上海xx塑料模具公司-质量手册34015.docx

《上海xx塑料模具公司-质量手册34015.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海xx塑料模具公司-质量手册34015.docx（51页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 上海精翔塑胶模具有限公司 文件名称质量手册编 号JXQSA-01版本/修改次数A/0制定部门管理者代表实施日期2007-03-01页码/页数51/51质 量 手手 册文管审核管代总经理发行日期发行编号部门审核记记录 发 行 章项目部 生管部工程部采购部数控加工部部财务部模具品管部部业务部持 有 部部 门模具生产部部人事部注塑品管部部 文管部 注塑生产部部01 目 录01 目 录202 公公司前言403 颁 布 令504 管理理者代表任任命书605 顾客客代表任命命书706 质量量方针、目目标807 组织织机构908 部门门职能分配配表101.范围：111.1总则则112.引用标标准：113.

2、术语和和定义：114.质量管管理体系124.1总要要求：124.2文件件要求145.管理职职责155.1管理理承诺155.2 以以顾客为关关注的焦点点165.3 质质量方针165.4 策策划165.5 职责、权权限和沟通通175.6 管管理评审186.资源管管理196.1 资资源提供196.2 人人力资源206.3 基基础设施206.4 工工作环境217.产品实实现227.1产品品实现的策策划227.2 与与顾客有关关的过程227.3 设计和开开发237.4 采采购277.5 生生产和服务务的提供287.6 监监测和测量量装置的控控制328.测量、分分析和改进进338.1总则则338.2 监监

3、测和测量量348.3 不不合格品控控制378.4 数数据分析388.5 改改进39附录C上海海精翔塑胶胶模具有限限公司过程程定位图附录D上海海精翔塑胶胶模具有限限公司过程程分解图附录E上海海精翔塑胶胶模具有限限公司质量量管理体系系过程展开开图02 公公司前言一 公司司名称：上上海精翔塑塑胶模具有有限公司 二 创建建日期：22002年年1月三 法人人代表：龚龚平四 营业业范围：塑塑胶模具及及制品的加加工、生产产，五金件件加工，金金属材料及及制品（贵贵金属）的的销售。五 设备备配置：注注塑机、铣铣床、CNNC铣床、放放电机EDDM、线切切割、磨床床、三次元元、2.55次元、洛洛氏硬度计计六 公司司

4、地址： 上海市嘉嘉定区南翔翔镇翔江公公路9655弄97号电话: 886-211-5911209550 传真：866-21-3912213000七 厂区区面积：99600平平方米；建建筑面积：42000平方米。 质质量与质量量是本公司司的生命源源泉，保证证产质量量量稳定性和和一贯性是是公司的宗宗旨。为此此，本企业业所有注塑塑机械与加加工设备均均系同行业业先进企业业制造。从从而保证了了质量的稳稳定性和优优良率。各各部门技术术工种的负负责人均有有多年的相相关工作经经验，他们们认真的管管理和精心心的工作态态度使产品品的不良率率降低到了了最低。 市市场经济是是竞争的机机制，在竞竞争中取胜胜，是我们们的目

5、的。持持续发展不不断进步是是我们的口口号。我们们深切认识识到，只有有不断的研研究提高自自身的水平平，才能在在竞争的世世界中立于于不败之地地。上海精翔塑塑胶模具有有限公司，为为力求持续续发展的需需要，依据据ISO99001：20000版标：20000版标标准及ISSO/TSS169449：20022技术规范范为基础，持持续不断改改善质量体体系，强调调预防不良良的发生，降降低不良产产品变异，满满足顾客需需求，并不不断向供应应商延伸，从从而带动整整个供应链链质量管理理水平的提提高。03 颁 布 令为建立健全全质量管理理体系，提提高公司质质量管理水水平和增强强公司国际际市场的竞竞争能力，上海海精翔塑胶

6、胶模具有限限公司依据据ISO99001：20000版标准及及ISO/TS166949：20022 版技术术规范要求求并结合本本公司的实实际情况，编编写了本质质量手册，本本手册经过过认真审核核，符合国国家、行业业有关的法法律法规要要求，现予予以颁布实实施。本质量手册册是我公司司质量管理理体系运行行所遵循之之纲领性文文件，对外外作为本公公司向顾客客及第三方方提供审核核的依据，对对内用于规规范本公司司质量管理理活动。内容包括： 11.质量方方针、目标标； 22.公司质质量管理体体系所形成成的文件及及其引用； 33.质量管管理体系过过程之间的的顺序和相相互作用表表述。本手册要求求自颁布之之日起，全全体

7、员工必必须严格按按其规定贯贯彻执行！总经理 ： 日 期 ： 04 管理理者代表任任命书 为了了贯彻执行行ISO99001：20000版质量管管理体系要要求及ISSO/TSS169449：20000技术规范范的要求加加强对公司司质量管理理体系运作作的实施和和保持：上上海精翔塑塑胶模具有有限公司总总经理指定定： 任任命 蔡翔融融 先生为为公司管理理者代表，全全权代表公公司最高管管理者主持持和处理本本公司质量量管理体系系的日常工工作，并确确保：1. 确保保上海精翔翔塑胶模具具有限公司司质量管理理体系得到到建立，运运作和保持持；2. 确保保质量体系系文件发行行的有效性性;3. 向上上海精翔塑塑胶模具有

8、有限公司最最高管理者者汇报体系系运作情况况及改进要要求；4. 在公公司范围内内提高全员员对顾客要要求的意识识；5. 负责责与质量管管理体系运运作有关事事宜的对外外联络。 总经理 ： 日 期 ： 05 顾客客代表任命命书 为为了贯彻执执行ISOO90011：20000版质量管管理体系要要求及ISSO/TSS169449：20022技术规范范要求，加加强对公司司质量管理理体系运作作的实施和和保持：上上海精翔塑塑胶模具有有限公司总总经理指定定： 任任命 先生为为公司顾客客代表，并并确保顾客客要求得到到满足，包包括：1.选择特特殊特性；2.确定质质量目标和和相关的培培训；3.纠正和和预防措施施；4.产

9、品设设计和开发发等。 总总经理 ： 日 期 ： 06 质量量方针、目目标上海精翔塑塑胶模具有有限公司质质量理念： 我们将国际际化标准的的优良产品品提供给全全世界，并并以满足客客户要求和和对地区人人民作贡献献作为企业业使命。致致力于实现现企业的发发展及企业业员工的幸幸福为目标标。上海精翔塑塑胶模具有有限公司质质量方针 ：精诚、精确确、精密、精精益上海精翔塑塑胶模具有有限公司质质量目标 ： 1.顾客满意意度达到995%以上上. 2.顾客退货货目标小于于50 PPPM。 总总经理: 日 期 ： 组装线董事长总经理总经理助理采购部财务部业务部国内业务国外业务人事部文管部工程部项目部模具项目部注塑项目部

10、模具厂数控加工部精密模车间大模车间模具品管部EDM 线割 CNC铣床加工组注塑厂注塑生产部注塑生管部注塑品管部仓库07 组织织机构08 部门门职能分配配表条 款款 号GM管代品管财务采购业务文管人事模具注塑 4. 质质量管理体体系4.1 总总要求4.2 文文件要求 5. 管管理职责5.1 管管理承诺5.2 以以顾客为关关注的焦点点5.3 质质量方针5.4 策策划5.5 职职责.权限和沟沟通5.6 管管理评审 6. 资资源管理6.1 资资源提供6.2 人人力资源6.3 基基础设施6.4 工工作环境 7. 产产品实现7.1 产产品实现的的策划7.2 与与顾客有关关的过程7.3 设设计和开发发7.4

11、 采采购7.5 生生产和服务务提供7.6 监监测和测量量装置控制制8. 测量量.分析和改改进8.1 总总则8.2 监监测和测量量8.3 不不合格品控控制8.4 数数据分析8.5 改改进 “”表示示主要负责责部门 “”表示示相关协助助部1.范围：1.1总则则 1.1.11 本质量量手册规定定了本公司司质量管理理体系要求求，是公司司质量管理理体系的纲纲领性文件件，其内容容包含了本本公司生产产非汽车配配件产品及及汽车配件件产品形成成全过程的的质量管理理活动。1.1.22 本手册册证实本公公司有能力力稳定地提提供满足顾顾客和适用用法律法规规要求的产产品，体系系适用于公公司的质量量管理。1.1.33 本

12、手册册通过质量量管理体系系有效应用用，包括体体系持续改改进和预防防不合格品品的过程，而而达到顾客客满意。1.1.44 本公司司生产的注注塑件及机机加工产品品满足ISSO90001：20000标准要求求，符合IISO/TTS169949：2002技术规范范的要求。满满足汽车行行业制造对对质量管理理体系及所所提供产品品的质量管管理控制。1.1.55 本手册册中规定粗粗斜体的内内容部分为为ISO/TS166949：20022技术规范范要求，应应用于本公公司汽车产产品；其它它部分为IISO90001：20000标准要求求，应用于于本公司其其它非汽车车产品。2.引用标标准： 由由于本公司司所提供产产品的

13、特点点及组织性性能，在IISO90001：20000版标准及及ISO/TS166949：20022技术规范范中对7.3章节设设计与开发发部分内容容的说明：本公司的的对注塑模模具进行设设计和制造造，对注塑塑件产品不不包含设计计，仅作制制造过程设设计，注塑塑件产品按按由顾客提提供的图纸纸或样件进进行制造加加工。2.1引用用标准： ISOO90011：20000质量管管理体系基础和术术语 ISOO/TS1169499 20002质量量管理体系系要求 ISOO/TS1169499 20002国际际标准应用用及实施指指南3.术语和和定义：为了本手册册的目的，ISO9000：2000，ISO/TS1694

14、9：2002中给出的术语和定义适用。本标准表述供应链使用的术语经过了修改，反映当前的使用情况： 供供方 组组织 顾顾客本标准中的的术语“组织”取代ISOO90011:19994中使用用的术语“供方”，现在使使用的“供方”取代以前前使用的术术语“分承包方方”。在本国际标标准中，当当出现术语语“产品”时，也能能表示“服务”。3.1控制制计划：为为控制产品品所需的过过程和系统统的书面描描述。3.2负有有设计责任任的组织：有权建立立新的或变变更现有产产品规范的的组织。3.3制造造：加工或或制造过程程： 生产材料料 生产或服服务件 总装 热处理、焊焊接、油漆漆、电镀或或其它表面面服务3.4预测测性维护：

15、以避免维维护问题为为目的，根根据过程数数据预测可可能失效模模式的活动动。3.5预防防性维护：作为制造造过程设计计输出之一一的计划性性活动，以以消除设备备失效和生生产的非计计划性中断断的原因。3.6额外外费用：交交付合约以以外的额外外成本或费费用。 注：由方方法、质量量、非计划划性或迟交交引起的。3.7外部部地点：对对现场提供供支持的地地点，在那那里进行非非生产过程程。3.8现场场：有附加加价值的制制造过程发发生的地点点。3.9特殊殊特性：产产品特性或或制造过程程参数，可可能影响完完全性、法法规的符合合性、装配配性、功能能、性能或或后续的产产品加工。4.质量管管理体系4.1总要要求： 公司按按照

16、ISOO90011：20000标准要求求及ISOO/TS1169499：20022技术规范范要求及本本公司的生生产和服务务特点，建建立质量管管理体系，形形成文件加加以实施和和保持，并并持续改进进其有效性性。并做到：1.识别质质量管理体体系所需要要的过程，确确定过程控控制方法及及其在公司司内的应用用。顾客要求顾客满意5管理职责 6.资源管理7.产品实现 8.测量、分析、改进产品管理承诺以顾客为中心质量方针质量目标和策划管理评审管理体系人力资源基础设施过程控制工作环境策划测量和监控数据分析不合格控制改进措施与顾客有关的过程设计和开发采购生产和服务的提供交付后的服务 输输入 输出 以过过程为基础础的

17、质量管管理体系模模式注释： 增值值活动 信信息流 2.确定这这些过程的的顺序和相相互作用，明明确各类人人员质量职职责、工作作程序、操操作过程及及相互关系系。3.确定为为确保这些些过程的有有效运作和和控制所需需的准则和和方法。4.通过对对顾客要求求的理解和和企业内部部沟通，确确保可以获获得必要的的资源和信信息，以支支持这些过过程的运作作和监控。5.监测、测测量和分析析这些过程程。6.针对上上述结果实实施必要的的措施，以以实现对这这些过程所所策划的结结果和对这这些过程的的持续改进进。公司必须按按本标准要要求管理这这些过程。以以上条款控控制参见质量手册册及上海精翔翔塑胶模具具有限公司司过程定位位图、

18、上海精翔翔塑胶模具具有限公司司过程分解解图及ISO/TS166949质质量管理体体系过程展展开图针对公司所所选择的任任何影响产产品符合要要求的外包包过程，公公司应确保保对其实施施控制。对对此类外包包过程的控控制应在质质量管理体体系中加以以识别。 注：以上所述述的质量管管理体系所所需过程应应该包括管管理活动、资资源提供、产产品实现和和测量有关关的过程。4.1.11 额外要要求本公司确保保对外包过过程的控制制，不免除除组织符合合所有客户户要求的责责任。见7.4.1和7.4.1.3及及采购和供供应商评审审程序、外包产品品管理规定定规定。4.2文件件要求4.2.11总则：质量管理体体系应包括括：1.形

19、成文文件的质量量方针和质质量目标；2.质量手手册；3.ISOO90011：20000标准及 IISO/TTS169949：20022技术规范范所要求的的形成文件件的质量程程序；4.公司为为确保规定定之各项活活动得到有有效策划、运运行和控制制所需的文文件。5.根据国国际标准项项要求对所所有过程之之执行记录录和其保存存，即在质质量手册、质质量程序、作作业标准指指导书和检验标准准规定的记记录进行要要求；6.记录的的方式采用用文件和电电子媒体文文件方式控控制保存。 公司的体体系文件结结构以质量管理理体系文件件目录的形式进进行控制，对对于程序文文件的明细细表参见附附录A4.2.22 质量手手册4.2.2

20、2.1质质量手册是是本公司质质量管理体体系之纲领领性文件，管管理者代表表负责按IISO90001：20000及ISO/TS166949：20022技术规范范要求结合合本公司实实际情况组组织编制质质量手册，各各部门协助助，经总经经理核准后后实施。4.2.22.2 质质量手册之之编制和保保持已包括括：1.质量管管理体系的的范围，本本公司产品品删除了产产品设计要要求，但包包括产品制制造过程中中的设计要要求；2.质量管管理体系编编制形成的的程序文件件及对其引引用；3.对质量量管理体系系过程之间间相互作用用的表述。4.2.33 文件控控制4.2.33.1 为为确保质量量管理体系系的有效运运行，即质质量管

21、理体体系运行的的场所，所所使用的文文件为有效效版本，公公司编写文件资料料和质量记记录控制程程序用于以下下方面所需需的控制： 1.文件在在发布前需需经过批准准，以确保保文件是充充分和适宜宜的;2.文件在在发布后适适当时期内内，经过评评审和更新新时必须再再次得到批批准； 3.需确保保现行文件件使用的版版本和修改改加以识别别；4.确保文文件在使用用之各场所所都能得到到有效的适适用版本；5.确保文文件保持清清晰、完整整和易于识识别；6.确保外外来文件得得到识别，均均应对其分分发、更新新及管理加加以控制；7.防止作作废文件的的非预期使使用，若因因任何原因因而保留作作废文件时时，对这些些文件加以以适当的标

22、标识，并隔隔离存放。4.2.33.2 工工程规范公司已建立立过程，根根据顾客要要求的时间间计划、保保证及时评评审、分发发和实施所所有顾客工工程标准/规范及其其更改。时时间不超过过10天，并并保存每项项更改在生生产中实施施日期的记记录。实施施已包括对对所有适当当文件的更更新。4.2.44 记录的的控制4.2.44.1 记记录的建立立与保持是是证明质量量管理体系系被有效运运作和执行行的证据，必必须保持清清晰、易于于识别和检检索。文件资料料和质量记记录控制程程序是规定记记录标识、贮贮存、检索索、保护、保保存期限和和处置记录录所需的控控制。4.2.44.2 在在满足法规规、顾客和和标准的要要求基础上上

23、制定了质质量记录保保存期限并并按照顾客客要求执行行。4.2.44.3 质质量记录已已按规定要要求进行标标识，并填填写清晰、准准确、完整整和规范。以上条款控控制参见文件资料料和质量记记录控制程程序5.管理职职责5.1管理理承诺公司总经理理通过以下下活动为实实施质量管管理体系，并并保持其持持续改进和和有效性的的承诺提供供证据： 1.采用培培训会议等等形式向公公司全体员员工及时传传达满足顾顾客和法律律法规要求求的重要性性，并确保保顾客要求求与产质量量量有关的法法律法规要要求同时予予以满足。2.制定质质量方针和和质量目标标，质量方方针和目标标是公司经经营政策中中的重要部部分，反映映公司对顾顾客作出的的

24、需求，对遵遵守法律法法规和持续续改进的承承诺，质量量方针和目目标由总经经理（组织织最高管理理者）批准准，作为公司质量活活动总方向向，确保其其有效和严严格的实施施。3.进行管管理评审：管理者代代表负责主主持和开展展管理评审审活动。管管理评审原原则上每年年不少于一一次，特殊殊情况下可随随时召开。通通过管理评评审对体系系运行的有有效性进行行评价，并并藉以推动动管理体系系之持续改改进，具体内容详详见 管理评评审程序。4.确保资资源的获得得：总经理理确保为体体系正常运运作提供充充分、适当当的资源，包包括接受过过培训且具具备相应能力的各级级人员，适适宜的组织织结构、设设备、场所所、资讯、技技术、资金金等一

25、切有有必要的资资源。5.1.11 过程效效率最高管理者者保证通过过评审产品品实现过程程以及支持持过程，确确保它们的的有效性和和效率。5.2 以以顾客为关关注的焦点点5.2.11 顾客是是本公司生生存发展的的基础，公公司将以实实现顾客满满意为目标标，不断完完善产品质质量。确保保顾客的需需求和期望转转化为要求求并予以满满足，藉此此公司各部部门通过质质量管理体体系的有效效运行，将将顾客的需需求和期望望转化为公司的的明确要求求，持续改改进以达到到顾客满意意的目的。参见合同同评审程序序和顾客满意意度程序5.3 质质量方针本公司的质质量方针：见质量手册册0.66章节精诚、精确确、精密、精精益最高管理者者确

26、保质量量方针满足足下要求：1.适应公公司的宗旨旨；2.包括对对满足要求求和持续改改进质量管管理体系有有效性的承承诺；3.质量方方针为质量量目标的评评审和制定定和提供框框架；4.在公司司内进行经经常性的宣宣传和培训训，使各级级人员都能能理解质量量方针，并并予以传达达沟通；5.通过管管理评审对对质量方针针的适宜性性进行评审审，保证其其适应公司司的发展。5.4 策策划 5.4.11 质量目目标 ：见质量手册册0.66章节公司已在各各职能和层层级上建立立质量目标标，且每年年讨论更新新以配合质质量方针的的开展。质质量目标之之制定具有有可测量性性，且与质质量方针保保持一致，包包括符合产产品规范。5.4.1

27、1.1 经经营计划 a.由公公司依据公公司有关指指标和发展展目标制定定各部门的的经营计划划。 b.根据据各部门经营计划划汇总后制制定年度质量量方针目标标展开，形成受受控文件，并并由总经理理批准生效效。c.以上经营计划划是在考虑虑到顾客的的期望后，确确定实施计计划，并保保证在规定定的时间内内达到。 5.4.22 质量管管理体系策策划质量管理体体系是一个个动态、持持续发展的的过程。公公司遵循PPDCA循循环实施体体系建设和和改进。公公司按照IISO90001:22000标标准及ISSO/TSS169449：20022技术规范范对本公司司质量管理理体系策划划，以确保保满足质量量目标及质质量管理体体系

28、总要求求，确保在在对质量管管理体系的的改进进行行策划和实实施时，保保持质量管管理体系的的完整性。质量管理体体系的总体体策划通过过质量手册册及相应的的程序文件件反应，当当需要改进进和更新时时，公司将将对质量管管理体系进进行重新策策划。5.5 职职责、权限限和沟通5.5.11 职责与与权限总经理确保保公司内管管理者之责责任，及接接受任何变变化可以及及时的传递递到相关的的范围。公公司行政组组织机构图图见质量手册册中0.7章节节，公司职职能-部门执掌掌规定（包包括责任和和授权）见见附录B5.5.11.1 质质量职责 a.针针对不符合合要求的产产品或过程程通报给有有纠正权限限和授权的的管理者； b.负负

29、责质量的的人员，有有权停止生生产，以纠纠正质量问问题的发生生； c.所所有班次的的生产运作作必须要有有负责产品品质量的责责任人员。5.5.22 管理者者代表总经理指定定总经理助助理为本公公司管理者者代表，无无论其在其其它方面的的职责如何何，还具有有以下方面面的职责和和权责：1.确保上上海精翔塑塑胶有限公公司的质量量管理体系系得到建立立、实施和和保持；2.向最高高管理者报报告质量管管理体系的的业绩和任任何改进的的需求；3.确保在在公司内促促进全体员员工对满足足顾客要求求的认知。 4.此外管理理者代表的的职责可包包括与质量量管理体系系有关事宜宜的对外联联络。参见见质量手册册中0.4章节节.5.5.

30、22.1 顾顾客代表公司指定项项目部主管管为顾客代代表，确保保顾客要求求得到满足足，包括选选择特殊特特性、确定定质量目标标和相关的的培训、纠纠正和预防防措施、产产品设计和和开发等。参参见质量手册册中0.5章节节.5.5.33 内部沟沟通由管理者代代表负责在在全公司范范围内建立立适当的沟沟通渠道，经经总经理核核准。在各各职能部门门和不同层层次之间就就质量管理理体系的过过程及其有有效性，通通过适当的的方式进行行沟通：1.通过公公司内部文文件的分发发及公司网网上信息传传递进行沟沟通；2.通过公公司各公告告栏进行质质量管理体体系之状态态分析；3.通过各各种会议以以及人员教教育培训进进行沟通。按公司的行

31、行政组织机机构（见质量手册册中0.7章节节组织机构构图）和质质量管理结结构（见质量手册册中0.8章节节质量管理理结构图）形形成正式的的沟通渠道道。5.6 管管理评审5.6.11 总则上海精翔塑塑胶模具有有限公司管管理评审每每年不少于于一次，在在特殊情况况下，如重重大组织调调整、审核核结果、顾顾客反馈的的不良讯息息及总经理理提议等，可可随时召开开临时管理理评审。由由管理者代代表主持评评审质量管管理体系，以以确保其持持续的适宜宜性、充分分性和有效效性。评审审包括评价价质量管理理体系改进进的机会和和变更的需需要及质量量方针和质质量目标。评评审的形式式为会议形形式，管理理者代表及及部门主管管参加，评评

32、审结果必必须形成记记录并保存存。5.6.11.1 质质量管理体体系绩效管理评审包包括质量管管理体系的的所有要素素，及其作作为改进过过程的基本本组成部分分的业绩趋趋势。对质质量目标进进行监控及及对质量成成本进行报报告和评估估，是管理理评审的一一部分内容容。评估的的结果必须须予以记录录，至少可可作为以下下方面达成成程度的证证据：1.业务计计划中规定定的质量目目标；2.顾客对对所提供产产品的满意意程度。5.6.22 评审输输入管理评审的的输入包括括以下方面面信息：1.内部和和外部的审审核结果，包包括体系、过过程、产品品审核是否否符合体系系及顾客的的要求；2.顾客满满意度，包包括顾客反反馈、建议议和要

33、求等等；3.纠正和和预防措施施的实施状状况是否有有效的提高高了体系运运行效果；4.以往管管理评审的的跟踪措施施实施状况况；5.可能影影响质量管管理体系的的变化，如如：新政策策、竞争环环境的变化化等；6.新产品品开发阶段段性总结分分析报告；7.业务计计划目标完完成情况报报告，即各各部门工作作报告；8.质量成成本分析报报告；9.对产品品在制造、交交付过程中中，包括交交付至顾客客生产、使使用过程中中所造成的的实际的和和潜在的市市场失效的分析及其其对质量、安安全或环境境的影响；10.持续续改进和建建议。 5.6.33 管理评评审的输出出1.质量管管理体系及及其过程有有效性的改改进，充分分考虑满足足相关

34、方的的要求，纠纠正解决体体系和提供供产品运行行中所发现的的不良状况况，促使体体系实现改改进；2.与顾客客要求有关关产品的改改进措施，包包括纠正预预防措施等等方面；3.资源需需求的调配配，包括人人力、设备备、环境等等为公司体体系的有效效运行、绩绩效的提高高提供保证证，并满足足顾客的潜在在需求。以上对5.6条款的的控制参见见管理评审审程序规定。6.资源管管理 资源管理结结构图6.1 资资源提供公司确定保保证及时提提供所需的的资源：实实施和保持持质量管理理体系并持持续改进其其有效性，公公司为质量量管理体系系的有效性性提供人力力、设备、资资金、工作作环境、技技术等资源源；公司为了持持续达到并并增进顾客

35、客满意，公公司将不断断调整自身身资源，完完善和改进进产品质量量及服务。6.2 人人力资源6.2.11 总则公司对从事事影响产质质量量有关关的工作人人员，要求求其具备相相应的资格格和能力，并并对于人员员的安排根根据其个人人的技能，分分别提供适适当的技术术经验及教教育培训。6.2.22 能力、意意识和培训训1.对从事事影响产质质量量工作作的人员的的能力进行行评估，确确认其是否否能够满足足岗位需求求；2.针对特特定人员提提供培训或或采取其它它措施以满满足这些需需求；3.对经过过培训或采采取其它措措施的受训训人员进行行评估确定定是否达到到培训计划划规定的要要求；4.通过各各种培训开开展质量活活动，确保

36、保员工认识识到所从事事活动的相相关性和重重要性，以以及如何为为实现质量量目标做出贡贡献；5.保存教教育、培训训、技能和和经验的有有关记录。6.2.22.1 过过程设计技技能公司将确保保负有设计计责任的人人员有能力力达到设计计要求，及及熟练掌握握相关技术术和工具。6.2.22.2 培培训公司建立并并保持形成成文件的程程序，识别别培训需求求，并对所所有从事对对质量有影影响的工作作人员都进进行培训，对对从事特殊殊工作的人人员按客户户的特殊要要求，进行行特殊制程程人员资格格鉴定考核核。6.2.22.3 岗岗位培训公司对产质质量量有影影响的、新新上任或调调动工作的的人员，包包括合同工工和代理人人员，提供

37、供任职培训训，并把不不符合质量量标准给顾顾客造成的的后果通知知这些影响响质量的人人员。参见见 教育培培训程序 6.2.22.4 员员工的激励励公司运用员员工奖励制制度开展合合理化建议议等活动来来激励员工工实现质量量目标，并并开展员工工持续改进进过程。定定期对员工工实施考核核对表现优优异和突出出的员工予予以嘉奖和和升职。通通过培训、交交流会等形形式提高各各层次员工工质量意识识。公司制制定举行定定期考评，使使员工意识识到他们工工作的重要要性，及达达到质量目目标与贡献献之间的关关系。公司司不断探索索其它多种种激励措施施，激励员员工在公司司质量管理理的持续改改进活动中中自觉、自自发的精神神。参见教育培训训程序规定.6.3 基基础设施公司提供并并维护为达达到产品符符合要求所所需的基础础设施。包包括：1.建筑物物、工作场场所和相关关的设施，如如：水、气气、电供应应的设施；2.过程设设备（硬件件或软件），如如：机器或或含有计算算机软件的的各类控制制和测试设设备，以及及各辅助工工具等；3.支持性性服务，如如：提供相相适宜的通通讯、运输输设施等。6.3.11公司采用用多方论证证法制定工工厂、设施施及设备策策划1.公司成成立多方论论证小组，在在公司业务务计划中，应应制定工