某银行客户信息管理系统的设计与实现10955.docx

《某银行客户信息管理系统的设计与实现10955.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某银行客户信息管理系统的设计与实现10955.docx（152页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、摘要随着我国加入WTOO以及金融体制改革的逐步深入，我国邮政储蓄银行面临着空前的竞争压力，银行业必须从传统的“以产品和服务为中心”的观念转变到“以客户为中心”的经营理念上来。其中，如何对现有的客户信息进行管理理和利用用成为银银行业迫迫切需要要解决的的问题。邮邮政储蓄蓄银行客客户信息息管理系统统是现代代商业在在生产环环境中管管理全行行客户资资料并进进行数据据分析的的计算机应用用系统。其其基本功功能是：构造邮邮政储蓄蓄银行客客户信息息的统一一视图，为总行以以及不同同层次分分支机构构的生产产系统提提供实时时的、一一致的客客户信息息访问服务，为为总行以以及不同同层次分分支机构构的管理理信息系系统提供供

2、准确的的、完备备的客户信信息，并并以此作作为分析析基础。本文首先先阐述了了客户信信息管理理的概念念，并进进一步界界定了其其在本文文中的内涵。接接着，着着眼于邮邮政储蓄蓄银行的的客户信信息，分分析了现现状以及及在该行行业建立体系系的价值值和意义义。其次次，介绍绍了银行行业信息息化中常常用的几几种信息息技术，分析析了它们们的应用用，包括括数据库库、数据据仓库、联联机分析析处理、数数据挖掘。它们们是银行行客户信信息管理理的技术术基础。从从信息处处理的基基本模型型出发，提出了客客户信息息管理的的基本框框架，结结合邮政政储蓄银银行的业业务特性性、信息息需求和相关关技术，进进一步提提出银行行的客户户信息管

3、管理体系系，并对对体系进进行详细细分析；随后文章介绍了本系统设计实现的主要技术ASPP.NEET2.00以及主要的集成开开发环境境，并对对系统进进行数据据库设计计，建立立数据库库表。最最后对于于系统的功能能模块进进行设计计，编程程实现相相关系统统功能，并并进行系系统的测测试与维维护，完成成邮政储储蓄银行行客户信信息管理理系统设设计与应应用的研研究。关键词：客户信息；银行客户；管理系统；ASPP.NEET；数据分析IAbsttracctWithhChiinasacccesssionntoWTOOanddtheegraaduaaldeeepenninggoffinnancciallrefoorm,

4、Chiinasposstallsavvinggsbannksareefaccinggunppreccedeenteedcommpettitiivepresssurre,anddtheerefforeetheemannageemenntphiilossophhyoftheebannkinnginddusttryshouuldbechaangeedfroomtheetraadittionnal“prroduuct-andd-seerviice-oriientted”to“cliientt-orrienntedd”.Anddhowwtomannageeandduseetheeexiistiingcl

5、iienttinfformmatiionhasbeccomeeanurggenttproobleemforrbannkinnginddusttry.Theecliienttinfformmatiionmanaagemmenttsysstemmofposstallsavvinggsbannksisacommputterapppliccatiionwhiichmanaagesstheebannksscliienttdattaanddconnducctsdattaanaalyssisintheeprooducctioonenviironnmenntofmoddernnbussineess.Itssb

6、assicfunnctiionssinccluddeesttabllishhinggauniffieddvieewofposstallsavvinggsbannkscliienttinfformmatiion,prooviddinggreaal-ttimeeandconnsisstenntacccessstocliienttinfformmatiionserrvicceforrtheeprooducctioonsysstemmsoftheheaadoffficeeanddbraanchhesatdiffferrenttlevvelss,anddprooviddinggacccuraateand

7、dcompplettecliienttinfformmatiion,whiichwilllbeuseedastheebassisforranaalyssis,forrtheeinfoormaatioonmannageemenntsysstemmoftheeheaadoffficeeanddbraanchhesatdiffferrenttleveels.Thisstheesissfirrstdesscriibesstheeconncepptofcliienttinfformmatiionmannageemennt,andfurrtheergivvesitssdeffiniitiooninthii

8、stheesiss.Secconddly,foccusiingontheecliienttinfoormaatioonofposstallsavvinggsbannks,thiisstuudyanaalyssesitssstaatussquooanddtheesignnifiicannceofesttabllishhinggsucchsysstemmsinthiisinddusttry.Thiirdlly,thiistheesissintrroduucesssevveraalcommmonninfformmatiiontecchnoologgiessdurringgtheeinfformmat

9、iizattionnofbbankkingginddusttry,anddanaalyzzestheeirapppliccatiionwhiichinccluddesdattabaasess,dataawarrehoousiing,onllineeanaalytticaalproocesssinngandddattaminningg.Theeseareetheetechhnollogyyfouundaatioonoftheebannksscliienttinfformmatiionmannageemennt.Fouurthhly,baseedontheebassicmoddelofinffor

10、mmatiionproocesssinng,thiisressearrchputtsforrwarrdthebassicfraamewworkkofcliienttinfformmatiionmannageemennt,anddproopossesanddcondducttsdettailledanaalyssisoftheebannksscliienttinfformmatiionmannageemenntsysstemm,takiingtthebbusiinessschharaacteerissticcs,iinfoormaatioondeemanndsaandrrelaateddtech

11、hnollogiiesofposstallsavvinggsbannksinttoconnsidderaatioon.Morreovver,thiisartticlleIIintrroduucessASPP.NETT2.00,theemajjortecchnoologgythaatmakkestheedessignnofthiissysttemposssibble,andditssmajjorinttegrrateeddevveloopmeentenvviroonmeent,anddtheenthedattabaasedessignnforrthiissysstemmanddtheeestta

12、bllishhinggofadattabaasetabbleareealsoocarrrieedoutt.Finnalllythiisressearrchontheedessignnanddapppliccatiionoftheecliienttinfoormaatioonmannageemenntofposstallsavvinggsbannksenddsindessignninggtheefunnctiionmoduulessforrthiissysstemm,proograammiingtoreaalizzerellateedsysstemmfunnctiionss,aswelllast

13、esstinnganddmaiintaainiingthiissysstemm.Keywwordds:Cliienttinfformmatiion,Bannkcliientt,Mannageemenntsysstemm,ASPP.NETT,DataaanaalyssisIII目录第一章绪论.11.1课题研究背景.111.2国内外研究现状.221.3课题研究意义.31.4论文主要内容与结构.4第二章系统设计的关键技术.662.1数据库技术.662.1.1数据库概述.62.1.2数据模型.772.2数据仓库技术.82.2.1数据仓库概述.82.2.2银行与客户数据仓库.102.3联机分析处理技术.

14、1102.4数据挖掘技术.1132.4.1数据挖掘的基本概念.132.4.2数据挖掘过程.1332.5系统开发技术.1152.6本章小结.177第三章系统的开发环境与技术体系.1183.1网络应用模型技术.1183.1.1模型技术发展.1883.1.2体系的选择.2203.2开发工具的选择.213.2.1几种常用系统开发工具.2113.2.2几种工具的比较和选择.2223.2.3ASPP.NEET技术.2223.3系统开发体系和语言.2443.3.1系统开发体系.244IV3.3.2编程语言.263.4数据库库开发工工具.273.5本章小小结.28第四章客户信息管理系统的分析.294.1需求分

15、析.2994.2系统用况.3004.3系统行为.3004.4设计阶段.3224.5数据信息管理体系设计.3344.5.1数据信息处理基本模型.3444.5.2客户信息管理基本框架.3554.5.3银行客户信息管理体系.3664.6本章小小结.38第五章客户信息管理系统的设计与实现.3395.1系统设计原则.3395.2系统功能框架.4405.3系统数据库设计.415.4系统实现的软硬件平台.4445.5页面样式设计.4455.6数据库的连接.4465.7系统功能界面的实现.4775.7.1系统登录功能模块.4775.7.2信息查询功能模块.4995.7.3信息添加功能模块.5115.7.4后台

16、管理模块.5555.8本章小小结.57第六章客户信信息管理理系统的的测试.5586.1测试计划.5886.2测试目标.5886.3测试环境.5886.4测试过程.5996.5系统运行效果.559V6.6本章小小结.63第七章结束语.664致谢.666参考文献.677VI第一章绪论1.1课题研究背景目前竞争争日益激激烈的知知识经济济环境和和电子商商务经济济模式下下，进行行客户信息管理(CRRM)已已成为所有企业的当务之急，当今的竞争，已不简单是市场占有率率的竞争争，更重重要的是是客户的的竞争。只只有和客客户保持持良好的的关系，银行才能能生存、发发展。近些年来，一些大型银行和新型银行纷纷将CRMM

17、在银行领域的应用实施列入工作日程1。如此关注CRMM是金融服务市场开放、竞争的结果，是银行多样样化的产产品和服服务发展展的结果果，是信信息技术术突飞猛猛进的结结果，也也是现代化的的银行和和业务在在管理、需需要上的的进一步步深化。20世纪90年代初，以数据仓库技术为基础以联机分析处理和数据挖掘工具为手段的CRMM系统也日趋成熟。国外金融界十分重视对CRMM的开发实施工作，据IDCC调查，美国排名前1000位的商业银行已有50多家在客户信息管理中实实施了数数据仓库库和数据据挖掘项项目，剩剩余的银银行正在在准备实实施。本本课题研究的的主要背背景包括括了社会会背景与与应用背背景：（1）社会背景传统的营营销理论论认为，企企业营销销实质上上是企业业利用内内部可控控因素，对对外部不可可控因素素做出积积极的动动态反应应，进而而促进产产品销售售的过程程。后来来营销学逐渐渐从销售售过程的的研究转转向此过过程中所所发生的的种种相相互关系系和相互互作用对于营营销目标标影响的的研究，于于是出现现了关系系营销，它它把营销销活动看看成是一个企业业与消费费者、供供应商、竞竞争者、以以及其他他公众发发生互动动作用的的过程。因而而企业经经营管理理的对象象扩展到到外部