某燃气公司职工手册DOC846400.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某燃气公司职工手册凡在某工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是某人共创美好未来不可缺少的前提。勿以善小而不为，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将某人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。第一节 仪仪表仪容容第二节 工工作纪律律第三节 工工作程序序第四节 电电话礼节节第五节 待待人接物物第六节 环环境与安安全第一节 仪仪表仪容容 保保持良好好的仪表表仪容决决不仅仅仅是个人人的事情情，每一一位员工工

2、的形象象都代表表着公司司的形象象。 请记记住：您您不是孤孤立的个个人，您您代表着着某集团团。 一、保保持个人人卫生 1、养养成良好好的卫生生习惯，既既是工作作的需要要，又是是身体健健康的保保证。 2、经经常洗澡澡，勤换换干净衣衣服，避避免身体体异味。 3、经经常理发发洗头，保保持头发发干净并并梳理整整齐。 4、男男职工不不留长发发，不剔剔光头，不不留长鬓鬓角，不不蓄胡须须。 55、女职职工不披披头散发发，不烫烫奇异发发型，不不留长指指甲。 二、工工作时间间着装规规范 1、中中层以上上干部、办办公室职职员和业业务员标标准着装装为公司司制服、深深色西服服或浅色色衬衫及及长裤(长裙)，穿皮皮鞋；男男

3、士应系系领带。 2、施施工人员员和外勤勤人员的的标准着着装为公公司制服服或公司司统一发发放的劳劳保服装装。 33、服装装保持清清洁，不不慎弄脏脏后要及及时更换换。 44、上班班着装四不准准 不准穿穿拖鞋，不不准赤脚脚穿鞋； 不准穿穿背心、短短裤、超超短裙； 不准穿穿透明、半半透明服服装； 不准穿穿袒胸露露肩服装装及其它它奇装异异服。 三、化化妆 1、上上班时女女士宜化化淡妆，佩佩带手饰饰要得体体，切忌忌浓妆艳艳抹； 2、女女士外出出联系业业务一定定要适当当化妆； 3、参参加晚会会或舞会会，女士士可以适适当化浓浓妆； 4、不不宜涂指指甲油； 5、不不可喷洒洒过多的的香水； 6、男男士忌涂涂脂抹粉

4、粉，应保保持阳刚刚之气。 第二节 工工作纪律律 纪律是是胜利的的保证，严严格的工工作纪律律是公司司在严酷酷的市场场竞争中中不断取取胜、发发展壮大大的根本本保证。 纪律面前人人平等。 公司希望公司纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。 一、上下班要求 1、上班不许迟到。 2、中层以上干部一般应提前十五分钟到达，思考本部门(或分公司)当天的主要工作。 3、基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，扫地、打水，作好上班准备。 4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 5、不要在下班时间之前离开。 6、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。

5、 7、不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。 8、乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 二、工作要求 1、精神饱满，全身心投入。 2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。天燃气公司严禁烟火。 3、不高声喧哗影响他人工作。 4、不串岗、离岗、闲谈、带小孩，不做其它与工作无关的事情。 5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。 6、不会见亲友及其他与工作无关的人员或将其擅自带到工作区。 7、不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏。 8、不在办公室或工作场所用餐、吃零食。 9、不在工作时间喝酒、下棋、打扑克

6、。 10、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 11、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架，更不准试图伤人。 三、行为禁区 某任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除： 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8、不得从事其他任何损害企业利益的活动。 四、基本工作原则 1、独立

7、地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。 3、任何人都必须受到监督与控制。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。 7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。 第三节 工工作程序序 合合理的工工作程序序是保证证全体员员工协调调工作和和公司正正常高效效运转的的首要前前提。 一、正正确接受受命令 1、听听到呼叫叫立即回回应，以以敏捷的的动作走走近下命命令的上上级。 2、侧侧耳倾听听，直到到命令下下达完毕毕。 33、命令令听到一一半，切切勿插嘴嘴、询问问和提出出意见

8、，否否则会干干扰上级级的讲话话，引起起不快。 4、遇遇到疑问问，等到到上级说说完再发发问，不不可马马马虎虎曲曲解原意意。 55、不清清楚之处处要立刻刻问明白白，切不不可自以以为是。 6、随随时随地地准备好好笔记用用品，复复杂的命命令应作作记录，搞搞错数字字或顺序序会造成成大麻烦烦。 77、为避避免出错错，听完完后最好好把命令令要点重重复一遍遍。 二二、执行行命令 1、确确认命令令无误后后，应该该着手执执行。 2、认认真思考考，努力力采用最最佳方案案。 33、当接接受同一一上级的的命令不不止一条条时，按按要求完完成时间间的先后后顺序执执行。 4、执执行命令令过程中中发现问问题或遇遇到困难难，应及

9、及时向发发出命令令的上级级反映。 5、命命令执行行完毕，原原则上必必须迅速速向发出出命令的的上级报报告，让让上级做做到心中中有数。 6、完完成重要要的工作作后，最最好简单单写出书书面的总总结报告告。 三三、独立立的日常常工作 1、严严格按有有关规程程进行。 2、无无明确规规程的工工作主动动征询上上级的指指示，严严格按指指令进行行。 33、遇工工作权限限之外的的事情应应逐级向向上汇报报，不越越级，否否则您的的直接上上级会非非常恼火火。 44、遇紧紧急情况况来不及及向上级级请示时时，应马马上采取取适当的的处理措措施并在在事后迅迅速汇报报。 55、出现现问题，主主动承担担责任并并检查原原因，不不推诿

10、、不不扯皮。 6、多多动脑筋筋，增强强工作的的计划性性、系统统性，提提高工作作效率。 四、和和同事配配合工作作 1、明明确在一一项任务务中配合合工作的的每一个个人的具具体职责责和权力力。 22、分工工明确时时，尽量量不要超超越职权权范围。 3、分分工不十十分明确确时，在在自己的的能力、精精力允许许的情况况下，应应尽量多多承担一一部分工工作。 4、同同事有困困难时，主主动提供供无私援援助。 5、自自己有困困难时, 在不不影响总总体效果果的情况况下尽量量自己解解决。如如果困难难一时难难以解决决并有可可能给总总体效果果带来不不利影响响的情况况下, 应主动动征得大大家的帮帮助。 6、及及时沟通通信息、

11、沟沟通感情情，搞好好协作。 7、发发生矛盾盾时，主主动作自自我检查查，不要要指责对对方，以以免火上上浇油。 8、实实事求是是，不夸夸大自己己的成绩绩，更不不能把他他人的成成绩据为为己有。 9、同同事之间间以礼相相待，和和气亲切切，互帮帮互助，精精诚团结结。 五五、出差差 1、按按时往返返，尽量量缩短出出差路线线，不耽耽误时间间。 22.、公公司赋予予的权限限内独立立开展工工作，努努力圆满满完成公公司交给给的任务务。 33、工作作、生活活上严格格要求自自己，努努力展示示良好的的公司形形象。 4、遇遇到权限限之外的的事情或或重大问问题，不不擅作主主张，应应想方设设法与公公司取得得联系，征征得有关关

12、上级同同意。 5、不不借机做做与工作作无关的的事情。 6、多多人一同同出差，应应团结一一致、相相互支持持。 77、出差差归来及及时向主主管上级级汇报。 8、严严格执行行差旅标标准，厉厉行节约约，不超超标，及及时报帐帐。 六六、报告告的方法法 1、工工作一旦旦完成，应应立即作作出报告告，过时时失效，不不报告就就等同于于没有做做工作。 2、严严禁报报喜不报报忧，坏坏信息要要及早报报告。 3、内内容简单单或份量量较轻的的事情和和上级想想早点知知道结果果的事情情宜作口口头报告告。 44、内容容复杂、容容易出错错、必须须留存备备查或需需要告知知相关单单位的事事情应作作书面报报告。 5、报报告的内内容应简

13、简明扼要要，数字字正确清清晰。 6、书书面报告告应字迹迹清楚、条条理清晰晰，最好好在第一一页写上上结果，便便于让人人一目了了然。 7、书书面报告告必须写写上报告告时间和和报告人人姓名。 第四节 电电话礼节节 电电话是公公司的窗窗口，听听筒里传传给对方方的任何何信息都都展示着着公司的的面貌和和品位，良良好的电电话礼节节应该是是对每一一位员工工的要求求。 一、决决不让电电话铃响响第四声声 1、电电话铃响响三声以以内请一一定要接接听； 2、如如果正在在处理公公务，铃铃响第一一声时就就应该马马上将手手中的东东西放下下，不要要抱任何何侥幸心心理； 3、如如果正与与别人谈谈话，听听到铃响响您也应应该马上上

14、说抱抱歉，我我先接电电话，即即使对方方是自己己的顶头头上司； 4、如如果双手手此时确确实不空空，一定定要请同同事代为为接听； 5、如如果同事事的电话话铃响而而他(她她)不在在，代同同事接电电话都是是必须做做的工作作。 二二、请记记住第一一句：您好，某某集团！ 11、无论论打电话话或接电电话，电电话接通通后的第第一句都都应该是是您好好，某集集团！。 22、早晨晨九点以以前，别别忘将您好改为您早。 33、千万万不要说说喂。如果果有说喂的的习惯，不不妨试试试在说话话前先用用手捂一一下嘴。 4、第第一句话话一定要要亲切、热热情，表表情最好好象与总总经理当当面说话话一样。 三、一一定要让让对方听听清楚

15、1、最最好说普普通话。 2、声声音要清清晰，特特别是数数字的发发声要准准确。 3、声声音清晰晰不等于于大嗓门门。 44、使用用一般口口语，用用词力求求准确。 5、说说话太快快是错误误的根源源，尽量量保持中中等语速速。 66、避免免不规范范用语和和暧昧的的词句，切切忌粗话话、脏话话。 四四、一定定要把自自己的意意思表达达清楚 1、先先报单位位名称及及姓名，让让对方知知道接电电话的是是谁。 2、寒寒喧要尽尽量简短短。 33、养成成记录电电话内容容的习惯惯。 44、重要要事项听听完，最最好在电电话里复复述一次次，使对对方确认认，避免免发生错错误。 5、简简要说明明重要事事项，对对于特别别重要的的内容

16、不不妨先写写在纸上上，再打打电话。 6、避避免没有有意义的的话语。 五、通通话过程程中的礼礼节 1、用用词要礼礼貌，态态度要诚诚恳，语语气要真真挚。 2、最最好面带带微笑，不不要以为为对方看看不见表表情。 3、不不要用快点！、请抓紧紧时间！等话话催促对对方，而而应在对对方明确确停顿后后使用请问您您还有作为为问话的的开头。 4、切切忌在对对方一句句话没说说完就中中途打断断。 55、不要要因答不不上对方方的问题题而随意意将电话话交给同同事听，以以免弄得得对方莫莫名其妙妙。 66、千万万不要在在电话里里发火。 六、不不要浪费费对方的的时间 1、如如果不得得已需要要对方等等候片刻刻，请一一定使用用请您

17、您稍等,如果果说稍稍等就就会让对对方感到到受到了了冷落； 2、如如果对方方要找的的不是自自己，应应该马上上说抱抱歉，请请您稍等等，并并立即请请同事接接电话； 3、对对方要找找的人不不在，应应该说请您点以后后再打来来。或或请您您留下电电话号码码！。 4、如如果对方方必须打打公司另另一个电电话，应应该说请您拨拨。 55、接到到打错的的电话要要特别客客气。可可以说对不起起，这里里不是您您要拨的的号，请请重拨。 6、若若接到的的洽询电电话不在在自己的的业务范范围以内内，也应应尽量予予以回答答。 77、需要要帮助对对方转接接时，应应问清对对方发问问的对象象，否则则三转四四转，使使对方多多次重复复同一说说

18、明，浪浪费彼此此的时间间。 七七、学会会作电话话记录 1、同同事不在在时，应应利用便便条代为为记录电电话内容容。 22、记录录内容包包括：来来电者姓姓名、单单位、来来电时间间、对方方电话号号码、联联络事项项、记录录人姓名名等等。 3、若若同事经经常不在在，应把把电话记记录记在在专用的的记录本本上，提提高效率率。 八八、接完完电话时时的礼节节 1、最最后一句句别忘说说谢谢谢，再见见！或或请别别客气,再见！。 2、如如果对方方没有放放下听筒筒，最好好不要自自己先放放下。 3、要要轻轻地地放下听听筒，切切忌用力力或摔听听筒。 九、其其他需要要注意的的事项 1、不不要长时时间通话话，能一一分钟打打完的

19、电电话决不不用两分分钟； 2、不不打私人人电话。确确有急事事需要，必必须征得得部门领领导同意意； 33、无法法立即作作出答复复时，应应约定再再次通话话时间，然然后挂断断； 44、需要要请示领领导的事事情，自自己不能能在电话话里擅自自表态，以以免造成成被动。第五节 待待人接物物 每每一位员员工都是是公司的的主人，员员工的一一言一行行都代表表着公司司。客户户对员工工个人的的信任和和尊重，也也就是对对公司的的信赖和和尊重。 请牢记：您代表着一个未来一流的企业-某集团。 一、做好待人接物的前提 1、关心公司的全面发展，尽量多了解各方面的情况。 2、充分了解本职工作，对业务不熟悉就无法充分应对，如果客户

20、询问时还需要请教同事，难免带来难堪。 3、若与客人提前约好，见面前应尽量了解对方的情况、背景和来意。 4、约会的内容，必须事前深思熟虑。 二、现场应对方法 1、服装、打扮、姿势要符合身分，与环境协调。 2、迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送。 3、客人来时，应面带笑容，主动打招呼或礼貌地微微歉身或点头致意。 4、站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后。 5、谈话的态度要热情、真诚、开朗，眼睛看着对方，表情不要过分夸张，使对方感到虚伪，也不要冷落了对方，使之感到屈辱。 6、谈话的内容要具体、掌握要领，任何轻率都会给公司带来损失。 7、切忌使用脏话、粗话，也不要用真火、傻冒、盖了

21、冒儿、等流行语，这会给人轻浮的感觉。 8、接待过程中切忌看表，客人会感到主人不欢迎、有送客之意。 9、谈话时身体不要抖动，也不要跺脚或搓手。 10、接待异性，最好在办公室，并且打开房门，这对双方都有好处。 三、不同类型人物的接待方法不同 1、对急躁的人以干脆、爽快的态度应对，不可拖泥带水。 2、对慢性子的人语言要温和，尽量与对方保持同样的慢节奏。 3、对傲慢的人动作、语言要非常客气，切忌报以同样的傲慢。 4、对害羞的人动作、语言要亲切大方，音量适度。 5、对沉默的人注意观察对方的动作、表情以揣摩其心态，不必画蛇添足乱加恭维或引其说话。 6、对话多的人特别客气和谨慎，当个好的听众。 7、对敏感的

22、人态度诚恳、直率，客气地交谈，切不可失礼。 四、遇到同事接待客人 1、遇到不是找自己的客人，应礼貌地介绍给有关同事。 2、对同事的客人不能不理不睬，应点头致意，方可继续做自己的工作。 3、同一办公室的同事在接待客人时，注意保持安静，不要高声说话或打电话，也不要总在旁边走来走去。 4、不要打断同事和客人的谈话，也不要随意插话。 5、如果确实有事需要打扰，应等客人说完一句话时，先对客人说实在对不起(请原谅), 打断一下, 以征得客人的谅解，然后才可以和同事说话。 6、打断同事和客人的谈话，时间应尽量短。 五、登门拜访客户或上门服务 1、最好事先约好，避免做不速之客。 2、一定要准时，迟到是最大的失

23、信和不礼貌，提前太多则浪费时间。 3、到达对方办公室或住处，应在门口稍微站立以稳定情绪。 4、进入房间前要先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入，不可用力拍打或脚踢，也不能不等对方同意就擅自推门而入。 5、见面后要主动自我介绍，说明来意。 6、不经邀请，不要随便落座。 7、没有预约登门时，遇到对方有别的客人或正在接电话时，应耐心等候或改时间再拜访，不要冒昧。 8.不吸客户一支烟，不喝客户一滴水，不接受客户的任何馈赠。 六、握手的礼节 1、客人是女士、年长者、领导或外国人，不要主动与之握手，以免双方尴尬。 2、如果对方主动要握手，自己在伸右手的同时应该上前半步再握手。 3、对年长者、领导或外国人

24、，可以用双手以示礼貌。 4、与异性握手不可用力过重或相握时间太长，更不可把对方的手紧紧攥住。 5、与同性握手应简捷有力，一点不用力会让对方感到不真诚。 6、对职位较低、年纪较轻或处境困难的人，应主动与之握手。 7、握手前应保持手的干净卫生，不要伸左手，不要带手套。 8、因特殊原因不便握手时，应主动说明，求得谅解。 七、标准礼貌常用语 1、您、请-应该成为使用最多的字。 2、您好或您早-打招呼时。 3、对不起、请原谅-打扰或麻烦他人时。 4、抱歉-由于自己而给他人带来不便或损失时。 5、劳驾，请问-提问或询问时。 6、谢谢、十分感谢-接受他人帮助时。 7、不(别)客气、不用谢-他人表示感谢时。

25、8、再见-告别时。 9、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用必须、应该, 多用最好、如果，就更好一类的话。 第六节 环环境与安安全 缺乏良良好的工工作环境境和完善善的安全全措施，就就难以创创造良好好的公司司业绩。 公司司的追求求创造安安全、清清洁、整整齐、优优雅的一一流工作作环境，促促进全体体员工的的身心健健康。 一、办办公室环环境 1、请请坐在自自己的办办公桌前前座位上上。 22、保持持地面干干净。 3、保保持门窗窗干净，玻玻璃光可可鉴人。 4、外外套挂在在统一的的衣服架架上，不不应摆放放在办公公桌上、搭搭在椅背背或沙发发上。 5、办办公桌干干净整洁洁，不摆摆放与工工作无关关的物品品。 6

26、6、保持持电话机机干净，放放置位置置便于使使用。 7、办办公桌玻玻璃板下下宜压放放规章制制度及常常用信息息，不得得放明星星像(美美女图)，以免免流于俗俗气，也也不要放放来往客客户名片片等，既既有泄秘秘之嫌又又有不敬敬之意。 二、施施工环境境 1、现现场布置置尽量符符合有关关规范。 2、不不乱拉电电线。 3、不不随意放放置施工工工具，以以免损坏坏、丢失失或给他他人造成成不便。 4、注注意管线线位置，不不致人为为破坏。 5、开开动有关关机器时时，应尽尽量避免免噪声和和强光扰扰民。 6、注注意水龙龙头，防防止泥沙沙等施工工材料被被水冲刷刷破坏周周围地面面环境。 7、严严禁在工工地范围围内随地地大小便

27、便。 三三、环境境卫生 1、自自行车、汽汽车等交交通工具具应在指指定位置置停放整整齐，不不得随意意停放； 2、不不随地吐吐痰，不不乱扔瓜瓜果壳、纸纸张等废废弃物； 3、保保持厕所所、水房房的卫生生； 44、不得得用任何何方式污污损地面面和建筑筑物内外外墙面； 5、不不在工作作区域吸吸烟和焚焚烧废弃弃物，避避免污染染空气； 6、爱爱护花木木，不得得践踏草草坪； 7、不不得向水水池中投投放石块块泥沙和和各种杂杂物； 8、积积极参加加公司组组织的美美化优化化环境的的义务劳劳动。 四、安安全 1、树树立安全全意识，牢牢记安全全规程，严严格执行行安全规规定。 2、严严禁在禁禁区吸烟烟和使用用明火，防防止火灾灾事故。 3、注注意电器器使用，人人走一定定关闭电电源，杜杜绝火灾灾隐患。 4、司司机严禁禁酒后开开车，其其他员工工也应避避免酒后后上岗。 5、下下班前应应检查工工具和用用具是否否放在安安全之处处，防止止丢失。 6、离离岗前应应注意锁锁闭门窗窗，以免免失窃或或由于刮刮大风损损坏门窗窗玻璃。 7、发发现可疑疑人员，应应主动上上前盘问问。 88、主动动协助经经警及保保卫人员员工作，保保证公司司财物安安全。