某大厦前期物业管理投标书40234.docx
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1、 承诺书珠海市红花湖房地产开发有限公司:首先,感谢谢贵公司司同意我我公司参参加怡泰泰雅苑项项目前期期物业管管理投标标。接怡泰雅雅苑前期期物业管管理招标标文件后后,我公公司组织织专门工工作班子子,认真真研读文文件,并并到现场场踏勘,深深刻认识识建设单单位和项项目本身身对前期期物业管管理的要要求,分分析我单单位的优优势,认认真细致致地拟制制了前期期管理方方案。我我公司的的主要优优势有:(一)我公公司成立立早,有有丰富的的人力、技技术、设设备、信信息资源源,公司司规模效效应明显显,服务务成本合合理,建建设单位位和管理理处一旦旦有特殊殊任务,公公司能提提供强有有力的支支持。(二)我公公司内部部管理严严
2、格而富富有活力力,锻炼炼和培养养了一支支责任心心强、技技术业务务熟的骨骨干队伍伍。为了了做好此此项工作作,我公公司专门门从上海海聘请了了具有丰丰富管理理经验的的顾问,专专门跟踪踪此项目目。可以以说,我我公司己己作了管管理队伍伍的充分分准备。完完全有能能力组建建一个好好的管理理团队。(三)我公公司多年年与建设设单位合合作,在在与建设设单位、施施工单位位协作沟沟通,做做好房屋屋售后服服务,加加强空置置房的管管理,维维护建设设单位声声誉,促促进后续续楼盘的的销售,便便利业主主等方面面做了大大量富有有成效的的工作,积积累了丰丰富经验验。正因为如此此,我公公司决定定参加“怡泰雅雅苑前期期物业管管理”的投
3、标标,并申申明:(一)我公公司按规规定提交交怡泰泰雅苑前前期物业业管理投投标书两两份。(二)我公公司遵守守、执行行怡泰泰雅苑前前期物业业管理招招标文件件中的的各项规规定,响响应文文件的的各实质质性要求求。(三)如果果我方中中标,我我们将以以全新的的理念、负负责的精精神、百百倍的努努力,扎扎扎实实实按投标标方案实实施,努努力成为为珠海市执执行物业业管理法法规和服服务标准准的典范范,达到到部创优优标准,为为业主提提供安全全、舒适适、温馨馨的办公公、经营营环境,为为业主提提供优质质服务。(四)怡怡泰雅苑苑前期物物业管理理投标书书自开开标之日日起,330日内内有效。 投标标单位: 法定代代表人(签签字
4、): 二0一一一年 月 日日投 标 书第一篇 资质篇篇一、管理总总体构想想(一)管理理服务理理念和目目标接到怡泰泰雅苑前前期物业业管理招招标文件件后,我我们组织织专门班班子认真真研读,并并到现场场踏勘,详详细分析析研究了了物业蕴蕴含的思思想内涵涵和招标标方的要要求,认认为对该该项目的的物业管管理服务务要树立立“三个理理念”:1、树立高高起点、高高品位管管理服务务理念。这是物业本身档次的要求。对这样高档办公楼的管理服务,首先必须树立高起点、高品位管理服务的理念。高起点、高高品位服服务体现现在以下下方面:1.1制订订高质量量的服务务标准。结结合本物物业实际际和建设设方、业业主方要要求,制制订好每每
5、项服务务的标准准和细则则,使各各服务项项目有标标准可依依。1.2抓好好质量控控制。遵遵守国际际质量管管理标准准体系,执执行好各各项管理理的规范范化程序序,严格格按各项项管理制制度和操操作规程程办事,坚坚持项目目跟踪检检查评价价,全面面实行奖奖惩条例例,持持续改进进服务,使使我们的的每项服服务都达达到制订订和承诺诺的标准准。1.3配强强、建设设高质量量的管理理服务队队伍。高高质量的的服务是是靠高素素质的人人。我们们将发挥挥我公司司的人才才优势,利利用好骨骨干储备备资源,选选配优秀秀的怡泰泰雅苑处处主任,抽抽调部分分骨干,再再向社会会择优招招聘,通通过岗前前、岗位位培训,配配齐、配配强、管管好管理
6、理服务队队伍,落落实好工工资、福福利待遇遇,最大大限度地地调动各各员工的的积极性性、创造造性,切切实管理理好物业业,服务务好业主主。1.4抓好好开局,一一以贯之之。根据据我们的的管理经经验,一一个项目目要管好好,抓好好开局非非常重要要,起点点要高,管管理要严严,服务务要实。具具体做到到:制订、准准备好一一套完整整的业主主入户资资料;协助建建设单位位拟制好好符合法法规、切切合实际际的临临时管理理规约,并并做好宣宣传解释释工作;举行隆隆重的入入住仪式式;抓好岗岗前培训训,特殊殊工种持持证上岗岗;严格按按入住规规程办事事,办好好、办齐齐各种手手续;管理处处的内部部从一开开始即严严格管理理,严格格制度
7、,严严格各项项服务的的规程,并并持之以以恒,转转入常规规管理。2、树立品品牌管理理、特色色管理服服务理念念,使我我公司业业务范围围不断扩扩大,市市场不断断拓展,赢赢得了客客户,增增强了美美誉度。怡泰雅苑的物业管理是我公司市场延伸的一个标志性重要项目,是我们树立品牌,打造品牌的极好契机。因此,我们在对该项目的管理中,牢固树立品牌管理、特色管理服务理念。在管理服务的实践中,体现在以下方面:2.1在本本公司管管理服务务队伍中中,不断断灌输品品牌服务务的思想想。利用用岗前培培训,讲讲评工作作,思想想教育等等机会,认认真进行行品牌战战略思想想的教育育,使公公司全体体人员以以实际行行动,为为维护品品牌,树
8、树立品牌牌出谋划划策,奉奉献出力力。2.2建立立形象化化标识系系统。首首先建立立公众标标志,如如道路指指引标识识、消防防标识、绿绿化标识识、建筑筑物标识识、设备备设施标标识、景景观标识识、安全全防范标标牌标识识等,其其次,设设立服务务标志,如如公司标标识、服服装标识识,工作作牌、办办公标志志等。2.3坚持持富有公公司传统统特色的的管理办办法。如如我公司司在内部部管理方方面坚持持的“基本工工资+效效益工资资+奖惩惩”的分配配制度,“社会招聘骨干和内部骨干同时竞聘上岗”的用人制度,“日检、周检、月检”制度,“管理处一日基本活动”制度,在服务业主方面的“怡泰雅苑110服务”制度,“公开服务承诺”制度
9、,“酒店一站式服务”制度,“业主、怡泰雅苑联席会议”制度,“社区、业主、新闻、内部共同监督”制度等。在坚持过程中,根据具体情况的变化和形势要求的发展,进一步发扬光大。2.4在全全面提高高服务质质量的基基础上,根根据该项项目的特特点,搞搞好更富富有特色色的服务务,以进进一步提提升“珠海怡泰泰雅苑”的形象象。2.5打造造保安队队伍形象象化建设设亮点。强强化仪容容仪表训训练,实实行准军军事化管管理,规规范言行行举止,开开展和部部队、公公安共建建活动,学学习他们们的好思思想、好好作风、好好技术,建建立高素素质保安安队伍,给给人们树树立全新新的、正正规化形形象。3、树立“人性化化”管理服服务理念念。物业
10、业管理,管管理的是是物,服服务的是是人。“人性化化”管理服服务是“以人为为本”科学发发展观在在物业管管理中的的具体体体现,是是怡泰雅雅苑行业业发展、人人们日益益增长的的需求的的必然要要求,也也是我们们公司不不断成长长壮大的的内在需需要。所所谓“人性化化”管理服服务,从从本质上上讲即使使我们管管理服务务更符合合人的需需求,符符合人的的发展的的需求,更更提升人人的生活活价值。我我们在管管理服务务中,在在全面提提高常规规项目管管理服务务质量的的同时,在在以下方方面给予予进一步步加强和和关注:3.1始终终把服务务态度放放在重要要位置。物物业管理理服务在在很多方方面需要要人与人人的交往往,好的的服务态态
11、度则是是人们最最直接的的需求。我我们公司司的所有有服务人人员都要要严格遵遵守着装装、仪容容仪表、接接待服务务用语,行行为举止止规定,尊尊重业主主、理解解业主,热热情耐心心接待业业主投诉诉,认真真负责处处理好问问题,全全心全意意为业主主服务。3.2放大大特约服服务功能能,增加加个性化化服务内内容。专专门配备备客服人人员,树树立先进进的客服服理念,放放大客服服范围,优优化客服服质量。适适当增加加维修服服务人员员,对业业主自用用设施、设设备的维维修,采采取业主主购买材材料或根根据业主主要求代代为购买买的形式式,免去去人工费费用。如如业主使使用管理理处的材材料,只只收取材材料成本本费。3.3建立立“怡
12、泰雅雅苑1110”服务。公公安部门门虽然只只负责社社会治安安工作的的职能,但但在实际际工作中中,人们们遇到难难题、急急事就自自然想到到请求“1100”帮助。“1100”服务在在社会上上引起强强烈反响响和人民民群众的的一片赞赞誉。根根据这一一情况,我我们响亮亮提出,我我们在怡怡泰雅苑苑的怡泰雅雅苑服务务队伍要要成为“怡泰雅雅苑1110”。在可可能情况况下,尽尽最大可可能主动动为怡泰泰雅苑业业主解决决急、难难问题。“人性化服服务”是我们们物业管管理中一一个极其其深刻和和永恒的的课题,我我们将在在具体的的服务实实践中,不不断创新新服务,增增加内涵涵,使我我们的服服务更加加亲情化化。我们对怡泰泰雅苑的
13、的总体管管理目标标为:成成立怡泰泰雅苑物物业服务务中心,成成为珠海海市执行行物业管管理法规规和服务务标准的的典范;一年内内达到市市级物业业管理优优秀项目目,二年年内达到到省级物物业管理理优秀项项目;为为怡泰雅雅苑的广广大业主主提供“安全、舒舒适、温温馨”的办公公环境,为为业主提提供良好好的服务务。分项管理目目标为:1、房屋设设施设备备维保1.1房屋屋及配套套设施完完好率 98%1.2设施施、设备备使用完完好率1100%,返修修率11%1.3零修修报修及及时率 1100%1.4业主主特约维维修合格格率 1000%1.5特约约维修回回访率 1100%2、安全护护卫,秩秩序维护护2.1因管管理责任任
14、发生的的火灾、事事故、案案件数002.2消防防设备、设设施完好好率 1100%2.3灭火火预案演演习达标标率1000%2.4各类类突发事事件的有有效处理理率 5%2.5车辆辆违章停停放率95%2.6违章章处理率率 1000%3、保洁管管理3.1环境境卫生清清洁率 999%3.2明显显垃圾停停留地面面时间不不超过11小时;3.3工作作标准抽抽检达标标率 99%3.4化粪粪池、雨雨、污水水井(管管)完好好率 1100%3.5机房房卫生、怡泰雅苑用房、垃圾岗卫生达标率 100%3.6水池池卫生达达标率1100%4、绿化管管理4.1绿化化养护成成活率 995%4.2补种种、补植植率 1100%4.3植
15、物物长势达达标率 998%4.4绿化化设施完完好率 998% 5、公共事事务、综综合管理理5.1服务务有效投投诉小于于1%,处处理率 1000%5.2有效效回访率率 1000%5.3员工工培训计计划完成成率 1100%5.4特种种行业员员工持证证上岗率率 1000%5.5服务务规范出出错率(以以检查、投投诉、记记录为准准) 3%5.6住户户对整个个管理服服务满意意率995%(二)管理理模式、机机构及人人员配置置、培训训管理1、管理模模式1.1从管管理体制制考虑,我我公司在在怡泰雅雅苑设立立物业服服务中心心,作为为我公司司派出机机构,实实行公司司领导下下的主任任(项目目经理)负负责制。由由主任具
16、具体组织织实施整整个怡泰泰雅苑的的安全防防卫、卫卫生保洁洁、房屋屋及设施施、设备备的维修修养护、绿绿化养护护等管理理服务。服服务中心心的人事事、财务务、档案案管理由由公司直直接负责责,公司司各职能能机关对对服务中中心各项项业务实实施指导导,服务务中心大大的维保保项目由由公司工工程队协协助组织织实施。1.2从服服务功能能考虑,公公司采取取一体化化主管理理。各大大项管理理服务项项目,包包括房屋屋、设施施设备的的维护保保养、安安全护卫卫、卫生生保洁、绿绿化养护护及开发发方承担担的售后后服务职职能等均均由我公公司进行行实质性性管理运运作服务务,日常常管理均均不外包包。电梯梯、消防防、弱电电等特种种设备
17、的的维修、保保养委托托有资质质的专业业公司进进行。1.3服务务中心实实行扁平平化管理理,减少少专职管管理人员员,队长长、主管管、组长长均不脱脱产,除除管理任任务外,均均得负责责具体服服务事项项。2、管理机机构怡泰雅苑物业有限公司办公室经营管理部财务部综合管理部工程部品质管理部人力资源部怡泰雅苑物业服务中心4人绿 化 组2人保 洁 组10人维 保 组6人保 安 队 16人3、人员配配置3.1定额额怡泰雅苑物物业服务务中心共共配备人人员388人(含含车管员员3人),其其中主任1人副主任1人人客服专员22人保安队长11人保安班长33人保安员人99人维保主管(兼兼智能化化管理)11人维保工2人人高配值
18、班33人保洁主管11人保洁工9人人绿化组长11人(非非脱产)绿化工1人人车管员(汽汽车)33人(纳纳入保安安队管理理)合计38人人3.2选配配办法与与基本条条件选配采取“骨干内内选,择择优外招招”的办法法,即从从公司人人才库中中,挑选选约三分分之一的的人员作作为中心心骨干,另另三分之之二,公公开向社社会招聘聘,择优优录用,经经培训上上岗。3.2.11保安3.2.11.1性性别:男男;3.2.11.2年年龄:445岁以以下;3.2.11.3文文化:高高中以上上;3.2.11.4身身体:11.700m以上上,五官官端正,身身心健康康;3.2.11.5具具有一定定的专业业素质,退退伍军人人优先;3.
19、2.11.6无无犯罪和和严重不不良行为为记录(公公安部门门证明)。3.2.22保洁员员3.2.22.1性性别:男男、女不不限;3.2.22.2年年龄:552岁以以下;3.2.22.3文文化:初初中以上上;3.2.22.4身身体:身身心健康康;3.2.22.5业业务素质质:劳动动态度好好。3.2.33维保人人员:3.2.33.1性性别:男男;3.2.33.2年年龄:445岁以以下;3.2.33.3文文化、业业务:高高中以上上文化,具具有电工工证和特特种作业业资格证证;3.2.33.4身身心健康康。3.2.44绿化人人员:3.2.44.1 50岁岁以下;3.2.44.2高高中以上上文化;3.2.4
20、4.3有有一定的的业务素素质,具具有园艺艺方面的的资格证证书优先先;3.2.44.4身身心健康康。3.3拟配配服务中中心主任任简况姓名性别年龄职务怡泰雅苑服服务中心心主任职称学历政治面貌参加工作时时间从事物业管管理工作作年限曾 管 理理 项 目 情情 况项目名称项目类型项目规模()备注服务中心主主任简历历4、人员管管理人员管理主主要通过过实行岗岗位责任任制和内内部管理理制度加加强对人人员的管管理。4.1管理理处人员员岗位职职责4.1.11管理处处主任职职责4.1.11.1根据据物业管管理法规规、管理理合同和和公司确确定的年年度管理理目标和和经济指指标,对对怡泰雅雅苑的房房屋、公公共设施施组织验
21、验收、接接管、维维修养护护,治安安、车辆辆秩序,保保洁绿化化,社区区文化等等实施全全面管理理。4.1.11.2组织织员工学学习、培培训,提提高管理理服务水水平。加加强对员员工的考考核,提提出奖惩惩建议。关关心员工工生活、福福利,调调动员工工的积极极性。4.1.11.3结合合怡泰雅雅苑区实实际,建建立健全全各项规规章制度度,率先先垂范、模模范遵守守并督促促员工认认真贯彻彻、执行行。4.1.11.4审批批房屋、公公建设施施的维修修养护计计划,按按规定报报请公司司和业主主委员会会审批,并并组织实实施。4.1.11.5按预预案负责责对突发发事件的的处置,亲亲临一线线组织指指挥,保保护人民民生命财财产,
22、避避免事态态扩大,减减少一切切损失。4.1.11.6加强强同政府府执法、管管理部门门、建设设单位,供供电、供供水、供供气、电电信等部部门和业业主委员员会、居居委会等等组织的的联系,协协调好关关系,搞搞好工作作的协同同。4.1.11.7组织织人员收收缴好物物业服务务费。4.1.11.8组织织开展好好社区文文体活动动,搞好好精神文文明建设设。4.1.11.9定期期向公司司请示汇汇报工作作,完成成公司交交办的其其他任务务。4.1.11.100副主任任在主任任领导下下,协助助主任工工作,主主任不在在时,代代理主任任职责。4.1.22客服专专员职责责4.1.22.1负负责对业业主的回回访工作作,及时时收
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