威特奥公司质量手册(DOC 26页)39800.docx
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1、北京XX通通科技有限限公司质量手册依据ISOO90011: 20000标准准要求文件编号:QM.0001版本:V22.0手册发布令令在跨入了221世纪的的当今,全全球竞争意意识的不断断加强。质质量管理愈愈来愈被每每一个组织织所重视。为为了不断提提高产品质质量,满足足客户当前前需求(包包括隐含需需求)并识识别其未来来的期望;以达到公公司永续经经营的目的的。本公司司全体员工工应在质量量方针的指指导下,严严格遵循IISO90001:22000版版标准要求求建立了质质量体系;并应在运运行过程中中积累经验验不断改进进与提升。本手册规定定了北京XXXX科技技有限公司司的基本方方针、质量量方针和质质量目标。
2、它它是质量体体系建立、保保持和改进进的总体要要求和基本本原则;是是公司体系系建立与运运作的依据据;是公司司组织协调调与质量管管理的纲领领性文件。并并作为提供供给第三方方审核的依依据。必要要时用作对对外宣传及及介绍公司司的质量体体系之用。现在,我发发布北京XXXX科技技有限公司司质量手手册第二二版。从二二00三年年七月八日日起开始生生效。全体体干部员工工必须切实实执行,不不断地改进进与提升。迎迎接市场经经营新的挑挑战。北京XX通通科技有限限公司总经理:二00三年年七月八日日 公司简介 北京XXXX科技有限限公司创建建于19994年,地地处中关村村高科技园园区,是一一家集通信信软件开发发、系统集集
3、成和高端端咨询服务务于一体、高高速成长的的高新技术术企业。 威奥特以发发展通信产产业为已任任,遵循以市市场为导向向,以客户户为中心的经营发展战战略,开发发的覆盖电电信增值业业务系统、数数据业务系系统、监控控网管系统统、CDMMA网络相相关产品、电电子政务等等各方面的的解决方案案,在电信信领域和互互联网领域域得到广泛泛应用。公公司通信系系统产品的的开发、集集成、工程程安装和服服务通过IISO90001:22000 国际质量量体系认证证;公司承承担了多项项国家“火炬计划划”和“科技型中中小企业创创新基金”项目,先后后承建和参参建了中国国电信、中中国联通、中中国网通等等相关运营营商的网络络建设项目,
4、完成成了数十项项大规模网网络建设工工程,各系系统以其良良好的运行行状态赢得得了运营商商的好评。威奥特公司司以电信核核心网、支支撑网技术术和应用以以及增值业业务为核心心,把国际际电信先进进技术和应应用与国内内电信发展展有机地结结合在一起起,不断地地开发软件件产品和新新的应用。目目前,威奥奥特已建立立了完善的的大型软件件开发体系系和管理体体系。威奥奥特自行开开发的大容容量电信级级计费帐务务系统、面面向业务的的综合网络络管理系统统、增值业业务系统、动动力环境集集中监控系系统等网络络核心软件件,应用于于国内众多多的电信网网络,服务务于中国电电信运营商商。威奥特特以自主研研发的软件件为核心,推推出了电信
5、信业务运营营支撑系统统、办公自自动化系统统、电子化化运行维护护系统、IPP软交换等等等成熟的的产品和解决决方案,积积极参与着国内内电信运营营商的系统统建设。高素质的专专业技术队队伍和管理理团队,是是公司保持持活力、稳稳健发展的的基础,也也是电信运运营商可资资信赖的合合作伙伴之之有力保障障。“严谨、务务实、高效效、负责”是我们的的行为准则则,“厚德、服服务、学习习、创新”是我们的的企业理念念,“在为客户户创造价值值、实现价价值的过程程中创造公公司和全体体成员的价价值”是我们的的价值标准准。 我们立足足于中国快快速发展的的电信市场场,积极联联合国际国国内知名企企业,在技技术与产品品领域形成成战略合
6、作作关系,审审时度势、趋趋利避害、与与时俱进,把把公司打造造成具有行行业重要影影响力的软软件开发、系系统集成、工工程安装及及技术服务务一体化的的高科技产产业集团。今天的精彩彩源于我们们过去的努努力,今天天的努力创创造我们未未来的精彩彩!目 录ISO90001:22000版版要素号手册序号手 册 内内 容修 改 状状 态页 码备 注手册发布令令前言目录1.11总则1.21.4应用22引用标准33术语和定义义44质量管理体体系4.14.1总要求4.24.2文件要求55管理职责5.15.1管理承诺5.25.2以顾客为关关注焦点5.35.3质量方针5.45.4策划5.55.5职责、权限限与沟通5.65
7、.6管理评审66资源管理6.16.1资源提供6.26.2人力资源6.36.3基础设施6.46.4工作环境77产品实现7.17.1产品实现的的策划7.27.2与顾客有关关的过程7.37.3设计和开发发7.47.4采购7.57.5生产和服务务提供7.67.6监视和测量量装置的控控制88测量、分析析和改进8.18.1总则8.28.2监视和测量量8.38.3不合格品控控制8.48.4数据分析8.58.5改进附录一用语定义附录二管理者代表表任命书附录三组织机构图图1、总则1.1目的的本手册是为为了顺应客客户要求和和规范本公公司在活动动、产品及及服务中的的产品质量量管理而制制定的,以以持续改进进产品质量量
8、,进一步步完善管理理制度,保保证产品质质量,防止止不合格的的发生,以以达到产品品质量和服服务等满足足客户要求求为目的。1.2适用用范围本手册适用用于公司产产品及其过过程、服务务中的质量量管理,对对外用于证证实公司质质量管理能能力。1.3手册册的管理质量手册册的制定定由管理者者代表提案案,经由总总经理批准准后生效。质质量手册分分为“受控”与“非受控”两种。本本公司内总总经理、管管理者代表表、副总经经理、总工工程师、市市场部、产产品研发部部、工程服服务部、质质量管理部部、商务部部、人力资资源部、综综合办公室室及有关认认证机构持持有现行有有效的质质量手册。经经由总经理理批准后由由综合办公公室负责发发
9、放。质质量手册的的修改应经经总经理批批准后由综综合办公室室负责执行行。换回旧旧版文件作作废处理,发发放新版文文件。当客户有要要求或其他他原因需要要外发的质质量手册,经经总经理批批准后列入入“非受控”文件。总经理应保保证质量量手册随随着内/外外部环境的的变化而不不断更新,并并提供相应应充足的资资源以满足足其质量量手册的的要求,并并以不同的的方式让员员工了解。总经理每年年通过管理理评审来评评审质量量手册的的适宜性,进进而评价质质量体系的的有效性,并并由综合办办公室推行行适当的措措施,并跟跟踪验证。1.4允许许的裁剪根据本公司司的实际情情况,ISSO90000:20000版标标准的所有有条款在北北京
10、XXXX科技有限限公司都适适用。2、 引用标准本手册依据据ISO99001:20000标准制定定。3、 定义本手册的用用语根据IISO90001:22000及及有关质量量管理体系系的用语定定义。4、 质量管理体体系4.1总要要求本公司为了了推进质量量管理工作作,持续不不断满足客客户要求,按按照ISOO90011:20000国际标标准的要求求建立、实实施、维持持及不断改改进质量体体系。为了贯彻实实施质量管管理体系,本本公司建立立了一套从从管理活动动、资源提提供、产品品实现和测测量有关过过程一系列列文件化要要求;并遵遵循PDCCA法则以以实现持续续改进质量量管理体系系的有效性性。并做到到:a. 识
11、别质量管管理体系所所需要的过过程及其在在本公司中中的应用(包包括公司外外包的过程程);并明明确这些过过程的顺序序和相互作作用,如图图所示:质量管理体系的持续改进顾客管理职责顾客满意资源管理测量、分析和改进要求产品产品实现 输入 输出 注注: 增值活活动 信信息流b.按确定定的质量管管理体系过过程,建立立体系文件件,明确过过程要求的的准则和方方法,确保保有效运作作和对过程程的控制;c.确保取取得必要的的资源和信信息,以支支持过程的的运作并监监视过程;d.测量、监监视和分析析所确定的的过程,并并实施必要要的措施,以以获取所策策划的结果果和持续改改进这些过过程;e.按照IISO90001:22000
12、国国际标准的的要求管理理这些过程程;4.2文件件要求4.2.11总则 为了明确质质量管理体体系中各过过程及相互互关系,根根据本公司司的具体情情况(a.公司的规规模和活动动的类型;b.过程的的复杂程度度与相互关关系;c.人员的能能力)。特特制定了质质量手册作作为质量管管理体系的的纲领性文文件,在此此文件中明明确了工作作基本方针针、质量方方针及质量量目标。 为使质量管管理体系过过程有效策策划、运作作和控制,制制定相关的的程序文件件和作业指指导书等其其它文件。明明确其准则则和方法,确确保有效运运作并提供供足够的质质量记录证证据。 质量体系文文件的构成成: 质量手册册(包括质质量方针、目目标) 程序文
13、文件 作业指指导书等其其它文件质量记录、报报告等证据据文件4.2.22质量手册册依照ISOO90011:20000标准编编写质量量手册,实实施并保持持质量手手册所规规定的质量量管理体系系要求.包含以下下内容:a.清楚阐阐述质量管管理体系的的范围,包包括对剪裁裁部分说明明其合理性性;b.质量量手册包包括形成文文件的程序序或引用文文件的程序序和其他形形式文件;c.对经识识别和建立立的质量管管理体系过过程之间的的相互作用用及顺序给给予表达。质质量手册是是公司质量量管理体系系文件的一一部分,按按文件和和资料控制制程序中中相关规定定管理。4.2.33文件控制制文件是实施施并保持体体系的基础础,适宜的的文
14、件能促促使质量管管理体系的的有效运行行,因此,为为使质量管管理体系文文件和资料料得到控制制,确保生生产和服务务过程中所所用文件的的符合性和和有效性。本本公司制定定了文件件和资料控控制程序对对文件进行行了有效控控制,具体体按照文文件和资料料控制程序序执行。1) 在文件发布布之前应得得到授权人人的承认,以以确保文件件的充分性性及适宜性性;2) 必要时应对对文件进行行评审,确确定是否需需要修改或或更新,若若修改则必必须再次承承认后发布布;3) 所有受控文文件应有更更改和现行行的修订状状态指示(如如控制清单单等);4) 确保在使用用场所能得得到有效版版本的文件件;5) 文件应清晰晰可辨,易易于识别及及
15、检索(列列出一组文文件的目录录对其进行行编号的方方式,这样样可做到快快速查找);6) 应对所需的的外来文件件进行识别别和控制其其分发并跟跟踪其版本本状况;7) 若要保留作作废文件需需要采取适适当的标识识方法,并并尽可能将将作废文件件从所有发发放和使用用场所及时时收回,以以防止作废废文件的非非预期使用用。确保作作为质量记记录的文件件得到有效效控制。4.2.44质量记录录控制质量记录是是证明产品品、过程体体系符合要要求及质量量管理体系系有效运行行的客观证证据,并为为采取纠正正和预防措措施以及保保持和改进进质量管理理体系的有有效性提供供信息。因因此,本公公司制定质质量记录控控制程序以以控制对质质量记
16、录的的标识、贮贮存(环境境适宜)、检检索(易查查找,包括括对编目、归归档和查阅阅的要求)、保保护(包括括保管的要要求)、保保存期限(应应根据产品品的特点及及合同要求求来决定保保存期限)和和处置。5.管理职职责5.1管理理承诺总经理应对对其建立、实实施和有效效性持续改改进质量管管理体系做做出承诺,具具体表现为为: 意识到客户户要求,与与产品有关关的法律法法规要求,必必须同时予予以满足;并向全体体员工及时时传达满足足客户和法法律法规要要求对公司司成功的重重要性; 建立适合本本公司自身身的质量方方针和质量量目标; 通过定期实实施管理评评审以确保保质量管理理体系持续续的适宜性性、充分性性和有效性性;
17、确保获得与与建立、实实施和持续续改进质量量管理体系系的有效性性有关的必必要的资源源。5.2以客客户为关注注焦点总经理以实实现客户满满意为目标标,确保识识别客户明明确的或隐隐含的需求求和期望,包包括本公司司应尽的有有关的责任任和义务及及其与法律律方面的要要求,确保保将这些要要求转化为为公司的明明确要求,并并通过质量量体系运行行得以实现现。5.3质量量方针总经理应正正式发布公公司的质量量方针,并并确保: 与公司的宗宗旨相适应应; 包括满足要要求和持续续改进质量量管理体系系有效性的的承诺; 提供建立和和评审质量量目标的框框架; 在公司内各各层次进行行沟通和理理解; 定期评审其其持续适宜宜性,一般般在
18、管理评评审中进行行;本公司的质质量方针:顾客为中中心,满意意为宗旨,精益求精,提高效益。质量方针内内涵 顾客为中心心,满意为为宗旨:顾顾客为中心心是根据八八项基本原原则中“以顾客为为关注焦点点”的原则提提出的,以以顾客为中中心就要把把顾客的要要求放在第第一位,通通过理解顾顾客当前和和未来的需需求和期望望,并把它它转化为本本公司质量量要求,采采取有效措措施使其实实现,最终终达到顾客客满意。 精益求精,提提高效益:严格按国国家标准精精心组织生生产、施工工,质量体体系严格按按ISO99001:20000标准的要要求控制各各过程,并并在此基础础上,公司司通过不断断的持续改改进,节约约成本,提提高效益,
19、以以达到提高高企业知名名度,增加加市场份额额的目的。5.4策划划5.4.11质量目标标总经理确保保在公司的的相关职能能和各层次次上建立质质量目标,质质量目标尽尽可能予以以量化并与与质量方针针及持续改改进的承诺诺相一致。本公司质量量目标: 产品一次检检验合格率率大于999%; 客户满意度度大于955分。5.4.22质量管理理体系策划划为满足质量量目标以及及本手册44.1总要要求。本公公司由管理理者代表负负责组织进进行质量管管理体系策策划,质量量管理体系系策划要与与质量体系系文件所有有的要求一一致。在对对质量管理理体系的更更改进行策策划和实施施时,应保保持质量体体系的完整整性。5.5职责责、权限和
20、和沟通5.5.11 职职责和权限限为满足客户户和法律法法规要求,本本公司建立立组织机构构并规定和和沟通其职职责、权限限和相互关关系。 职责和权限限本手册只对对二级以上上部门或岗岗位描述职职责、权限限,二级部部门以下的的岗位的设设置和能力力要求在各各级岗位人人员能力要要求一览表表中加以以规定。总经理 :1) 全权负责公公司日常的的经营活动动。主导决决策公司的的质量方针针与质量目目标。批准准和制定公公司的各项项规章制度度。 2) 组织实施董董事会决议议。3) 设定组织机机构,规定定其职责权权限。4) 委任管理者者代表。5) 提供实施质质量管理体体系运作所所需的资源源。6) 向组织传达达满足法律律、
21、法规及及顾客的要要求的重要要性。7) 质量活动中中重大事项项的决策与与决定。 8) 一阶、二阶阶文件的最最终审批。 9) 负责主持管管理评审。10)确认认和评估公公司质量体体系的运作作状况。管理者代表表:1) 确保按照IISO90001:22000标标准建立、实实施和维持持质量体系系。2) 定期向最高高管理者汇汇报质量体体系运作情情况;包括括改进需求求。3) 在公司整个个体系内提提升对客户户要求的认认识。4)负责质质量管理体体系的有关关事项对外外联络工作作。综合办公室室:1) 办公设备、办办公用品、办办公家具、消消耗材料和和礼品的管管理。2) 制订、修改改、监督、检检查行政管管理制度。3) 公
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