CRM企业系统配置操作手册1286.docx

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1、CRM系统配置手手册2013-06目 录第一章：CCRM配配置管理理简述71、数据管管理82、查询管管理8第二章：数数据管理理101、数据对对象注册册101.1、对对象标识识101.2、关关键字标标识101.3、数数据类型型101.4、字字段空间间101.5、名名称101.6、企企业默认认111.7、操操作日志志111.8、查查询页默默认参数数初始化化JSOON模板板111.9、编编辑页JJS脚本本模板111.10、查查询页的的操作列列模板121.11、日日志选项项卡设置置131.12、高高级选项项卡设置置142、数据对对象列表表142.1、字字段152.2、字字段分组组182.3、触触发器1

2、82.4、角角色182.5、常常见字段段设置模模版相关关182.6、常常见触发发器模版版相关233、数据对对象建表表方式243.1、按按月建表表243.2、配配置缓存存表25第三章：查查询管理理271、查询器器注册271.1、标标识271.2、关关键字271.3、数数据源271.4、名名称271.5、FFromm271.6、WWherre281.7、GGrouup281.8、OOrdeer281.9、操操作列模模版281.10、参参数初始始化模版版301.11、分分组关键键字311.12、计计数字段段311.13、其其它选项项卡312、查询器器列表332.1、字字段332.2、条条件332.3

3、、分分组条件件332.4、角角色332.5、常常见查询询器字段段设置模模版332.6、常常见查询询条件字字段设置置模版383、数据源源管理44第四章：配配置管理理461、编码信信息管理理462、配置表表管理47第五章：模模版管理理49第六章：定定时任务务501、定时任任务501.1、定定时任务务添加501.2、定定时任务务列表512、脚本命命令管理理512.1、脚脚本命令令注册51第七章：LLED大大屏521、页面注注册522、页面列列表522.1、块块列表522.2、数数据项54附录：指令令集551、Vellociity方方法55方法：#ccinBBeann()55方法：#ccinBBean

4、nSett()55方法：#ccinCCompparee()55方法：#ccinDDateeFmtt()55方法：#ccinDDateeOfWWeekk()56方法：#ccinEErroor()56方法：#ccinNNvl()56方法：#ccinFFunccAutth()56方法：#ccinIIdFmmt()57方法：#ccinIIfEmmptyy()57方法：#ccinIIfNootEmmptyy()57方法：#ccinKKey22Namme()57方法：#ccinLLog()58方法：#ccinMMontthTbbl()58方法：#ccinOObj22Jsoon()58方法：#ccinRRa

5、nddom()58方法：#ccinRRoleeAutth()59方法：#ccinTTelEEncrryptt()59方法：#ccinTTimeeFmtt()59方法：#ccinBBeannSheell()59方法：#ccinFFtpCCmd()60方法：#ccinFFtpDDownn()60方法：#ccinFFtpOOpenn()60方法：#ccinFFtpUUp()60方法：#ccinHHttppSennderr()61方法：#ccinSSoapp()61方法：#ccinFFileeAwkk()61方法：#ccinFFileeCmdd()61方法：#ccinFFileeSavve()61方法

6、：#ccinCChn22Py()62方法：#ccinCCommmaSttr2AArr()62方法：#ccinJJsonn2Obbj()62方法：#ccinXXml22Objj()62方法：#ccinBBlocckTppl()63方法：#ccinBBuilldTppl()63方法：#ccinUUrlTTpl()63方法：#ccinXXmlFForEEachh()63方法：#ccinXXmlPParsse()63方法：#ccinXXmlSSel()64方法：#ccinSSpriingBBeann()64方法：#ccinSSpriingMMethhod()64方法：#ccinDDs()65方法：#c

7、cinSSqlFFetcch()65方法：#ccinSSqlLLoadd()65方法：#ccinSSqlRRun()662、$方法法取值66第一章：CCRM配配置管理理简述配置管理员员登录信信息：登录页面：htttp:/seerveeripp:80080/cc-crmm/coonf.do企业标识：企业的的标识用户名：cconff密码：默认认cinnteaam1223，新新版crrm建立立的企业业默认ccincconff1233企业配置管管理员登登陆后首首页：CRM系统统管理角角色共分分三个：运营级级管理员员、企业业配置管管理员、企企业管理理员，ccrm平平台的设设计模式式是基于于呼叫中中心的架

8、架构，多多企业独独立运行行的模式式，整个个平台只只有一个个运营级级管理员员，由运运营级管管理员来来建立若若干个企企业，每每个企业业分别有有其配置置管理员员和企业业管理员员2个管管理角色色；企业配置管管理员级级主要配配置和管管理下面面2块的的工作：1、数据管管理注册和管理理当前企企业的数数据对象象，一条条数据对对象对应应生成ccrm数数据库中中的一张张表，数数据对象象类型包包括：工工单数据据、基础础数据、客客户数据据、质检检数据、操操作日志志；无论做呼入入还是呼呼出业务务，一般般一个企企业至少少需要配配置一个个工单数数据对象象和一个个客户资资料数据据对象，供供坐席界界面在弹弹屏界面面时调用用；质

9、检数据对对象是指指在企业业需要质质检功能能时配置置，配置置后，质质检员可可以对坐坐席保存存的工单单进行质质检评分分；操作日志类类型的数数据对象象是用于于配合工工单使用用的，即即工单页页面可以以调用操操作日志志的数据据对象；基础数据类类型的数数据对象象一般是是存放一一些基本本数据，配配合业务务需求使使用的情情况下配配置。具体的配置置请参见见第二章章内容：数据管管理部分分介绍。2、查询管管理注册和管理理当前企企业所有有的查询询器，查查询器即即是对数数据库中中的信息息进行查查询展现现到页面面，可以以对话单单、工单单等相关关数据进进行查询询和统计计；一般分2块块，一是是导入一一些做好好的标准准查询器器

10、模版，例例如：呼呼叫历史史、坐席席统计等等；二是是具体业业务需求求定制的的，如工工单明细细、相关关统计等等；具体的配置置请参见见第三章章内容：查询管管理部分分介绍。第二章：数数据管理理数据对象：一条数数据对象象对应生生成crrm数据据库中的的一张表表，常用用数据对对象类型型包括客客户资料料和工单单2种，一一般一个个企业至至少要创创建客户户资料和和工单数数据对象象，供弹弹屏页面面调用。1、数据对对象注册册-基本信信息- 选项项卡：1.1、对对象标识识数据对象的的唯一标标识，44位数字字；1.2、关关键字标标识数据对象的的keyy，唯一一标识；1.3、数数据类型型目前类型有有：工单单数据、基基础数

11、据据、客户户数据、质质检数据据、操作作日志；工单数据对对应数据据库中的的表名：crmm_aggt_rrpt_企业标标识_数据对对象keey基础数据对对应数据据库中的的表名：crmm_daata_企业标标识_数据对对象keey客户数据对对应数据据库中的的表名：crmm_数据据对象kkey_企业标标识质检数据对对应数据据库中的的表名：crmm_chheckker_企业标标识_数据对对象keey操作日志对对应数据据库中的的表名：crmm_oppt_llog_企业标标识_数据对对象keey1.4、字字段空间间表示生成的的表默认认带的预预留字段段的数量量；数字串含义义：例如：20050003000指 2

12、20个数数字类型型字段 + 550个字字符型字字段 + 3个个文本类类型 + 000预留没没用到；1.5、名名称数据对象的的名称，可可以用中中文；1.6、企企业默认认是和否两种种值，在在没有关关联数据据对象的的情况下下，会默默认使用用设置为为 是 的数据据对象；1.7、操操作日志志关联操作日日志后，在在弹屏和和编辑页页面可以以显示编编辑操作作日志数数据对象象的字段段，一同同保存；1.8、查查询页默默认参数数初始化化JSOON模板板是keyvallue赋赋值形式式；rpttTimmeFrrom:#cinnDatteFmmt(yyyyyMMMdd)00000000,rpptTiimeTTo:#cc

13、inDDateeFmtt(yyyyyyMMddd)23559599效果：rptTiime：对应查查询条件件字段的的字段名名；1.9、编编辑页JJS脚本本模板在此添加JJS脚本本，可控控制数据据对象的的编辑页页面中所所有的控控件元素素；模版1：弹弹屏工单单部分字字段内容容 从 客户资资料 中中 根据据弹屏页页面坐席席点击的的客户资资料自动动获取；#if($paageKKey = ccalllPagge)/ 客户户资料属属性，工工单属性性_globbalCCusttomeerNootiffyCttrCttx.aaddCCtr(daata221, $daataOObjIInfoo.obbjIdd,

14、ddataa25);_globbalCCusttomeerNootiffyCttrCttx.aaddCCtr(liinkTTel11, $dattaObbjInnfo.objjId, daata331);#end说明：前面面的参数数datta211为客户资资料中的的字段名名，后面面的参数数为工单单中对应应的字段段名；模版2：控控制页面面2个编编码类型型字段的的逻辑关关系；_baseeCoddeCttrMaanagger.reggCoddeCttrTwwin($dattaObbjInnfo.objjId_daata229, $daataOObjIInfoo.obbjIdd_ddataa30, -

15、全全部-);模版3：弹弹屏工单单部分字字段内容容 是否否可编辑辑及显示示隐藏；var oordeersCCtrIIdArrr = neew AArraay ( ccommmandd0.ddataa35, coommaand00.daata336);/需需要是控控件的nnameeMyHtmmlCttr.ddisaableeCtrrArrr(orrderrsCttrIddArrr); /不不可编辑辑MyHtmmlCttr.eenabbleCCtrAArr(ordderssCtrrIdAArr); /可编编辑MyHtmmlCttr.hhideeCtrrArrr(orrderrsCttrIddArrr

16、); /隐藏不不显示MyHtmmlCttr.sshowwCtrrArrr(neew AArraay(th_$ddataaObjjInffo.oobjIId_datta388,); /显显示MyHtmmlCttr.cconffCtrrVallue($dattaObbjInnfo.objjId_daata338, noowDttStrr); /给字段段赋值var ddataa37VValuue = MyyHtmmlCttr.lloaddCtrrVallue($dattaObbjInnfo.objjId_daata337); /取当当前页面面的值赋赋给变量量模版4：弹弹屏工单单必填项项未填工工单保存

17、存时弹出出窗口提提示；$($dattaObbjInnfo.objjIdForrm).seetAtttriibutte(alttInVValiidMssg, ttruee);模版5：控控制弹屏屏工单保保存后是是否自动动示闲和和关闭窗窗口；#if($paageKKey = ccalllPagge)if(_rrptSSaveeHanndleerAcctioonKeeyArrr) _rptSSaveeHanndleerAcctioonKeeyArrr$ddataaObjjInffo.oobjIId = aautooConnf2IIdlee:trrue, clloseeComminggCalllPaag

18、e:truue;#end(注意：自自动示闲闲和关闭闭窗口一一般二选选一，因因为可能能刚示闲闲就有电电话进来来而没有有关闭窗窗口，所所以这种种情况下下会发生生错误)模版6：弹弹屏时客客户资料料存在则则触发此此方法，可可以再其其中增加加处理逻逻辑；functtionn CoorpOOnCuustoomerrSellFunnc(ccusttomeerDaataRRow) 1.10、查查询页的的操作列列模板数据对象对对应的查查询页面面中操作作列的链链接，更更多模版版参见查查询器中中操作列列的模版版；外拨说明：$roww.liinkTTel11：取取的是当当前页面面电话的的字段名名为liinkTTel1

19、1的值；其它常用操操作列项项，参见见查询器器操作列列模版。1.11、日日志选项项卡设置置（一般般配置了了也很难难看出操操作的记记录）坐席保存工工单模式式：设置置坐席弹弹屏工单单页面是是否可以以多次保保存工单单；记录模式：文件、DDB动作作、DBB轨迹三三种；记录模版：数据对对象更新新时记录录字段修修改的值值，记录录模式 选择DDB轨迹迹 时下下面的代代码会往往 业务务日志 表中记记录修改改的值，可可以通过过日志管管理 中中 业务务日志 查询记记录；#if($acttionn = UUpdaate)#cinDDifffDattaRoow($dattaRoow, $olldDaataRRow, $

20、ddataaObjjInffo)#end1.12、高高级选项项卡设置置编辑页列数数：数据据页面页页面每行行显示的的字段列列数，最最多支持持一行33个字段段；按月建表：详见第第3节所所述；列表页JSS脚本模模版：示示例_baseeCoddeCttrMaanagger.reggCoddeCttrTwwin(daata223, ddataa24, -全全部-);/控控制数据据对象查查询页条条件中编编码下拉拉框类型型字段的的逻辑关关系；2、数据对对象列表表添加对应数数据对象象的如下下设置：2.1、字字段表示数据对对象包含含的数据据字段，一一般没种种类型有有其固定定的字段段，其他他的字段段都是在在注册数

21、数据对象象的时候候选择预预料的字字段；-基本信信息-数据类型：对应数数据对象象注册时时的字段段空间中中所指的的类型，常常用有33个：字字符串、数数字、文文本（指指大文本本）；数据类型：当前字字段的控控件类型型，常用用有：文文本框、键键值下拉拉框、日日期&时时间范围围；自定义属性性集：onchaangee=oonChhanggeSeellRResuult11(thhis.vallue);/键值值下拉框框改变调调用jss中的方方法locallOpttLabbelss=-请选选择- llocaalOpptVaaluees= /键键值下拉拉框-显示信信息-注意：如果果弹屏列列表页条条件选 是，查查询条

22、件件也必须须选 是是；-编辑信信息-数据来源：页面输输入、客客户资料料、来电电信息；客户资料：可以通通过数据据来源来来设置该该字段值值从其它它表中某某个字段段获取，弹弹屏页面面中工单单中客户户资料字字段常用用此设置置来自动动同步客客户资料料的内容容，如果果同步的的字段为为日期类类型，则则来源字字段名后后加Fmmt，例例如：原原始字段段名为ccreaateddTimme，则则来源字字段名：creeateedTiimeFFmt；注意：来源源字段名名是字段段的字段段名，不不是DBB字段名名；来电信息：数据来来源可以以获取来来电信息息的内容容，包括括：dattaObbjIdd:,enaableeMul

23、ltiDDataaObjj:,ageentIId:$aagenntIdd,ageentNNamee:$aggenttNamme,depparttmenntIdd:$deeparrtmeentIId,depparttmenntNaame:$emppty depparttmenntNaame ? ddepaartmmenttId: deeparrtmeentNNamee,calllIdd:,calllSiid:,calllSeeq:0,calllTyype:,calllTyypeTTitlle:,useerDnn:,ageentDDn:,areeaCoode:,calllinngNuumbeer:

24、,traansfferAAgenntIdd:,proojecctIdd:,proojecctNaame:,serrvicceIdd:,shoortSServviceeId:,isHummanCCalllIn:fallse,serrvicceNaame:,areeaCoode:,areeaNaame:,calllDaata:,traansPParaa:,/随随路数据据cusstommerSStreeamNNum:,worrdsKKey:,isTTaskkCalll:ffalsse,areeaIdd:,areeaPrroviincee:,/电电话所属属省份areeaPrroCoode:,areea

25、Ciity:,/电电话所属属城市enccrypptTeel:,/电电话加密密显示reccorddFilleNaame:, / 呼叫结结束后录录音文件件信息rinngReecorrdFiile:, / 振铃铃时上报报的录音音文件路路径acccesssGwIId:languuageeTyppe:例如：页面效果：常用字段模模版：见见2.55节内容容；2.2、字字段分组组可以将部分分字段设设置成一一组，在在逻辑上上进行划划分，在在弹屏工工单页面面会按组组分开显显示；2.3、触触发器表示操作数数据对象象时，触触发执行行的语句句；触发器模版版：见22.6节节内容；2.4、角角色设置可以查查看此数数据对象象

26、权限的的角色，系系统中内内置的角角色，添添加即可可，在首首页中会会显示有有权限的的列表；2.5、常常见字段段设置模模版相关关2.5.11、字段段调用 配置管管理 中中 编码码信息列列表 的的值rootCCodee:K2200;coddeLeevell:2;（前面面一个是是根编码码，后面面是子编编码）说明：roootCCodee 表示示调用根根编码的的编码标标识；ccodeeLevvel表表示所属属根编码码下级的的对应级级别；2.5.22、生成成序列号号S#cinnDatteFmmt(yyMMMdddHHmmmsssSSSS)2.5.33、动态态下拉选选形式加加载指定定URLL地址的的数据-项目

27、编编号-：数据加载UURL地地址：/cc-crmm/ouutCaallPProjjecttInffo.ddo?mmethhod=gettJsoonOpptioon-任务编编号-：数据加载UURL地地址：/cc-crmm/ouutCaallTTaskkInffo.ddo?mmethhod=gettGsoonOpptioonoutCaallTTaskkInffo.ddo?mmethhod=gettGsoonOpptioon&nneeddEmppty=1-人工服服务-：数据加载UURL地地址：/cc-ccrm/ctiiSerrvicceInnfo.do?metthodd=geetGssonOOpti

28、ion&neeedEmmptyy=1&commmannd.ccorppVcccId=95888888-IVRR服务-：数据加载UURL地地址：/cc-ccrm/ivrrSerrvInnfo.do?metthodd=geetGssonOOptiion&neeedEmmptyy=1&commmannd.ccorppVcccId=958888882.5.44、根据据角色来来控制字字段是否否具备修修改权限限cols=600 rrowss=33#if($usserCCtx.rolleIdd != ROLLE_CCC_CCHECCKERR) readoonlyy #end/判断角角色是否否为质检检员，不不

29、是则增增加 只只读 的的属性cols=600 rrowss=33：表表示控件件页面显显示的行行列大小小；2.5.55、来电电弹屏电电话匹配配多个电电话模糊糊查询/注意：数据量量大的情情况下要要改成值值等，效效率要高高一些。#cinIIfNootEmmptyy($pparaametterMMap, $fieeldIInfoo.fiielddNamme, ffielldVaaluee) and (liink_tell1 llikee %$fiielddVallue% oor llinkk_teel2 likke %$ffielldVaaluee%) #end#cinIIfNootEmmptyy($

30、pparaametterMMap, $fieeldIInfoo.fiielddNamme, ffielldVaaluee) and (liink_tell1 = $fieeldVValuue or linnk_ttel22 = $fieeldVValuue) #end注意：数据据对象中中类似用用坐席工工号这种种字段作作为条件件时，因因为默认认使用的的是模糊糊查询，所所以有可可能一些些特定的的工号查查询时结结果就不不准确了了，这时时需要将将此字段段的查询询条件模模版中加加入自定定义查询询，示例例如下：#cinIIfNootEmmptyy($pparaametterMMap, $fieeldIIn

31、foo.fiielddNamme, ffielldVaaluee) and (aggentt_idd = 0000011010000002$ffielldVaaluee) #end2.5.66、弹屏屏单选 字段弹屏单选控控件是指指点击后后弹出窗窗口（调调用某个个查询器器），在在窗口中中选择对对应记录录，返回回对应的的值（选选中的列列即是返返回值的的列）；数据加载UURL地地址：qquerryMaanagger.do?metthodd=paageSSearrch&commmannd.iisFiirsttQueery=1&qquerryKeey=ccorppPagge注意：coorpPPagee为

32、调调调用的查查询器的的关键字字；查询器对应应的选择择列 设设置：页面显示模模版：注意：seelIdd为要调调用的字字段名；2.5.77、日期期字段默默认为当当前日期期设置日期字字段的默默认值模模版为：#cinDDateeFmtt(yyyyyyMMddd)2.6、常常见触发发器模版版相关2.6.11、新建建日志表表将页面面中的字字段内容容更新到到工单表表对应字字段#set($rpptTaabellNamme=crmm_aggt_rrpt_$uuserrCtxx.coorpIId_worrkorrderr_#ccinDDateeFmtt(yyyyyyMMdddHHHmmsss, $dattaRoo

33、w.rrptCCreaateddTimme, yyyyyyMM)/设置要要操作的的数据表表的名称称赋值给给变量$rpttTabbelNNamee，根据据页面时时间的字字段获取取到表名名中的时时间#cinSSqlRRun(uppdatte $rpptTaabellNamme sett daata_46 = $ddataaRoww.daata22 wheere strreamm_nuumbeer = $daataRRow.rpttId)/执行括括号中的的sqll语句2.6.22、根据据页面字字段的值值来判断断执行ssql语语句#if($daataRRow.datta3 = 22)#set($cnn

34、tSqql=sellectt coountt(rppt_iid) as opttCntt frrom crmm_oppt_llog_$uuserrCtxx.coorpIId_wollog_#ciinDaateFFmt(yyyyyMMM) whheree rppt_iid=$ddataaRoww.rpptIdd)#cinSSqlLLoadd($cnntSqql, 1, ssqlRRtnMMapOObj)$sqllRtnnMappObjj.opptCnnt#if($sqqlRttnMaapObbj.ooptCCnt != 44) #cinSSqlRRun(innserrt iintoo crrm_

35、aappoointt_innfo (sttreaam_nnumbber,corrp_iid,ccalll_idd,caall_sidd,aggentt_idd,caalliing_nummberr,taask_id,apppoinnt_ttel,apppoinnt_ttimee,laast_calll_ttimee,reemarrk,sstattus,creeateed_ttimee,uppdatte_ttimee,rppt_sstreeam_nummberr,rppt_oobj_id ) vvaluues ( #ciinRaandoom(), $useerCttx.ccorppId,$dda

36、taaRoww.caallIId,$daataRRow.calllSiid, $uuserrCtxx.usserIId, $ddataaRoww.caalliingNNumbber,$ddataaRoww.seerviiceIId, $ddataaRoww.caalliingNNumbber,$ddataaRoww.daata330, , , 0, #cinnDatteFmmt(yyyyyMMMddHHHmmmss), #cinnDatteFmmt(yyyyyMMMddHHHmmmss), $daataRRow.rpttId, $useerCttx.ddefaaulttAgttRpttObjj

37、Id)#end#end2.6.33、判断断当前班班组是不不是指定定的班组组执行相相应的ssql#if($usserCCtx.agttGrppId != 1100003000010001 & $useerCttx.aagtGGrpIId != 1000033000011001) #cinSSqlRRun(uppdatte ccrm_agtt_rppt_$usserCCtx.corrpIdd_wworkkordder sett daata_39=datte_fformmat(noww(),%YY%m%d%HH%i%s),datta_443=ttimeedifff(ddataa_399,daata_

38、38) whheree (sstreeam_nummberr=$daataRRow.strreammNummberr or (caall_sidd = $dattaRoow.ccalllSidd andd caall_id = $ddataaRoww.caallIId);)#elsee#cinSSqlRRun(uppdatte ccrm_agtt_rppt_$usserCCtx.corrpIdd_wworkkordder sett daata_38=datte_fformmat(noww(),%YY%m%d%HH%i%s) whheree (sstreeam_nummberr=$daataRR

39、ow.strreammNummberr or (caall_sidd = $dattaRoow.ccalllSidd andd caall_id = $ddataaRoww.caallIId) andd (ddataa_388 iss nuull or datta_338=) andd (ddataa_377 iss noot nnulll annd ddataa_3770);)#end2.6.44、根据据执行查查询返回回的值判判断执行行语句#set($cnntSqql=sellectt daata_6 aas ooptCCnt froom ccrm_agtt_rppt_$usserCCtx.

40、corrpIdd_wworkkordder wheere strreamm_nuumbeer=$ddataaRoww.sttreaamNuumbeer)#cinSSqlLLoadd($cnntSqql, 1, ssqlRRtnMMapOObj)$sqllRtnnMappObjj.opptCnnt#if($sqqlRttnMaapObbj.ooptCCnt = 00).#end3、数据对对象建表表方式3.1、按按月建表表配置按月建建表主要要是数据据量大后后，按月月分开数数据可提提高查询询速度，但但查询器器按时间间查询时时不能跨跨月查询询；3.1.11、非当当前月 模式当前月的表表名为原原始表名名

41、，其它它月份为为 表名_20112088的形式式；3.1.22、所有有月 模模式都已 表表名_22012208 的形形式生成成每个月月份的表表；注意：设置置完成后后，都需需要建立立一个 数据表表维护的的 定时时任务，并并运行一一下才会会生成，如如果当前前数据对对象已有有数据，先先将原表表备份一一下，生生成的方方式为：例如当当前是88月份，会会将原来来带数据据的表改改名为 表名_20112077 ，同同时生成成空数据据的3张张表（原原始表名名一个、表表名_22012209、表表名_22012210），需需要做的的工作有有 将77月表中中的8月月数据导导入到原原始表名名中，如如果存在在7月以以前的数数据，需需要手动动建立各各个月份份的表，并并将相应应月份的