中国联通BSS域服务集规范V27__cBSS系统文件分册(XXXX124621.docx

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1、中国联通BSS域服务集规范cBSS系统文件分册中国联通通BSSS域服务务集规范范cBSSS系统统文件分分册V1.22目录1.范围围72.缩略略语和术术语定义义82.1.缩略语语82.2.术语83.银行行代收代代扣文件件接口1133.1银银行代收收对帐1133.1.1业务务描述1133.1.2平账账处理说说明1333.1.3异常常记录处处理1333.1.4文件件说明1133.2银银行托收收申请1163.2.1业务务描述1163.2.2平账账处理说说明1663.2.3异常常记录处处理1663.2.4文件件说明1163.3银银行托收收回盘2203.3.1业务务描述2203.3.2平账账处理说说明21

2、13.3.3异常常记录处处理2113.3.4文件件说明2214.营业业受理文文件接口口234.1帐帐前信息息同步2234.1.1业务务描述2234.1.2文件件说明2234.2销销账后余余额同步步274.2.1业务务描述2274.2.2文件件说明2284.3销销账后欠欠费信息息同步3304.3.1业务务描述3304.3.2文件件说明3314.4代代为收费费账单缴缴费通知知334.4.1业务务描述3334.4.2文件件说明3334.5用用户积分分同步3354.5.1业务务描述3354.5.2文件件说明3354.6用用户评级级上传3374.6.1业务务描述3374.6.2文件件说明3384.7省省

3、份黑名名单同步步404.7.1业务务描述4404.7.2文件件说明4404.8代代理商资资金账户户实时交交易日对对账4224.8.1业务务描述4424.8.2文件件说明4445.路由由数据文文件5005.1路路由数据据日增量量更新同同步文件件505.1.1业务务描述5505.1.2文件件说明5505.2路路由数据据全量更更新文件件535.2.1业务务描述5535.2.2文件件说明5536.VAAC文件件接口5556.1.产品信信息文件件同步接接口5556.1.1服务务描述5556.1.2文件件描述5566.2.用户开开户请求求文件接接口6116.2.1.服服务描述述626.2.2.文文件描述述

4、626.3.用户信信息文件件同步接接口6446.3.1 服服务描述述646.3.2 文文件描述述646.4.正向产产品订购购关系文文件接口口686.4.1 服服务描述述686.4.2 文文件描述述686.5.资费模模型文件件同步接接口7446.5.1 服服务描述述746.5.2 文文件描述述746.6.优惠规规则模型型文件同同步接口口766.6.1 服服务描述述766.6.2 文文件描述述766.7.附属信信息文件件同步接接口7996.7.1 服服务描述述796.7.2 附附属信息息同步接接口8006.7.3 附附属信息息稽核接接口8227.资金金业务接接口8447.1营营业厅应应收数据据文件

5、8847.1.1业务务描述8847.1.2文件件说明8857.2银银行代收收应收数数据文件件877.2.1业务务描述8877.2.2文件件说明8877.3银银行托收收应收数数据文件件897.3.1业务务描述8897.3.2文件件说明8897.4支支付公司司应收款款数据文文件9117.4.1业务务描述9917.4.2文件件说明991修改历史史版本时间内容描述述V2.7720133-9-23省分黑名名单同步步（4.7章节节），请请求数据据（4.7.22.3章章节），补补充动作类型型字段英英文名称称OPEER_TTYPEEV2.7720133-9-25账前信息息同步接接口(44.1章章节)，请请求报

6、文文4.11.2.3，补补充特服服编码（SERV_INSTID）取值；将特服押押金字段段约束改改为？V2.7720133-9-26VAC文文件接口口，文件件描述增增加对记记录格式式的约定定，涉及及章节，66.1.2、66.2.2、66.3.2、66.4.2、66.5.2、66.6.2、66.7.2、66.7.3V2.7720133-9-26路由数据据全量更更新文件件的请求求文件头头（5.2.22.3章章节）以以及请求求文件体体（5.2.22.4章章节）的的报文格格式做约约定；路由数据据增量更新新同步文件件的请求求文件头头（5.1.2.3章节节）以及及请求文文件体（55.1.2.4章节节）的报报

7、文格式式做约定定；V2.7720133-9-27帐前信息息同步接接口（44.1章章节），请请求报文文(4.1.22.3)，去掉掉特服编编码（SSERVV_INNSTIID），新新增特服服押金类类型（SSERVV_FOOREGGIFTT_TYYPE）及及取值；补充信用用度生失失效时间间的说明明为：信信用度生生效时间间、信用用度失效效时间V2.7720133-9-29帐前信息息同步接接口（44.1章章节），业业务描述述（4.1.11）生成成文件描描述中增增加用户户积分和和催停标标记；请求报文文(4.1.22.3)，新增增用户积积分信息息（USSER_SCOORE_INFFO）节节点以及及催停标标记

8、（CCALLL_HAALT_TAGG）节点点V2.7720133-9-29代为收费费账单缴缴费通知知（4.4章节节），业业务描述述（4.4.11）支持持代收费费的部分分交费以以及代收收费的返返销功能能；请求报文文（4.4.22.3），新新增流水水号（TTRADDE_IID）节节点V2.7720133-9-29银行托收收申请接接口（33.2章章节），请请求文件件头（33.2.3.44）删除除收款人人账号、收收款人名名称节点点；请求文件件体（33.2.3.55）新增增收款行行编（RRECVV_ACCCOUUNT_BANNK_CCODEE）、收收款人账账号（RRECVV_BAANK_ACCCOUNN

9、T_IID）、收款人名名称（RRECVV_BAANK_ACCCOUNNT_NNAMEE）节点点V2.7720133-100-088帐前信息息同步接接口（44.1章章节），业业务描述述（4.1.11）生成成文件描描述中增增加号卡卡资源信信息；请求报文文(4.1.22.3)，新增增用户号号卡信息息（PUUK_IINFOO）节点点V2.7720133-100-088用户评级级上传接接口（44.6章章节），请请求报文文（4.6.22.3）增增加用户户标识UUSERR_IDD节点，新新增应发发卡级别别（VIIP_TTYPEE_COODE_B）节节点：00 钻钻石级 ，1 金级 ，2 银级 ，3 至尊卡卡

10、 ，44 特殊殊应发卡卡级 ，9 无级别别V2.7720133-100-100帐前信息息同步（44.1章章节），请求文件件（4.1.22.3章章节）增增加PRROVIINCEE_COODE和和EPAARCHHY_CCODEE两个字字段V2.7720133-100-100省份销帐帐后余额额同步接接口，账账本科目目增加为为4类账本科目目0现金账账本1靓号专专用账本本2赠款3客户赔赔付V2.7720133-100-1003.2.1业务务描述增增加：支支持进行行多次托托收，托托收次数数由参数数控制3.3.1业务务描述增增加：不不允许部部分托收收回单3.2.4.22、3.2.44.3、33.2.4.44

11、增加了了字段，并并修改为为xmll格式V2.7720133-100-1005.1.2.33在请求求文件头头中，增增加日增增量文件件的开始始时间和和截止时时间；5.2.2.33在请求求文件头头中，增增加全量量数据文文件的截截止时间间V2.7720133-100-1005.1.2.44 在请请求文件件体中，状态态（STTATUUS）节节点新增增参数004：作作废状态态5.2.2.44 在请请求文件件体中，状态态（STTATUUS）节节点新增增参数004：作作废状态态V2.7720133-100-1225.2.1章节节业务描描述进行行修订补补充V2.7720133-100-1224.1.2.33章节

12、，删删除节点点（CRREDIIT_NNUM和和CRDDT_TTHREESHOOLD）;调整节点点（AVVAILLABLLE_CCREDDIT_VALLUE）的的说明“可用额额度”为“可用额额度 （单单位：分分）”;修改节点点（CAALL_HALLT_TTAG）说说明为“催停标记记（免处处理标志志集）通过0000000000000000标记记，取值值为1生生效，为为0失效效（标志志位3取取值为11全免、22免语音音、3免免短信）：标志位11 免计计算信用用度标志位22 免欠欠费人工工催费标志位33 免高高额催费费标志位44 免高高额半停停标志位55 免高高额停机机标志位66 免欠欠费催费费标志位

13、77 免欠欠费半停停标志位88 免欠欠费停机机标志位99 免欠欠费预销销号标志位110 免免欠费销销号标志位111 免免清单查查询标志位112 免免开账V2.7720133-100-155银行托收收申请增增加字段段V2.7720133-100-155托收回盘盘增加字字段V2.7720133-100-155去除6.2章节节用户开开户请求求文件接接口、66.6章章节优惠惠规则模模型文件件同步接接口、66.7章章节附属属信息文文件同步步接口V2.7720133-100-155VAC文文件接口口的回执执文件改改为可选选、拆分分正向产产品订购购关系同同步文件件接口为为2个文文件：正向产产品订购购关系文文

14、件对账账接口-套餐内内产品和和正向产产品订购购关系文文件对账账接口-套餐外外产品V2.7720133-100-1553.2章章节 银银行托收收申请欠欠费明细细中账目目项为88项V2.7720133-100-1554.3章章节 销销帐后欠欠费信息息同步中中欠费明明细中账账目项为为8项V2.7720133-100-155增加4.9章节节 省份份黑名单单同步全全量接口口V2.7720133-100-155增加4.10章章节 22/3GG转4GG业务对对账文件件V2.7720133-100-155银行代收收对账增增加字段段V2.7720133-100-1665.1.2.44章节中中，SYYSTEEM_

15、CCODEE归属属系统字字段 由由以前的的 000：省分分BSSS01：cBSSS系统统 变更更为 000：ccBSSS;5.2.2.44章节中中，SYYSTEEM_CCODEE归属属系统字字段 由由以前的的 000：省分分BSSS01：cBSSS系统统 变更更为 000：ccBSSS;V2.7720133-100-1773.2.4.33章节银银行托收收申请请请求文件件中REECV_ACCCOUNNT_BBANKK_COODE，RRECVV_BAANK_ACCCOUNNT_IID，RRECVV_BAANK_ACCCOUNNT_NNAMEE约束修修改为必必填V2.7720133-100-2114

16、.6.2.33章节，用用户评级级上传接接口VIP_CARRD_IINFOO节点中中如下字字段需要要修改为为非必填填项：VVIP_CARRD_NNO、VVIP_CLAASS_ID、CCUSTT_MAANAGGER_IDV2.7720133-100-211文件接口口发送系系统与接接收系统统的说明明描述V2.7720133-100-233新增4.11章章节 ccBSSS代收省省分费用用日对账账新增4.12章章节 省省分代收收cBSSS费用用日对账账V2.7720133-100-2335.2.2.22章节路由由全量信信息文件件名yyyyymmddd_xxx_RRoutteDaataAALL_nnnnn

17、nnn_iiiii_REQQyyyyymmddd_xxx_RRoutteDaataAALL_nnnnnnnn_iiiii_RSPP改为yyyyymmddd_xxx_RRoutteDaataAALL_nnnnnnnn_iiiii.REQQyyyyymmddd_xxx_RRoutteDaataAALL_nnnnnnnn_iiiii.RSPPV2.7720133-100-2333.1.4.44章节 银行代代收对账账文件内内容补充充说明:文件体说说明：1、只传传成功缴缴费记录录（如果果一笔缴缴费被返返销，不不体现在在文件中中）；2、文件件内容字字段长度度不足，右右补空格格V2.7720133-100-

18、2444.1.2.33帐前信信息同步步、4.2.22.3销销账后余余额同步步、4.5.22.3用用户积分分同步SERVVICEE_CLLASSS_COODE改改成必传传字段V2.7720133-100-244取消省份份黑名单单同步接接口(增增量同步步接口)V2.7720133-100-244修改4.8省分分黑名单单全量同同步文件件接口：第一：增加CCUSTT_IDD和CUUST_NAMME字段段上传，不不能为空空第二：修修改原有有字段BBLACCK_TTYPEE、BLLACKK_DAATE、BBLACCK_EEND_DATTE输入入类型不不能为空空V2.7720133-100-244增加银行行

19、编码同同步接口口V2.7720133-100-299新增4.12 发票打打印信息息文件下下放接口口V2.7720133-100-299修订4.9 22/3GG转4GG业务对对账接口口V2.7720133-100-299新增4.13 44G转22/3GG业务对对账接口口V2.7720133-100-300修订3.2.44.3章章节 保留字字段父节节点名称称改为CCONSSIGNN_INNFOV2.7720133-100-3003.3.4.44托收回回盘中，BBANKK_ACCCOUUNT_ID字字段长度度修订为为V500，BAANK_ACCCOUNNT_NNAMEE字段长长度修订订为V2256V

20、2.7720133-100-3003.1.4.44对账文文件中只只包含正正常的缴缴费记录录V2.7720133-100-3113.4.2.44银行编编码同步步接口，删删除请求求报文中中的ACCT_TTAG，33.4.2.55修改使使用说明明，由增增量改为为全量V2.7720133-100-3113.1.4.66 修订订回执文文件格式式1. 范围中国联通通BSSS域的服服务集规规范，基基于中国国联通BBSS44.0用用户需求求书以及及省分现现有需求求编制，为为前台系系统提供供全业务务（移动动、固网网、组合合、融合合）、全全渠道（营营业前台台、自助助终端、自自助网站站等）的的销售服服务核心心支撑能

21、能力。中国联通通BSSS域服务务集规范范体系包包括总册册、客户户域分册册、资源源域分册册、订单单域分册册和账务务域分册册、文件件分册共共六册，本本册是文文件分册册。总册重点点介绍服服务集规规范的整整体概况况，阐述述服务设设计的原原则与思思路，对对服务设设计中遇遇到的公公共、重重要、疑疑难的问问题进行行说明，详详细规定定服务的的底层通通信协议议，并提提供了一一个完整整的服务务目录。客户域分分册、资资源域分分册、订订单域分分册和账账务域分分册提供供各自功功能域的的服务目目录，每每个服务务的定义义包括服服务描述述、服务务属性和和服务下下多个操操作的描描述，每每个操作作的定义义包括操操作描述述、操作作

22、属性、输输入参数数、输入入参数说说明、输输出参数数、输出出参数说说明、省省分功能能开发要要点等内内容。文件分册册主要介介绍与服服务集规规范配套套所必须须的定期期文件同同步接口口、一次次性文件件同步接接口。2. 缩略语和和术语定定义2.1. 缩略语本文档所所涉及的的缩略语语解释请请参见下下表。缩略语英文全称称中文全称称SOAServvicee Orrienntedd Arrchiiteccturre面向服务务的体系系架构3G Thirrd GGeneerattionn第三代BSSBusiinesss SSuppportt Syysteem业务支撑撑系统CRMCusttomeer RRelaati

23、oonshhip Mannageemennt客户关系系管理eTOMMEnhaanceed TTeleecomm Opperaatioons Mapp增强的电电信运营营图HLRHomee Loocattionn Reegissterr归属位置置寄存器器IMSIIInteernaatioonall Moobille SSubsscriiberr Iddenttityy国际移动动用户识识别码IOMInteegraatioon OOrdeer MManaagemmentt集成定单单管理IPInteerneet PProttocool互联网协协议MSSManaagemmentt Suuppoort Sy

24、sstemm管理支撑撑系统OSS Operratiion Suppporrt SSysttem运营支撑撑系统PRMParttnerr Reelattionnshiip MManaagemmentt 合作伙伴伴关系管管理PSTNNPubllic Swiitchhed Tellephhonee Neetwoork公共交换换电话网网QoSQuallityy Off Seerviice服务质量量SIMSubsscriiberr Iddenttityy Moodell 用户识别别模块SLA Servvicee Leevell Aggreeemennt 服务水平平协议SMSShorrt MMesssage

25、e Seerviice短信SP Servvicee Prroviiderr服务提供供商SSOSinggle Siggn OOn单点登录录USIMMUMTSS Suubsccribber Ideentiity Moddel UMTSS 用户户识别模模块VIPVeryy Immporrtannt PPersson贵宾VPDNNVirttuall Prrivaate Diaalupp Neetwoorkss虚拟专用用拨号网网WAPWireel AAppllicaatioon PProttocool无线应用用协议2.2. 术语本文档所所涉及的的术语定定义请参参见下表表。名词解释服务定义了一一个与业业务

26、功能能或业务务数据相相关的接接口，以以及约束束这个接接口的契契约，如如服务质质量要求求、业务务规则、安安全性要要求、法法律法规规的遵循循、关键键业绩指指标 （KKey Perrforrmannce Inddicaatorr，KPPI）等等。接口口和契约约采用中中立、基基于标准准的方式式进行定定义，它它独立于于实现服服务的硬硬件平台台、操作作系统和和编程语语言。操作服务所支支持的具具体处理理逻辑产品产品是指指中国联联通运用用营销手手段，将将业务或或业务组组合附加加上销售售对象、销销售地域域、资费费计划、销销售渠道道、服务务水平及及配套资资源属性性后的产产物，是是向客户户最终交交付的、客客户可以以

27、购买的的业务或或业务组组合实例例。产品目录录产品目录录是指中中国联通通面向客客户销售售的产品品列表，产产品目录录中的产产品包括括中国联联通自有有产品及及第三方方合作伙伙伴产品品。产品品目录按按照树状状分级结结构对产产品进行行组织，便便于中国国联通对对所有可可供销售售的产品品进行统统一管理理。基本产品品直接可以以独立销销售的、无无需以订订购其它它产品为为销售前前提的产产品。附加产品品不可以直直接独立立销售的的，必须须以用户户已经订订购了基基本产品品为销售售前提。组合产品品组合产品品由不少少于两个个的基本本产品和和附加产产品组合合而成，组组合产品品具有本本身资费费计划属属性，组组合产品品不允许许多

28、重组组合即组组合产品品中不允允许包含含组合产产品。营业缴费费通过营业业厅、银银行代收收等窗口口缴纳的的费用。托收联通委托托银行从从用户在在银行的的帐户上上划取用用户中国国联通电电信服务务使用费费用到中中国联通通企业帐帐户上的的处理过过程。缴费卡缴缴费通过联通通发行的的具有一一定面值值的有价价卡，利利用相应应的充值值接入系系统将卡卡中预存存的通信信费进行行充值，转转入相应应帐号的的处理过过程。银行划帐帐中国联通通从用户户银行帐帐户上定定期或定定额划款款进行销销帐。预存款管管理是指对普普通预存存款、专专项预存存款及赠赠送预存存款的业业务管理理过程。客户退费费销号退网网用户退退缴剩余余的所有有预存款

29、款费用或或因营业业厅等营营业受理理点将对对客户错错收的费费用退还还给客户户的操作作。缴费回退退由于操作作员操作作失误导导致客户户缴费出出现问题题后，在在业务处处理规定定时限内内回退此此次缴费费的过程程。不可退预预收款管管理是对客户户收取的的不可退退预收款款进行统统一管理理，包括括不可退退预收款款收取、不不可退预预收款利利息计算算、不可可退预收收款现金金返还、不不可退预预收款转转预存等等功能。赠送预存存是在中国国联通进进行促销销活动或或因为帐帐单错误误等原因因，需要要向用户户赠送费费用时向向用户赠赠送预存存帐本存存入相应应费用的的过程。话费赠送送是在中国国联通进进行促销销等营销销活动时时，需要要

30、向用户户赠送话话费的处处理过程程。退补费是在用户户帐单错错误的情情况下进进行费用用退补的的处理过过程。现金返还还是在用户户帐单错错误等情情况下由由用户提提出申请请时，需需要向用用户返还还相应额额度现金金费用的的处理过过程。个人客户户身份认认证是指个人人客户通通过服务务界面对对个人客客户身份份进行确确认的过过程。完完成客户户通过不不同渠道道、不同同接触方方式接入入时进行行统一的的认证。个人客户户开户是指社会会自然人人或未与与联通签签定协议议的客户户在中国国联通建建立个人人客户档档案、订订购联通通产品、建建立付费费帐户、签签订商业业协议的的过程。停开机业业务是指停止止或开通通相应服服务的业业务过程

31、程。停机保号号业务指用户停停机后保保留号码码使用权权的业务务过程。补换卡业业务是指为联联通移动动用户更更换或补补发SIIM/UUIM卡卡的过程程。客户资料料变更是指客户户基本资资料（需需权限控控制）和和联系信信息等的的变更。用户资料料变更是指用户户密码、用用户子业业务信息息、担保保信息的的变更。临时信用用额度调调整是指为VVIP用用户提供供调整信信用额度度的服务务。保证金信信用额度度调整是指为信信用额度度不能满满足需求求的高信信用等级级用户提提供调整整信用额额度的服服务。付费帐户户变更是指帐户户信息和和付费规规则的变变更。过户是中国联联通与主主体服务务所有者者之间服服务关系系的变更更服务，包包

32、括终止止与原所所有者服服务关系系并与新新所有者者签定商商业服务务合约关关系。改号是指向用用户提供供因为某某种情况况需要对对原号码码进行更更换的换换号操作作的服务务。产品的变变更是指产品品及附加加属性（如如资费计计划等）的的订购及及变更业业务。预销号是指客户户不再使使用中国国联通提提供的服服务时，需需要申请请退网。在在退网时时先进行行预销户户，而且且客户需需要结清清已出帐帐的费用用。销户是指预销销户的客客户在一一定时间间之后，结结清费用用，与中中国联通通终止产产品订购购协议的的过程。取消预销销号是指处理理已经预预约销户户的客户户提出的的取消申申请，恢恢复其正正常的用用户状态态.销号复机机是指受理

33、理已离网网用户提提出的复复机申请请，在其其没有欠欠费且号号码处于于可复机机状态下下时，按按照离网网时状态态恢复其其订购关关系的操操作。有价卡换换卡是指为用用户提供供在有价价卡发生生损坏导导致无法法使用的的时候进进行有价价卡退换换的服务务。销售换机机指客户在在销售生生效后，在在三包协协议范围围内，由由于定制制终端出出现故障障、瑕疵疵或其他他原因，应应客户要要求更换换定制终终端的过过程。销售退机机指客户在在销售生生效后，在在三包协协议范围围内，应应客户要要求退回回定制终终端的过过程。出帐根据客户户或业务务要求，计计算帐单单的帐目目费用，进进行帐单单级优惠惠，汇总总形成综综合帐单单的处理理过程呆帐用

34、户欠费费超过一一定期限限尚未收收回的帐帐目与金金额；反销帐将已销帐帐的帐目目恢复到到销帐前前状态的的处理过过程；付费计划划付费计划划是指客客户缴纳纳服务费费用的付付款方式式、付费费的帐户户以及客客户化帐帐单格式式；付款方式式是客户支支付产品品费的方方法，包包括托收收、非托托收（现现金）等等；坏帐已确认无无法收回回、报损损批复后后的帐目目与金额额；缴费方式式是往来帐帐户收支支结算途途径的分分类方法法，包括括：缴费费卡、现现金、支支票、赠赠送、委委托代收收等；明细帐单单在出帐过过程中形形成的基基于用户户帐目汇汇总的详详细记录录；销帐对帐户的的帐单帐帐目进行行扣帐的的处理过过程；押金消费费客户在事事

35、先交纳纳保证金金后使用用服务的的行为。在在某种情情况下，使使用押金金对产品品费进行行扣帐，同同时对保保押的服服务使用用进行取取消的行行为；用户用户是中中国联通通客户订订购产品品的实例例。包括括资源占占用、用用户价值值、订购购信息；有价卡对手机充充值卡、本本地缴费费卡、IIP记帐帐卡、IIP充值值卡、凭凭证卡等等的总称称预存款客户预先先缴纳的的服务费费用；帐本是登记帐帐户服务务收费及及往来收收支关系系的帐簿簿；帐单帐单是中中国联通通定期提提供给用用户的服服务费用用信息，详详细说明明用户拥拥有和使使用各种种服务和和产品的的费用、最最终收支支差额等等，帐单单类型包包括明细细帐单和和综合帐帐单；帐户客

36、户使用用产品的的付费实实体；帐目客户使用用各种服服务的费费用信息息的记录录单位，如如本地通通话费、长长话费、SSP增值值服务费费等；帐务关系系客户定制制的用户户、帐目目与帐户户之间的的在一定定的帐务务周期期期间的付付费关系系；帐务周期期对用户服服务使用用记录进进行费用用计算，向向帐户计计帐、累累加的周周期；资费资费是对对产品的的定价、折折扣策略略的描述述。资费费分为三三类：业业务资费费、帐务务资费、计计费资费费；资费规则则资费规则则是对资资费的适适用条件件、计算算方法等等的描述述；资费实例例资费实例例是在订订购中国国联通产产品时选选择的个个性化资资费。资资费实例例本质上上是与用用户关联联的个性

37、性化优惠惠，它不不能脱离离用户所所订购的的产品，也也不能改改变产品品预定资资费的种种类和组组成，只只能设置置个性化化的资费费数值。资资费实例例用于支支持一对对一营销销；综合帐单单以用户或或帐户为为单位对对明细帐帐单进行行合并后后形成的的费用项项集合；QoSQoS是是指SLLA中对对客户承承诺的服服务质量量和网络络质量。SLASLA是是指客户户与中国国联通之之间签署署的规范范服务水水平、服服务方式式和服务务保证机机制的服服务协议议。代理商代理商是是指经中中国联通通授权代代理中国国联通全全部或部部分业务务用户发发展、产产品销售售及售后后服务的的企业，代代理商属属于广义义上的合合作伙伴伴。订单订单是

38、指指客户对对中国联联通产品品的订购购信息，订订购信息息包括各各种业务务申请/变更/取消信信息、产产品申请请/变更/取消信信息、解解决方案案申请/变更/取消信信息。订购实例例订购实例例是客户户能够购购买或使使用业务务的逻辑辑表现，订订购实例例对应着着业务开开通后的的实体，是是客户订订购产品品实例化化后的体体现。定单定单是服服务开通通和服务务配置过过程中的的信息载载体。工单工单是指指派发给给相应人人工工位位或网元元设备的的一组业业务处理理单元的的信息载载体。合同合同是中中国联通通与其他他方之间间为了办办理业务务所明确确的关于于各方权权利和义义务关系系的具有有法律效效力的书书面协议议。合作伙伴伴广义

39、的合合作伙伴伴是指和和中国联联通存在在合作关关系的实实体，包包括：合合作渠道道、SPP/CPP、服务务类合作作伙伴、供供应商、其其他运营营商等。狭狭义的合合作伙伴伴专指SSP/CCP和各各种服务务类合作作伙伴。接触方式式接触方式式是指中中国联通通通过各各种渠道道与客户户进行交交互的方方式，如如面对面面、语音音、短信信、网站站、邮件件、传真真等。解决方案案解决方案案是指销销售人员员在了解解客户需需求的基基础上，与与网络运运维等相相关业务务部门合合作设计计的满足足客户需需求的业业务和技技术方案案。客户客户是指指可以成成为中国国联通及及其合作作伙伴所所提供电电信产品品的所有有者、支支付者、使使用者的

40、的人或组组织。潜潜在客户户也在客客户管理理范围之之内。客户接触触客户接触触分为主主动接触触和被动动接触。主主动接触触是指由由中国联联通面向向客户主主动发起起的接触触，如问问卷调查查、客户户挽留、客客户回访访、客户户关怀、业业务促销销、欠费费催缴、话话费通知知等。被被动接触触是指由由客户主主动发起起的接触触，如业业务咨询询、业务务受理、投投诉建议议、信息息查询等等。客户群客户群是是若干个个具有某某些共同同特征的的客户为为一个业业务目标标而组织织的客户户群体。品牌品牌是目目标消费费者及公公众对于于中国联联通产品品综合性性的感受受和评价价，包括括品牌标标识、目目标人群群、品牌牌定位、品品牌口号号、核

41、心心价值、品品牌内涵涵、品牌牌联盟等等属性。渠道渠道是中中国联通通与客户户进行交交互的具具体途径径，是向向客户销销售产品品以及提提供差异异化服务务的承载载体。目目前中国国联通的的渠道大大致分为为自有实实体渠道道、直销销渠道、cBSS系统、社会渠道等。信用等级级信用等级级是指根根据客户户资料、产产品类型型、历史史消费信信用、在在网年限限和消费费能力等等指标进进行综合合评估，根根据评估估结果由由高到低低划分的的信用级级别。信用额度度信用额度度是指订订购实例例（用户户）可以以用于透透支消费费的最高高话费额额度。业务业务是指指中国联联通根据据客户的的通信需需求，利利用自身身或第三三方资源源向客户户提供

42、的的具有市市场价值值的通信信服务内内容。业务目录录业务目录录是指中中国联通通能够面面向客户户提供的的业务列列表，业业务目录录中的业业务包括括中国联联通自有有业务及及第三方方合作伙伙伴业务务。业务务目录按按照树状状分级结结构对业业务进行行组织，最最低层的的业务是是元业务务。业务资源源业务资源源是中国国联通在在市场营营销、客客户服务务过程中中涉及到到的各类类有形和和无形资资源，主主要包括括号码、电电信卡、终终端、礼礼品、票票据等。营销活动动营销活动动是指面面向明确确的目标标客户群群体，以以产品营营销为目目的活动动，如促促销活动动等。优惠计划划优惠计划划是指在在产品资资费计划划的基础础上，对对客户在

43、在使用或或定购此此产品的的过程中中的相关关费用以以及其他他服务进进行减免免赠送的的计划。预订单预订单是是指中国国联通为为了满足足客户需需求，设设计客户户解决方方案而生生成的给给OSSS系统的的业务申申请单。资费计划划资费计划划是指在在产品构构成中对对所包含含的不同同业务制制定的价价格计划划，此价价格计划划一般与与业务基基本资费费不同。3. 银行代收收代扣文文件接口口1.2.3.3.1 银行代收收对帐3.1.1 业务描述述省分BSSS收到到银行对对账文件件后，根根据号码码判断，将将cBSSS系统统的号码码涉及的的对账流流水先单单独入库库，所有有银行对对账文件件收集完完整后（可可以按最最迟银行行约

44、定时时间后滞滞后1小小时），将将所有入入库的对对账记录录按约定定格式汇汇总输出出，上传传cBSSS系统统。3.1.2 平账处理理说明3.1.3 异常记录录处理3.1.4 文件说明明3.1.4.11 文件件传输服服务器及及文件目目录等主机确确定另行行下发文文档。3.1.4.22 文件件命名请求文件件名按如如下规则则命名： NOOR_XXX_YYYYYYMMDDD_YYY.ttxt回执文件件名按如如下规则则命名： RNNOR_XX_YYYYYYMMDDD_YYY.ttxt补传文件件名按如如下规则则命名： ADDD_XXX_YYYYYYMMDDDnnnn_YYY.ttxt补传文件件回执文文件名按按如下规规则命名名： RRADDD_XXX_YYYYYMMMDDDnnnn_YYY.txxt1.yyyyymmmddd为文件件生成日日期,XXX发起起省分代代码、YYY落地地省份代代码2.补传传文件：针对因因特殊原原因（比比如银行行系统升升级）导导致部分分银行对对账文件件迟传的的，或者者因发现现对账文文件错误误，需要要重新重重新上传传的，可可以通过过补传文文件提交交cBSSS系统统。补传传文件和和正常文文件格式式完全相相同,其其中nnnn每天天从0001开始始递增，XXX发起起省分代代码、YYY落地地省份代代码3.超大大文件处处理：原原则上正正常文件件应该汇汇总省分分所有银银行对ccBSS