电大XXXX年个人与团队管理网上作业1---511387.docx

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1、网上作业业三第五五单元：融入组组织组织织的定义义及各部部门的基基本职责责1.组组织运作作就像走走钢丝，面面对压力力需要胆胆大心细细，组织织的运作作通常不不包括（B）。A、输入B、寻求结果C、运作过程D、输出2.组织的输出是指（D）。A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A）。A、编码、数据、技术B、软件、产品C、开发过程、服务D、软件、开发过程4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（B）。A、负责销售策略的

2、制定与执行B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划C、负责人力资源规划D、负责主体业务的研发5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。A、行政部门B、财务部门C、市场部门D、推广部门6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）的基本职责。A、行政部门B、业务部门C、财务部门D、市场部门7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。A、总经理B、行政部门C、财务部门D、业务部门8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。A、行政部门B、市场部门C、财务部门

3、D、人力资源部门9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（B）的基本职责。A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、业务部门10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力资源部门组织目标和价值观的概念11.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。A、提高客户满意度B、增加收益C、击垮所有竞争对手D、降低营运成本12.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失

4、之偏颇”，这种价值观是（D）。A、最大利润价值观B、社会责任价值观C、育人价值观D、企业社会互利价值观13.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（C）。A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证14.关于组织价值观，说法不正确的是（A）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景B、组织的目标决定了组织的核心价值观C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理

5、念就是组织的价值观15.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。A、组织目标B、组织价值观C、组织行为D、组织特征16.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范B、组织的价值观不能规划出组织的愿景C、组织的价值观和组织目标没有区别D、组织的目标决定了组织的核心价值观17.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（B）。A、自由B、责任C、团结D、进步18.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团

6、倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C）。A、责任B、自由C、尊重D、正直19.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（A）。A、正直B、分享C、团结D、进步20.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。A、组织目标有助于界定员工的行为规范B、组织目标决定了组织的核心价值观C、组织核心价值和组织目标是完全相同的D、组织核心价值和组织目标没有任何关系PEST的概念及分析模型21.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他

7、可采用的方法是（C）。A、SWOT分析法B、Ansoff矩阵法C、PEST分析法D、SMART分析法22.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。A、生活环境B、经济环境C、政治法律环境D、技术环境23.PEST分析法主要用来分析企业的（B）。A、产品策略B、外部环境C、机遇和威胁D、内部环境24.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（D）环境。A、经济B、技术C、政治法律D、社会文化25.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。A、经济B、社会文化C、技术D、政治法律26.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。A、政治法律B、经济C、技术D、社会文化27.

8、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。A、技术B、经济C、社会文化D、政治法律28.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。A、经济B、社会文化C、政治D、生态环境29.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、技术环境30.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C）。A、政治法律环境B、社会文化环境C、经济环境D、技术环境客户需求分析31.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于

9、外部获取途径的是（A）。A、从客户中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息D、其他非营销类部门所掌握的信息32.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。A、容易获得B、可靠性强，易于理解和接受C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D、经过提炼，准确可靠33.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A）。A、直接可靠B、具有隐蔽性C、经过提炼，准确可靠D、获取信息的过程较长34.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（D）。A、信息分布广B、可

10、靠性差C、分散，容易被忽视D、少而且不容易得到35.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（B）。A、直接可靠B、信息量大C、经过提炼，准确可靠D、易于理解和接受36.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C）。A、少而且不容易得到B、分散，可靠性一般C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享D、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大37.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（A）。A、分散，容易被忽视B、不同客户群体的需求差异大C、信息分布太广，且具有隐蔽性D、少而且不容易得到38.从客户中直接获

11、取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。A、可靠性差B、工作量大C、不容易获取D、隐蔽性强39.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D）。A、及时B、信息量大C、比较分散D、准确可靠40.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D）。A、交货实时信息B、服务质量的变化信息C、新设备的生产信息D、客户需求信息竞争对手分析41.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A）。A、威胁新竞争对手B、标

12、新立异C、成本领先D、目标聚焦42.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C）。A、新竞争对手的威胁B、替代产品的威胁C、现存企业之间的竞争D、买方议价的能力43.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。A、提供一些有特色的产品或服务B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C、向已定位的市场提供额外的产品或服务D、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要44.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（D）。A、提供一些低价位的产品或服务B、向已定位的市场

13、提供额外的产品或服务C、推出更多的促销策略D、提供一些有特色的产品或服务45.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（A）。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务B、提供一些有特色的产品C、提供低价位的产品或服务D、将目标聚集到核心产品46.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。A、外部环境B、机会与威胁C、内部环境D、竞争状态47.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（A）。A、买方具有很强的讨价还价的能力B、供应商不可以提高成本C、替代产品的威胁很大D、卖方具有很强的讨价还价的能力48.竞争

14、过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现B、买方是否具有讨价还价的能力C、替代产品是否有可能构成威胁D、是否会发生自然灾害49.关于“五力模型”，说法不正确的是（A）。A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型D、新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁50.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（D）。A、买方是否具有讨价还价的能力B、替代产品是否有可能构成威胁C、供应商是否可以抬高成本D、是否会发生自然灾害组织的SW

15、OT分析法51.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（D）。A、人员更替频繁B、良好的团队合作C、僵化的等级制度D、有利的行业政策52.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C）。A、人员更替频繁B、良好的团队合作C、竞争对手发展壮大D、僵化的等级制度53.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A）。A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势B、通过判断组织优劣势来分析组织内部情况C、识别外部环境的机会和威胁D、确定对客户至关重要的因素54.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是

16、（D）。A、人员更替频繁B、没有开发新产品和新服务C、僵化的等级制度D、以客户为导向，强调团队合作55.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（C）。A、明确的战略B、有稳定的队伍，注重员工培训C、人员更替频繁D、家喻户晓，信誉好56.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A）。A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B、无需考虑客户意见C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势D、根据公司高层意见来拟定战略57.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B）。确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息搜集结果，提出问题；分析组织

17、的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。A、B、C、D、58.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。A、确定对客户至关重要的因素B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里D、拟定公司发展战略59.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D）。A、以客户为导向，强调团队合作B、明确的战略C、有稳定的队伍，注重员工培训D、人员更替频繁60.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（C）。A、没有开发新产品和新服务B、僵化的等级制度C、以客户为导向，强调团队合作D、缺乏创造性思维-总是选择低风险的战略平衡计分卡的概念和使用

18、方法61.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B）角度。A、财务B、员工C、客户D、内部流程62.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（A）角度的指标。A、内部流程B、财务C、客户D、学习与成长63.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。A、财务B、客户C、学习与成长D、内部流程64.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D）角度的指标。A、内部流程B、学习与成长C、财务D、客户65.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B）角度的指标。A、客户B、财务C、内部流程D、学习与成长66.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于

19、平衡记分卡所评估的内容。A、竞争对手信息B、财务状况C、业务流程D、客户满意度67.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。A、财务B、学习与成长C、客户D、内部流程68.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。A、学习与成长B、财务C、内部流程D、客户69.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A）角度的指标。A、财务B、客户C、内部流程D、学习与成长70.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D）角度的指标。A、内部流程B、学习与成长C、财务D、客户组织文化的类型71.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A）。A、个人文化B、角色文化C、权力

20、文化D、任务文化72.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C）。A、权力文化B、角色文化C、任务文化D、个人文化73.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B）。A、角色文化B、权力文化C、个人文化D、任务文化74.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。A、任务文化B、个人文化C、角色文化D、权力文化75.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（D）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的

21、指示执行任务B、工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织C、主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路76.查尔斯•汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（C）。A、权力文化B、角色文化C、强势文化D、任务文化77.组织文化中，权力文化的特点是（A）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化

22、的组织78.组织文化中，角色文化的特点是（B）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标79.组织文化中，任务文化的特点是（C）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标80.组织文化中，个人文化的特点是（C）。A、

23、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路B、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织第六单元：团队建设团队工作的优势81.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。A、充分利用成员的技术和技能B、协作C、增加团队的使命感D、能够灵活地适应环境的变化82.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（A）。A、合理决策B、充分利用成员的技术C、灵活适应环境变化D、加强整体协调

24、性83.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（C）。A、协作B、提高效率C、增强团队使命感D、合理决策84.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（A）。A、协作B、相互信任C、决策更合理D、适应性强85.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D）。A、团队工作效率高B、能够灵活地适应环境的变化C、具有团队使命感D、增强独立完成各自工作的能力86.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B）。A、协作B、能灵活地适应环境的变化

25、C、加强工作的整体协调性D、提高效率87.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（C）。A、提高效率B、增强团队使命感C、加强工作的整体协调性D、合理决策88.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）。A、更多的人参与讨论并发表意见B、能更好地应付变化C、不同成员互相配合完成工作D、能够安排团队成员做他们擅长的工作89.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B）。A、能更好地应对变化B、不同成员互相配合完成工作C、能够安排团队成员做他们擅长的工作D、更多的人参与讨论并发表意见90.相对于个人来说，团队工作有很

26、多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（C）。A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束B、更多的人参与讨论并发表意见C、能够安排团队成员做他们擅长的工作D、不同成员互相配合完成工作八种团队角色91.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。A、领导B、谋士C、实施人员D、协调人员92.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。A、谋士B、实施人员C、领导D、挑战者93.伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（D）作用的角色

27、。A、协调B、分析C、创造D、联系94.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（B）的角色。A、谋士B、关心细节者C、领导D、挑战者95.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。A、推动者B、挑战者C、评价者D、探索者96.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。A、推动者B、实施人员C、谋士D、领导97.在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（B）。A、谋士B、实施人

28、员C、挑战者D、领导98.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。A、提出创新的想法B、集中大家的注意力C、检查每个人的行为D、管理其他角色99.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。A、提出意想不到的新想法B、帮助人们解决棘手的问题C、管理其他角色D、寻求并获得信息100.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D）。A、谋士B、挑战者C、协调人员D、资源调查员六顶思考帽101.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D）。A、中立和客观B、警示与批判C、乐观与肯定D、整体与控制102

29、.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。A、警示与批判B、乐观与肯定C、创新与改变D、情感与感觉103.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。A、红色B、白色C、黄色D、蓝色104.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（A）。A、六顶思考帽法B、六种颜色思考法C、全维思考法D、拓扑结构思考法105.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D）。A、白帽：陈述问题的事实B、绿帽：提出解决问题的建议C、黄帽：列举优点D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判

30、断106.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。A、中立与客观B、警示与批判C、情感与感觉D、乐观与肯定107.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。A、乐观与肯定B、中立与客观C、警示与批判D、整体与控制108.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。A、创新与改变B、中立与客观C、警示与批判D、整体与控制109.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（C）。评估建议的优缺点；陈述问题事实，并提出解决问题的建议；总结陈述，得出方案；对各项选择方案进行直觉判断。A、B、

31、C、D、110.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）。A、整体与控制B、创新与改变C、乐观与肯定D、情感与感觉面对冲突的五种行为111.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。A、折中B、迁就C、回避D、对抗112.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就113.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方

32、法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。A、迁就B、折中C、回避D、协作114.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B）。A、对抗B、迁就C、折中D、回避115.推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。A、对抗B、协作C、迁就D、回避116.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。A、只能推迟冲突的解决B、因为没有争论，所以结果可能很差C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获117.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说

33、法正确的是（A）。A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时B、因为没有争论，所以结果可能很差C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间118.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。A、推迟冲突的解决B、因为没有争论，所以结果可能很差C、能快速取得最佳结果D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获119.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。A、推迟冲突的解决B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C、因为没有争论，所以结果可能很差D、能快速获得结果，

34、但如果处理不好，则浪费时间120.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（B）。A、因为没有争论，所以结果可能很差B、推迟冲突的解决C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时决策的步骤与方法121.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D）阶段。A、作出决定B、建立多个选择标准C、阐明问题D、提出多个解决方案122.团队决策的过程不包括（B）阶段。A、

35、阐明问题B、维护团队意识C、实施并监控解决方案D、获得信息123.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（A）。A、提出多个解决方案B、作出决定C、阐明问题D、实施并监督解决方案124.决策包括许多阶段，正确的排序是（C）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。A、B、C、D、125.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。A、阐明问题B、作出决定C、建立选择标准D、提出多个解决方案126.为了能够顺利完成团队任务、解决团队

36、可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。A、获得信息B、提出多个解决方案C、实施并督导解决方案D、作出决定127.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）阶段。A、作出决定B、提出多个解决方案C、获得信息D、建立选择标准128.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。A、获得信息B、作出决定C、提出多个解决方案D、建立选择标准129.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A）。A、需要明确决策的原因和必要性B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的130.为了能够顺利完成团队任务