某保安服务有限公司投标书39627.docx

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1、上海强丰保安服务有限公司 Baoquan Century (Beijing) Security Service Co., Ltd.编 号：分发号：公司保安服务投投标书（正 本）上海强丰保保安服务务有限公公司年月日投 标 书项目名称：投标文件编编号：YYDBXX2011300005投标单位：上海强强丰保安安服务有有限公司司投标时间：年月日致：公司我单位应贵贵公司邀邀请参加加保安服服务招标标意向后后，经认认真研究究，愿意意参加投投标。并并向贵公公司提交交投标书书及相关关文件正正本份、副副本份。1、投标书书包括：第一章章：公司司简要情情况；第第二章：保全公公司管理理思路及及理念；第三章章：保安安服务

2、方方案；第第四章：ISOO90001质量量管理体体系文件件；第五五章：保保安服务务合同；第六章章：服务务客户认认识、发发展思路路定位、服服务标准准承诺。2、投标书书函、电电联系方方式：单位名称：上海强强丰保安安服务有有限公司司联系地址：上海市市金山区区东平南南路5555号 邮政编码：20005400联系电话：02115722601149 传真真：02216722627789 邮箱：联系人： 、投标单位：（盖章章）法人代表：（盖章章）年 月 日日目 录第一章公司司简要情情况4一、公司简简介4二、公司主主要经营营范围4三、部分服服务客户户5第二章 保全公公司管理理思路及及理念6一、保全公公司管理理

3、模式6二、公司企企业的宗宗旨与追追求目标标7三、公司服服务承诺诺与流程程9四、公司服服务流程程图10五、保安人人员配制制及基本本素质情情况11第三章 保安服服务方案案12一、项目介介绍12二、保安服服务方案案12三、有关各各方通讯讯录22四、保安服服务人员员管理制制度和保保安管理理措施23第四章 ISOO90001质量量体系相相关文件件24一、质量管管理体系系24二、质量管管理体系系有关程程序25三、员工手手册41第五章 保安服服务合同同67第六章 服务客客户认识识、发展展思路定定位、服服务标准准承诺70第一章：公公司简要要情况一、公司简简介上海强丰保保安服务务有限公公司，是是金山区区首家民民

4、营服务务的保安安企业，是是经上海海市公安安局批准准特许经经营保安安业务，工工商行政政管理局局登记注注册的保保安服务务企业。 上海强强丰保安安服务有有限公司司，主要要承接包包括保安安门卫服服务、保保安守护护服务和和保安巡巡逻等服服务。我我公司根根据政府府机关、企企业单位位、高档档住宅区区、金融融单位、化化工生产产商场、物物业小区区、工厂厂、高档档宾馆饭饭店、各各种临时时活动的的不同特特点，制制定相应应的保安安门卫服服务、守守护服务务及巡逻逻服务方方案，派派出专业业保安人人员提供供门卫、巡巡逻、防防盗、防防护等保保安服务务。 公公司成立立以来，始始终以“确保安安全，优优质服务务”为宗旨旨，充分分利

5、用在在保安行行业及军军事管理理中积累累的经验验，凭借借优质的的服务和和高素质质的队伍伍、军事事化的管管理和有有效的安安全管理理方案协协助客户户单位积积极做好好安全、消消防工作作，树立立企业形形像，确确保服务务企业的的资产安安全，并并深得客客户单位位的信赖赖。 公公司通过过严格管管理和训训练，不不断提高高保安队队伍的个个人素质质和业务务水平。公公司保安安队伍迅迅速发展展，并不不断扩大大规模，业业务量逐逐日递增增，目前前保安员员工达110000人之多多。公司司将以忠忠诚的态态度、优优质的服服务以及及合理的的价格，竭竭诚为您您提供安安全的办办公、生生活环境境。公司现有主主要来自自专业学学校、部部队复

6、转转军人等等各类专专业服务务人员，在在全部由由退休警警官、退退伍军官官组成的的高素质质管理团团队带领领下，为为客户提提供人防防、技防防、停车车场管理理等多种种服务。公司积极参参加各种种辅警维维稳任务务。被金金山区公公安局评评为“220099治安先进进单位”。公司是上海海保安协协会、金金山区物物业管理理协会会会员单位位。二、公司主主要经营营范围1、保安人人防服务务派驻保安人人员；提提供门卫卫、巡逻逻、守护护等专业业保安服服务；2、保安咨咨询服务务为客户提供供安全风风险评估估、安全全预警方方案、安安防技术术开发等等安全咨咨询服务务。3、保安管管理服务务根据客户授授权范围围代表客客户对内内管理、对对

7、外协调调的工作作。4、特种保保安服务务为大型社会会活动、文文艺演出出、体育育比赛、展展览展销销现场及及明星要要人提供供特保服服务。5、停车场场管理服服务为客户停车车场负责责经营管管理服务务。6、劳务派派遣服务务根据客户需需要派遣遣劳务人人员。三、部分服服务客户户7上海强丰保安服务有限公司 Baoquan Century (Beijing) Security Service Co., Ltd. 中国建建设银行行金山区区支行 中国电电信金山山 人民日日报社公安部物物证鉴定定中心 中国移移动通信信 中国气气象局 世邦魏魏理仕 北京医医院 解放军军总医院院 海军总总医院 3077医院 3044医院 阜

8、外医医院 中铁建建大厦 中冶大大厦 银谷大大厦 平安大大厦 安邦保保险 华夏人人寿 华北电电网 北京首首都时代代广场 总后招招待所 中芯国国际 中海油油112e-mail:baoquanshichangbu第二章：保保安公司司管理思思路及理理念一、保全公公司管理理模式（一）公司司组织机机构图：董事长法人代表总经理宣传策划部市场业务部财务审计部人力资源部综合办公室金山区奉贤区运营管理部后勤保障部上海市区拓展企业松江区质监纠察部党团工会(二）职责责和权限限2.1法人人代表职职责2.1.11带领公公司所属属单位及及全体员员工把公公司保全全式安全全服务推推向世界界上每一一处需要要安全服服务地方方；2.

9、1.22负责领领导建立立、遵循循并完善善和提升升企业文文化，制制定公司司的战略略规划以以及质量量方针、质质量目标标、审批批质量手手册、部部门手册册及员工工手册等等；2.1.33主持公公司管理理评审工工作；2.1.44负责分分公司负负责人、部部门经理理及以上上人员的的任免、奖奖惩的审审批工作作；负责责各类费费用的收收支及重重要合同同的审批批工作； 2.1.55确保质质量体系系运行所所必需的的装备、人人才、环环境、资资金等资资源的配配备；2.1.66负责召召集和主主持办公公会，向向公司下下属单位位传达满满足法律律、法规规及客户户要求的的重要性性；2.1.77领导公公司下属属单位及及全体员员工开展展

10、、完成成好岗前前、在岗岗职业技技能、学学历等培培训教育育，努力力提高公公司的整整体专业业技能和和竞争力力，打造造一支这这一领域域世界上上最优秀秀的团队队；2.1.88领导公公司下属属单位及及全体员员工保护护、保养养好公司司、甲方方的及社社会的物物品，尽尽量延长长其使用用寿命，做做到物尽尽其用，为为创建节节约型企企业为社社会做出出贡献；2.1.99领导公公司下属属单位及及全体员员工积极极参加公公司的各各项建设设活动，维维护企业业形象和和荣誉，塑塑造积极极向上的的团队形形象，积积极提出出合理化化建议，为为保全公公司走向向世界做做出自己己的贡献献；2.1.110领导导公司下下属单位位及全体体员工做做

11、好创新新工作，努努力以人人防、物物防、技技防、保保险等相相结合的的保全式式的安全全服务，为为客户营营造一个个现代人人的安全全空间；2.1.111领导导公司下下属单位位及全体体员工积积极响应应政府号号召，积积极参加加社会公公益活动动，为社社会的发发展进步步做出公公民应尽尽的义务务；2.1.112积极极与客户户、政府府及相关关领导部部门沟通通，为保保全公司司的发展展营造一一个有力力的内外外部环境境；2.1.113带领领所属人人员模范范遵守企企业文化化、ISSO90000质质量体系系；遵守守法律、法法规以及及社会公公德；2.2总经经理职责责2.2.11全面领领导公司司各部门门日常运运行管理理工作实实

12、现。2.2.22制定质质量方针针和质量量目标，批批准质量量手册及及各部门门工作手手册、员员工手册册、各种种登记记记录表格格；2.2.33主持管管理评审审工作；2.2.44确保质质量管理理体系运运行所必必须的资资源配备备；2.2.55主持拟拟定公司司年度规规划；2.2.66负责审审批经营营部经理理、监管管人员级级以上人人员的聘聘用、辞辞退、奖奖惩；2.2.77负责召召集和主主持总经经理办公公会议；2.2.88负责公公司的重重要经济济合同的的审批及及签定；2.2.99负责公公司的各各类费用用收支的的审批工工作；2.2.110履行行公司安安全、消消防第一一责任人人的所有有职责。2.3管理理者代表表职

13、责2.3.11确保质质量管理理体系的的过程得得到建立立、实施施和保持持，并监监视质量量体系的的改进；2.3.22负责领领导公司司内部审审核，向向总经理理报告质质量管理理体系的的运行情情况；2.3.33负责确确保在整整个公司司内提高高满足客客户要求求的意识识；2.3.44代表公公司就有有关事宜宜对外联联络；2.3.55对分管管部门的的服务负负直接责责任；2.3.66负责分分管部门门员工教教育管理理和队伍伍的建设设；2.3.77负责组组织制定定、修改改公司各各项管理理制度并并监督实实施。2.4人力力资源部部职责2.4.11确保质质量管理理体系在在本部门门的正常常运行；2.4.22负责各各分公司司、

14、单位位人力资资源体系系的建立立，以及及相应规规模的分分公司、单单位的人人力资源源部组建建、指导导、监督督、管理理工作；2.4.33领导、组组织、实实施各分分公司、单单位员工工的招收收、政审审、信息息比对、录录用、签签订合同同、辞退退、建档档和档案案管理工工作；2.4.44依据国国家法律律法规及及公司需需要负责责制定培培训、学学习计划划，编写写培训教教材、教教案，购购买制作作教具，做做好选拔拔培养和和聘请老老师、教教练员工工作；2.4.55 负责责北京区区以及领领导、组组织、实实施各分分公司、单单位员工工岗前培培训、在在岗、复复训，做做好骨干干、专业业人员的的培训、验验收、评评估、考考核工作作；

15、2.4.66依据国国家法律律法规及及公司需需要，负负责标准准招聘简简章制定定，以及及制定、修修订各级级各类员员工的招招聘、审审查、薪薪酬、辞辞退、档档案管理理、劳动动合同及及工作标标准和流流程；2.4.77负责北北京区以以及领导导、组织织、实施施各分公公司、单单位建立立招聘员员工渠道道；2.4.88负责建建立对各各下属分分公司、单单位人力力资源业业务的指指导培训训；2.4.99负责北北京区以以及领导导组织实实施各分分公司及及单位员员工社会会保险、商商业保险险的办理理；2.4.110负责责人力资资源对口口单位联联络、接接待工作作；2.4.111负责责各分公公司、单单位相关关人力信信息保密密工作。

16、2. 5市市场业务务部职责责2. 5.1确保保质量管管理体系系在本部部门的正正常运行行；2. 5.2负责责组织实实施公司司业务的的拓展工工作；2. 5.3负责责组织实实施对各各分公司司、单位位的项目目服务要要求的评评审、标标书、作作业指导导书、合合同等文文件的制制定；2. 5.4负责责北京区区以及跨跨城市（不不含委托托在省内内的分公公司）、特特大客户户洽谈工工作；2. 5.5负责责电话、传传真、短短信、邮邮件等客客户信息息收集、解解答、分分发、跟跟踪、统统计工作作；2. 5.6负责责保全式式服务（门门守、巡巡逻、守守护、随随身护卫卫）设计计、开发发和推广广；2. 5.7负责责公司客客户合同同复

17、印件件纸板管管理与电电子档案案录入修修订，红红章合同同交财务务审计部部保管，各各下属分分公司、单单位不得得保留与与客户签签订的红红章服务务合同，只只允许保保留服务务合同复复印件的的工作；2. 5.8负责责组织实实施依据据国家有有关法律律法规及及公司情情况修订订公司标标准招投投标书样样本、合合同文本本、安全全服务方方案样本本、作业业指导书书的样本本工作；2. 5.9负责责组织实实施全国国服务新新项目开开发、新新服务项项目标准准的制定定；2. 5.10负负责培训训京内外外分公司司，经营营部对口口业务；2. 5.11负负责相关关信息保保密工作作；2. 5.12 负责相相应规模模各分公公司、单单位的市

18、市场业务务部组建建、指导导、监督督、管理理工作；2. 5.13负负责部门门文员的的任免，对对部门内内勤主管管助理任任免的建建议；2. 5.14负负责部门门装备的的管理。2.6运营营管理部部职责2.6.11负责与与已签订订客户合合同的督督促、检检查、指指导；以以及合同同变更、续续签、终终止工作作。依据据保安服服务合同同、作业业指导书书及甲方方相关要要求，组组织实施施制定项项目的应应知应会会，以及及客户有有关信息息资料保保密等工工作；2.6.22负责组组织实施施检查、监监督、指指导派驻驻员工的的勤务工工作；2.6.33负责组组织实施施管理、训训练在岗岗员工日日常学习习、教育育工作；2.6.44负责

19、组组织实施施员工的的人员调调配、调调换、补补充、撤撤离工作作；2.6.55负责组组织实施施派驻员员工的考考勤记划划、休假假审批、工工资福利利审核、汇汇总、上上报工作作。2.6.66负责组组织实施施专项工工作会议议、学习习、观摩摩活动的的组织、召召集、落落实工作作；2.7综合合办公室室职责2.7.11确保质质量管理理体系在在本部门门的正常常运行；2.7.22负责公公司质量量管理体体系文件件、日常常行政文文件的制制定和各各种文件件、记录录、档案案的管理理工作；2.7.33负责对对内协调调和接待待工作；2.7.44负责有有关数据据的分析析整理和和信息的的传递工工作；2.7.55负责组组织质量量管理体

20、体系的内内部审核核工作；2.7.66负责质质量管理理体系运运行的监监视、测测量，督督促各部部门工作作的纠正正、改进进和奖惩惩工作；2.7.77负责与与客户沟沟通，听听取客户户意见，督督促各部部门工作作的改进进，以满满足客户户要求；2.7.88负责监监控、报报警、定定位等安安防设备备维护、保保养、使使用；2.7.99负责组组织实施施客户安安防技术术防范（报报警、定定位、图图像监控控等）施施工、使使用、维维护与保保养；2.7.110负责责物业管管理（工工程维护护、绿化化、保洁洁、食堂堂、安全全），法法律事务务，车辆辆管理工工作；2.7.111负责责公司党党、团、工工会、民民兵连及及互助基基金的工工

21、作；2.7.112负责责公司内内部相关关信息的的定级及及保密工工作；负负责北京京以及负负责组织织实施北北京以外外各分公公司、单单位客户户相关信信息保密密工作；2.7.113负责责各相应应规模分分公司、单单位的综综合办公公室组建建、指导导、监督督、管理理工作。2.8质监监纠察部部职责2.8.11确保质质量管理理体系在在本部门门的正常常运行；2.8.22依据国国家有关关法律、法法规及公公司情况况，负责责制定、修修订公司司监视、测测量、改改进的工工作标准准、细则则；2.8.33负责公公司及下下属纠察察机构体体系的组组建、指指导、监监督、管管理工作作；每季季度不少少于一次次组织对对员工遵遵章守纪纪的思

22、想想教育工工作；2.8.44负责对对所属各各分公司司、单位位、项目目纠察工工作；每每月对公公司机关关员工进进行技校校考核；对各项项目进行行考核、评评比工作作；2.8.55负责对对下属纠纠察机构构人员业业务的培培训、考考评；2.8.66负责对对下属纠纠察人员员业绩监监视、测测量和绩绩效考核核；2.8.77负责对对各分公公司、单单位、项项目监视视、测量量质量体体系运行行的有效效性；2.8.88负责对对客户满满意度的的调查、统统计、分分析、跟跟踪及改改进工作作；2.8.99负责对对客户服服务投诉诉的处置置、协调调、跟踪踪和改进进工作；督促、检检查、指指导对不不合格保保安服务务行为的的纠正和和改进；2

23、.8.110负责责组织实实施调查查处理派派驻员工工的责任任事故、违违法违纪纪工作；2.8.111负责责各分公公司、单单位客户户、公司司、内部部人员相相关纠察察、信息息的保密密工作；2.8.112负责责各分公公司、单单位客户户、公司司、内部部人员相相关纠察察、信息息的档案案整理、录录入、登登记、保保存、管管理工作作；2.8.113完成成领导赋赋予的其其它工作作。2.9宣传传策划部部职责2.9.11确保质质量管理理体系在在本部门门的正常常运行；2.9.22负责公公司品牌牌、形象象宣传、推推广工作作；2.9.33负责公公司网页页设计、维维护工作作；2.9.44负责向向各类媒媒体、报报刊投稿稿刊发工工

24、作；2.9.55负责公公司计算算机、联联络通讯讯局域网网、ERRP等建建设、维维护工作作。2.9.66负责公公司内刊刊编辑，短短信发布布。2.9.77负责各各分公司司、单位位的宣传传策划部部组建、指指导、监监督、管管理工作作。2.10后后勤保障障部职责责2.10.1确保保质量管管理体系系在本部部门的正正常运行行； 2.10.2依据据国家有有关法律律法规和和公司规规章制度度，制定定修改装装备维护护、保养养、管理理的工作作标准。2.10.3建立立各分公公司装备备管理、维维护、保保养体系系，以及及负责规规模分公公司后勤勤保障部部的成立立、指导导、监督督、管理理。2.10.4负责责对各分分公司装装备管

25、理理业务的的培训，贯贯彻执行行公司装装备管理理规章制制度。2.10.5负责责对公司司总部、各各分公司司入库、出出库、保保管、保保养，交交接装备备工作以以及各委委托分公公司入库库、出库库、保管管、保养养、交接接装备备备案工作作，以及及甲方客客户给我我方提供供装备备备案工作作。2.10.6负责责（北京京以及负负责）组组织实施施各分公公司、单单位相关关装备信信息保密密工作。2.10.7负责责装备供供货方采采购信息息收集、汇汇总、整整理工作作，建立立供货方方档案及及年度验验证工作作。2.10.8负责责公司总总部仓库库的管理理、使用用、保养养、保管管工作，以以确保装装备的有有效使用用。2.10.9负责责

26、公司总总部及直直营分公公司收集集、整理理废旧物物资以及及报废审审批工作作。2.11财财务审计计部职责责2.11.1确保保质量管管理体系系在本部部门的正正常运行行；2.11.2负责责依据国国家有关关法律、法法规及财财务情况况，制定定、修订订财务审审计规章章制度、奖奖惩标准准的工作作。2.11.3负责责各相应应规模各各分公司司、单位位的财务务审计部部组建、指指导、监监督、管管理工作作。2.11.4负责责组织公公司保安安服务等等费用的的收取工工作；2.11.5负责责公司的的各级各各项成本本核算工工作；2.11.6负责责公司所所有经济济合同的的保管工工作；2.11.7负责组组织公司司工资、采采购等费费

27、用的支支出工作作；2.11.8负责组组织公司司及下属属单位的的考勤、伙伙食、分分红、奖奖金、提提成等领领取、支支出、分分配等财财务工作作；2.11.9负责责组织公公司及下下属各单单位的税税收、票票据、证证照年检检工作；2.11.10负负责对监监管人员员考勤、奖奖惩、考考评、监监督管理理等工作作。2.11.11负负责组织织公司下下属单位位物品、装装备的采采购工作作；2.11.12负负责收集集、整理理、录入入、记录录公司有有关财务务资料及及财务档档案的保保管工作作。2.11.13负负责组织织实施公公司财务务安全体体系的建建设工作作及财务务信息保保密工作作。2.11.14向向法人代代表提供供公司财财

28、务收支支、利润润、资产产、损益益运行的的相关信信息，及及对外投投资、收收购、融融资有关关财务工工作2.12大大区职责责2.12.1确保保质量体体系在大大区的正正常运行行；2.12.2负责责本大区区内规模模分公司司各部门门的组建建、指导导、监督督、管理理工作；2.12.3配合合公司各各部门依依据国家家法律法法规制定定各种规规范、标标准、规规章、制制度；2.12.4负责责领导所所属分公公司落实实的业务务开拓、客客户的沟沟通、合合同的签签订、变变更、续续签工作作，以及及市场业业务部有有关的标标准、规规章、规规范的制制度宣传传、培训训、实施施；2.12.5领导导所属分分公司落落实装备备和客户户财产的的

29、保养、使使用、检检查、评评比、维维修、更更换、赔赔偿，以以及后勤勤保障部部有关的的标准、规规章、规规范的制制度宣传传、培训训、实施施；2.12.6领导导所属分分公司落落实人员员招聘、入入职、培培训、调调配、私私离、离离职、档档案管理理，以及及人力资资源部有有关的标标准、规规章、规规范的制制度宣传传、培训训、实施施；2.12.7领导导所属分分公司落落实财务务服务费费的收取取，工资资、伙食食费、分分红等费费用的支支出工作作，以及及财务审审计部有有关的标标准、规规章、规规范的制制度宣传传、培训训实施；2.12.8领导导所属分分公司落落实实现现对客户户签订的的合同条条款，确确保客户户和员工工满意度度的

30、实现现，抓好好档案管管理，做做好内外外部协调调沟通，及及时做好好各种总总部和分分公司文文件的上上传、下下达及落落实，抓抓好内部部安全生生产工作作，落实实综合办办公室有有关的标标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；2.12.9领导导所属分分公司管管理人员员及员工工监视、测测量、奖奖惩工作作，落实实质监纠纠察部有有关的标标准、规规章、规规范制度度的传达达、培训训、实施施； 2.12.10负负责本大大区各分分公司经经理、各各分公司司监管人人员的考考勤、奖奖惩、选选拔、培培训、考考评、管管理工作作；2.12.11负负责大区区内、公公司，客客户有关关资料信信息收集集、整理理、录入入、保管管

31、以及保保密工作作；2.12.12落落实好总总经理、法法人代表表交办的的其它临临时安排排的各项项工作。2.13分分公司经经理职责责2.13.1在总总公司的的领导下下主持分分公司各各项日常常管理运运营工作作，确保保质量体体系在分分公司内内的正常常运行，履履行分公公司安全全、消防防第一责责任人的的所有职职责；2.13.2协同同公司各各部门依依据国家家法律法法规制定定、修改改各种规规范、标标准、规规章、制制度；2.13.3在总总公司市市场业务务部的领领导下负负责本分分公司的的业务开开拓、客客户的沟沟通、合合同的签签订、变变更、续续签工作作，确保保合同的的有效性性。人技技结合的的“保全式式服务”推广及及

32、对客户户的风险险评估，落落实市场场业务部部对客户户有关的的标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；2.13.4在总总公司后后勤保障障部的领领导下负负责分公公司装备备和客户户财产的的保养、使使用、检检查、评评比、维维修、更更换、赔赔偿。落落实后勤勤保障部部有关的的标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；2.13.5在总总公司人人力资源源部的领领导下负负责分公公司人员员招聘、入入职、培培训、调调配、私私离、离离职、档档案管理理，以及及会同人人力资源源部实施施有关的的的标准准、规章章、规范范制度的的传达、学学习、实实施；2.13.6在总总公司财财务审计计部的领领导下负负责本分

33、分公司财财务成本本核算、收收入、支支出、考考勤、报报销、奖奖惩、培培训、考考评、管管理工作作，负责责本分公公司财务务的组建建、指导导、监督督、管理理、工作作；2.13.7、在在总公司司综合办办公室的的领导下下负责分分公司实实现对客客户签订订的合同同条款，确确保客户户和员工工满意度度的实现现，抓好好档案管管理，做做好内外外部协调调沟通，及及时做好好各种总总部和分分公司文文件的上上传、下下达及落落实，抓抓好内部部安全生生产工作作，落实实综合办办公室对对分公司司有关的的标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；2.13.8 在在总公司司质监纠纠察部的的领导下下做好分分公司管管理人员员及员工

34、工监视、测测量、处处罚工作作，以及及落实质质监纠察察部对服服务质量量有关的的标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；2.13.9在总总公司宣宣传策划划部的领领导下做做好总公公司品牌牌、形象象宣传、推推广工作作，以及及负责公公司随身身护卫活活动组织织实施；落实宣宣传策划划部对宣宣传、随随身护卫卫有关的的标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；2.13.10负负责公司司，客户户有关资资料信息息收集、上上报、传传达、整整理、录录入、保保管以及及保密工工作；2.13.11落落实好总总公司其其他各项项工作。二、公司的的企业宗宗旨与追追求目标标1、企业宗宗旨：用用心服务务，使客客户

35、满意意。2、工作作作风：勤勤、严、细细、实。3、工作方方针：应应知应会会；教育育培训；监视测测量；奖奖励处罚罚。4、企业形形象：热热情、敬敬业、规规范、诚诚信。5、经营理理念：管管理无盲盲点，服服务更规规范。6、企业文文化：团团结进取取，追求求卓越的的企业价价值观。7、发展目目标：以以保安服服务为龙龙头，向向多元化化发展，打打造保全全品牌。三、公司服服务承诺诺与服务务流程1、公司承承诺：至至诚、至至精，为为您营造造现代人人的安全全空间。2、质量目目标：合合同兑现现率1000%，客客户满意意度988%以上上。3、服务流流程：（1）分公公司经理理每天与与客户沟沟通，如如有特殊殊情况及及时与客客户协

36、调调处理，并并对员工工的工作作进行全全面、不不间断的的监视、测测量。（2）企管管部按客客户的要要求配齐齐岗位人人员，及及时处理理客户投投诉，对对员工管管理、教教育、检检查。听听取客户户意见，每每月普查查一次服服务质量量，并进进行评比比排名。（3）办公公室经常常与客户户沟通，征征求、汇汇总客户户意见建建议，及及时通报报有关部部门加以以改进。（4）财务务审计部部按时与与客户结结算服务务费用，并并按时发发放员工工的工资资。 四、公公司服务务流程图图：客户意见反馈服务质量持续改进争取客户满意客户服务意向洽谈现场调研、策划保安服务方案投标成功，甲乙双方签订合同项目人员专业性强化培训、保安服务方案演练后勤

37、保障部个性化配备项目日常服务项目日常管理综合办公室对项目日常工作进行监视和测量人力资源部对培训效果进行监视和测量北京区走访客户，对项目服务进行管理和质量检查五、保安人人员配制制及基本本素质情情况安全是企业业管理的的命脉，其其地位、作作用非常常重要。贵贵单位地地处，承承担着，必必须有一一支“政治合合格、素素质过硬硬、信守守承诺”的保安安队伍为为之保驾驾护航。上上海强丰丰保安服服务有限限公司有有能力、有有信心、有有决心担担任此项项服务。（一）基本本目标1、人员素素质（1）保安安人员白白班形象象岗身高高为m以以上； （2）初中中以上文文化程度度，五官官端正，身身体健康康，政审审合格，责责任心强强；

38、（3）具备备保安岗岗位相应应技能，具具备处置置突发事事件能力力。2、工资标标准（1）保安安员平均均工资元元/月/人；（2）奖金金元/月月/人；（3）保安安员加班班、公差差费用，公公司全部部如数发发给本人人。（二）主要要优势1、实力强强劲。上上海强丰丰保安服服务有限限公司自自19993年成成立以来来，多次次承担包包括北京京奥运会会、国庆庆安保等等重大保保卫任务务，常年年为世邦邦魏理仕仕、中国国华能集集团等世世界5000强企企业提供供保安服服务，有有着十余余年的专专业保安安服务经经验。实实力雄厚厚，优势势明显。2、队伍过过硬。公公司领导导层全部部来自公公安、军军队离退退、转业业干部，有有多年保保安

39、管理理工作经经验。公公司中层层负责人人、项目目主管全全部为55-8年年复员转转业士官官。骨干干80%为复转转军人，全全部经过过物业、保保安、停停车管理理等综合合培训合合格，是是一支让让客户信信得过、靠靠得住的的过硬保保安队伍伍。3、制度健健全。公公司在同同行业中中首家通通过ISSO90001质质量管理理体系标标准，全全面实行行标准化化、程序序化操作作。公司司依据保保安服务务管理条条例、保保安服务务操作规规程与质质量控制制和国国家保安安员职业业标准规规定要求求，建立立健全了了各项规规章制度度。明确确细化职职责，保保证保安安服务的的效率和和质量。建建立了严严格的责责任制和和考核奖奖励机制制，确保保

40、为客户户提供高高水平的的保安服服务。 4、兵员充充足。公公司与全全国各地地劳动局局、武装装部、退退伍安置置办、扶扶贫办、专专业院校校等部门门建立了了常年协协作关系系，并建建立了1100余余个人才才输送基基地，建建立了稳稳定的队队员招聘聘网点，从根本上保证了充足的兵员。同时，依托自办的北京保全物业管理培训学校，与大兴职教集团、房山区社区服务与管理职业学校，进行岗前培训、骨干培训、专业培训及技能学历教育，做到持证上岗，确保客户需要和对保安服务人员的选择余地。 第三章 保安服服务方案案一、项目介介绍（一）招标标单位：（二）项目目名称：（三）项目目性质：（四）基本本情况：（五）工作作范围：二、保安服服

41、务方案案根据甲方需需要及该该项目实实际情况况，我公公司以“最少的的人力、物物力投入入，取得得最大的的效益”为原则则，按照照“三层递递进、立立体防范范”式的保保安服务务原理，对对该项目目实行专专业化安安全服务务，制定定保安服服务方案案如下： 1、岗位部部署及主主要任务务分类岗位名称岗位设置执勤时间(小时)执勤形式执勤人数主要任务昼夜合计项 目主 管固定游动带领保安人人员执行行合同范范围内的的工作，协协调与甲甲方关系系，定期期进行教教育培训训和管理理保安人人员。门岗固定负责人员、物物品、车车辆出入入登记与与接待，维维护现场场秩序。巡逻岗游动负责大厦内内部的巡巡视及安安全隐患患和消防防工作的的检查。

42、车场岗游动负责车辆指指挥，安安全隐患患和消防防工作的的检查。中控室固定负责中控室室的监控控工作，紧紧急情况况及时汇汇报。炊事员固定负责服务人人员饮食食和厨房房卫生管管理。合计备注1、根据劳劳动法第第36条“国家实实行劳动动者每日日工作时时间不超超过8小小时、平平均每周周工作时时间不超超过400小时的的工时制制度”之规定定,该项目目每天昼昼夜执勤勤时间为为小时，使使用服务务人员应应不少于于人。2、如以后后该项目目的人员员、岗位位、上岗岗时间需需要变动动，由项项目主管管报告分分公司经经理协调调企业管管理部及及甲方有有关人员员，根据据实际需需要修改改作业业指导书书，并并上报公公司批准准后，再再适时做做出调整整。2、保安人人员素质质要求序号人员素质要要求安排岗位身高(以上)学历（以上）其 他11.70mm初中退伍军人或或具有较较强的管管理、培培训、执执勤能力力者项目主管21.70mm初中具有一定的的专业知知识和执执勤能力者员 工3、岗位职职责（1）分公公司经理理职责1在总公司司的领导导下主持持分公司司各项日日常管理理运营工工作，确确保质量量体系在在分公司司内的正正常运行行，履行行分公司司安全、消消防第一一责任人人的所有有职责；2协同公司司各部门门依据国国家法律律法规制制定、修修改各种种规范、标标准、规规章、制制度；3在总公司司市场业业务部的的领导下下负责本本分公司司的