打造医院核心竞争力14574.docx

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1、打造医院核心竞争力缺乏核心竞争力的医院，就像一条动动力不足足的船在在大海中中漂浮，一遇大风大大浪，就就可能出出问题。全部核心能能力理论论、方法法的研究究要“落在地地上”，要“有用”，首要要的一条条是：要要敢于和和善于直直面现实实。任何个人，任任何医院院都希望望拥有更更多财富富。财富富从哪里里来？首首先需要要资源。什什么叫资资源？资资源就是是可以被被人们用用来创造造财富的的一切有有形和无无形的客客观存在在。包括括有形资资源和无无形资源源两大类类。1有形资资源人力资源、自自然资源源（土地地、森林林、矿产产、自然然景观等等。对医医院来说说，就是是那几十十亩或几几百亩土土地）和和资本（实实物与货货币）

2、，是是可以直直接计量量的。根据世界银银行对1192个个国家和和地区的的评估，人人力资源源占国民民财富比比重的664%，自然然资源占占20%，物质质资源仅仅占166%。高收收入国家家，如德德国、日日本、瑞瑞士，人人力资源源占财富富总量的的80%，而穷穷国自然资源源占国民民财富的的一半以以上。有人说，美美国人卖卖脑子里里的东西西，日本本人卖手手做出的的东西，中中国人卖卖地里种种出来、地地下挖出出来的东东西。这这种说法法不是没没有道理理的。不不过，我我们国家家发展很很快，这这种状况况正在改改变我们逐逐渐在卖卖手做出出来的东东西了。还有有人说，所所有从中中国到美美国的船船都是满满的，而而从美国国到中国

3、国去的船船都是空空的。因因为中国国出口的的商品必必须用船船运输，而而美国卖卖给我们们的金融融、法律律服务、软软件等，不不用船运运，而由由飞机运运或由专专业人士士带到中中国即可可。医院也一样样。有的的医院大大楼盖得得很漂亮亮，设备备也是一一流的，但但人力资资源是三三流的，这这样的医医院要发发展，谈谈何容易易。2无形资资源包括文化、社社会资源源（关系系）、信信息资源源（知识识、情报报、技术术、品牌牌、管理理经验）等等。无形形资源不不可直接接计量。发达国家1100美美元产值值，700%800%是由无无形资源源创造的的；而我我国只有有30%。在知知识经济济的代，一一些国家家将成为为头脑国国家，它它们创

4、造造并出口口知识；而另一一些国家家则变成成躯干国国家，只只能引进进并使用用知识。医医院也是是如此。有有些医院院就是躯躯干医院院，建筑筑很气派派，但图图书馆里里空空如如也。不不注重学学习的医医院，注注定是外外强中干干的医院院。要创造财富富，单有有资源不不行，还还必须有有能力。什么叫能力力？从经经济学角角度看，能能力是个个人或组组织所具具有的可可将一种种资源变变为另一一种资源源，或将将资源变变成财富富的作用用力（图图1）。人力资源能力资源资源财富图1能力、资资源和财财富的关关系从医院发展展角度看看，能力力比资源源更重要要，决定定医院持持续发展展的主要要不是资资源，而而是能力力。一个个国家、一一家医

5、院院无论资资源多么么丰富，如如果缺乏乏能力，也也不可能能得到很很快发展展。新疆某地的的许多居居民患白白内障导导致失明明。白内内障手术术是“小儿科科”，可在在这里却却“难于上上青天”，因为为那里几几乎没有有会动这这种手术的医医生。医医院里也也有彩超超、脑彩彩色多普普勒等先先进医疗疗设备，令令人遗憾憾的是，会会使用这这些设备备的医生生奇缺，利利用率极极低；有有些设备备七成闲闲置。当当地政府府只得向向上海求求援，上上海去了了60余余名退休休的“银发专专家”，才逐逐渐把这这些问题题解决。所以，人的的能力是是医院最最宝贵的的财富，消消耗同样的的资源，能能力不同同，创造造的财富富会有很很大差别别（图22）

6、。资源财富能力A能力B能力C图2 能能力与财财富关系系市场经济条条件下，医医院必须须有一种种别人无无法取代代的能力力。这就就是下面面要讲的的核心能能力。它它是医院院在医疗疗市场的的立足之之本。第一节 医院核核心竞争争力的基基本概念念核心能力是是由潘汉汉尔德和和哈默在在19990年提提出的，从从那时起起，核心心能力就就成了战战略管理理最流行行的理论论。核心能力理理论于220世纪纪90年年代中期期“登陆”中国，很很快即在在经济界界、管理理学界传传播开来来。并被被敏锐的的企业家家们所接接受，开开始应用用于企业业的日常常运营、战战略管理理与持续续发展中中。根据据核心能能力的语语义和中中国人的的习惯，学

7、学者们多多把它译译为“核心竞竞争力”。由于医院管管理理论论总是比比企业管管理理论论慢半拍拍，所以以直至本本世纪初初，“核心竞竞争力”、“核心能能力”等字眼眼才出现现在好学学的医院院领导者者面前，但但直到最最近，许许多医院院领导者者对何为为核心竞竞争力仍仍不甚了了了。在大规模竞竞争时代代，缺乏乏核心竞竞争力的的医院，就就像一条条动力不不足的船船在大海海中漂浮浮，一遇大风风大浪，就就可能出出问题。加加入世界界贸易组组织后，我我国医院院既要加加快发展展的机遇遇，又面面临着激激烈的市市场竞争争。如果果医院有有了核心心竞争力力，可以以说就有有了应对对人世的的“杀手锏锏”。因此此，从理理论与实实践的结结合

8、上弄弄清什么么是医院核核心竞争争力，具具有现实实意义。一、核心竞竞争力的的定义到目前为止止，核心心竞争力力还没有有一个为为大家普普遍接受受的、较较为清晰晰的定义义，因此此，给核核心竞争争力的构构建与培培育带来来了一定定困难。从从已有文文献来看看，对企企业核心心竞争力力的定义义从内涵涵上分，主主要有两两种：即即基于知知识和技技能的核核心能力力，基于于运行/制度的的核心能能力。我我国学者者对何为为核心竞竞争力有有多种表表达，以以下称之之为本土土化的核核心竞争争力。1基于知知识和技技能的核核心能力力定义1：核核心能力力是组织织中积累累性学识识，特别别是关于于如何协协调不同同的生产产技能和和有机结结合

9、多种种技术流流派的学学识。这是潘汉尔尔德和哈哈默19990年年发表在在哈佛佛商业评评论中中的原始始定义。这这一定义义的要点点是“积累性性学识”、“协调”和“有机结结合”，使协协调和有有机结合合成可能能的是组组织资本本和社会会资本。组组织资本本反映了了协调和和组织生生产的技技术方面面，社会会资本显显示了社社会的环环境重要要性。随后，两人人又合著著了在全全球广受受欢迎的的论著竞竞争大未未来，把核心竞争力的概念具体应用到战略管理中。这次的定义是定义2。定义2：核核心竞争争力是组组织内集集体学习习的能力力，尤其其是关于于如何协协调不同同的生产产技能和和整合多多种技术术的能力力。这一定义突突出了“组织集

10、集体学习习的能力力”。潘汉汉尔德和和哈默关关于核心心能力的的两个定定义，被被认为是是世界进进入了重视视能力的的时代。定义3：核核心能力力是某一一组织内内部一系系列互补补的技能能和知识识的结合合，它具具有使一一项或多多项关键键业务达达到世界界一流的的能力。这是著名咨咨询公司司麦肯锡关于于核心能能力的定定义。以以下这三个个定义或或明或暗暗地说明明核心竞竞争力是是组织中中一系列列互补的的技能和和知识的的结合，它它具有使使一项或或多项关关键业务务达到一一流的能能力。第二军医大大学附属属长海医医院，近近年来着着力构建建的优势势学科群群的做法法，有助助人们对对这组定定义的理理解。长海医院的的胰腺疾疾病诊疗

11、疗中心长海医院各各学科群群中，有有一个以胰胰腺疾病病诊治链链为纽带带组成的的学科群群，即消消化内科科将胰腺腺疾病的的诊治作作为学科科主攻方方向，并并依托自自身的内内镜优势势，借助助胰脾外外科的胰胰腺疾病病外科治治疗特色色，联合合病理、肿肿瘤学、分分子生物物学、营营养学、中中医中药药、实验验诊断、影影像学等等学科参参加的胰胰腺疾病病诊疗中中心，开开展了广广泛的学学科间协协作攻关关，逐渐渐形成一一套行之之有效的的治疗模模式。中中心还办办了国内内惟一的的胰腺腺病学杂杂志，广广泛吸收收国内外外信息，该该学科群群既“协调”、“整合”了多学学科的技技术和能能力，又又使多学学科的技技能和知知识得以以“互补”

12、和“结合”，从而而使胰腺腺疾病的的诊治水水平大大大提高。至至20005年，共共治疗重重症胰腺腺炎3550例，成成功率993.44%（既往往救治成成功率长长期徘徊徊在500%700%），居居国内首首位；平平均治疗疗费用从从15万万元降至至10万万元；胰胰腺癌早早期诊断断率达到到国际先先进水平平；牵头头制定的的全国国急性胰胰腺炎及及慢性胰胰腺炎诊诊治指南南得到到同行专专家首肯肯，并在在全国推推广。该该学科已已跨入了了国家重重点建设设学科行行列。2基于运运行/制度度的企业业核心能能力定义4：公公司所拥拥有的，在在行业中中表现最最佳的运运行和制制度可被被称为核核心能力力。包括括两种能能力：一一是运行行

13、能力，指指技术能能力，这这种能力力与组织织在市场场上的经营营情况有有关。二二是制度度能力，主主要是确确定组织织从事的的核心活活动的范范围。彼得德鲁鲁克曾举举过一个个能恰当当说明这这个定义义的例子子。美国国有一家家久负盛盛名的大大型医院院，但是是近300年来，声声誉逐渐渐势微。一一位新院院长上任任后决定定，他要要在两年年之内，让让医院在在某项重重要领域域上，建建立起卓卓越的标标准。他他选定院院内庞大大散漫的的急诊室室为目标，重重新思考考对急诊诊室的要要求是什什么？衡衡量成效效的标准准是什么么？规定定每个送送进急诊诊室来的的患者，必必须在660秒之之内受到到合格护护士的照照顾。112个月月内，这这

14、家医院院的急诊诊室就成成为全美美国的典典范，医医院也在在两年之之内脱胎胎换骨，成成功转型型。我国医院也也有这方方面的例例子。北北京宣武武医院凌凌锋教授授介绍的的脑血管管病快速速急救“绿色通通道”的例子子可以加深深对以上上几个定定义的理理解。北京宣武医医院脑血血管病快快速急救救“绿色通通道”脑血管患者者进入医医院后的的救治流流程是：脑血管病患患者发病病急诊科科医生迅迅速做出出动脉溶溶栓与否否的判断断CT扫扫描凝血血检验心心电图，330分钟钟内上述述项目全全部完成成。同时，介入入中心已已做好一一切准备备，300分钟内内导管可可达病灶灶部位并并选择给给予溶栓栓药物。患者进入卒卒中单元元后，再再根据病

15、病情配合合术后内内科治疗疗。超声声波或TTCD检检测血管管通畅状状况，判判断有无无血管痉痉挛以及及对功能能障碍者者的早期期康复训训练，形形成一条条龙救治治体系。参与救治的的学科：有急诊诊科、神神经内科科、神经经外科、介介入治疗疗中心、放放射科、检检验科、康康复科等等。据两两年病例例统计，卒卒中患者者死亡率率从855%降至335%。宣武医院救救治脑血血管病的的流程及及要求，正正好诠释释定义44中的“最佳的的运行和和制度”；从参参与救治治的学科科上看，又又体现了了定义113中中的“协调”、“整合”、“互补”、“结合”。这恰恰恰体现现了构建建核心竞竞争力原原则。3本土化化的核心心竞争力力核心竞争力力

16、是一舶来语语，国内内一些学学者试图图使此概概念本土土化，定定义如下下。定义5：核核心竞争争力是一一个企业业的差异异化竞争争优势，它它立足于于企业在在追求客客户价值值实现的的过程中中，向客客户提供供优于竞竞争对手手并且不不易被竞竞争对手手所模仿仿的、为为客户所所看重的的消费者者剩余价价值的能能力。陈春花教授授的上述述定义是是一种典典型的学学院派的的表述，把把内涵、特特征均囊囊括其中，咬咬文嚼字字，比较较科学，但但不便于于从事实实际工作作的同志志理解与与记忆。定义6：核核心竞争争力应具具有独特特性，必必须是偷偷不走、买买不来、拆拆不开、带带不走、溜溜不掉的的能力。学者张维迎迎对上述述界定解解释说：

17、“偷不走走”是指拥拥有自己己的品牌牌、文化化，别人人模仿起起来很困困难；“买不来来”是指核核心竞争争力不能能从市场场上获得得；“拆不开开”是指组组织的资资源、能能力有互互补性，分分开就不不值钱，合合起来才才有价值值；“带不走走”是资源源的组织织性。整整合组织织所有资资源形成成的竞争争力，才才是核心心竞争力力。今天天偷不走走、拆不不开的东东西，明明天就可可能被拆拆开、偷偷走。所所以企业业家真正正的工作作不仅仅仅是管理理，更重重要的是是不断创创新其竞竞争力。最有趣的是是经济学学家范恒恒山，他他认为不不存在所所谓核心心竞争力力。如果果一定要要提核心心竞争力力的话，他他说，“五个一一点”就是核核心竞争

18、争力。定义7：“五个一一点”即是核核心竞争争力：一一是你应应该有目目前还缺缺少的那那一点；二是你你比别人人多的那那一点；三是你比比别人抢抢先的那那一点；四是你你比别人人独特的的那一点点；五是是你比别别人好的的那一点点。这五五点分开开来是核核心竞争争力，合合起来更更是核心心竞争力力。范恒山认为为不存在在核心竞竞争力，反反倒给核核心竞争争力下了了一个别别具一格格的定义义，他的的形象表表述，对对我们理理解和把把握抽象象的核心心竞争力力的原始始定义是是有帮助助的。定义8：核核心竞争争力可能能是技术术，可能能是管理理，可能能是团队队，可能能是体制制，也可可能是文文化。总总之是别别人没有有的，至至少是同同

19、行没有有的。比起以上的的定义，杨杨沛霆的的这一定定义更为为具体了了。在北北京大学学20002年55月“中国经经济论坛坛”上，学学者们对对什么是是核心竞竞争力进进行了热热烈讨论论。北大大王宜俊俊教授认认为：经经营理念念和科学学决策是是最关键键的核心心竞争力力。北京京某大公公司董事事长认为为：优秀秀的管理理团队是是最值钱钱的东西西，如果果失误，再再好的组组织也会会败光。海海尔总裁裁张瑞敏敏认为：创新是是海尔的的核心竞竞争力。还还有人提提出优秀秀的管理理人员管理是是GE、联联想的核核心竞争争力，等等等这些些都是与与杨沛霆霆的诠释释一脉相相承的。海尔总裁张张瑞敏的的“创新是是海尔的的核心竞竞争力”，可

20、以以说是一一语中的的。面对对家电市市场的激激烈竞争争，张瑞瑞敏没有有选择死死拼硬杀杀，而是是另辟蹊蹊径，谋谋求智赢赢。于是是提出了了市场创创新理念念：“创造需需求、引引导消费费”、“自己做做个蛋糕糕自己吃吃”、“只有疲疲软的产产品，没没有疲软软的市场场”、“只有淡淡季思想想，没有有淡季市市场”、“顾客的的难题就就是开发发的课题题”等一系列创创新理念念。但是是抽象的的理念并并非每一一个人都都理解，将将抽象的的理念形形象化、故故事化，员员工更容容易接受受。基于于这种认认识，海海尔及时时抓住每每一个能能代表或或诠释理理念的行行为与事事件进行行宣传，收收到了极极好的效效果。其其中较为为典型的的就是“大

21、地瓜瓜洗衣机机”的开发发案例。西南某地一一位农民民突发奇奇想：“洗衣机机既然能能洗衣服服，为什什么不能能洗地瓜瓜呢？”于是就就用洗衣衣机洗起起地瓜来来。没想想到地瓜瓜还真的的洗干净净了，但但是洗衣衣机却不不转了。海海尔的一一位维修修人员把把洗衣机机修好后后，回到到办事处处把事情情当成笑笑话讲。办办事处主主任却因因此受到到启发：“为什么么不能开开发既能能洗衣服服，又能能洗地瓜瓜的洗衣衣机？”他把这这一市场信信号和自自己的想想法尽快快向本部部汇报。本本部经研研究，马马上决定定：三天天之内设设计出图图纸，半半个月之之内投放放市场。半半月后，“海尔大地瓜洗衣机”闪亮登场，马上形成了抢购热潮。从此，“大

22、地瓜洗衣机”的故事流传开来，成为“自己做个蛋糕自己吃”、“创造需求、引导消费”等理念的最好注脚。从19844年张瑞瑞敏抡铁铁锤砸不不合格冰冰箱，到到海尔成成为著名名跨国公公司，海海尔步步步都在创创新。如如果有人人问是什什么成就就了海尔尔？最好好的回答答是：不不断创新新。二、医院核核心竞争争力的大大致定义义医院核心竞竞争力问问题尚处处于引入入和初步步实践阶阶段，从从严格意意义上下下定义是是不容易易的。医医院核心心竞争力力的本质质应该是是“知识和和技能”，一所所医院即即使没有有整体优优势，它它也可以以通过一一个或几几个关键键技术或或少数几几个知识识领域，打打造成为为具有竞竞争优势势的医院院。即使使

23、不是全全能冠军军，单项项冠军也也行。因因此，我我认为在在当前情情况下，潘潘汉尔德德和哈默默的基于于知识和和能力的的核心能能力观点点是可取取的。医院核心竞竞争力的的大致定定义可以以这样表表达：医医院核心心竞争力力是指能能够使医医院在某某一或某某些领域域实现持持续竞争争优势的的一系列列互补的的技能和和知识的的组合，是是面对激激烈的医医疗市场场竞争，通通过优秀秀的文化化与医务务实践融融合而形形成的本本医院独独特的能能力。这个界定指指出了五五方面的的问题：一是医医院核心心竞争力力产生的的背景激烈烈的医疗疗市场竞竞争；二二是核心心竞争力力的目标标持续续竞争优优势；三三是核心心竞争力力的主要要内容一系系列

24、互补补的技能能和知识识的组合合，即它它不是某某一种技技术专长长，还包包括组织织管理、科科研开发发及营运运能力等等；四是是核心能能力主要要特征知识识性、价价值性和和独特性性等；五五是核心心竞争力力与医院院文化密密不可分分。举一个实例例以加深深对“核心竞竞争力与与医院文文化密不不可分”的理解解。湖南省儿童童医院成成功救治治两例人人禽流感感的“秘诀”湖南省儿童童医院建建院不到到20年年，已发发展成为为知名度度较高的的三级甲甲等医院院。到220066年3月月，我国国共发生生人禽流流感166例，死死亡111例。湖湖南儿童童医院救救治两例例均痊愈愈出院。其其中一例例是我国国首例，另另一例是是我国年年龄最小

25、小的，只只有6岁岁。WHHO官员员尾身茂茂博士考考察过两两例禽流流感治疗疗情况之之后认为：湖湖南省儿儿童医院院救治措措施科学学有效，工工作十分分出色。该院成功救救治两名名禽流感感的“秘诀”是“优秀医医院文化化与医疗疗技术的的融合”。这所所医院非非常注重重“细节”，医院院工作特特点的三三条中之之一是“以注重重细节提提升管理理水平”。不仅仅要求，而而且真正正做到了了“每项工工作有计计划，每每项活动动有方案案，每项项措施有有细则。”注重细节成了员工的普遍自觉。由于该院多项指标均处同类医院较好水平，2004年5月18日一举通过中国质量认证中心IS09001/14001双认证。禽流感流行以来，对不明原因

26、肺炎患儿均采取相应应急措施。对禽流感患儿危重抢救期有8项措施，强化巩固期关注7个关键，康复期有6点注意。由业务副院长牵头的专家组每天两次会诊，对病儿出现的每一个细微变化都不放过。湖南省儿科科医院的的案例印印证了管管理学家家杨沛霆霆的“技术与与文化，两两者缺一一就难以以形成强强劲的核核心竞争争力”结论。经济学家鲍鲍埃里克克森说：“没有必必要一味追求求核心竞竞力到底底是什么么。”它是一一个医院院的“看家本本领”、“拿手好好戏”。如果果是医院院最擅长长的并能能做得最最好的，就就是医院院的核心心能力。全全能冠军军是没有有的，有有一项业业务达到到国内或或本地一一流就是是其核心心竞争力力。武警河南医医院的

27、“拿手好好戏”武警河南医医院于119877年移防防郑州市市，初进进城时，一一年的居居民门诊诊量只11万人。220055年医疗疗设备总总值与医医疗收入入已双双双突破一一亿元，成成为河南南省有一一定影响响的医院院。一个个从山沟沟里搬到到大城市市，在大大医院夹夹缝中的的小医院院，为什什么进步步这么快快？主要要是医院院发展定定位较好好。如果果论综合合实力，无无论如何何他们在在郑州市市也不会会占有一一席之地地。只有有从河南南省的“冷门”、“缺门”抓起。于于是在119933年开始始引进世世界先进进的PRRK、LLASIIK等设设备，下下大力气气学习、实实践准分分子激光光治疗屈屈光不正正技术，苦苦心经营营这

28、一技技术，有有力推动动了这项项技术发发展，曾曾创下日日手术992人，1179只只眼的世世界纪录录。至220055年，已已治疗5530000多例例，处国国内领先先水平。这这一技术术也带动动了医院院整体发发展。是是这家医医院的“香饽饽饽”。俄罗罗斯、日日本、美美国、新新加坡、马马来西亚亚等国眼眼科专家家曾到该该院参观观、学习习。有一位来自自农村的的中年妇妇女，小小学没读读完，汉汉语表达达得都不不太熟练练。因为为女儿在在美国，她她申请去去了美国国，后来来又到移移民局申申请绿卡卡。她申申报的理理由是有有技术特特长，移移民局官官员看了了她的申申请表，问问她会什什么，她她回答说说会剪纸纸。于是是她从包包里

29、拿出剪剪刀，轻轻巧地在在一张彩彩纸上飞飞舞，不不到三分分钟，就就剪出一一组栩栩栩如生的的动物图图案。移移民官员员连声称称赞，绿绿卡的事事就此办办妥，使使旁边和和她一起起申请绿卡卡而被拒拒绝的博博士、硕硕士们大大跌眼镜镜。中年年妇女练练就的绝绝活与这这些博士士、硕士士相比，尽尽管少了了许多科科技的含含金量，但但那就是是她得到到绿卡的的“核心竞竞争力”。人活于世，可可有无数数个追求求，但总总要有一一样东西西拿得出出手，哪怕这这个东西西是不起起眼的。否否则在人人生路上上难免留留下一片片片空白白。一家家医院的的医生、护护士，如果果都有“绝活”，这家家医院何何愁没有有核心竞竞争力？三、医院核核心竞争争力

30、的特特征医院核心竞竞争力是是医院竞竞争制胜胜的特殊殊能力，有有非同一一般的能能力特性性。只有有深入了了解这些些特性，才才能进一一步理解解核心竞竞争力的的涵义，才才能更好好地发扬扬它，使使之成为为医院真真正有用用的战略略资源。1知识性性潘汉尔德和和哈默认认为，核核心竞争争力是“组织中中积累性性学识”。任何一所具有有核心竞竞争力的的医院，一一定蕴含含着丰富富的知识识。这些些知识是是长期积积累起来来的，而而且是形形成特有有的经营营化了的的知识体体系。通通过享誉誉海内外外的上海海东方肝肝胆外科科医院的的创业历历程，可可以加深深我们对对核心竞竞争力“知识性性”的理解解。上海东方肝肝胆外科科医院吴吴孟超的

31、的故事东方肝胆外外科医院院是由吴吴孟超院院士创建建的。119588年，一一位日本本肝脏外外科专家家断言：中国的的肝外科科要想达达到他们们的水平平，起码码要三十十年。这这位专家家的傲慢慢预言，激激怒了正正在跟著著名外科科专家裘裘法祖教教授学艺艺的366岁主治治军医吴吴孟超。这这一年，他他向长海海医院党党委提出出了向肝肝脏外科科禁区进进军的报报告，并并在自己己的书桌桌上写下下了“卧薪尝尝胆，勇勇闯禁区区”的誓言言。不久久，以他他为首的的“三人小小组”在一个个15平平方米的的斗室中中拉开了了向肝胆胆外科进进军的序序幕。他他们是从从制作肝肝脏腐蚀蚀标本以以弄清肝肝脏血管管分布规规律开始始的；但但经过许

32、许多试验验都没有有找到合合适的灌灌注材料料。19959年年，我国国乒乓球球运动员员容国团团获得世世界冠军军的消息息，启发发了苦思思冥想的的吴孟超超，他将将剪碎的的乒乓球球投入腐腐蚀剂中中，待溶溶化后注注入肝脏脏血管，竟竟然获得得了成功功。他们们制作的的第一具具能满足足科研需需要的肝肝脏腐蚀蚀标本119599年4月月问世。之之后，在在一百多多具肝脏脏标本攀攀缘缠绕绕的无序序状态中中，吴孟孟超摸清清了肝脏脏的血管管走向的的规律，据据此提出出了至今今仍在沿沿用的中中国人肝肝脏解剖剖经典理理论“五叶叶四段”理论，为为我国肝肝脏的外外科奠定定了重要要的解剖剖学基础础。19960年年3月11日，388岁的

33、吴吴孟超主主刀完成成了中国国第一例例成功的的肝脏手手术，实实现了中中国肝脏脏外科零零的突破破。从此此，他再再也没有有停下探探索、革革新、创创造的脚脚步，书书写了一一连串的的“第一”。吴孟孟超带领领学生用用基础研研究和临临床手术术相结合合，使我我国的肝肝癌术后后5年生生存率由由上世纪纪6070年年代的116.00%，上升升到900年代以以来的448.66%，中国国已经站站在世界界肝胆外外科的最最前沿。截截至20005年年底，他他已为1136000多名名肝病患患者主过过刀。他他和他的的同事共共出版335部专专著，发发表近220000篇论文文。他本本人被评评为中国国科学院院院士、“模范医学专家”。2

34、006年，吴孟超荣膺国家最高科技奖。美国经济委委员会主主席，世世界银行行首席经经济学家家斯蒂格格里茨认认为“不能编编成典籍籍（整理理成文）的的或不可可言传的的知识、制制度知识识，某一一组织内内部的知知识及其其（成员员）分享享或隐藏藏的动力力，对于于一个公公司或一一个产业业或一个个国家的的竞争起起着相当当的决定定作用、关关键作用用；已根根植于公公司职员员心中的的不可言言传的知知识基础础成为一一个公司司竞争优优势的根根据”。在东方肝胆胆外科医医院，在在吴孟超超身上，“不可言传的知识”可谓多矣。年已84岁的吴孟超，写字时手会颤抖，可一旦拿起手术刀，便如“庖丁解牛”。跟随他干了16年的器械护士程月娥说

35、：“老爷子开刀时叱咤风云，绝对有个人魅力。别人用钳子、刀子半天分不开的地方，他用手抠抠就分开了总有惊心动魄的时刻，出血多了，肿瘤破了，他双手伸进去，脸朝着天花板，闭着眼一掐，血就止住了，你不服不行。”这些知识，哪本书上有？哪篇论文中有？就是这些医医院内部部的不可可言传的的、微妙妙的知识识（体系系）规定定着事物物的特定定本质，决决定着医医院的前前途和命命运。对对于像东东方肝胆胆外科医医院这些些经过长长期磨砺砺而成长长起来的的许多医医院来说说，仅用用动人的的故事来来反映其其知识性性的特征征显然是是不够的的，但通通过这些些故事可可以让大大家窥视视核心竞竞争力的的一斑。221世纪纪医院的的竞争力力不再

36、由医院的的规模、单单一技术术决定，而而是由知知识的质质和量决决定，对对知识和和技术的的崇尚将将对社会会价值取取向产生生重大影影响。从从这个角角度讲，将将核心竞竞争力定定义为：“组织中中累积性性知识”和“组织集集体学习习的能力力”是很有有道理的的。2价值性性所谓价值性性，就是是有核心心竞争力力的医院院能给伤伤病员以以更大、更多多、更优优越的实实惠。例例如治疗疗同一种种病，同同样都是是50000元，你你的医疗疗质量高高、服务务好；或或者质量量、服务务难分伯伯仲，但但价格比比别人便便宜，只只需花330000元。简简而言之之，或物物美、或或价廉、或或两者兼兼备，这这就叫做做“消费者者剩余”。这就就是核

37、心心竞争力力的本质质内涵。“平民医院院”使西安安第二人人民医院院发展据20000年3月月8日西西安晚报报报道道，西安安市城镇镇职工医医疗保险险参保人人数的四四分之一一要求到到第二人人民医院院就医。偌偌大的西西安市，几几十家大大医院，人人们为何何要到偏偏远的城城乡结合合部的市市二院就就医呢？因为这这家医院院不仅收收费低，而而且服务务好。医医院规定定的门诊诊人均330元左左右，住住院费实实行全市市最低价价；残疾疾人及老老干部医医疗费用用实行优优惠或减减免；在在保证疗疗效的前前提下，千千方百计计为患者者节省费费用，优优先使用用国产药药和低价价位药物物，尽量量缩短住住院日。一位感冒发热患者到市内一家大

38、医院就诊，输一天液就花去200元。而在市二院，同样的病，输三天液只花48元，病也看好了。该院被市民亲切称为“平民医院”。实实在在的低价胜过任何高深的理论。很显然，这家医院是因让利于民而占领市场的。当然，核心心竞争力力的“价值性性”并非专专指价廉廉物美，价价钱昂贵贵而患者者认为“物有所所值”也是价价值性。北京协和医医院几十十元治好好了河南南患者的的“怪病”河南信阳的的一位患患者，得得了一种种“怪病”，上肢肢肿胀，硬硬如石头头，在当当地治疗疗一年多多不见效效。慕名名到北京京协和医医院找免免疫内科科专家蒋蒋明教授授，挂号号费2000元。蒋教授诊断为“硬肿病”，开了价值几十元的400毫克的“强松龙”，

39、服用三周，症状逐渐消失。记者问他：“花200块钱看特需专家门诊，值吗？”这位河南老兄一拍大腿说：“太值了。在我们那儿看了一年多，花了万把块钱也不见效。要不是蒋教授，还不知道要花多少钱呢？”和睦家医院院也是如如此，收收费虽高高，但服服务一流流，让患患者感到到“我在这这里住院院是一个个大写的的人，我我得到了了应该有有的尊重重，我享享受了我我所需要要的一切切服务”，患者者掏钱掏掏得舒心心。这就就是核心心竞争力力的价值值性。不不符合顾顾客需求求，不能能为顾客客最重视视的价值值做出关关键贡献献的能力力不是核核心竞争争力。“与客户户零距离离就是与与竞争对对手远距距离”。眼下下，仍有有一些患患“近视眼眼”的

40、医院院，不是是从深入入理解和和准确把把握市场场和顾客客需求的的能力，通通过不断断创新及及增大科科技含量量上想办办法以获获取收益益，而老老是盯着着患者的的钱包，变变着法“宰”人家；更有的的医院堪堪称“沙漠中中的宫殿殿”，收费费5星级级，服务务3星级级，质量量1星级级。患者者在这样样的医院院感到不不值，这这样的医医院怎么么会有核核心竞争争力呢？3独特性性独特性包括括稀缺性性和不易易模仿性性。核心心竞争力力之所以以能成为为医院竞竞争优势势所在，首首先是因因为它具具有稀缺缺性，是是某一医医院专有有的。核核心竞争争力是特特定医院院在其长长期的医医疗实践践及经营营活动中中以特定定的方式式，沿着着特定的的技

41、术轨轨迹逐步步积累起起来的，它它不仅与与医院独独特的技技能与诀诀窍等技技术特性性高度相相关，还还深深印印上了医院组组织管理理、市场场运作以以及医院院文化等等诸多方方面的特特殊烙印印。作为为特定医医院个性性化发展展过程中中的产物物，医院院核心竞竞争力既既具有技技术特性性，又具具有组织织特性；医院的的运作模模式、经经营方式式、规章章制度、员员工素质质、能力力、观念念以及行行为方式式等因素素共同支支持着医医院的核核心竞争争力。因因此，医医院的核核心竞争争力甚至至可以看看作是医医院的遗遗产，或或管理遗遗产。根据均衡理理论，新新的进入入者会无无情地复复制和模模仿所需需要的一一切资源源和能力力。从而而使原

42、来来处于优优势的医医院逐渐渐丧失竞竞争优势势、核心心竞争力力的独特特性就在在于它难难以让竞竞争对手手模仿和和替代。核核心竞争争力是与与本医院院积累性性知识相相关的，虽虽然看不不见、摸摸不着，但但人们可可以休会会到它是是医院的的无形资资产。这这种无形形资产有有些像技技术诀窍窍或管理理诀窍，是是难以买买卖、难难以模仿仿、难以以替代的的。但对对它所存存在的医医院来说说，能产产生超乎乎寻常的的社会与与经济效效益。核核心竞争争力一旦旦形成，在在较长时时间内不不易被其其他医院院仿制和和替代；而不易易仿制和和替代的的程度又又决定了了核心竞竞争力价价值持续续实现的的周期。不不易仿制制和替代代性启示示我们，任任

43、何医院院不可依依靠简单单模仿他他院来建建立自己己的核心心竞争力力，只有有通过自自我学习习、创造造，乃至至在医疗疗实践及及医疗市市场上千千锤百炼炼才能形形成。西南航空公公司是世世界上最最优秀的的航空公公司之一一。飞机机降落后后，顾客客下机、打打扫卫生生、新顾顾客登机机起飞，总总计只需115分钟钟。许多多航空公公司想学学习西南南航空公公司的经经营方式式，但总总是不成成功。西西南干脆脆把成功功的秘密密告诉对对手。并说说：现在在你们没没有理由由不成功功了吧？但但以后的的事实证证明，任任何“复制”和“模仿”还是不不成功。西西南航空空公司成成功的秘秘密是：只做擅擅长的事事；把事事情简单单化；使使票价低低，

44、使成成本更低低；把客客户当宾宾客；永永不停歇歇；雇优优秀员工工。乔蒂蒂吉特尔尔的西西南航空空案例：利用关关系实现现优异业业绩认认为，带带来西南南航空成成功的“神秘因因素”是这样样三个相相互关联联的方面面：员工工之间的的相互尊尊重、相相互欣赏赏、相互互支持；以解决决问题为为导向，员员工职责责之间没没有明确确的边界界；以及及航班协协调人员员与基层层管理人人员的独独特角色色定位。西西南航空空公司之之所以不不可模仿仿，在于于它的工工作（包包括市场场运作、技技术、服服务等）全全部融入入特定的的文化之之中。学者张维迎迎说：“核心竞竞争力应应具有独独特性，必必须是偷偷不去、买买不来、拆拆不开、带带不走、溜溜

45、不掉的的能力。”但今天偷不走、拆不开的东西，明天就可能被拆开、偷走。所以医院要不断创新其竞争力，创造稀缺资源。须知，任何医院社会价值的大小，取决于稀有资源的拥有程度。当一种稀有资源已逐渐普及的时候，最好的选择是把它整合过来，而不是做得更好。医院的注意力应聚焦于创造稀缺资源。4辐射性性核心竞争力力犹如一一个“技能源源”，通过过其辐射射作用，将将能量不不断扩展展到最终终业务上上。各种种分散的的技术绝绝对构不不成核心心竞争力力。因为为，核心心竞争力力是由不不同的技技术、技技能和知知识组合合融化形形成的新新的专长长。核心心竞争力力的辐射射性还可可类比于于一种核核心专长长的孵化化和延伸伸，也还还可以喻喻

46、为某个个数学原原理或管管理的广广泛应用用，说到到底，它它是知识识能的本本性体现现，没有有辐射就就没有核核心竞争争力的存存在。有有了核心心竞争力力就一定定要充分分利用它它的辐射射性来延延伸技术术、延伸伸业务、延延伸市场场，最终终是为了了创造更更多的价价值和利利润。从从一些优优秀医院院的核心心竞争力力建构过过程中看看到，它它们通过过构建自自己的核核心竞争争力向关关联性业业务进行行转移扩扩散，从从而形成成良性多多元化（或或相关多多元化）的的格局；这也是是核心竞竞争力形形成的战战略协同同过程。核核心竞争争力是根根植于医医院中的的一系列列资源、技技能和知知识的组组合，借借助该能能力，医医院能够够根据生生

47、存环境境的变化化实施一一到多项项的核心心流程，使使医院能能够在市市场竞争争中保持持长期的的比较竞竞争优势势。2005年年岁末，我们们听到三三九企业业集团原原董事长长赵新先先被公安安机关刑刑事拘留留的消息息。这位位“40年年如一日日，为中中国中医医药事业业，为三三九事业业做出了了很大的的贡献”的“三九教教父”怎么就就翻身落落马了呢呢？在于于他不懂懂得核心心竞争力力的“辐射性性”，生搬搬硬套国国外的教教条，盲盲目搞多多元化扩扩张。赵赵新先的的创业魄魄力让人人钦佩：凭借三三个科研研成果和和5000万元贷贷款创建建了南方方制药厂厂，在药药界竖起起了一面面模范企企业的旗旗帜；在在他的提提议下，南南方制药

48、药厂邀请请著名表表演艺术术家李默默然出演演了中国国第一个个名人电电视广告告，争议议中人们们牢牢记记住了“三九胃胃泰”这个品品牌；在在赵新先先的领导导下，“9999”成为中中国著名名商标，三三九集团团旗下拥拥有近百百家企业业和3家家上市公公司，成成为国内内总资产产额最大大的中药药企业然而而世事难难料，“祸兮福福所倚；福兮祸祸所伏”，在扩扩张和膨膨胀欲望望中，赵赵新先领领导“三九”走上了了错误的的多元化化扩张之之路。核心竞争力力并不排排斥多元元化，但但必须是是建立在在与核心心主业相相关联的的多元化化。彼得得德鲁克克说：“正确的的多元化化，使企企业绩效效与高度度集中、单单一市场场或者单单一技术的的企业的的最佳绩绩效相媲媲美；错错误的多多元化，则则使企业业产生的的绩效就就如同单单一市场场或者单单一技术术，却在在错误的的行业中中高度集集中所产产生的绩绩效那样样糟糕。而而两者的的区别就就在于成成功实施施多元化化的企业业其各项项业务之之间都有有一个共共同的结结合核心心。”就“三九”来说，“共同结结合的核核心”是什么么？当然然是最优优质的中中医药类类资产，要要充分利利用“三九”业已成成熟的“三九胃胃泰”、“三九皮皮炎平”、“三九感感冒灵”等产品品这个“技