中小企业售后服务部部长岗位职责25141.docx

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1、售后服务务部部长长岗位职责责岗位名称称市场部部部长岗位编号号ZKJLL-GZZ-0944所在部门门市场部岗位定员员1人直接上级级总经理工资等级级直接下级级售后服务务工程师师薪酬类型型职位概要要：负责公公司售后后服务工工作。负负责编制制并实施施年度服服务计划划，确保保经营方方针目标标的实现现。职责与工工作任务务职责一职责表述述：协助助总经理理市场调调研、制制定规划划，为营营销决策策提供建建议和信信息支持持工作任务务1、负责责组织搜搜集行业业政策、竞竞争对手手信息、客客户信息息等，分分析市场场发展趋趋势；2、根据据公司发发展战略略，组织织制定营营销战略略规划；3、定期期准确地地提供有有关销售售情况

2、、费费用控制制、应收收帐款等等信息，为为公司决决策提供供支持。职责三职责表述述：领导导部门员员工完成成售后服服务等工工作工作任务务1、根据据年度经经营目标标，制定定本部门门工作计计划和预预算，并并组织执执行；2、组织织顾客满满意度调调查和用用户回访访工作，提提高顾客客满意度度；3、负责责接待重重要客户户，组织织公关活活动，与与客户保保持良好好的关系系；4、组织织协调售售后服务务工作；5、负责责建立产产品维护护档案和和客户档档案；6、负责责三包件件的交付付和安装装调试；7、协调调本部门门与市场场、生产产、技术术、财务务等相关关部门的的工作关关系。职责四职责表述述：参与与公司全全面质量量管理制制度

3、体系系的建设设工作任务务1、组织织营销部部全面质质量管理理体系的的建立；2、参与与制定公公司有关关售后服服务标准准，并监监督检查查实施情情况；3、及时时反馈产产品质量量信息，协协助解决决重大质质量事故故。职责五职责表述述：负责责售后服服务部内内部的组组织管理理工作任务务1、组织织制定和和落实各各项营销销管理规规章制度度；2、负责责公司售售后服务务队伍建建设，选选拔、配配备、培培训、评评价售后后服务人人员；3、负责责指导属属下员工工制定阶阶段工作作计划，并并督促执执行；4、负责责部门内内工作任任务分工工，合理理安排人人员；5、负责责控制部部门预算算，降低低售后服服务费用用成本；职责六工作任务务每

4、月进行行售后工工作总结结（书面面稿，330000字以内内）总结结成绩，指指出不足足，提出出改进意意见；规规划下月月工作任任务和要要求。职责六职责表述述：完成成总经理理交办的的其它任任务权力1、售后后服务活活动指挥挥权；2、总经经理授权权范围内内的三包包件的处处置权；3、有对对直接下下级人员员调配、奖奖惩的建建议权和和任免的的提名权权；4、对所所属下级级的工作作有监督督、检查查权；5、对所所属下级级的工作作争议有有裁决权权；6、对所所属下级级的管理理水平、业业务水平平和业绩绩有考核核评价权权；7、售后后服务预预算内的的费用使使用权。工作协作作关系内部协调调关系总经理、市市场、生生产部、技技术部、

5、工工艺质检检部、审审计部、财财务部、总总经办外部协调调关系客户任职资格格教育水平平大专以上上专业机械制造造专业及及工商管管理培训经历历企业管理理、生产产管理培培训经验5年以上上工作经经验，22年以上上本行业业和相近近行业管管理经验验知识精通生产产管理知知识，质质量管理理、法律律等方面面的知识识；了解解领域专专业知识识技能技巧巧熟练使用用WORRD、EEXCEEL等办办公软件件；具备备基本的的网络知知识；具具备一定定的英语语应用能能力个人素质质具有很强强的领导导能力、判判断与决决策能力力、人际际能力、沟沟通能力力、影响响力、计计划与执执行能力力、客户户服务功功能其他使用工具具/设备计算机、一一般办公公设备（电电话、传传真机、打打印机、网网络）、通通讯设备备工作环境境办公场所所工作时间间特征正常工作作时间所需记录录文档通知、简简报、客客户投诉诉记录、汇汇报文件件和报告告、工作作总结、合合同等考核指标标客户满意意度、顾顾客回访访率、服服务及时时率、重重要任务务完成情情况、预预算控制制情况、下下属员工工行为管管理、关关键人员员流失率率、部门门合作满满意度领导能力力、判断断与决策策能力、人人际能力力、沟通通能力、影影响力、计计划与执执行能力力、客户户服务能能力、专专业知识识及技能能备注