問題背後的問題40432.docx

《問題背後的問題40432.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《問題背後的問題40432.docx（66页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、問題背後的問題推薦文(一)原來是組織氣候的問題在求學,工工作的過過程中,我們不不斷被灌灌輸要有有擔當,要有責責任感,不該推推諉塞責責,我們們也都認認同這樣樣的觀點點和態度度.但是是,在組組織日常常運作黨黨中,我我們卻又又經常看看到,聽聽到這樣樣的現象象:業績績不好怪怪景氣差差,行銷銷活動達達不到效效果怪公公司給的的資源不不夠,專專案進度度延遲怪怪協力單單位配合合不力,部門績績效不彰彰怪部署署素質能能力太差差,個人人表現不不佳怪主主管沒教教.為什什麼?人人性使然然在組織行為為當中,原本就就存在趨趨吉避凶凶,自我我保護的的因子,而這些些自然的的表現具具有傳染染性,不不加以注注意而任任其在組組織中擴

2、擴大,結結果便形形成一種種推諉躲躲避責任任的習性性與文化化,導向向惡質的的組織氣氣候.既既然如此此,則防防範避免免之道也也要從良良好組織織氣候的的營造著著手.首先,組織織在功能能職掌的的分工上上,應該該儘量將將每個單單位,個個人的工工作範圍圍坐落在在一個完完整的體體系內,使其與與其他單單位,個個人之間間的相對對應關係係,有較較為簡明明的脈絡絡可循.減少職職掌劃分分所產生生的灰色色地帶,使得責責任歸屬屬可以較較為明確確.此外,組織織黨中應應該非常常明確的的禁止成成員將一一些說詞詞當作問問題發生生的理由由,並且且立即點點破其背背後隱含含的思維維傾向,例如,我已經經跟她說說了(但但是否讓讓對方充充分

3、掌握握事情的的內涵與與重要性性?)這這些說詞詞看是小小事,在在組織種種也幾乎乎每天都都會不斷斷聽到,然而,其背後後隱含的的,卻正正是推諉諉塞責的的態度,並且足足以將組組織氣候候導往負負面的方方向.一般談論企企業文化化,組織織氣候的的書籍,習慣常常將題目目談得很很大,但但是,如如何維持持良好企企業文化化,營造造好的組組織氣候候,卻必必須從小小處著手手,這正正是一書書值得推推薦之處處.黨發發現組織織中的政政策落實實度不佳佳,執行行力出問問題時,追根溯溯源.,問題往往往就出出在組織織氣候.這也是以本本非常容容易閱讀讀的書,利用許許多小故故事,小小案例,從不同同的角度度談論個人擔擔當這這個中心心主旨,

4、並且提提出具體體可行的的落實方方法.對對於所有有職場工工作者而而言,是是一本很很好的自省手冊,建議可可以將這這本書隨隨手帶著著,利用用任何片片段的時時間,信信手翻開開任何一一頁讀起起,每次次讀一、兩兩篇文章章,然後後仔細思思考最近近在工作作中是否否也出現現類似的的現象,相信可可以有所所收穫.推薦文(二二)問題問對,答案就就有了! 問題問問對,答答案也就就出來了了.提出出正確的的問題,做正確確的事,把事情情做更好好,不斷斷更新與與突破,這是企企業經營營者每天天不斷要要自問,而且將將思考化化為行動動力的課課題. 丹麥哲哲學家齊齊克果說說:表像像如浮標標,本質質入魚鉤鉤.一一般人只只看到水水平面上上

5、面的浮浮標,卻卻無法看看透水平平面下面面的魚鉤鉤,唯有有具備人人文素養養,宗教教關懷,歷史視視野的透透徹洞察察力,才才能不為為表像所所惑,掌掌握問題題的本質質. 正正是提供供齊克果果式的洞洞察力思思考,以以實際生生活經驗驗做例子子,深入入淺出,引證譬譬喻,將將企業與與生活合合一,是是一本有有趣、生生動、易易讀、令人深思的的企業管管理指南南. 企企業理念念來自一一種崇高高的價值值觀:理理性與道道德,羞羞恥信與與正義感感,追求求更美好好的生活活品質,對生命命意義的的終極關關懷,對對社區、社社會、國國家乃至至全世界界的誠諾諾與認同同,承擔擔企業的的社會責責任,建建立知識識經濟的的全球觀觀. 新竟竟爭

6、時代代的經營營者,必必須展現現實力、人人際關係係與領導導力,進進行以以德服人人的人人格式領領導.領領導力是是不斷挑挑戰現狀狀,提升升員工的的進取心心,建立立人與人人之間的的信賴,捍衛人人性共有有的道德德基礎.一流的企業業領導者者,必然然基於上上述核心心價值觀觀,具備備四大要要件:1 誠實,2 具備願願景,3 鼓舞士士氣,4 能力卓卓越;用最簡單的的定義來來說,領領導者就就是以身身做則,使別人人願意為為大家共共同的願願景而努努力奮鬥鬥的藝術術.我們可以從從本書的的淺近例例子,進進一步吸吸取到經經驗教訓訓:1 這是一一個一切切都在改改變,遊遊戲規則則也不斷斷改變的的時代,我們必必須不斷斷自問:我是

7、不不是隨著著時代的的改變而而改變?我是不不是隨著著職務的的改變而而改變?我是不不是讓別別人也有有所改變變?我是是不是使使自己與與組織活到老老,學到到老,改改造到老老?2 我是不不是有願願景、有有責任感感、有公公信力、有有溝通能能力、不不斷自我我學習的的領導人人?3 我是不不是有邏邏輯分析析能力,不情緒緒用事,在做出出決斷之之時,我我是不保保持理性性、感性性、意志志三者的的合一?我是不不是修鏈鏈而具有有心靈靈的高度度抑制力力?4 任何的的構想、企企劃或方方案,都都必須化化為有效效率的執執行力,我是不不是具有有宏觀、戰略、哲哲學、抽抽象思考考能力,並運作作團隊進進行微觀觀管理?5 在做出出重大決決

8、定之前前,我是是不是慎慎謀能斷斷,做出出利弊得得失之分分析?在在做出決決定之後後,我是是不是以以智慧、勇勇氣、決決心貫徹徹到底?凱撒撒在盧比比克河畔畔猶豫不不決,就就在也不不是凱撒撒了.猶豫不不決、瞻瞻前顧後後乃兵價價之大忌忌.6 我是不不是不斷斷吸收專專業領域域新知,具有深深厚的人人文素養養?我是是不是如如肌似渴渴的接受受新知?我是不不是組織織中的教教育家與與教練?7 在解決決紛爭時時,我對對事不對對人,先先求事情情的是非非對錯(Whaat iis rrighht?)在問誰誰對誰錯錯(Whho iis rrighht?)有了這這種順序序,才不不會介入入人事紛紛爭,被被人情、感感情用事事誤誤導

9、導,我有有這種思思維嗎?自問自答上上述七大大問題,我們看看到本書書作者所所提出的的人生座座右銘:承諾諾用自己己智力、心心力和勞勞力解決決問題,而且決決不在爭爭攻諉過過 ；隊友就是是把你看看透了以以後,仍仍覺得你你是很好好的人；身為領導導者,需需有一個個謙遜的的靈魂,外加一一顆僕人人的心；領導者並並不是問問題的解解決者,而是問問題的給給予者!沒有錯,問問題問對對,答案案就有了了!這是是一本值值得推薦薦、反思思的好書書,我樂樂意為它它寫推薦薦文,並並向好友友們提出出一些新新的報告告.推薦文(三三)星巴克熱情情積極的的服務態態度 約約翰.米米勒寫的的這本小小書,輕輕薄短小小、容易易閱讀、言言簡意賅賅

10、、發人人身省,我已迫迫不及待待想向大大家推薦薦這本好好書了!因為我我看完一一篇之後後,竟然然在最後後一章的的最後一一句再再讀一遍遍的召召喚下,又從新新看完第第二遍. 現在在為了寫寫這篇推推薦文,我又看看了第三三遍,還還做了小小筆記,此刻內內心不斷斷湧現個人擔擔當(Perrsonnal Acccounntabbiliity)概念的的重要.甚至,我還在在隔天早早上的統統一星巴巴克營銷銷體驗營營中,力力集合全全體店經經理以上上領導幹幹部分享享這次讀讀書心得得,就是是前一天天晚上讀讀完這本本書兩遍遍後的感感想. 我我覺得經經過這次次特別有有意思的的體驗後後,我對對個人人擔當的信念念,更加加強化與與進步

11、,再此也也特別感感謝遠流流出版公公司,給給我這次次與讀者者分享的的機會. 作作者提到到:QBQQ(問題題背後的的問題)最終極極目標就就是行行動,而要實實踐個個人擔當當的方方法就是是:先修練練自己的的想法,接著能能問較好好的問題題,最後後付諸行行動. 我我們星巴巴克的每每一位工工作夥伴伴,在每每天營運運的過程程中,就就是不斷斷地在實實踐”onee cuup aat ttimee(當下下轉注認認真主好好一杯咖咖啡)的的精神,這種一一次務實實地做一一個選擇擇的積極極態度,正是展展現個個人擔當當改變變世界的的方法. 星星巴克夥夥伴每一一次和客客人在店店里相遇遇的機會會與瞬間間,創造造獨一無無二的服服務

12、與體體驗價值值,在此此同時也也正考驗驗著每一一位工作作夥伴,是否能能承擔起起咖啡館館的主人人精神:承諾諾用自己己的智力力、心力力和勞力力,熱情情地解決決問題,而且決決不在爭爭功諉過過. 這這又和作作者所提提道的個人擔擔當的的重點,不在改改變他人人,而是是先改變變自己,進而改改變現況況的想法法不謀而而合,個個人擔當當就是一一己力量量(poowerr off onne)的的實踐,就是每每一位默默默領導導者日常常生活的的自我實實踐.在星巴克中中我們強強調個個人領導導.人人人跟隨致力創創建企業業領袖品品牌(LLeadder Braand)的格局局,以謙謙虛的心心與個人人擔當為為領導的的基石,然而我我們

13、確實實還有不不懂的地地方,仍仍然持續續努力學學習中.我喜歡歡書中的的這兩句句話:有擔當當的人會會責怪誰誰?誰都都不怪,甚至包包括自己己在內.作者者還改寫寫了美國國著名神神學家尼尼布爾著著名的祈祈禱文,願上上帝賜我我平靜,接受我我無法改改變的人人;願上上帝賜我我勇氣,改變我我能改變變的人:願上帝帝賜我智智慧,了了解那人人就是我我.推薦文(四四)成敗決定與與心態 QQBQ這這本書,一拿到到手就吸吸引了我我.於是是,我把把他放在在公事包包里,在在往返高高雄授課課的飛機機上讀它它、玩味味它.許許多地方方還加上上眉批,寫下心心得.這這本書簡簡單易懂懂,對人人生與事事業都具具起發性性,尤其其在飛機機上讀它

14、它,有著著從高山山上俯瞰瞰,對於於問題背背後的問問題,有有著更多多領受. 簡簡單的道道理,往往往具有有以簡馭馭繁的效效果,能能參透到到生活與與工作的的過程,化作心心力與智智慧.本本書所闡闡述的道道理,對對於事業業的經營營,生涯涯的開拓拓,都具具有省發發的效果果.讀讀完這本本書有著著豐收和和充實之之感.我我相信不不只是企企業界的的人該讀讀它,政政府官員員和學校校師生,都值得得讀它. 閱閱讀過本本書的翌翌日,秀秀真和我我一起到到新竹看看兒子、媳媳婦,在在火車上上我們聊聊起QBBQ.她她說:這本新新書甫一一上市,我已先先讀為快快.她說說除了大大家疏忽忽的問題題-做事的的、心態態.人如如果不誠誠心面對

15、對真實,不肯檢檢討錯誤誤、勇於於改進,就會被被問題吞吞噬.心心態上只只想馬虎虎了事,凡是想想應付過過去,對對挑戰裝裝聲作啞啞,就會會被問題題綁架.她接接著說:這本本書的道道理很簡簡單,讀讀後卻能能令讀者者印象生生刻.火車快快速的行行駛,窗窗外景色色一幕幕幕過去,我傾聽聽她的書書評,不不禁產生生共鳴. 我我曾經讀讀過一篇篇貝爾電電話公司司的研究究報告.他們從從一九八八七年到到一九九九五年,追蹤該該公司兩兩百位工工作壓力力大、挑挑戰多的的中級以以上員工工.八年年下來,發現有有一半的的人業績績和工作作表現蒸蒸蒸日上上:有一半半的人較較差,甚甚至有些些人已經經離職.前者不不但工作作表現佳佳,健康康也比

16、較較好.後後者則正正好相反反,工作作與健康康都不順順遂.於於是追蹤蹤發生差差異的原原因,結結果發現現業績表表現好的的人,在在碰到難難題和挫挫敗時,他們相相信那是是一種挑挑戰,只只要能克克服它,就會有有新的希希望.其其次他們們對克服服困難胸胸有成竹竹,即便便當是他他們還不不知道怎怎麼解決決,但仍仍相信可可以研究究、請教教別人或或與專業業人員合合作解決決, 此此外,他他們又較較好的耐耐性和堅堅毅度,能堅持持把事情情做好、做做完. 相相對的,另一組組工作表表現差,身體也也跟著壞壞下去的的人,一一碰到問問題和困困難,則則嘀咕自自己為甚甚會這這麼倒楣楣.接著著萌生這不可可能的的消極念念頭,而而想逃避避問

17、題.因此,他們對對工作的的堅持和和毅力也也較差.這篇研研究報告告,幾乎乎和本書書所闡述述的觀念念不謀而而合. 人怎怎麼解釋釋自己的的遭遇,就怎麼麼過生活活.你可可以用熱熱心和服服務的角角度看工工作,性性心會越越干越快快樂:你也可可以用得得過且過過看事情情,不久久必會陷陷入蒼白白沒有創創意的死死胡同. 問問題背後後的問題題在於個個人的心心態.因因此,失失敗的意意義不是是問題打打跨我們們,而是是心態作作崇搞的的鬼,如如果你能能從書中中吸取教教訓,就就能做一一個有效效克服問問題的聰聰明人. 這這是一本本能讓頭頭腦清醒醒、有效效面對問問題的好好書.推薦文(五五)這是一本學學習解決決問題的的好書! 此書

18、書深入淺淺出的闡闡述了許許多企業業經營的的道理,並以許許多實際際的小故故事幫助助讀者更更容易體體會作者者相傳達達的意念念,是一一本能夠夠引導大大家如何何面對問問題、並並學習解解決問題題的好書書.目錄作者、譯者者簡介編輯時報告告 遇遇見QBBQ!推薦文一 原來是是組織氣氣候的問問題推薦文二 問題問問對,答答案就有有了!推薦文三 星巴克克熱情積積極的服服務態度度推薦文四 成敗決決定於心心態推薦文五 這是一一本學習習解決問問題的好好書!前言 做個個有擔當當的人1 關於個個人擔當當2 做更好好的抉擇擇3 問更好好的問題題4 別問為甚麼麼?5 小媳婦婦心態6 為甚麼麼找上我我?7 我怎麼麼會碰到到這麼倒

19、倒楣的事事?8 他們為為甚麼不不溝通好好呢?9 別問甚麼時時候?10 都是是拖延惹惹的禍11 在先先有資源源下闖出出成就12 如何何運用聽聽來的知知識13 少責責怪別人人14 爛水水手責怪怪風向15 我們們全在同同一個團團隊里16 擊敗敗你生命命中的裁裁判17 一次次做一個個選擇18 主人人精神19 團隊隊精神的的基石20 個人人擔當從從我開始21 我只只能改變變我自己己22 我不不在試圖圖改變別別人23 從自自身做起起吧24 你言行合合一嗎嗎25 個個人的的力量26 QBBQ的祈祈禱文27 正牌牌模範慶慶站出來來28 實踐踐個人擔擔當29 甚麼麼都不做做的風險險30 別說說個人的的影響力力微

20、不足足道31 各階階層領導導人32 謙遜遜是領導導的基石石33 領導導者不是是問題解解決者34 爛爛問題大全35 QBBQ的精精神36 智慧慧37 你今今天學會會了甚麼麼38 撿報報紙的殘障朋友39 學習習的動力力前言做個有擔當當的人在休士頓的的的高速速公路上上,有面面橫跨道道路的高高聳看板板上寫著著:個個人的責責任感何何在?不知道是誰誰把他架架在那兒兒,但它它確實一一語驚醒醒我這夢夢中人.說的完完全正確確.責任任感何在在?為甚甚麼現在在社會上上許多人人常做的的,是把把手指向向別處,為自己己的問題題、行為為和情緒緒而怪罪罪東、怪怪罪西?舉個例例子:有一天,我我在加油油站的便便利商店店,想找找一

21、杯咖咖啡喝,當時咖咖啡壺是是空的,於是我我跟櫃檯檯後的先先生說:抱歉歉,沒咖咖啡了.他指指著距離離不到十十五尺的的同事說說:咖咖啡歸她她部門管管!部門?在一一個跟我我家客廳廳同樣大大小的路路邊加油油站?在舉個例子子.某班班越洋班班機上,空服務務員透過過對講機機說:各位旅旅客,由由於餐點點部送錯錯片子,我們將將無法為為您播放放原訂的的影片,敬請原原諒.披薩外帶店店顯然漏漏掉了我我們點的的餐,我我只好度度著方步步等待,飢腸轆轆轆的家家人則呆呆在車上上.就在在此時,櫃檯後後的年輕輕人出其其不意的的說:嘿,別怪我我,我才才剛換班班咧!我們常聽到到:不不是我的的錯,不干我我的事或不不是我的的問題.等類類

22、似的話話語.我我之所以以覺得告告示板像像當頭棒棒喝,部部分是因因為心有有戚戚,而另一一個感想想是,一一定是有有人對責任感感的問問題感觸觸良多,才會立立塊看板板抒發己己見,並並提醒大大家.我也是深有有所感,才寫下下這本書書的.本書是寫給給曾經聽聽過下列列問題的的人看的的:誰該該為這些些失誤負負責任我們們為甚麼麼的忍受受這些改改變甚麼時時候才有有人來教教導、訓訓練我以上問題看看似天真真無邪,確暴露露個人缺缺乏責任任感(其其實我比比較偏好好個人人擔當這個詞詞彙),並直指指當今許許多問題題的核心心.現在,動動動腦筋,多問些些與個人人擔當有有關的問問題,才才是改善善組織、改改進個人人生活最最有力也也最有

23、效效的方法法.問題背後後的問題題(TThe Queestiion behhindd thhe qquesstioon,QQBQ)是工具具,它經經過多年年的開發發與去蕪蕪存菁,透過改改進問話話的方式式,幫助助包括我我在內的的個人,發揮個個人擔當當的精神神,減輕輕壓迫感感,關係係更健全全,以及及提供顧顧客更好好的服務務等成功功故事.話雖如此,QBQQ讓一般般人最受受用的,還是與與個人有有關:一一旦開始始實踐QQBQ式式的思考考方式,似乎會會有漸入入佳境的的感覺,你將獲獲得更多多的樂趣趣.選擇擇做個有有擔當的的人,生生命將更更充實,更愉悅悅.所以說,如如果你曾曾聽過前前面列出出的問題題,如果果你因為

24、為他人欠欠缺責任任感而沮沮喪,甚甚至,如如果你從從自身黨黨中覺察察到上述述有些想想法,那那麼你一一定要讀讀這本書書.請慢慢慢領會會書中的的道理吧吧.1. 關於個人擔擔當那是明尼亞亞波利市市區美好好的一天天,我途途徑石底底餐廳(Rocck BBotttom),想吃吃頓簡單單的午餐餐.餐廳廳人山人人海,趕趕實踐的的我,很很慶幸搶搶到了一一張吧台台邊的凳凳子,坐坐下幾分分鐘後,又為年年輕人端端了一整整盤的葬葬碟子,匆匆往往廚房方方向走去去,他用用眼角餘餘光注意意到我,於是停停下來,回頭說說到:先生生,有人人招呼您您了嗎?還沒沒有,我說,我只只是想來來幾份沙沙拉和幾幾個麵包包捲.我替替您拿來來,新生生

25、.您想想喝點甚甚麼?麻煩煩來北建建怡可口口可樂對不不起,我我們只賣賣百事可可樂,可可以嗎?啊,那就不不用了,謝謝.我面面帶微笑笑,說到到:請請給我一一杯水加加一片檸檸檬.太好好了,我我馬上來來.他他一溜煙煙不見了了.過了一下子子,他送送來沙拉拉、麵包包捲和水水,我向向他道謝謝,這次次他又一一溜煙不不見了,留下我我這位滿滿意的顧顧客享用用著餐點點.突然間,在在我的左左側有陣陣騷動,一股熱情的的氣息在背後後鼓動著著,然後後一隻服務的的長手臂臂越過過我的右右肩,送送來一罐罐外表冰冰涼、內內在泌心心得-你你猜是甚甚麼-建建怡可口口可樂!哇!我我說.謝謝你你!不客氣他微笑笑以對,立刻又又趕到別別出去忙忙

26、了.我的第一個個念頭是是:把這這傢伙挖挖過來!不管管多費事事!他顯顯然不是是平庸之之輩.我我越是想想到他做做的那些些額外的的事,我我就越想想找他聊聊聊,與與適當他他注意到到我的時時候,我我招手請請他過來來.抱歉,我我以為你你們不賣賣可口可可樂?我問.沒錯,先先生,我我們不賣賣.那這是從從那兒來來的?街角雜貨貨店,先先生.我驚訝機了了.誰付的錢錢?我我問.是我,才才一塊錢錢而已.聽到這裡,讓我對對他的專專業產生生深度思思考,我我原本想想說的是是真酷酷!,但實際際卻說:你忙忙得不可可開交,哪有時時間去買買呢?面帶笑笑容的他他,在我我面前顯顯得更高高大.不是我我賣的,先生.我請我我的經理理去買的的!

27、我簡直不敢敢相信.這不就就是全全力下放放的觀觀念嗎?我才每每個人都都希望看看著自己己的老老闆說說到:幫我弄弄杯建怡怡可口可可樂來吧吧!多多棒的畫畫面啊.但是更更進一步步想,他他的所作作所為,正是個人擔擔當與與問題題背後的的問題的最佳佳寫照.我們會會在接下下來的幾幾章中詳詳細探討討QBQQ,但是是此刻先先來看看看這位服服務生的的思考方方式,以以及他做做的決策策.當時是中午午尖峰時時段,他已經經忙不過過來.但但是,他他注意到到一位顧顧客好像像必須招招呼,於於是決定定盡力幫幫忙,即即使這位位客人並並不在他他的服務務轄區內內.我當當然不曉曉得他當當時在想想些甚麼麼,但許許多人在在面對類類似狀況況時,想

28、想到的是是:為甚麼每每件事情情都該我我做?到底是誰誰負責這這區域?要等到甚甚麼時候候,管理理階層才才會提供供更多商商品?為甚麼老老是人手手不足?顧客要道道甚麼時時候才學學會讀菜菜單?類似的想發發與感受受是情有有可原的的,尤其其在沮喪喪時更是是如此.然而,以上的的問題全全都不可可取,不不僅負面面,又無無助於改改善現況況.在本本書其他他的篇章章,將把把這類問問題歸為為錯誤誤的問題題或爛問題題原因因時提出出這些問問題既不不正向,又缺乏乏行動力力量.這這些問題題也與個人擔擔當的的精神背背到而馳馳,因為為每個問問題在在在暗示某某人或某某是應該該為問題題或狀況況負起責責任.然而不幸地地,這些些問題往往往最

29、早早進去人人的念頭頭中,可可悲的是是,在遭遭逢沮喪喪或某種種挑戰時時,一般般人往往往先產生生負面和和防衛的的反應,這時最最先出現現腦海的的,會是是錯誤誤的問題題.往好處想,沮喪時時刻也是是立功的的大好機機會,而而QBQQ恰巧能能幫大家家好好把把握這些些機會.黨腦中中浮現錯誤問問題時時,我們們可以選選擇接受受(對對呀!到到底要等等到甚麼麼時候,才能獲獲得更多多協助?),或是選選擇拒絕絕,並提提出更好好、更有有擔當的的問題,例如:我該該如何改改變現狀狀?以及我該如如何盡自自己的力力量,力力支持我我的團隊隊或組織織?總而言之,QBQQ的精髓髓是:籍籍由提出出更好的的問題,當下做做出更好好的抉擇擇.那

30、位服務生生正是如如此.他他沒有提提出錯錯問題,因此此沒有被被眼前的的狀況引引導到負負面去,相反地地,他在在當下便便整理自自己的思思緒,做做出更好好的選擇擇、提出出更好的的問題.撇開用用字遷詞詞不談,他的行行為清楚楚地表現現出那是是有擔當當的思維維,例如如:我如如何能幫幫上忙?以及及我如如何為你你提供最最好的服服務?而改變變一切的的,正是是他的選選擇.離開餐廳前前,我給給了他一一筆不不算小的小費費,我跟跟其他人人一樣,把找來來的二十十五分錢錢放在吧吧台上(騙你的的啦,其其實我放放了幾塊塊錢的小小費.他他真的當當之無愧愧.)幾個月後,我會到到那家餐餐廳.當當我問到到我最最喜歡的的服務生生,雅各各.

31、米勒勒(我我喜歡他他的姓氏氏)時,老闆娘娘說:抱歉歉,先生生,雅各各已經不不.我馬上想:天哪哪!你們們竟留不不住我的的貼身服服務員?你們留留不住一一位會注注意顧客客,心想想:現現在我能能為你提提供甚麼麼服務的的人?我真不不敢相信信他們會會放他離離去.但我甚麼也也沒對老老闆娘說說,知識識打斷他他的話:天哪哪,你們們留不住住他嗎?機靈靈的老闆闆娘答到到:喔,不是啦啦,先生生,我們們沒讓他他走,而而是讓他他升任管管理職位位了.我的第個念念頭是:管理理職位?真是浪浪費人才才!(如果你你是管理理者,想想笑儘管管笑吧.)其實,在了了解雅各各思維方方式後,我對他他能如此此快速朝朝向既定定目標前前進並不不意外

32、.這也正正是個人人擔當所所造就的的不同之之處-到到頭來每每個人都都是贏家家:顧客客、同事事、組織織、每個個人.至於雅各本本人呢,撇開小小費與升升遷不談談,我不不有得想想到在雅雅各做了了更好的的抉擇、提提出更好好的問題題,並做做個有擔擔當的人人之後,最大收收穫其實實是他對對自己的的觀感.2 做更好好的決擇擇搬到丹佛市市不久,我們就就發現一一種以前前從未見見過的東東西:羊羊頭草,它是一一種惱人人的帶刺刺的植物物,生長長在這一一帶,外外型想山山羊的耳耳朵、犄犄角和鼻鼻子,羊羊頭草以以犄角朝朝上的方方式掉落落地面,萬一不不幸踩到到,或者者別腳踏踏車輪胎胎輾過,可真是是大大掃掃興了.事實上,自自從搬到到

33、西部的的幾年來來,我們們更換腳腳踏車輪輪胎的次次數,比比住在上上中西部部的所有有時間還還要多,即使是是輪胎最最後的登登山腳踏踏車,認認真的騎騎士也會會為了羊羊頭草,而採取取多重防防護措施施.每一天,在在來到個個人與職職業生涯涯中未曾曾探索過過的荒原原時,我我們通常常有無數數多個選選擇要做做.選擇擇身麼呢呢?不是是下個行行動,而而是下下個想法法,選選錯想想法等等於是落落入情緒緒的羊頭頭草中,解釋責責怪、抱抱怨與拖拖延.相相反地,對的的想法賦予我我們更豐豐富、更更快意的的人生,讓我們們做出更更有力量量的決定定,也連連帶產生生尊嚴與與成就感感.QBQ的基基本概念念是,每每個人都都有自由由做出更更好的

34、決決定,並並且為自自己的決決定負責責.有是是人們自自以為別別無選擇擇,因因此說出出:我我不得不不或沒辦法法的話話來,殊殊不知任任何人永永遠都有有選擇的的餘地.永遠.即使決決定不不選擇擇,也算算是一種種選擇.有了這這番認知知,並未未自己的的選擇負負起責任任,聲明明中美好好的事物物將離你你不遠了了.你想遠離羊羊頭草,讓美好好的事物物降臨嗎嗎?請做更好的的抉擇.3 問更好好的問題題現在,我們們來談談談實踐個人擔擔當的的工具:QBQQ.問題背後後的問題題建立立在一項項觀察上上:每個個人在第第一時間間,往往往會做負負面的反反應,因因此腦海海中浮現現出錯錯的問題題或爛問題題.但但是,如如果能在在每個抉抉擇

35、的當當下修煉煉自己的的想法,看到原原始問題題的問候候意涵,在提出出更好的的問題,那麼問問題本身身將引導導我們或或得更圓圓滿的結結局.QBQ的指指導原則則之一是是:答答案就在在問題之之中,換句話話說,提提出更好好的問題題,就會會獲得更更好的答答案.因因此QBBQ的精精神,就就是提提出更好好的問題題.如如何分辨辨問題的的好壞呢呢?比較較的問題題,究竟竟長甚麼模模樣呢?本書將幫助助讀者分分辨並提提出比較較好的問問題.對對初學者者來說,以下是是創者QQBQ的的三項簡簡單的指指導原則則:1 以甚甚麼或或該如如何這這兩歌詞詞來發問問,而不不是:為甚甚麼 、甚甚麼時候候或誰.2 包含我字字在內,而不是是他們

36、們、我們、你你或你們.3 把焦點點放在行行動上.比如說,我能做做甚麼?就是最最佳範例例,這句句話以甚麼這個詞詞來發問問,包含含我字在內內,並將將焦點放放在行動動上.我能做做甚麼說的簡簡單,但但可別被被他的簡簡單所騙騙了,QQBQ就就像寶石石,有許許多切割割面所組組織成,在接下下來的幾幾章中,我們將將探索這這些切割割面,看看看QBBQ的發發問方式式,將對對你我生生活造成成多大的的影響.4 別問為甚麼麼你聽過下列列的問題題嗎?別人為甚甚麼不認認真點?這種事為為甚麼落落到我頭頭上?為甚麼他他們要為為難我?大聲把問題題說出來來.說出出問題後後,你的的感覺如如何?當當我說出出這些問問題時,感覺自自己享受

37、受害者般般的軟弱弱無力,用為為甚麼是是我的的語氣發發問,等等於在說說:我我受到周周遭的人人事物所所陷害.這種種想法不不太具建建設性,是吧?但我們們卻經常常掛在嘴嘴邊.(請注意:這裡探探討的,不是運運用為為甚麼來解決決問題或或者進行行銷售訓訓練,儘儘管那些些都是有有用而且且適切的的的方法法.我們們提出的的,確是是以為為甚麼這個詞詞發問的的問題,他們帶帶有我我是小媳媳婦的的語氣與與心態,讓人一一聽就把把你歸類類為典型型的可憐憐蟲.)任何人都可可能掉進進為甚甚麼的的陷阱.有一次次,我問問一位部部門經理理,有多多少人為為他工作作,他說說:大概概半個人人吧!雖然是是句玩笑笑話,但但是像他他這類的的管理者

38、者,無疑疑會提出出錯誤的的問題來來,像是是:我為為甚麼總總是會找找不到好好員工為甚甚麼現代代的年輕輕人不想想工作為甚甚麼我得得不到上上級長官官的進一一步指示示以上都是小媳婦婦心態的思考考方式,在我們們的生活活周遭老老早就充充滿著這這種思維維了.有一次我撘撘長途飛飛機,旁旁邊剛好好做了一一位五十十五歲左左右的男男士,我我們互相相自我介介紹,先先從一些些客套話話開始,像是:你飛飛到哪兒兒?以以及請請問在哪哪高就原來他他在亞斯斯班附近近還擁有有一棟屋屋子,剛剛從那兒兒度完二二十一天天的滑雪雪假期回回來.哇我我心想,在亞亞斯班渡渡假二十十一天,這傢伙伙口袋肯肯定麥麥克、麥麥克他他接著說說他住在在紐約市

39、市,在華華爾蘭街街上班,你猜他他做哪行行的?不不是股票票營業員員,而是是專攻個個人傷害害的訴訟訟的律師師.當他問我從從事哪一一行業時時,我順順口說了了個簡單單的回答答:寫寫作、演演講.哦,真的?他說你都講講些甚麼麼?我我考慮一一下,心心想:有甚麼麼不能說說的於於是回答答,我一一直在倡倡導個個人擔當當的觀觀念,同同時心理理納悶的的想:他他是否看看出其中中的諷刺刺和幽默默的地方方.我們們面面相相覷了好好一會兒兒,他有有點坐立立不安的的樣子,最後我我為了澄澄清,又又說:其實我我實在幫幫助幫擴擴我在內內的每個個人,除除去生命命中的小媳婦婦想法!他想想必是聽聽動了我我的話,因為他他後來便便起身走走動,從

40、從此我沒沒在也沒沒說一句句話.我對他這個個人或他他的職業業完全沒沒意見,在這不不斷問:這種種事為甚甚沒落到到我頭上上?的的文化中中,他只只是在滿滿足這方方面的需需求罷了了,然而而在對當當前的病病態搖頭頭嘆息時時,可別別忘了社社會是由由你和我我在內的的個人所所組成,因此如如果想擺擺脫週遭遭的小小媳婦想想法,最好先先從自身身做起.QBQ的第第一項指指導原則則是:所所有的QQBQ必必須以甚麼或該該如何發問,而不是是為甚甚麼、甚麼或該該如何發問,而不是是為甚甚麼、甚麼時時候或或誰.再看看一遍本本篇一開開始的三三個為為甚麼問句,想想如如果改用用以下問問題取代代,情況況會是怎怎樣:我今天該該如何把把份內的

41、的工作做做好?我能做些些甚麼來來改善現現狀?我能運用用哪種方方式,作作為別人人的後盾盾?5 小媳婦婦心態我收到一位位男士的的電子郵郵件,說說他在過過去十年年的軍旅旅生涯中中,每當當問題發發生時,唯一可可被接受受的回答答是:則無旁旁貸,長長官!他接受受它、相相信他並並奉行不不悖.當他退去軍軍服,回回復平民民身分,開始為為某大食食品公司司擔任區區經理時時,表現現卻不如如公司預預期,他他對自己己也不甚甚滿意,就在接接受公司司內部舉舉辦的個個人擔當當與QBBQ訓練練前夕,他到上上司面前前問了以以下問題題:你為甚麼麼不多給給我一些些時間?你為甚麼麼不多指指導我?我們為甚甚麼不能能更有競競爭力?我們為甚甚

42、麼做不不出一些些新產品品?行銷部位位甚麼不不給我們們更多支支援?電子郵件的的結尾說說:在在學過QQBQ以以後,我我突然領領悟再這這棄軍從從商的短短短數年年間,我我已經變變成自己己最痛恨恨的小小媳婦了了.如如果這位位男士在在與責責無旁貸貸,長官官!朝朝夕相處處了十年年後,竟竟然還是是落入小媳婦婦的想想法,也也難怪每每個人都都的提防防小媳媳婦進進入自己己的生命命中了.6 為甚麼麼找上我我?壓力是一種種選擇.你相信信嗎?有有些人說說些甚麼麼也不信信.他們們認為把把自己壓壓得踹不不過氣來來,是生生活中正正常的事事,像是是管理階階層、同同事、顧顧客、老老闆、交交通、天天氣、市市場狀況況等等.不過,這個想

43、想法錯了了.的確,人有有旦夕禍禍福.經經濟惡化化、事業業艱困、股股市崩盤盤、丟工工作、周周遭的人人朝三暮暮四、沒沒趕上期期限、計計劃失敗敗、好員員工留不不住.生生命中盡盡是這些些.儘管如此,壓力還還是一種種選擇.無論壓壓力因何何而起,你我永永遠能選選擇自己己的回應應,選擇擇憤怒以以對,或或是壓抑抑情緒做做個悶葫葫蘆,更更可以選選擇擔心心.(有有一個客客戶在辦辦公桌上上立個牌牌子,上上頭寫著著:我我經歷過過許多問問題,有有些的確確發生了了!)不同的人對對相同狀狀況會做做出不同同反應.所以我我說,壓壓力是一一種選擇擇.壓力也是選選擇的結結果.當當我們選選擇問:這種種事為甚甚麼落到到我頭上上?時時,

44、會覺覺得自己己毫無控控制的權權利,於於是引導導我們進進去一種種壓力巨巨大的小小媳婦心心態,就就算我們們真的事事小媳婦婦,情緒緒也似乎乎很正當當,但是是為甚甚麼找上上我?的想法法,只會會使壓力力越來越越大.7 我怎麼麼會碰到到這麼倒倒楣的事事?十二歲那年年的某個個禮拜天天午後,史黛西西和飛行行員老爸爸登上了了CESSSNAA引擎飛飛機,享享受飛航航的樂趣趣,升空空後不久久,就在在密西根根湖上方方一哩處處,這趟趟父女探探險嘎然然而止-引擎擎熄滅了了.老爸磚頭看看她,用用一種平平靜、讓讓人放心心的口吻吻說:親愛的的,引擎擎不動了了.我的的用不同同的方式式開這架架飛機好一句句有趣的的話用用不同的的方式

45、開開這架飛飛機.她的父親知知道,一一旦出現現新挑戰戰以及狀狀況改變變,往往往必須採採取不同同的策略略,狀況況改變是是如此,市場改改變、人人的改變變也是如如此.今今天某種種做法奏奏效,明明天不見見的還管管用,因因此我們們必須發發展以整整套回應應劇碼,以便在在引擎意意外失靈靈時派上上用場.為了重新發發動引擎擎,他們們需要更更高的對對空速度度.史黛黛西的父父親跟她她說,她她在駕駛駛飛機向向下飛時時,會一一面敲擊擊機艙按按鍵(她她一邊講講,這是是我腦海海浮現的的是(衝衝進深遂遂冷烈的的密西根根湖)的的畫面.史黛西西懂了,也感受受到了重重力的影影響,她她立即點點頭同意意爸爸的的作法.(這可可不必上上呈總部部,交由由委員會會定奪-這個詞詞老是讓讓我想到到所謂的的矛盾修修辭法(oxyymorron)