汽修管理制度15537.docx

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1、前 言欢迎您来到到山西洪洪达集团团必高进进口汽车车维修中中心，这这是洪达达集团旗旗下又一一个新的的全资子子公司。洪达集团创创建至今今已走过过了二十十个春秋秋。二十年来洪洪达人在在董事长长冯常洪洪先生的的带领下下不断探探索企业业的经营营之道、发发展之路路，造就就了一批批忠实于于企业、勇勇于奉献献的优秀秀管理者者。二十年来他他们务实实、创新新、团结结、奋进进，走过过了不平平凡的路路程，她她们经历历过创业业的艰辛辛和曲折折，也经经历过丰丰收的喜喜悦和欢欢乐。今天，这个个厚积薄薄发的企企业正向向着自己己既定的的目标稳稳步走来来。山西洪达必必高进口口汽车维维修中心心是一个个高标准准、高起起点的汽汽车维修

2、修企业，我我们奉行行高质量量的产品品、高质质量的服服务、高高质量的的管理和和富有凝凝聚力的的团队及及优秀的的企业文文化，我我们立志志把它做做成行业业的排头头兵、领领导者，要要达到这这样的目目标，就就要有严严格的标标准和规规范，就就必须建建立一套套可行的的管理制制度。诗经有有云：“天生蒸民民，有物有有则”说的就就是有人人群必有有规则、有有制度，我我们制定定这套管管理制度度目的就就是要给给企业为为社会提提供优质质服务的的有力保保证，在在管理思思想、管管理方法法、管理理方式上上使企业业有标准准、有规规范、有有流程、有有制度，同时涵盖着企业的经营理念、企业精神，使员工的素养达到行业的最高水准。制定制度

3、不不难，难难的是遵遵守和执执行，有有许多健健全的制制度执行行的不好好也形同同虚设，而而遵守和和执行制制度的关关键是公公司的领领导，拿拿破仑说说过：只只有不称称职的将将军，没没有不称称职的士士兵，而而在商战战激烈的的今天，作为将军的经理们就显得尤为重要。本制度是全全体员工工执行的的总则，随随着公司司的不断断发展，本本制度也也会进行行相应修修改、补补充，以以达到日日臻完善善。二零一零年年九月目录第一章 组织管理理系统第一节组组织机构构一、组织织机构图图二、部门门职能描描述第二节岗岗位编制制及描述述一、岗位编编制图二、岗位职职责(一) 厂长岗位职职责(二) 副厂长岗位位职责(三) 技术总监岗岗位职责

4、责(四) 客服经理岗岗位职责责(五) 业务接待岗岗位职责责(六) 客服内勤管管理职责责(七) 市场部经理理职责(八) 会计职责(九) 出纳职责(十) 收银员职责责(十一) 行政主管职职责(十二) 行政专员职职责(十三) 统计员职责责(十四) 调度职责(十五) 质检员职责责(十六) 机修主管职职责(十七) 机修工职责责(十八) 钣金主管职职责(十九) 钣金工职责责(二十) 喷漆主管职职责(二十一) 喷漆工职责责(二十二) 配件经理职职责(二十三) 配件管理员员职责(二十四) 工具管理员员职责(二十五) 采购员职责责(二十六) 汽车美容装装饰主管管职责(二十七) 汽车美容装装饰工职职责(二十八)

5、洗车工职责责(二十九) 保险员职责责(三十) 保安员职责责(三十一) 救援司机职职责第二章 行政、人力力资源系系统第一节 行政管理一、办公用用品管理理二、固定资资产管理理三、会议管管理四、档案管管理五、办公区区域管理理六、食堂管管理七、车辆（公公务车）管管理第二节人人力资源源管理一、招聘聘、聘用用、离职职二、培训训管理三、请假假、休假假管理四、考勤勤管理五、绩效效管理第三章 财务管理系系统第一节节帐务务管理一、收收银管理理第三节维维修软件件管理一、 维修软件的的应用与与控制二、 维修软件维维护与升升级三、 系统管理第四章 生产管理系系统第一节 接待管理一、接接待流程程二、接接待礼仪仪及用语语三

6、、接接待细则则及规定定 四、预预约服务务五、客户贵贵重物品品管理制制度六、顾顾客回访访及跟踪踪七、顾顾客投诉诉与处理理第二节维维修管理理一、维维修人员员守则二、维维修服务务流程三、维维修质量量管理四、维维修成本本控制五、维维修返工工管理及及处罚第三节安安全管理理一、消消防安全全二、用用电安全全三、试试车安全全管理四、机修修工操作作规程五、汽汽车电工工操作规规程六、钣金金工操作作规程七、油漆漆工操作作规程八、电、气气焊工操操作规程程九、举升升机操作作规程十、四轮轮定位仪仪操作规规程十一、轮轮胎拆装装机操作作规程十二、轮胎胎平衡机机操作规规程十三、喷油油泵试验验台操作作规程十四、台钻钻操作规规程十

7、五、砂轮轮机操作作规程十六、空气气压缩机机操作规规程十七、油压压机操作作规程十八、烤漆漆房操作作规程十九、车辆辆清洗操操作规程程二十、COO2气体保保护焊安安全技术术二十一、氧氧气瓶和和乙炔瓶瓶的安全全技术操操作二十二、电电焊机安安全操作作规程二十三、钣钣金校正正设备操操作规程程二十四、制制冷剂回回收充注注设备安安全操作作规程二十五、汽汽车电脑脑检测仪仪使用规规程第四节设设备管理理（设备备及工具具管理）一、设备管管理原则则二、计量器器具、检检测设备备管理和和养护三、专用工工具管理理及养护护四、设备维维护保养养和检查查规定五、建立设设备专人人管理保保养制度度第五节救救援管理理一、224小时时救援

8、服服务流程程二、救救援服务务标准三、救救援车辆辆的管理理和保养养 四、救救援人员员守则第五章 现场6S管管理系统统第一节 6S管理的的含义第二节 6S管理的的内容第三节 6S管理的的检查与与考核第四节 目视管理与与看板管管理第五节 6S管理评评分标准准及处罚罚第六节 6S管理小小组的职职责第六章 配件管理第一节 配件管理流流程第二节 配件采购管管理程序序第三节 配件仓库管管理程序序（细则则）第四节 配件管理制制度第五节 配件出入库库管理第六节 仓库安全件件标识规规定第七章 保险代理及及事故车车维修第一节 事故车接待待维修流流程第二节 事故车定损损规定（鉴鉴定）第三节 保险车辆出出险索赔赔流程第

9、四节 保险车辆费费用结算算流程第八章 汽车美容与与装饰服服务第一节 汽车美容服服务第二节 汽车装饰服服务第三节 美容、装饰饰质量管管理第四节 美容装饰成成本控制制第五节 返工与处罚罚第一章 组织管管理系统统第一节 组织机机构一、组织机机构图117二、部门职职能描述述（一）办公公室职能能1、负责厂厂内各部部所需人人员的汇汇总报集集团人力力资源部部，并对对集团推推荐人员员组织面面试和办办理录用用到岗手手续。2、负责员员工的业业绩考核核、工资资核算、每每月生产产任务的的考核。3、负责厂厂部例会会、经营营分析会会的组织织和记录录，并报报集团。4、负责厂厂区6SS的检查查考评，张张榜公布布。5、负责每每

10、月星级级员工的的评比和和张榜公公布。6、负责厂厂内办公公用品的的购买、保保管、发发放。7、负责厂厂内档案案、图纸纸、资料料文件的的收集、保保管。8、负责厂厂内员工工的工服服、劳保保的选购购、发放放、检查查。9、负责厂厂内保安安、保洁洁的管理理与考核核。10、负责责厂内废废件、废废品、废废油的处处理、上上帐、对对账、交交账。11、负责责各项管管理制度度执行情情况的检检查监督督。（二）财务务部职责责1、负责对对厂里各各项资金金使用情情况进行行监督、检检查、控控制。2、负责对对厂内耗耗材和成成本的控控制、监监督、核核算，及及时提供供成本分分析。3、负责应应收、应应付的控控制和监监督，账账务处理理。4

11、、负责配配件进、管管、存的的管理和和控制。5、负责发发单的管管理和办办理。6、负责填填报各类类经营报报表，并并及时提提出总体体经营分分析报告告。7、负责员员工工资资、加班班费、福福立、津津贴的造造册、发发放。8、负责维维修软件件的使用用、升级级、管理理。9、负责财财务档案案的编号号、归档档、管理理。10、负责责各类原原始单据据的凭证证审核、造造册、保保管。11、负责责对各工工件每月月提出业业绩分析析报告。12、负责责维护银银行、税税务、工工商、保保险等关关系。（三）配件件部职责责1、负责配配件的采采购、保保管、发发放。2、负责配配件库的的清洁、排排放工序序、标识识清楚等等管理。3、负责配配件库

12、的的防火、防防盗、防防丢失、防防损坏，严严格帐、卡卡、物的的管理。4、负责每每月库存存的盘点点和整理理。5、负责维维修软件件的输入入工作。6、保障配配件的及及时、准准确的供供应。7、负责合合理调配配库存商商品，严严格按规规定控制制库存。严严禁销小小存大、滞滞留库存存现象。8、负责每每月、周周、日的的库存报报表工作作。9、负责配配件供应应价格的的调整，并并及时上上报配件件。10、负责责维护配配件供应应商的关关系，能能够做到到用时及及时到位位。11、负责责配件的的维修和和正常使使用。（四）客服服部职责责1、负责来来厂客户户的接待待。2、负责来来厂可和和车辆的的检查确确定、填填单、报报修、交交车等手

13、手续。3、负责保保险车辆辆的损填填单、报报修、交交车。4、负责回回访客户户、跟踪踪客户、维维系客户户关系。5、负责客客户的送送机场和和接机工工作。6、负责接接待位和和客户休休息位的的管理、维维护、清清洁。7、负责接接车位、交交车位的的清洁维维护。8、负责交交车位内内的客户户车辆保保管。9、负责客客户车辆辆内所有有物资的的安全。10、负责责客户投投诉的接接待、解解释、解解决。11、负责责帮助客客户解决决提出的的要求，在在力所能能及的前前提下尽尽量帮助助（接受受客户提提出的附附加要求求）。12、对交交客户的的车辆负负责最后后一关的的检查，有有权对不不合格的的车辆召召回返工工。13、保证证客户的的满

14、意度度的提高高。(五) 市市场部职职责1、负责全全厂的业业务联系系、对外外宣传、促促销活动动。2、负责大大客户的的联系确确定、签签订合同同、跟踪踪服务。3、负责大大客户的的账款清清欠，保保证应收收款的安安全和及及时回收收。4、负责维维系保险险公司的的关系，保保证保险险车辆的的入厂量量。5、负责保保险车辆辆的索赔赔款的回回收。6、负责保保险车辆辆的亏损损、鉴定定、索赔赔等工作作。7、负责拓拓展市场场、不断断提高公公司在大大客户的的好评率率。8、负责定定期回访访大客户户、保险险公司、保保证公司司对外的的形象。9、负责参参加省、市市维修行行业各项项活动。10、负责责公司所所有应收收款的清清理、保保障

15、公司司应收款款的安全全。、11、负责责保险公公司保险险车辆维维修定点点的联系系和确定定。（六）质检检部职责责1、对全厂厂的所有有出厂的的车辆的的维修质质量负责责。2、负责全全厂维修修作业工工序和操操作规程程的监督督检查和和培训。3、负责解解决客户户提出的的质量问问题和投投诉。4、负责每每厂出厂厂车量的的质量检检查发现现问题及及时提出出。5、提高质质量标准准，严格格执行返返工处理理。6、对全厂厂安全生生产负责责。7、对所有有出厂后后客户提提出的正正当返工工需求负负直接责责任。8、负责对对配件质质量的检检查和监监督。9、负责全全厂的质质量培训训。第二节 岗岗位编制制及描述述一、岗位编编制图二、岗位

16、职职责（一）厂长长岗位职职责1、全面负负责维修修企业的的行政管管理工作作，组织织制定各各项规章章制度，并并督促贯贯彻实施施。2、负责定定期组织织召开厂厂生产会会议，布布置生产产工作任任务，研研究解决决生产中中出现的的问题3、主持建建立修理理厂的管管理体系系，开展展内部审审核，确确保管理理体系的的持续有有效运行行。4、全面负负责和主主管修理理厂的交交通、生生产、消消防安全全管理工工作。5、确定下下属主管管的分工工及职责责权限，全全面掌控控生产、经经营、运运作情况况，改善善生产技技术条件件及经营营方式，合合理调配配人力、物物力、财财力、努努力完成成生产经经营指标标或工作作计划，不不断提高高经营管管

17、理水平平和经济济效益。6、决定对对主管的的考核和和对员工工的招聘聘、辞退退、晋升升、奖罚罚，决定定对资金金的运用用，员工工的薪金金、福利利和业务务费的开开支。4、考核员员工的劳劳动量和和技术业业务能力力，保证证薪酬制制度体现现效率、公公平合理理的竞争争力。5、为企业业经营创创建良好好的外部部环境，协协调企业业与工商商、税务务和交通通主管部部门等个个方面的的关系。代代表本企企业接待待宾客，保保持与社社会各界界良好的的公共关关系。6、制定本本企业的的质量方方针、质质量目标标及对用用户的服服务承诺诺。7、负责全全厂劳动动力的组组合和调调配以及及管理人人员的工工作安排排。8、负责督督促、检检查安全全生

18、产和和文明生生产进度度情况，落落实经济济责任制制，制定定合理的的降奖罚罚制度。9、抓好企企业的信信用建设设，使员员工的观观念、形形象、素素质都能能跟得上上企业竞竞争发展展的需要要，努力力创建一一流诚信信企业。（二）副厂厂长岗位位职责1、在厂长长的领导导下，全全面负责责采购、仓仓储和车车辆的维维修工作作，对采采购和维维修服务务过程的的质量管管理负责责。2、根据生生产实际际组织采采购物资资，选择择、批准准合格供供方，确确保采购购物资满满足规定定的质量量要求。3、指导车车间主任任及管理理人员组组织车间间维修工工作，并并对维修修过程进进行监督督和检查查。4、主持采采购、仓仓储和维维修服务务过程的的纠正

19、和和预防措措施的实实施工作作。5、全面负负责泵厂厂汽车维维修业务务的签订订、售后后服务和和救援工工作。6、全面负负责本厂厂技术管管理和质质量检验验工作，对对维修检检验质量量负责。7、严格执执行有关关部门关关于材料料、管理理费用的规规定，对对营业额额和收款款额的一一致性负负责。8、及时反反馈、处处理用户户的意见见和建议议，负责责对返修修车辆进进行检查查。9、主持分分管部门门的纠正正和预防防措施的的实施工工作。（三）技术术总监岗岗位职责责1、贯彻落落实国家家及上级级部门关关于质量量的文件件精神。在在厂长的的领导下下，按照照本厂质质量文件件的精神神开展质质量工作作。2、指导车车间、经经营部门门质量管

20、管理人员员组织开开展本部部门的质质量工作作。3、监督、检检查车辆辆维修过过程以及及物资才才过过程程中的质质量，重重大问题题必须亲亲临现场场组织质质量监督督。4、协助部部门负责责人处理理客户的的质量投投诉，重重大质量量问题来来自处理理。5、定期统统计分析析本厂的的质量问问题，提提出解决决方案，并并具体组组织实施施。6、定期组组织技术术培训，及及时收集集本厂所所维修车车型采用用的新技技术、新新工艺情情况，第第一时间间内传授授给维修修人员。7、组织协协调重大大技术问问题的公公关。（四）客服服经理岗岗位职责责1、负责前前台接待待工作，向向厂长负负责。带带领所属属员工努努力工作作，完成成服务质质量工作作

21、目标。2、负责迎迎送用户户的全过过程服务务工作，使使用户得得到满意意。3、负责用用户的走走访工作作和常用用户、大大用户的的礼仪拜拜访与保保持关系系，负责责新用户户的宣传传与公关关，建立立用户档档案，采采取必要要措施，做做好服务务效果最最大化工工作。4、巡视巡巡查所属属各职位位，检查查抽查服服务质量量，监查查工作进进度，纠纠正偏差差，保证证日常工工作顺利利进行。5、接受用用户投诉诉，并及及时妥善善处理解解决，维维护用户户利益和和尊严不不受损害害，维护护企业利利益和形形象不受受损害，做做好投诉诉记录。6、督察文文明服务务、安全全生产和和定置管管理的落落实情况况，并提提出工作作要求。7、以身作作则、

22、公公正廉明明、关系系员工、坚坚持原则则、不徇徇私情、高高效率处处理本部部门全部部事宜。（五）业务务接待岗岗位职责责1、负责前前台的接接待服务务工作，负负责前台台环境的的控制和和各种设设施管理理及卫生生清洁。2、接待用用户，文文明礼貌貌，主动动热情，快快捷周到到，是用用户感受受到最好好的服务务。3、通过语语言、微微机、电电话、单单据、报报表、任任务委托托书等方方式，与与用户充充分沟通通，准确确记录信信息和传传递信息息。4、接待用用户投诉诉，做好好记录，妥妥善进行行处理。对对超越本本职位的的投诉，应应立即报报告服务务经理（主主管）。5、关心用用户需要要，对用用户提出出的问题题，须耐耐心给予予解释，

23、并并及时帮帮助用户户解决问问题。6、掌握车车间维修修工作进进程及工工作量，准准确与用用户约定定交车时时间，遇遇特殊情情况时，应应提前通通知用户户延后提提车，并并解释清清楚变更更原因。7、与车间间、配件件部门保保持良好好的沟通通与协调调。8、熟知配配件性能能及价格格，并能能准确回回答用户户的提问问。（六）客服服内勤管管理职责责1、负责对对前台业业务接待待的支持持，如前前台不到到岗，可可暂时顶顶替其职职位。2、负责每每天根据据客户的的编号，由由近到远远的进行行回访。询问其车况及说明一些保养和维修的知识。3、负责对对客户进进行预约约。4、负责对对当日取取车的客客户，在在2天后后进行回回访，询询问车况

24、况及其修修理满意意度调查查。5、负责对对前台接接待解答答不了的的客户的的问题进进行解答答与处理理。6、负责对对每月客客户车辆辆进行统统计、电电脑输入入编号，统统计流失失量。对对流失的的客人进进行回访访。7、负责对对客人的的投诉接接待和解解释。8、负责对对客服看看板的管管理与维维护，及及时更换换最新内内容。9、协助客客服经理理做好客客服业务务培训工工作。（七）市场场部经理理职责1、负责根根据公司司的发展展战略，制制定汽车车维修服服务的总总体市场场营销服服务策略略并组织织实施。2、组织编编制公司司年、季季、月度度拓展市市场服务务费用预预算，并并监督销销售市场场部实施施。 3、负责汽汽车维修修服务部

25、部门做全全面的市市场调研研工作，并并根据市市场调研研情况提提出市场场定位、市市场总体体策划和和市场总总体运作作方案的的建议。4、组织公公司代理理产品和和竞争对对手产品品在市场场上销售售情况的的调查，综综合客户户的反馈馈意见，组组织市场场调查分分析，市市场机会会开拓和和合作伙伙伴开发发；撰写写市场调调查报告告，提交交公司管管理层 。5、参与新新市场机机会的研研究论证证工作，为为集团提提供相关关决策支支持和操操作建议议。6、组织与与指导下下属人员员进行整整体市场场状况研研究，包包含经济济环境与与政策研研究、供供求市场场研究、客客户研究究、竞争争市场与与竞争对对手研究究等方面面。7、负责根根据市场场

26、研究情情况，组组织与指指导下属属有关研研究人员员定期编编写市场场报告。8、负责市市场策划划部全部部报告的的整体质质量控制制，包括括提纲的的编辑讨讨论、资资料数据据的控制制、关键键章节的的控制及及组织不不同形式式的讨论论与文稿稿形成过过程的监监督。9、负责市市场信息息系统流流程的建建立，包包括信息息来源、汇汇总、数数据库的的整理与与刷新、报报告的形形成等。10、建立立广告宣宣传的策策略系统统，并根根据具体体进展及及时调整整。11、编制制广告宣宣传计划划，提交交总经理理行政管管理部。12、监督督所有策策略的执执行，包包括展会会、促销销活动、大大众媒体体宣传等等工作。13、对下下属人员员进行业业务指

27、导导和工作作考核 。14、根据据市场情情况和市市场的具具体情况况，制定定市场销销售策略略。15、负责责市场拓拓展方案案的实施施，制定定客户政政策、管管理客户户档案。16、进行行客户满满意度调调查，维维护和提提升集团团服务品品牌的知知名度。（八）会计计岗位职职责1、负责收收支统计计和成本本核算分分析工作作，编制制财务报报告呈报报厂领导导。2、负责建建立健全全会计审审核、复复核制度度、按时时编制财财务报表表，完善善财务的的档案管管理工作作。3、负责全全厂各种种收支的的分类算算账和编编制各种种财务报报表，审审核和保保管各种种原始凭凭证。4、负责监监督、检检查、控控制各项项资金的的使用情情况，审审核各

28、种种报销凭凭证。5、负责全全厂员工工的工资资、加班班费、福福利、津津贴等造造册、发发放、汇汇总工作作。6、做好各各种税费费的申报报工作，按按时到税税务部门门纳税。（九）出纳纳岗位职职责1、负责转转账业务务和现金金的收付付工作。2、负责全全厂员工工工资的的造册、发发放工作作。3、负责备备用金的的保管、报报销、使使用工作作。4、负责其其他现金金费用的的发放工工作。（十）收银银员岗位位职责1、在收银银主管的的直接领领导下，做做好收费费结算工工作； 2、领取、使使用、管管理和归归还收银银备用金金； 3、制作、打打印、核核对收银银相关凭凭证； 4、汇总收收据、发发票，编编制相关关报表； 5、根据收收款凭

29、证证登记现现金和银银行日记记账，并并将凭证证送至会会计； 6、妥善保保管收银银设备。（十一）行行政主管管职责1、负责厂厂区内档档案、图图纸、资资料文件件的管理理工作。2、负责厂厂区办公公用品及及员工的的工服、劳劳保用品品的管理理、发放放工作。3、负责员员工绩效效考核、考考勤统计计及工资资核算工工作。4、负责每每月员工工星级评评比工作作，并张张榜公布布。5、负责厂厂内废件件、废品品、废油油等的处处理工作作。6、协助厂厂区领导导完善厂厂区各项项管理制制度的工工作。7、负责厂厂区6SS的检查查考评工工作。8、负责对对保安、保保洁管理理工作。9、完成领领导交办办其他工工作。（十二）行行政专员员职责1、

30、负责办办公用品品及员工工工作服服、劳保保用品等等的保管管、发放放工作。2、做好厂厂区例会会、经营营分析会会的会议议记录并并上报集集团。3、负责厂厂区档案案、图纸纸、资料料文件的的收集、整整理、分分类归档档工作。4、协助行行政主管管统计员员工考勤勤、绩效效、工资资核算工工作。5、负责对对厂区办办公设备备及办公公固定资资产的清清点、日日常维护护工作并并做好台台账。6、协助上上级主管管进行星星级员工工的评比比工作，并并张榜公公布。7、负责电电话接听听、传真真收发以以及各类类文书的的传送工工作。8、做好行行政内勤勤工作。9、完成领领导交办办的其他他工作。（十三）统统计员职职责1、严格按按照国家家的法律

31、律法规、行行业管理理规章以以及本厂厂的规章章制度，做做好汽车车维修统统计、结结算工作作，严格格执行统统计法。2、实事求求是地统统计、核核实汽车车维修全全过程、各各工种和和各项目目的收费费。3、统计维维修人员员的个人人收入、车车间收入入，并将将相关统统计报表表按时报报厂财务务室。4、热情耐耐心地向向顾客解解释说明明各项收收费及依依据。5、及时掌掌握汽车车维修市市场价格格变化信信息，并并做好信信息反馈馈工作。6、及时学学习和掌掌握汽车车为序统统计的新新政策、新新知识、并并运用到到实际工工作中。7、负责车车间设备备（包括括工具、量量具）台台账管理理、登记记及相关关工作。8、完成领领导交办办的临时时性

32、工作作。（十四）调调度员岗岗位职责责1、熟悉车车辆及司司机的技技术状况况,熟悉悉调度工工作的各各个环节节,掌握握工作程程序.22、及时时填写约约车,定定车,包包车记录录,交接接班时做做好记录录,交待待清楚需需跟办的的遗留事事项.3、严格执执行考勤勤制度,登记司司机出勤勤情况,记录司司机的出出车情况况,车辆辆的动态态情况,初审司司机路单单,发现现问题及及时上报报,互相相沟通.4、调度员员要有全全局观念念,大公公无私,严格执执行长途途行车的的有关规规定,每每公告长长途车司司机行车车次数.5、不断提提高酒店店意识和和业务水水平,用用无线电电台叫车车时,语语言要精精炼,不不谈与业业务无关关的事,不准非

33、非调度人人员占用用话筒及及调度台台内.6、机动灵灵活,准准确无误误地进行行调度,千方百百计提高高车辆周周转率.（十五）质质检员岗岗位职责责1、负责对对重要总总成基础础件及配配件报废废做出鉴鉴定意见见，对有有质量问问题的外外构件及及顾客提提供的问问题配件件提出退退货的鉴鉴定意见见。2、负责现现场监督督车辆的的解体，按按工艺规规程进行行现场指指导，制制止解体体时的违违规现象象。3、负责对对车辆维维修过程程中的检检验工作作，制止止违反修修理工艺艺规程的的操作现现象，随随时处理理维修过过程中的的技术问问题。4、负责生生产过程程及竣工工出厂后后的返修修调度工工作，按按工种列列出返修修项目及及要求，并并规

34、定完完成时间间。5、负责按按车间检检验验收收制度对对各道工工序的完完成清况况进行严严格检验验，填写写各道工工序、工工种的检检验单，并并在车辆辆修理验验收记录录上签字字。6、负责发发动机、底底盘、机机加工产产品、配配件质量量的抽检检工作。7、协助车车间对计计量器具具、仪器器仪表的的检验和和调校，以以及设备备的安全全检查工工作。（十六）机机修主管管岗位职职责1、积极完完成厂部部下达的的各项任任务，模模范遵守守厂部各各项规章章制度。2、抓好车车间文明明生产，抓抓好劳动动纪律和和安全声声场工作作，严格格操作规规程。3、负责车车间员工工培训工工作，不不断提高高员工的的思想素素质、业业务素质质和技术术素质

35、。4、抓好车车辆维修修工期管管理，落落实到点点，积极极协调好好组织诊诊断、剖剖检、配配件部等等有关部部门的关关系。5、认真做做好车间间各项统统计，按按时上报报各种报报表，建建立车间间业务技技术档案案。6、抓好车车间工具具、设备备、辅助助消耗量量的管理理，厉行行节约，杜杜绝浪费费。（十七）机机修工岗岗位职责责1、严格遵遵守机工工安全操操作条例例，保证证持证上上岗。2、接到施施工单后后，首先先进行项项目确认认、故障障确认，如如发现与与施工单单位标注注不同的的项目，立立即与前前台业务务联系，征征得确认认后，方方可施工工。3、严格按按照工艺艺、质量量管理程程序施工工，加强强自检、互互检。4、爱护车车间

36、的一一切设备备，并按按其技术术要求使使用，不不得超范范围使用用，不得得超负荷荷使用。5、妥善保保管与使使用公司司配置给给个人使使用的工工量器具具。6、文明生生产，杜杜绝野蛮蛮操作，做做到有水水不落地地，配件件不落地地。7、认真作作业，准准确判断断，提高高维修质质量8、工作时时间不得得随便串串岗，工工作场地地、车间间、停车车场禁止止吸烟。9、上班时时间不得得饮酒，严严禁酒后后开车，试试车。10、施工工作业时时妥善保保护待修修车辆，施施工作业业前，首首先套好好把套、椅椅套、叶叶子板凳凳、脚垫垫。11、完工工后，所所有与施施工相关关的文件件必须填填写清楚楚，完整整上交，完完工后的的车辆必必须内外外清

37、洁干干净，不不允许有有漏油、漏漏水现象象，不允允许有手手印、脚脚印、污污迹。12、不允允许擅自自动用客客户车辆辆，不允允许在车车内休息息、吸烟烟、听收收音机，不不允许动动、拿车车内任何何物品。13、上班班时要工工装整洁洁，精神神焕发，不不得蓬头头垢面、衣衣着不整整。14、团结结互助、礼礼貌待客客、以诚诚待客、虚虚心好学学、不断断进取。（十八）钣钣金主管管职责1、主持钣钣金组早早训，布布署当天天的工作作任务及及其他相相应事项项。2、负责维维修和喷喷漆各工工区的工工作协调调衔接。3、负责对对钣金区区的成本本控制工工作。4、负责对对事故车车辆的定定损工作作。5、负责对对厂区旧旧件翻新新和保管管工作。

38、6、指导、培培训、巡巡查钣金金区生产产进度。7、负责对对钣金区区所有设设备的维维护保养养工作。8、例行检检查安全全消防工工作，保保养消防防器材，整整改消防防隐患。（十九）钣钣金工职职责1、钣金工工要服从从钣金主管管安排，对对钣金主主管及质质检员负负责。2、遵守厂厂内各项项规章制制度，尽尽职尽责责完成各各项工作作，在牵牵引拽拉拉变形部部位时，确确保固定定安全可可靠，做做到准确确无误。3、服从调调派，听听从指挥挥，质量量第一，精精益求精精，钣金金整形要要做到恢恢复原貌貌，对称称平顺，拆拆卸部件件摆放有有序，不不得丢失失损坏。4、爱护本本工种所所由设备备和其他他专用设设备，严严格实行行设备厂厂里所有

39、有保养制制度。5、努力创创造良好好的生产产环境，及及时清理理废弃物物品，保保持责任任区整洁洁卫生，彻彻底执行行6S。6、严格遵遵守安全全操作规规程，工工作完毕毕切断电电源、气气源，下下班以前前认真检检查，确确保安全全。7、施行自自检、互互检、完完检制度度。（二十）喷喷漆主管管职责1、主持喷喷漆组早早训，布布署当天天的工作作任务及及其他相相应事项项。2、编制当当日工作作报表，填填写工作作日志。3、每月盘盘点库存存，并绘绘制报表表上报。4、指导、培培训、巡巡查各工工作岗位位的员工工及各机机台的生生产进度度。5、例行检检查安全全消防工工作，保保养消防防器材，整整改消防防隐患。6、完成领领导交办办的工

40、作作任务。（二十一）喷漆工工职责1、严格执执行安安全生产产法等等有关安安全的各各项法律律、法规规及厂安安全规章章制度。2、施工前前首先穿穿戴好防防护用具具，检查查设备运运转是否否正常，工工装、夹夹具是否否齐整完完好。3、根据工工艺要求求，指定定合理的的产品加加工温度度、时间间，严格格执行操操作规程程，如发发现质量量问题及及时和技技术人员员及时联联系加以以解决。4、 根据据设备维维护保养养条例，对对设备进进行维修修和保养养，对生生产用的的夹具及及时进行行保养和和维护，保保证生产产的顺利利进行。5、依据质质量手册册程序文文件的要要求，严严格执行行自检和和首件“三三检”制制度，对对生产中中出现质质量

41、问题题及时纠纠正解决决。 6、依据安安全操作作规程，穿穿戴好防防护用品品，定期期对设备备、工装装进行检检查，对对易燃物物品做好好防火、防防爆管理理，发现现安全隐隐患及时时纠正处处理。7、依据现现场管理理条例，工工作现场场区分成成品及待待加工品品，并摆摆放整齐齐，严格格制定管管理，做做好各项项记录，保保持现场场的环境境整洁，达达到现场场管理的的要求。（二十二）配件经经理职责责1、主持配配件管理理工作，提提出配件件采购计计划和补补充订货货计划，审审核批准准后组织织实施。检检查有效效合同的的执行和和落实。2、调查研研究配件件供需信信息，控控制配件件的合理理库存量量，熟悉悉市场价价格及变变动清况况，执

42、行行物价政政策，制制定价格格标准。3、审核批批准紧急急采购申申请，调调查短缺缺配件发发生的原原因，及及时做出出计划调调整，保保证配件件的正常常采购和和供应。4、督导保保管员的的工作，控控制配件件的进货货质量，防防止不合合格品进进入仓库库。防止止配件在在搬运、贮贮存、交交付过程程中发生生损坏、损损失。5、负责订订货、采采购资料料的收集集和保管管，保证证配件的的可追溯溯凭据有有效性与与完整性性。6、负责仓仓库安全全工作。负负责配件件储存的的帐实工工作和盘盘点工作作。7、督导本本部门人人员在从从事配件件采购、保保管、销销售业务务活动中中，遵纪纪守法、讲讲究信誉誉，不索索贿，不不受贿，具具有良好好的职

43、业业道德。（二十三）配件管管理员职职责1、应清楚楚掌握库库存结构构，根据据配件消消耗规律律制定配配件储备备定额和和最低库库存量。2、随时掌掌握配件件出入库库情况，按按照有关关规定程程序，做做出合理理的采购购计划，按按标准工工作日完完成订货货计划。3、负责配配件的调调运，调调拨及交交接，协协助保管管员做好好配件验验收入库库。4、负责配配件的进进货索赔赔事宜，确确定索赔赔申请处处理单，编编制文件件向有关关单位提提出质量量索赔。5、掌握本本地进口口汽车保保有量、本本地维修修站车辆辆维修量量等资料料信息。6、负责收收集市场场信息，掌掌握价格格变动情情况，填填写信息息反馈表表，向配配件经理理提供决决策依

44、据据。（二十四）工具管管理员职职责1、负责工工具间的的安全卫卫生工作作，负责责工具的的保管管管理工作作，建立立工具及及设备台台账和工工具借用用登记册册。2、每日做做好工具具、仪器器、仪表表的点检检工作、做做好点检检记录。3、严格执执行专专用工具具管理制制度，对对借用的的工具做做好登记记，如发发生损坏坏、丢失失时，及及时报告告。4、工具管管理工作作，达到到标准化化，规范范化，制制度化。确确保工具具、设备备、仪器器完好无无损。5、注意保保管室环环境条件件变化，避避免保管管的工具具可能发发生丢失失、锈蚀蚀、损害害等不安安全、质质变情况况，并对对出现的的问题及及时报告告。（二十五）采购员员职责1、采购

45、员员要严格格遵守公公司各项项规章制制度，维维护公司司形象，廉廉洁奉公公，不准准死拿回回扣，不不准假公公济私，损损害公司司利益。2、负责通通过各种种渠道了了解配件件的生产产厂供应应商的信信息情况况，比较较各种配配件质量量、价格格、性价价比等全全面情况况。3、负责拟拟定维修修材料采采购计划划，报领领导审批批后实施施采购。严严格把好好质量关关，严禁禁采购未未经批准准验证的的副厂件件、假冒冒厂件入入库，严严禁采购购伪劣产产品入库库。4、负责了了解维修修工作安安排和维维修工程程所需材材料，及及时采购购，杜绝绝停工待待料。5、负责办办理材料料入库手手续，并并按规定定向财务务部门提提供有效效的购物物凭证。6、采购员员要按厂厂部确定定的进货货网点进进货。特特殊情况况，经领领导同意意方可在在其他地地点采购购，单要要先报价价后采购购。（二十六）汽车美美容装饰饰主管职职责1、全面负负责汽车车美容装装饰区的的