应酬礼仪71251.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商务礼仪常识人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。自我介绍一、公公务交往往中的介介绍问题题 介绍有有两种：第一种种-自我介介绍；第第二种-介介绍他人人。 1.自自我介绍绍有四个个要点需需要注意意。 A.最最好是先先递名片片再

2、介绍绍。交换换名片时时有个时时机的问问题，一一见面就就把名片片递过去去,再重重复下自自己的名名字。 B.自自我介绍绍时间要要简短，愈愈短愈好好。一般般自我介介绍半分分钟以内内就完全全可以结结束了，训训练有素素。 C.内内容要全全面。自自我介绍绍一般包包括四个个内容：单位、部部门、职职务、姓姓名。要要训练有有素，一一气呵成成。 D.倘倘若单位位和部门门头衔较较长的话话，第一一次介绍绍的时候候使用全全称，后后面才可可以改简简称。所所以在国国际交往往中，用用字母来来做简称称，或者者以中文文来做简简称，一一定要注注意，先先讲全称称，再讲讲简称，否否则容易易南辕北北辙。 2.介介绍别人人比较重重要的是是

3、谁当介介绍人？社交场场合的惯惯例，介介绍人一一般应该该是女主主人。在在国际交交往中介介绍人一一般是三三种人。第第一种是是专业对对口人员员。第二二种是公公关礼宾宾人员。第第三如果果对方是是贵宾的的话，礼礼仪上讲讲身份对对等，就就是在场场的人里里职务最最高的。 递名片的礼礼节名片使用在国际际交往中中，没有有名片的的人，将将被视为为没有社社会地位位的人。一一个不随随身携带带名片的的人，是是个不懂懂得尊重重别人的的人。名名片不仅仅要有，而而且要带带着。在在外国的的企业公公司，员员工这个个名片放放在什么么地方都都有讲究究，一般般放在专专用名片片包里，或或放在西西装上衣衣口袋里里，不能能乱放。 名片在在制

4、作上上，讲三三个不。第第一个不不：名片片不随意意涂改。在在国际交交往中，名名片譬如如脸面，脸脸面是不不改的；第二个个不：提提供私宅宅电话。涉涉外礼仪仪讲究保保护个人人隐私；第三个个不：名名片制作作，不提提供两个个以上的的头衔。倘倘若一个个名片上上给的头头衔越多多，有三三心二意意、用心心不专、蒙蒙人之嫌嫌。所以以很多外外国人，他他身上会会有好几几种名片片，对不不同的交交往对象象，使用用的不同同名片。 （一）名名片的内内容与分分类 名片的的基本内内容一般般有姓名名、工作作单位、职职务、职职称、通通讯地址址等，也也有把爱爱好、特特长等情情况写在在上面，选选择哪些些内容，由由需要而而定，但但无论繁繁、

5、简，都都要求信信息新颖颖，形象象定位独独树一帜帜，一般般情况下下，名片片可分两两类。 1交交际类名名片。除除基本内内容之外外，还可可以印上上组织的的徽标，或或可在中中文下面面用英文文写，或或在背面面用英文文写，便便于与外外国人交交往。 2公公关类名名片。公公关类名名片可在在正面介介绍自己己，背面面介绍组组织，或或宣传经经营范围围，公关关类的名名片有广广告效应应，使组组织收到到更大的的社会效效益和经经济效益益。 （二）名名片的设设计 名片的的语言一一般以简简明清晰晰、实事事求是，传传递个人人的基本本情况，从从而达到到彼此交交际的目目的。在在现实生生活中，我我们可以以看到有有些名片片语言幽幽默、新

6、新颖，别别具一格格。如： （1）“您您忠实的的朋友”，然然后是联联系地址址、邮编编、电话话，名片片没有任任何官衔衔，语言言简洁，亲亲切诚实实。 （2）另另有一人人则写着着：“家家中称老老大，社社会算老老九，身身高一七七八，自自幼好旅旅游，敬敬业精神神在，虽虽贫亦富富有，好好结四方方友，以以诚来相相求”。 （3）著著名剧作作家沙叶叶新的名名片有一一幅自己己的漫画画像，自自我介绍绍的文字字很幽默默、有趣趣，使人人对其了了解更加加深刻：“我，沙沙叶新，上海人民剧作家暂时的；上海人民艺术剧院剧作家永久的；委员、理事、顾问、教授都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信

7、息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。 （三）名名片的放放置 一般说说来，把把自己的的名片放放于容易易拿出的的地方，不不要将它它与杂物物混在一一起，以以免要用用时手忙忙脚乱，甚甚至拿不不出来；若穿西西装，宜宜将名片片置于左左上方口口袋；若若有手提提包，可可放于包包内伸手手可得的的部位。不不要把名名片放在在皮夹内内，工作作证内，甚甚至裤袋袋内，这这是一种种很失礼礼雅的行行为。另另外，不不要把别别人的名名片与自自己的名名片放在在一起，否否则，一一旦慌乱乱中误将将他人的的名片当当作自己己的名片片送给对对方，这这是非常常糟糕的的。 （四）出出示名片片的礼节节 （1） 出示名名

8、片的顺顺序：名名片的递递送先后后虽说没没有太严严格的礼礼仪讲究究，但是是，也是是有一定定的顺序序的。一一般是地地位低的的人先向向地位高高的人递递名片，男男性先向向女性递递名片。当当对方不不止一人人时，应应先将名名片递给给职务较较高或年年龄较大大者；或或者由近近至远处处递，依依次进行行，切勿勿跳跃式式地进行行，以免免对方误误认为有有厚此薄薄彼之感感。 （2）出出示名片片的礼节节：向对对方递送送名片时时，应面面带微笑笑，稍欠欠身，注注视对方方，将名名片正对对着对方方，用双双手的拇拇指和食食指分别别持握名名片上端端的两角角送给对对方，如如果是坐坐着的，应应当起立立或欠身身递送，递递送时可可以说一一些

9、：“我我是，这是是我的名名片，请请笑纳。”“我我的名片片，请你你收下。”“这这是我的的名片，请请多关照照。”之之类的客客气话。在在递名片片时，切切忌目光光游移或或漫不经经心。出出示名片片还应把把握好时时机。当当初次相相识，自自我介绍绍或别人人为你介介绍时可可出示名名片；当当双方谈谈得较融融洽，表表示愿意意建立联联系时就就应出示示名片；当双方方告辞时时，可顺顺手取出出自己的的名片递递给对方方，以示示愿结识识对方并并希望能能再次相相见，这这样可加加深对方方对你的的印象。 （五）接接受名片片的礼节节 接受他他人递过过来的名名片时，应应尽快起起身或欠欠身，面面带微笑笑，用双双手的拇拇指和食食指接住住名

10、片的的下方两两角，态态度也要要必恭必必敬，使使对方感感到你对对名片很很感兴趣趣，接到到名片时时要认真真地看一一下，可可以说：“谢谢谢！”、“能能得到您您的名片片，真是是十分荣荣幸”等等等。然然后郑重重地放入入自己的的口袋、名名片夹或或其它稳稳妥的地地方。切切忌接过过对方的的名片一一眼不看看就随手手放在一一边，也也不要在在手中随随意玩弄弄，不要要随便拎拎在手上上，不要要拿在手手中搓来来搓去，否否则会伤伤害对方方的自尊尊，影响响彼此的的交往。 （六）名名片交换换的注意意点 （1）与与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。 （2）当当对方递递给你名名片之后后，如果果自

11、己没没有名片片或没带带名片，应应当首先先对对方方表示歉歉意，再再如实说说明理由由。如：“很抱抱歉，我我没有名名片”、“对对不起，今今天我带带的名片片用完了了，过几几天我会会亲自寄寄一张给给您的”。 （3）向向他人索索要名片片最好不不要直来来直去，可可委婉索索要。 比较恰恰到好处处地交换换名片的的方法大大概有这这么几个个： A：交交易法。“将将欲取之之，必先先予之”。比比如我想想要史密密斯先生生名片，我我把名片片递给他他了，“史史密斯先先生这是是我的名名片”。当当然，在在国际交交往中，会会有一些些地位落落差，有有的人地地位身份份高，你你把名片片递给他他，他跟跟你说声声谢谢，然然后就没没下文了了。

12、这种种情况存存在，你你要担心心出现这这种情况况的话，就就是跟对对方有较较大落差差的时候候，不妨妨采用下下一个方方法。 B：激激将法。“尊尊敬的威威廉斯董董事长，很很高兴认认识你，不不知道能能不能有有幸跟您您交换一一下名片片？”这这话跟他他说清楚楚了，不不知道能能不能有有幸跟你你交换一一下名片片，他不不想给你你也得给给你，如如果对方方还是不不给，那那么可以以采取再再下一种种方法。 C：联联络法。“史史玛尔小小姐我认认识你非非常高兴兴，以后后到联邦邦德国来来希望还还能够见见到你，不不知道以以后怎么么跟你联联络比较较方便？”她一一般会给给，如果果她不给给，意思思就是她她会主动动跟你联联系，其其深刻含

13、含义就是是这辈子子不跟你你联系。 接受名片的的注意事事项1.回回敬对方方，“来来而不往往非礼也也”，拿拿到人家家名片一一定要回回。在国国际交往往中，比比较正规规的场合合，即便便没有也也不要说说，采用用委婉的的表达方方式，“不不好意思思名片用用完了”，“抱抱歉今天天没有带带”。 2.接接过名片片一定要要看，是是对别人人尊重，待待人友善善的表现现。接过过名片一一定要看看，通读读一遍，这这个是最最重要的的。为什什么要看看？如果果你把人人家的名名字和姓姓氏搞错错了，显显而易见见怠慢对对方是不不可以的的。 商务赠答礼礼仪在国际际交往中中，人们们经常通通过赠送送礼品来来表达谢谢意和祝祝贺，以以增进友友谊。

14、由由于各国国习俗不不同，赠赠礼的种种类和方方式也有有差异。 一、挑选礼礼品馈赠礼礼品时要要尽可能能考虑受受礼人的的喜好，“投投其所好好”是赠赠送礼品品最基本本的原则则。如不不了解对对方喜好好，稳妥妥的办法法是选择择具有民民族特色色的工艺艺品，因因为送别别人没有有的东西西，最易易于被对对方接受受。礼不不在重而而在于合合适，正正所谓“千千里送鹅鹅毛，礼礼轻情意意重”，有有时送太太贵重的的礼品反反而会使使受礼者者不安。 二、赠礼方方式赠礼的的方式一一般以面面交为好好。西方方人在送送礼时十十分看重重礼品的的包装，多多数国家家的人们们习惯用用彩色包包装纸和和丝带包包扎，西西欧国家家则喜欢欢用淡色色包装纸

15、纸。与中中国人的的习俗不不同，在在西方国国家接受受礼物后后应即刻刻表示感感谢，并并当面拆拆看，不不论其价价值大小小，都应应对礼物物表示赞赞赏。 三、赠礼时时间赠礼要要适时。在在有些国国家，在在对方送送礼时才才能还礼礼；在有有的国家家（如日日本），要要选择人人不多的的场合送送礼；而而在阿拉拉伯国家家，必须须有其他他人在场场，送礼礼才不会会有贿赂赂的嫌疑疑。在英英国，合合适的送送礼时机机是请别别人用完完晚餐或或在剧院院看完演演出之后后。在法法国，不不能向初初次结识识的朋友友送礼，应应等下次次相逢的的适当时时机再送送。 四、赠礼地地点赠礼要要分清场场合。去去友人家家做客，不不要带在在宴会上上吃的食食

16、品作为为礼物。出出席酒会会、招待待会不必必送礼，必必要时可可送花篮篮或花束束等。在在不同的的国家，赠赠送礼品品也应有有所不同同，如中中国人讲讲究送烟烟送酒，而而日本人人却送酒酒不送烟烟。给德德国人送送礼时忌忌讳用白白色、棕棕色或黑黑色的纸纸包装礼礼品，而而向南美美国家的的人送礼礼，千万万不能送送刀或手手绢，因因为刀意意味着双双方关系系一刀两两断，手手绢则总总与眼泪泪、悲伤伤联系在在一起。1 中国具具有五千千年文明明历史，素素有“礼礼仪之邦邦”之称称，中国国人也以以其彬彬彬有礼的的风貌而而著称于于世。礼礼仪文明明作为中中国传统统文化的的一个重重要组成成部分，对对中国社社会历史史发展起起了广泛泛深

17、远的的影响，其其内容十十分丰富富，涉及及的范围围十分广广泛，几几乎渗透透于社会会的各个个方面。 文明礼礼仪常识识之一-基本本礼仪 个人礼礼仪是其其他一切切礼仪的的基础，是是一个人人仪容光光焕发、仪仪表、言言谈、行行为举止止的综合合体现，是是个人性性格、品品质、情情趣、素素养、精精神世界界和生活活习惯的的外在表表现。总总的规范范为：整整洁清爽爽、端庄庄大方。 一、仪仪表仪态态礼仪 保持头头发清洁洁，修饰饰得体，发发型与本本人自身身条件、身身份和工工作性质质相适宜宜。男士士应每天天修面剃剃须。女女士化妆妆要简约约、清丽丽、素雅雅，避免免过量使使用芳香香型化妆妆品，避避免当众众化妆或或补妆。表表情自

18、然然从容，目目光专注注、稳重重、柔和和。手部部保持清清洁，在在正式的的场合忌忌有长指指甲。 站姿 挺直、舒舒展，手手臂自然然下垂。正正式场合合不应将将手插在在裤袋里里或交叉叉在胸前前，不要要有下意意识的小小动作。女女性站立立时双腿腿要基本本并拢，脚脚位应与与服装相相适应。穿穿紧身短短裙时，脚脚跟靠近近，脚尖尖分开呈呈“V”状状或“YY”状；穿礼服服或者旗旗袍时，可可双脚微微分。 坐姿 入座时时动作应应轻而缓缓，轻松松自然。不不可随意意拖拉椅椅凳，从从椅子的的左侧入入座，沉沉着安静静地坐下下。女士士着裙装装入座时时，应将将裙子后后片拢一一下，并并膝或双双腿交叉叉向后，保保持上身身端正，肩肩部放松

19、松，双手手放在膝膝盖或椅椅子扶手手上。男男士可以以微分双双腿（一一般不要要超过肩肩宽），双双手自然然放在膝膝盖或椅椅子扶手手上。 离座时时，应请请身份高高者先离离开。离离座时动动作轻级级，不发发出声响响，从座座位的左左侧离开开，站好好再走，保保持体态态轻盈、稳稳重。 走姿 行走时时应抬头头，身份份重心稍稍前倾，挺挺胸收腹腹，上体体正直，双双肩放松松，两臂臂自然前前后摆动动，脚步步轻而稳稳，目光光自然，不不东张西西望。 遵守行行路规则则，行人人之间互互相礼让让。三人人并行，老老人、妇妇幼走在在中间。男男女一起起走时，男男士一般般走在外外侧。走走路时避避免吃东东西或抽抽烟。遇遇到熟人人应主动动打招

20、呼呼或问候候，若需需交谈，应应靠路边边站立，不不要妨碍碍交通。 二、交交谈礼仪仪 态度诚诚恳，表表情自然然、大方方，语言言和气亲亲切，表表达得体体。谈话话时不可可用手指指指人，做做手势动动作幅度度要小。谈谈话者应应保持一一定距离离。在公公共场合合男女之之间不要要耳鬓厮厮磨，与与非亲属属关系的的异性避避免长时时间攀谈谈、耳语语。 对长辈辈、师长长、上级级说话要要尊重，对对下级、晚晚辈、学学生说话话则注意意平易近近人。同同时与几几个人谈谈话，不不要把注注意力集集中在一一两个人人身上，要要照顾到到在场的的每一个个人，注注意听取取对方的的话。 不可出出言不逊逊、强词词夺理。不不可谈人人隐私，揭揭人短处

21、处。不可可背后议议论他人人，拨弄弄是非。不不说荒诞诞离奇、耸耸人听闻闻的事，不不搞小广广播。谈谈话中意意见不一一致时，要要保持冷冷静，以以豁达的的态度包包容异已已或回避避话题。忌忌在公众众场合为为非原则则性问题题大声喧喧哗、争争执打闹闹。遇有有攻击、侮侮辱性言言辞，一一定要表表态，但但要掌握握尺度。 三、服服饰礼仪仪 服饰是是一种文文化，反反映一个个民族的的文化素素养、精精神面貌貌和物质质文明发发展的程程度；着着装是一一门艺术术，正确确得体的的着装，能能体现个个人良好好的精神神面貌、文文化修养养和审美美情趣。公公务场合合着装要要端庄大大方；参参加宴会会、舞会会等应酬酬交际着着应突出出时尚个个性

22、；休休闲场合合穿着舒舒适自然然。全身身衣着颜颜色一般般不超地地三种。 男士着着装 男士穿穿着西装装时务必必整洁、笔笔挺。正正式场合合应穿着着统一面面料、统统一颜色色的套装装，内穿穿单色衬衬衫，打打领带，穿穿深色皮皮鞋。三三件套的的西装，在在正式场场合下不不能脱外外套。按按照国家家惯例，西西装里不不穿毛背背心和毛毛衣，在在我国最最多只加加一件“VV”字领领毛衣，以以保持西西装线条条美。 衬衫的的领子要要挺括，不不可有污污垢、汕汕渍。衬衬衫下摆摆要塞进进裤子里里，系好好领口和和袖扣，衬衬衫领口口和袖口口要长于于西服上上装领口口和袖口口122厘米，以以显有层层次感，衬衬衫里面面的内衣衣领口和和袖口不

23、不能外露露。 领带结结要饱满满，与衬衬衫领口口要吻合合。领带带的长度度以系好好后大箭箭头垂到到皮带扣扣为宜。西西装穿着着系钮扣扣时，领领带夹夹夹在衬衫衫的第三三粒和第第四粒钮钮扣之间间。 穿西装装一定要要穿皮鞋鞋，鞋的的颜色不不应浅于于裤子。黑黑皮鞋可可以配黑黑色、灰灰色、藏藏青色西西服，深深棕色鞋鞋子配黄黄褐色或或米色西西服，鞋鞋要上油油擦亮。袜袜子一般般应选择择黑色、棕棕色或藏藏青色，与与长裤颜颜色相配配任何时时候，忌忌黑皮鞋鞋配白袜袜子。 女士着着装 办公室室服饰的的色彩不不宜过于于夺目，应应尽量考考虑与办办公室色色调、气气氛相和和谐，并并与具体体的职业业分类相相吻合。服服饰应舒舒适方便

24、便，以适适应整日日的工作作强度。坦坦露、花花哨、反反光的服服饰是办办公室所所忌用的的。较为为正式的的场合，应应选择女女性正式式的职业业套装；较为宽宽松的职职业环境境，可选选择造型型感稳定定、线条条感明快快、富有有质感和和挺感的的服饰。服服装的质质地应尽尽可能考考究，不不易皱褶褶。 穿裙子子时，袜袜子的颜颜色应与与裙子的的颜色相相协调，袜袜子口避避免露在在裙子外外面。年年轻女性性的短裙裙至膝盖盖上36厘米米，中老老年女性性的裙子子要及膝膝下3厘厘米左右右。鞋子子要舒适适、方便便、协调调而不失失文雅。 饰物 佩戴饰饰物要考考虑人、环环境、心心情、服服饰风格格等诸多多因素间间的关系系，力求求整体搭搭

25、配协调调。遵守守以少为为佳、同同质同色色、符合合身份的的原则。 男士只只能佩戴戴戒指、领领饰、项项链等，注注重少而而精，以以显阳刚刚之气。女女性饰物物种类繁繁多，选选择范围围比较广广，饰物物的佩带带要与体体形、发发型、脸脸型、肤肤色、服服装和工工作性质质相协调调。吊唁唁时只能能戴结婚婚戒指、珍珍珠项链链和素色色饰物。 文明礼礼仪常识识之二-社交交礼仪 社交礼礼仪是社社会交往往中使用用频率较较高的日日常礼节节。一个个人生活活在社会会上，要要想让别别人尊重重自己，首首先要学学会尊重重别人。掌掌握规范范的社交交礼仪，能能为交往往创造出出和谐融融洽的气气氛，建建立、保保持、改改善人际际关系。社社交礼仪

26、仪的基本本原则为为尊重、遵遵守、适适度、自自律。 一、问问候礼仪仪 问候是是见面时时最先向向对方传传递的信信息。对对不同环环境里所所见的人人，要用用不同方方式的问问候语。和和初次见见面的人人问候，最最标准的的说法是是：“你你好”、“很很高兴认认识您”、“见见到您非非常荣幸幸”等。如如果对方方是有名名望的人人，也可可以说“久久仰”，“幸幸会”；与熟人人想见，用用语可以以亲切、具具体一些些，如“可可见着你你了”。对对于一些些业务上上往业的的朋友，可可以使用用一些称称赞语：“你气气色不错错”、“你你越长越越漂亮了了”等待待。 二、称称呼礼仪仪 在社交交中，人人们对称称呼一直直都很敏敏感，选选择正确确

27、，恰当当的称呼呼，既反反映自身身的教养养，又体体现对他他的重视视。 称呼一一般可以以分为职职务称、姓姓名称、职职业称、一一般称、代代词称、年年龄称等等。职务务称包括括经理、主主任、董董事长、医医生、律律师、教教授、科科长、老老板等；姓名称称通常是是以姓或或姓名加加“先生生、女士士、小姐姐”；职职业称是是以职业业为特征征的称呼呼，如：秘书小小姐、服服务先生生等；代代词称是是用“您您”、“你你们”等等来代替替其他称称呼；年年龄称主主要以“大大爷、大大妈、叔叔叔、阿阿姨”等等来称呼呼。使用用称呼时时，一定定要注意意主次关关系及年年龄特点点，如果果对多人人称呼，应应以年长长为先，上上级为先先，关系系远

28、为先先。 三、介介绍礼仪仪 介绍就就基本方方式而言言，可分分为：自自我介绍绍、为他他人作介介绍、被被人介绍绍在种。在在作介绍绍的过程程中，介介绍者与与被介绍绍者的态态度都要要热情得得体、举举止大方方，整个个介绍过过程应面面带微笑笑。一般般情况下下，介绍绍时，双双方应当当保持站站立姿势势，相互互热情应应答。 为他人人作介绍绍 应遵循循“让长长者、客客人先知知”的原原则。即即先把身身份低的的、年纪纪轻的介介绍给身身份高的的、年纪纪大的；先将主主人介绍绍给客人人；先将将男士介介绍给女女士。 介绍时时，应简简洁清楚楚，不能能含糊其其辞。可可简要地地介绍双双方的职职业、籍籍贯等情情况，便便于不相相识的两

29、两人相互互交谈。介介绍某人人时，不不可用手手指指点点对方，应应有礼貌貌地以手手掌示意意。 被人介介绍 被人介介绍时，应应面对对对方，显显示出想想结识对对方的诚诚意。等等介绍完完毕后，可可以握一一握手并并说“你你好！”“幸幸会！”“久久仰！”等等客气话话表示友友好。 男士被被介绍给给女士时时，男士士应主动动点头并并稍稍欠欠身，等等候女士士的反应应。按一一般规矩矩，男士士不用先先伸手，如如果女士士伸出手手来，男男士便应应立即伸伸手轻轻轻点头就就合乎礼礼貌了，如如愿意和和男士握握手，则则可以先先伸出手手来。 自我介介绍 可一边边伸手跟跟对方握握手，一一边作自自我介绍绍，也可可主动打打招呼说说声“你你

30、好！”来来引起对对方的注注意，眼眼睛要注注视对方方，得到到回应再再向对方方报出自自己的姓姓名、身身份、单单位及其其他有关关情况，语语调要热热情友好好，态度度要谦恭恭有礼。 四、握握手礼仪仪 握手是是沟通思思想、交交流感情情、增进进友谊的的一种方方式。握握手时应应注意不不用湿手手或脏手手，不戴戴手套和和墨镜，不不交叉握握手，不不摇晃或或推拉，不不坐着与与人握手手。 握手的的顺序一一般讲究究“尊者者决定”，即即待女士士、长辈辈、已婚婚者、职职位高者者伸出手手之后，男男士、晚晚辈、未未婚者、职职位低者者方可伸伸手去呼呼应。平平辈之间间，应主主动握手手。若一一个人要要与许多多人握手手，顺序序是：先先长

31、辈后后晚辈，先先主人后后客人，先先上级后后下级，先先女士后后男士。握握手时要要用右手手，目视视对方，表表示尊重重。男士士同女士士握手时时，一般般只轻握握对方的的手指部部分，不不宜握得得太紧太太久。右右手握住住后，左左手又搭搭在其手手上，是是我国常常用的礼礼节，表表示更为为亲切，更更加尊重重对方。 五、名名片礼仪仪 在社交交场合，名名片是自自我介绍绍的简便便方式，是是一个人人身份的的象征，当当前已成成为人们们社交活活动的重重要工具具。 递送名名片 递送时时应将名名片正面面面向对对方，双双手奉上上。眼睛睛应注视视对方，面面带微笑笑，并大大方地说说：“这这是我的的名片，请请多多关关照。”名名片的递递

32、送应在在介绍之之后，在在尚未弄弄清对方方身份时时不应急急于递送送名片，更更不要把把名片视视同传单单随便散散发。与与多人交交换名片片时，应应依照职职位高低低或由近近及远的的顺序依依次进行行，切勿勿跳跃式式地进行行，以免免使人有有厚此薄薄彼之感感。 接受名名片 接受名名片时应应起身，面面带微笑笑注视对对方。接接地名片片时应说说“谢谢谢”并微微笑阅读读名片。然然后回敬敬一张本本人的名名片，如如身上未未带名片片，应向向对方表表示歉意意。在对对方离去去之前或或话题尚尚未结束束，不必必急于将将对方的的名片收收藏起来来。 存放名名片 接过别别人的名名片切不不可随意意摆弄或或扔在桌桌子上，也也不要随随便地塞塞

33、进口袋袋或丢在在包里，应应放在西西服左胸胸的内衣衣袋或名名片夹里里，以示示尊重。 六、电电话礼仪仪 打电话话的礼仪仪 电话是是人们最最常用的的通讯工工具。打打电话时时，要考考虑对方方是否方方便。一一般应在在早上八八时后晚晚上十时时前。拨拨通电话话后，应应首先向向对方问问好，自自报家门门和证实实以方的的身份。通通话时，语语言要简简洁明了了。事情情说完，道道一声“再再见”，及及时挂上上电话。在在办公室室打电话话，要照照顾到其其它电话话的进出出，不可可以久占占线。 接听电电话礼仪仪 电话铃铃响后，要要迅速拿拿起电话话机问候候“您好好”，自自报家门门，然后后询问对对方来电电事由。要要认真理理解对方方意

34、图，并并对对方方的谈话话作出积积极回应应。应备备有电话话记录本本，对重重要的电电话做好好记录。电电话内容容讲完，应应等对方方放下话话筒之后后，自己己再轻轻轻放下，以以示尊敬敬。 手机礼礼仪 使用个个性化手手机铃声声应注意意场合，铃铃声要和和身份相相匹配，音音量不能能太大，内内容要健健康，铃铃声不能能给公众众传导错错误信息息。开会会、上课课或其他他重要集集会时应应关机或或设置静静音。非非经同意意，不能能随意动动别人的的手机或或代别人人接听手手机。不不要用手手机偷拍拍。 七、网网络礼仪仪 如同任任何一种种别的沟沟通方式式一样，网网上沟通通同样存存在着道道德规范范和文明明礼仪。网网络礼仪仪要遵循循彼

35、此尊尊重、容容许异议议、宽以以待人、保保持平静静、与人人分享的的原则。网网上的道道德和法法律与现现实生活活是相同同的。 网上网网下行为为要一致致。记住住人的存存在，当当着面不不能说的的话在网网上也不不要说；分享你你的知识识；尊重重别人的的时间和和带宽，在在提问题题以前，先先自己花花些时间间搜索和和研究；平心静静气地争争论，以以理服人人，不要要人身攻攻击；在在论坛、博博客等发发贴的时时候应该该做到主主题时确确，对别别人的回回复应表表示感谢谢；不要要做有失失尊严的的事情，不不参与连连环信的的活动；尊重他他人的劳劳动和隐隐私权，不不剽窃别别的作品品。 文明礼礼仪常识识之三-工作作礼仪 工作礼礼仪是基

36、基层公务务员的日日常工作作中必须须遵守的的基本礼礼仪规范范。具体体而言，注注重服饰饰美、强强调语言言美、提提倡交际际美、推推崇行为为美是基基层公务务员所应应遵守的的工作礼礼仪的基基本内容容。 一、接接待礼仪仪 接待来来访 接待上上级来访访要周到到细致，对对领导交交待的工工作要认认真听、记记。领导导前来了了解情况况，要如如实回答答。如领领导是来来慰问，要要表示诚诚挚的谢谢意。领领导告辞辞时，要要起身相相送，互互道“再再见”。接接待下级级或群众众来访要要亲切热热情，除除遵照一一般来客客礼节接接待外，对对反映的的问题要要认真听听取，一一时解答答不了的的要客气气地进行行解释。来来访结束束时，要要起身相

37、相送。 引见介介绍 对来办办公室与与领导会会面的客客人，通通常由办办公室的的工作人人员引见见、介绍绍。在引引导客人人去领导导办公室室的途中中，工作作人员要要走在客客人左前前方数步步远的位位置，忌忌把背影影留给客客人。在在进领导导办公室室之前，要要先轻轻轻叩门，得得到允许许后方可可进入。进进入房间间后，应应先向领领导点头头致意，再再把客人人介绍给给领导。如如果有几几位客人人同时来来访，要要按照职职务的高高低，按按顺序依依次介绍绍。介绍绍完毕走走出房间间时应自自然、大大方、保保持较好好的行姿姿，出门门后回身身轻轻把把门带好好。 乘车行行路 工作人人员在陪陪同领导导及客人人乘车外外出时，要要主动打打

38、开车门门，让领领导和客客人行外外车，待待领导和和客人坐坐稳后再再上车，关关门时切切忌用力力过猛。一一般车的的右门为为上、为为先、为为尊，所所以应先先开右门门，陪同同客人时时，要坐坐客人的的左边。 二、同同事礼仪仪 领导对对下属礼礼仪 对下属属亲切平平和、尊尊重下属属是领导导对下属属的基本本礼仪。接接受下属属服务时时应说“谢谢谢”；当下属属与你打打招呼时时应点头头示意或或给予必必要的回回应；当当下属出出现失礼礼时应以以宽容之之心对待待，对下下属出现现的失误误要耐心心批评指指正；与与下属谈谈话时，要要善于倾倾听和引引导，提提问语言言和声调调应亲切切、平和和，对下下属的建建议和意意见应虚虚心听取取，

39、对合合理之处处及时给给予肯定定和赞扬扬。 下属对对领导礼礼仪 尊重领领导、维维护领导导威望是是下属对对领导的的基本礼礼仪。遇遇到领导导要主动动打招呼呼，进门门时主动动礼让。与与领导会会面时，说说话要注注意场合合和分寸寸，不能能失礼和和冒犯，不不要在背背后议论论领导是是非。向向领导汇汇报工作作，要遵遵守时间间，进入入领导办办公室应应轻轻敲敲门，经经允许后后方可进进入。汇汇报时要要文雅大大方、彬彬彬有礼礼、吐字字清晰，语语调、声声音大小小恰当。汇汇报结束束后，领领导如果果谈兴犹犹存，应应等领导导表示结结束时才才可告辞辞。 同事之之间礼仪仪 同事之之间要彼彼此尊重重，见面面时主动动打扫呼呼，说话话时

40、语气气要亲切切、热情情。在与与同事交交流和沟沟通时，不不可表现现得过于于随便或或心不在在焉。不不要过于于坚持自自己的观观点，要要懂得礼礼节性的的捧场院院。不要要随便议议论同事事的短长长，对同同事所遇遇到的困困难要热热心相助助。 三、会会务礼仪仪 会场安安排礼仪仪 要提前前布置会会场，对对必用的的音响、照照明、空空调、投投影、摄摄像设备备认真高高度。将将需用的的文具、饮饮料预备备齐全。凡凡属重要要会议，在在主席台台每位就就座者面面前的桌桌子上，应应事先摆摆放写有有其姓名名的桌签签。 排列主主席台座座次的惯惯例是：前排高高于后排排，中央央高于两两侧，左左座高于于右座。当当领导同同志人数数为奇数数，

41、1号号首长居居中，22号首长长排在11号首长长左边，33号首长长排右边边，其他他依次排排列；当当领导同同志人数数为偶数数时，11号首长长、2号号首长同同时居中中，1号号首长排排在居中中座位的的左边，22号首长长排右边边，其他他依次排排列。听听从席的的座次，一一是按指指定区域域统一就就座，二二是自由由就座。 签字仪仪式，主主人在左左边，客客人在右右边。双双方其他他人数一一般对等等，按主主客左右右排列。合合影时人人员排序序与主席席台安排排相同。 会场服服务礼仪仪 要安排排好与会会者的招招待工作作。对于于交通、膳膳宿、医医疗、保保卫等方方面的具具体工作作，应精精心、妥妥当地做做好准备备。在会会场之外

42、外，应安安排专人人迎送、引引导、陪陪同与会会人员。对对与会的的年老体体弱者要要重点照照顾。会会议进行行阶段，会会议的组组织者要要进行例例行服务务工作。 与会者者礼仪 无论参参加哪一一类会议议，衣着着整洁、举举止大方方都是必必要的礼礼仪。与与会者要要准时到到场，进进出井然然有序。在在会议中中，要认认真听讲讲，切忌忌与人交交头接耳耳、哈欠欠连天。每每当发言言精彩或或结束时时，都要要鼓掌致致意。中中途离开开会场要要轻手轻轻脚，不不影响他他人。会会议进行行时禁止止吸烟，应应将手机机关闭或或调整到到振动状状态。 会议主主诗人要要注重自自身形象象，衣着着应整洁洁、大方方，走向向主席台台时步伐伐稳健有有力。

43、如如果是站站立主持持，双腿腿应并拢拢，腰背背挺直。持持稿时，右右手持稿稿的底中中部，左左手五指指并拢自自然下垂垂。双手手持稿时时，应与与胸齐高高。坐姿姿主持时时，应身身体挺直直，双臂臂前伸，两两手轻按按于桌沿沿。主持持过程中中，要根根据会议议性质调调节会议议气氛，切切忌出现现各种不不雅动作作。在会会议期间间，主持持人对会会场上的的熟人不不能打招招呼，更更不能寒寒暄闲谈谈，会议议开始前前或休息息时间可可点头、微微笑致意意。 会议发发言有正正式发言言和自由由发言两两种，前前者一般般是领导导报告，后后者一般般是讨论论发言。正正式发言言者，应应注意自自己的举举止礼仪仪，走向向主席台台步态应应自然、自自

44、信、有有风度。发发言时应应口齿清清晰，逻逻辑分明明。如果果是书面面发言，要要时常抬抬头环视视一下会会场，不不要只是是埋头苦苦读。发发言完毕毕，应对对听者表表示谢意意。自由由发言则则较为随随意，但但要讲究究顺序、注注意秩序序，不能能争抢发发言。与与他人有有分歧，态态度应平平和，不不要民人人争论无无休。如如果有参参加者提提问，发发言人应应礼貌作作答，对对不能回回答的问问题，应应巧妙地地回应，不不能粗暴暴拒绝。 文明礼礼仪常识识之四-公共共场所礼礼仪 公共场场所礼仪仪体现社社会公德德。在社社会交往往中，良良好的公公共礼仪仪可以使使人际之之间的交交往更加加和谐，使使人们的的生活环环境更加加美好。公公共

45、场所所礼仪总总的原则则是：遵遵守秩序序、仪表表整洁、讲讲究卫生生、尊老老爱幼。 一、办办公室礼礼仪 与同事事交往应应注意使使用礼貌貌用语，始始终保持持谦虚、合合作的态态度。同同事外出出时有客客来访，要要代为礼礼貌接待待并将详详情转告告。注意意个人仪仪表，主主动打扫扫办公室室的卫生生。非经经他人同同意，不不随意动动用他人人办公桌桌上的物物品。在在办公室室不做私私活、不不谈私事事，非必必要不打打私人电电话。 二、阅阅览室礼礼仪 到图书书馆、阅阅览室学学习，要要衣着整整洁，不不能穿汗汗衫和拖拖鞋入内内。进入入图书馆馆应将通通讯工具具关闭或或调节器器至振动动，接听听手机应应悄然走走出室外外轻声通通话。

46、就就座时，不不要为别别人预占占位置。阅阅读时要要默读，不不能出声声或窃窃窃私语。不不能在阅阅览室内内交谈、聊聊天，更更不能大大声喧哗哗。在图图书馆、阅阅览室走走路脚步步要轻，物物品要轻轻拿轻放放，不能能发出声声响。要要爱护图图书，有有事需要要帮助，不不能大声声呼喊，要要走到工工作人员员身边。 三、影影剧院礼礼仪 到影剧剧院观看看演出，应应提前115分钟钟左右进进场，尽尽早入座座。如果果自己的的座位在在中间，应应当有礼礼貌地向向已就座座者示意意请其让让自己通通过。通通过让座座者时要要与之正正面相对对，切勿勿让自己己的臀部部正对别别人的脸脸。 观看演演出时，不不戴帽子子，不吃吃带皮和和有声响响的食

47、物物，不笑笑语喧哗哗，不把把脚踩在在前排的的座位上上。演出出结束后后要报以以掌声，演演员谢幕幕前不能能提前退退席。演演出结束束亮灯后后再有秩秩序地离离开。 四、商商场礼仪仪 在商场场购物时时不要大大声喧哗哗，自觉觉维护公公共卫生生，爱护护公共设设施。对对男女营营业员可可统称为为“同志志”，不不要以“喂喂”代表表礼貌称称呼。在在自选商商场购物物时，要要爱护商商品，对对挑选过过的商品品如果不不中意，应应物归原原处。采采购完毕毕离开柜柜台时，应应对营业业员的优优质服务务表示谢谢意 五、旅旅游观光光礼仪 旅游时时要自觉觉遵守公公共秩序序，按顺顺序购票票入馆、入入园，不不拥挤、堵堵塞道路路和出入入口。要要树立环环保意识识，自觉觉保持环环境卫生生整洁，遵遵守铁路路、民航航规定，不不携带危危险品、违违禁物品品乘机乘乘船。 行路 行路靠靠右侧，走走人行道道。横穿穿马路时时，应注注意交通通信号，等等绿灯亮亮时，从从人行横横道的斑斑马线上上穿过，行行人之间间要互相相礼让。不不要闯红红灯，