哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准14279.docx

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1、附件3哈尔滨滨市普通通住宅小小区物业业服务等等级指导导标准使使用说明明1、本标标准将将本市普普通住宅宅小区物物业服务务根据服服务内容容、服务务要求和和设施设设备配置置等情况况分为五五项，分分别是综综合管理理，公共共区域秩秩序维护护，公共共区域保保洁，公公共区域域绿化养养护，共共用部位位、共用用设施设设备的日日常运行行、保养养、维修修。标标准分分别划分分为五个个服务等等级,一一级至五五级服务务标准从从高到低，每个个等级对对应一个个收费标标准。普普通住宅宅物业管管理区域域的物业业服务收收费标准准应按照照质价相相符的原原则，逐逐项选择择并组合合确定。物物业服务务收费标标准为各各物业服服务分项项目收费

2、费标准的的总和。2、本标标准物物业服务务项目和和等级的的选择，应根据本小区实际情况和需求确定，不同服务项目的等级选择不宜差别过大。3、本标标准所所列的收收费标准准为基准准价标准准，计价价单位为为：元/月平方米米（建筑筑面积）。4、本标标准所所列具体体服务项项目、服服务内容容、服务务标准的的解释详详见各部部分说明明。哈尔滨市市普通住宅宅小区物业业服务等等级指导导标准一、综合合管理服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)一级机构设置置1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）配配置办公公家具、电电话、传传真机、复复印机、计计算机、打打印机等等办公设设施及办办

3、公用品品。0.3772人员要求求（1）项项目经理理有中级级以上职职称或大大专以上上学历，有有5年以以上的物物业管理理工作经经历或有有2年以以上项目目经理任任职经历历。（2）项项目经理理和管理理人员有有从业资资格证书书，持证证上岗。（3）小小区技术术作业人人员按照照有关规规定取得得岗位证证书，持持证上岗岗。日常管理理与 服 务3服务时间间设有服务务接待中中心，每每天122小时有有管理人人员接待待住户，处处理物业业服务合合同范围围内的公公共性事事务。4合同、收收费公示示规范签订订物业服服务合同同，并按按照合同同约定公公布物业业服务项项目、内内容及物物业服务务收费标准准。5承接项目目承接项目目时，对

4、对小区共共用部位位、共用用设施设设备及图图纸等资资料进行行认真查查验，验验收手续续齐全。6 管理制制度有完善的的物业管管理方案案和物业业管理年年度工作作计划，质量管管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全，物物业管理理档案资资料齐全全、装订订规范、保保管完善善。7办公自动动化运用计算算机并利利用物业业管理有有关软件件对业主主资料、房房屋档案案、设备备档案、收收费服务务、日常常办公等等进行管管理。8规范服务务管理服务务人员统统一着装装、佩戴戴标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。9报修、投投诉处理理（1）公公示服务务电话， 24小小时受理理住户的的报修和和投诉，有有效报修修处理率率1000

5、%；急急修半小小时内、其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修和回回访记录录。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在1天天内答复复处理。10特约、代代办服务务根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。11满意度调调查每年至少少1次征征询业主主对物业业服务的的意见，平平时采取取多种形形式与业业主或使使用人沟沟通，沟沟通面不不低于小小区住户户的900%，对对测评结结果分析析并及时时整改。12小区业主主活动节假日有有专题布布置，每每年组织织2次以以上的小小区业主主活动。13维修资金金对属于大大、中修修范围的的共用

6、部部位、共共用设施施设备维维修，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修。14装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，加加强装修修过程中中的监督督和管理理，对违违规装修修、违章章搭建应应及时劝劝阻、制制止并报报告相关关部门。服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)二级机构设置置1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（22）配置置办公家家具、电电话、计计算机、打打印机等等办公设设施及办办公用品品。0.2772人员要求求（1）项项目经理理有中级级以上

7、职职称或大大专以上上学历，有有3年以以上的物物业管理理工作经经历或有有1年以上上项目经经理任职职经历。（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。（3）小小区技术术作业人人员按照照有关规规定取得得岗位证证书，持持证上岗岗。3服务时间间设有服务务接待中中心，每每天 110小时时有管理理人员接接待住户户，处理理物业服服务合同同范围内内的公共共性事务务。日常管理理与 服 务4合同、收收费公示示规范签订订物业服服务合同同，并按按照合同同约定公公布物业业服务项项目、内内容及物物业服务务收费标准准。5承接项目目承接项目目时，对对小区共共用部位位、共用用设施设设备及图图纸等资资料进行行认真查查验，验验

8、收手续续齐全。6 管理制制度有完善的的物业管管理方案案和物业业管理年年度工作作计划，质量管管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全，物物业管理理档案资资料齐全全、装订订规范、保保管完善善。7办公自动动化运用计算算机并利利用物业业管理有有关软件件对业主主资料、收收费管理理、日常常办公等等进行管管理。8规范服务务管理服务务人员统统一着装装、佩戴戴标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。9报修、投投诉处理理（1）公公示服务务电话， 24小小时受理理住户的的报修和和投诉，有有效报修修处理率率1000%；急急修半小小时内、其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修和回回访记录

9、录。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在2天天内答复复处理。10特约、代代办服务务根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。11满意度调调查每年至少少1次征征询业主主对物业业服务的的意见，平平时采取取多种形形式与业业主或使使用人沟沟通，沟沟通面不不低于小小区住户户的755%，对对测评结结果分析析并及时时整改。12小区业主主活动节假日有有专题布布置，每每年组织织1次以以上的小小区业主主活动。13维修资金金对属于大大、中修修范围的的共用部部位、共共用设施施设备维维修，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大

10、大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修。14装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，加加强装修修过程中中的监督督和管理理，对违违规装修修、违章章搭建应应及时劝劝阻、制制止并报报告相关关部门。服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)三级机构设置置1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）配配置办公公家具、计计算机、电电话等一一般的办办公设备备。0.1882人员要求求（1）项项目经理理有中专专以上学学历及22年以上上的物业业管理工工作经历历。（2）项项目经理理和管理理人员有有从业资资格证书书，持证证上岗。（3）小

11、小区技术术作业人人员按照照有关规规定取得得岗位证证书，持持证上岗岗。 日常管理理与 服 务3服务时间间设有服务务接待中中心，每每天8小小时有管管理人员员接待住住户，处处理物业业服务合合同范围围内的公公共性事事务， 4合同、收收费公示示规范签订订物业服服务合同同，并按按照合同同约定公公布物业业服务项项目、内内容及物物业服务务收费标准准。5承接项目目承接项目目时，对对小区共共用部位位、共用用设施设设备及图图纸等资资料进行行认真查查验，验验收手续续齐全。6管理制度度有完善的的物业管管理方案案和物业业管理年年度工作作计划，质量管管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全，物物业管理理档案资资料齐全全

12、、装订订规范、保保管完善善。7办公自动动化运用计算算机对业业主资料料、日常常办公等等进行管管理。8规范服务务管理服务务人员统统一着装装、佩戴戴标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。9报修、投投诉处理理（1）公公示服务务电话， 24小小时受理理住户的的报修和和投诉，有有效报修修处理率率1000%；急急修半小小时内、其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修和回回访记录录。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在3天内答答复处理理。10特约、代代办服务务根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。11满意度调调查每

13、年至少少1次征征询业主主对物业业服务的的意见，平平时采取取多种形形式与业业主或使使用人沟沟通，沟沟通面不不低于小小区住户户的600%，对对测评结结果分析析并及时时整改。12小区业主主活动节假日有有专题布布置。13维修资金金对属于大大、中修修范围的的共用部部位、共共用设施施设备维维修，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修。14装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，对对违规装装修、违违章搭建建应及时时劝阻、制制止并报报告相关关部门。服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月

14、平方米米(建筑筑面积)四级机构设置置1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）配配置电话话等简单单的办公公设备。0.1222人员要求求（1）项项目经理理有2年年以上的的物业管管理工作作经历。（2）项项目经理理和管理理人员有有从业资资格证书书，持证证上岗。（3）小小区技术术作业人人员按照照有关规规定取得得岗位证证书，持持证上岗岗。 日常管理理与 服 务3服务时间间每天8小小时接待待住户，处处理物业业服务合合同范围围内的公公共性事事务。4合同、收收费公示示规范签订订物业服服务合同同，并按按照合同同约定公公布物业业服务项项目、内内容及物物业服务务收费标准准。5承接项目目承接项目目时，对对小区

15、共共用部位位、共用用设施设设备及图图纸等资资料进行行认真查查验，验验收手续续齐全。6 管理制制度物业管理理方案、质量管管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全，物物业管理理档案资资料齐全全、保管管完善。7规范服务务管理服务务人员统统一着装装、佩戴戴标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。8报修、投投诉处理理（1）公公示服务务电话，受受理住户户的报修修和投诉诉，有效效报修处处理率1100%；急修修1小时内内、其它它报修按按双方约约定时间间到达现现场，有有报修、维维修和回回访记录录。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在5天天内答复复处理。9满意度调调查每年1次次征询业业主对物物业服务务的意见见

16、，平时时采取多多种形式式与业主主或使用用人沟通通，沟通通面不低低于小区区住户的的50%，对对测评结结果分析析并及时时整改。10小区业主主活动节假日有有专题布布置。11维修资金金对属于大大、中修修范围的的共用部部位、共共用设施施设备维维修，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修。12装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，对对违规装装修、违违章搭建建应及时时劝阻、制制止并报报告相关关部门。服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)五级机构设置置1管理处设

17、设置小区内设设置接待待地点。0.0662人员要求求（1）项项目经理理和管理理人员有有从业资资格证书书，持证证上岗。（2）小小区技术术作业人人员按照照有关规规定取得得岗位证证书，持持证上岗岗。日常管理理与 服 务3服务时间间在接待地地点进行行业务接接待。4合同、收收费公示示规范签订订物业服服务合同同，并按按照合同同约定公公布物业业服务项项目、内内容及物物业服务务收费标准准。5承接项目目承接项目目时，对对小区共共用部位位、共用用设施设设备及图图纸等资资料进行行认真查查验，验验收手续续齐全。6管理制度度质量管理理、财务务管理、档档案管理理等制度度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7规范

18、服务务管理服务务人员行行为规范范，服务务主动、热热情。8报修、投投诉处理理（1）公公示服务务电话，受受理住户户的咨询询和投诉诉，有效效投诉处处理率1100%；急修修2小时时内、其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有报修、维维修和回回访记录录。（2）对对业主或或使用人人的投诉诉在7天天内答复复处理。9维修资金金对属于大大、中修修范围的的共用部部位、共共用设施施设备维维修，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修。10装修事项项告知业主主或使用用人装修修须知，对对违规装装修、违违章

19、搭建建应及时时劝阻、制制止并报报告相关关部门。说明：11、急修修是指对对房屋及及设施设设备临时时发生的的严重影影响业主主生活的的项目的的维修，如如自来水水设施跑跑水、下下水管道道和垃圾圾道堵塞塞、供暖设设备漏水水、电源源线路和和照明设设备故障障等。2、标准准所涉及及的维修修均指针针对共用用部位及及共用设设施设备备的维修修。二、公共共区域秩秩序维护护服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)一级人员要求求1人员配备备公共秩序序维护人人员以中中青年为为主，身身体健康康，工作作认真负负责，定定期接受受培训。0.2552技能训练练公共秩序序维护人人员接受受过安全全技能训训

20、练（专专项培训训、岗中中持续培培训）的的比例为为100%。3技能水平平有较强的的安全防防范能力力，能很很好地维维护公共共秩序工工作，能能正确使使用各类类消防、物物防、技技防器械械和设备备。4服装仪容容上岗时统统一着装装、佩戴戴统一标标志，装装备佩戴戴规范，仪仪容仪表表规范整整齐，上上岗时精精神饱满满，姿态态良好，动动作规范范。5器械配备备配备对讲讲装置等等必要用用具。门岗6出入口值值勤小区主、次次出入口口24小小时双人人执勤，5-10月立岗时间不少于10小时，并有详细交接班记录。7进出人员员管理对进出小小区的装装修、家家政等劳劳务人员员实行临临时出入入证管理理，对外来来人员实实行登记记管理，阻

21、止小商小贩随便进入小区。8车辆疏导导对进出小小区的车车辆进行行管理和和疏导，引导机动车辆有序通行、停放，非机动车辆停放整齐，有详细外来车辆的登记记录。巡逻岗9巡逻要求求（1）巡巡逻时22人或22人以上上1组，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问；接受业主求助。（2）看看管公共共财产，包包括楼内内的门、窗窗、消防防器材及及小区的的地表井井盖、雨雨篦子、小小品、花花、草、树树木等。监控岗10监控要求求小区配备备安全监监控设施施，对所所有监控控点实施施24小小时监控控。应急措施施11每年应组组织不少少于1次次应急预预案演习习，对重大突发发事件有有应急预

22、预案服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)二级人员要求求1人员配备备公共秩序序维护人人员身体体健康，工工作认真真负责，定期接接受培训训。0.1772技能训练练公共秩序序维护人人员接受受过安全全技能训训练（专专项培训训、岗中中持续培培训）的的比例为为80%以上。训训练有素素，掌握握基本的的安全护护卫技能能。3技能水平平有较强的的安全防防范能力力，能很很好地维维护公共共秩序工工作，能能正确使使用各类类消防、物物防、技技防器械械和设备备。4服装仪容容上岗时佩佩戴统一一标志，穿穿戴统一一服装，仪仪容仪表表规范整整齐，上上岗时精精神饱满满，姿态态良好。5器械配备备配备对

23、讲讲装置等等必要用用具。门岗6出入口值值勤小区主出出入口224小时时双人执执勤，次次出入口口16小小时设专专人值勤勤，5-110月立立岗时间间不少于于8小时时，并有有详细交交接班记记录。7进出人员员管理对进出小小区的装装修、家家政等劳劳务人员员实行临临时出入入证管理理，对外来人人员实行行登记管管理，阻阻止小商商小贩随随便进入入小区。8车辆疏导导对进出小小区的机机动车辆辆进行管管理，引引导车辆辆有序通通行、停停放；非非机动车车辆停放放整齐。巡逻岗9巡逻要求求（1）对对重点区区域、重重点部位位每4小时至至少巡查查1次并并做好巡巡查记录录，巡逻逻过程中中对可疑疑人员进进行询问问；（2）看看管公共共财

24、产，包包括楼内内的门、窗窗、消防防器材及及小区的的地表井井盖、雨雨篦子、小小品、花花、草、树树木等。监控岗10监控要求求配有安全全监控设设施，对对重点区区域、重重点部位位实施224小时时监控。应急措施施11每年应组组织不少少于1次次应急预预案演习习，对重大突发发事件有有应急预预案。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)三级人员要求求1人员配备备公共秩序序维护人人员身体体健康，工工作认真真负责。0.0882技能训练练公共秩序序维护人人员接受受过安全全技能训训练（专专项培训训、岗中中持续培培训）的的比例为为 600% 以以上。 3技能水平平能正确使使用各类类消

25、防、物物防、技技防设备备和器材材。4服装仪容容上岗时佩佩戴统一一标志，穿穿戴统一一服装，仪仪容仪表表规范。门岗5出入口值值勤主出入口口24小时时专人值勤勤，次出出入口116小时时专人值勤勤，有详细细交接班班记录。6进出人员员管理阻止小商商小贩随随便进入入小区。7车辆疏导导引导机动动车辆在在指定位位置停放放，非机动动车辆停停放整齐齐。巡逻岗8巡逻要求求（1）对对重点区区域、重重点部位位每6小时巡巡查1次次并做好好巡查记记录，巡巡逻过程程中对可可疑人员员进行询询问。（2）看看管公共共财产，包包括楼内内的门、窗窗、消防防器材及及小区的的地表井井盖、雨雨篦子、小小品、花花、草、树树木等。应急措施施9每

26、年应组组织不少少于1次次应急预预案演习习，对重大突发发事件有有应急预预案。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)四级人员要求求1人员配备备公共秩序序维护人人员身体体健康，工工作认真真负责。0.0552技能训练练公共秩序序维护人人员接受受过安全全技能训训练（专专项培训训、岗中中持续培培训）的的比例为为 400% 以以上。 3技能水平平能正确使使用消防防器材。4服装仪容容上岗时佩佩戴统一一标志，穿穿戴统一一服装。门岗5出入口值值勤主出入口口有人值守。6车辆疏导导对小区进进出车辆辆进行管管理和疏疏导，保保持出入入口畅通通。巡逻岗7巡逻要求求重点区域域、重点点部位

27、每每天至少少巡查3次，有有巡查记录录。应急措施施8对重大突突发事件件有应急急预案。服务级别别服务项目目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)五级人员要求求1人员配备备公共秩序序维护人人员身体体健康，工工作认真真负责。0.0222技能水平平能正确使使用消防防器材。3服装仪容容上岗时佩佩戴统一一标志或或穿戴统统一服装装。巡逻岗4巡逻要求求重点区域域、重点点部位每每天至少少巡查1次次，有巡查查记录。应急措施施5对重大突突发事件件有应急急预案。说明：11、公共共区域秩秩序维护护服务的的收费标标准，按按小区两两处出入入口配置置岗位的的标准进进行测算算。如小小区出入入口多于于或少于于二个

28、的的，或需需增减岗岗位的，按按实际配配置增减减费用。三、公共共区域保保洁服务务服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)一级楼内公共共区域1生活垃圾圾收集（1）高高层按层层，多层层按单元元设置垃垃圾桶，每天早晚定时清运2次。（2）垃垃圾袋装装；保持持垃圾桶桶清洁，无无异味。（3）设设定垃圾圾转运站站，生活活垃圾日日产日清清。0.2222通道及楼楼梯台阶阶（1）地地面每天天清扫11次，并拖洗保洁洁1次。（2）楼楼梯间墙墙面每月月除尘11次。 （3）大大堂、门门厅的大理石石、花岗岗石地面面每半年年保养1次次。保证大大理石地地面干净净无灰尘尘，水磨磨石地面面、瓷砖砖地面

29、、水水磨石地地面干净净无杂物物。 （4）楼楼梯间无无灰尘，无无乱贴乱乱画，无无擅自占占用现象象。3楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台、开关关每周擦22次，保保持干净净、目视视无污迹迹、手试试无灰尘尘。4门、窗等等玻璃5100月每周周擦1次次，保持持洁净、无无灰尘。5天花板、公公共灯具具每月除尘尘2次，天天花板、灯灯盖、灯灯罩、灯灯座目视视无灰尘尘、无污污迹、无无蜘蛛网网。6电梯及电电梯厅（1）地地面每天天清扫22次，拖拖洗1次，电梯梯内墙面面每天擦拭拭1次。如如有地毯毯，每天天吸尘11次。（2）每每2周对电电梯门壁壁打蜡上上光1次。 （3）轿轿箱顶部部每周清清洁1次。7标识、宣宣传栏、信信报箱标识、宣

30、宣传栏、信信报箱每每 周清清洁1次次。楼外公共共区域8道路地面面（1）每每天清扫扫保洁11次，清清扫避开开业主上上下班时时间进行行，白天天专人不不间断循循环保洁洁。目视视道路干干净无灰灰尘、无无杂物、无无积水。（2）主主要通道道口、台台阶、踏踏步下雪雪时白天天每小时时清扫11次；主要道道路小雪雪1天清清扫完毕毕，大雪雪3天清清扫完毕毕；其他道路路、场地地小雪22天清扫扫完毕，大大雪4天天清扫完完毕，积雪清清扫后及及时外运运。9屋面每年4、110月对对屋面积积雪、杂杂物进行行清扫，冰冰溜子及及时清除除。10绿地每天循环环保洁，发发现垃圾圾杂物及及时清除除，垃圾圾滞留地地面不超超过1小小时。11垃

31、圾箱（桶桶）、果果皮箱每天清运运2次，每周擦洗2次，垃圾圾无漫溢溢，垃圾圾箱（桶桶）、果果皮箱周周围地面面干净整整洁、无无垃圾、无无污迹、无无异味。12消灭鼠害害蚊蝇（1）每每月对窨窨井、明明沟、垃垃圾箱等等喷洒药药水1次次。（2）春春夏季（44月、55月、66月、77月、88月）每每月灭鼠鼠1次，其其余每季季灭鼠11次。13庭院灯、门门前灯每月擦22次。14设施设备备用房每天清扫扫1次。15休闲、娱娱乐、健健身设施施5100月每天天清洁11次（擦擦拭表面面灰尘、清清扫垃圾圾、擦拭拭座椅），每每月刷洗洗消毒11次。16宠物饲养宠物物符合有有关规定定，对违违反者进进行劝告告，对不不听劝告告者报告

32、告有关部部门进行行处理。服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)二级楼内公共共区域1生活垃圾圾收集（1）高高层按层层，多层层按单元元设置垃垃圾桶，每天早晚定时清运2次。（2）垃垃圾袋装装；保持持垃圾桶桶清洁，无无异味。（3）设设定垃圾圾转运站站，生活活垃圾日日产日清清。0.1772通道及楼楼梯台阶阶（1）地地面每天天清扫11次，每2天天拖洗保洁洁1次。单单元门厅厅每天清清扫2次次，每周周拖洗33次。（2）楼楼梯间墙墙面每月月除尘11次。（3）大大堂、门门厅的大大理石、花花岗石地地面每年年保养1次次。（4）楼楼梯间无无乱贴乱乱画，发发现业主主擅自占占用现象象应及时

33、时劝阻、制制止。3楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台、开关关每周擦11次，保保持干净净。4门、窗等等玻璃5100月每月月擦2次，目目视洁净净。5天花板、公公共灯具具每月除尘尘1次，天天花板、灯灯盖、灯灯罩、灯灯座保持持干净。6电梯及电电梯厅（1）地地面每天天清扫22次，每33天拖洗洗1次，电梯内内墙面每每周擦拭拭1次。如如有地毯毯，每天天吸尘1次次。 （2）每每月对电电梯门壁壁打腊上上光1次。 （3）轿轿箱顶部部每月清清洁1次。7标识、宣宣传栏、信信报箱标识、宣宣传栏、信信报箱每每 2周周清洁1次次。楼外公共共区域8道路地面面（1）每每天清扫扫保洁1次次。（2）主主要道路路小雪11天清扫扫完毕，大大雪

34、3天天清扫完完毕；其其他道路路场地小小雪2天天清扫完完毕，大大雪4天天清扫完完毕。9屋面每年4、110月对对屋面积积雪、杂杂物进行行清扫，冰冰溜子及及时清除除。10绿地绿地每天天捡拾22次。11垃圾箱（桶桶）、果果皮箱每天清运运2次，每每周擦洗洗1次；垃圾无无漫溢，垃垃圾箱（桶桶）、果果皮箱周周围地面面无垃圾圾、无污污迹、无无异味。12消灭鼠害害蚊蝇（1）每每月对窨窨井、明明沟、垃垃圾箱等等喷洒药药水1次次，（2）夏夏季（66月、77月、88月）每每月灭鼠鼠1次，其其余每季季灭鼠11次。13庭院灯、门门前灯每月擦11次。14设施设备备用房每周清扫扫3次15休闲、娱娱乐、健健身设施施5100月每

35、22天清洁洁1次（擦擦拭表面面灰尘、清清扫垃圾圾、擦拭拭座椅），每每月刷洗洗1次。16宠物饲养宠物物符合有有关规定定，对违违反者进进行劝告告，对不不听劝告告者报告告有关部部门进行行处理。服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)三级楼内公共共区域1生活垃圾圾收集（1）按按单元收集集垃圾，每每天1次次。（2）设设定垃圾圾收集点点，生活活垃圾日日产日清清。0.1222通道及楼楼梯台阶阶（1）地地面每天天清扫11次。单单元门厅厅每天清清扫1次，每每周拖洗洗1次。（2）楼楼梯间墙墙面每22月除尘尘1次。（3）楼楼梯间无无乱贴乱乱画，发发现业主主擅自占占用现象象应及时时劝阻

36、、制制止。3楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台、开关关每月擦22次。4门、窗等等玻璃5100月每月月擦1次次。5天花板、公公共灯具具每季度清清洁1次次6电梯及电电梯厅（1）地地面每天天清扫22次，每每周拖洗洗1次。（2）电电梯内墙墙面每月月擦拭22次。（3）轿轿箱顶部部每月清清洁1次次。7标识、宣宣传栏、信信报箱标识、宣宣传栏、信信报箱每每 月清清洁1次次。楼外公共共区域8道路地面面（1）每每天清扫扫保洁11次。（2）主主要道路路积雪小小雪1天天清扫完完毕，大大雪3天天清扫完完毕；其他道道路、场场地小雪雪3天清清扫完毕毕，大雪55天清扫扫完毕。9屋面每年4、110月对对屋面积积雪、杂杂物进行行清扫，冰

37、冰溜子及及时清除除。10绿地每天捡拾拾1次。11垃圾箱（桶桶）、果果皮箱每天清运运1次。12消灭鼠害害蚊蝇（1）夏夏季（66月、77月、88月）每每月对窨窨井、明明沟、垃垃圾箱喷喷洒药水水1次。（2）每每年灭鼠鼠2次。13庭院灯、门门前灯每季度擦擦1次14设施设备备用房每周清扫扫2次。15休闲、娱娱乐、健健身设施施5100月每周周清洁11次（擦擦拭表面面灰尘、清清扫垃圾圾、擦拭拭座椅）。服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)四级楼内公共共区域1生活垃圾圾收集（1）按按单元收集集垃圾，每每天1次次。（2）生生活垃圾圾日产日日清。0.0882通道及楼楼梯台阶阶（1

38、）地地面每周清扫2次。（2）楼楼梯间墙墙面每半半年除尘尘1次。 3楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台、开关关每月擦11次。4门、窗等等玻璃5100月每22月擦11次。5天花板、公公共灯具具每半年清清洁1次次。6标识、宣宣传栏、信信报箱每 2月月清洁1次次。楼外公共共区域7道路地面面（1）每每天清扫扫保洁11次。（2）区区内主要要道路积积雪3天内清扫完完毕。8屋面每年100月对屋屋面杂物物进行清清扫，冰冰溜子及及时清除除。9绿地每周捡拾拾1次。10垃圾箱（桶桶）每天清运运1次。11消灭鼠害害蚊蝇（1）夏夏季（66月、77月、88月）每每月对窨窨井、明明沟、垃垃圾箱喷喷洒药水水1次。（2）每每年灭鼠鼠2次

39、。12庭院灯、门门前灯每半年擦擦1次。13设施设备备用房每周清扫扫1次。服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)五级楼内公共共区域1生活垃圾圾收集按单元收收集垃圾圾，每天天1次。0.0552通道及楼楼梯台阶阶（1）每每周清扫11次。（2）楼楼梯间墙墙面每年年除尘1次。3楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台、开关关每季度擦擦1次。4门、窗等等玻璃每年510月月擦1次5天花板、公共灯具每年清洁洁2次。楼外公共共区域6道路地面面每天清扫扫1次。7垃圾箱（桶桶）每天清运运1次。8设施设备备用房每2周清清扫1次。9消灭鼠害害蚊蝇（1）夏夏季（66月、7月、8月）每每月对窨窨井、明明

40、沟、垃垃圾箱喷喷洒药水水1次，（2）每每年灭鼠鼠2次。四、公共共区域绿绿化养护护服务级别服务项目序号内容服务标准准收费标准准元/月平方米米(建筑筑面积)一级草坪1修剪及时对草草坪整治治修剪，高度控制在10cm以下。0.0552补种每年补种种1次。 3清杂草每年清除除杂草44次以上上，杂草草面积不不大于55%。4灌、排水水保持有效效供水，无无积水。5施肥按肥力、草草种、生生长情况况及时施施肥，每每年2次次以上。6病虫害防防治做到预防防为主，严严格控制制病虫害害，发生生时及时时采用高高效、低低毒、低低残留农农药、有有针对性性进行治治理。树木7存活率存活率998%以上上，生长长茂盛。 8修剪灌木修剪

41、剪每年33次以上上，基本本做到无无枯枝；蓠、球球、造型型植物及及时修剪剪，每年年不少于于4次，做做到枝叶叶紧密、圆圆整、无无脱节；乔木每每年修剪剪1次以上上。9清杂草每年适时时清除杂杂草3次次以上。10施肥按植物品品种、生生长状况况、土壤壤条件适适时施肥肥，每年年施肥11次，并视树树木情况况进行追追肥1次次。11病虫害防防治预防为主主，及时时采用高高效、低低毒、低低残留农农药，严严格控制制病虫害害发生。花坛花境境12补种缺枝倒伏伏不超过过8%。补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。13修剪、施施肥及时清除除枯萎的的花蒂、黄黄叶、杂杂草、垃垃圾，每每年施肥肥1次。14病虫害防防治适时做好好病虫害害防治工工作。服务级