园区管理中心管理手册--plm11811946195.docx

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1、园区管理理中心管管理手册册南京垠坤投投资实业业有限公公司管理中心职职责1、建立健健全各项项规章制制度并负负责组织织实施；2、负责对对各园区区的统筹筹规范、指指导、管管理和监监督；a）负责新新建园区区管理办办公室的的组建工工作；b）组织拟拟定项目目年度管管理方案案和年度度规划并并负责组组织实施施；c）指导各各园区办办拟定物物业管理理服务标标准并监监督其执执行情况况；d）审批各各园区月月度工作作计划并并监督计计划的执执行；e）保证园园区作业业规范的的针对性性并推动动持续改改进，落落实各项项整改工工作；f）拟订各各园区年年度创优优计划和和创优方方案，并并监督、协协调创优优方案的的具体实实施；g）负责

2、对对各项目目报送的的日常事事务及各各项申请请意见进进行批复复。3参与新项项目的前前期运作作，提出出相关项项目规划划设计的的建议，理理顺基础础管理工工作；4、建立和和完善园园区管理理中心资资料库，汇汇总管理理工作中中的合理理化建议议和疑难难问题；5、拓展客客户资源源，建立立和完善善客户资资源数据据库，做做好客户户资源的的维护和和管理工工作；考考察及调调研活动动，定期期形成相相关课题题和调研研报告；6、联系政政府部门门及有关关社团组组织，协协调公司司相关部部门，确确保各项项目管理理工作有有效运转转；7、组织与与园区管管理相关关的交流流、学习习、考察察及调研研活动，定定期形成成相关课课题和调调研报告

3、告；8、负责各各项目管管理和工工作人员员的招聘聘、培训训、管理理、考核核和统一一调配工工作，审审核各项项目主管管以上人人员的任任用，审审批其他他工作人人员的任任用；9、完成公公司交办办的其他他事务。规章制度为了完善管管理制度度，提高高工作效效率，根据相关关法律法法规，结结合公司司实际，制制定本规规章制度度，全体体员工共共同遵守守执行。 Fr:http:/www.P 一 员工工管理规规定1、严格遵遵守公司司作息制制度和考考勤制度度，不得得迟到、早早退和无无故旷工工。2、认真工工作，禁禁止上班班时间打打闹、玩玩扑克等等与工作作无关活活动。自自觉维护护办公环环境，不不得在办办公场所所高声喧喧哗。3、

4、坚守工工作岗位位，严禁禁工作时时间串岗岗、脱岗岗、干私私活。4、严格履履行请销销假制度度，有事事须提前前请假。加班必必须履行行加班审审批制度度。 Frr:htttp:/wwww.Pt 。 Frr:htttp:/wwww.Pt 5、爱岗敬敬业，热热情服务务。善待待客户的误误解，严严禁争吵吵、打架。 Fr:htttp:/wwww.PPmeddu.nnet 6、维护公公司利益益，爱护公公司财物物，严禁禁损害公公司利益益。7、未列事事项，请请遵守公公司员员工手册册其他他相关规规定。 Fr:htttp:/wwww.PPmeddu.nnet Fr:htttp:/wwww.PPmeddu.nnet 二 办公

5、公用品管管理规定定1、新入职职工作人人员，因因工作需需要可申申领相应应的办公公用品。2、办公用用品的购购买须填填写办办公用品品申购单单，经经公司领领导审批批后方可可购买。三 计算算机管理理规定1、使用外外来移动动存储设设备的应应经过病病毒检测测后方可可使用。2、每次上上机前要要按正常常步骤操操作、使用。关关机前要要先保护护好各类类信息，然然后按顺顺序退出出、关机。3、不用电电脑时，机机器要锁锁死。未未经许可可不得让让外人使使用机器器，否则则造成电电脑损坏坏，当事事人照价价赔偿损损失。4、公司电电脑只能能用于各各项企业业管理，严严禁用电电脑玩游游戏、处处理私人人文件等等。5、上机时时如遇不不正常

6、情情况，不不准做其其他不合合实际的的尝试，应应及时报报修。6、当天输输入电脑脑的资料料、数据据应做备份，防止止资料遗遗失。7、电脑使使用人员员应做好好保密工工作。四 公章章管理规规定1、公章的的使用和和保管由由专人负负责，公公章保管管人不得得委托他他人代为为盖章，不不准在空空白纸上上盖印。2、必须根根据有效效的用用章审批登登记表来来盖章。3、将用用章审批登记记表及及用章文件的的复印件件一并存存档。4、以下文文件资料料用章由部门门负责人人提出，须须报园区区管理中中心审核核经公司司领导同同意签字字：以公公司名义义和外单单位签署署的协议议和各类类经济合合同；财财务部门门上报的的各类会会、统计计报表；

7、以公司司名义向向有关主主管机关关发送的的请示、报报告及重重要信函函；劳动动工资、人人事调动动及人事事聘用和和劳动合合同；在在业务往往来活动动中，向向有关业业务单位位发送的的重要信信函；公公司的正正式发文文。5、印章的的刻印、更更换一律律由公司司统一办办理，废废弃的印印章由公公司统一一收回保保存。五 发文文规定1、以园区区管理中中心发文文时，由由主办部部门专人人起草，填填写发文文稿，由由主办部部门负责责人核稿稿，呈园区区管理中中心领导导签发。园区管管理中心心专人负负责登记记编号，组组织打印印外发。2、公文必必须一文文一事，主主送单位位只能一一个，不不得越级级行文，行行文简明明扼要，文文字清晰晰。

8、3、一切上上报外发发的文件件、信函函、电文文，园区区管理中中心都要要留存底底稿备查查。上报报和外发发文件有有上级来来文的要要将上级级来文一一并附后后装订归归档。4、各部门门之间文文件往来来、资料料供给等等由部门门间互相相递送。六 收文文规程1、凡上级级和外单单位发来来的文件件、信函函、电报报、内刊刊等由园园区管理理中心专专人负责责签收、拆拆封、分分类编号号、登记记收文登登记台帐帐，送园园区管理理中心领领导审阅阅后，再再送公司司领导批批阅。 2、各部门门从有关关部门及及业务单单位直接接带回的的文件，在在填写文文件资料料移交单单后交交由园区区管理中中心统一一登记归归档。3、经公司司领导批批阅后的的

9、文件，园区管理中心及时收回，按批示迅速准确地送阅和传递。4、对发送送的文件件、信函函、电报报都要随随时查询询催办，防防止办文文拖期。5、要求各各部门在在文件承承办后，将将办理结结果在文文件处理理栏内，签签署承办办结果、承承办人姓姓名、时时间等。6、将承办办完毕后后的文件件立卷、归归档。7、上级下下达的业业务性文文件，承承办部门门办完后后，需要要留存的的，公司司领导签批批后可以以复印留留用。九 档案案管理规规定1、凡是反反映公司司生产经经营和企企业管理理等具有有查考利利用价值值的文件件资料均均属归档档范围，凡凡属归档档范围的的文件资资料均由由园区管管理中心心统一管管理，由由行政事事务部文文员专职

10、职负责。2、归档的的文件资资料，原原则上必必须是原原件，原原件用于于报批不不能归档档或有关关部门须须保留的的，保存存人必须须到办公公室登记记，办公公室保存存复印件件。3、凡公司司业务活活动中收收到的文文件、函函件承办办后均要要及时归归档；以以公司名名义发出出的文件件、函件件要留底底稿及正正文备查查。4、业务活活动中的的有关请请示报告告及公司司领导批批复，属属付款性性质的，由由财务部部保存原原件；其其他重要要报告，在在企业资资料归档档范围内内的，连连同有关关资料由由经办人人整理后后移交档档案室。归归档范围围外的请请示报告告由各部部门自行行保管。5、由公司司对外签签订的经经济合同同，均保保留两份份

11、原件，办办公室、财财务部各各存一份份。特殊殊情况只只有一份份原件时时，财务务部保存存原件，办办公室保保存复印印件并注注明原件件存放处处。6、公司的的收文、发发文等文文书资料料在办公公室归档档。十 档案案保管规规程1、由行政政事务部部文员专专职负责责公司档档案的保保管。2、归档资资料要进进行登记记，编制制全行目目录。3、科学地地编制分分类法，根根据分类类法，编编制分类类目录；根据需需要编制制专题目目录，完完善检索索工具，以以便提供供利用。4、档案要要分类，分分卷装订订成册，保保管要有有条理，主主次分明明，存放放科学合合理。5、库存档档案必须须图物相相符，账账物相符符。6、档案管管理人员员要熟悉悉

12、所负责责的档案案资料，了了解利用用者的需需求，掌掌握利用用规律。7、根据有有关规定定及公司司的实际际情况，确确定档案案保管期期限，每每年年终终据此进进行整理理、剔除除。8、经鉴定定需销毁毁的档案案，由档档案室编编造销毁毁清册，经经公司领领导及有有关人员员会审批批准后销销毁。销销毁的档档案清单单由档案案员永久久保存。9、严格做做好档案案安全保保密制度度，做好好档案流流失的防防护工作作。十一 档档案借阅阅规定1、档案属属公司机机密，未未经许可可不得外外借、外外传。外外单位人人员未经经公司领领导批准准不得借借阅。2、借阅部部门保管管的档案案、材料料，须经经档案所所属部门门负责人人批准。借借阅档案案材

13、料，属属借阅部部门经办办的，由由部门负负责人批批准；借借阅非本本部门经经办的档档案、材材料须经经办公室室负责人人批准。阅阅档必须须在办公公室指定定的地方方，不得得携带外外出。需需要借出出档案的的，须经经办公室室负责人人批准。3、借阅档档案，必必须履行行登记、签签收手续续。4、借出档档案材料料的时间间不得超超过一周周，必要要时可以以续借。过过期由档档案员催催还。需需要长期期借出的的。须经经办公室室负责人人并报总总经理批批准。5、借出档档案时，应应在借出出的档案案位置上上，放一一代替卡卡，标明明卷号、借借阅时间间、借阅阅部门或或借阅人人，以便便查阅和和催还。6、调阅或或借阅档档案者必必须妥善善保管

14、档档案，不不得任意意转借或或复印、不不得拆卸卸、损污污文件，归归还时保保证档案案材料完完整无损损。否则则，追究究当事人人责任。7、借出档档案资料料。因保保管不慎慎丢失时时，要及及时追查查，并报报告主管管部门及及时处理理。十五 服服装管理理规定1、工作服服装管理理应纳入入仓库管管理体系系，建帐帐管理、登登记准确确。2、工作服服装应建建卡管理理，每个个员工在在领取工工作服装装时应在在个人服服装领用用卡上上登记领领用服装装种类、数数量、完完好程度度，并由由领取人人签字确确认。3、工作服服装换发发、补领领、损坏坏赔偿的的应在服服装领用用卡上上记录明明确。4、员工工工作服装装领用标标准： 办公室室人员：

15、春秋装装（西装装；长袖袖白衬衫衫）2套套，夏装装（短袖袖白衬衫衫；长裤裤；裙子子女装装）22套，领领带1条条； 安保人人员：冬冬装（大大衣）11件，春春秋装（制制服；长长袖衬衫衫；帽子子）2套套，夏装装（短袖袖衬衫；长裤；帽子），白白手套22副，武武装带11条； 保洁人人员：春春秋装（套套服）22套，夏夏装（短短袖衬衫衫； 长长裤）22套，凉凉帽1顶顶； 维修人人员：春春秋装（套套服）22套，夏夏装（短短袖衬衫衫；长裤裤）2套套，胶靴靴1双。5、员工交交回工作作服装时时由保管管员查验验无误的的，应消消去服服装领用用卡，将将工作服服装重新新入库。十六 服服装使用用规定1、员工应应爱护工工作服装装

16、，不得得损坏、私私自改型型、改色色或当劳劳动服用用（维修修、保洁洁除外）。2、员工在在领取工工作服装装后，对对工作服服装及相相关佩饰饰要妥善善保管。3、员工应应对工作作服装应应勤洗、勤勤烫，保保持服装装整洁、笔笔挺。4、员工应应在工作作场所穿穿着工作作服装，不不得在非非工作时时间或非非工作场场所穿着着。5、员工的的工作服服装应按按规定穿穿着，不不得自行行搭配穿穿着。6、员工在在交回工工作服装装时应清清洗干净净，保证证完整无无缺，如如有损坏坏、丢失失应照价价赔偿。十七 员员工考核核制度1、考核的的内容主主要是个个人德、勤勤、能、绩绩四个方方面。其其中：“德”主要要是指敬敬业精神神、事业业心和责责

17、任感及及行为规规范。“勤”主要要是指工工作态度度，是主主动型还还是被动动型等等等。“能”主要要是指工工作能力力，完成成任务的的效率，完完成任务务的质量量、出差差错率的的高低等等。“绩”主要要是指工工作成果果，在规规定时间间内完成成任务量量的多少少，能否否开展创创造性的的工作等等等。2、考核的的目的：对公司员工工的品德德、才能能、工作作态度和和业绩作作出适当当的评价价，作为为合理使使用、奖奖惩及培培训的依依据，促促使增加加工作责责任心，各各司其职职，各负负其责，破破除“干干好干坏坏一个样样，能力力高低一一个样”的的弊端，激激发上进进心，调调动积极极，以提提高公司司的整体体效益。3、考核办办法详见

18、公司员员工手册册相关关规定。园区管理中中心主任任岗位职责1、制定公公司各项项计划，确确立公司司长期、短短期的工工作目标标。 2、制定公公司行政政架构，并并维护其其高效运运作。 3、合理的的分配公公司内部部的责权。4、合理安安排公司司的岗位位，使全全公司员员工与职位位达到最最优化配配置。5、对公司司所有部部门的工作进进行监督督和管理理。6、定期召召开中层层会议，认认真听取取各部门门员工的的意见，及及时对公公司的政政策做出出相应的调整。7、根据公公司的发发展情况况对公司司的工资资架构进进行修改改和完善善。8、不定期期对公司司中层进进行培训训。9、对公司司的收费费、治安安、消防防全面负负责。10、代

19、表表公司与与外界建建立良好好的沟通通渠道，确保公司良好的企业形象。 园区管理中中心副主主任岗位职责1、全面负负责对所所管辖的的物业实实施一体体化综合合管理，完完成公司司签订的的年度管管理目标和经济济指标。2、全面负负责各管管理处的的人事、后后勤、装装修、投投诉、违违章处理理及治安安、消防工作作。3、制订各各管理处处年度工工作计划划并组织织实施。4、负责检检查、监监督公司司各项制制度的执执行情况况。5、定期召召开各管管理处工工作会议议，布置置、总结结工作，并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。6、不定期期对各管管理处部部门以上上负责人人进行培培训。7、协调公公司与供供水、供供电、工

20、工商、物业管管理等有有关部门门的关系系，便于于开展各各项工作。8、认真完完成本岗岗位工作作及公司司安排或或委托的的其他工工作。园区管理办办公室职职责1、负责制制定本部部门年度度、月份份工作计计划，并并组织实实施；2、按照公公司管理理体系的的标准和和要求，持持续改进进管理服服务工作作质量；3、负责辖辖区内的的绿化、清清洁、消消杀日常常管理；4、负责辖辖区内的的公共秩秩序维护护、车辆辆、消防防日常管管理；5、负责辖辖区内房房屋本体体、公共共设施设设备的日日常维修修养护；6、负责辖辖区内各各项费用用的收缴缴工作7、负责辖辖区内房房屋装修修管理；8、负责日日常接待待和客户户投诉的的处理；9、负责客客户

21、档案案和本部部门运作作档案的的管理；10、负责责实施社社区文化化活动；11、负责责制订本本部门业业务培训训计划并并组织相相关人员员实。园区管理办办公室经经理岗位职责1、认真执执行公司司的经营营管理方方针及各各项规章章制度，培培养员工工的进取取精神，增增强员工工的凝聚聚力，以以高效、热热情、优优质的管管理服务务于客户户。2、全面负负责辖区区的治安安、消防防、绿化化、维修修、卫生生等管理理服务工工作；3、制订园园区年度度、月度度工作计计划及时时向园区区管理中中心汇报报园区的的工作情情况。4、熟悉园园区入住住客户情情况，与与客户保保持密切切联系，及及时处理理或反映映客户的的投诉。5、负责园园区主管管

22、级以下下人员（不不含主管管级员工工和财务务人员）的的招聘、培培训、检检查、考考核等工工作。6、协助公公司财务务部监管管园区各各类款项项的收支支，监督督管理员员账目日日清月结结。7、每周召召开管理理处办公公例会，检检查上周周工作完完成情况况，布置置下周工工作任务务，并协协调解决决有关事事务。8、认真完完成上级级交办的的其他工工作任务务。园区管理办办公室副副经理岗位职责1、协助园园区办经经理完成成本园区区的各项项工作。2、认真完完成所分分管的各各项工作作，负责责处理顾顾客对其其分管工工作范围围内的投投诉。3、当园区区办经理理不在时时，代理理园区办办经理进进行工作作。4、与投资资公司协协商，处处理重

23、点点工程遗遗留问题题。5、协助经经理处理理对外关关系，维维护与街街道办、派派出所等等相关部部门的良良好关系系。6、各部门门工作协协调，内内部信息息沟通传传达。7、协助经经理完成成其他工工作。行政部一 职责责范围1、与公司司行政人人事部对对口，负负责园区区办行政政、人事事定位、绩绩效考核核、物料料采购、后后勤管理理等。2、对园区区办行政政人事管管理进行行规范管管理，建建立完善善的管理理体制，为为园区办办提供后后勤保障障、人力力资源支支持。3、负责人人事管理理，包括括招聘（操操作层）、培培训、员员工职业业规划、人人力调配配等。4、按园区区办经理理指示，负负责草拟拟园区办的报告告、总结结及有关关规章

24、制制度，处处理文书书往来、保管整整理好文文件资料料，并做做好归档档工作。4、抓好员员工的政政治教育育，不断断提高员员工的思思想觉悟悟和业务务水平。6、保管好好园区办办印章，严严格按公公章使用用制度规规定使用用。7、检查园园区办的的一切程程序是否否得到执执行，发发现问题题及时反反馈信息息，并提提出书面面整改意意见。8、做好园园区办财财产登记记、使用用工作和和各部门门办公用用品的供供应及文文件物资资管理工工作。9、做好打打印、复复印、印印刷、文文件收发发管理等等工作。10、完成成上级交办办的其他他行政事事务及有有关重大大事项的的协调工工作。二 岗位位职责（一）行政政主管职职责1、负责制制定园区区办

25、各项项规章制制度，并并组织落落实。2、负责撰撰写、审审核各类类应用文文稿，负负责宣传传、公关关接访联联络工作作。3、负责安安排各种种会务并并做好记记录，编编写会议议纪要和和决议。4、协助园园区办经经理处理理日常事事务，上上传下达达，协调调部门工工作。5、负责公公司考核核规程的的贯彻执执行。6、负责园园区办办办公用品品的采购购和管理理。7、负责管管理园区区办印章并审核印章使用。8、负责做做好园区区办的档档案管理理。9、完成经经理交办办的其他他工作。（二）行政政文员职职责1、处理好好有关信信函、电电报、电电话，并并做好记记录，及及时上传传下达。2、负责各各类报刊刊杂志的签签收、分分类、登登记和发发

26、放。3、负责公公司各部部门物资资的采购购和管理理。4、打印、记记录有关关文件、指指示或资资料。5、处理由由园区办办寄出的的函件、包包裹等。6、负责园园区办公公文、资资料的收收发登记记及分类类、整理理保管工工作。7、负责做做好考勤勤管理工工作。8、负责园园区办的的档案管管理工作作。9、负责公公用办公公设备的的使用和和保养。10、完成成上级领领导交办办的其他他工作。（三）财务务内勤职责责1、在行政政主管领领导下工工作，熟熟悉财经经制度，熟熟悉各项项收费规规定、收收费标准准和有关关的协议议。2、负责复复核一切切与货币币资金收收付有关关的原始始凭证。3、根据审审核无误误的原始始凭证收收付现金金及办理理

27、银行转转帐结算算手续。4、负责库库存现金金和有价价证券的的保管。5、负责登登记现金金记帐和和银行存存款日记记帐。6、按规定定收取各各类款项项、及时时交公司司财务部部或存银银行，并并做好财财务登记记。7、完成公公司随时时需要的的各类报报表和财财务资料料。8、负责办办理其他他属于财财务内勤勤工作范范围和部部门负责责人交办办的事项项。（四）仓库库管理员员岗位职职责11、负责责日常工工具用品品的收发发工作。2、负责责部门每每月物料料采购计计划。3、负责责入库工工具用品品及钥匙匙盘的验验收、登登记工作作。44、负责责部门物物料每月月定期盘盘点工作作，及时时结出月月末库存存数据和和消耗数数量。5、负责责部

28、门工工具报损损（废）的的核实工工作。6、负责责办理工工具用品品的租借借工作。7、负责责仓库的的安全和和清洁工工作。88、负责园区区办资产产的登记记和管理理。9、认真完完成上级级交办的的其他工工作。三 部门门规章（一）仓库库管理1、物品入入库1) 采购物品的的入库，由由仓管员员根据物物品的合合格证、规规格型号号、数量量、质量量、商标标及有关关技术资资料进行行验收。2) 验收合格的的物品由由仓管员员和行政政文员填制入入库单并并由仓库库管理员员设置材材料卡，登登记材料料账。入入库单一一式三联，一一联存根根联，一一联由仓仓库管理理员据以以登记仓仓库存货货账，一一联财务务部记账联联。3) 仓库管理员员对

29、验收收合格的的物品进进行适当当的标识识后办理理入库。4) 仓库管理员员应确保保：a. 物品的堆放放高度不不能超过过2米；b. 液体物品用用适宜的的容器盛盛装；c. 危险品必须须有明显显的标识识并进行行隔离；d. 所有的标识识必须内内容完整整、清晰晰，并且且摆放产产品时标标识应朝朝外；e. 做好标识并并及时进进行入库库登账；f. 对有贮存条条件要求求的物品品，应予予以充分分满足；g. 对不合格品品和降级级使用的的物品应应做特别别标识；h. 做好防潮、防防晒、防防雨水淋淋、防虫虫等措施施，以保保证物品品在保存存期内不不变质、不不生锈，不不失去使使用价值值。i. 使用合适的的搬运工工具和方方法，防防

30、止搬运运过程中中对物品品质量造造成损坏坏。5) 经验收后不不合格的的物品，仓仓管员应应进行适适当的标标识或进进行隔离离，并及及时知会会有关负责责人联系系供方或或公司进进行协商商处理。6) 对于服务过过程中多多余的物物品退库库，由仓仓库管理理员验收收，合格格则填制制红字领领料单办办理入库库手续；不合格格则进行行适当的的标识，由由部门负负责人进进行处置置。2、物品的的储存管管理1） 仓管员应对对每一种种物料进进行编号号（采用用阿拉伯伯数字），编编号应登登记于材材料卡上上。编号号方法为为：前二二位数字字为物资资类别号号，后四四位数字字为物资资品种的的顺序编编号(各各园区根据据物资的的配置情情况自行行

31、编号)。类别别号为： 物资品品种的顺顺序编号号 物资类类别号（001：办办公用品品类；002：保保洁类；03：保安类类；044：形象象视觉识识别类（CCI）；05：机电工工程维修修类；006：绿绿化类）2） 对不能按货货架摆放放或有特特殊存放放条件的的，按实实际情况况存放，并并且材料料账和材材料卡上上应注明明类别号号及物资资品种编编号。3） 仓库管理员员每周应应对贮存存环境和和贮存物物品进行行检查，以以防止产产品损坏坏、变质质、丢失失和混淆淆。检查查内容包包括但不不限于：a. 标识是否完完整、清清晰；b. 物品是否损损坏或变变质；c. 物品是否丢丢失或混混淆；d. 仓库环境是是否能保保证物品品

32、在保存存期内不不变质、不不生锈、不不失去使使用价值值。4） 当发现问题题时应及及时进行行标识或或采取隔隔离措施施，并通通知有关关人员处处理。5） 每半年由本本园区负责责人、仓仓库管理理员、行行政文员员一起对对库存品品至少进进行一次次盘点，盘盘点结果果记录于于库存存物品盘盘点盈亏亏表上上。6） 每年由园区区管理中中心对库库存品至至少进行行一次工工作检查查。3、物品出出库1） 当部门需要要领料时时，由领领料人填填写领领料单，写写明材料料的名称称、数量量，经园园区负责责人审批批后，交交仓管员员进行发发料。2） 仓管员依据据“先入先先出”的原则则凭领领料单发发放物料料，并在在领料料单上上填写实实发数量

33、量和金额额。3） 领料单一一联由行行政文员员据以登登记物料料明细帐帐，一联联由领料料部门保保存，一一联交保保管登记记存货帐帐，一联联由财务务内勤交交公司会计计进行物物料消耗耗的核算算。4、多余积积压物资资处理：各园区区每半年年对库存存物品进进行一次次清理，划划分出多多余积压压物资(不需用用及使用用期超过过5个月月)报园园区管理理中心，由由园区管管理中心心负责进进行调剂剂处理。（二）工具具借用制制度1、临时时借用工工具，由由使用人人填写临临时借用用工具表表，经批批准后，向向仓库理理员申请请领取，并并在员工工工具借借用登记记本上登登记。在在交还时时仓库管管理员亦亦要在该该表上写写明交还还时间并并签

34、收，签签收时应应检查工工具及其其附件是是否完好好无损，若若发现问问题立即即记录并并向主管管反映。2、个人领领用工具具的品种种根据需需要配备备，由使使用人提提出申请请，经经经理批准准后到仓仓库领用用，并办办理领用用手续，领领用后个个人负责责使用保保管，离离开公司司时交还还，仓库库管理人人需作签签收记录录。33、公共共领用工工具由主主管/领领班申请请，经经经理批准准后，到到仓库办办理领用用手续，领领用后由由申请人人或指定定专人负负责保管管。44、工具具调换原原则上以以旧换新新，发生生丢失和和毁损，由由保管者者写明原原因，向向上一级级领导报报告，不不属人力力不可抗抗拒的丢丢失和毁毁损，由由责任人人按

35、该工工具现市市场价格格赔偿。5、工具一律不得带出园区，特殊情况经由部门领导批准同意，办理正式手续后方可借出。（三）物品领用制度1、工作人员到仓库领料之前，先要填妥一份物品领料单，注明数量、规格、名称、施工内容、安装位置等，经经理批准后到仓库领取。2、物品领用一般原则上以旧换新，但在实施过程中可先领后交，若发生多领，应主动归还。3、若项目中确需新增的物品，被盗或遗失的物品，需在领料单上注明，经批准后备案。客服部一 职责责范围客服部做为为中枢部部门在园园区的日日常工作作中起到到上传下下达、协协调调度度、监督督促进等等重要作作用，主主要职责责有：1、接待日日常来访访、咨询询与投诉诉。2、客户资资料收

36、集集、整理理与存档档。3、合理调调动相关关部门为为客户提提供及时时、优质质、高效效的服务务。4、通过对对客户日日常走访访及时掌掌握客户户动向，了了解客户户意见以以提高客客户满意意度。5、通过日日常巡查查对其它它各部门门工作进进行监督督、指正正。二 岗位位职责（一）客服服主管岗岗位职责责1、在园区区办经理理领导下下，具体体行使管管理、监监督、协协调服务务的职能能。2、协助助园区办办经理对对各项便便民服务务的选定定和策划划。3、负责组组织实施施客户回回访、走走访工作作。4、负责组组织收集集客户意意见，并并对客户户的意见见进行汇汇总分析析、任务务分配、监监督、跟跟踪、回回访。5、负责处处理突发发事件

37、以以及顾客客投诉。6、负责岗岗位人员员工作及及业务能能力的培培训。7、负责对对客户服服务人员员的考评评工作。8、制定、贯贯彻、落落实本部部门岗位位责任制制。9、协助园园区办经经理协调调与政府府相关部部门的关关系。10、确保保各项记记录的完完整、准准确有效效，并做做好相应应的归档档工作。11、完成成园区办办经理交交办的其其他工作作。（二）管理理员岗位位职责1、负责对对客户办理理收楼、装装修等各各种手续续，及时时更新客客户资料料，确保保各类档档案资料料的准确确性。2、负责接接听服务务电话，及及时反映映给予相相关部门门。3、负责园园区办的的客服接接待、办办公接待待及其他他一些会会务接待待。4、协助客

38、客户主管管对业户户的投诉诉处理、回回访工作作。5、负责做做好日常常巡查工工作。6、及时处处理和上上报客户户投诉及及突发事事件。7、认真完完成上级级交办的的其他工工作。三 部门门规章（一）档案案管理制制度1、租户档档案的管管理办法法按园区区管理中中心档案案规定操操作，管管理员负负责租户户档案的的收集、整整理、归归档、利利用。2、客服主主管每季季度检查查一次租租户档案案工作并并做好记记录，对对发现问问题应以以书面通通知要求求有关人人员整改改。3、租户档档案以一一户一档档的形式式建立，每每户档案案内容应应包括：F 租户情况况登记表表F 房屋租赁赁协议F 物业管理理协议F 租户公约约F 装修协议议F

39、房屋移交交表F 安全防火火责任书书F 装修图纸F 装修施工单单位资质质证书（复复印件）F 身份证明（营业执照、税务登记证、身份证等复印件）F 投诉、回访访记录F 各类记录（二）信访访受理制制度1、根据工工作需要要，适时时走访租租户。2、与租户户面谈时时，应耐耐心听取取租户的的意见和和细致解解答租户户提出的的问题，并并做好记记录。3、对租户户的投诉诉及时处处理并回回访，做做好记录录。对于于短期内内无法处处理的问问题，应应做好解解释工作作，及时时研究解解决方案案；必要要时上报报公司，共共同确定定解决办办法。4、急修项项目维修修后小时内内回访。5、对租户户书面建建议，做做好登记记并及时时回复。6、对

40、租户户书面投投诉发，做做好登记记和调查查；对于于应由园园区办解解决的问问题，应应及时处处理并做做好回访访工作；对于不不属于园园区办解解决的问问题，则则向租户做好好解释工工作。7、对公司司转发的的投诉意意见，应应将处理理结果以以书面形形式向公公司汇报报。8、对上级级领导批批示的重重大投诉诉信件，应应即时汇汇报及跟跟踪汇报报。四 操作作规程（一）接待待来访投投诉1、接待来来访投诉诉工作主主要由管管理员负负责。2、任何管管理人员员在遇到到业主来来访投诉诉时，都都应给予予热情接接待，主主动询问问，耐心心、细致致地做好好解释工工作，当当租户有有不理解解管理规规章制度度时，要要晓文以以理，动动之以情情，让

41、租租户理解解并支持持管理处处的工作作。3、对租户户投诉，来来访中谈谈到的问问题，接接待人员员应及时时进行记记录，并并尽快进进行调查查、核实实，然后后将处理理结果汇汇报园区区办责任任部门和和经理；不不能解决决的，要要将问题题和意见见向有关关部门和和经理汇报报，由经经理决定定处理办办法。4、当租户户主动前前来提合合理化建建议时，要要详细、认认真地做做好记录录，并及及时向经经理汇报，由经经理决定定采取或或制定整整改计划划。5、在处理理来访、投投诉时，要要热诚、主主动、及及时，要要坚持原原则，突突出服务务；不得得推诿责责任，处处理完毕毕后应将将结果回回复业主主和园区区办经量量。6、全体管管理人员员要认

42、真真负责，做做好本职职工作，为为租户提供供满意的的服务，尽尽量减少少租户的投投诉、批批评。（二）礼貌貌用语1、“您好好”、“请”、“对不起起”“谢谢谢”“先生生”“女士士”“小姐姐”“没关关系”“不客客气”“打扰扰了”2、与人人交谈先先说“您好”3、要求求对方时时应先说说“请”结束问问话时说说“谢谢”失误时时一定说说“对不起起”4、给对对方添麻麻烦时说说“对不起起”5、对本本公司领领导在每每天第一一次见面面称“您早”前面加加上XXXX经理理或XXXX主任任安保部一 职责责范围 安保部是公公司配合公公安、消消防部门门进行治治安、消消防安全全的重要要辅助力力量。负负责园区区办所管管辖的安安保工作作

43、的业务务指导，负负责安保保员的培培训工作作，具体体职责有： 1、根据公公安部门门、消防防部门和和上级主主管部门门的有关关规定和和要求，结结合园区区实际，制制定园区区各种防防范措施施。2、根据园园区的实实际情况况，合理理设置岗岗位和配配置人员员。 3、负责与与治安部部门联系系，争取取治安部部门的支支持和指指导。4、负责编编写安保保队伍的的培训计计划，并并组织实实施、考考核。5、负责园园区安保保工作记记录收集集、整理理、存档档工作，并并对服务务质量进进行考核核，对不不合格项项，提出出整改意意见。二 岗位位职责 （一）安保保主管职职责1、负责部部门职责责范围内内各项工工作的计计划组织织、监督督、落实

44、实。2、熟悉和和了解园园区的有有关建筑筑布局、消消防通道道、消防防器材设设置等情情况。3、灵活运运用各项项突发事事件处理理预案解解决实际际工作中中发生的的相应事事件。4、定期组组织安保保人员学学习培训训，并对对安保领领班工作作进行检检查和考考核。5、不定期期组织和和实施有有效的消消防、安安全培训训和相关关演习。6、参与重重大治安安事件和和复杂矛矛盾的处处置协调调工作。7、做好日日常巡查查工作，及及时发现现和制止止违章行行为并记记录在案案，汇报报上级。8、负责每每月第一一周内会会同工程程主管对对安全系系统设备备进行一一次全面面检测。9、认真完完全上级级交办的的其他工工作。（二）安保保领班职职责1

45、、负责班班组日常常工作的的安排并并对班组组成员的的各项工工作进行行指导、监监督。2、负责实实施对班班组成员员的各项项培训与与考核工工作。3、对未达达到工作作要求的的班组成成员，及及时指正正或处理理并向上上级汇报报。4、掌握处处理日常常事件的的原则及及方式，及及时恰当当地现场场协调处处理相关关事件，遇遇重大事事件或复复杂矛盾盾及时向向上级汇汇报。5、认真完完成班组组当天的的工作记记录和台台帐登记记，并做做好各类类器械及及相关事事宜的交交接。6、协助班班组成员员更好的的完成各各项工作作。7、在每日日班组会会议上总总结班组组当天工工作情况况。8、认真完完全上级级交办的的其他工工作。（三）安保保员职责责1、负责园园区内的的秩序维维护、防防盗、防防火、车车辆及人人员引导导等工作作。2、负责园园区内各各类公共共设施的的完好。3、严格按按各项工工作流程程与工作作标准工工作，维维护园区整体体形象。4、保证辖辖区内车车辆停放放有序、路路道通畅畅。5、防止园园区内重重大治安安事件、刑刑事案件件、火灾灾、交通通事故发发生。6、