某婚庆有限公司CI策划方案9510.docx

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1、CI设计书69目 录第一部分：前言11.1 一家一一婚庆有有限公司司简介11.2 CI导导入背景景11.2.11 行业业发展现现状分析析11.2.22 行业业发展前前景分析析21.3 CI导导入目的的3第二部分：MI理念念识别系系统42.1 一家一一识别总总则42.2 一家一一定位42.3 一家一一精神42.4 一家一一使命52.5 一家一一社会理理念62.6 一家一一环境意意识72.7 一家一一发展意意识72.8 一家一一危机意意识82.9 一家一一人才观观念82.10 一家一一安全观观念92.11 一家家一民族族世界观观92.12 一家一一工作原原则92.13 一家家一工作作作风112.1

2、4 一家家一企业业哲学112.12 一家家一企业业口号122.13 一家家一座右右铭12第三部分：BI行为为识别系系统133.1 外外部行为为识别系系统133.1.11 市场调调查133.1.22 促促销活动动133.1.33 公公共关系系153.1.44 公公益性活活动163.2 内部行行为识别别系统163.2.11 工作环环境163.2.22 组组织制度度173.2.33 婚婚庆工作作管理制制度193.2.44 行行为规范范203.2.55 员工教教育213.2.66 一一家一员员工福利利22第四部分：VI视觉觉识别系系统244.1 基础识识别要素素244.1.22 公公司标志志244.1

3、.33 标标准字体体244.1.44 标标准色254.1.55 标标志和标标准字的的组合264.2 应用要要素274.2.11 办公用用品（部部分）274.2.22 礼礼品系列列（部分分）294.2.33 员工服服装314.2.44 指示标标识系统统334.2.55 室外识识别系统统344.2.66 交交通工具具识别35第五部分：CI实施施管理与与推广计计划365.1 内部CII系统导导入推广广365.1.11 CCIS导导入步骤骤365.1.22 CCIS培培训沟通通365.1.33 CCIS实实施导入入与跟踪踪管理375.2 外部CII形象推推广375.2.11 公关战战略375.2.22

4、 招招商引资资385.2.33 营营销战略略38第六部分：附录39附录一 CI小小组成员员介绍39附录二 CI渗透透预算表表40附录三 CI实施施进度表表41附录四 一家一一婚庆调调查问卷卷42第一部分：前言1.1 一家一一婚庆有有限公司司简介一加一等于于家，一一家一的的爱无限限大。婚婚礼，自自古就是是人生四四大喜事事之一，而而步入当当今现代代化社会会，一场场完美盛盛大的婚婚礼，更更是每对对新人必必不可少少的梦想想。一家家一婚庆庆有限公公司立足足于服务务社会，与与新人携携手幸福福未来，为为您打造造独一无无二的盛盛世婚礼礼。一家一婚庆庆有限公公司成立立于20012年年，位于于英雄城城南昌，注注册

5、资本本5000万元。公公司由一一支年轻轻而活力力四射的的团队组组成，旗旗下拥有有一批高高学历高高素质经经验丰富富的专业业设计团团队和工工艺精湛湛的现场场施工队队伍，他他们的激激情，将将点燃您您的爱情情，他们们专业的的知识，将将为您设设计您最最独一无无二的婚婚礼，他他们的服服务，将将让您无无所挑剔剔。一家一婚庆庆有限公公司是一一家集主主题婚礼礼设计、婚婚礼形象象设计、婚礼主持、婚纱租赁、摄影摄像、蜜月策划服务一体化的综合性婚庆设计公司，根据顾客的喜好以及婚俗文化的要求，以“创意缔造完美婚礼”为理念，致力于为主题婚礼提供一条龙的经营和多层面的服务，大力构建核心产业服务链，打造全方位的婚礼庆典服务。

6、为顾客提供独特的婚礼庆典。一家一婚庆庆有限公公司建立立了严格格制度管管理，在在总经理理的领导导、副总总经理的的辅佐下下，设立立了设计计部、市市场部、财财务部、人人事部、投投资部、公公关部等等部门。公公司员工工对待工工作严谨谨认真，努努力提高高自身的的业务水水平，形形成了一一个有核核心凝聚聚力的有有机统一一体，为为了共同同的目标标而奋斗斗，形成成了一只只朝气蓬蓬勃的创创业队伍伍。“一加一等等于家，一一家一的的爱无限限大”，我们们的团队队有着创创意的激激情和贴贴心的服服务，一一家一婚婚庆有限限公司渴渴望为您您打造您您个人专专享的盛盛世婚礼礼。1.2 CI导导入背景景1.2.11 行业业发展现现状分

7、析析在婚庆行业业快速发发展的过过程中，相相关企业业也越来来越注重重品牌服服务和规规模经营营，婚庆庆的高层层次服务务也在增增多，整整个行业业都在为为知足当当代青年年多元化化、时尚尚化、个个性化、追追求浪漫漫服务的的需求而而努力，婚婚庆产业业大的产产业链正正在逐步步形成。尤尤其是上上海婚庆庆协会的的成立，正正式标榜榜婚庆行行业正朝朝专业化化、正规规化的方方向发展展。持续续的金融融危机已已经一定定程度上上影响了了人们的的消费观观念。曾曾经一度度流行的的高端婚婚庆形式式已经鲜鲜有人问问津，而而经济节节约型婚婚庆模式式越来越越受到欢欢迎。目前婚庆行行业正逐逐渐成长长为一个个新的朝朝阳产业业，有数数据显示

8、示，中国国每年因因婚庆产产生的狭狭义消费费高达440000亿元人人民币,占国民民生产总总值的22.5%。目前在北京京、上海海、广州州、深圳圳，婚庆庆公司如如雨后春春笋般涌涌现。粗粗略计算算全国每每年婚庆庆产生的的消费总总额擦超超过30000亿亿元，全全国每对对新人的的加权平平均消费费金额超超过100万元，同同时，未未来5年中国国婚庆消消费额将将在此基基础上还还要再翻翻一番。1.2.22 行业业发展前前景分析析1.面临的的机遇改革开放以以来，我我国GDDP以平平均100%的速速度增长长，而婚婚庆设计计行业更更是以超超过200%的速速度增长长，远远远超过同同期国民民经济增增长速度度，展现现出了强强

9、大的生生命力，并并且具有有远大的的发展前前景。婚婚庆设计计行业已已纳入到到新世纪纪我国国国民经济济和社会会发展的的重要序序列中, 与婚婚纱摄影影、鲜花花乐队相相辅相成成同步发发展, 成为国国民经济济和社会会发展中中新的增增长点。1)婚庆消消费将继继续大幅幅度增加加改革开放后后, 我国国国民收收入分配配向个人人倾料。截截止20010年年9月，全全国城乡乡居民储储蓄存款款余额超超过了330万亿亿元。照照此趋势势, 婚庆庆消费将将与居民民储蓄存存款同步步大幅度度增长。在新婚消费费方面，88.4%的新人需要拍摄婚纱照；49.14%的新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；78.74%的新人准备到酒楼举办婚宴

10、；36.83%的新人要为新娘购买婚纱；67.66%的新人安排蜜月婚庆。 婚庆消费市场的婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚车租赁、婚宴、珠宝首饰等行业的发展日趋成熟，并与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等40多个关联行业，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大潜在商机。 2)主题婚婚礼兴盛盛趋势推推动婚庆庆业变局局主题婚礼走走俏的背背后意味味着婚庆庆相关企企业的商商机降临临。在市市场需求求的推动动下，不不少有婚婚纱影楼楼、鲜花花乐队优优势的大大牌婚庆庆公司都都“倒向”了主题题婚礼的的策划实实施，并并早已打打好与婚婚礼庆典典有关的的“算盘”，不再再局限于于

11、单纯的的婚纱设设计、婚婚礼现场场摄影摄摄像服务务，而是是开始着着手向消消费者提提供“一条龙龙”式的婚婚礼庆典典服务。2.面临的的危机婚庆行业在在迎接无无限机遇遇的同时时，也面面临着极极大的挑挑战，必必须引起起行业内内企业的的高度重重视。1）国家政政策的变变动据国家统计计局调查查资料显显示，我我国目前前正进入入新的婚婚育高峰峰期，全全国每年年有超过过10000万对对新人结结婚。对对于日益益壮大的的婚庆市市场，相相关部门门已经开开始加强强管理，如如对婚庆庆公司从从审批注注册到管管理，从从等级到到价位，都都应该有有一套相相应的规规定和措措施，并并且严格格把关，规规范运作作。2）婚礼相相关物品品行业的

12、的变动从行业规律律看，婚婚庆市场场洗牌在在即，亟亟须出现现强势品品牌来提提升服务务质量。在在婚庆用用品中，价价格变化化最大的的就是鲜鲜花，而而鲜花市市场的变变化对婚婚庆行业业具有很很大的影影响力。3）婚庆行行业内部部的竞争争威胁市场的良莠莠不齐、诚诚信缺失失，使良良多新人人对新婚婚消费不不满不信信任。过过多的中中小婚庆庆公司提提供的相相关服务务不尽如如人意或或是不完完全，使使得消费费者对婚婚庆服务务持续疲疲软，婚婚庆行业业内部不不正当竞竞争激烈烈，价格格战、名名誉战使使得各公公司间的的竞争加加剧。1.3 CI导导入目的的当今社会，竞竞争愈发发激烈。现现代企业业的经营营力量除除了“商品力力”、“

13、销售力力”之外，还还须加上上“形象力力”。在现现代社会会中，商商品和企企业处于于相同的的条件下下，由消消费者来来选择，商商品之间间的差别别便在于于形象。企企业有计计划地、合合理地强强化“企业力力”的第三三轴，即即“形象力力”，将强强有力地地在消费费者心目目中树立立起品牌牌偏好。企企业这种种强化形形象力，使使品牌深深入人心心的做法法，就是是企业识识别的追追求，即即导入CCI计划划。CIS是结结合现代代设计观观念与组组织管理理理论,用以刻刻画组织织个性 ,突显显组织精精神 ,使社会会公众产产生深刻刻认同感感的一种种全方位位的符码码系统。在在当今的的现代社社会， CISS是竞争争力，是是创造竞竞争优

14、势势的差异异化战略略，能提提高企业业的知名名度，产产生强大大凝聚力力；其次次，实现现我们企企业内部部的改组组、整顿顿，提高高管理效效率，从从而提高高运做效效率，增增强自己己的竞争争力。因因此，导导入CII是我们们一家一一婚庆设设计有限限公司获获得自身身发展的的必由之之路。第二部分：MI理念念识别系系统2.1 一家一一识别总总则优质 源自自独特创创新的专专业设计计温馨 源自自和谐善善美的优优质服务务至诚 源自自真诚守守信的职职业操守守高效 源自自严格科科学的管管理制度度卓越 源自自永无止止境的不不懈追求求2.2 一家一一定位企业定位是是指企业业通过其其产品及及其品牌牌，基于于顾客需需求，将将其企

15、业业独特的的个性、文文化和良良好形象象，塑造造于消费费者心目目中，并并占据一一定位置置。高端引导市市场,卓越成成就品牌牌一家一婚庆庆公司是是是南昌昌市唯一一一家专专注于中中高端特特色婚庆庆设计的的专业化化公司，从从诞生之之初就极极受瞩目目，致力力于为每每一对新新人提供供全方位位的婚礼礼解决方方案，始始终坚持持服务的的专业性性，并在在短时间间内发展展成为行行业领先先品牌。目目前，一一家一已已覆盖中中国南方方的大中中城市，成成为现代代都市新新人策划划婚庆的的首选，其其独具匠匠心的设设计和风风格也成成为众多多年轻人人追捧的的对象。同同时，一一家一品品牌致力力于对婚婚庆文化化的创新新和传播播，代表表爱

16、，引引领潮流流。出色的策划划、专业业的道具具和非凡凡的执行行力是婚婚礼达到到完美的的保障，这这正是一一家一婚婚礼策划划所拥有有的。作作为每一一对新人人最信赖赖的朋友友，一家家一婚庆庆和您共共同创造造独属于于您的辉辉煌。在今后的发发展中,一家一一将继续续致力于于高端市市场,提高服服务质量量,努力创创新设计计,争取给给每一对对新人一一个完美美的人生生起点，成成为主流流高端婚婚庆市场场的领航航者；除除此之外外，一家家一还将将继续致致力于打打造属于于自己品品牌实力力，扩大大品牌影影响力，用用品牌成成就辉煌煌。2.3 一家一一精神企业精神指指企业员员工所具具有的共共同内心心态度、思思想境界界和理想想追求

17、。诚信、创新新、和谐谐、共赢赢一家一婚庆庆有限公公司拥有有自己完完整的企企业文化化，在企企业文化化的引领领下，企企业精神神早已深深入每个个员工的的内心；一家一一要在精精英众多多的家装装行业中中脱颖而而出，成成为婚庆庆行业的的领跑者者，绝对对履行企企业精神神是必须须的步骤骤。1、诚信诚信是做人人的根本本，更是是企业生生存的根根本。一一个优秀秀的企业业将是时时时刻刻刻把顾客客放在第第一位，用用真诚的的心做成成每一笔笔交易，说说到做到到，决不不食言。一一家一全全体员工工将绝对对履行诚诚信为人人的准则则，在与与客户的的接触中中，做到到绝对的的守时、守守信，不不会偷工工减料。一一家一将将承诺给给每位选选

18、择一家家一的客客户一次次最完美美的服务务体验。2、创新创新是企业业生存的的源动力力，是企企业可持持续发展展的重要要因素之之一；一一个缺乏乏创新的的企业是是绝对会会在市场场的淘金金中被淘淘汰，但但一家一一绝不屑屑于成为为一个如如同死水水一般无无活力的的企业。一一家一将将秉承着着以创新新为企业业立足之之基石的的原则，做做到能够够创新，持持续创新新，优质质创新，为为每位客客户提供供最独一一无二的的婚庆服服务，让让每位客客户都享享受到一一家一的的创新魅魅力。3、和谐社会和谐则则社会发发展，国国家和谐谐则国家家进步，企企业和谐谐则企业业卓越；一个卓卓越的企企业，必必然具有有和谐的的公司氛氛围，员员工之间

19、间有爱互互助，员员工与上上下级之之间亲密密合作，公公司与客客户之间间相互信信任，相相互理解解，携手手共赢。一一家一婚婚庆有限限公司将将用最真真诚的心心灵，最最贴心的的服务，创创造最和和谐的合合作氛围围。让每每个员工工和顾客客都感受受到爱的的阳光和和温暖。4、共赢企业与客户户之间是是利益关关系，更更是合作作关系，只只有当双双方都满满意，才才是一个个企业的的成功；一家一一婚庆有有限公司司定位于于中高端端客户，客客户是我我们的上上帝，是是我们的的伙伴，更更是我们们的企业业发展的的支持者者，我们们将本着着客户至至上的原原则，不不虚报价价格，不不偷工减减料，不不虚假承承诺，客客户所花花的每一一分钱，都都

20、将同等等换取绝绝对超值值的服务务。一家家一将携携手每位位客户，共共创自己己的辉煌煌。2.4 一家一一使命企业使命（官官方目标标）：是是指对企企业自身身发展和和社会发发展所作作出的承承诺，是是企业存存在的理理由和依依据，是是企业为为自己设设立的责责任和目目标。传承中华传传统文化化，缔造造婚庆行行业辉煌煌众所周知，在在中华民民族传统统文化中中，婚庆庆文化占占有非常常显著和和重要的的位置。结结婚举行行婚庆典典礼，已已经成为为每个将将要步入入婚礼殿殿堂的新新人所必必须经历历的人生生大事，没没对新人人都对自自己的婚婚礼有着着绝对的的憧憬，都都希望在在婚礼当当天享受受一次完完美的体体验，不不辜负这这一生中

21、中最重要要最浪漫漫的时刻刻。然而，在外外来婚庆庆文化和和婚庆企企业的强强势入侵侵中，中中国本土土的婚庆庆传统和和婚庆企企业则处处于较为为渺小和和尴尬的的境界，中中国传统统的婚礼礼方式在在越来越越被西方方婚礼取取代，中中华民族族的传统统文化也也遭受到到强力的的渗透。而而一家一一婚庆有有限公司司作为中中国本土土婚庆行行业的领领军者，有有绝对的的责任和和义务承承担起振振兴中华华民族传传统文化化，传承承中华民民族特色色婚庆方方式。在在婚庆行行业白热热化的竞竞争势头头中，一一家一将将用自己己优质的的服务，创创新的策策划和团团结的团团队，在在婚庆行行业中继继续努力力开辟自自己的市市场，成成为中国国最具影影

22、响力的的婚庆龙龙头企业业。2.5 一家一一社会理理念企业社会理理念是指指企业在在创造利利润、对对股东承承担法律律责任的的同时，还还要承担担对员工工、消费费者、社社区和环环境的责责任。要要求企业业必须超超越把利利润作为为唯一目目标的传传统理念念，强调调要在生生产过程程中对人人的价值值的关注注，强调调对消费费者、对对环境、对对社会的的贡献。关注社会发发展，点点滴贡献献力量社会的发展展是大家家共同的的努力，每每个企业业都应在在实现企企业盈利利和自身身发展的的同时关关注社会会的进步步和发展展，无论论力量大大小，都都应贡献献出自己己的绵薄薄之力。一一家一婚婚庆有限限公司自自建立以以来，一一直坚持持“关注

23、社社会发展展，点滴滴贡献力力量”的社会理理念，在在精心，细细心完成成对客户户的服务务的同时时，向社社会公众众和客户户传达了了奋发向向上的精精神，并并树立了了良好的的公众形形象。与与客户形形成稳定定信任的的我们还还积极参参与社会会活动，在规范化管理框架下建立了公司年金，为提高员工退休生活水平迈出了实质性的一步，以适应市场经济的方式承担社会责任，尽力完成作为公司社会公民应尽的义务。保持了一家一与社会长期信赖和良好沟通的诚挚姿态，我们还关心大众生活品质和精神文化需求，参加为社会奉献爱心的各种社会活动、社会形象展示。重视形成内部生机勃勃、协力合作的团队精神，以增强员工凝聚力和归属感。我们还希望能有更多

24、的公司、更多的人来关怀那些急需帮助的人群，真诚回报给社会，促进社会进步。（一）措施施:1、一家一一已成立立慈善基基金会，客客户的每每一笔消消费都将将有哦00.1%的款项项直接纳纳入慈善善基金会会，基金金会将定定期将款款项捐向向贫困或或受灾地地区。2、一家一一每年度度都会召召开慈善善高层晚晚会，将将邀请业业内业务务的著名名经理人人或CEEO参加加，在晚晚会上号号召高层层们多做做慈善，并并会在慈慈善晚会会上拍卖卖一家一一每年最最出色的的创意婚婚纱设计计作为捐捐款募集集，所有有的捐款款将进入入慈善基基金会。（二）倡议议：1、带头并并倡议为为孤儿、残残障人士士等社会会弱势群群体进行行网上捐捐款2、积极

25、投投身于各各类社会会公益活活动2.6 一家一一环境意意识企业环境意意识是人人们对环环境和环环境保护护的一个个认识水水平和认认识程度度，又是是人们为为保护环环境而不不断调整整自身经经济活动动和社会会行为，协协调人与与环境、人人与自然然互相关关系的实实践活动动的自觉觉性。保护环境卫卫生，提提倡绿色色婚礼随着今年来来婚前的的大幅度度发展，各各种婚礼礼层出不不穷，婚婚礼上的的装饰品品也越来来越多，越越来越繁繁复，不不少婚礼礼结束之之后就会会产生大大批的垃垃圾。一一家一秉秉承着“爱护环环境，保保卫地球球”的原则则，坚持持提倡“环保婚婚礼”，用自自己独有有的创意意，打造造环保婚婚礼的至至高峰。一家一环保保

26、要素：1、材料环环保；一一家一所所有的装装饰材料料均采用用环保材材料，尽尽量进行行循环再再利用，力力求简洁洁、美观观、绿色色。2、过程环环保；一一家一婚婚庆在婚婚庆过程程中提倡倡环保，比比如新娘娘接新郎郎是否可可以采用用单车的的形式，不不乘坐轿轿车，或或者是否否可以用用电瓶车车等等，力力求每个个环节都都能够体体现环保保元素。2.7 一家一一发展意意识企业发展意意识是只只企业在在面临内内部问题题和外部部竞争的的时候所所具备的的精神支支持力量量，是企企业明确确自身努努力方向向的持续续信念。不盲目自大大，不好好高骛远远，坚持持可持续续发展由于婚庆业业的热潮潮，婚庆庆策划水水平随之之水起船船高。而而在

27、这样样的前提提的影响响下，婚婚庆的市市场也由由此涌入入大量的的人，科科班毕业业生，短短期培训训班，还还有没有有进过培培训的人人，由此此造成了了婚庆市市场的参参差不齐齐。不过在当今今社会下下，房屋屋的需求求量变大大，而人人们随着着生活品品味的提提高，为为了追求求更好的的婚礼形形式，会会找婚庆庆公司为为其提供供婚庆策策划，更更好的便便显出自自己所需需要的独独特唯一一。由此此可见，婚婚庆市场场还是有有很大的的空间。同时婚庆是是面对广广大的社社会群众众，由于于阶层、品品味、家家庭成员员的不同同，所以以会造成成设计、服服务等方方面上的的差异。所所以我们们为了追追求全面面的照顾顾顾客的的要求，我我们会应应

28、征有多多方面专专长的设设计师，并并且经常常学习，以以适应整整个市场场。并主主要针对对高端客客户，以以高端婚婚礼为主主要打造造目标。因因为国内内市场以以高收入入群体更更加追求求婚礼的的质量和和品味，所所以在高高端客户户的婚庆庆上，有有广大的的市场。鉴于大众消消费水平平的不断断提高，直直接诱发发了人们们对生活活情趣更更高层次次的追求求；时尚尚、质量量、个性性，越来来越成为为个婚庆庆中不可可或缺的的重要主主题；一一家一将将更加注注重自己己品牌的的创意和和时尚感感的提升升，不盲盲从，不不好高骛骛远，脚脚踏实地地的提升升自己的的实力，做做到可持持续发展展与提高高。 2.8 一一家一危危机意识识危机意识是

29、是只企业业在面临临内部和和外部都都暂时风风平浪静静的时候候人能够够居安思思危，不不断提升升自己的的实力，完完善自己己的组织织结构，应应对突发发的危机机的意识识。没有最好，只只有更好好在婚庆行业业的发展展中，每每个婚庆庆企业都都可能面面临内部部和外部部的危机机，也有有可能处处于风平平浪静的的时期，然然而，危危机是时时刻存在在的，市市场不会会等人。一一次成功功并不代代表什么么，我们们可能会会迎来更更大的挑挑战。一家一绝不不会因为为一次失失败而暗暗自菲薄薄，也不不会因为为某次成成功就沾沾沾自喜喜，我们们将时刻刻铭记危危机意识识，没有有最好，只只有更好好，以此此来鞭笞笞自己，不不能松懈懈，要持持续的努

30、努力，持持续的进进步，才才能获得得更大的的成功。2.9 一家一一人才观观念以人为本，以以才为准准不论背景，择择优入取取1、人职匹匹配观把飞机的引引擎装在在了拖拉拉机上，最最终还是是飞不起起来。只只有适合合企业需需要的人人才是真真正的人人才。2、人才标标准观 是不不是人才才，关键键是看把把一个员员工做什什么，怎怎么做，成成绩如何何。做出出成绩来来，他就就是人才才。所谓谓人才，就就是你交交给他一一件事情情，他做做成了；你再交交给他一一件事情情，他又又做成了了。3、人才基基础观 你你认为你你的员工工都是人人才，那那么他们们就会表表现得像像个人才才。公司司必须依依赖并关关心员工工，员工工是实现现梦想的

31、的基础。4、人才定定位观 每个个人都有有适合自自己的地地方，认认清员工工的天赋赋潜能所所在，找找准事业业的方向向，让员员工的天天赋优势势充分发发挥，准准备着，一一旦有天天时地利利，成功功一定会会留给有有准备的的人。5、人才成成才观今天很痛苦苦，明天天更痛苦苦，后天天会很幸幸福，但但是很多多人都死死在了第第二天晚晚上。坚坚持自己己的信念念，永远远不要放放弃，总总有机会会赢的，不不要做“死在第第二天晚晚上的人人”。6、领导人人才观领导要能把把人身上上最好的的东西发发现出来来。只有有下面的的人超过过你，你你才是一一个领导导人。让让领导人人的手下下超过领领导人自自己7、人才团团队观要想走得快快，一个个

32、人走；要想走走得远，一一群人走走。爱尚尚家的员员工不是是一个人人，而是是一个团团队在工工作。2.10 一家一一安全观观念安全是根本本，安全全是保障障凡是与安全全相违的的事情坚坚决不能能办，就就是客户户要求（如如改变承承重结构构，改造造煤气管管道）也也坚决不不办，更更不能为为讨客户户欢心而而忽视安安全，这这是对客客户最不不负责任任的做法法。但须须耐心地地与客户户沟通，让让客户从从心里理理解，保保证不会会由此产产生不满满意。2.11 一家家一民族族世界观观民族的就是是世界的的，不媚媚外，不不排斥，客客观公正正一家一不会会排斥外外来文化化，也不不会过于于追崇，坚坚持民族族的就是是世界的的观念，保保持

33、自己己的民族族特色，传传承自己己的优秀秀文化，同同时适当当吸收外外来先进进技术和和创新理理念，用用客观公公正的态态度对待待二者。一家一绝对对不允许许员工在在上班期期间宣扬扬“恶外论论”，也不不允许员员工下班班后作出出有损国国家利益益和世界界和平的的事情，比比如“打砸抢抢烧”等不理理智的行行为，此此行为一一经发现现，必将将受到辞辞退工作作的处罚罚。一家家一的也也绝对承承诺爱国国、守法法，做一一个有民民族担当当的企业业。2.12 一家一一工作原原则产品领先，客客户至上上，优异异运营1、质量保保证一家一的产产品质量量与服务务质量，必必须至少少达到国国家和行行业规定定的合格格标准，国国家和行行业没有有

34、标准时时，要至至少达到到鸿扬规规定的合合格标准准，否则则不能交交付下一一道工序序。当客客户的标标准高于于上述标标准时，经经沟通无无效，要要达到客客户要求求的标准准，否则则，视为为不合格格。2、客户永永远是对对的没有错误的的客户，只只有错误误的产品品、错误误的服务务与错误误的沟通通。客户户永远是是对的，即即使是客客户不对对（如把把不属于于公司承承担的责责任推给给公司，对对公司的的员工破破口大骂骂等），归归根到底底是一家家一的不不对在先先，是一一家一的的不对而而造成客客户的不不对，至至少是我我们与客客户沟通通不到位位。因此此，客户户不对也也是对的的，客户户毕竟是是客户。3、当日答答复客户对任何何员

35、工提提出的任任何要求求，无论论是大事事，还是是“鸡毛蒜蒜皮”的小事事，工作作责任人人必须在在客户提提出的当当天给予予答复，与与客户就就工作细细节协商商一致。然然后毫不不走样地地按照协协商的具具体要求求办理，办办好后必必须及时时反馈给给客户。如如果遇到到特殊情情况再与与客户协协商一致致。遇到到客户抱抱怨、投投诉时，要要在第一一时间加加以解决决，自己己不能解解决时要要及时汇汇报。我我们做不不到的事事情不能能承诺，承承诺的事事情就一一定要做做到，要要合理地地、有技技巧地控控制客户户的期望望值，使使做的比比说的更更好。4、有效沟沟通 无无论在什什么时候候，与什什么客户户打交道道，我们们任何员员工都必必

36、须站在在客户的的角度，理理解客户户、为客客户着想想，有计计划地在在事前与与客户就就事情的的细节进进行沟通通。在出出现分歧歧、出现现问题时时，更要要急客户户之所急急，耐心心细致地地与客户户沟通好好具体细细节，不不能臆测测客户，不不能不与与客户沟沟通就替替客户做做主，更更不能事事不关己己。我们们为客户户所做的的重要工工作要通通过自己己和项目目组的同同事告知知客户，让让客户经经常被我我们感动动着，经经常被我我们感动动的客户户一定是是对沟通通满意的的客户。5、安全第第一 凡凡是与安安全相违违的事情情坚决不不能办，就就是客户户要求（如如改变承承重结构构，改造造煤气管管道）也也坚决不不办，更更不能为为讨客

37、户户欢心而而忽视安安全，这这是对客客户最不不负责任任的做法法。但须须耐心地地与客户户沟通，让让客户从从心里理理解，保保证不会会由此产产生不满满意。6、专业规规范一切都要以以负责任任的专家家形象出出现，既既是服务务专家，又又是产品品专家，遵遵守行业业的标准准和规范范，遵守守公司的的程序、制制度、规规范。不不能为图图省事、省省钱、省省麻烦，做做出任何何偷工减减料的行行为。7、微笑服服务在任何时候候，任何何情况，任任何人都都要微笑笑面对客客户，不不能僵着着脸而面面无表情情，更不不能以生生气的脸脸面对生生气的脸脸。更不不允许对对客户有有任何无无礼的言言行。8、洁身自自爱不得接受客客户的请请吃、烟烟酒、

38、礼礼品与红红包，确确实推脱脱不了的的，应事事前请示示，事后后报告，并并向公司司上交接接受的东东西。接接受客户户的请吃吃、烟酒酒、礼品品和红包包，人格格丧失在在个人，形形象损害害在公司司，公司司损失将将会随之之而来。9、内部客客户一家一所有有的员工工须将客客户服务务好，同同时，每每位员工工要将下下属与下下一道工工序的员员工视为为自己的的客户，为为其提供供优质服服务，为为其提供供优质产产品。如如家装顾顾问应将将客户代代表视为为自己的的客户，设设计师应应将驻点点技术员员视为自自己的客客户，部部门经理理是总经经理的客客户，总总经理是是总裁的的客户，这这样才能能服务好好外部客客户。2.13 一家家一工作

39、作作风细节决定成成败，用用心成就就大业千里之堤，溃溃于蚁穴穴，任何何一项庞庞大的工工程，都都是由许许许多多多的细节节组成的的，任何何一个细细节的疏疏忽，都都可能功功亏一篑篑。完美美源自细细节，小小就是美美。不管管什么事事情，哪哪怕再小小、再不不起眼，哪哪怕再不不需要什什么技巧巧与能力力，也要要持之以以恒、日日复一日日地做好好。我们们不能仅仅仅满足足于尽力力而为，这这是对公公司、对对自己不不负责任任的行为为。我们们不允许许存在可可以预见见的任何何微小瑕瑕疵，我我们要全全力以赴赴地追求求完美无无缺。员工作风：团结拼搏, 严谨谨求是;微笑服务, 效率率为先;严谨规范, 务实实进取;诚信为先, 质量量

40、为重.领导作风：审时度势，高高瞻远瞩瞩；脚踏实地，以以身作则则。2.14 一家家一企业业哲学企业哲学是是指一个个企业为为其经营营活动或或方式所所确立的的价值观观、态度度、信念念和行为为准则，是是企业在在社会活活动及经经营过程程中起何何种作用用或如何何起这种种作用的的一个抽抽象反映映。每次成功都都是新的的起点一家一的每每次成功功都值得得反思，每每次成功功都将是是新的起起步和新新的里程程碑意义义。成功功值得祝祝贺，但但发觉出出成功后后背的意意义，查查缺补漏漏的态度度却更值值得敬佩佩。一家家一赞赏赏这样的的人，这这样的态态度。希希望每个个一家一一的成员员都能记记住以下下几点：1、给别人人带来好好处才

41、能能实现自自己的价价值检验我们工工作的标标准就是是我们的的每一个个动作和和行为能能否给他他人、给给消费者者带来幸幸福和好好处，而而不是制制造痛苦苦和麻烦烦。2、先付出出才有回回报，会会吃亏才才会赢获得回报的的前提是是要付出出，回报报是在别别人接受受和认可可你的付付出后获获得的。只只有先付付出、多多付出才才能更好好地让别别人认可可价值3、小胜靠靠智、大大胜靠德德要打好根基基、放长长眼光，要要先做人人后做事事，有多多大德行行才能承承载多大大的事业业和成功功。4、树正气气，守正正道如果企业和和个人的的品格出出了问题题，其发发展空间间将越来来越小。5、以正合合，以奇奇胜打破常规、突突破固有有思维，整整

42、合资源源、出奇奇制胜，寻寻找解决决问题的的最佳方方式和途途径。2.12 一家家一企业业口号Forevver fammilyy , Forreveer llovee2.13 一家家一座右右铭A worrld fulll oof llovee , notthinng iis iimpoossiiblee第三部分：BI行为为识别系系统3.1 外外部行为为识别系系统3.1.11 市场场调查在市场化经经济的今今天，“两个人人的甜蜜蜜事业”早已通通过商业业化运作作成为一一种产业业而存在在。一家家一婚庆庆有限公公司每年年都会对对市场现现状进行行调查，包包括销售售可能性性调查、消消费者需需求调查查、行业业发展

43、情情况调查查等，为为公司制制定下一一年的发发展计划划做出依依据。（一）市场场调查方方法及注注意事项项一家一主要要采用以以下方法法进行市市场调查查：1、电话访访谈，对对象为目目标客户户群体。市市场部人人员按照照事先设设计好的的调查表表进行访访问，以以相同的的提问方方式和记记录方式式进行，提提问的语语气和态态度也尽尽可能的的保持一一致。2、问卷法法，对象象为目标标客户群群体。在在调查中中将调查查的资料料设计成成问卷后后，让接接受调查查对象将将自己意意见或答答案填入入问卷中中，调查查者不得得做出语语言或肢肢体行为为上的暗暗示。3、观察法法，对象象为行业业内其他他公司。市市场调查查人员到到同行业业公司

44、观观察商品品的品牌牌及包装装情况，注注意隐藏藏身份。4、资料收收集法，对对象为行行业内其其他公司司。市场场调查人人员日常常中注意意收集其其他公司司的宣传传手册、广广告等，注注意其他他公司的的动向。（二）市场场调查重重点一家一婚庆庆是年轻轻人的品品牌，是是时尚、潮潮流、个个性、独独特的代代表，我我们市场场调查的的目标群群体定位位为城市市年轻人人。对客户方面面，在一一家一的的官方网网站、各各大商业业消费中中心、步步行街以以及各大大门店周周边地区区都是我我们重点点进行调调查的地地方。对行业方面面，中国国几大婚婚庆公司司的动向向，如南南昌爱度度、北京京奥弗尔尔等，都都是我们们关注的的重点。一家一力求求

45、让每次次调查结结果都能能全面、完完整、准准确的反反应市场场实际情情况。3.1.22 促促销活动动向消费者传传递有关关一家一一公司及及产品的的各种信信息，说说服或吸吸引其购购买公司司的产品品及服务务，已达达到增加加公司营营业额的的目的，实实质上是是一种沟沟通活动动。一家家一为赢赢得更大大的消费费市场，特特定有以以下促销销策略： 1、产品品策略企业的发展展都是建建立在优优良的服服务之上上的，一一家一的的产品策策略主要要是指建建立在服服务顾客客的基础础之上，为为顾客提提供良好好的服务务，并具具有自己己的特色色。2、价格策策略采用渗透稳稳定策略略，我们们将提供供品质高高的产品品和服务务，定位位于中等等

46、价格，以以获得市市场占有有率，并并打击竞竞争者，在在初期发发展过程程中获取取有利的的市场地地位。同同时在顾顾客心中中留下良良好的印印象，为为企业获获得长久久的战略略性发展展打下坚坚实的基基础；采采用组合合产品的的价格策策略，通通过推出出套餐的的形式来来组合产产品，一一方面，可可以使顾顾客易于于选择，在在最短的的时间内内选择自自己最想想要的服服务；另另一方面面，可以以扩大需需求，降降低成本本，提高高业绩。3、品牌策策略通过品牌的的有效传传播，一一家一婚婚庆有限限公司可可以使社社会公众众所认知知，使一一家一得得以迅速速发展。同同时，品品牌的有有效传播播，还可可以实现现品牌与与目标市市场的有有效对接接，为品品牌及产产品进占占市场、拓拓展市场场奠定宣宣传基础础。品牌牌传播是是诉求品品牌个性性的手段段，也是是形成品品牌文化化的重要要组成部部分。4、广告策策略一家一婚庆庆有限公公司仍然然是新品品牌，在在刚进入入市场阶阶段采取取用告知知为主作作的广告告策略，突突出我们们与其他他婚庆公公司的差差异，向向顾客介介绍一家家一婚庆庆有限公公司的有有关特色色，使顾顾客对新新品牌有有所认识识，从而而引起兴兴趣，产产生信任任感，并并大力宣宣传产品品的商标标和牌名名，不断断扩大知知名度。其其目的在在于运用用各种与与促销相相结合的的广告手手段，促促使最先