（一）企企业文化化的核心心（第一一层）1，企业业文化核核心构成成三要素素（1），“票子”：利润润的最大大化与最最优化，利利润指标标的变化化（2），“位子”：工人人的物化化与人化化，老板板态度的的变化（3），“面子”：生产产的生活活化，雇雇员态度度的变化化2，价值值共享的的形成（1），三三要素融融合，形形成核心心（2），价价值与价价值态度度的融合合（二）

18、企企业文化化的经营营（第二二层）：“麦肯齐齐7S框架”，共享享价值的的辐射与与贯注（三）企企业文化化的“包装”（第三三层）二企业家家是企业业文化建建构的核核心和出出发点（一）有有企业家家人格，才才有企业业文化（二）有有企业家家关于企企业文化化建设的的思路，才才有企业业文化（三）企企业家人人格的缺缺位与错错位：“打工的的身份”是不是是能当“老板”用？三企业文文化与团团队建设设（一）团团队建设设客观上上需要利利润共享享，主观观上需要要企业家家人格（二）团团队是“平”的（三）团团队是“团”的（四）团团队是讲讲究“队”的1，团队队是讲究究队伍的的2，队伍伍是“团结活活泼”（俱乐乐部式）的的3，队伍伍中

19、的信信息是透透明的（五）团团队是小小的（五）团团队是注注重“参与”的（六）团团队是多多种多样样的各具具特色的的四企业文文化与“包装”缩小企业业与社会会文化的的差异，赢赢得集体体心理对对企业的的接受、信信任、认认同和支支持（一）对对文化的的投资（二）企企业文化化与传统统文化（三）企企业文化化与主流流文化（四）跨跨文化的的文化差差距1，代际际差异；2，中外外差异五企业文文化的培培与养（一）培培：企业业文化的的开创（二）养养：企业业文化的的养成1，通过过初期的的、缓慢慢的过程程，改变变集体心心理的性性质与面面貌2，养的的过程中中，有一一个心理理态度发发生转变变的关节节点（三）企企业文化化作风1，作与

20、与风2，传与与统六企业家家的企业业文化（一）“白手起起家”的第一一代（草草创）（二）开开创局面面和“一代风风气”的形成成1，开创创局面2，一代代风气的的形成（三）企企业家人人格在企企业文化化形成中中的核心心作用七企业的的企业文文化（一）“守成”的企业业文化（二）管管理的企企业文化化（三）企企业文化化的传承承和发扬扬光大八社会的的企业文文化（一）企企业文化化融入社社会，成成为社会会文化的的一部分分（二）企企业文化化成为社社会的主主流文化化1，传统统文化与与风险意意识2，市场场经济、风风险意识识与先进进文化：长城、马马其诺防防线与心心理承受受力九企业文文化与综综合竞争争力（一）需需求：从从匮乏到到

21、富裕（二）企企业：从从生存到到发展（三）员员工：从从福利到到认同第八部分分领导角角色的退退出一角色的的进入（一）对对象的转转变（二）职职能的转转变（三）工工作能力力的转变变（四）拉拉动方式式的转变变1，个人人拉动2，组织织拉动（五）控控制方式式的转变变（六）心心理满足足方式的的转变（七）工工作评价价的转变变1，评价价内容的的转变2，评价价方式的的转变：从“我”到“我们”二角色的的调适1，调角角色2，调期期望3，调距距离4，调氛氛围只要6880 实战知知识学到到家 通通用经理理证书 请请速参加加北京营销销专家与与工大教教授主讲讲：企业业管理、营营销策划划、销售售训练、员员工激励励、客户户开发等等MBAA实战课课程。电电话：004511-88834426220地址址：哈尔尔滨市道道外区南南马路1120号号职工大大学1009室美美华教育育。网址址：