HXD09声讯服务台系统解决方案4395.docx

《HXD09声讯服务台系统解决方案4395.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HXD09声讯服务台系统解决方案4395.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、HXD009声讯讯服务台台系统解解决方案案根据全国国各大城城市咨询询服务行行业的需需求，信信息咨询询服务中中心的功功能应包包括：咨咨询、宣宣传、各各类综合合信息查查询等。根据业务需求，本司对系统进行了总体设计。信息咨询服务中心系统结构如下图所示：一、咨询询及宣传传咨询及宣宣传主要要包含以以下各方方面的内内容：1. 心心理咨询询；2. 医医疗保健健咨询；3. 生生理卫生生咨询；4. 国国家法律律、法规规咨询；5. 社社会医疗疗保险咨咨询；6. 电电信业务务咨询；7. 工工商、税税务业务务咨询；8. 旅旅游信息息咨询；9. 银银行业务务咨询；10. 电脑上上网咨询询；11. 娱乐、饮饮食、住住宿咨

2、询询；12. 其它代代办业务务咨询。二、综综合信息息查询咨询服务务中心的的综合信信息查询询业务包包括：1. 流流行音乐乐欣赏；2. 戏戏曲、相相声名段段欣赏；3. 影影视歌明明星档案案查询；4. 人人文景观观、风土土人情查查询；5. 招招聘信息息查询；6. 租租赁信息息查询；7. 征征婚信息息查询；8. 股股票行情情实时查查询；9. 股股评欣赏赏；10. 飞机航航班查询询；11. 列车时时刻表查查询；12. 天气预预报查询询；13. 主要政政府机关关、企事事业单位位电话号号码查询询；14. 邮政编编码查询询；15. 电话区区号查询询；16. 其它各各行业信信息查询询。三、系统统总体设设计设计原

3、原则设计原则则是系统统设计的的基础，本本方案遵遵循的设设计原则则包括业业务设计计原则和和技术设设计原则则。主要业务务原则1. 人工服务务: 座座席登记记与注销销,座席席互转,可指定定座席号号接入;2. 自动服务务: 自自动语音音服务,电话会会议,电电话QQQ功能,按键自自动语音音查询功功能;3. 用户查询询的信息息可通过过语音或或传真两两种方式式告之用用户；4. 系统主动动呼出功功能，呼呼出后可可播放语语音或发发送传真真，也可可转接到到其它业业务；5. 家庭业务务代表。通通过自动动或人工工系统，可可将来话话转接给给外线电电话。技术原原则信息息咨询服服务中心心在设计计中应充充分利用用先进的的计算

4、机机技术、网网络技术术、通信信技术和和CTII技术。主主要技术术原则如如下：1. 先先进性：先进的的产品和和设计思思想，如如Cliientt/Seerveer结构构、可靠靠的硬件件平台、成成熟的软软件平台台等，可可视化的的业务生生成，GGUI的的图形界界面；2. 结结构灵活活性：采采用TCCP/IIP标准准协议进进行通信信，功能能相似的的不同模模块或数数据库既既可运行行在同一一物理主主机上，也也可根据据实际情情况运行行在几台台物理主主机上。方方便系统统维护和和管理。3. 系系统灵活活性：软软件系统统平台式式设计，模模块化结结构，方方便组织织和使用用。自动动语音服服务流程程由业务务生成系系统生成

5、成，无须须编程，便便可随时时更换服服务流程程。4安全性性：采用用多种技技术措施施，保证证系统的的安全；5可扩扩充性：在主机机处理能能力、网网络规模模和业务务功能均均应该留留有扩充充余地；6可维维护性：系统应应该具有有可维护护性和可可管理性性，保证证系统的的良好动动作；7性能能价格比比：根据据实际需需要进行行配置，以以低价格格获取高高性能。咨询服务务中心系系统包括括以下几几个组成成部分：1. 智智能呼叫叫中心平平台：系统统管理服服务器：即CTTI SServver，整整个系统统的核心心管理功功能；语音音/传真交交换系统统：提供供中国一一号信令令或七号号信令接接入；ACD服服务器：自动话话务分配配

6、，坐席席管理；坐席席系统：普通坐坐席、班班长坐席席功能；IVR服服务器：交互式式语音/传真服服务等功功能；2. 数数据库系系统：存放各类类待查信信息数据据、话务务统计数数据、话话务员操操作明细细数据等等；3. 专专家系统统：提供供二次拨拨号与专专家联系系功能；4. 信信息采编编系统：对业务务数据的的存放、管管理、查查询，语语音文件件录制等等；5.质检检系统：话务统计计功能，质质检功能能，话务务员日产产量、月月产量、年年产量统统计；6.计费费系统：费率配配置功能能，生成成详细话话单,对对各种服服务的统统计功能能；7. 网网络设备备：包括括以太网网交换机机，坐席席电话转转接设备备等；8. TTTS功能能: 提提供300线语音音文本转转换功能能;