某某股份有限公司质量手册测量分析和改进11088.docx

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1、韦邦家具具（集团团）有限限公司文件编号号WB-QQM-01测量、分分析和改改进版本号A修订号00文件类型型质量手册册章 节 号8.0管理部门门品管部页码1/58.1总总则为确保产产品、质质量管理理体系的的符合性性，以及及实现其其不断的的改进，在在对测量量和监视视活动作作出规定定和策划划实施时时，公司司应考虑虑：a)公司司应策划划针对产产品、过过程和体体系的符符合性和和持续改改进体系系的有效效性方面面的监视视、测量量、分析析和改进进过程，并并确定活活动项目目、方法法、频次次和必要要的记录录；b)公司司应按策策划的输输出，实实施对产产品、过过程和体体系的符符合性及及持续改改进体系系的有效效性的监监

2、视、测测量、分分析和改改进过程程；c)8.1b)提及的的监视、测量、分析和和改进过过程包括括对工厂厂所需的的统计技技术在内内的方法法及应用用程度的的确定。8.2监监视和测测量8.2.1顾客客满意的的测量公司应确确保顾客客的要求求得到满满足，并并对其满满意的信信息进行行监视和和收集，以以此评价价、测量量质量管管理体系系的符合合性和识识别可改改进的机机会。8.2.2内部部审核工厂按策策划时间间的间隔隔进行内内部审核核，以确确定质量量管理体体系是否否；a)符合合策划的的安排、ISOO90001：220000标准的的要求以以及组织织所确定定的质量量管理体体系的要要求；b)得到到有效实实施和保保持；c)

3、审核核方案的的策划应应考虑全全面覆盖盖公司的的所有过过程和区区域，并并根据过过程和区区域的状状况和重重要性以以及上一一次审核核结果来来确定审审核的频频次和方方法，审审核员的的选择和和审核的的实施，确确保审核核过程的的客观性性和公正正性。8.2.3过程程的监视视和测量量公司应使使所有的的质量管管理体系系过程都都具备实实现策划划时预期期结果的的能力，以以确保企企业满足足顾韦邦家具具（集团团）有限限公司文件编号号WB-QQM-001测量、分分析和改改进版本号A修订号00文件类型型质量手册册章 节 号8.0管理部门门品管部页码2/5客要求，通通过监视视和测量量来发现现并解决决问题，以以保持预预期的过过

4、程能力力，最终终确保产产品的符符合性。8.2.4产品品的监视视和测量量公司为了了验证所所提供产产品是否否已满足足要求，对对产品的的特性按按策划的的要求进进行监视视和测量量。监视和测测量的对对象是产产品的特特性，不不仅包括括最终产产品，还还包括采采购产品品（原材材料）和和半成品品（制成成产品）。采购产品品的验证证执行来来料检验验指导书书。半成品的的监视和和测量采采用首检检、巡检检、复检检。成品的监监视和测测量实行行QC全全检。除非顾客客批准，否否则未经经检验或未未检验完完毕的产产品不得得放行。8.3不不合格品品控制公司通过过对不合合格品控控制，及及时查明明和处置置在产品品实现过过程的任任何阶段段

5、出现的的不合格格品，达达到防止止不合格格品非预预期使用用或交付付的目的的。不合格品品的控制制包括从从采购的的原材料料到最终终产品的的整个生生产过程程和交付付后或开开始使用用的不合合格品。8.3.1凡出出现不合合格品应应鉴别、标记、记录和和隔离。8.3.2不合合格品处处置的方方法包括括：a) 选用用、b)返工、c)让让步放行行、d)报废。8.3.3不合合格品的的记录应应该保持持，内容容应包括括不合格格品的性性质及所所采取的的措施，返返工的产产品必须须重新验验证。交交付或开开始使用用后发现现的不合合格品，品品管部应组组织采取取相应的的纠正或或预防措措施，以以消除不不利的影影响。8.4数数据分析析通

6、过收集集、分析析有关数数据，确确定质量量管理体体系的适适宜性和和有效性性，并识识别可以以实施的的改进。数据分析析适用于于产品质质量形成成的全过过程，包包括来自自测量和和监视活活动及其其他相关关来源的的数据分分析。韦邦家具具（集团团）有限限公司文件编号号WB-QQM-001测量、分分析和改改进版本号A修订号00文件类型型质量手册册章 节 号8.0管理部门门品管部页码3/58.4.1数据据的来源源a)政策策、法规规、标准准等；b)相关关方（如如顾客、供方）的的有关信信息。如如顾客的的要求、满意程程度，供供方的供供货能力力、业绩绩等。8.4.1.11外部来来源a)政策策、法规规、标准准等；b)相关关

7、方（如如顾客、供方）的的有关信信息。如如顾客的的要求、满意程程度，供供方的供供货能力力、业绩绩等。8.4.1.2内内部来源源a)日常常工作中中，产品品和过程程的监测测结果，内内部质量量审核与与管理评评审报告告及体系系情况运运行的记记录；b)已发发生的和和潜在的的不合格格，如质质量问题题统计分分析结果果，纠正正、预防防措施处处理结果果等；c)紧急急信息，突突发质量量事故；d)员工工建议8.4.2数据据的收集集、分析析和处理理8.4.2.11数据的的收集、分析和和处理后后，应提提供以下下方面的的情况：a)顾客客满意度度（包括括产品的的不合格格、顾客客检验等等信息）；b)产品品满足顾顾客需求求的符合

8、合性；c)公司司各过程程的运作作趋势和和产品特特性的发发展形势势；d)供方方的信息息。8.4.2.22数据的的收集分分工a)销售售部负责责8.44.2.1a)、8.4.22.1bb）两项项的数据据收集；b)品管管部负责责8.44.2.1c)项的数数据收集集；c)采购购部、生生产部负负责8.4.22.1dd）项的的数据收收集。韦邦家具具（集团团）有限限公司文件编号号WB-QQM-001测量、分分析和改改进版本号A修订号00文件类型型质量手册册章 节 号8.0管理部门门品管部页码4/58.4.2.33数据收收集的频频次各部门按按上述分分工每月月月底收收集一次次，统一一传递给给品管部，由由品管部汇总

9、总分析后后上报总总经理，对对已发生生的或潜潜在的不不合格项项采取改改进措施施。8.4.3数据据分析方方法8.4.3.11公司基基本统计计方法顾客满意意度采用用调查表表，其余余各项通通过对各各种报表表的统计计、分析析、计算算出合格格率，准准时交货货率，供供方供货货合格率率。8.4.3.22数据分分析要求求数据分析析必须真真实、准准确，不不得弄虚虚作假，数数据分析析的有效效性应看看：a)是否否降低了了不合格格品率，降低低了加工工损失；b)是否否能为有有关过程程能力提提供有效效判定，以以利于改改进质量量。8.5改改进8.5.1持续续改进公司推行行质量方方针，实实施质量量目标，利利用内部部审核的的结果

10、，进进行数据据分析，采采取纠正正和预防防措施以以及管理理评审，来来实现质质量管理理的持续续改进。8.5.1.11持续改改进是增增强企业业满足要要求的能能力的循循环活动动，改进进的重点点是改善善产品的的特性和和提高质质量管理理体系过过程的有有效性，可可以体现现在体系系的各个个环节和和任何阶阶段。8.5.1.22持续改改进的步步骤a)识别别过程中中存在的的问题，选选择改进进的范围围，并记记录；b)评价价现有过过程的有有效性和和效率，收收集数据据，分析析、发现现发生频频繁的问问题，确确定改进进的目标标；c)选择择并实施施纠正和和预防的的措施；d)评价价改进效效果，确确认问题题及产生生根源已已消除或或

11、影响已已减少，实实现了改改进目标标。8.5.2纠正正措施韦邦家具具（集团团）有限限公司文件编号号WB-QQM-001测量、分分析和改改进版本号A修订号00文件类型型质量手册册章 节 号8.0管理部门门品管部页码5/5公司采取取措施，以以消除不不合格的的原因，防防止不合合格的再再发生。纠正措措施应与与所遇到到的不合合格的影影响程度度相适应应。纠正措施施的步骤骤：a)评审审不合格格（包括括顾客抱抱怨）；b)确定定不合格格的原因因；c)评价价确保不不合格不不再发生生的措施施的需求求；d)确定定和实施施所需的的措施；e)记录录所采取取措施的的结果；f)评审审所采取取的纠正正措施的的效果。8.5.3预防防措施公司应确确定措施施，以消消除潜在在不合格格的原因因，防止止不合格格的发生生，预防防措施应应与潜在在问题的的影响程程度相适适应。a)确定定潜在不不合格及及其原因因；b)评价价防止不不合格发发生的措措施的需需求；c)确定定和实施施所需的的措施；d)记录录所采取取措施的的结果；e)评审审所采取取的预防防措施。支持性文文件：1、内内部审核核控制程程序2、产产品标识识和可追追溯性管管理程序序3、不不合格品品控制程程序4、纠纠正预防防措施控控制程序序