管理者的情商学习资料1750.docx

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1、管理者者的情商商学习资资料四汇集团团行政部部编印6l 为什么IIQ高的的人并不不都是成成功者？l 为什么智智力平庸庸的人反反而取得得成功？l 20%的的IQ（智智商）+80%的EQQ（情商商）=1100%的成功功。第一章 “3Q”的差异异及关联联一、本章章重点：1、 什么是是“3Q”“ IQQ”=智商商：指一一个人的的学习力力，也就就是逻辑辑思考、判判断与解解决问题题的能力力。“EQ”=情商商：指一一个人的的激情、信信心以及及领导团团队的能能力，也也就是一一种热情情。“AQ”=逆境境商：就就是面对对逆境时时忍耐、承承受压力力的能力力。2、 “AQ”、“AQ”与“EQ”的关系系（可用用登山来来形

2、容）登山时有有三种人人：第一种人人叫做放放弃者第二种人人叫做半半途而废废者第三种人人叫做勇勇于攀登登者二、本章章小结：智商是指指一个人人具有智智慧的多多少，情情商是指指一个人人对环境境和个人人情绪的的掌控能能力，逆逆境商数数是指一一个人面面对困境境时环节节压力，渡渡过难关关的能力力。录用一个个人要同同时考察察他的 “AQ”、“AQ”、“EQ”，最好好用这三三个Q来来作为招招聘员工工的指标标。第二章 为为什么EEQ对我我们特别别重要一、本章章重点1、从中中国留学学生签证证难说起起2、EQQ缺失与与“五育”3、其实实EQ比比IQ更更重要4、如何何培养团团队精神神二、本章章小结1、我们们发现名名次与

3、分分数对一一个人的的终身并并没有很很大的影影响，要要把情商商看得重重于学历历2、大多多数公司司在用一一个人时时，都是是用他的的EQ比比较多，用用他的IIQ比较较少3、历史史上成功功的人都都是EQQ、IQQ都很好好，而不不是偏废废其中一一个4、我们们从孩子子的幼儿儿园时期期就一直直疏忽了了对他们们的团队队精神方方面的教教育，希希望我们们能从小小开始培培养孩子子的团队队精神5、团队队精神要要从管理理者自身身做起，管管理者要要带头遵遵守企业业规定，以以团队的的荣誉就就是个人人的骄傲傲来教育育员工，互互利共生生，互惠惠成长，逐逐渐培养养起员工工的团队队意识和和集体观观念。第三章 改改革开放放以后国国人

4、的EEQ问题题高IIQ、低低EQ的的一般现现象一、本章章重点1、不能能适应环环境。2、不能能委屈求求全。3、不能能顾全大大局。4、不能能取得公公众信赖赖。二、本章章小结1、改革革开放以以后，我我们中国国社会存存在着管管理者高高IQ、低低EQ的的普遍现现象，表表现出EEQ方面面的四大大通病：一是不不能适应应环境，二二是不能能委屈求求全，三三是不能能顾全大大局，四四是不能能取得公公众信赖赖。2、作为为管理者者，自己己要首先先适应环环境，才才能引导导变革；自己要要先委曲曲求全才才能察纳纳雅言；自己要要先顾全全大局才才能见树树见林；自己要要先注意意群众，才才能整合合团队。第四章 EEQ对于于管理者者的

5、重要要性一、 本本章重点点1、EQQ与IQQ是有较较大区别别的。2、比尔尔盖次谈谈情商。3、领导导者三力力。二、本章章小结1、EQQ与IQQ的区别别在于：一个君君子常常常以为自自己做的的是对的的，结果果十之八八九的错错都是他他犯的。2、比尔尔盖次谈谈情商：我不再再象以前前那样地地认为智智商是无无可替代代。想要要成功，你你还必须须要知道道该如何何做出明明智地选选择，以以及拥有有更宽广广的思考考力。3、比尔尔盖次谈谈情商给给我们的的启示：一个人人的智商商并不是是成功的的唯一条条件，最最重要的的他要有有很好的的EQ。4、领导导者的三三力包括括：思考考力、决决策力和和执行力力，其中中思考要要以客户户为

6、主轴轴；决策策重在重重要与效效果；执执行则要要靠执行行力强的的核心骨骨干。第五章 EQQ对情绪绪的观察察与利用用一、本章章重点1、低EEQ的情情绪发泄泄者。2、EQQ是对情情绪的察察觉和善善用。3、对几几种人格格特质的的分析。二、本章章小结1、低EEQ的人人无法控控制自己己的冲动动，很容容易成为为消极情情绪的发发泄者。2、EQQ不是情情绪的发发泄，而而是对情情绪的察察觉和善善用，你你能否把把握自己己的情绪绪，决定定了你于于财富的的缘分，你你能否善善用别人人的情绪绪，决定定了你于于成功的的缘分。3、一个个人的性性格没有有好坏之之分，因因为人格格特质像像一枚硬硬币的两两面，会会由于适适应不同同环境

7、的的变化而而显现出出它的正正负面。第六章 EEQ的基基本元素素诚实实一、本章章重点1、诚实实是EQQ的基本本元素。2、世界界五强的的“诚实”：美国国司法裁裁判上的的诚实、英英国科学学实验上上的诚实实、法国国人文艺艺术上的的诚实、德德国工业业制造上上的诚实实、日本本客户服服务上的的诚实。3、诚实实的含义义：认识识自己、了了解客户户、投入入工作。二、本章章小结1、诚实实是EQQ的基本本元素，但但我们往往往疏忽忽的正是是诚实，要要锻炼好好EQ，就就要从诚诚实做起起。2、英国国、美国国、法国国、德国国和日本本之所以以成为世世界五强强，靠的的就是始始终如一一的诚实实。中国国要成为为世界强强国也必必须要找

8、找到自己己的诚实实。一个个强大的的公司和和强大的的社会一一样，至至少要讲讲得出一一个比较较诚实的的地方。3、诚实实就是：认识自自己、了了解客户户、投入入工作。也也就是说说，管理理者要对对自己诚诚实，对对客户诚诚实，对对公司和和工作诚诚实。第七章 EQ的的最高风风范负起责责任与培培养自信信一、本章章要点1、负起起责任，迅迅速解决决问题；一位负负责任的的领导在在出现问问题时，不不是开会会检讨这这是谁的的错，而而是在领领导面前前先承担担自己的的责任，再再取和员员工研究究这是谁谁的错。只只有这样样才能直直接面对对问题，迅迅速解决决问题。2、培养养自信：鼓励他他人冒险险，积极极给予支支持；企企业给员员工自信信，员工工还企业业以业绩绩。二、本章章小结1、EQQ的最高高风范就就是：负负起责任任，培养养自信。所所谓负起起责任就就是直接接面对问问题；所所谓培养养自信就就是鼓励励员工冒冒险创新新。2、我们们应该从从小教育育孩子要要勇于承承担责任任，这样样他们长长大以后后才能更更好地为为自己负负责，为为社会负负责。3、领导导要对培培养员工工自信负负起责任任，积极极鼓励是是对员工工最大的的支持。