现场管理考核细则27941.docx

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1、现 场 管 理理 考 核 细细则编号项目（55）内容扣分处理办法法A-1仪容仪表表仪容化妆：女女员工应应淡妆上上岗，不不得浓妆妆艳抹或或不化妆妆；男员员工不得得化妆（化化妆品专专柜员工工遵品牌牌具体要要求）。女性口红的颜色要优先选择与肤色接近的棕红色、橙色或深红色。各1分督导A-2头发：梳梳理整齐齐，保证证整洁,不染夸夸张的彩彩色头发发；男员员工不得得留长发发（前不不遮眉、后后不过领领、侧不不盖耳）禁禁止剃光光头，蓄蓄胡须，留留长鬓角角；女员员工长发发挽起，刘刘海不遮遮眼；发发饰以黑黑色、深深色为主主，同时时要求同同专柜员员工使用用统一颜颜色。各1分20元A-3眼睛：上上班时间间不佩戴戴有色眼

2、眼镜、夸夸张隐形形眼镜。各1分20元A-4工装：进进场时必必须着商商场统一一或经人人力资源源部审核核通过的的品牌工工装。工工作时间间同一专专柜人员员必须统统一工装装，工装装外不得得穿着其其他服装装；下摆摆及领口口不得露露出内衣衣；着装装简洁大大方；衣衣物不得得有破洞洞或补丁丁；纽扣扣需扣好好，不得得有掉扣扣，不可可挽起衣衣袖及裤裤脚；工工装要干干净整齐齐，无油油迹、无无折痕；工装口口袋内杜杜绝存放放过多物物品；工工装更换换需在员员工更衣衣室进行行；非工工作需要要不得着着工装外外出。各1分20元A-5工牌：进进场时必必须佩戴戴工牌。工工牌应端端正佩戴戴于左胸胸适当位位置，保保证工牌牌完好无无损，

3、无无油渍，无无粘贴其其他装饰饰等物品品；非工工作需要要，不得得在工作作场所之之外佩戴戴工牌；工牌杜杜绝借给给他人使使用或使使用他人人工牌；员工如如需佩戴戴品牌工工牌的，需需将工牌牌佩戴于于商场工工牌正下下方。各1分20元A-6首饰：男男员工可可以佩戴戴一枚不不超过110克的的金属类类戒指；女员工工最多允允许佩戴戴一枚不不超过55克的金金属类戒戒指和一一副耳钉钉（特殊殊工种按按有关规规定执行行）。戒戒指、耳耳钉造型型不夸张张。戒指指仅可佩佩戴于中中指和无无名指，员员工在工工作时间间不能佩佩戴耳环环、项链链、手镯镯、手链链、脚链链、各类类绳索、时时装表等等与职业业装不相相配的物物品；不不允许有有奇

4、异饰饰品及装装扮。各1分20元A-7指甲：严严禁涂染染有色指指甲油。需需保持清清洁并作作适当的的修剪，指指甲长度度不超过过0.33CM，指指甲内不不留存污污垢。各1分20元A-8袜子：裙裙装女员员工营业业时间需需穿着高高筒肉色色丝袜，裤裤装女员员工需穿穿肉色丝丝袜，丝丝袜不破破损，需需有备用用丝袜放放于更衣衣室内，以以便随时时更换；男员工工须穿着着黑色或或深色袜袜子。特特殊情况况需申请请。各1分20元A-9鞋：工作作时间需需穿着前前包头后后包根的的黑色皮皮鞋且不不带有其其他颜色色，保持持鞋面光光亮无灰灰尘，女女员工鞋鞋以中跟跟为准，不不得穿厚厚底鞋、凉凉鞋、布布鞋或其其他鞋类类。特殊殊情况需需

5、申请。各1分20元A-100不得将任任何物品品悬挂于于腰间、轻轻易可见见。1分20元A-111非工作需需要，上上班期间间不得戴戴帽子。1分20元A-122身体无异异味，注注意个人人卫生整整洁。可可使用香香水，以以淡香型型、微香香型的香香水为宜宜。1分督导A-133上班前不不允许吃吃葱、蒜蒜等有异异味的食食物，需需保持口口气清新新、口腔腔清洁。1分督导A-144严禁酒后后上岗，工工作时间间吸烟。各3分100元元A-155表情接待顾客客时头部部可微侧侧向自己己的服务务对象，必必须做到到微笑服服务，保保持愉快快心情。1分督导A-166未待客时时，进行行简单卫卫生清洁洁、小面面积陈列列更新等等。各1分

6、督导A-177与人交流流时应全全神贯注注、用心心聆听，不不可同时时进行其其他工作作。1分督导A-188站姿接待待客时不不得坐、趴趴或歪斜斜倚靠在在工作台台上。1分20元A-199站立时做做到：收收腹、挺挺胸、两两眼平视视，双手手自然下下垂或放放在身前前，身体体不得东东倒西歪歪，不得得驼背、耸耸肩、插插兜、手手扶货架架等，双双手不得得叉腰或或交叉胸胸前。各1分20元A-200员工需站站姿端正正。膝盖盖伸直，不不可出现现弯曲；肩、手手臂自然然放松，不不可弯曲曲背脊；左手握握右手四四指自然然垂于小小腹，面面带微笑笑，精神神饱满。下半身无屏障遮挡时尤其注意：站立时不可弯曲膝盖，双脚交叉或叉开；站立时可

7、成“丁字步”。各1分20元A-211待客期间间如无工工作需要要，同专专柜员工工需控制制站距，站站位需超超过2.5米。1分督导A-222语言电话语言言接打电话话需使用用规范的的文明用用语，注注意控制制语气、语语态、语语调，做做到语言言亲切、言言简意赅赅、彬彬彬有礼。1分督导A-233不接待顾顾客时电电话铃响响三声内内接听电电话，如如在接待待顾客时时，不得得接听电电话。接接听电话话过程中中有顾客客进入专专柜需终终止谈话话及时接接待，杜杜绝出现现怠慢顾顾客行为为。各1分20元A-244使用规范范的问候候用语，接接听电话话应先说说“您好，万万千百货货，或xxx品牌牌，xxx柜组”（“您好，xxx部门门

8、”）。1分督导A-255拨打电话话前应有有所准备备，通话话简单明明了，禁禁止使用用电话聊聊天，音音量要适适中。1分20元A-266不得蹲在在地上打打电话，特特殊情况况时需注注意蹲姿姿及仪态态、同时时要避免免出现内内衣外露露。各1分20元A-277通话结束束后应等等顾客或或上级领领导先挂挂断电话话。1分督导A-288严禁使用用收银台台电话进进行常规规补货，以以免影响响顾客付付款；特特殊情况况下必须须使用收收银台电电话时，只只允许一一个员工工在收银银台使用用，且须须注意举举止、形形象；外外线电话话不得随随意转接接至收银银台或柜柜组，如如确因工工作需要要，应缩缩短通话话时间各1分督导A-299内部沟

9、通通言语需需注意措措辞，按按礼仪规规范进行行。1分督导A-300公司及品品牌电话话主要用用于联系系业务，员员工避免免进行私私人通话话，接打打电话尽尽量缩短短通话时时间。1分20元A-311工作语言言工作中不不得模仿仿他人说说话的语语气、语语调，杜杜绝大声声谈笑喧喧哗，不不开过分分的玩笑笑，不传传播不利利于团结结的言论论，不讲讲脏话，不不在顾客客及他人人背后窃窃窃私语语或偷笑笑，不与与同事称称兄道弟弟或称呼呼绰号。各1分20元A-322与人交流流时应使使用普通通话，口口齿清晰晰，音量量适中，如如客人使使用方言言（如闽闽南语、客客家话），在在可能的的范围内内可以配配合客人人，以增增进沟通通效果。但

10、但严禁使使用青岛岛当地方方言。各1分20元A-333与顾客交交流时要要使用询询问、商商量的语语气，顾顾客有疑疑问时要要耐心解解答；如如不知道道，请领领导帮助助解答或或帮忙询询问，贯贯彻“首问负负责制”。1分督导A-344与人交流流时“谢”字，“请”字要常常用，并并使用文文明用语语和礼貌貌用语。1分督导A-355杜绝使用用“不对”、“不是”等否定定字眼，禁禁止把尾尾音拉得得过长。1分督导A-366迎接顾客客：“您好，欢欢迎光临临”。（欢欢迎光临临、早上上好、中中午好、下下午好、晚晚上好）面面带微笑笑、主动动热情、声声音亲切切、柔和和。1分督导A-377称呼顾客客：“小姐”、“女士”、“先生”、“

11、小朋友友” 。1分督导A-388介绍商品品：“很高兴兴为您服服务，我我能为您您做些什什么？”；“请您慢慢慢看”；“请您试试一下”；“请您照照一下镜镜子”1分督导A-399代客交款款：首先先询问；“请问您您需要我我代您交交款么？”；收款款过程中中唱收唱唱付：“您好，xxx商品品XX元元，收您您XX元元，找您您XX元元，请清清点收好好。”收款完完毕后，向向顾客道道别：“谢谢，欢欢迎再次次光临”。语音音应清晰晰、语调调柔和。1分督导A-400如让客人人等待，将将物品交交到对方方手上前前要先道道歉 ：“对不起起，让您您久等了了。”“请稍稍等一会会儿，马马上就来来。”1分督导A-411送别顾客客时：“再

12、见，谢谢谢您的的光临。”面带微笑、语气诚恳地感谢顾客。1分督导A-422缓和顾客客的怒火火：“给您添添麻烦了了，真是是对不起起”，“真的很很对不起起，能不不能告诉诉我事情情的经过过？” 类似似以上的的说法，一一定要记记住使用用“对不起起”的措辞辞。1分督导A-433遇到同事事或者领领导，应应亲切招招呼：“您好”，不论论认识与与否。1分督导A-444符合公司司语言言规范的的其它规规定。督导A-455行为规范范出勤迟到、早早退，经经核实漏漏打考勤勤卡。各1分20元A-466无故不参参加早会会。1分20元A-4771个月内内三次违违反考勤勤规定的的。3分处罚1000元严严重者辞辞退A-488私自涂改

13、改打卡时时间、代代打卡、代代签到。处罚2000元，直直接辞退退A-499工作期间间不得外外出（如如就餐、办办私事、闲闲逛等）或或提前到到餐厅就就餐。各1分20元A-500在公司规规定后，擅擅自空岗岗、离岗岗未经过过楼层主主管同意意。2分50元A-511离岗登记记不可漏漏填；缺缺项需在在回到专专柜后55分钟内内如实补补填；离离岗时离离岗登记记需放置置在外明明显处便便于查阅阅。1分20元A-522无特殊情情况，离离岗不得得超过110分钟钟，离岗岗应快去去快回缩缩短时间间，确保保服务及及商品安安全。1分20元A-533参与公司司组织的的各项活活动，紧紧急情况况下服从从加班要要求（未未经申请请无故不不

14、到将视视为旷工工）。3分50-1100元元A-544上下班必必须经员员工通道道，不从从其他位位置通行行。1分20元A-555请假调休休调班至至少在11天前提提出，经经审批同同意后方方可执行行。1分20元A-566事假、病病假未按按规定流流程申请请，造成成空柜或或当班人人员缺少少的。3分100元元A-577迎送宾迎送宾提提示语响响起后，必必须马上上进入迎迎送宾状状态；顾顾客距本本柜1.5米时时，员工工应将视视线转向向顾客，面面带微笑笑，主动动热情招招呼顾客客：“欢迎光光临”，同时时行300度鞠躬躬礼；迎迎宾声音音要求清清晰、洪洪亮、有有朝气；顾客多多时，要要求员工工做到“接一顾顾二招呼呼三”。1

15、分20元A-588导购员因因迟到未未到岗造造成迎宾宾时品牌牌空柜。3分100元元A-599迎送宾时时要求站站姿规范范；挺胸胸抬头，平平视前方方；双腿腿及脚后后跟并拢拢站立，左左手握右右手四指指自然垂垂于小腹腹，面带带微笑，精精神饱满满。迎送送宾期间间不得与与同事讲讲话。如如有顾客客进出专专柜需进进行迎送送宾。各1分20元A-600更衣室使使用员工衣帽帽、鞋子子等须放放入更衣衣橱内，不不得摆放放在外督导A-611更衣橱仅仅供摆放放更换的的衣服、鞋鞋帽及其其他劳动动保护用用品，不不得摆放放其它物物品。督导A-622更衣橱每每人一格格、一锁锁，须注注明姓名名，由使使用人负负责钥匙匙保管与与卫生清清理

16、工作作，钥匙匙丢失或或衣柜损损坏后须须酌情赔赔偿。督导A-633衣柜毁损损后须于于当日上上报行政政部，以以便及时时修理，若若属自然然毁损，则则维修费费由公司司支付，如如果是使使用人损损坏，则则需自行行承担。督导A-644管理部门门如因工工作需要要有权要要求员工工打开更更衣橱接接受检查查，员工工要积极极配合。督导A-655更衣橱内内禁止存存放危险险用品；不得出出现故意意破坏更更衣橱行行为。各3分100元元同时承承担损失失A-666员工在工工作过程程中不得得随意进进入更衣衣室，特特殊事项项需经申申请许可可后做好好离岗登登记方准准离开。1分20元A-677行走着工装在在商场内内需排成成纵队行行走，两

17、两人或两两人以上上必须排排纵队沿沿通道一一侧行走走。并请请主动快快步追上上前方同同事，与与其排成成纵队行行走。不不允许出出现两人人以上员员工并排排行走。各1分20元A-688在通道中中行走时时，遇到到顾客应应主动打打招呼。不不得从两两人中间间穿行，请请人让路路或超越越对方要要讲“对不起起”。各1分督导A-699着工装时时严禁乘乘坐电梯梯、扶梯梯（陪同同顾客除除外）。3分100元元A-700非工作需需要不得得在商场场内奔跑跑，非工工作需要要时走路路速度不不得低于于 3步步/秒。1分20元A-711行走时不不得有踢踢腿、甩甩胳膊、鞋鞋跟拖地地等现象象。1分20元A-722工作规范范工作状态态下不得

18、得出现伸伸懒腰，打打哈欠，照照镜子，抠抠鼻孔，抠抠指甲，化化妆，整整理头发发，抓痒痒掏耳，踢踢腿甩胳胳膊，转转笔等有有失职业业风度的的动作。各1分20元A-733下班后不不得在柜柜台内长长时间逗逗留与专专柜员工工聊天；不可在在工作时时间会客客。4分50元A-744工作期间间任何人人员不得得着工装装购买商商品及办办理外来来人员任任何以推推销为目目的的各各类业务务（包括括领赠品品、办卡卡等）。遇遇推销人人员应友友情提示示劝其离离开，对对于拒不不接受者者应及时时联系楼楼层管理理人员或或安保人人员协助助解决。3分50元A-755不得翻阅阅与工作作无关的的书籍；严禁上上网玩游游戏；工工作场所所不得摆摆放

19、私人人物品；工作台台要求台台面整齐齐，不可可堆放杂杂物；只只允许存存放笔、计计算器、销销售凭证证等；抽抽屉中的的单据类类要整理理好；橱橱内购物物袋或货货品要摆摆放整齐齐；垃圾圾箱或清清洁用具具要放在在顾客看看不见的的地方，不不得乱放放。各1分20元A-766不允许携携带手机机进入卖卖场，工工作时间间不得使使用手机机接打私私人电话话。（如如携带手手机进入入处关机机处罚220元；处开机机处罚550元；接听使使用处罚罚1000元）3分20-1100元元A-777员工之间间互相协协助进行行工作时时，不得得在柜台台内嬉笑笑、打闹闹、推攘攘，未经经许可不不允许串串柜。员员工相互互之间不不允许出出现勾肩肩搭

20、背或或以嘘声声、咳嗽嗽等报警警打暗号号行为。3分50元A-788员工之间间团结相相处，杜杜绝在卖卖场发生生争吵等等行为；不得与与顾客发发生争执执。-处罚1000元并并辞退A-799不接受现现场管理理、无理理取闹且且态度恶恶劣、不不服从商商场及相相关部门门正确领领导、不不按正常常渠道反反馈信息息、态度度恶劣者者。-处罚2000元并并辞退A-800威胁、侮侮辱、使使用粗言言秽语对对待同事事者，散散布谣言言，意图图不良者者。-处罚2000元并并辞退A-811对管理人人员或业业务执行行人员实实行暴力力者。-罚3000元辞退退并负法法律责任任A-822向主管领领导以外外的人泄泄漏销售售状况、数数据及商商

21、业资料料；有偷偷盗行为为、私走走货物（货货款）、挪挪用公款款、占用用顾客遗遗失物品品的；有有违法行行为，被被公安机机关处罚罚者；利利用工作作之便接接受贿赂赂和回扣扣者；因因服务恶恶劣，致致使顾客客上找、上上告，被被新闻媒媒介曝光光，给企企业带来来不良影影响，经经核实者者。-处罚1000元辞辞退同时时负法律律责任A-833不得串柜柜聊天，隔隔柜台讲讲话，同同柜组人人员在柜柜台内不不得讲与与工作无无关的内内容且讲讲话音量量需适中中，不可可惊扰顾顾客。1分20元A-844工作时间间/工作作场所不不得吃东东西、吹吹口哨、睡睡觉，不不随地吐吐痰、乱乱扔杂物物。工作作场所不不得存放放水杯。3分20-550

22、元A-855工装需在在更衣室室统一更更换，不不得将私私人衣物物带入柜柜台或营营业区域域。1分20元A-866不允许私私自涂改改公司宣宣传材料料、POOP等宣宣传品，促促销活动动道具需需按规定定统一摆摆放。1分20元A-877发现商场场内有顾顾客吸烟烟、拍照照等现象象需及时时阻止。1分督导A-888未经允许许不得私私自将专专柜商品品外借，私私自将货货品带出出卖场。4分100元元A-899不得私自自进行场场外交易易，或进进价购买买。4分按商品价价值双倍倍处罚A-900不得私自自将会员员卡外借借或私自自使用会会员卡为为顾客打打折或积积分4分100元元严重者者辞退A-911不得私分分、乱拿拿、私留留或

23、接受受顾客赠赠送的促促销礼券券，礼品品等有价价物品。4分100元元严重者者辞退A-922午餐时间间为122：000分开始始离岗,晚餐时时间为：17：30分分开始离离岗，不不得提前前就餐，就就餐时间间以商场场广播为为准；就就餐时间间为300分钟，就就餐时需需做好离离岗登记记；同专专柜员工工不得同同时就餐餐。1分20元A-933不可浪费费公司物物资，如如包装袋袋、手提提袋、卫卫生纸、水水、电等等。5分20-1100元元A-944销售凭证证填写准准确无差差错，顾顾客交款款完毕后后导购员员核对发发票确认认收款金金额。1分20元同同时承担担损失A-955各种单据据统一管管理，分分类存放放；单据据填写字字

24、迹清晰晰、项目目填写齐齐全，内内容准确确。1分督导A-966杜绝出现现私自打打折、与与客讨价价还价行行为。差价的5510倍倍罚款A-977故意损坏坏公共财财物和贵贵重物品品者。处罚1000元并并赔偿A-988人员上岗岗前需办办理相关关手续，同同时进行行岗前培培训。1分督导A-999营业前由由楼层主主管带领领入场，营营业结束束后由公公司统一一安排清清场，清清场时注注意保持持秩序，不不得在卖卖场内跑跑动喧哗哗及穿越越专柜区区。未经经申请不不允许私私自入场场。1分20元A-1000早班员工工应做好好晨会纪纪录并及及时准确确传达给给下一班班次的伙伙伴，商商品交接接一定要要清楚。1分20-550元A-1

25、001营业期间间不得大大面积上上、退货货或进行行大面积积的陈列列调整，影影响卖场场形象；营业时时间卖场场杜绝存存放纸箱箱，货品品杜绝摊摊于地面面。3分20-550元A-1002未经公司司允许不不得私自自移动柜柜台，更更改装修修。按公司规规定处理理A-1003在公司统统一时间间内（闭闭店前半半个小时时）进行行帐务整整理工作作。1分20元A-1004库存与公公司掌握握保持一一致，不不得私自自退货，退退货应由由楼层主主管签字字（遇有有大型营营销活动动时退货货需经楼楼层经理理同意后后方可退退出），经经物管部部检验，消消除条形形码及物物价牌后后方可退退出。3分20-550元A-1005进退商品品经物管管

26、部统一一操作，使使用专用用货梯，不不得使用用客用电电梯。5分50-1100元元A-1006不得在商商场地面面上拖拉拉货箱及及其他物物品。3分50元A-1007安全确保本专专柜商品品安全，时时刻注意意保持警警惕，避避免出现现商品损损失。1分督导A-1008正确使用用设备器器材，避避免产生生意外。1分督导A-1009遵守公司司安全消消防制度度，不可可随意挪挪动安全全消防器器材。1分督导A-1110发生事故故员工应应及时上上报，杜杜绝故意意隐瞒。5分处罚500元严重重者辞退退A-1111清场时必必须统一一关闭专专柜电闸闸，同时时进行卖卖场安全全检查，保保证线路路电源安安全无隐隐患。1分20元A-11

27、12店容店貌貌天花板/地面/四壁无无灰网，无无灰尘，无无杂物、污污迹、瓜瓜果皮核核、纸屑屑；1分20元A-1113柜台设施施、玻璃璃、商品品、电脑脑、电话话机保持持洁净、无无灰尘，无无指印。柜柜台、货货架、仓仓库、试试衣间内内不得乱乱放私人人物品及及杂物；各1分20元A-1114试衣间地地面、四四壁洁净净，设施施（试衣衣凳、拖拖鞋、挂挂衣钩）齐齐全。杜杜绝存放放其他物物品。卫卫生用具具、熨斗斗等不得得存放于于试衣间间内，需需保持试试衣间整整洁。1分20元A-1115卫生不达达标情节节较重，不不洁处明明显或落落灰较厚厚。3分20-550元A-1116柜台内不不乱堆乱乱放商品品、包装装箱、包包装袋

28、，商商品杜绝绝置于地地面。各3分20-550元A-1117内用物品品不可摆摆放杂乱乱或与商商品及其其他顾客客使用物物品一同同放置。1分20元 A-1118清洁用具具不得摆摆放于顾顾客可见见区域。1分督导A-1119柜台内不不乱贴广广告、备备忘录、通通讯录等等；不粘粘贴手写写纸张1分20元A-1220营业时间间工作台台面只允允许摆放放销货票票、笔、计计算器，要要求摆放放整齐。1分督导A-1221柜台无破破损，如如有破损损需及时时跟进修修复。各1分督导、跟跟进A-1222营业区域域内无与与营业无无关的物物品或暂暂不使用用的物品品（熨斗斗使用完完毕后要要求及时时收起）。各1分督导A-1223专柜内光

29、光线充足足，聚光光有焦点点。发现现瞎灯情情况，及及时反馈馈、修复复。各1分督导、跟跟进A-1224不进行工工作时，自自用物品品需收入入抽屉，保保证台面面干净整整齐。各1分20元A-1225专柜灯光光于清场场时需等等待统一一指令后后关闭，不不允许提提前关闭闭各1分20元A-1226库存商品品商品进出出货需按按规定时时间和路路线。1分20元A-1227商品进出出货必须须经物管管部办理理验收退退货手续续。3分20-550元A-1228退货需营营运部同同意方可可退出，要要求严格格执行公公司商品品退货管管理规定定，杜绝绝私自退退货出场场。8分200-5000元A-1229商品进出出货未经经许可不不允许使

30、使用客梯梯、扶梯梯。5分100元元A-1330商品入库库时，避避免直接接放置于于地面，如如必须放放置在地地面，要要求保持持整齐，放放于隐蔽蔽处且不不占用通通道空间间。1分督导A-1331商品入库库应按照照价格、款款式、颜颜色、货货号或固固定规律律依次排排列。1分督导A-1332商品入库库后、上上柜前需需进行标标签、包包装等检检查，不不可有外外商场的的标识。1分20元A-1333商品入库库后要将将所有的的商品标标识朝向向外侧，特特别是鞋鞋类及居居家商品品。1分督导A-1334包、陶瓷瓷以及易易碎商品品要避免免摞叠摆摆放，应应加放填填充物，横横向整齐齐摆放。1分督导A-1335服饰类商商品摆放放要

31、间接接空隙，避避免积压压后变形形。1分督导A-1336商品储存存要做好好防护，避避免受损损（防尘尘、漏水水、维护护不当等等）1分督导A-1337将滞销商商品放置置于仓库库里部，应应季和畅畅销商品品放置在在方便拿拿取的地地方。1分督导A-1338报损商品品单独存存放并及及时加以以处理。1分督导A-1339每周对仓仓库彻底底清扫一一次，保保持清洁洁。1分督导A-1440库存商品品要做好好包装，避避免裸露露存放。1分督导A-1441陈列货架上悬悬挂的商商品间距距相等，朝朝向相同同。不使使用明显显悬挂辅辅助物，同同一货架架上使用用的商品品辅助物物要统一一。各1分督导A-1442商品陈列列应区分分色系、

32、款款式及类类别，保保证美观观（品牌牌有统一一陈列要要求及标标准的，可可遵品牌牌要求做做好相应应监督）。各1分督导A-1443商品标签签无卷曲曲，无破破损。各1分督导A-1444陈列商品品无不洁洁或破损损，每日日开店前前做好自自查。各1分20元A-1445商品上柜柜后，物物价签/牌填写写需规范范、完整整，内容容要求与与商品一一一对应应。要求求并排摆摆放整齐齐，无差差错、无无涂改、无无手写、无无遗漏。各1分20-550元A-1446陈列要美美观，有有特色，主主推商品品放置在在明显位位置，陈陈列分主主次。各1分督导A-1447降价商品品使用红红色物价价签/牌牌；必须须能够提提供商品品原价销销售依据据

33、。3分20-550元A-1448服务规范范行为顾客进入入专柜后后马上进进入接待待状态，放放下手中中工作及及无关物物品（如如抹布，笔笔等），使使用礼貌貌用语及及时迎宾宾，杜绝绝出现怠怠客行为为。各1分20元A-1449代客交款款或收款款时要求求做到唱唱收唱付付，确保保无误。各1分督导A-1550服务过程程中不可可出现欺欺客、怠怠慢顾客客或不耐耐烦、冷冷淡等不不礼貌行行为。杜杜绝出现现违反商商品退、换换、修规规定及故故意推诿诿顾客行行为。各3分50元A-1551向顾客作作出承诺诺后要及及时、准准确的兑兑现，不不可延误误反馈时时间、降降低效果果；遇有有特殊情情况应给给顾客回回复同时时致歉。各2分20

34、-550元A-1552成交后要要求将商商品包好好，双手手奉给顾顾客，并并将顾客客送至营营业区域域边缘，欢欢迎其下下次光临临。各1分督导A-1553正确、实实事求是是地介绍绍商品，商商品售出出前，按按规定向向顾客说说明售后后服务事事宜，不不能引起起顾客不不满或者者投诉。各1分督导A-1554不向顾客客承诺办办不到及及可能办办不到的的事情，一一旦承诺诺必须办办到，需需及时与与顾客取取得联系系，如遇遇特殊原原因无法法按期完完成的需需提前通通知顾客客、致歉歉并告知知完成时时间。各1分督导A-1555因服务态态度不佳佳或服务务技能不不到位被被顾客投投诉，首首先应致致歉安抚抚顾客情情绪，从从顾客的的角度出

35、出发化解解矛盾，解解决问题题，维护护品牌及及公司对对外良好好形象，杜杜绝出现现服务欠欠佳、态态度恶劣劣等行为为。各5分处罚2000元严严重者辞辞退A-1556动作展示、介介绍商品品时肢体体语言要要到位（如如站姿，手手势，动动作等）各1分督导A-1557遇有顾客客询问，指指引方向向时应使使用正确确的指引引手势，不不得使用用手指。各1分督导A-1558顾客试衣衣物时应应帮助整整理，根根据顾客客需求适适时给以以良好建建议。要要求不以以单纯推推销为目目的。各1分督导A-1559拿递放商商品需轻轻柔，上上柜时或或展示后后要求及及时归位位，体现现货品价价值感。各1分督导A-1660基础技能能熟练掌握握商品

36、信信息，包包括价格格、库存存、风格格、特点点等。各1分督导A-1661不得出现现商品介介绍错误误或者遗遗漏关键键点，引引起顾客客不满或或者投诉诉。各3分20-550元A-1662商品售出出前，未未按规定定向顾客客说明售售后服务务事宜，造造成顾客客不满或或者投诉诉的；熟熟知商场场退换货货相关制制度与流流程。各3分20-550元A-1663熟练掌握握商场布布局及所所销售的的品类、品品牌。1分督导A-1664熟练掌握握公司营营销活动动内容，对对顾客询询问解答答要求做做到无错错误、无无遗漏。2分20-550元A-1665遇有大型型活动时时，必须须按照商商场要求求规范填填写销售售凭证，与与活动内内容对应

37、应一致。2分20-550元A-1666熟练掌握握公司服服务特色色，服务务品牌，服服务设施施，企业业文化等等内容。各1分督导每日现场场管理巡巡检表（楼楼层主管管填写使使用）：加 分 项 目目编号内 容容分数B-0001被评为区区、市服服务明星星、先进进个人或或者服务务、技能能竞赛在在区、市市获奖10B-0002被供应商商授予一一定荣誉誉者3B-0003向顾客提提供超值值服务、得得到公司司奖励的的5B-0004服务得到到顾客/客户书书面表扬扬的2B-0005服务周到到、细致致，得到到顾客/客户好好评的（当当面口头头表扬）1B-0006销售业绩绩获得公公司奖励励2B-0007拾金不昧昧等好人人好事2

38、B-0008服从部门门内部安安排承担担额外工工作1小小时以上上的（经经理、主主管自行行安排）2B-0009服从公司司统一安安排承担担额外工工作1小小时以上上的（人人力资源源部安排排）2B-0110参加公司司党团、工工会活动动1B-0111参加部门门内部各各类竞赛赛性活动动2B-0112参加公司司各类竞竞赛性活活动3B-0113成功组织织公司集集体活动动的3B-0114成功组织织部门集集体活动动的（全全员参与与）2B-0115合理化建建议被公公司采纳纳的5B-0116处理紧急急情况得得当，避避免公司司损失的的5B-0117其它得到到公司及及现场管管理部门门通报表表扬的1B-0118其它得到到公司通通报表扬扬及奖励励的2B-0119给顾客送送货上门门（创造造惊喜的的过程，请请善加利利用）2B-0220文明用语语规范、迎迎宾声音音洪亮，使使人感觉觉明显振振奋1B-0221参加社会会慈善捐捐赠及其其他公益益活动的的3其他补充充条例人民币：大写“零零、壹、贰贰、叁、肆肆、伍、陆陆、柒、捌捌、玖、拾拾”