直销商离职原因之探讨17604.docx

《直销商离职原因之探讨17604.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《直销商离职原因之探讨17604.docx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、直销商离离职原因因之探讨讨-以甲公公司离职职直销商商为例摘要直销公司司的直销销商离职职率相当当高，对对直销公公司而言言是很大大的人力力浪费，对对直销商商而言，也也是生涯涯发展的的挫折。本本研究希希望藉由由已离职职直销商商对加入入动机、组组织承诺诺、工作作满意度度、工作作表现、外外界环境境、公司司产品、公公司状况况的看法法及态度度的探讨讨，来了了解已离离职直销销商的离离职原因因；并比比较专职职与兼职职直销商商以及有有进行销销售与只只购买直直销入门门数据而而没有订订购产品品的直销销商对于于各变量量的看法法是否有有所不同同。最后后归纳出出已离职职直销商商之离职职原因并并提出改改进建议议，供直直销公司

2、司及上线线参考。关键词：离职、直直销商、工工作满意意度直销商离离职原因因之探讨讨-以甲公公司离职职直销商商为例壹、绪论论：1. 研究动机机：直销公司司之直销销商离职职率相当当高，对对直销公公司而言言，是很很大的人人力浪费费，对直直销商而而言，也也是生涯涯发展的的挫折。尤尤其在近近几年直直销产业业的营业业额不断断衰退的的情况下下，更须须要深入入检讨直直销商离离职的原原因，希希望能藉藉由对已已离职直直销商的的调查研研究，分分析出离离职原因因，作为为公司及及上线未未来在辅辅导直销销商、及及公司在在改进制制度、改改善产品品与修订订公司政政策上的的参考。2. 研究目的的：本研究希希望藉由由已离职职直销商

3、商对加入入动机、组组织承诺诺、工作作满意度度、工作作表现、外外界环境境、公司司产品、公公司状况况的看法法及态度度的探讨讨，来达达成下列列几项目目的：了解已离离职直销销商的加加入动机机。了解已离离职直销销商对组组织的承承诺。了解已离离职直销销商对工工作的满满意度。了解已离离职直销销商在工工作上的的表现。了解已离离职直销销商对外外界环境境变化的的看法。了解已离离职直销销商对公公司产品品优劣的的看法。比较专职职与兼职职直销商商对于各各变量的的看法是是否有所所不同。比较有进进行销售售与只购购买直销销入门数数据而没没有订购购产品的的直销商商于加入入动机、对对外界环环境变化化、对公公司产品品优劣的的看法等

4、等是否有有所不同同。了解已离离职直销销商对公公司的政政策与制制度的看看法与建建议。10.归归纳出已已离职直直销商之之离职原原因并提提出改进进建议。贰、文献献探讨一一、离职职的定义义与种类类Pricce(119777)年对对于离职职(tuurnooverr)的定定义如下下：个人人在社会会系统下下会员领领域的移移动。而而Wannouss（19882）对对于离职职的定义义如下:个人从从组织的的会员资资格下脱脱离，而而该个人人从组织织中有获获取货币币性的报报偿。根据Prricee(19977)的分类类，离职职被区分分为两种种，自愿愿性的离离职(vvoluuntaary turrnovver)以及非非志

5、愿性性的离职职(innvollunttaryy tuurnooverr)。志志愿性的的离职是是指在社社会系统统的会员员领域中中，个人人自发性性的移动动。非自自愿性的的移动是是指并非非受到个个人自发发性决定定所造成成的移动动，像是是公司解解散、被被解雇、退退休或是是死亡等等等。二、离职职原因的的探讨Pricce认为为(19977)，大部分分非自愿愿性的离离职是受受到公司司因素影影响，像像公司解解散、公公司裁员员以及员员工退休休等等都都是由于于公司政政策所造造成的离离职。但但有时候候非自愿愿性离职职的原因因可能不不是来自自于公司司的因素素，而是是因为受受到其它它人的影影响，像像是另一一半要求求他(

6、她)不要在在该公司司工作，或或是女性性工作者者为了另另外一半半的生涯涯规划而而自愿放放弃自己己的工作作等等。自愿性离离职的因因素较多多且较复复杂，PPricce所列列出的主主要决定定因素如如下：影影响离职职的因素素分为主主要决定定因素工作满满意度以以及工作作机会两两项，而而影响工工作满意意度的因因素则为为工作报报偿、工工作融合合度、非非正式沟沟通、正正式沟通通、权力力集中度度等五项项。工作满意意度工作作满意度度越低的的员工，其其离职率率比工作作满意度度高的员员工的可可能性越越高。当工作报报偿越高高时，工工作满意意度可能能会更高高，而使使得离职职率降低低(Laawleer ,19771)。当当工

7、作融融合度越越高，离离职率越越低(KKnowwless 19964;Lawwlerr ,119733)。非非正式沟沟通与正正式沟通通程度越越高时，离离职率越越低(GGooddmann ett all.,119733)。权权力集中中度是指指权力集集中在某某一个人人的程度度，当权权力集中中度越高高时，离离职率越越高(PPricce ,19777)。工作机会会工作机机会是指指在环境境下能够够得到其其它工作作的可及及性。当当工作机机会越大大，离职职的可能能性越高高。3. 研究变数数的探讨讨1、加入入动机根据Thhomaas RR.Wootruuba & PPraddeepp K.Tyaagi(1999

8、2)以以Marry KKay Cossmetticss、Sallasmmastter、Tuppperrwarre、Uniitedd Coonsuumerrs CClubb 等四四家美国国直销公公司采取取通讯方方式取样样，有效效样本4491份份，调查查这四家家直销公公司的直直销人员员对工作作的动机机，用五五个动机机模式及及26项工工作特性性，采取取七分量量表，衡衡量每一一项工作作特性对对加入直直销公司司的重要要性。2、组织织承诺乃根据PPortter et al.(19974)所发展展出的115项组组织承诺诺问卷（Organizational Commitment Questionnaire ,

9、OCQ）采分量表，从非常赞同到非常不赞同来衡量每一项组织承诺对直销人员的重要性。3、工作作满意度度Hackkmann & Olddhamm(19974,19775)所所发展出出来的工工作诊断断调查（Job Diagnostic Survey ,JDS）的工作满意度的子量表共十个项目，采七分量表从极为满意到极不满意来衡量员工的工作满意度。4、工作作表现Thommas R. Wottrubba(119900)研究究指出全全职直销销人员与与兼职的的直销人人员比较较其在工工作的表表现，虽虽然在其其研究中中并没有有明确的的发现全全职直销销人员与与兼职直直销人员员在工作作表现上上有显著著的差异异，但其其研

10、究结结果显示示出当直直销人员员对工作作需求愈愈高时，全全职直销销员工与与兼职直直销员工工其工作作表现也也就愈好好。5、外界界环境Kotller(19998)在在其所著著的Maarkeetinng MManaagemmentt 提到到影响一一个公司司营销环环境的共共有六个个主要的的环境力力量：人人口、经经济、自自然环境境、科技技、政治治/法律，及及社会/文化。6、公司司产品与与公司制制度陈得发.马云龙龙(19998)研究指指出大多多数直销销商会选选择加入入该直销销公司是是主要原原因为产产品优良良，其次次为公司司制度良良好。7、离职职原因Thommas R. Wottrubba(119900)曾对

11、对全职直直销人员员与兼职职的直销销人员其其员工流流动率做做比较，其其结果发发现兼职职的直销销人员较较全职的的直销人人员离职职率低，全全职的直直销人员员在面对对其它较较高薪水水的工作作出现时时，较容容易倾向向离职。8、人口口统计黄韶颜（1998）研究指出成功的直销人员应对直销工作感兴趣，对公司的经营、产品质量及喜好度认同，同时家庭的支持力十分重要，若夫妻共同协力合作将会增强其直销事业。参、研究究方法与与步骤：一、 研究变数数：（一）加加入动机机变数：本研究量量表总共共有255项加入入动机，采采Likkertt五点量量表，从从非常常不重要要不不重要很难难说重要非常常重要，由受受访者依依其对各各项加

12、入入动机的的重要性性程度加加以评分分，分数数从15分，分分数愈高高代表其其重要程程度愈高高。另外外再依上上述动机机，由受受访者依依重要的的程度，依依次列出出最重要要的三项项动机，作作为衡量量加入动动机对直直销商加加入甲公公司之重重要依据据。（二）组组织承诺诺变量：本项变量量主要是是想了解解受访者者（离职职直销商商）个人人对该公公司的感感受，总总共计有有十项，让让受访者者依其对对每项的的同意程程度加以以评分，分分数从115分分，分数数愈高代代表其愈愈同意。另另外再根根据其重重要程度度，依次次列出最最重要的的三项因因素，以以了解直直销商对对甲公司司的感受受。（三）工工作满意意度变数数：本项变量量主

13、要是是调查直直销商在在甲公司司工作时时，对工工作满意意度之看看法，共共有十项项，分数数从15分，分分数愈高高代表其其对工作作的满意意程度愈愈高。（四）工工作表现现变量：此项变量量主要是是要调查查直销商商在离职职前对其其工作表表现满意意的程度度，总计计有十项项，分数数从15分，分分数愈高高代表其其对工作作上的表表现满意意程度愈愈高。（五）外外界环境境变量：此部分主主要是要要调查外外界环境境的变化化，对直直销商从从事直销销工作有有无影响响，总共共计有十十一项，分分数从115分分，分数数愈高代代表外界界环境的的变化愈愈有可能能影响直直销商从从事直销销工作。（六）公公司产品品变量：此部分主主要是要要了

14、解直直销商对对甲公司司产品满满意的程程度，总总共计有有十一项项，分数数从15分，分分数愈高高代表其其对产品品的满意意程度愈愈高。（七）公公司制度度变量：此部分主主要是要要了解直直销商对对甲公司司的管理理制度的的看法，以以了解是是否公司司有哪些些制度让让直销商商无法配配合，而而导致直直销商的的离职。总总共有二二十项，分分数从115分分，分数数愈高代代表其对对公司制制度满意意程度愈愈高，另另外再依依次列出出直销商商对公司司制度最最不满意意的前三三项，以以作为公公司制度度改进的的参考。（八）离离职原因因之分析析：此部分共共分成四四大因素素，包括括个人方方面、公公司政策策方面、产产品方面面、直销销商制

15、度度方面等等四大因因素，来来探讨影影响离职职的因素素有哪些些，另外外每一个个因素分分别列出出影响最最大的三三个原因因，且采采取开放放式问卷卷的方式式让直销销商提出出对此四四大因素素方面的的建议。（九）人人口统计计变数：本研究调调查受访访者之婚婚姻状况况、子女女数/年龄、宗宗教信仰仰、教育育程度、服服务区域域、年龄龄、专/兼职、年年资、营营业额、对对公司理理念的看看法、工工作头衔衔、是否否有兼职职工作、兼兼职工作作份数、直直销商手手册配合合项目，其其是否想想回到甲甲公司等等共十四四个变量量。二、 问卷设计计：本研究采采取开放放式与封封闭式并并存之设设计，其其内容依依据前述述各项研研究变量量来设计

16、计，分为为九大部部分。第一部份份至第七七部份，皆皆采用李李克特量量表（LLikeert scaale），每每题以11表示非非常不重重要非常不不同意，以55表示非常重重要非常同同意，区区分为五五个衡量量尺度。由由受访者者依每一一项变量量对其重重要程度度与同意意程度评评分，给给予1到5的分数数。第八部分分采开放放式与封封闭式并并存的设设计，请请直销商商选出可可能造成成离职的的原因，并并建议应应该怎么么做才能能解决此此部分的的问题。第九部分分则是受受访者个个人特性性分析。第一、二二、七、八八部份另另外让离离职的直直销商依依次填写写影响最最大的前前三项因因素。对于只购购买直销销商入门门数据，没没有再继

17、继续订购购产品的的直销商商，不用用填答组组织承诺诺、工作作满意度度及工作作表现三三部份。三、 研究对象象：本研研究主要要对象是是甲公司司已经离离职的直直销商；依年龄龄、教育育程度、职职业、业业绩、年年资、地地理位置置等采分分层随机机抽样，选选择三千千人为样样本，以以邮寄问问卷方式式进行调调查。在在第一阶阶段的问问卷回收收期，总总共回收收1255份，有有效问卷卷1155份。由由于回收收率过低低，便开开始进行行电话催催收问卷卷。第二二阶段的的问卷回回收388份，有有效问卷卷为333份。故故总共有有效问卷卷为1448份。四、 研究分析析方法：本研研究主要要应用叙叙述统计计、因素素分析、单单因子变变异

18、数分分析进行行问卷资资料的统统计分析析。肆、研究究结果与与分析：一、直销销商特性性分析：（有效效问卷数数1488份）人口统计计变数人口特征征人数百分比1.婚姻姻状况已婚9765.554%未婚4530.441%离过婚，目目前单身身64.055%2.子女女数/年龄无5637.884%1岁以下下106.766%2-100岁5134.446%11-220岁1711.449%21-330岁00.000%31-440 岁岁10.688%40岁以以上00.000%1岁以下下与2-10岁岁都有96.088%2-100岁与111-200岁都有有42.700%3.教育育程度大学2516.889%专科4027.00

19、3%高中/高高职6946.662%国中(国国小以下下)138.788%4.服务务区域北区6946.662%中区2818.992%南区5134.446%5.年龄龄18-220岁10.688%21-330岁7450.000%31-440岁5839.119%41-550岁149.466%50-660岁10.688%6.工作作程度专职2919.559%兼职11980.440%7.其它它兼职工工作无7550.668%一份4832.443%两份1711.449%三份21.355%总计6745.227%未填写者者64.055%8.离职职前在甲甲公司之之工作年年资未满1年年7047.330%1年以上上未满22

20、年5033.778%2-3年年2114.119%3-4年年42.700%4年以上上00.000%未填写者者32.033%9.离职职前在甲甲公司的的营业额额60000-10000008154.773%100000-22000002416.222%200000-330000074.733%300000-440000042.700%400000以上上00.000%其它（忘忘了或660000以下）1510.114%未填写者者1711.449%10.是是否赞同同直销商商手册的的内容非常不赞赞同117.433%不赞同1912.884%没意见3624.332%赞同4127.770%非常赞同同4127.770

21、%11.无无法配合合直销商商手册之之处熟读直销销商手册册2516.889%（复选题题）进行客户户服务4530.441%填写各式式检查表表、记录录表2718.224%需一次订订购大笔笔金额产产品10973.665%常造成囤囤货情形形10067.557%必须在手手上准备备足够产产品8255.441%其它106.766%12.是是否想过过要回甲甲公司工工作是5839.119%否8557.443%不确定53.388%由甲公司司已离职职直销商商的特性性分析观观之，已已婚比率率占大多多数，约约达666%，而而已婚的的离职直直销商当当中，育育有子女女的比率率则有662%，在在这622%的比比率当中中，小孩孩

22、年龄小小于100岁以下下的比率率更占了了40%以上，代代表有许许多已离离职的直直销商由由于需要要照顾家家中年幼幼的小孩孩，无暇暇专心进进行推销销工作，而而必须放放弃这份份工作。对于是否否赞同甲甲公司的的直销商商手册时时，表示示赞同与与非常赞赞同的比比率共接接近555%，显显示甲公公司的组组织文化化仍成功功地吸引引一些已已离职的的直销商商。在学历方方面，已已离职的的直销商商属于高高中职与与专科毕毕业的比比率占大大多数，约约有744%，值值得注意意的是，大大学毕业业的离职职直销商商占全体体样本数数比率有有16.89%，比率率也相当当高。这些已离离职的直直销商年年龄在330岁以以下的比比率有550.

23、668%，工工作年资资未满22年的比比率也有有81.1%，显显示年轻轻、资浅浅的直销销商轻易易流失，是是非常值值得甲公公司注意意。在专兼职职的比率率方面，已已离职的的直销商商显示两两者的比比率十分分的接近近，表示示离职与与否的原原因可能能与其是是否专兼兼职并无无太大的的直接关关系。在离职前前的营业业额上，处处于一万万元以下下营业额额的已离离职直销销商比率率有544.733%，60000元以以下的约约有100.144%。参参考无法法配合直直销商手手册的选选项当中中，需需一次订订购大笔笔金额以及常造成成囤货情情形名名列第一一、二名名，而且且比率都都接近770%左左右，显显示60000元元的订单单下

24、限对对造成直直销商离离职的原原因有直直接的影影响。在是否想过要要回到甲甲公司工工作的的选项当当中，我我们发现现有四成成左右的的已离职职直销商商有过这这种想法法，所以以甲公司司可以考考虑修改改规定，再再次招募募这些已已离职的的直销商商，使她她们回到到公司工工作，而而再训练练所花费费的成本本必然比比训练新新手所花花费的还还低。二、各研研究变量量分析由于每一一部份的的问项很很多，在在整体解解释时，无无法凝聚聚焦点，因因此采用用因素分分析的方方法，将将问项予予以归类类，成为为几项主主要因素素。因素素分析的的方法有有许多种种，本研研究在因因素的萃萃取上采采用prrincciplle ccompponee

25、nt法法，同时时顾虑到到因素与与因素之之间通常常会存在在着某种种关系，因因此采用用直交转转轴法当当中的变变异数最最大法，使使得到的的因素结结构较为为简单，而而且容易易解释。第一部份份加入入动机分分析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数成就感的的追求 6.可可以领导导一批属属于自己己的团队队 7.工工作时间间有弹性性、可自自由支配配时间 8.可可以自我我实现，有有独当一一面的机机会 9.想想激发自自己的潜潜能10.没没有退休休年限11.从从事该工工作对我我的人格格与思想想有正面面影响12.工工作若有有成就，公公司会公公开表扬扬赞赏17.工工作具有有挑战性性19.奖奖衔称呼呼

26、好听,让人有有成就感感0.65590.50080.73310.81180.67760.55590.58850.45520.46604.388352.733/1.144.088/0.753.800/1.013.855/0.993.599/1.133.588/0.983.500/1.173.677/0.913.544/1.10工作环境境适宜 4.甲甲公司充充满支持持、鼓励励、积极极的气氛氛13.人人际关系系单纯14.常常常有机机会与人人交往，认认识不同同的朋友友16.可可免费参参加训练练课程提提升自我我能力-0.5534 0.5585-0.6660-0.55432.800003.555/1.063

27、.366/1.233.888/0.983.944/0.96进入容易易15.有有产品买买回制度度，没有有创业风风险18.加加入甲公公司所需需投资金金额不多多20.用用过公司司产品，对对公司有有信心而而加入0.58870.72230.61142.466463.600/1.003.499/1.043.522/1.05工作报偿偿引人 1.可可以增加加收入 2.让让我有自自由创业业的能力力 3.看看了甲公公司的出出版品受受企业文文化吸引引25.想想得到奖奖赏0.50010.51130.71140.60072.400543.822/0.933.755/0.923.244/1.073.166/1.22工作机

28、会会良好 5.工工作没有有业绩压压力21.朋朋友介绍绍的人情情压力22.允允许兼差差，不必必辞去原原有工作作23.机机会平等等，努力力就会有有收获24.可可以较便便宜价格格买到产产品0.48860.44440.74410.53340.48802.233183.344/1.022.311/1.212.977/1.143.755/0.973.844/0.99累积解释变异异0.5771经由因素素分析之之后，萃萃取出五五个较具具解释力力的加入入动机，分分别为成就感感的追求求、工作环环境适宜宜、进入容容易、工作报报偿引人人以及及工作作机会良良好五五种因素素。由平均数数来看，已已离职直直销商加加入动机机最

29、重要要的六项项，依次次为第77、16、14、9、24、1。工工作时间间有弹性性，可自自由支配配时间为这些些直销商商最认同同的加入入动机，显显示这些些离职的的直销商商愿意从从事直销销工作是是由于工工作时间间不受限限制。此此外，对对于可可免费参参加训练练课程提提升自我我能力、有有结交朋朋友的机机会的的加入动动机也分分列为第第二与第第三。依重要程程度列出出的最重重要三项项动机为为：第11项可可以增加加收入35人，第第7项工工作时间间有弹性性、可自自由支配配时间16人，第第16项可免费费参加训训练课程程提升自自我能力力111人。第二部份份组织织承诺分分析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数

30、/变异数数对公司的认同感感 1.我我常对朋朋友说，甲甲公司是是一个值值得加入入的好公公司。 2.我我发现我我重视的的与甲公公司重视视的相似似 3.能能提供给给我其它它公司所所无法得得到的 4.只只要工作作性质与与条件类类似，参参加其它它直销公公司也无无所谓。 5.我我很庆幸幸当初选选择到甲甲公司工工作 6.在在甲公司司，我有有自动自自发的做做事态度度0.60070.72290.45540.28860.75520.76602.800892.477/1.412.388/1.362.499/1.392.422/1.452.377/1.372.400/1.38教育训练练 8.我我很乐意意而且积积极的参

31、参与公司司的各种种训练课课程。0.68881.755342.488/1.42利益与未来性 7.我我经常难难以同意意甲公司司中与直直销商有有关的各各种训练练课程 9.我我觉得留留在甲公公司对我我没有什什么好处处10.我我十分关关心甲公公司的未未来0.55500.84450.49961.700732.644/1.382.644/1.412.522/1.42解释变异异0.8998在组织承承诺的变变量之下下，经由由因素分分析之后后，萃取取出三个个较具解解释力的的因素，分分别为对公司司的认同同感、教育训训练、利益与与未来性性等三三个因素素。由平均数数来看，组组织承诺诺的各项项分数都都偏低，全全部分布布于

32、3分以下下，显示示这些直直销商对对于公司司的认同同感与承承诺度并并不佳。依认同程程度列出出的最认认同三项项为：第第1项我我常对朋朋友说，甲甲公司是是一个值值得加入入的好公公司445人，第第8项我我很乐意意而且积积极的参参与公司司的各种种训练课课程444人，第第6项在在甲公司司，我有有自动自自发的做做事态度度422人。第三部份份工作作满意度度分析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数工作和谐度 1.我我对甲公公司的奖奖金与奖奖励制度度感到满满意 2.我我的小组组长、小小组经理理或各阶阶层的上上线直销销商对组组员关爱爱有加 3.公公司本身身很能体体会到各各位直销销商从事事直销工

33、工作的甘甘苦 5.我我觉得这这份工作作的工作作内容能能让我学学到很多多新的东东西 6.我我跟其它它的直销销商都相相处得不不错0.60000.70010.79980.7669?2.366792.788/1.452.899/1.592.877/1.513.222/1.533.411/3.67工作报偿偿 8.甲甲公司这这份工作作能提供供我安全全感10.我我对由甲甲公司工工作中所所赚取的的收入感感到满意意0.70020.76631.733762.499/1.392.322/1.39工作的激励 4公司司的晋升升制度让让我愿意意更积极极努力 7.在在甲公司司工作我我得到个个人成长长与发展展 9.我我从这份

34、份工作中中得到价价值与成成就感0.88880.54420.13361.433772.744/1.393.000/1.502.744/1.44解释变异异0.7999在工作作满意度度的变变量之下下，经由由因素分分析之后后，萃取取出三个个较具解解释力的的因素，分分别为工作和和谐度、工工作报偿偿、工作的的激励。由平均数数来看，已已离职的的直销商商在工作作满意度度的变量量之下，对对于工作作收入的的满意度度并不高高，只有有2.332，是是满意度度项目之之中得分分最低的的项目，显显示已离离职的直直销商对对于收入入并不满满意，而而已离职职的直销销商与其其它直销销商相处处的还不不错，分分数有33.411。第四部

35、份份工作表表现分析析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数有计划的的工作 2.我我能有始始有终的的完成自自己的工工作 6.我我每天都都安排一一定的时时间来从从事甲公公司的工工作 7.我我通常会会花较多多的时间间去准备备客户服服务的工工作0.26680.83300.79902.36684 2.744/1.442.400/1.402.555/1.42愉快的工工作 1.接接触客户户对我而而言并不不困难 3.我我很热心心的做招招募的工工作，而而且成效效也不错错 4.我我的业绩绩达标率率很符合合期望 5.我我常利用用机会带带朋友参参加团队队会议0.20050.85510.71130.

36、62222.100912.277/1.322.111/1.242.000/1.192.333/1.29积极的工工作 8.对对于维持持与满意意顾客方方面的往往来，我我很能掌掌握 9.我我可以常常常开发发新的客客户群10.我我很积极极的去拓拓展我的的事业0.64480.74450.61101.844592.622/1.462.222/1.292.366/1.37累积解释变异异0.8663在已离职职直销商商对于自自己的工作表表现的的认知，经经由因素素分析之之后，萃萃取出三三个较具具解释力力的因素素，分别别为有有计划的的工作、愉愉快的工工作、积极的的工作。以平均均数来来分析工工作表现现，已离离职的直直

37、销商于于量表上上的得分分并不高高，分数数几乎都都分布于于3分以下下，显示示直销商商对于自自己在直直销事业业上的表表现并不不满意。第五部份份外界界环境分分析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数顾客的态态度 3.国国人对直直销事业业的接受受度越来来越高 4.近近几年来来的不景景气对直直销造成成业绩衰衰退的现现象。 8.顾顾客对直直销产品品质量要要求越来来越高 9.网网络营销销的兴起起有可能能淘汰传传统直销销0.50010.51130.71140.66671.688013.677/0.903.522/0.894.166/0.773.588/0.97政令与前前景 1.你你认为直直

38、销工作作的前景景还很看看好 2.政政府的法法令规定定对直销销事业有有正面的的影响 5.其其它同业业竞争者者对甲公公司有很很大冲击击10.我我四周朋朋友对我我的直销销工作持持正面鼓鼓励的态态度11.直直销工作作是一份份当我找找不到其其它工作作时，才才会想要要去从事事的工作作-0.7781-0.55970.0771-0.00940.58851.433423.611/1.143.511/0.854.033/0.762.699/0.972.899/1.16竞争者的的影响 6.其其它直销销公司的的管理制制度、绩绩效奖金金很吸引引我 7.我我现在已已是其它它公司的的直销商商-0.8870-0.66371.

39、388973.155/0.921.988/1.02累积解释变异异0.6445在外界界环境变量之之下，经经由因素素分析之之后，萃萃取出三三个较具具解释力力的因素素，分别别为、顾客的的态度、政政令与前前景、竞争者者的影响响。由平均数数来分析析已离职职直销商商对于外外界环境境变化的的认知时时发现，较较具代表表性的项项目为顾客对对于直销销产品质质量的要要求越来来越高，而甲甲公司产产品本身身是否具具有质量量上的竞竞争力，以以符合顾顾客需求求是关键键影响因因素，同同时他们们认为其其它厂商商对于甲甲公司也也带来了了很大的的冲击。另另外值得得一提的的是，这这些已离离职的直直销商对对于我我四周的的朋友对对于我的

40、的直销工工作持正正面鼓励励的态度度上，大大部份持持的是不同意意意见见，很有有可能四四周朋友友的压力力也是造造成他们们离职的的原因。虽虽然已经经离职，但但是他们们目前并并未加入入其它的的直销公公司。第六部份份公司产产品分析析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数产品顾客客导向程程度 3.产产品线多多样化 4.产产品符合合消费者者需求 5.产产品套装装贩卖11.公公司产品品的科技技研发及及特点符符合市场场需求0.81190.69940.64460.77792.500343.288/0.923.333/0.943.477/0.853.244/1.00产品制度度 6.产产品的退退货

41、制度度 7.售售后服务务与质量量保证 8.产产品的订订购过程程 9.产产品价格格合理10.产产品有责责任保险险0.81140.83310.18890.30050.58872.188543.322/1.183.688/0.883.344/0.963.311/0.893.800/0.77产品创新新度 1.产产品质量量 2.产产品的研研究与发发展0.82290.72201.599423.711/0.833.500/0.78累积解释变异异0.7666在公司司产品变量之之下，经经由因素素分析之之后，萃萃取出三三个较具具解释力力的因素素，分别别为、产品顾顾客导向向程度、产产品制度度、产品创创新度。由平均数

42、数观之，已已离职直直销商对对于公司司产品较较不满意意的部份份为公公司产品品的科技技研发与与特点符符合市场场需求，得分分为3.24，显显示直销销商在推推销产品品时，最最为困扰扰的是公公司产品品推陈出出新速度度太慢，以以致无法法符合市市场的需需求。其其它部份份的得分分都在33.5附附近，显显示直销销商对产产品部份份没有太太大的不不满意。第七部份份关于公公司的状状况分析析因素名称称问卷内容容与题号号因素负荷特征值平均数/变异数数辅导与关关怀12.公公司重视视直销商商的意见见13.直直销商问问卷能很很快获得得公司响响应14.公公司的教教育训练练课程对对你很有有帮助15.有有人耐心心教导并并带领我我如何

43、从从事工作作16.定定期举办办研讨会会鼓励杰杰出的直直销商17.公公司重视视环保18.公公司的知知名度与与形象好好19.奖奖衔称呼呼好听,让人有有成就感感0.64460.13350.61170.75580.66600.56680.58830.54443.388623.133/0.953.100/0.833.566/0.833.222/1.093.611/0.813.733/0.863.611/0.843.377/0.81公司制度度 1.公公司的购购货及送送货制度度合理 2.奖奖金计算算与分配配方式合合理完整整 3.事事业道路路之晋升升方式合合理 4.工工作窗体体设计适适当易填填写（如如工作进进度表或或指导检检查表等等）11.订订单下限限合理易易达成-0.6626-0.8812-0.8837-0.5572-0.55252.899133.288/0.963.100/0.903.422/0.913.233/0.83