某某投资广场物业管理保安部运作程序45864.docx

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1、荆州投资广场物业管理保安部运作程序概 述安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为：（1）协助公司经营者制定、实施和管理

2、本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。（2）指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。（3）对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术

3、。（4）保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。（5）执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。（6）保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。（7）与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协

4、助。保安部人员员编制与与岗位安安排表序号 岗 位 人人员编制制 备 注1 保安主主管 11人 负负责保安安部日常常管理22 门卫卫值班 3人 负责西西大门224小时时三班制制值班、每每班一人人3 监控控中心值值班 33人 224小时时三班制制值班、每每班一人人4 写写字楼大大堂值班班 3人人 244小时三三班制值值班、每每班一人人5 公公寓与外外围警卫卫 3人人 24小小时三班班制值班班、每班班一人66 轮班班换休 2人 在各岗岗位人员员轮休时时替补共共15人人保安部职务务说明书书保安部主管管职务说说明书中文职称：保安部部主管 英文职职称：SSecuuritty cchieef部门门名称：保安

5、部部 职位位级别：直属上上级：物物业管理理处主任任 直属下下级：保保安部领领班职务概述：遵照公公安部门门及上级级的规定定，确保保公司安安全工作作的布署署、要求求，组织织本部门门干部、员员工有计计划实施施，熟悉悉公司安安全、保保卫、保保密、侦侦破等有有关知识识；懂得得消防业业务，有有一定的的组织能能力、判判断力及及语言表表达能力力。岗位位职责：1、负负责制定定公司的的治安、消消防年度度、季度度工作计计划，做做好保安安部年度度预算报报告。22、负责责维持公公司内部部秩序，预预防和查查处治安安事故，协协助、配配合国家家公安部部门侦破破有关治治安和违违法犯罪罪案件。3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投

6、诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。5、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。9、适时完善、健

7、全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。10、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。11、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。12、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。14、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。15、参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。16、完成上级交办的其他任务。保安部领班班职务说说明书中文职称：保安部部

8、领班 英文职职称：SSecuuritty FForeemann部门名名称：保保安部 职位级级别：直直属上级级：保安安部主管管 直属属下级：保安员员职务概述协协助保安安部主管管做好公公司安全全保卫工工作，督督促检查查各部门门安全责责任制度度、规章章贯彻实实施情况况、分析析存在的的问题，及及时提出出改进的的建议，并并向保安安部主管管汇报。职务及职责范围：1、协助保安部经理检查公司各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保公司各要害部位的绝对安全。2、协助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级主管人员的工作，随时

9、分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。3、根据保安部经理的安排，督促公司各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人身与财产安全。4、根据保安部经理安排，做好安全培训的组织工作，提高公司员工安全意识。5、完成保安部经理交办的其他工作任务。保安员职务务说明书书-警卫卫员 中文职称：警卫员员 英文文职称：pollicee部门名名称：保保安部 职位级级别：直直属上级级：保安安部领班班 直属属下级：职务概述在在保安部部的领导导下切实实做好住住宿安全全警卫工工作，杜杜绝各种种不安全全因素。职务及职责范围：1、了解本公司保卫

10、工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安情况，妥善安排属本组范围的工作。2、负责对公司所有的出入口安全警卫。3、对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。对员工携带的包裹也应进行检查。4、对公司进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。5、维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。6、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要

11、进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。8、公司内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保护好现场。9、公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。10、护送财务人员去银行交款取款。11、负责公司员工上下班计时打卡管理。12、指引客人到总服务台或其他要去的地方，帮助客人搬运行李，协助指挥小车行驶方向和停靠地点。13、注意客人暂放大厅的行李，防止失窃。14、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。保安员职务务说明书书-治安安员中文职称：治安员员 英文文职称：部门名名称：保保安部 职位级级别：直直属上级级：保安安部领

12、班班 直属下下级：职职务概述述协助公公司领导导对员工工进行普普法，遵遵纪守法法以及“四防”安全教教育，帮帮助公司司各部门门建立和和落实安安全责任任制度和和安全防防范措施施。协助助公安部部门调查查侦破公公司内发发生的各各类案件件。职务务及职责责范围，1、协助公司领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检查其落实情况。2、协助人事部一同做好违反店纪店规人员的教育与处理工作，配合人事部做好录用人员的政审工作。3、负责公司内部的治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所的治安秩序的管理。4、安排和执行VIP（重要客人）的重点保护工作。杜绝不安全因素的发生。5、对公司内发生的一般案件迅速进行侦破

13、。对重大案件和重大事故要保护好现场，及时报告上级领导，协助公安部门进行处理。6、负责调查和追回客人在公司的被窃物品，防止偷窃事件的发生。7、负责公司门锁钥匙的管理和钥匙配制的档案管理。8、熟悉公司员工的基本情况，了解公司的客情。接待和处理属本组工作范围内的外调、来信和来访工作。办理临时出入公司工作人员的出入证。9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。保安员职务务说明书书-消防防员中文职称：消防员员 英文文职称：部门名名称：保保安部 职位级级别：直直属上级级：保安安部领班班 直属属下级：职务概述：严格执执行国家家有关消消防安全全工作的的法规，做做好公司司工作人人员的防防火常

14、识识教育和和消防培培训工作作。职务务及职责责范围：1、负负责制定定公司防防火安全全条规，制制定防火火、疏散散和灭火火战斗计计划。22、协助助各部门门制定部部门防火火安全计计划，并并定期检检查其落落实情况况。加强强重点部部门和部部位的防防火工作作，把重重点部位位的防火火工作落落实到人人。3、定定期对灭灭火设施施、器材材进行检检查和维维护保养养，发现现问题及及时与有有关部门门商量整整改，发发现重大大隐患或或解决不不了的问问题，用用书面形形式向上上级领导导汇报，同同时采取取有效的的防范措措施。44、熟悉悉公司建建筑布局局结构、建建筑材料料的特点点、紧急急情况时时的疏散散计划与与路红、消消防设备备的配

15、备备和设置置情况。5、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。6、给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审批动用明火作业申请。7、对公司内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。8、建立健全消防安全工作档案。9、同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。保安员职务务说明书书-消防防监控室室值班员员中文职称：消防监监控室值值班员 英文职职称：部部门名称称：保安安部 职职位级别别：直属属上级：保安部部领班 直属下下级

16、：职职务概述述严格遵遵守监控控室有关关的各类类工作要要求，服服从上级级的领导导。职务务及职责责范围：1、监监控员应应按时上上下班，当当值时不不准睡觉觉，不得得擅离岗岗位。22、监控控员必须须严格按按照规定定时间、范范围，集集中精力力严密观观察，对对异常可可疑情况况作好记记录并录录像。33、监控控员应根根据他人人提供的的情况及及从屏幕幕中观察察到的可可疑情况况，进行行定时、定定位、定定人及时时录像，并并做好记记录。对对电话报报案及发发现刑案案、治安安案件、火火灾、事事故等应应迅速按按照程序序上报处处理。44、监控控员在当当班时不不准做与与工作无无关的事事，严守守工作纪纪律。监监控室禁禁止无关关人

17、员入入内，其其他部门门确因工工作需要要来监控控室的人人员也应应作好登登记。55、监控控员应爱爱护使用用的设备备，以延延长机器器的使用用寿命，不不得擅自自拆装设设备。66、在当当班时主主动做好好监控室室的清洁洁卫生工工作，保保持整洁洁。严禁禁在监控控中心吸吸烟。77、监控控员上下下班时，要要严格执执行交接接规定。8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。保安部工作作流程巡逻操作程程序（一）巡逻逻路线的的制定巡巡逻路线线及巡逻逻工作职职责由保保安部经经理制订订，巡逻逻工作由由警卫组组长安排排

18、巡逻力力量和人人员，并并对巡逻逻人员工工作情况况进行考考核。路路线制订订原则，一一是要切切合实际际，覆盖盖面广、范范围大，符符合公司司对外控控制和治治安管理理要求；二是定定点不定定线，制制定中选选确定必必须途经经的点（要要害部位位），如如配电间间、锅炉炉房、冷冷气机房房、冷冻冻、木工工，电工工间、仓仓库（物物料、食食品、贵贵重品仓仓库）、边边门、车车库（职职工停车车、客车车库）、职职工更衣衣室、消消防通道道、屋顶顶、布件件间、商商场部、客客房区域域等。然然后确定定路线，可可分三路路。每条条线路上上下、内内外、重重点非重重点分别别搭配，制制作线路路图。有有时按季季节治安安情况和和特殊工工作要求求

19、，划分分出一段段时期内内需要重重点行进进保安巡巡逻加强强控制的的区域，短短时间内内反复途途经重点点巡逻点点，巡逻逻中交叉叉使用，三三是定点点定线原原则。（二二）巡逻逻力量的的组织警警卫组长长根据巡巡逻路线线、巡逻逻密度、巡巡逻内容容的确定定、巡逻逻组的配配各、巡巡逻人员员的搭配配、巡逻逻人员的的编组，分分早、中中夜三班班。夜班班每组必必须2人人以上。（三）日常巡逻路线（1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。（2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。（3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱

20、及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。（4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。（5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。（6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。（四）巡逻要求（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。（3）发现可疑的人、事

21、、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。（6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。现行违法犯犯罪行为为的处置置程序（11）报警警：公司司内发生生打架斗斗殴、酗酗酒闹事事、流氓氓滋事、盗盗窃、抢抢劫、卖卖淫嫖娼娼、聚众众赌博、吸吸毒、贩贩毒等现现行违法法犯罪案案件和行行为时，保保安人员员和服务务人员应应立即通通知保安安部，专专职保安安人员应应立即到到位，根根据不同同情况先先采取相相应的措措施，防防止事态态

22、的发展展。（22）制止止违法活活动：专专职保安安干部对对现行违违法犯罪罪行为根根据案件件性质和和案情轻轻重缓急急，及时时通知公公安部门门到场处处理，并并做好预预警处理理。（33）协助助取证：1、 对被害害人、当当事人做做好陈述述笔录。2、找寻目击人、报告人和在场公司服务人员做好询问笔录。3、保安人员做好工作记录和陈述笔录。4、保安部做好工作记录和汇总情况记录，交公安部门作证据，办好移交手续。5、协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗。6、清点公司损失数量，列出估价单，交公安部门处量。（4）现场的保护1、分析现行安件，确定是否有现场，是否需要加以防护。2、划定现场范围，包括主现场和与主现场相关的

23、区域 。 3、对现场设置防护线、隔离栏，并设置醒目标志。4、确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护，防止无关人员进入，直至公安人员到场勘查。5、作案工具和与案有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好，防止遗失或挪离现场遭到破坏，待公安人员到场后及时予以提供。6、看护时，安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施，对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及公司和客人安全的，要有专业人员及时予以修复或应急处置。（5）人犯移送公安部门到达后，除安排安保人员专人看管当事人、现行违法犯罪分子外，还要协助公安人员进行现场调查，调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门。治安紧急情况的处置方案，如图：发生紧急情况，打电

24、话：“”或“”立即报告保安部办公室安保值班干部报总经理室或总值班，并作出报案决定。保安部派员到现场，初步了解事件性质一般轻微情况自 查由保安部作作出处理理结果在在公安人人员到店店前，采采取处置置措施了了解情况况，控制制局面，维维护公司司秩序，保保证正常常营业保安部派员员保护现现场，并并协助公公安部门门搞好调调查工作作保安部向总总经理室室报告处处理结果果做好情况记记录内部违法犯犯罪案件件的查破破（一）受理理报案公公司保安安部门是是公司内内部案件件受理的的主管部部门，对对发生各各类内部部案件，及及时配合合公安部部门取证证和查破破。专职职人员或或服务人人员接报报后，应应立即通通知相关关部门服服务人员

25、员到现场场进行保保护，不不准无关关人员进进入，同同时做好好自诉报报案或知知情人陈陈述报案案笔录，请请客人详详细叙述述案件过过程。对对失物或或失窃，还还要记录录物品名名称和数数量，特特征等。接接报后要要查阅保保安部拾拾遗记录录，并与与前台等等有关部部门查询询，确认认无人认认领条件件下启发发帮助客客人回忆忆失物过过程，在在现场不不被破坏坏的情况况下仔细细复查行行李物品品，房内内其他部部件，需需征得客客人同意意，以认认定案件件是否成成立，并并及时向向公安部部门报告告，进行行现场勘勘查和案案件调查查。（二二）配合合案件调调查1、对对作案现现场的调调查，安安保人员员包括当当班服务务员，在在公安人人员勘查

26、查现场完完毕之前前不能擅擅离，保保证勘查查工作顺顺利进行行。2、经经勘查，公公安部门门认为有有内部作作案可能能的，保保安部门门要积极极开展内内部排队队调查，从从中发现现嫌疑人人，重点点是要排排被公司司辞退、解解雇的职职工，较较长时间间在外情情况不明明的，列列了名单单配合公公安人员员开展调调查工作作。对排排出的嫌嫌疑人员员，除外外调外，还还应逐一一接触，弄弄清疑点点，本着着否定一一个排一一个原则则，认定定有根据据，否定定有说法法。3、做做好相关关场所进进行伏击击守候，及及时查获获继续作作恶的内内部违法法犯罪分分子。44、做好好宣传发发动工作作，积极极依靠公公司职工工，有目目的，有有计划的的摆疑点

27、点，排线线索；同同时进行行法制宣宣传教育育，形成成强大的的政治攻攻势，敦敦促违法法犯罪分分子坦白白自首。（三）案破后的工作案件侦破后，除协助公关人员做好证据整理、归类，人员处理外，对发案部门、部位及规章制度要认真分析，总结经验教训，寻找安全保卫工作中的漏洞和薄弱环节，形成案侦情况和经验教训的专题材料报公司领导和分管领导，提出整改意见，督促相关部门尽快整改。在调查、侦破案件材料中要选出重点复印和正本归类装订，形成档案保管。大堂内安保保人员工工作程序序大堂内保安安人员工工作程序序：客人闹事可可疑人物物未经许许可的参参观、拍拍照员工工违纪现现象礼貌谢绝，同同时报有有关部门门记录工工号，姓姓名、部部门

28、立即即报告领领班或保保安办公公室协助助应接办办理访客客手续及及时制止止或劝其其离开及时通知保保安部，由由其决定定报案或或采取处处置措施施提高警警惕，保保持距离离，注意意动态由由保安部部报人事事部作好情况记记录现场的处置置程序（一）接警警、报警警 服务人人员或保保安人员员发现火火警苗子子时，应应立即通通知安保保人员或或安保监监控室（消消防控制制室）安安保监控控室接报报后，应应立即查查看火灾灾自动探探报器，指指定保安安人员到到现场周周围地区区查看是是否成灾灾，确认认火灾后后应按火火灾应急急预案处处置。（11）由安安保监控控室总经经理或夜夜间值班班经理，报报清着火火地点、部部门、燃燃烧物品品、目前前

29、状况，发发现人姓姓名和公公安消防防报警电电话号码码等，由由总经理理决定是是否报火火灾，寻寻求消防防部门帮帮助灭火火。对火火势较大大并且已已蔓延应应立即向向公安消消防部门门报警。（二）应急灭火救护措施（1）及时召集力量，布置救人、抢救财物和灭火、供水、防烟排烟等任务。（2）根据火势蔓延趋势，通报着火层、着火层以上各层以及有可能影响到着火层以下相关区域，决定是否组织人员疏散。（3）采取广播、警铃通报进入公司客人和住宿客人员疏散路线、说明情况，注意稳定客人的情绪。（4）划定安全区，根据公司建筑情况，事先划疏散人员集中的安全区域。（5）根据火势，确定切断电源，可燃气体源。（6）关闭防火分区的防火门（防

30、烟门）。（三）协助公安消防人员灭火、救灾及公司各主要部门职责1、 保安部（1）组织、指挥义务消防队员和员工灭火、救火、救资。(2)保安队在建筑底层控制消防电梯的使用。(3)设置消防路障，指导公司外围车辆和无关人员离开，维护好外围秩序，保证公安消防人员到店。(4)划定区域不准无关人员进入火灾现场，看好安全区的人员情况。和抢救物资堆放处的安全。 （5）指引公安消防员到火灾现场，指引使用消防器械设备。2、维修队（1）保证消防用水，用电供应。（2）启动通风排烟设备，保持正常送风排烟。（3）将客梯降到底层，严禁非救火人员使用。（4）关闭空调各煤气装置。3、总务部（1）保证伤员救护、运输消防器材的车辆调度

31、。（2）准备足够的湿毛巾、布件。4、客房部（1）做好客人说明，按抚工作。（2）组织检查是否有客人尚未撤离火灾现场。治安灾害事事故处置置程序（一）、救救护和保保护现场场（1）发发现事故故后，有有关人员员必须等等候在现现场，视视情做好好处理工工作。（22）设立立现场指指挥点，由由公司最最高领导导和保安安部最高高领导担担任总指指挥，并并发出指指令。（33）处置置、救护护人员按按要求做做好现场场工作。（4）安保人员发现有破坏嫌疑人（或事）要立即报告，并采取措施堵截违法犯罪嫌疑人员。（5）各部门落实车辆、救护人员、客人按抚等工作。（6）积极救护伤员，认真保护好现场。（二）、事故追查（1）治安灾害事故发生

32、，应报告公安部门处理。（2）协助公安部门检查是否为人为破坏。（3）事故追查后，由公安部门认定，根据认定情况，查原因，举一反三，总结经验教训，加强防范。紧急停电处处置方案案写字楼停电电公寓楼楼停电公公共部位位停电通知总机、安安保值班班室，由由总机报报总值班班、配电电间、保保安部组组织力量量在供电未恢恢复之前前，各部部门应按按预案规规定执行行，坚守守岗位，确确保本部部位安全全餐厅服务员员稳定用用餐客人人情绪，定定台看管管客人物物品客房服务员员稳定住住宿客人人情绪。维维护通道道秩序前前厅等工工作人员员稳定客客人情绪绪，维护护好正常常秩序保保证通道道畅通巡逻安保员员应立即即到财务务、帐台台、商场场等重

33、要要部位，确确保部位位安全保保安部人人员应保保持高度度警惕，严严防不法法分子趁趁机破坏坏恢复供供电后，保保安部将将情况通通报总值值班，并并作好记记录保安部规章章制度公司、部部门、岗岗位的安安全责任任制一、保安部部主管的的安全责责任制公司安安全保卫卫部是本本单位的的安全职职能部门门，在总总经理的的领导下下，开展展安全保保卫工作作，保安安部经理理直接对对行政部部经理负负责，其其职责：1、贯贯彻执行行安全工工作的方方针政策策和有关关法律规规章制度度，建立立并健全全各项安安全保卫卫制度，督督促和检检查和各各项制度度，督促促和检查查各项制制度的执执行。2、根根据“预防为为主”的保卫卫工作方方针，在在公司

34、内内开展以以“四防”(即防防火、防防盗、防防破坏、防其他治灾害事故)为中心的安全教育和法制教育。3、贯彻安全工作“谁主管，谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求，列入各项工作的岗位责任制之中。4、以公司要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生。5、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，在公司防火委员会领导下，掌管公司的防火系统，组织和领导义务消防队，预防火灾发生。6、调查公司内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善地作出处理。7、配合公安机关，国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证。8、执行和完成公司总经理、

35、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方面的任务。9、负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。二、公司警卫工作岗位责任制为了维护公司的正常工作秩序，保证宾客的人身、财产安全，为宾客造就一个安全、宁静、舒适的住宿环境，特制定如下岗位责任制：1、警卫工作人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作，钻研业务知识。2、警卫工作人员必须认真全面遵守公司制定的员工守则。3、执勤时，应有良好的仪表仪容，精神饱满，思想集中，站立在指定的岗位上，协助有关人员做好访客登记及维护大堂的秩序。对非住人员占用公共设施的，应有礼貌劝阻谢绝。4、观察进出人员，防止精神病者入内。发现行迹可疑者或宾客违反

36、治安管理行为，应及时报告安保办公室。5、保护宾客暂时放在大堂内的行李，防止失窃。6、在巡逻时应严格按照巡逻注意事项执行，不得擅自改变巡逻路线漏巡逻点。7、在执勤巡逻中，应检查防火设施，对发现的火苗及险情采取果断措施，并立即报告安保办公室或总值班。8、做好警卫工作记录，发现问题应及时上报，决不能自作主张擅自处理。9、严格遵守外事记律，加强保密观念。对于本饭店内发生的案情不得向无关人员透露。10、不准向宾客索取财物，小费，不准私自接受客人的馈赠。11、对于公司员工进出时携带物品应加以检查。公司安全责责任制考考评办法法公司安全责责任制考考评办法法：根据公公安部门门治安安安全“谁主管管、谁负负责”的原

37、则则，和实实行三级级管理责责任制落落实到个个人的要要求为了了将安全全责任制制真正落落实到实实处，现现制定考考核试行行办法如如下：1、各各部门每每月结合合部门管管理服务务的考评评工作对对员工的的安全责责任考评评一次，同同每个员员工效益益奖金挂挂勾。2、安安全责任任制的管管理、组组织落实实的实绩绩作为对对部门经经理政绩绩考核的的内容。3、公司从每月的效益奖中提取5%作为安全责任奖励基金。由保安部根据每月对各部的安全责任制执行情况进行考评，并提出奖惩建议，经总经理室审核后，落实到各部门、班组或个人的效益奖中。4、保安部每月进行一次有关安全管理的检查；发现问题，及时协调解决。对于在安全方面做出贡献，杜

38、绝重大事故发生的个人和班组除给予重奖外，并列入年度先进个人或先进班组的评选。5、对于安全责任制完成不好的部门按规定，由人事部、保安部提出建议，经审核后，可扣发部门将效益奖。6、由于责任人的故意或过失行为面发生的安全责任事故，除追究直接责任人外，还要酌情扣发部门责任人的效益奖金；情节严重造成后果的给予行政处罚。保安部安保保员值班班制度1、负责责解决、处处理涉及及公司及及宾客人人身、财财产安全全的各类类情况、事事件，对对发生重重大和突突发性的的事件，及及时汇报报值班经经理，并并采取应应急措施施。2、对对公司大大楼各部部位进行行巡查，对对发现可可疑情况况及火警警苗子等等不安全全因素，及及时采取取有效

39、措措施，并并将处理理情况报报值班经经理。3、负负责公司司内发生生的打架架斗殴、争争吵等各各治安纠纠纷及案案件的处处理，解解决不了了的应及及时报告告值班经经理或公公安部门门。4、负负责督促促检查本本部门各各班值勤勤情况、劳劳动纪律律，做好好当班人人员的临临时布置置工作。5、负责外调接待(内勤不在时)，代发通辑、协查等工作，并配合公安部门搞好工作。6、值班人员未经准，不得离开公司。有特殊情况确需暂离应由其他干部或经理代职。7、值班人员当班时应认真负责，并及时做好值班日志的记录。保安部监控控室值班班制度1、监监控室值值班员当当班时应应保持高高度警惕惕及高度度责任心心，密切切注意各各部位情情况，增增强

40、安全全观念，善善于发现现问题，认认真做好好值班记记录。2、交交接班时时应将机机器设备备的使用用状况，有有无可疑疑情况交交接记录录清楚。3、值班时对正常情况的记录。重点记录实际时间，主要有：(1)各部位摄像监视头的开关时间；(2)公司重大及主要活动的时间(如宴请、来访、团队及行李抵离店等情况)；(3)对观察到各部位、营业点的状况记录。4、值班时对非正常情况的记录。重点对时间、情况、人员的记录主要有：(1)在正常时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录，并视情与警卫或有关部门联系，采取必要措施。(2)在非正常时间、范围内(如夜间及无营业范围等)所观察到的情况应作记录，特别注意人员及

41、所携带物品，并及时与警卫联系，采取必要措施。(3)员工在各部位出现的违纪情况。5、对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录。6、火灾、火警按“火灾报警操作程序”要求记录。7、对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。8、协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。保安部奖金金评定考考核办法法一、凡违犯犯下列其其中任何何一条(发现一一次)扣扣10元元1、迟迟到或早早退一次次的。2、未未经许可可，不按按排班表表上班或或私自调调班的。3、衣冠不整，未按规定着装的。4、不按要求修饰个人仪容的。5、接待客人或对领导、同事未使用礼貌用语的。6、工作岗位卫生不整洁的。7、病、事假有一天，作一次计

42、算。二、凡违犯下列其中任何一条的(每发现一次)扣20元1、当值时睡觉的。2、当值时未能发现或不报告异常情况的。3、未按规定路线时间巡逻的。4、领导交办的任务未能按照要求按时完成的。5、未经请示，擅自离岗的。6、未经值勤记录或记录不清的。7、违反工作程序的(未造成后果)。8、处理问题，由于简单粗暴，方法不当引起不良后果的。9、当值时处理的问题而未能及时妥善处理的。10、明显由于责任心不强而造成工作延误的。三、其他1、凡被其他部门查到的违纪情况，除按员工手册有关条例处罚外，再按相应的扣奖条款处以加倍扣奖。2、考核方法以保安部每月的工作评定表为依据。公寓楼长包包房治安安安全责责任制根据公安机机关有关

43、关饭店安安全防范范的规定定，长包包房治安安安全责责任人(长包房房协议签签订人)对于下下列各项项治安安安全规定定负有遵遵守执行行的责任任。1、长长包房内内的工作作人员必必须遵守守饭店的的各项规规章制度度，服从从饭店工工作人员员的管理理。2、长长包房治治安责任任人必须须向保安安部提供供在长包包房内工工作人员员的身份份证印影影件以及及工作人人员夜间间值班表表，除值值班人员员，其他他工作人人员不准准留宿。办办公用房房未经许许可不得得留宿。3、长包房的访客人员必须在当日23点前离开饭店。4、不准携带禽畜和其他有碍卫生的物品进入饭店。5、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入饭店，严禁在客房内焚烧物

44、品，燃放烟花爆竹。6、严禁在客房内私自使用电炉，微波炉等电热器具，严禁擅自接电线或安装电器设备，未经许可不准在客房内使用传真机、复印机、电脑等通讯设施。7、严禁在饭店内斗殴、赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动，不得张贴、传播淫秽书画、照片和播放淫秽录音、录像，不准在饭店内酗酒、喧闹或播放高音响。8、对于违反上述规定的长包房，饭店保安部有权责成限期整改，其中违反中华人民共和国治安管理处罚条例或触犯刑律的，将送交公安司法机关依法追究其责任。9、本治安安全责任制由饭店保安部和长包房治安全责任人签章后生效。一式三份，即：安保部、长包房协议签订人、营业部各执一份。保安部电警警棍等防防卫器的的使用规规定电警棍

45、等防防卫器是是保安部部执行任任务的防防卫器械械，为了了正确、安安全使用用，特作作如下使使用规定定：1、电电警棍防防卫器只只限安保保干部在在饭店执执行巡逻逻任务和和在执行行特殊任任务时配配带。2、值值班干部部不准将将电警棍棍防卫器器交与他他人代管管代用。3、电警棍防卫器只能在饭店区域内使用，不准带离饭店，更不准带回家去。4、在配带警棍防卫器时，应熟悉器械性能、功能，爱护器械，不得无故玩弄，以免造成损坏或损失。5、当遇到下列情况时，方能使用警棍防卫器：(1)对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时；(2)在夜间巡逻发现重大可疑对象时；(3)遇有歹徒对饭店财产或人身安全造成威胁时；(4)在对重要通缉

46、、协查或嫌疑对象进行查询并遇反抗时；(5)配合公安部门，在饭店捕捉现行犯罪分子时。6、值班干部在下班后，即将警棍防卫器放回橱内锁好。7、未配发的防卫器，未经经理批准，一律不准动用。8、以上各条如有违反将严肃处理，凡因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。保安部与其其他部门门的协调调饭店安全保保卫工作作是个整整体，涉涉及饭店店的每个个部门、每每个岗位位和每项项工作。在在确保饭饭店安全全的诸工工作环节节上，饭饭店的各各有关部部门各有有分工，保保安部作作为饭店店主要负负责内部部安全保保卫的职职能部门门，无法法仅依赖赖于自身身单一部部门的力力量和工工作而完完成饭店店安全保保卫的整整体任务务，需要要饭店有有关部门门的共同同努力，需需要饭店店各部门门的配合合和协调调。与公寓楼前前厅部的的协调一、保保安部的的工作责责任1、协协助前厅厅部对门门厅、大大堂的秩秩序进行行管理。2、协助前厅部建立安全管理制度，加强日常安全管理。管理内容包括客人住宿登记、离店结帐、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、贵重物品寄放等。3、会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉，对客人向前厅部报案或投诉的失窃、人身意外等问题进