九峰国际招商部作业指导手册34656.docx

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1、n 当前文档修改密码：8362839九峰国际招招商部作作业指导导书招商中心行行为规范范1、在工作作场合要要保持严严谨、高高雅、得得体的言言行举止止，仪态态仪表。2、招商中中心现场场接待客客户的一一般流程程与要求求：看见见客户将将进门做做接待前前的准备备（站立立，微笑笑）为客户户开门请进进问好好介绍绍（根据据客户反反应一一一介绍）客户离开前请客户填客户记录表送客户至大门为客户开门欢迎下次光临。3、在客户户未到来来前，接接待台的的客户经经理应对对下批新新客户的的接待人人员达成成一致意意见（根根据接待待顺序表表），客客户进门门时不允允许有观观望，推推诿情形形发生，否否则在场场客户经经理每人人罚款22

2、0-550元，累累计发生生五次者者予以除除名；也也不得有有同时接接待客户户的争抢抢情形发发生，否否则当事事者每人人罚款1100元元以上，累累计发生生三次者者予以除除名。4、接待新新客户严严格按照照候客顺顺序执行行，否则则争抢者者处以2200元元罚款，累累计发生生三次者者予以除除名；但但如果候候客客户户经理动动作迟缓缓，为不不怠慢客客户，其其它客户户经理有有权前往往接待，如如由此造造成其它它客户经经理抢客客户，则则对候客客客户经经理处以以1000元罚款款，累计计三次者者予以除除名。5、本着“客户第第一，客客户是上上帝”的客户户理念，本本着“团结合合作”的集体体精神，任任何一位客户都是是公司的的客

3、户，都都是每一一位客户户经理的的客户，任任何人不不得以不不是自己己的客户户为由拒拒绝、怠怠慢客户户，也不不得以自自己的客客户尚未未接待完完毕而不不管不问问，违者者处以1100元元罚款，违违规三次次者予以以除名，情情节恶劣劣者予以以除名。6、客户经经理间要要提倡团团结、协协作精神神，严禁禁挑拨离离间、拉拉帮结派派，甲地地客户经经理给乙乙地客户户经理介介绍客户户等情况况发生，严严禁欺负负新来的的客户经经理，争争抢新客客户经理理的客户户，违者者轻则罚罚款2000元，重重则除名名。7、在接待待两批以以上客户户时要尽尽量全面面兼顾，若若不能，应应以来客客的先后后顺序，或或客户的的特殊情情况予以以先后接接

4、待，并并向其它它客户讲讲明缘由由，求得得理解。如如请他们们看看报报纸，倒倒些水，坐坐一坐，多多致歉，告告之还有有若干分分钟就完完毕，等等等，切切忌给客客户留下下受到怠怠慢、轻轻视、甚甚至公司司以貌取取人的感感觉。8、客户经经理如果果在客户户进门时时或客户户提问时时正在接接听电话话，应马马上站立立起向客客户点头头致意，“您稍等，我马上就来”，“请稍等，请那边坐”。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。9、对待客客户彬彬彬有礼，与与客户狭狭路相遇遇请客户户先行，主主动为客客户开关关门，打打断客户户与他人的谈话前前先致歉歉。10、见到到客户无无论在何何种场合合应微笑笑点头致致意，否否则主管

5、管可视情情况处以以20元罚罚款。接接待客户户时眼光光应真诚诚、亲切切，满含含笑意，不不应四处处游离，显显得心不不在焉，客客户说到到精当之之处时应应用眼光光给以回回应。11、客户户经理和和招商接接待应站站姿挺立立，坐姿姿端正，走走姿轻盈盈，举手手投足要要用甚至至是挑剔剔的标准准来要求求自己，随随时想到到客户正正用放大大镜观察察我们。12、在服服务台的的站、坐坐，接听听电话都都要面向向大厅，否否则每次次处以220元罚罚款，累累计五次次后每次次处以1100元元罚款，累累计十次次后每次次处以1150元元罚款，以以此类推推。在接接待台的的站立尤尤其注意意不要斜斜靠接待待台。13、客户户经理和和招商接接待

6、不得得在大厅厅内聚众众闲聊，尤尤其在客客户将会会或正在在场时，违违者每人人罚款550元。14、客户户经理接接到客户户的质疑疑或投诉诉时（到到场或电电话），应应善言作作答，无无法立即即回答的的应作记记载（见见客户投投诉登记记表），向向主管反反映或与与相关部部门衔接接解决，在在客户约约定的时时间内回回复客户户（无论论情况进进展如何何），否否则，所所造成的的损失由由该客户户经理承承担，并并处以1100元元罚款；如果该该客户的的客户经经理不在在，接待待的客户户经理或或招商接接待也要要认真作作好记载载，并及及时转告告，否则则，所造造成的损损失由接接待的客客户经理理或招商商接待承承担，并并处以2200元元

7、罚款。15、对客客户（甚甚至同行行）的刁刁难，客客户经理理和招商商接待要要把握分分寸，本本着礼貌貌、谦虚虚、不卑卑不亢的的原则妥妥善处之之，用礼礼貌、谦谦虚的态态度使之之感到受受到了尊尊重，用用不卑不不亢的态态度去赢赢得他对对你的尊尊重，切切忌与之之发生正正面冲突突，否则则视情节节的轻重重处以1100-2000元的处处罚，甚甚至除名名。16、为保保证客户户和客户户经理的的安全，出出入施工工场地一一定要佩佩戴安全全帽，违违者罚款款20元。17、客户户经理带带领客户户参观工工地、样样板企业业楼等情情况（不不在招商商大厅）必必须携带带对讲机机或手机机，保证证随时能能与部门门联系，违违者罚款款50元,

8、并戴安安全帽及及卷尺。18、对客客户提出出的优惠惠要求（时时间或金金额）客客户经理理只能正正面告之之公司既既定的优优惠政策策，即使使客户告告之有这这样或那那样的铁铁的关系系也要如如此，措措辞应肯肯定、坚坚决，但但也应不不失礼貌貌，多肯肯定和感感谢客户户对公司司和自己己的支持持，若客客户坚持持其所提提出的优优惠或购购买意向向较强，客客户经理理可引领领客户向向招商主主管申请请优惠。19、客户户经理和和招商接接待之间间的称谓谓符合公公司的礼礼仪制度度，在客客户面前前称呼客客户经理理和招商商接待一一律为*先生生/小姐，不不得直呼呼小名或或绰号。20、招商商中心所所有的客客户经理理和招商商接待在在休息的

9、的时间里里必须保保持联系系方式畅畅通，不不得关闭闭联系电电话，违违者罚款款20元。21、客户户经理和和招商接接待在接接听招商商中心咨咨询电话话或接待待客户时时不得接接听私人人电话，特特别禁止止与客户户谈判时时打手机机，违者者罚款220元，违违反三次次以上每每次500元。22、招商商成功时时不得在在客户在在场时喜喜形于色色，而应应真诚地地恭喜客客户购到到称心如如意的办办公用房房。23、在工工作场合合看到非非客户经经理和招招商接待待应礼貌貌询问“找哪一一位”或“需要我帮帮忙吗”，如此此可使来来我公司司办事者者得到帮帮助，体体现良好好素质。24、在工工作场合合必须着着统一的的职业装装、鞋子子、袜子子

10、，佩带带工作牌牌，否则则一项不不合规范范罚款220元并并立即整整改。25、个人人卫生及及衣物的的准备（清清洁、熨熨烫、缝缝补、统统一）应应在前一一日准备备好，否否则罚款款20元并并须立即即整改。26、职业业装的穿穿戴按照照服装表表执行，穿穿戴错误误者处以以20元罚罚款，并并由主管管决定立立即整改改或在后后厅上班班；如临临时变动动须提前前一天经经主管同同意，由由前一日日的值班班客户经经理通知知各客户户经理，如如有不统统一者，对对值班客客户经理理和穿戴戴错误者者各处以以50元罚罚款。27、严禁禁在工作作场合用用餐，吃吃零食，翻翻阅与工工作无关关的报刊刊杂志，违违者罚款款20元。28、在工工作场合合

11、的交谈谈声音（包包括电话话）不宜宜过大，应应保持在在双方能能听见的的音量为为宜，各各客户经经理应对对此相互互提醒。29、请客客户经理理接听电电话应通通过话筒筒告之“请*先生生/小姐接接听电话话”或走到到跟前对对客户说说“对不起起，这边边有*先生/小姐的的电话”，万万万不可大大声呼叫叫或随便便地“*，接接电话”，违者者处以550元罚罚款。30、正在在与客人人交谈需需短暂离离开，应应先向客客户致歉歉，在征征得客人人同意后后“真对不不起，请请您稍候候，我马马上就来来”再离去去，返回回时“对不起起，让您您久等了了”；如果果离开的的时间较较长，应应告诉客客户“真是对对不起，我我可能耽耽误的时时间会较较长

12、，如如果您不不介意的的话，我我请*先生/小姐来来为您继继续介绍绍，他同同样地会会为您服服好务”，然后后将客户户的需求求交待给给其它的的客户经经理，之之后再离离开，严严禁对客客户不管管不问，违违者罚款款50元。31、招商商中心由由于工作作的特殊殊性没有有午休时时间，但但如果确确实过度度疲倦需需休息，在在征得主主管的同同意后可可在适当当地点休休息，注注意大厅厅要有人人值班，休休息处无无客户进进出。32、招商商中心成成员应重重视团队队建设，积积极参加加各项集集体活动动，与团团队保持持良好的的沟通。33、午餐餐分批进进行，相相互谦让让，离开开大厅时时彼此打打个招呼呼，相互互协调保保证大厅厅有客户户经理

13、和和招商接接待值班班，否则则当天上上班的客客户经理理和招商商接待每每人罚款款20元。34、三餐餐后使用用口香糖糖，接待待客户时时不能继继续嚼口口香糖，否否则处以以20元罚罚款。35、不能能对来访访客人的的来意妄妄加判断断，即使使发现对对方是同同业人员员也不得得态度生生硬，应应采取礼礼貌态度度，表现现得既礼礼貌、坦坦率又机机敏。如如有此方方面的投投诉，处处以1000元罚罚款。36、每一一位客户户经理和和招商接接待都有有义务接接待来访访的参观观团，接接待时应应热情、有有礼貌，不不得怠慢慢参观团团，不得得有损公公司形象象，违者者罚款1100元元，态度度恶劣，性性质严重重者予以以除名。37、不得得对同

14、行行公司进进行诽谤谤、诋毁毁，应采采取客观观、大度度的态度度。38、接待待客户时时尽量使使用普通通话，接接听咨询询电话必必须使用用普通话话。39、严禁禁议论客客户，违违者处以以50元罚罚款。40、工作作时间接接打私人人电话应应长话短短说，看看到客户户、公司司领导到到来应立立刻停止止，否则则，一次次罚款1100元元。41、遇到到找领导导的客人人要妥善善接待，安安排休息息、送上上水、报报纸，在在了解来来客姓名名、来意意后与领领导联系系，不要要轻易将将领导的的电话、手手机，特特别是手手机告诉诉客人。42、遇到到上级部部门来访访要立刻刻请示领领导，同同时妥善善接待，不不要轻易易回答提提问。43、大厅厅

15、要始终终保持有有一位候候客的客客户经理理，最后后去接待待客户的的客户经经理要报报告后厅厅或主管管，否则则处以550元罚罚款。44、公司司尊重和和保护客客户的隐隐私权，严严禁将客客户资料料告诉他他人，更更不允许许怀着个个人的目目的将客客户档案案告诉他他人，违违者重者者予以除除名，并并承担相相应的经经济及法法律责任任，轻者者处以110000元罚款款。45、客户户经理要要有保密密意识，涉涉及公司司的经营营机密、管管理机密密不得对对外透露露，违者者予以除除名并承承担相应应的经济济及法律律责任。46、办公公场所是是每一个个客户经经理的生生存场所所，其一一草一木木都应受受到我们们的爱护护，绝不不允许有有扫

16、帚倒倒了没人人扶的情情形发生生。任何何人对办办公场所所发生的的问题都都有责任任和义务务马上解解决，不不能解决决的要报报告主管管。 47、对待待模型应应象爱护护自己眼眼睛一样样，看到到客人拨拨弄模型型，应善善言相劝劝，不得得听之任任之，也也不得态态度粗暴暴，否则则处以220元罚罚款。48、看到到领导到到来要起起立、让让座、倒倒水。49、客户户经理无无权对合合同内容容作出更更改、增增加或减减少的决决定，无无权对付付款时间间做违背背公司规规定的介介绍或暗暗示，凡凡未经主主管一级级以上同同意而擅擅做决定定者自负负一切后后果，并并处以110000元罚款款。50、经济济合同章章是公司司唯一合合法的经经济合

17、同同类印章章，由财财务专人人管理，任任何人在在未得到到专管人人和主管管同意前前，不得得带离办办公室，否否则罚款款20元，如如发生后后果，罚罚款10000元元。51、招商商中心的的报刊资资料主要要供客户户阅读，客客户经理理在读后后要及时时地整齐齐地放回回报架。52、纸杯杯是专供供公司领领导、来来访客人人使用，客客户经理理和招商商接待不不得使用用，客户户经理也也不得将将自己的的饮水杯杯带到大大厅使用用，违者者罚款220元。53、无故故迟到110分钟钟以内（含含10分钟钟），内内部罚款款20元，100分钟以以上1小时以以内（含含1小时）罚罚款50元，迟迟到1小时以上上按公司司有关规规定执行行。招商中

18、心语语言规范范1 接听电话：“您好，九九峰国际际”；电话结结束语：“随时恭恭侯您的的光临”，“谢谢”，“再见”，等。2 见到客户步步入招商商大厅时时：“先生/小姐，早早上/下午/节日好好”， “您好，这这边请”，“您请坐，先请请看资料料”，“您请喝喝水”，等。3 与客户交谈谈时应常常用：您您、请、对对不起、谢谢谢等。4 当客户赞扬扬我们的的项目时时：“确实如如此，您您真有眼眼光”， “您真有有眼光，这这个项目目最大的的优点就是您您讲的”，“谢谢，我我们将努努力把工工作做得得更好”，等。 5 当客户赞扬扬我们的的工作做做得好时时：“您过奖奖了，这这是我应应该做的的”，“您过奖奖了，还还请您多多给

19、我们们提意见见，多帮帮助我们们才好”， “非常感感谢您的的鼓励”，“谢谢，您您的肯定定更让我我们更加加感到一一种责任任，如果果不把工工作做好好，对不不起您的的这份信信任”，等。6 当客户就我我们的项项目某些些地方提提出质疑疑时：“您的担担心我们们能理解解，实际际情况是是”，“不知道道我讲清清楚了没没有，如如果有不不明白的的地方欢欢迎您随随时提出出来”，“您清楚楚了吗，欢欢迎您对对我们的的工作随随时监督督、批评评、指正正”，“我们的的愿望是是一致的的，都希希望尽力力把小区区塑造得得尽善尽尽美，欢欢迎您随随时提出出宝贵的的意见、建建议”，“对于您您的建议议和要求求，在不不违反有有关规范范的前提提下

20、，我我们都将将尽量地地考虑和和安排”，“待我们们公司商商议后，我我们将及及时给予予您答复复，好吗吗？”7 当客户提出出自己不不熟悉的的问题时时：“对不起起，这个个问题我我不太清清楚，请请您稍侯侯，待我我咨询主管管或部后再再给您答答复，好好吗”，“对不起起，部（工工程部）对对这个问问题最有有解释权权”，“对不起起，请稍稍等一下下”，“对不起起，这个个问题我我也不是是太清楚楚，我带带您到工工程部（或或物管部部）问一一下专业业人员，好好吗？”，“您真得得很细心心，我还还是第一一次遇到到这个问问题，非非常感谢谢您能替替我们想想到，请请允许我我向上级级请示后后再答复复您，好好吗”，等。8. 当客客户提出

21、出不合情情理的要要求或对对某项规规定不愿愿履行时时： “请您放放心，您您提的这这个问题题我会向向上级汇汇报的”，等。9. 当客户提出出优惠时时：“对不起起，公司司没有这这方面的的先例，请请您理解解，好吗吗”，“对不起起，公司司都是定定价招商商，也希希望得到到您的支支持，非非常感谢谢”，“对不起起，不是是我有没没有这个个权利，而而是定价价招商是是我们的的制度，请请您支持持我的工工作，我我也会用用最好的的服务来来回报您您，好吗吗”，“先生，如如果您一一定希望望得到折折扣，是是否也希希望我们们在工程程质量上上给您同同样的折折扣呢，肯肯定不是是，那何何不如让让我们用用最好的的工程质质量、一一流的售售后

22、服务务、最漂漂亮的社社区环境境来让您您得到最最大的实实惠呢”，“我不得得不很抱抱歉地告告诉您不不行”，“对不起起，公司司采用定定价招商商制对每每一位客客户都是是公平的的，这样样您也会会住得放放心，您您不用担担心有人人花比您您少的钱钱却和您您住同样样的位置置，是不不是”，等。10.当客客户提出出某项问问题，而而公司也也暂无明明确规定定时：“对不起起，公司司正就这这个问题题广泛收收集客户户意见，以以便公司司做出更更符合大大多数客客户意愿愿的决定定”，等。11.当客客户提出出要看房房时：“请稍等等，为了了您的安安全，我我给您（您您们）拿拿安全帽帽”，等。12.当需需要主动动要求客客户看现现场时：“请

23、您到到工地实实地看一一下吧，以以便有更更直接的的感受”，“眼见为为实，咱咱们一块块到工地地去看看看，好吗吗？”13.当请请客户留留下联系系电话或或传呼时时：“请您留留一个电电话或传传呼号码码，以便便我们能能将最新新的信息息向您通通报，好好吗，谢谢谢”，“为了我我们更好好地为您您服务，请请您留一一个电话话或传呼呼号码，好好吗，谢谢谢”，等。14.当客客户确定定签协议议时： “恭喜您您”， “您的选选择，是是我们的的荣幸”。“感谢您您的选择择，我们们将把工工作做得得更好，让让您最终终一定满满意和放放心”。“欢迎您您随时到到工地给给我们提提出批评评、指正正”。 “有空就就来坐坐坐”。15.请客客户填

24、客客户档案案时：“为了更更好地对对您跟踪踪服务，请请您配合合我们尽尽量详细细填写这这个表格格，这张张表格内内容我们们绝对保保密，不不对外宣宣传，不不过如果果您不愿愿透露之之处也可可以不填填”，等。16.当客客户准备备离开售售楼处时时：“您慢走走”，“您走好好”，“随时恭恭侯您再再次光临临”，等。 接听电话规规范1 使用电话不不得使用用免提，否否则罚款款50元。2 每一位客户户经理都都有义务务接听咨咨询电话话，不得得以正在在接待客客户为由由任由电电话铃长长响不接接，在接接听电话话前应向向正被接接待的客客户致歉歉，并取取得他的的同意。3接听咨咨询电话话使用普普通话，在在话机响响过两声声后“您好，九

25、九峰国际际”，结束束电话前前“欢迎您的的光临”或“我们期期待着您您的光临临”或“再一次次地祝您您周末（节节日）愉愉快”等。违者罚罚款500元。4逢周末末、节日日、假日日向客户户说相应应的祝福福。5回答咨咨询电话话的要点点在于邀邀请客户户到现场场参观，不不必在咨咨询电话话中过多多讲解，语语言亲切切、讲礼貌、有有耐心，更更多地体体现是在在为客户户着想。6不能随随便将公公司领导导的电话话、手机机号，尤尤其是手手机号给给客人。接接到找领领导的电电话应礼礼貌、谨慎，先询询问“这位先先生/小姐，可可以告诉诉我您的的姓名、工工作单位位，找*有什什么事吗吗，我可以代为您您转告”，如果果客人执执意要领领导的电电

26、话、手手机，可可以这样样回答“很对不不起这位位先生/小姐，我我也不知知道*的电话话、手机机，不过过，他几几乎每天天都会来来，您可可以留下下您的联联系电话话，我见到他（她她）就请请他马上上与您联联系，好好吗”,然后及及时与领领导联系系,切记不不可放在在一边就就忘了。8 接到找其它它客户经经理的电电话“好的，请请您稍候候”，如果果该客户户经理不不能立刻刻过来“这位先生生/小姐，*暂时时不在，他他（今天天休息，带带客户上上工地去去了，用用餐去了了），有有什么事事我可以以帮忙或或转告吗吗（您呆呆会儿挂挂来，行行吗）”，切记记一定要要转告该该客户经经理。招商中心办办公管理理规定大厅、后厅厅的物品品应摆放

27、放整齐有有序，各各归其位位，否则则违背以以下任何何一项罚罚款500元。1、公桌上上只能摆摆放资料料、电话话机、电电脑、打打印机，简简单的办办公用品品。2、个人用用文件袋袋要保持持整洁，除除姓名标标签外，不不得在文文件袋表表面涂画画及粘贴贴任何文文字及图画。3、个人用用品如皮皮包、手手机、书书籍、文文件夹、饮饮水杯等等应放在在个人文文件柜中中，文件件夹小心心保管，不不得离身身，不得得遗失，不不得让客客户随意意翻看。4、纸杯是是专供客客户使用用的，客客户经理理应使用用统一的的饮水杯杯，饮水水杯应放放在指定定的地点点。5、遵循公公司统一一行政规规定。招商中心早早会制度度时间：每天天9：05，会会议时

28、间间视当天天的内容容可长可可短。主持人：主主管。内容：1、 检查各客户户经理是是否进入入工作状状态（文文件夹、工工作牌、衣衣服、鞋鞋、袜、个个人卫生生、化妆妆）。如如有违规规，责令令会后立立即整改改，并处处以相应应处罚。2、 核对前日的的招商情情况。3、 宣读公司下下发的文文件、通通知。4、 就前一日的的工作作日志做做问题的的解答。5、 总结前一日日的存在在的问题题。6、 客户经理发发表意见见、建议议。7、 安排当天或或近期的的工作（包包括当日日值班者者）。注意事项：1、早会是是一天工工作开始始的标志志，各客客户经理理应从此此进入工工作状态态，不得得在会后后用早餐餐、化妆妆等。2、早会是是一天

29、客客户经理理相对集集中的机机会，很很多重要要事情将将在此宣宣布，各各客户经经理应携携笔、笔笔记本专专心参会会，并做做记录，当当天值班班客户经经理必须须做好会会议记录录。如在在早会中中宣布，客客户经理理未执行行，追究究未执行行者的责责任。招商中心值值班规定定一、值班客客户经理理须在88：40前上上班，在在早会开开始前220分钟钟内完成成或检查查以下各各项工作作，并在在值班时时间内保保持。（一） 大厅1、 打开空调，调调节好温温度。（一一般情况况，春秋秋季保持持26左右，夏夏季保持持24左右，冬冬季保持持28左右）2、 打开所有照照明灯。（根根据天气气而定）3、 检查地面、墙墙面的清清洁卫生生，若

30、有有灰尘或或污迹，立立即通知知保洁处处理干净净。4、 桌椅、沙发发的清洁洁及归位位。5、 烟灰缸的清清理。6、 饮水机的清清洁，水水桶的整整齐摆放放、无杂杂物，随随时检查查机上的的水桶内内是否有有水。7、 领取纸杯，随随时补充充新的纸纸杯。8、 模型的清洁洁、矫正正。9、 清洁和矫正正墙上悬悬挂的一一切物品品。10、 随时维持窗窗帘统一一均匀的的位置，检检查窗帘帘是否需需要清洁洁，如果果需要，向向主管报报告。11、 安全帽的清清洁、整整齐，随随时保持持此状态态。12、 地毯的端正正，并随随时保持持地毯的的端正。13、 电话机的清清洁、端端正。14、 准备当天所所需的足足够的资资料，并并随时保保

31、持摆放放有序。15、 报架的资料料的摆放放要归类类，报名名、刊名名面向大大厅。16、 播放招商大大厅音乐乐并控制制好音量量，招商商大厅严严禁播放放摇滚音音乐违者者罚款1100元元。17、 早会时负责责作好会会议记录录。18、 负责接待来来访客户户，包括括新客户户和老客客户。（二） 后厅部分1、 桌椅、地面面、柜子子的清洁洁，有序序。2、 桌面上的资资料、办办公用品品按照相相关规定定摆放整整齐，清清除不该该摆放的的东西。3、 墙上悬挂的的各种资资料应整整齐排列列，包括括侯客顺顺序及轮轮休表等等。二、以上内内容巡视视完毕填填写招招商中心心值班巡巡视记录录表，以以供备查查。三、特别说说明事项项1、除

32、当班班的值班班客户经经理负有有以上职职责外，其其它客户户经理亦亦责无旁旁贷，如如发现有有故意熟熟视无睹睹者，主主管可视视情节的的轻重课课以200元1000元的的处罚。2、当日值值班的客客户经理理为今日日招商中中心值班班主管，可可代主管管执行内内部管理理职能，其其它客户户经理有有义务服服从其安安排和督督导。3、督促招招商中心心人员99：05分准准时参加加早会，检检查其它它客户经经理和招招商接待待的着装装及仪容容、仪表表，发现现问题应应立即督督促其整整改，并并可视情情节轻重重按规章章制度给给其开据据罚款通通知。4、督导其其它客户户经理和和招商接接待的精精神面貌貌和接待待客户的的服务质质量，若若发现

33、不不妥应立立即提醒醒其整改改。5、督促填填写工作作日志，上上交客户户记录表表。6、值班客客户经理理要负责责将公司司和部门门当日的的信息及及时传递递到休息息的客户户经理和和招商接接待。若若因信息息传递失失误造成成的后果果，由值值班客户户经理承承担，主主管可视视情况轻轻重课以以50-2000元的处处罚。7、下班前前值班客客户经理理要查看看招商中中心范围围内的门门、窗、电电脑、饮饮水机、空空调、碎碎纸机等等是否关关闭，收收拾桌椅椅。值班班时间是是当日上上班开始始到次日日上班前前，在此此时间段段出现的的问题由由当班的的值班客客户经理理负责，主主管可视视情节的的轻重课课以200元1000元的的处罚。招商

34、中心客客户归属属规定各客户经理理应以宽宽阔的胸胸襟对待待客户的的归属问问题，彼彼此之间间坦率、团团结，以以和为贵贵，遇到到碰车的的情况，先先彼此将将情况讲讲清楚，若若不能达达成共识识，交由由主管处处理。原原则上由由第一次次接待有有记载的的客户经经理为准准，但以以下情况况除外：1、 接听咨询电电话主动动留下自自己的姓姓名。2、 违反规章制制度，按按相关规规定处理理并取消消资格。3、 为验证客户户是否归归属自己己，向客客户询问问，将“客户客户经经理报酬”的矛盾盾暴露在在客户面面前，取取消资格格并罚款款5000元，情情节严重重者将予予以除名名。领入会议室介绍PPT并交流，策划部拍照参观工地现场位置确

35、认书书签写流流程 严严格执行行规定的的单价、预预定截止止期限（从从签预定定单次日日起3天），如如有调整整视作特特殊位置置确认单单，单价价及付款款方式的的优惠由由主管级级以上领领导签字字（时间间紧张情情况下，可可先得到到相关领领导的口口头同意意，在此此后的三三天之内内即正式式合同签签订之前前必须补补交由相相关领导导签批的的“厂房招招商价格格及优惠惠确认单单”），预预定截止止日期的的延长由由主管级级以上领领导签字字，否则则将视情情况给责责任人以以处罚。 填写写不得有有空白栏栏，无内内容填写写应用“/”划去，否否则造成成后果者者自行承承担一切切后果。 位置置确认书书上一定定要留有有客户的的通讯电电话

36、、通通讯地址址。 特别别注意单单价与付付款方式式的对应应一致，否否则自行行承担一一切后果果。1、位置确确认单签签写的程程序：1）意向客客户需先先考察是是否符合合园区产产业政策策，需通通过主管管级以上上的领导导同意，并并在招商商内勤（助助理）处处确认房房源； 2）填写位位置确认认书，一一式三份份（客户户、招商商中心、财财务部各各一份），写写明位置置确认书书号、客客户姓名名、位置置、栋号号、户型型号、位位置确认认金、定定房日期期及客户户经理姓姓名等，交交由内勤勤（助理理）或主主管进行行复核，确确认无误误后签字字确认，内内勤（助助理）将将此书输输入电脑脑，统计计房源，并并在确认认书上加加盖经济济合同

37、章章；3）客户经经理带客客户到财财务部进进行交款款或由客客户转帐帐，并督督促客户户的位置置确认金金交纳时时间（购购买20000平平方米以以上的厂厂房需交交纳位置置确认金金10万元元，购买买20000平方方米以下下的厂房房需交纳纳位置确确认金55万元）；请客户户带回二二份鉴章章再返回回招商中中心及时时交于内内勤（助助理）处处。4）内勤（助助理）将将返回的的二份位位置确认认书进行行存档，一一份招商商中心内内部存档档，另一一份移交交给财务务部存档档；招商商中心存存档的一一份由招招商内勤勤（助理理）再次次核查后后管理，核核查内容容包括整整个位置置确认书书及补充充条款的的每一条条、每一一款，特特殊位置置

38、确认书书是否有有相关领领导签字字认可，如如位置确确认书出出错客户户经理和和内勤（助助理）各各自承担担经办责责任和审审核责任任，若出出现重大大经济责责任，各各自承担担由此产产生的经经济损失失。2、流程图图确认客户是否符合园区产业的动态 确认房源（助理、内勤） 填写位置确认书、附总平图 副总经理审核 助理复核，输入电脑、签章与客户签位置确认书客户交纳位置确认金或转帐，签章返还助理存档、并移交一份给财务部合同签写流流程严格执行规规定的单单价、预预定截止止期限（按按位置确确认书所所定内容容执行），如如有调整整视作特特殊合同同，单价价及付款款方式的的优惠由由主管级级以上领领导签字字，必须须在“销售价格格

39、及优惠惠确认单单”签批完完以及合合同评审审后才可可签订正正式合同同，否则则将视情情况给责责任人以以处罚。 填写写不得有有空白栏栏，无内内容填写写应用“/”划去，否否则造成成后果者者自行承承担一切切后果。 合同同上一定定要留有有客户的的通讯电电话、通通讯地址址。 特别别注意单单价与付付款方式式的对应应一致，否否则自行行承担一一切后果果。1 由经办的客客户经理理填写，如如该经办办客户经经理不在在，由主主管安排排人员填填写，该该被安排排的客户户经理有有义务保保质、保保量地完完成，否否则将作作为责任任人受到到处罚。2 字迹要工整整、清楚楚，使用用黑色钢钢笔或签签字笔。如如有修改改，重新新填写打打印。如

40、如发现字字迹潦草草、模糊糊者，用用笔不合合要求者者，一份份罚款550元。3 合同内容的的填写。A.合同包包括：主主合同、附附件（交交付标准准、使用用说明书书、质量量保证书书、平面面图），若若需要可可另定补补充协议议。B.严格执执行规定定的单价价、付款款时间、既既定的条条款，如如出现金金额的优优惠，合合同条款款的修改改，补充充条款的的增加等等被视作作特殊合合同，须须签批“厂房招招商价格格及优惠惠确认单单”，并按按照评审审要求进进行合同同评审。 C.面积保保留到小小数点后后两位，合合同金额额四舍五五入保留留到元，并并保证分分项金额额之和等等于总金金额，单单价乘以以面积等等于总价价。合同同中须注注明

41、定金金金额，定定金统一一为五、十十万元。大大写金额额处有数数据前的的“零”可用“/”代替，数数据中的的“零”不得简简写。D. 填写写不得有有空白栏栏，无内内容填写写应用“/”划去，否否则造成成后果者者自行承承担一切切后果。 合同上上一定要要附有客客户的营营业执照照、法人人代表身身份证（或或护照、回回乡证）复复印件。4 合同签写的的程序。 合同同分格式式化合同同与特殊殊合同，格格式化合合同由经经办客户户经理填填写内部部审核表表，后需需另外一一位客户户经理、招招商内勤勤（助理理）、主主管复核核签字，复复核内容容包括合合同书是是否各文文本都签签写了及及其中的的每一条条、每一一款及确确保正确确性和未未

42、经过任任意修改改。特殊殊合同要要进行单单独合同同评审，是是否有相相关领导导签字认认可，之之后再交交给客户户去办理理交款等等以后的的手续。 根据买买卖双方方需要合合同的份份数定合合同最终终的合同同总份数数，一般般情况下下出卖方方需要三三份合同同（招商商中心、公公司财务务、行政政部存档档各一份份），招招商中心心保留的的一份由由招商内内勤（助助理）核核查后管管理，核核查的内内容同上上。 不规范范合同的的责任方方除查出出问题的的人以外外均将受受到500元10000元元的处罚罚，并承承担由此此造成的的一切后后果，公公司不承承担由于于客户经经理原因因造成的的任何损损失。5. 合同同的管理理的工作作由招商商

43、内勤（助助理）承承担，主主管进行行监督。时间：从客客户签合合同开始始到移交交给公司司之前。内容：分项项目、分分科创孵孵化楼和和标准化化厂房；建立借借阅签字字制。注意事项：应作为为机密资资料保存存，不得得遗失，不不得将信信息告诉诉他人；除招商商中心董董事长、总总经理、副副总经理理、主管管、合同同经办客客户经理理以外，其其它人员员查看合合同须经经主管同同意，借借阅须签签字。若若有人作作为资料料出卖给给他人，查查实后立立即除名名，永不不录用，并并且承担担由此造造成的所所有法律律责任和和经济损损失。6、流程图图客户经理填写合同助理存档、并移交一份给财务部与客户签定合同特殊合同评审格式合同评审助理复核与

44、客户签定合同助理存档、并移交一份给财务部合同评审流流程1. 格式化合同同A. 定义：对开开盘前的的合同进进行统一一内容的的拟订，在在经过合合同评审审后，即即成为格格式化合合同。B. 合同评审程程序：招招商中心心拟订内内容填写合合同评审审表格律师师签字、有有关负责责人签字字管理理者代表表签字总经经理、董董事长签签字。C. 签定此类合合同时，须须经过招招商中心心内部审审核过程程：客户户经理与与客户签签定合同同经办办客户经理填填写内部部审核表表并签字字确认复核核客户经经理签字字招商商内勤（助助理）签签字确认认主管管签字确确认盖经济济合同章章客户户签字、鉴鉴章（必必要时举举行签约约仪式）。D. 对于复

45、核人人员应确确认客户户在现场场，对于于条款未未进行任任意修改改和增加加，如在在未修改改的前提下增加了了条款，确确认此条条款属客客户对于于公司的的约束还还是属公公司对客客户的约约束，如如是前者者，则应应进行特特殊合同同的评审审，如属属后者，则则应在增增加条款款上进行行盖章确确认后进进行内部部审核（此此类增加加内容应应首先由由主管以以上的领领导在审审核表上上进行书书面确认认后填写写）。 E. 流程图招商中心拟定合同内容填写格式合同评审表格招商主管签字确认律师、相关部门签字副总经理审批总经理、董事长审批2. 特殊合同：A. 定义：对格格式化合合同内容容进行了了改变（增增加或删删除，与与格式合合同在有有些方面面不一致致，其中中增加条条款属客客户对公公司的约约束类）， 即称其为特殊合同。B. 评审程序：客户经经理填写写合同评评审表格格（详细细填写合合同变更更的内容容）主管、主主任评审审有关关部门进进行评审审法律律顾问进进行评审审管理理者代表表进行评评审总经理理、董事事长进行行评审。C. 对于最终评评审结果果与客户户达成一一致后，客客户进行行合同的的签字确确认，盖盖经济合合同章。若公司对此此评审程程序有改改变，按按改变后后的程序序另行执执行。 3. 流程图客户经理拟定特殊合同内容及修改意见填写特殊合同评审表格招商主管签字确认律师、相关部门签字副总经理审批总经理、董事长审批工程变更程程序一