某航空物流公司乘务长职位说明书及关键绩效标准43708.docx

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1、XX管理手册 XX管理 编号：HX-S-13乘务长职位说明书职位名称乘务长职位编号FS-0004所属部门乘务部职位定员9直接上级乘务部经理理所辖人数1直接下级乘务员职 级薪酬等级编制日期2008年年1月本职工作概概述:根据公司规规章制度度和机长长的指挥挥，负责责组织实实施乘务务飞行四个个阶段的的工作及及乘务组组在外站站期间的的管理，督督促乘务务员和安安全员按按照业务务部门的的有关规规定做好好服务工工作，确确保优质质服务及及客舱安安全目标标的达成成。职 责 权权 限序号职 责关键业绩输输出目标项权 限使用文件经办审核批准1按照规定召召开航前前准备会会并组织织客舱服服务工作作严格按规定定对乘务务员

2、进行行行前检检查，严严格落实实准备会会内容2负责责任机机长和外外单位的的联络工工作负责责任机机长和外外单位的的联络工工作3负责机上各各类业务务文件的的签收确保无丢失失无遗漏漏现象4落实机上紧紧急设备备的检查查情况，并并负责前前厨房和和门区的的检查保证各项设设备适航航5组织实施特特殊、紧紧急情况况下客舱舱各类紧紧急处置置程序依据专业知知识妥善善处理好好紧急情情况确保保人机安安全6收集旅客对对机上服服务工作作的意见见和建议议及时将旅客客信息上上报7填写乘务务日志和和客舱舱故障记记录本、机机上重大大事件报报告单及时填写、及及时上报报8机上机供品品、餐食食及清洁洁用品的的接收和和回收确保餐食的的数量和和质量，合合理使用用机供品品杜绝机机供品的的流失9配合乘务员员完成旅旅客餐饮饮服务确保客舱服服务质量量其他权限费用权限执行权人事权限执行权其他任职资格内容必备条件期望条件教育背景大专大专以上专业乘务乘务工作经验34能力/素质质有较好的亲亲和力、理理解能力力、与人人沟通的的能力及及应对突突发事情情的能力力有很好的亲亲和力、理理解能力力、与人人沟通的的能力及及应对突突发事情情的能力力资格证书中级乘务员员证书、身身体合格格证高级乘务员员证书身身体合格格证其他要求使 用 文 件序号文件名称所属手册编号XX手册 200 年1月1日 第00版 章/页：4-6